19 শতকের শেষের দিকে এনসিআর কর্পোরেশনে প্রথম কোল্ড কল পরিচালিত হওয়ার পর থেকে কোল্ড কলিং নতুন ক্লায়েন্ট পাওয়ার একটি কার্যকর উপায়।
সেই থেকে, SaaS কোম্পানিগুলি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছাতে এবং তাদের সমাধানের সুবিধা সম্পর্কে তাদের বোঝাতে বিভিন্ন বিক্রয় কৌশল এবং কৌশল ব্যবহার করছে।
তবুও, ঠান্ডা কলিং সবসময় খুব ইতিবাচকভাবে যুক্ত করা হয় না। মানুষ হিসাবে, আমরা আমাদের পরিবার, বন্ধুবান্ধব এবং আমরা প্রতিদিন যে কোনও বিষয়ে প্রায় পরিচিত লোকদের সাথে কথা বলতে অভ্যস্ত।
যাইহোক, যখন নীল রঙের বাইরে অপরিচিতদের সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের আমাদের প্ল্যাটফর্মে সদস্যতা নেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানানোর কথা আসে, তখন এটি ততটা আরামদায়ক নাও হতে পারে যতটা আমাদের নেটওয়ার্ক বৃত্তের মধ্যে সমাধান সম্পর্কে কথা বলার কথা ছিল।
কিভাবে আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে আপনার দলগুলির জন্য একটি মজাদার কার্যকলাপ থাকাকালীন প্রতিষ্ঠান জুড়ে সেলস টিম দ্বারা পরিচালিত দৈনিক কোল্ড কলিং কার্যক্রমগুলি আপনার পছন্দের ফলাফল নিয়ে আসছে?
টিপ 1. একটি সম্পর্ক স্থাপন করুন
আপনি এই সত্যটি সম্পর্কে অবাক হন বা না হন, SaaS কোম্পানির সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা বিভিন্ন উত্স থেকে প্রতিদিন 3000 টিরও বেশি বিপণন বার্তা পান। অতএব, আপনার SaaS প্ল্যাটফর্ম বিক্রির দিকে মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, আপনার পেশাদার নেটওয়ার্ককে প্রসারিত করার একটি আকর্ষণীয় উপায় হিসাবে প্রক্রিয়াটিকে এমন একটি সমাধান সম্পর্কে আপনার সম্ভাবনাকে শিক্ষিত করে যা সে আগে শুনেনি।
এইভাবে, আপনি ঠান্ডা কলিংকে একটি উষ্ণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতায় পরিণত করতে সক্ষম হবেন যা আপনাকে অন্যান্য কোম্পানিগুলি কীভাবে কাজ করে, তারা যে সমাধানগুলি ব্যবহার করছে এবং শেষ পর্যন্ত, নতুন ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার বিষয়ে আরও জানতে পারবেন।
টিপ 2. আপনার হোমওয়ার্ক করুন
প্রস্তুতি ছাড়া কেউ কখনও দুর্দান্ত ফলাফল অর্জন করতে পারেনি। যতটা সহজ শোনায়, সঠিক গবেষণা মানে আপনার সাফল্যের অর্ধেক। আপনি আপনার মধ্যে ডায়াল করার আগে সম্ভাবনার ফোন নম্বর, আপনার কোম্পানির ডেটা খোঁজার জন্য কিছু সময় ব্যয় করুন।
দলের অন্য কোন সদস্যের দ্বারা কি ব্যক্তির সাথে আগে যোগাযোগ করা হয়েছে? তিনি কি সোশ্যাল মিডিয়াতে সক্রিয়? কোন তথ্য আপনি আপনার থেকে জানতে পারেন জ্ঞানভিত্তিক অথবা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্ম আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে সংযোগ করার একটি উপায় হতে পারে।
হতে পারে সে/সে আপনার করা একটি নির্দিষ্ট খেলা পছন্দ করে বা আপনার একই প্রিয় ব্যান্ড আছে। বাক্সের বাইরে চিন্তা করুন এবং আপনার মধ্যে মিল থাকতে পারে এমন কিছু খুঁজে পেতে আপনার সুবিধার জন্য তথ্য ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত হন।
টিপ 3. আপনার টেলিফোন সংযোগ ভাল কাজ করছে তা নিশ্চিত করুন
আপনি একটি ল্যান্ডলাইন বা অনলাইন ফোন ব্যবহার করছেন না কেন, আপনার কল সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে বা অন্য পক্ষ আপনাকে ভালভাবে শুনতে পাচ্ছে না বলে একই জিনিস একাধিকবার ব্যাখ্যা করার মাধ্যমে আপনার এবং আপনার সম্ভাবনার সময় নষ্ট না করার জন্য মনে রাখা সবসময়ই কার্যকর।
অতএব, নিশ্চিত করুন যে আপনার হেডফোনগুলি সঠিকভাবে প্লাগ ইন করা আছে এবং আমাদের কলের গুণমানকে কমিয়ে দিতে পারে এমন কোনো শব্দ দ্বারা আপনি বিভ্রান্ত হন না।
টিপ 4. একটি স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করুন
আপনি একটি রেকর্ড প্লেয়ার হবেন বলে মনে করা একটি নতুন ক্লায়েন্টকে অনুসরণ করার একটি উপায় নয়, তবে, টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করা একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে আপনি কী বিষয়ে কথা বলতে চান এবং আপনার কল কীভাবে গঠন করা উচিত তা প্রস্তুত করার একটি দুর্দান্ত উপায়।
একটি আকর্ষণীয় ভূমিকা দিয়ে শুরু করুন এবং আপনার চুক্তি উপস্থাপন করার আগে আপনি যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন সে সম্পর্কে কয়েকটি শব্দ বলুন। আপনি যদি আপনার বক্তৃতার জন্য অনুপ্রেরণা খুঁজছেন, আপনি এই ডাউনলোড করতে পারেন ঠান্ডা কলিং টেমপ্লেট এটি আপনাকে কীভাবে আপনার কলকে সর্বোত্তম কাঠামো তৈরি করতে হয় সে সম্পর্কে দুর্দান্ত অন্তর্দৃষ্টি দেবে এবং ফলস্বরূপ, আরও ডিল বন্ধ করবে।
টিপ 5. একটি প্রচারের প্রস্তাব করুন
ডিল এবং বিশেষ প্রচারগুলি সাধারণত ভোক্তা এবং সংস্থাগুলি দ্বারা সন্ধান করা হয় না৷ পরিবর্তে, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের প্রতি আগ্রহ জাগানোর জন্য তাদের একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার হিসাবে প্রস্তাব করা হয়েছে। স্বাভাবিকের চেয়ে ভাল দামে একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা পাওয়ার উপায় থাকলে, আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার অফারে সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি হতে পারে।
একটি সময়কালের কথা চিন্তা করুন যে সময়ে আপনি প্রচারটি অনুষ্ঠিত হতে চান। এটি একটি বসন্ত বিক্রয়? ব্ল্যাক ফ্রাইডে সেল? বড়দিনের প্রচার? সৃজনশীল হোন এবং প্রত্যাখ্যান করা যাবে না এমন একটি অফার দিয়ে অন্য পক্ষকে প্রভাবিত করার উপায় সম্পর্কে চিন্তা করুন।
টিপ 6. আপনার পরিষেবা জানুন
যত তাড়াতাড়ি আপনি প্রাথমিক ভূমিকার মাধ্যমে এটি তৈরি করেছেন এবং আপনি আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের আগ্রহ বজায় রাখতে পেরেছেন, আপনি ইতিমধ্যেই নিজেকে অভিনন্দন জানাতে পারেন কারণ আপনি আপনার সম্ভাবনাকে উষ্ণ করতে পেরেছেন। পরবর্তী পর্যায়ে, আপনার কাজ হবে আপনার সমাধান উপস্থাপন করা।
আপনি যে পরিষেবাটি প্রচার করতে চলেছেন সে সম্পর্কে আপনি সবকিছু জানেন এবং আপনি কীভাবে বিশ্বাস করেন যে এটি তাদের সাংগঠনিক সাফল্যে অবদান রাখার সাথে সাথে আপনার প্রত্যাশাকে তাদের দৈনন্দিন কাজগুলিতে সহায়তা করবে সে সম্পর্কে কথা বলুন।
আপনি যদি একটি ক্লাউড ই-ইনভয়েসিং সলিউশন বিক্রি করেন, উদাহরণস্বরূপ, কীভাবে এটি অন্যান্য ক্লায়েন্টদের তাদের স্বাভাবিক ম্যানুয়াল পদ্ধতির পরিবর্তে অনলাইনে চালান তৈরি করে তাদের সময় বাঁচাতে সাহায্য করেছে সে সম্পর্কে কথা বলে সুবিধাগুলির উপর ফোকাস করুন।
পরিসংখ্যানগত ডেটা ব্যবহার করুন এবং আপনার পরিষেবার সুনির্দিষ্ট সুবিধাগুলিকে আপনার সম্ভাবনার প্রয়োজনে প্রয়োগ করছেন তা নিশ্চিত করে প্রদর্শন করুন।
টিপ 7. খোলামেলা এবং সৎ হন
প্রশ্নের জন্য কিছু জায়গা ছেড়ে দেওয়া আপনার ক্লায়েন্ট-টু-হওয়ার সাথে কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার একটি নিখুঁত সুযোগ উপস্থাপন করে। যেহেতু আপনি ইতিমধ্যেই তার কৌতূহল জাগিয়ে তুলতে এবং সুবিধাগুলি উপস্থাপন করতে পেরেছেন, পরবর্তী ধাপ হল আপনি তাদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করেছেন তা নিশ্চিত করা।
যত তাড়াতাড়ি আপনি আপনার পরিষেবা উপস্থাপন শেষ, আপনার সম্ভাব্য পক্ষ থেকে কোন প্রশ্ন আছে কিনা জিজ্ঞাসা করুন. সিস্টেমের সাথে সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে, সম্ভাবনা হল আপনি মূল্য সম্পর্কে কথা বলতে চলেছেন, যা একটি চিহ্ন যে আপনি আপনার চুক্তিটি বন্ধ করার কাছাকাছি চলে যাচ্ছেন।
মনে রাখবেন যে কোনওভাবেই কোনও মিথ্যা পরিসংখ্যান তৈরি করার চেষ্টা করা বা এমন তথ্য দেওয়া বাঞ্ছনীয় নয় যা সম্পর্কে আপনি নিশ্চিত নন। আপনার যদি আপনার অভ্যন্তরীণ টিমের সাথে কোনও বিশদটি দুবার চেক করতে হয়, আপনার সঠিক তথ্য পাওয়ার পর অন্য একদিন বা এক ঘন্টা পরে কথোপকথন চালিয়ে যেতে সম্মত হন এবং একটি ফলো-আপ কলে আপনার সম্ভাবনার সাথে বিনীতভাবে সম্মত হন।
টিপ 8. একজন পেশাদারের মতো আপত্তিগুলি পরিচালনা করুন৷
প্রস্তুত থাকুন যাতে আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা আপনার প্রস্তাবে বিভিন্ন উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। কেউ কেউ এখনই আগ্রহী হতে পারে; কেউ কেউ নিরপেক্ষভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাতে পারে, এবং কেউ কেউ আপনি যা বলতে চেয়েছিলেন তা শেষ করার আগে কলটি শেষ করার অজুহাত খুঁজছেন।
আপনি সর্বদা কথোপকথনের শীর্ষে আছেন তা কীভাবে নিশ্চিত করবেন? দেখান যে আপনি একজন ভাল শ্রোতা এবং সর্বদা আপনার ভবিষ্যত ক্লায়েন্টকে আরও দক্ষতার সাথে ব্যবসা চালানোর পথে সাহায্য করার চেষ্টা করুন। যদি আপনাকে বলা হয় যে এটি কথা বলার সঠিক সময় নয়, উদাহরণস্বরূপ, অনুসরণ করার সেরা সময় সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন।
যদি আপনার সম্ভাবনা আপনাকে বলে যে ইতিমধ্যেই একটি অনুরূপ সমাধান কোম্পানি ব্যবহার করছে, সহানুভূতি দেখান এবং খুঁজে বের করুন যে আপনার পরিষেবাটি কোনও অতিরিক্ত সুবিধা দিতে পারে কিনা।
টিপ 9. পরবর্তী ধাপে সম্মত হন
প্রতিটি সফল কোল্ড কল পরবর্তীতে কী আসে তা পরিষ্কার বোঝার সাথে শেষ হওয়া উচিত। যত তাড়াতাড়ি আপনি পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলা শেষ করবেন, নিশ্চিত করুন যে আপনি কী আলোচনা করা হয়েছে তা শেষ করেছেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে একমত হয়েছেন।
এটি কি আপনার পরিষেবাতে সদস্যতা নেওয়ার জন্য একটি ইমেল আমন্ত্রণ? আপনি কোম্পানির অন্য ব্যক্তির সাথে একটি ফলো-আপ কল করতে যাচ্ছেন? আপনি আপনার কল হ্যাং আপ করার আগে, সর্বদা নিশ্চিত করুন যে উভয় পক্ষই আপনার কথোপকথন অনুসরণ করছে বলে অনুমিত কার্যকলাপ সম্পর্কে স্পষ্ট।
টিপ 10. একটি রেফারেল পান
পরিশেষে, যদি আপনি এমন কারো সাথে কথা বলে থাকেন যিনি সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম নন বা যোগাযোগ করার জন্য সঠিক ব্যক্তি না হওয়ার বিষয়ে আপনাকে অবহিত করেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি যার সাথে কথা বলতে চান তার ফোন নম্বর এবং একটি ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করেছেন। তার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনার জন্য সেরা সময় সম্পর্কে একটি নোট নেওয়ার সময়।
টিপ 11. মূল্যায়ন করুন
মনে রাখবেন যে অনুশীলন নিখুঁত করে তোলে। আপনার বা আপনার প্রতিটি কল সফল হবে না এবং চুক্তি বন্ধের দিকে নিয়ে যাবে। অতএব, নোট নেওয়া এবং আপনার কল কীভাবে গেল তা প্রতিফলিত করা হল পথে আপনার বিক্রয় দক্ষতা উন্নত করার এবং ভবিষ্যতে আরও ডিল বন্ধ করার একটি অংশ।
আমি আশা করি যে এই নিবন্ধটি আপনাকে কীভাবে ঠান্ডা কলগুলি সফলভাবে পরিচালনা করতে হয় এবং অজনপ্রিয় কোল্ড কলগুলিকে একটি উপভোগ্য, উষ্ণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতায় পরিণত করতে হয় সে সম্পর্কে দরকারী টিপস এবং কৌশলগুলি প্রদান করেছে৷
এই পরামর্শ অনুসরণ করার সময়, আপনি আরও ডিল বন্ধ করতে সক্ষম হবেন এবং নতুন ক্লায়েন্টদের অনবোর্ডিং একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত। যদিও বিক্রয় কৌশল এবং কৌশলগুলি সময়ের সাথে বিকাশিত হতে পারে, মানব সংযোগের নীতিগুলি সর্বদা একই থাকবে।
লেখক বায়ো:
Michal Kouril এ একজন গ্রোথ হ্যাকার ক্লাউডটালক, একটি কল সেন্টার সফ্টওয়্যার কোম্পানি. যখন তিনি ডেটা, বিষয়বস্তু এবং অর্থপ্রদানের প্রচারে হাঁটু-গভীর নন, তখন তিনি ব্যায়াম করতে এবং নতুন টিভি শো দেখতে উপভোগ করেন।
