অনলাইন বিক্রয় দ্রুত বৃদ্ধির আশা করা যেকোন সফল ব্যবসার মূল লক্ষ্য, তবে সত্যি বলতে, এটি বলা সহজ করা কঠিন.
প্রথমত, আমরা জানি যে বৃদ্ধি সব সময় সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়। এমনকি যদি ক্রেতারা অনলাইনে আরও বেশি অর্থ ব্যয় করে, তার মানে এই নয় যে তারা আপনার ব্যবসায় ব্যয় করছে। আপনার প্রয়োজন হবে একটি কার্যকর কৌশল যেটি সময়ের সাথে সাথে আপনার ব্যবসা এবং গ্রাহকদের চাহিদার পরিবর্তনের সাথে সাথে বিকাশ লাভ করে।
এটা জটিল হতে হবে না. নীচে, আপনি আপনার অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধি শুরু করার সহজ উপায়গুলি খুঁজে পাবেন৷
সাইট নেভিগেশন উন্নত
যখন সম্ভাব্য গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন কিন্তু তারা কোথায় কী চান বা প্রয়োজন তা খুঁজে বের করতে পারেন না, তারা চলে যাবেন। এবং যে শেষ জিনিস আপনি ঘটতে চাইবেন. আপনার সাইটে লোকেদের রাখার উপায় খুঁজুন এবং তাদের কেনাকাটা করার কারণ দিন।
একটি চলতি নিয়ম: আপনার ওয়েবসাইট নেভিগেশন কাঠামো দর্শকদের আপনার সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় অবতরণ করতে এবং তাদের মধ্যে যা প্রয়োজন তা খুঁজে বের করতে হবে এক্সএনএমএক্সএক্স ক্লিকগুলি.
আপনার সাইট ভিজিট যে কেউ একটি ভাল থাকা উচিত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা. ওয়েব ডিজাইন এবং ডেভেলপমেন্টের অনেক উপাদান ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে, যার মধ্যে রয়েছে:
- শিরোনাম এবং কল-টু-অ্যাকশন
- রঙ, ফন্ট, এবং ছবি
- পৃষ্ঠার গতি
- ফর্ম ডিজাইন
আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইটটি ভাল করে থাকেন, তাহলে দর্শকরা ফিরে আসার অভিপ্রায় নিয়ে চলে যাবে এবং এমনকি আপনার কাছ থেকে কিছু কিনবে।
প্রশংসাপত্র দেখান
গ্রাহকরা যখন মল বা মুদিখানায় কেনাকাটা করেন যেখানে তারা পণ্যটিকে শারীরিকভাবে স্পর্শ করতে পারে তার তুলনায়, অনলাইন স্টোরের ক্ষেত্রে বিষয়টি ভিন্ন। বেশিরভাগ ক্রেতা তাদের সিদ্ধান্তের উপর ভিত্তি করে ক্রেতার পর্যালোচনা. ইতিবাচক বা নেতিবাচক যাই হোক না কেন, এই পর্যালোচনাগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে আপনার অনলাইন বিক্রয়কে প্রভাবিত করে কারণ ক্রেতারা যাতে অর্থের অপচয় না করে তা নিশ্চিত করতে প্রতিক্রিয়া খুঁজবে৷
গড় ভোক্তা পড়ে 10 রিভিউ ব্যবসায় বিশ্বাস করার আগে (ব্রাইটলোকাল থেকে স্থানীয় ভোক্তা পর্যালোচনা সমীক্ষা) মহান খবর হল, সম্পর্কে 68% গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে খুশি. গ্রাহকদের একটি সুবিধা জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না - কারণ সম্ভাবনা আছে, তারা সম্ভবত তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে ইচ্ছুক।
পেমেন্টের জন্য প্রচুর বিকল্প অফার করুন
গ্রাহকদের জন্য অর্থ প্রদানের বিকল্পগুলি সীমিত করা অসুবিধার কারণ হতে পারে, যা তাদের শপিং কার্ট পরিত্যাগ করতে পারে। গ্রাহকদের জন্য এটি সহজ করতে তাদের পছন্দের পেমেন্ট বিকল্পগুলি অফার করতে ভুলবেন না। পেমেন্ট প্রক্রিয়া যত সহজ, আপনার কাছে তত বেশি টাকা আসবে।
যাইহোক, পেমেন্টের বিকল্পগুলি অফার করার সাথে এটি অতিরিক্ত না করার বিষয়ে সতর্ক থাকুন। কোন বিকল্পগুলি অফার করবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, খরচের ক্ষেত্রে এটি বোধগম্য কিনা তা নিয়ে ভাবুন।
গ্যারান্টি প্রদান করুন
গ্রাহকরা নিশ্চয়তা চান যে তারা যখন আপনার পণ্য কিনছেন, তারা একটি বড় ভুল করছেন না। তাদের জানা দরকার যে তারা এমন কিছুতে তাদের অর্থ ব্যয় করছে যা স্থায়ী হবে - এবং এখানেই গ্যারান্টি আসে। যাইহোক, আপনি যা বিক্রি করছেন তার উপর ওয়ারেন্টি প্রদান করার আগে, এটির মূল্য কিনা তা নিশ্চিত করে নিন।
সুবিধা:
- প্রত্যাশা পরিচালনা করুন - গ্রাহকদের বুঝতে দিন যে তারা কোন আইটেমটি ঠিক করতে বা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে তারা কী করছে।
- উভয় পক্ষকে রক্ষা করুন - গ্রাহকরা জানেন যে পণ্যগুলির সাথে যদি কোনও সমস্যা হয় তবে তারা কোম্পানির উপর নির্ভর করতে পারে। অন্যদিকে, কোম্পানির উচিত তারা কী কভার করবে তা বানান করা উচিত, যাতে গ্রাহকরা বলা হয়নি এমন কিছু দাবি করতে পারে না।
- লিভারেজ পান - যখন গ্রাহকদের কাছে একই দামের দুটি পণ্যের পছন্দ থাকে এবং একটি কোম্পানি ওয়ারেন্টি দেয় যখন অন্যটি দেয় না, তারা সুরক্ষা সহ পণ্যটি বেছে নিতে চলেছেন৷
- বিক্রয় পুনরাবৃত্তি করুন - যে গ্রাহকরা জানেন যে তারা ব্যবসায় বিশ্বাস করতে পারেন তারা অবশ্যই আবার কিনতে ফিরে যাবেন।
এখানে কিছু নমুনা আছে:
বিনামূল্যে ট্রায়াল
টাকা ফেরত গ্যারান্টি
সর্বনিম্ন দামের গ্যারান্টি
গুণমানের চিত্রগুলিতে বিনিয়োগ করুন
আসুন এটির মুখোমুখি হই, চাক্ষুষ প্রাণী হিসাবে, মানুষ চেহারাকে সর্বাধিক গুরুত্ব দেয়। তাই, আপনার গ্রাহকরা আপনার অনলাইন স্টোরে যা দেখেন তা আপনার সাফল্যের উপর দারুণ প্রভাব ফেলে। আসলে, একটি ফোর্বস দ্বারা অধ্যয়ন ঐটা বলছি 91% গ্রাহক ইন্টারেক্টিভ এবং ভিজ্যুয়াল কন্টেন্ট পছন্দ করেন ঐতিহ্যগত, পাঠ্য-ভিত্তিক মিডিয়ার উপর।
উচ্চ-মানের ছবি সেকেন্ডের মধ্যে ইমপ্রেশন তৈরি করতে পারে, ভাষা অতিক্রম করতে পারে এবং আলোচনা করা হয়েছে তা আরও বেশি বোঝার অনুমতি দেয়। তাই কি একটি উচ্চ মানের ছবি তোলে? সাধারণত, এটি নিম্নলিখিতগুলির সাথে সম্পর্কিত:
- প্রাসঙ্গিকতা
আপনি যদি এমন একটি ছবি রাখেন যার আশেপাশের বিষয়বস্তুর সাথে কোনো সম্পর্ক নেই, তাহলে সেই পৃষ্ঠাটি সম্ভবত এটি ছাড়াই ভালো। এলোমেলো বা অমিল ছবিগুলি স্থাপন করা শুধুমাত্র আপনার পণ্যগুলি দেখার লোকেদের বিভ্রান্তি হিসাবে কাজ করে।
- প্রখরতা
কেউ একটি ঝাপসা বা তির্যক ছবি চায় না. একটি ব্যবসার জন্য যেটি অনলাইনে বিক্রয় করতে প্রধানত তার ওয়েবসাইটের উপর নির্ভর করে, তীক্ষ্ণ, পেশাদার ফটো থাকার মূল্যকে ছোট করা উচিত নয়।
- গতি
যদি ব্যবহারকারী পৃষ্ঠাটি লোড হওয়ার আগে ছেড়ে চলে যায় তবে একটি ভাল চিত্র থাকার অর্থ কী? আপনার ওয়েবসাইটে ছবি স্থাপন করার সময় গতি একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। ফাইলের আকার যত ছোট হবে, তত দ্রুত এটি লোড হবে - একটি তীক্ষ্ণ চিত্র বজায় রাখতে দুটির মধ্যে একটি ভারসাম্য খুঁজুন।
চেকআউট প্রক্রিয়া সহজ করুন
মোটামুটিভাবে 7 ক্রেতার মধ্যে 10 জন চেকআউট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করবে না - অনুযায়ী Baymard ইনস্টিটিউট গবেষণা গবেষণা. তথ্যটি 41টি বিভিন্ন গবেষণা থেকে গণনা করা হয়েছে যেখানে তারা দেখেছে যে গড় কার্ট পরিত্যাগের হার 69.57% এ বেশ উচ্চ।
সাধারণ কারণ কেন মানুষ শপিং কার্ট পরিত্যাগ দরিদ্র চেকআউট প্রক্রিয়া গাইড. সচেতনতা থেকে ক্রয় পর্যন্ত গ্রাহকের যাত্রা আপনার দেওয়া চেকআউট পথের উপর ভিত্তি করে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলির একটি সিরিজ নিয়ে গঠিত। সেই যাত্রায় যেকোন ভুলের অর্থ বিক্রির ক্ষতি হতে পারে।
একটি সাধারণ চেকআউট প্রক্রিয়ার এই প্রবাহ রয়েছে:
আপনার চেকআউট সমাপ্তির হারের এমনকি 5 থেকে 10 শতাংশ বৃদ্ধি আপনার ব্যবসার জন্য ইতিমধ্যেই অনেক অর্থ বহন করতে পারে। কিন্তু শুধুমাত্র চেকআউট প্রক্রিয়ার উপর ফোকাস করবেন না, আপনার উচিত সম্পূর্ণরূপে আপনার ইকমার্স স্টোর অপ্টিমাইজ করুন আপনার অনলাইন বিক্রয় ত্বরান্বিত করতে।
বোনাস টিপ: কার্ট পরিত্যাগ কমাতে আরেকটি সহায়ক কৌশল হল প্রস্থান পপ-আপ বাস্তবায়ন করা। আপনি বিনামূল্যে তৈরি করতে পারেন আপনার PinnacleCart স্টোরের জন্য পপ-আপ এমনকি মাত্র 2 মিনিটেরও কম সময়ে।
মেসেজিং ধারাবাহিক রাখুন
আপনি যা কিছু করেন তা আপনার ব্যবসার প্রতিনিধিত্ব করে, তাই আপনি যদি সম্ভাব্য গ্রাহকদের কেনার জন্য বোঝাতে চান তবে আপনাকে বারবার একটি ছবি আঁকতে হবে যে আপনার পণ্যটি মূল্য ক্রয়. এই কারণেই ব্র্যান্ডের সামঞ্জস্য গুরুত্বপূর্ণ – ব্যবসার সমস্ত দিক জুড়ে মেসেজিং সারিবদ্ধ রাখতে।
আপনি আপনার সমস্ত সামগ্রীতে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ভয়েস ব্যবহার করে বিশ্বাস তৈরি করতে পারেন যাতে আরও বিশ্বাসযোগ্য মনে হয়, এবং সম্ভাবনাগুলি সহজেই আপনাকে সনাক্ত করতে পারে। এখানে সেরা অনুশীলনগুলি রয়েছে যা আপনার ব্র্যান্ড মেসেজিং সারিবদ্ধ রাখতে সাহায্য করতে পারে৷
- আপনার বার্তা বুঝতে - আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে কি ধরনের বার্তা দিতে চান? আপনি একটি গুরুতর স্বন বা একটি হালকা-হৃদয় অনুভূতি জন্য যাচ্ছেন? আপনি যদি আপনার বার্তা সম্পর্কে অনিশ্চিত হন তবে আপনার গ্রাহকরাও সন্দিহান হবেন।
- আপনার শ্রোতা জানা - আপনি কার কাছে বিক্রি করছেন? একটি কার্যকর ব্র্যান্ড হওয়ার অর্থ এই নয় যে আপনি সবাইকে টার্গেট করেন, এর মানে আপনি যে নির্দিষ্ট জনসংখ্যার লক্ষ্য করতে চান তার জন্য আপনি সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকুন।
- আপনার কর্ম সারিবদ্ধ - আপনার মেসেজিং সব জায়গায় থাকা উচিত নয়। এটি একটি কোম্পানির নীতি বা একটি সামাজিক মিডিয়া পোস্ট হোক না কেন, প্রতিটি কাজ আপনার ব্র্যান্ডকে মাথায় রেখে করা উচিত।
- সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করুন - মানুষ আপনার কোম্পানির উপর এক মুহূর্তের মধ্যে হোঁচট খাবে না, তাদের পেতে আপনাকে আপনার পথের বাইরে যেতে হবে। সোশ্যাল মিডিয়াতে হোক, সম্প্রদায়ের মধ্যে বা শিল্পের মধ্যে, আপনার উপস্থিতি জানাই৷ লোকেদের কাছে পৌঁছানোর আরও ভাল সুযোগ পেতে একাধিক প্ল্যাটফর্মে আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করুন।
বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান সেট আপ করুন
ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং লাভ বাড়ানোর জন্য, বিজ্ঞাপন প্রচারগুলি সেট আপ করা ছবির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি করা আপনার পণ্যগুলিকে সঠিক গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে এবং তাদের সচেতনতা বাড়াতে সক্ষম করে।
এখানে দুটি জনপ্রিয় ধরনের অনলাইন বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান রয়েছে যা আপনি চেষ্টা করতে পারেন:
গুগল অ্যাডওয়ার্ডস
এটি একটি অর্থপ্রদত্ত অনুসন্ধান বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম যা একটি ব্যবসাকে সার্চ ইঞ্জিন ফলাফল এবং Google প্রদর্শন নেটওয়ার্কে স্পনসর করা বিজ্ঞাপনগুলি স্থাপন করতে দেয়৷ Google Adwords একটি খরচ-প্রতি-ক্লিক মডেল ব্যবহার করে যেখানে আপনার কীওয়ার্ড এবং অর্থপ্রদত্ত বিজ্ঞাপনগুলি ব্যবহারকারীর অনুসন্ধান ক্যোয়ারির সাথে মিলে যায়। মালিকানা সার্চ মার্কেট শেয়ারের 92.71% বিশ্বব্যাপী, এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনার বিজ্ঞাপনগুলিকে একটি বিস্তৃত নাগাল দেয়৷
ফেসবুক বিজ্ঞাপন
ফেসবুক সবচেয়ে জনপ্রিয় সামাজিক নেটওয়ার্ক। এটি আপনার বিজ্ঞাপন প্রচারের জন্য একটি বিশাল সম্ভাব্য দর্শকদের প্রতিনিধিত্ব করে। Facebook বিজ্ঞাপনগুলি মানুষের বয়স, জনসংখ্যা, আয়, আগ্রহ, চাকরি, শখ এবং আরও অনেক কিছুর উপর ভিত্তি করে লক্ষ্য করে আপনার বিজ্ঞাপনগুলির সাথে নির্দিষ্ট হওয়া সম্ভব করে৷ অন্যান্য বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মের তুলনায়, এটি অত্যন্ত ব্যয়-কার্যকর কারণ আপনি আপনার বাজেটের উপর ভিত্তি করে একটি প্রচার চালাতে পারেন।
একবার আপনি আপনার বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান চালালে, লোকেরা কীভাবে তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তার উপর ডেটা এবং মেট্রিক্স সংগ্রহ করুন। এটি আপনাকে কম খরচে আরও ভাল ফলাফল পেতে আপনার বিজ্ঞাপনগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করবে৷
প্রতিটি গ্রাহকের প্রশ্নের ঠিকানা
গ্রাহক পরিষেবা আপনার ব্যবসার কেন্দ্রবিন্দু হওয়া উচিত যদি আপনি চান যে তারা মূল্যবান এবং সম্মানিত বোধ করুক। অনুসারে Microsoft 2017 স্টেট অফ গ্লোবাল কাস্টমার সার্ভিস রিপোর্ট, 56% লোক দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার কারণে একটি কোম্পানির সাথে কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে।
আপনি প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিয়ে শুরু করতে পারেন। গ্রাহকদের জানা উচিত যে যখনই তাদের সন্দেহ থাকে বা আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্যের প্রয়োজন হয় তখনই তারা তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার উপর নির্ভর করতে পারে। একবার আপনি গ্রাহক পরিষেবা সঠিকভাবে পেয়ে গেলে, আপনি প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা হবেন, একটি ইতিবাচক খ্যাতি বজায় রাখবেন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের আবার কেনাকাটা করতে উত্সাহিত করবেন৷
আপনার লক্ষ্য সবসময় হওয়া উচিত:
- গ্রাহকদের চাহিদা এবং চাওয়া বোঝা
- গ্রাহকদের দেওয়া প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কাজ করুন
- অভিযোগগুলি হ্যান্ডেল করুন এবং অধ্যবসায়ের সাথে রিটার্ন করুন
- গ্রাহকদের সম্মানের সাথে আচরণ করুন
টায়ার্ড মূল্য প্রয়োগ করুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের বিভিন্ন ক্রয়ের বিকল্প দিয়ে আপনার পণ্য বা পরিষেবার জন্য টায়ার্ড মূল্য প্রয়োগ করতে পারেন। প্রতিটি "বিকল্প"-এর জন্য, আপনি আপনার মূল্য বৃদ্ধির সাথে সাথে আরও মূল্য যোগ করবেন।
একটি উদাহরণ পপটিন, একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব লিড ক্যাপচার প্ল্যাটফর্ম হিসাবে, এটি ক্লায়েন্টদের জন্য 4টি প্যাকেজ অফার করে। প্রতিটি প্যাকেজ স্তরে আরও পরিষেবা, বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা গ্রাহকরা বেছে নিতে পারেন।
একটি চূড়ান্ত নোটে: অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধি
অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধির অর্থ হল আপনাকে এমন কৌশলগুলি চেষ্টা করা শুরু করতে হবে যা আপনার প্রতিযোগীরা এখনও চেষ্টা করেনি৷ উপরে উল্লিখিত যে কোনও পদ্ধতি আপনি চেষ্টা করতে চান, এটি গবেষণার ভিত্তিতে নিশ্চিত করুন এবং এটি নিজেই পরীক্ষা করুন। আপনি যদি দেখেন যে এটি আপনার রূপান্তর বাড়ায়, এটি রাখুন। যদি তা না হয়, অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধিতে যেটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে সেদিকে এগিয়ে যান।
লেখক বায়ো
মেফেয়ার ডেলা সেরনা ক্লায়েন্টদের জন্য যারা তাদের অনুসন্ধান র্যাঙ্কিং উন্নত করতে চায় তাদের জন্য একটি SEO বিষয়বস্তু লেখক হিসাবে কাজ করছে। তার এমবিএ তাকে ব্যবসা-সম্পর্কিত অনেক বিষয়ের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি বিস্তৃত ভিত্তি দিয়েছে, এবং বর্তমানে, তিনি অনন্য, উচ্চ-মানের সামগ্রী প্রদানের উপর আরও বেশি মনোনিবেশ করছেন PinnacleCart.
