في السنوات الأخيرة، أصبحت المزيد والمزيد من الشركات مفتوحة لأدوات وخدمات الإنترنت والبنية التحتية للإنترنت وشراء (أو بشكل أكثر دقة استئجار) خدمات SaaS. بدءًا من الفواتير عبر الإنترنت وإدارة العملاء وتوليد العملاء المحتملين من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM) وحتى تأجير الخوادم.
إذن ما هو SAAS؟
ادارة العلاقات مع – اختصار للبرمجيات كخدمة. إذا كنا في الماضي بحاجة إلى شراء برامج محلية واستخدامها محليًا، فيمكن اليوم استخدام الكثير من البرامج مع واجهة ويب متاحة للجميع وأي كمبيوتر أو جهاز محمول وعادة ما تكون تكلفتها أقل بكثير.
يمكن اعتبار SaaS شكلاً من أشكال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات البرمجيات والتطبيقات والبنية التحتية. على سبيل المثال، بدلاً من إضاعة الوقت والمال الثمين في إنشاء صفحة مقصودة، والتحدث مع مصمم ومبرمج، يمكنك استئجار إحدى خدمات SaaS، وهو نظام مبني على الصفحات المقصودة المقدمة عبر الإنترنت. مقابل رسوم شهرية تبلغ عادةً بضعة دولارات (اعتمادًا على مدى النظام المستخدم)، يمكنك إنشاء صفحات الهبوط الخاصة بك بسرعة وسهولة. أمثلة إضافية: أدوات اختبار تحديد المواضع من Google، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والسحابة، والخرائط الحرارية والتحليلات، ومواقع الدردشة الافتراضية، وما إلى ذلك.
فيما يلي بعض الأسماء لأكبر شركات SAAS اليوم: Salesforce، Linkedin، Workday، DropBox، Service Now، New Relic، Zendesk والمزيد. هنا يمكنك الاطلاع على قائمة 250 من أكبر شركات SAAS.
تعتمد العديد من الشركات الناشئة التي تنمو مؤخرًا على نموذج أعمال SaaS لقياس الأرباح ونمو أعمالها زبد العملاء المعدل معروف مسبقا
إذن ما هي مفاهيم بدء تشغيل SaaS التي يجب أن نعرفها؟
MRR - تمثل الإيرادات الشهرية المتكررة. والقصد من ذلك هو أن دورة الأعمال الشهرية تجعل العملاء مشتركين فيها. MRR المتزايد كل شهر يدل على النمو.
ARR – نفس المبدأ ينطبق على الإيرادات السنوية المتكررة، أي عوائد الدخل السنوية.
ARPU - يرمز إلى متوسط الإيرادات لكل مستخدم. وهذا يعني ما هو متوسط الدخل (العميل الذي قام بشراء باقة معينة). الحساب بسيط: MRR مقسومًا على عدد العملاء النشطين. عادةً ما يُظهر ARPU المنخفض العمل مع العملاء الصغار وليس مع المؤسسات. تهدف كل شركة إلى زيادة ARPU الخاص بها قدر الإمكان دون خسارة المستخدمين
اضطراب المستخدم – معدل التخلي وفقا للمستخدمين. الحساب هو: (عدد العملاء الذين قاموا بالإلغاء / عدد العملاء النشطين في الشهر السابق) مضروباً في 100. وهذا الرقم تطمح شركات SaaS إلى خفضه قدر الإمكان، وكذلك الشكل التالي
تقلب الإيرادات - معدل التخلي حسب الربح. الحساب هو: (انخفاض في MRR بسبب الإلغاءات وحزم الرجوع إلى إصدار أقدم/MRR للشهر السابق) مضروبًا في 100.
الحجم الأدنى للفريق (LTV) - لتقف على قيمة مدى الحياة. يعني هذا المفهوم بشكل أساسي مقدار المال الإجمالي الذي يستحقه العميل العادي بالنسبة لك. يتم إجراء الحساب على النحو التالي: ARPU مقسومًا على User Churn. على سبيل المثال: إذا دفع المستخدم في المتوسط 50 دولارًا في الشهر وكان معدل تغيير المستخدم 10%، فإن القيمة الدائمة هي 500 دولار. ومن هنا ستخفض الشركة المبلغ الذي يمكنها استثماره ماليًا من أجل الحصول على عميل. .
CAC - لتقف على تكلفة اكتساب العملاء. وبعبارة أخرى، ما هي تكلفة الحصول على العميل. ويمكن أن تشمل هذه التكلفة تكلفة توظيف عمال المبيعات، وتكاليف التسويق والإعلان بجميع أنواعها، وما إلى ذلك.
هل تريد أن ترى كل هذه البيانات مباشرة؟
تعد شركة Baremetrics الناشئة (وهي SaaS نفسها) بمثابة تطوير لنظام تحليلي لشركات SaaS التي تعمل مع بعض موفري خدمات الدفع وتقدم لهم البيانات المذكورة أعلاه وغيرها الكثير، بطريقة جميلة وبسيطة بصريًا. يمكنك الاطلاع على البيانات الحقيقية لشركة Baremetrics نفسها أو شركات SaaS على مواقعها الإلكترونية.