ما الذي يسبب ارتفاع معدل الارتداد وكيفية إصلاحه

A معدل ارتداد مرتفع يمكن أن يكون ضارًا بنجاح موقعك. غالبًا ما يشير معدل الارتداد المرتفع إلى مشكلات أكثر أهمية، وأهمها أن الزائرين لا يجدون موقعك مفيدًا.

حان الوقت لإصلاح هذا.

لنبدأ بفهم أسباب ارتفاع معدل الارتداد.

1. المحتوى الخاص بك ليس جيدًا بما فيه الكفاية

يزور الأشخاص مواقع الويب لمعرفة المزيد حول موضوع ما. لن يستمر الأشخاص لفترة طويلة إذا فشل المحتوى الخاص بك في تلبية هذه الاحتياجات. 

قد يلجأون إلى Google للعثور على محتوى منافس مكتوب بشكل أفضل ويفضلون تلك المواقع على موقعك.

هذه خسارة كبيرة بالنسبة لك لأن إنشاء محتوى جيد هو حل سهل.

ابدأ بتطوير فهم جمهورك أولاً. من المهم فهم سبب اختيار شخص ما لموقعك بدلاً من موقع منافس. سوف يقدم لك خبراء التسويق نفس النصيحة.

لاحظ كيف يقومون بترتيب أفضل الكتب التسويقية في هذا المنشور مع صورهم ومعلومات التسعير التي تتناول التفاصيل الدقيقة لكل كتاب.

مع وضع المثال أعلاه في ذهنك، تحتاج إلى إنشاء محتوى جذاب للغاية يلبي الاحتياجات الفريدة لزوار موقعك.

للحصول على تحويلات، يجب أن يجيب المحتوى على أسئلتهم، ويقدم الوضوح، ويقدم حلاً لمشكلتهم. لا يهم ما إذا كنت تعمل متجر على الانترنتأو مدونة أو أي شيء آخر. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يكون ما يحتاجون إلى العثور عليه من السهل اكتشافها- لا تنشر الكثير من المحتوى غير ذي الصلة أو الذي تمت صياغته بشكل سيئ. إذا كان موقع الويب الخاص بك يزعج الأشخاص بسبب الكثير من الفوضى، فهذا يعني انخفاض معدلات الالتزام.

المحتوى هو الطريقة التي تتحدث بها إلى جمهورك، وتزودهم بما يحتاجون إليه لاتخاذ قرارات أفضل.

2. يتمتع موقع الويب الخاص بك بتجربة مستخدم سيئة

تحدد تجربة المستخدم ما إذا كان الأشخاص يريدون البقاء في الموقع أو المغادرة. يمكن تحسينه بشكل كبير على موقع الويب من خلال وتصميمه بميزات تفاعلية للزوار لتصفية وظائف المنتج التي تناسبهم. على الرغم من أن موقع الويب الخاص بك يغطي العديد من الميزات لإرضاء مجموعة واسعة من القراء، إلا أنه يمكن للجميع العثور بسهولة على المعلومات التي يبحثون عنها دون التمرير من أعلى إلى أسفل.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتضمين معلومات عامة عن المنتج لجعل الموقع أكثر موضوعية وأقل تركيزًا فقط على تسويق المنتج.

أعلاه هي الصفحة المقصودة لـ Amerisleep؛ إلى جانب هدفهم الرئيسي وهو التعريف بمنتجاتهم، يقومون بإضافة قسم صغير يجعلهم أقرب إلى الجمهور من خلال الإجابة على بعض الأسئلة الشائعة التي عادة ما يتساءل عنها العميل عندما يقرر شراء مرتبة، مثل “كم سعر مراتب كينج؟ التكلفة عادة؟"، "ما هو نطاق السعر المنخفض والسعر المرتفع؟" أو "ما حجم المرتبة ذات الحجم الكبير؟". 

ومع ذلك، إذا لم يكن من السهل فهم التنقل الخاص بك، فسوف يأتي بنتائج عكسية، ولن يستمر الزوار في اكتشاف الأمور. كبشر، لدينا نوع خاص من الكسل تجاه الأشياء التي ليس من الضروري القيام بها.

للحصول على تجربة مستخدم فائقة الجودة، يجب ألا تفرط في تحميل صفحتك بعدد كبير جدًا من العناصر غير ذات الصلة.

احصل على تخطيط وتصميم بسيط مع محتوى قابل للفحص لتحسين التحويلات.

فكر في الأمر بهذه الطريقة — أنت تبحث عن معلومات محددة، ولكن بدلاً من ذلك، تحصل على موقع يحتوي على عدد كبير جدًا من الصور غير ذات الصلة، النوافذ المنبثقة، والشرائح الإضافية، من بين أمور أخرى.

كل هذه العناصر تتطلب الاهتمام بدلاً من إضافة قيمة. إلى متى ستبقى هناك محاولًا اكتشاف المعلومات التي تريدها؟

اختر تجربة مستخدم بسيطة تجعل الزائرين سعداء ومشتاقين لمعرفة المزيد.

3. الأخطاء الفنية في موقعك

إذا كانت معدلات الارتداد مرتفعة، فقد يشير ذلك أحيانًا إلى خطأ فني. على سبيل المثال، قد تمنع شبكة CDN التي تم تكوينها بشكل خاطئ العديد من الزوار من الوصول إلى موقعك. وهذا يمكن أن يؤدي إلى العديد من المشاكل.

أحد الأخطاء الشائعة التي رأيتها مع شبكة CDN التي تم تكوينها بشكل خاطئ هو الحصول على صفحة captcha عند محاولة الوصول إلى المحتوى الموجود على الموقع. لا يتم حل اختبار التحقق حتى بعد إدخال عدة إدخالات صحيحة. قد تؤدي شبكة CDN التي تم تكوينها بشكل خاطئ إلى حظر الموقع عن غير قصد للزائرين من مناطق جغرافية معينة.

إذا كانت Javascript لا تعمل بشكل صحيح على إحدى الصفحات أو إذا فشلت بعض المكونات الإضافية العشوائية في العمل، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى حدوث مشكلات مماثلة. يمكنه منع تحميل النموذج مع عدم إمكانية الوصول إلى الصفحة بأكملها.

يؤدي ذلك إلى معدل ارتداد مرتفع بشكل غير عادي.

كيفية حل هذه القضية؟ إذا كان معدل الارتداد للصفحة مرتفعًا، فإن الخطوة الأولى هي محاولة زيارة الصفحة كما يفعل أي زائر آخر. 

فكر فيما سيفعله الزائر العادي لموقعك:

• انظر إلى التصميم
• اقرأ المحتوى
• انقر على عناصر مختلفة
• حاول مغادرة الصفحة

هل هناك أخطاء ومشاكل عند الوصول إلى أي محتوى على الصفحة؟

أيضا ، إذا كان لديك لا يمكن للموقع توفير اتصال آمنقد يؤدي ذلك إلى إبعاد نسبة كبيرة من الزوار. سيؤدي هذا إلى إعاقة الثقة تمامًا مثل أي من الأخطاء الأخرى التي ذكرناها.

بمجرد دراسة هذه المشكلات، يمكنك تحديد ما يجب فعله بعد ذلك. إذا كانت مشكلة CDN، فإن إعادة تكوينها ستؤدي إلى اختفاء معظم المشكلات.

4. مشكلات السرعة على موقعك

يجب أن يتم تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة. أنت تخاطر بترك الزائر إذا استغرق التحميل بالكامل أكثر من بضع ثوانٍ. الناس غير صبورين.

استخدم Pingdom أو GTMetrics لتحديد سبب الاختناقات بسرعة. ترسل لك هذه الأدوات تقريرًا عن سرعة الموقع واقتراحات لإصلاح المشكلة.

حتى لو استطعت تحسين أوقات تحميل الصفحة بمقدار ثانية، سيؤدي ذلك إلى حركة مرور أفضل، ومعدلات ارتداد محسنة، والمزيد من التحويلات.

كيفية تقليل معدل الارتداد المرتفع

عند تقييم معدل الارتداد لموقعك، فإن الخطوة الأولى الأكبر هي القيام بذلك بشكل منهجي. 

فيما يلي ست خطوات يجب اتخاذها إذا كانت معدلات الارتداد لديك تعاني وتريد رؤيتها عند أدنى مستوى ممكن.

1. اختر صفحة ذات معدل ارتداد سيئ للغاية

حتى لو كان موقع الويب يتمتع بمعدل ارتداد مرتفع طوال الوقت، فلا يزال هناك صفحات تتمتع بمعدلات ارتداد عالية بشكل خاص في عدد قليل من الصفحات. لذلك، أول شيء هو معرفة تلك الصفحات. ثم انتقل إلى الصفحة كما يفعل أي زائر آخر وقم بتدوين الملاحظات.

دراسة المقاييس المهمة للصفحة. انظر إلى المدة التي يقضيها الناس عليها. هل يحصلون على ما يبحثون عنه؟

انظر إلى تصميم الصفحة والتنقل وبنية المحتوى ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعد الأشخاص على تحقيق أهدافهم.

2. قم بتثبيت أداة تسجيل لمشاهدة كيفية تنقل الأشخاص

تتيح لك أدوات تسجيل مواقع الويب مثل Hotjar معرفة كيف يتنقل شخص ما في الموقع.

يمكنك معرفة المكان الذي يحرك الأشخاص مؤشراتهم إليه، والأزرار التي ينقرون عليها، وما إذا كانوا على وشك التحويل أم لا.

تسلط تسجيلات الموقع الضوء على المجالات التي يمكنك تحسينها. وهذا جيد بما يكفي لأي صفحة ذات معدل ارتداد مرتفع.

بمجرد استخدام أداة التسجيل، انتقل إلى الصفحة ذات أعلى معدلات الارتداد وشاهد كيف يتصرف شخص ما قبل مغادرته.

3. قم بتشغيل خريطة التمثيل اللوني لفهم المزيد عن سلوك المستخدم

يمكن أن تمنحك أداة الخريطة الحرارية رؤى أعمق حول كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك. يمكنك الحصول على الصورة الكاملة — الحركات داخل الصفحات المقصودة وحولها، والنقرات على أزرار الحث على اتخاذ إجراء، والمزيد.

على سبيل المثال، في هذا المنشور أدناه حول ميزانية التسويق للشركات الناشئة، لا بد أن منشئي مواقع الويب قد لاحظوا أن الزوايا العلوية اليمنى والسفلية اليمنى تحظى بأكبر قدر من الاهتمام. قرروا وضع مكانهم أزرار الحث على اتخاذ إجراء في تلك الأماكن.

من ناحية أخرى، قررت شركة Together Software وضع أزرار CTA الخاصة ببرنامج الإعداد الخاص بها في الجزء العلوي الأيمن وفي وسط الصفحة أسفل الجزء المرئي من الصفحة. انظر أدناه:

تقوم الأداة بتصور المناطق التي تحتوي على أكبر عدد من النقرات أو حركات المؤشر لإظهار مكان حدوث معظم التفاعل. ترى المناطق التي ينقر عليها معظم زوار موقعك.

إذا كانت منطقة معينة تحظى باهتمام كبير، فقد ترغب في تغيير موضع زر الحث على اتخاذ إجراء في هذا المكان.

عند تشغيل ملف تحليل خريطة الحرارة في الصفحات الأكثر شعبية على موقعك، يمكنك معرفة الأماكن التي يتفاعل معها الزوار أكثر من غيرها. أنت تفهم التحسينات التي يجب إجراؤها على موقعك لخفض معدلات الارتداد.

4. قم بإجراء اختبارات A / B

بمجرد أن تعرف مصدر الارتباك أو تعرف العناصر التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام، فأنت تريد إجراء بعض التعديلات على صفحاتك.

يمكن أن تساعدك التسجيلات والخرائط الحرارية في خفض معدلات الارتداد. أنت تستطيع حاول اختبار أ/ب العناوين الرئيسية وأزرار الحث على اتخاذ إجراء والصور والعناصر الأخرى الموجودة على الصفحة.

الشيء الوحيد الذي يعمل دائمًا على تحسين التحويلات هو إضافة مقاطع فيديو إلى صفحاتك المقصودة، وخاصة مقاطع الفيديو الخاصة بالشهادات.

Zendesk، على سبيل المثال، يستخدم شهادات متعددة. يستخدم Mailchimp شهادات واحدة.

باستخدام اختبار أ/ب، يمكنك إعادة إنشاء نفس الصفحة، مع تغيير شيء واحد في كل مرة. يمكنك عرض نفس الصفحة مع الصور البديلة أو ألوان أزرار الحث على اتخاذ إجراء لاكتشاف أيهما أفضل لتحويل حركة المرور الأولية إلى عملاء متوقعين.

بالإضافة إلى اختبار A/B، قد ترغب أيضًا في إجراء اختبار متعدد المتغيرات، حيث تختبر عناصر متعددة لمعرفة أي منها يحقق أداءً أفضل.

يساعدك هذا الاختبار في الوصول إلى العناصر الصحيحة وألوانها واختيارها للكلمات.

على الرغم من وجود العديد من المنهجيات العامة، يمكنك محاولة تقليل معدل الارتداد:

• معدل الارتداد للقطاع حسب الصفحة المقصودة/صفحة الدخول: لا يُظهر لك معدل الارتداد الإجمالي لموقعك صورة حقيقية للخطأ. أنت بحاجة إلى معلومات محددة حول معدلات الارتداد صفحة تلو الأخرى.
• استخدم تحليلات الويب لتحديد أفضل 20 صفحة مقصودة. ثم انظر إلى معدلات الارتداد الخاصة بهم.
• يجب أن تكون قادرًا على تحسين هذه الصفحات أو الفئات والحصول على أعلى معدلات الارتداد.
• الاستطلاعات: هناك أدوات متعددة يمكنك من خلالها القيام بذلك زوار الاستطلاع الذي ينقر على زر x في الأعلى. هناك خطر إحباط الزائر، ولكن قد تتمكن من العثور على رؤى مفيدة.
• الاختبار: يساعدك الاختبار على تجربة العديد من التخطيطات والأنماط وأزرار الحث على اتخاذ إجراء، من بين عناصر أخرى.

أخيرًا، تحتاج إلى إعادة فحص كل شيء لتفهم ما إذا كانت جهود التحسين التي تبذلها تؤتي ثمارها وما إذا كانت تقلل من معدل الارتداد على موقعك.

5. استخدم صورًا عالية الجودة لجذب انتباه المستخدم

تعد الصور عالية الجودة إحدى أفضل الطرق لجذب الانتباه، وجعل الأشخاص يبقون لفترة أطول، وخفض معدل الارتداد.

مواقع الويب اليوم تبذل قصارى جهدها للنشر جودة الصور وحتى تصميم صور مخصصة حتى تبدو مدوناتهم ومواقعهم الإلكترونية رائعة.

على سبيل المثال، في هذه الصفحة الخاصة بقوالب تدريب الموظفين، هناك العديد من الصور لقوالبهم لجذب القارئ وإعطائه لمحة عما سيأتي.

تقدم مواقع التصوير الفوتوغرافي مجموعة من الصور الاحترافية التي يمكنك البدء في استخدامها. ومع ذلك، فإن الاتجاه الآن هو الصور المخصصة لأنها تبدو أكثر احترافية.

يمكنك استخدام هذه الصور للعمل كخلفيات أو شرائح أو كصور داخل المقالة. على سبيل المثال، استبدلت شركة HiverHq قائمة الإيجابيات والسلبيات في منشورها حول دعم العملاء بصورة عملاقة.

6. تحسين الملاءمة

أوقات تحميل الصفحة مهمة. ولكن الأهم من ذلك هو اتباع أفضل الممارسات لتنسيق المحتوى الخاص بك. أحد أبرز الأسباب وراء ارتفاع معدل الارتداد هو عدم وجود صلة بالمحتوى الخاص بك.

وفقًا لهذا المنشور حول تعليقات موقع الويب، يمكنك استخدام استطلاعات آراء العملاء، عشرات NPS، أو الخروج من الاستطلاعات لجمع التعليقات وتحسين الموقع وفقًا للاقتراحات.

يمكن لعدد قليل فقط من المواقع إنتاج محتوى يستهدف الكلمات الرئيسية الصحيحة بشكل فعال. بدلاً من تقديم شيء ذي صلة عن بعد بالكلمات الرئيسية المستهدفة، قم بإنشاء شيء مفيد بشكل استثنائي وذو صلة كبيرة. تحسين الملاءمة أكثر من أي شيء آخر.

على سبيل المثال، يقدم هذا المنشور حول التخلص من الفواتير المتأخرة مجموعة مجانية من نماذج البريد الإلكتروني التي سيجدها القراء مفيدة للغاية. سيتوقفون مؤقتًا لثانية واحدة لتنزيل القالب ثم يقرأون بقية المقالة. يعد هذا مثالًا رائعًا لتحسين المنشور من حيث الملاءمة.

عندما تهدف إلى تصنيف كلمة رئيسية معينة، تأكد من أن المحتوى الموجود على الصفحة وثيق الصلة تمامًا باستعلام البحث. نية المستخدم هو اسم اللعبة.

عند استهداف الكلمات الرئيسية، تخيل نفسك مكان عميلك. هل يبحث العميل المحتمل عن الكلمة الرئيسية لتعلم شيء جديد أو لشراء شيء ما؟ في أي مرحلة من مسار تحويل المشتري هو الآن؟

وفي الختام

لكي تكون الصفحة فعالة، ابدأ بفهم المشكلات التي تريد حلها. ويؤدي هذا إلى اتباع نهج شامل لحل المشكلات، مما يؤدي إلى انخفاض معدل الارتداد.