উনবিংশ শতাব্দীর শেষের দিকে এনসিআর কর্পোরেশনে প্রথম কোল্ড কল পরিচালিত হওয়ার পর থেকে কোল্ড কলিং নতুন ক্লায়েন্ট পাওয়ার একটি কার্যকর উপায়।
তারপর থেকে, সাস সংস্থাগুলি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছানোর জন্য এবং তাদের সমাধানের সুবিধাগুলি সম্পর্কে তাদের বোঝানোর জন্য বিভিন্ন বিক্রয় কৌশল এবং কৌশল ব্যবহার করে চলেছে।
তা সত্ত্বেও, কোল্ড কলিং সবসময় খুব ইতিবাচকভাবে যুক্ত করা হয়নি। মানুষ হিসাবে, আমরা আমাদের পরিবার, বন্ধু এবং মানুষের সাথে কথা বলতে অভ্যস্ত যা আমরা প্রতিদিন যে কোনও বিষয়ে খুব বেশি জানি।
যাইহোক, যখন নীল থেকে অপরিচিতদের সাথে যোগাযোগ করার কথা আসে এবং তাদের আমাদের প্ল্যাটফর্মে সাবস্ক্রাইব করার জন্য আমন্ত্রণ জানানোর কথা আসে, তখন এটি ততটা আরামদায়ক নাও হতে পারে যেন আমাদের নেটওয়ার্ক বৃত্তের মধ্যে সমাধান সম্পর্কে কথা বলার কথা ছিল।
আমরা কীভাবে নিশ্চিত করতে পারি যে সংস্থাগুলি জুড়ে বিক্রয় দলগুলি দ্বারা পরিচালিত দৈনিক কোল্ড কলিং ক্রিয়াকলাপগুলি আপনার দলগুলির জন্য একটি মজাদার ক্রিয়াকলাপ থাকার সময় আপনার পছন্দমতো ফলাফল নিয়ে আসছে?
টিপ 1। একটি সম্পর্ক স্থাপন করুন
আপনি এই সত্যটি সম্পর্কে বিস্মিত হোন বা না হোন, সাস সংস্থাগুলির সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা বিভিন্ন উৎস থেকে প্রতিদিন 3000 টিরও বেশি বিপণন বার্তা পান। অতএব, আপনার সাস প্ল্যাটফর্ম বিক্রির দিকে মনোনিবেশ করার পরিবর্তে, প্রক্রিয়াটিকে আপনার পেশাদার নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণের একটি আকর্ষণীয় উপায় হিসাবে ভাবুন এমন একটি সমাধান সম্পর্কে আপনার সম্ভাবনাগুলি শিক্ষিত করে যা তিনি আগে শোনেননি।
এইভাবে, আপনি ঠান্ডা কলিংকে একটি উষ্ণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতায় পরিণত করতে সক্ষম হবেন যা আপনাকে অন্যান্য সংস্থাগুলি কীভাবে কাজ করে, তারা যে সমাধানগুলি ব্যবহার করছে এবং শেষ পর্যন্ত নতুন ব্যবসায়িক সম্পর্ক তৈরি করতে আরও জানতে দেবে।
টিপ 2. আপনার হোমওয়ার্ক করুন
Nobody has ever achieved great results without preparation. As easy as it sounds, proper research means half of your success. Before you dial in your prospect’s phone number, spend some time looking into your company data.
দলের অন্য কোনও সদস্য কি এর আগে ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করেছেন? তিনি কি সোশ্যাল মিডিয়ায় সক্রিয়? আপনার জ্ঞানের ভিত্তি বা অন্য কোনও প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনি যে কোনও তথ্য খুঁজে পেতে পারেন তা আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে সংযোগ করার একটি উপায় হতে পারে।
হয়তো সে আপনার করা একটি নির্দিষ্ট খেলা পছন্দ করে অথবা হয়তো আপনার একই প্রিয় ব্যান্ড রয়েছে। আউট-অফ-দ্য-বক্স চিন্তা করুন এবং আপনার সুবিধার জন্য তথ্যব্যবহার করে আপনার মধ্যে মিল থাকতে পারে এমন কিছু খুঁজে পেতে প্রস্তুত থাকুন।
টিপ 3. আপনার টেলিফোন সংযোগ টি ভালভাবে কাজ করছে তা নিশ্চিত করুন
আপনি ল্যান্ডলাইন বা অনলাইন ফোন ব্যবহার করছেন কিনা, আপনার কল টি সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে বা অন্য পক্ষ আপনাকে ভালভাবে শুনতে পারে না বলে একই জিনিস একাধিকবার ব্যাখ্যা করার মাধ্যমে আপনার এবং আপনার সম্ভাবনার সময় না হারানোর কথা মাথায় রাখা সর্বদা উপযোগী।
অতএব, আপনার হেডফোনগুলি সঠিকভাবে প্লাগ ইন করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন, এবং আপনি এমন কোনও শব্দ দ্বারা বিভ্রান্ত নন যা আমাদের কলের গুণমান হ্রাস করতে পারে।
টিপ 4. একটি স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করুন
আপনি একটি রেকর্ড খেলোয়াড় হতে হবে মত শোনাএকটি নতুন ক্লায়েন্ট অনুসরণ করার একটি উপায় নয়, যাইহোক, টেমপ্লেট ব্যবহার আপনি কি সম্পর্কে কথা বলতে চান এবং কিভাবে আপনার কল কাঠামোকরা উচিত প্রস্তুত করার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে.
একটি আকর্ষণীয় ভূমিকা দিয়ে শুরু করুন এবং আপনার চুক্তি উপস্থাপন করতে যাওয়ার আগে আপনি যে সংস্থার প্রতিনিধিত্ব করেন সে সম্পর্কে কয়েকটি শব্দ বলুন। আপনি যদি আপনার বক্তৃতার জন্য অনুপ্রেরণা খুঁজছেন, আপনি এই ঠান্ডা কলিং টেমপ্লেটগুলি ডাউনলোড করতে পারেন যা আপনাকে কীভাবে আপনার কলটি সর্বোত্তম ভাবে গঠন করতে হয় এবং এর ফলে আরও ডিল গুলি বন্ধ করতে হবে সে সম্পর্কে দুর্দান্ত অন্তর্দৃষ্টি দেবে।
টিপ 5. একটি পদোন্নতির প্রস্তাব দিন
ডিল এবং বিশেষ প্রচারগুলি সাধারণত ভোক্তা এবং সংস্থাগুলি দ্বারা সন্ধান করা হয় না। পরিবর্তে, তারা একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট আগ্রহ স্ফুলিঙ্গ একটি মহান সরঞ্জাম হিসাবে প্রস্তাব করা হয়. যদি স্বাভাবিকের চেয়ে ভাল দামের জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা পাওয়ার উপায় থাকে তবে আপনার ক্লায়েন্টরা আপনার অফারে সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি হতে পারে।
এমন একটি সময়ের কথা ভাবুন যার সময় আপনি পদোন্নতি টি অনুষ্ঠিত করতে চান। এটা কি বসন্তের বিক্রয়? ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয়? ক্রিসমাসের প্রচার? সৃজনশীল হোন এবং অন্য পক্ষকে এমন একটি প্রস্তাব দিয়ে প্রভাবিত করার উপায়গুলি চিন্তা করুন যা প্রত্যাখ্যান করা যায় না।
টিপ 6. আপনার পরিষেবা জানুন
আপনি প্রাথমিক ভূমিকার মাধ্যমে এটি তৈরি করার সাথে সাথে এবং আপনি আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের আগ্রহ বজায় রাখতে সক্ষম হয়েছেন, আপনি ইতিমধ্যে নিজেকে অভিনন্দন জানাতে পারেন কারণ আপনি আপনার সম্ভাবনাকে উষ্ণ করতে সক্ষম হয়েছেন। পরবর্তী পর্যায়ে, আপনার কাজ হবে আপনার সমাধান উপস্থাপন করা।
নিশ্চিত করুন যে আপনি যে পরিষেবাটি প্রচার করতে চলেছেন সে সম্পর্কে আপনি সবকিছু জানেন এবং কীভাবে আপনি বিশ্বাস করেন যে এটি তাদের সাংগঠনিক সাফল্যে অবদান রাখার সময় তাদের দৈনন্দিন কাজগুলিতে আপনার সম্ভাবনাকে সহায়তা করবে সে সম্পর্কে কথা বলুন।
আপনি যদি ক্লাউড ই-চালান সমাধান বিক্রি করেন, উদাহরণস্বরূপ, এটি কীভাবে অন্যান্য ক্লায়েন্টদের তাদের স্বাভাবিক ম্যানুয়াল পদ্ধতির পরিবর্তে অনলাইনে চালান তৈরি করে তাদের সময় বাঁচাতে সহায়তা করেছে সে সম্পর্কে কথা বলে সুবিধাগুলির দিকে মনোনিবেশ করুন।
পরিসংখ্যানগত তথ্য ব্যবহার করুন এবং আপনার সম্ভাবনার প্রয়োজনগুলিতে সেগুলি প্রয়োগ করেছেন তা নিশ্চিত করে আপনার পরিষেবার দৃঢ় সুবিধাগুলি প্রদর্শন করুন।
টিপ 7. খোলামেলা হোন এবং সৎ হোন
প্রশ্নের জন্য কিছু জায়গা ছেড়ে দেওয়া আপনার ক্লায়েন্ট-টু-বি-র সাথে কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার একটি নিখুঁত সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে। যেহেতু আপনি ইতিমধ্যে তার কৌতূহল কে উস্কে দিতে এবং সুবিধাগুলি উপস্থাপন করতে সক্ষম হয়েছেন, পরবর্তী পদক্ষেপটি হ'ল আপনি তাদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়ে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করেছেন তা নিশ্চিত করা।
আপনি আপনার পরিষেবা উপস্থাপন শেষ করার সাথে সাথে, আপনার সম্ভাবনার দিক থেকে কোনও প্রশ্ন আছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। সিস্টেম সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে, সম্ভাবনা রয়েছে যে আপনি মূল্য সম্পর্কে কথা বলতে চলেছেন, যা একটি লক্ষণ যে আপনি আপনার চুক্তি বন্ধ করার কাছাকাছি আসছেন।
মনে রাখবেন যে কোনওভাবেই কোনও মিথ্যা পরিসংখ্যান তৈরি করার চেষ্টা করার বা আপনি নিশ্চিত নন এমন তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করা হয় না। যদি আপনাকে আপনার অভ্যন্তরীণ দলের সাথে কোনও বিশদ ডাবল-চেক করতে হয় তবে আপনার কাছে সঠিক তথ্য থাকার আরেক দিন বা এক ঘন্টা পরে কথোপকথন চালিয়ে যেতে সম্মত হন এবং একটি ফলো-আপ কলে আপনার সম্ভাবনার সাথে বিনয়ের সাথে একমত হন।
টিপ 8. প্রো-এর মতো আপত্তিগুলি পরিচালনা করুন
প্রস্তুত থাকুন যাতে আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার প্রস্তাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। কেউ কেউ এখনই আগ্রহী হতে পারে; কেউ কেউ নিরপেক্ষভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, এবং কেউ কেউ আপনি যা বলতে চেয়েছিলেন তা শেষ করার আগে কলটি শেষ করার অজুহাত খুঁজছেন।
কীভাবে নিশ্চিত করবেন যে আপনি সর্বদা কথোপকথনের শীর্ষে থাকেন? দেখান যে আপনি একজন ভাল শ্রোতা এবং সর্বদা আপনার ভবিষ্যতের ক্লায়েন্টকে আরও দক্ষতার সাথে ব্যবসা চালানোর পথে সহায়তা করতে চান। যদি আপনাকে বলা হয় যে কথা বলার সঠিক সময় নয়, উদাহরণস্বরূপ, অনুসরণ করার সেরা সময় সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন।
যদি আপনার সম্ভাবনা আপনাকে বলে যে ইতিমধ্যে ইতোমধ্যে একই ধরনের সমাধান রয়েছে যা সংস্থাটি ব্যবহার করছে, সহানুভূতি দেখান এবং আপনার পরিষেবা কোনও অতিরিক্ত সুবিধা দিতে পারে কিনা তা খুঁজে বের করুন।
টিপ 9. পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে সম্মত হন
প্রতিটি সফল কোল্ড কল পরবর্তী কী আসে তা স্পষ্ট বোঝার সাথে শেষ হওয়া উচিত। আপনি পরিষেবাসম্পর্কে কথা বলা শেষ করার সাথে সাথে, নিশ্চিত করুন যে আপনি যা আলোচনা করা হয়েছে তা শেষ করবেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে একমত হন।
এটি কি আপনার পরিষেবাসাবস্ক্রাইব করার জন্য একটি ইমেল আমন্ত্রণ? আপনি কি সংস্থার অন্য ব্যক্তির সাথে ফলো-আপ কল করতে যাচ্ছেন? আপনার কল টি ঝুলিয়ে রাখার আগে, সর্বদা নিশ্চিত করুন যে উভয় পক্ষই আপনার কথোপকথন অনুসরণ করার জন্য কী ক্রিয়াকলাপ হওয়ার কথা সে সম্পর্কে পরিষ্কার।
টিপ 10। একটি রেফারেল পান
পরিশেষে, যদি আপনি এমন কারও সাথে কথা বলেন যিনি সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম নন বা আপনাকে যোগাযোগ করার জন্য সঠিক ব্যক্তি না হওয়ার বিষয়ে অবহিত করেন, নিশ্চিত করুন যে আপনি ফোন নম্বর এবং আপনার সাথে কথা বলার কথা তার একটি ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করেছেন যখন আপনি তার কাছে পৌঁছানোর জন্য সর্বোত্তম সময় সম্পর্কে একটি নোট নেওয়ার সময়।
টিপ 11। মূল্যায়ন করুন
মনে রাখবেন যে অনুশীলন নিখুঁত করে তোলে। আপনার বা আপনার প্রতিটি কল সফল হবে না এবং চুক্তি বন্ধ ের দিকে পরিচালিত করবে না। অতএব, নোট নেওয়া এবং আপনার কল টি কীভাবে গেল তা প্রতিফলিত করা আপনার বিক্রয় দক্ষতা উন্নত করার এবং ভবিষ্যতে আরও ডিল বন্ধ করার একটি অংশ।
আমি আশা করি যে এই নিবন্ধটি আপনাকে দরকারী টিপস এবং কীভাবে কোল্ড কলগুলি সফলভাবে পরিচালনা করতে হয় এবং অজনপ্রিয় ঠান্ডা কলগুলিকে একটি উপভোগ্য, উষ্ণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতায় পরিণত করতে হয় তার কৌশল সরবরাহ করেছে।
এই পরামর্শ অনুসরণ করার সময়, আপনার আরও ডিল বন্ধ করতে সক্ষম হওয়া উচিত, এবং নতুন ক্লায়েন্টদের অনবোর্ডিং একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত। যদিও বিক্রয় কৌশল এবং কৌশল সময়ের সাথে সাথে বিকশিত হতে পারে, মানুষের সংযোগের নীতিগুলি সর্বদা একই থাকবে।
লেখক বায়ো:
Michal Kouril is a growth hacker at CloudTalk, a call center software company. When he’s not knee-deep in data, content, and paid campaigns, he enjoys exercising and watching new TV shows.
