একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, বৃদ্ধি সম্ভবত এমন কিছু যা আপনি সবসময় দিনরাত্রি নিয়ে ভাবছেন। নতুন গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার সর্বোত্তম উপায়, আপনার প্রতিযোগীদের থেকে নিজেকে আলাদা করার সঠিক উপায়, একটি মূল্য প্রস্তাব তৈরি করার সঠিক উপায় যা রূপান্তর হারকে বাড়িয়ে তোলে – এই ধরণের চিন্তাভাবনা।
আচ্ছা, ফরেস্টার রিসার্চ অনুযায়ী (একটি প্রধান বাজার গবেষণা সংস্থা), 2020 সালের মধ্যে ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি চালানোর অন্যতম সেরা উপায় হল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করা যেহেতু এটি মূল্য এবং পণ্য উভয়কেই অতিক্রম করবে বলে আশা করা হচ্ছে। কেন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মধ্যে রয়েছে তা দেখা সহজ:
- ভোক্তারা আপনার ব্র্যান্ডকে কতটা পছন্দ করে এবং তারা এটির সাথে জড়িত থাকতে কতটা পছন্দ করে।
- আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিরা তাদের সাথে যেভাবে আচরণ করে তাতে গ্রাহকরা কতটা সন্তুষ্ট।
- গ্রাহকরা তাদের প্রাপ্ত পরিষেবা/পণ্য নিয়ে কতটা খুশি।
এবং আজকাল গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা পরিমাপ করার এবং উন্নত করার অন্যতম জনপ্রিয় উপায় হল নেট প্রমোটার স্কোর প্রয়োগ করা – যে পদ্ধতিটি শত শত সফল কোম্পানি দ্বারা নিযুক্ত করা হয়।
NPS কি?
এনপিএস মানে নেট প্রমোটার স্কোর, এবং এটি একটি সমীক্ষা সংস্থাগুলি ব্যবহার করে গ্রাহকরা তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে কতটা খুশি তা পরিমাপ করতে পারে৷ 2003 সালে প্রথম বিকশিত হয়েছিল, এটি এখন বিশ্বব্যাপী ব্যবহৃত হয়।
সার্জারির এনপিএস সমীক্ষা দুটি অংশ নিয়ে গঠিত। প্রথমটি এমন একটি প্রশ্ন যা গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করে যে তারা 0 থেকে 10 স্কেলে অন্য লোকেদের কাছে আপনার ব্যবসার সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা রয়েছে৷ গ্রাহকরা যে উত্তরগুলি দিয়েছেন তার উপর নির্ভর করে, তাদের নিম্নলিখিত বিভাগে গোষ্ঠীভুক্ত করা যেতে পারে:
- 0-6 - ডিটেক্টর (অসুখী গ্রাহকদের আপনি হারিয়েছেন বা হারাবেন)
- 7-8 - প্যাসিভস (গ্রাহকদের অনুগত হওয়ার জন্য সঠিক দিকে একটি ধাক্কা প্রয়োজন)
- 9-10 - প্রবর্তকদের (সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট যারা আপনার ব্র্যান্ডকে ভালোবাসে এবং সম্ভবত মুখের বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে এটি প্রচার করে)
এর পরে একটি ফলো-আপ আসে খোলামেলা প্রশ্ন এটি ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা করে কী তাদের রেটিং দিতে বাধ্য করেছে (তারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী পছন্দ করে, তারা আপনার পণ্য/পরিষেবা বা গ্রাহক সহায়তা সম্পর্কে কী অপছন্দ করে – এই জাতীয় তথ্য)।
একটি ভাল NPS স্কোর কি?
আপনার স্কোর কী তা খুঁজে বের করতে, আপনি একটি সরল গণনা সূত্র ব্যবহার করুন – প্রবর্তকদের শতাংশ থেকে বিরোধীদের শতাংশ বিয়োগ করুন।
একটি হিসাবে কি যোগ্যতা ভাল এনপিএস স্কোর? ০ এর নিচে রেটিং এর অর্থ হল আপনার ব্যবসার গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা উন্নত করতে অনেক কিছু করতে হবে।
50-এর চেয়ে বেশি NPS ইঙ্গিত দেয় যে আপনার কোম্পানির অসুখী গ্রাহকদের চেয়ে বেশি খুশি গ্রাহক রয়েছে, যেখানে 75 বা তার বেশি স্কোর আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকদের ভালবাসা এবং তাদের রেফারেল থেকে প্রচুর ইতিবাচক শব্দের প্রমাণ।
অতএব, একটি উচ্চ এনপিএস স্কোর নির্দেশ করবে যে আপনার গ্রাহকের রেফারেলগুলি সম্ভবত আপনার কোম্পানির জন্য নতুন লিড এবং আরও আয়ে রূপান্তরিত হবে।
একবার গণনা করা হলে, আপনার NPS হিসাবে পরিবেশন করতে পারে উচ্চতার চিহ্ন আপনাকে আপনার শিল্পের মধ্যে প্রতিযোগীদের সাথে আপনার কর্মক্ষমতা তুলনা করার অনুমতি দেয়।
নেট প্রমোটার স্কোর ব্যবহার করে কিভাবে আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করবেন
1. ভালো মার্কেটিং ফলাফলের জন্য NPS ব্যবহার করুন
এনপিএস সমীক্ষা হল গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে আপনার বিপণন প্রচেষ্টাকে উন্নত করার একটি ভাল উপায় কারণ পদ্ধতিটি আপনাকে আপনার পণ্য/পরিষেবার কোন অংশগুলি আপনার ক্লায়েন্টদের সবচেয়ে বেশি পছন্দ করে তা জানতে দেয়। এই কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টি আপনার বিপণন দলকে আরও ভাল প্রচারাভিযান তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে যা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের আগ্রহ দ্রুত পেতে সেই দিকগুলিতে ফোকাস করে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি বানান পরীক্ষা পণ্য অফার করেন এবং আপনার NPS সমীক্ষাগুলি দেখায় যে আপনার গ্রাহকরা সত্যিই পছন্দ করেন যে এটি একটি ব্রাউজার এক্সটেনশন হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে, আপনি আপনার বিপণন প্রচারাভিযানগুলিকে এর উপর আরও বেশি ফোকাস করতে পারেন।
আপনার যদি কঠোর বিপণন বাজেট থাকে তবে এই ধরণের তথ্যটি বেশ গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে কারণ আপনি কেবল সেই দিকগুলিকে হাইলাইট করতে পারেন যা আপনার শীর্ষস্থানীয় বিক্রয় ফানেল.
কিন্তু পাশে শুধু প্রতিষ্ঠা আপনার এবং আপনার ক্লায়েন্ট বেসের মধ্যে যোগাযোগের একটি সরাসরি লাইন (যা দুর্দান্ত বিপণন ফলাফলের জন্য অত্যাবশ্যক), NPS সমীক্ষা অন্যান্য উপায়ে আপনার বিপণন প্রচেষ্টাকে সাহায্য করতে পারে:
- আপনি যদি ক্লায়েন্ট হারাচ্ছেন, তাহলে আপনি ঠিক কেন তা ঘটছে তা খুঁজে বের করতে পারেন, এবং মন্থন হার কমাতে আপনার পরবর্তী বিপণন প্রচারাভিযানের সাথে আপনাকে কী পদক্ষেপ নিতে হবে;
- আপনি সম্ভাব্যভাবে নেতিবাচক ভোক্তাদের মতামত সম্পর্কে জানতে পারেন তারা বাজার বা সোশ্যাল মিডিয়ায় আঘাত করার আগে, তারা আপনার কোম্পানির সুনামকে ক্ষতিগ্রস্ত করার আগে তাদের মোকাবেলা করার একটি সুযোগ দেয় (এমন কিছু যা শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের খরচ করবে না, কিন্তু সম্ভাব্য নিয়োগও খুব);
- গ্রাহকের অনুভূতি সম্পর্কিত সমস্ত সঠিক এবং পরিমাপযোগ্য ডেটার কারণে আপনি আপনার দলের জন্য অনুমানের পরিবর্তে বাস্তব, কার্যকরী বিপণন প্রচারাভিযানের লক্ষ্য নির্ধারণ করতে পারেন, যা অগ্রগতি নিরীক্ষণ করা সহজ করে তোলে। এটি আপনার দলের উত্পাদনশীলতাও বাড়ায়, এবং প্রচারাভিযান সেট আপ এবং চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় সময়কে সম্ভাব্যভাবে হ্রাস করতে পারে।
কেন শুধু সামাজিক মিডিয়া সেন্টিমেন্ট ব্যবহার করবেন না?
আপনি যখন আপনার বিপণন প্রচারাভিযানগুলিকে একত্রিত করার সময় জনগণের মতামতের উপর নির্ভর করতে পারেন, সেখানে শুধুমাত্র একটি সমস্যা রয়েছে - এটি গ্রাহকের অনুভূতির মতো সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক নয়।
এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন - সোশ্যাল মিডিয়ার অনুভূতি আপনাকে একটি ধারণা দেয় যে সাধারণ জনগণ আপনার মূল্য প্রস্তাব সম্পর্কে কেমন অনুভব করে, যেখানে একটি NPS স্কোর আপনাকে জানতে দেয় যে আপনার অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকরা এটিকে কীভাবে দেখেন। সামগ্রিকভাবে, দ্বিতীয় ধরণের মতামত আপনার ব্যবসার জন্য অনেক বেশি মূল্যবান কারণ এটি সরাসরি এমন লোকদের কাছ থেকে আসে যারা ইতিমধ্যেই আপনার পণ্য/পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন, এমন লোক নয় যারা শুধুমাত্র এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে।
এছাড়াও, সাধারণ জনমত সবসময় গ্রাহকদের অর্থ প্রদানের মতামতকে প্রতিনিধিত্ব করে না। ডিজনি যে একটি ভাল উদাহরণ - যখন কোম্পানি হয় সবচেয়ে প্রিয় ব্র্যান্ড এক হিসাবে বিবেচিত অনলাইন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই, এর এনপিএস স্কোর -7 এর কাছাকাছি, যা খুব কমই "সবচেয়ে প্রিয় ব্র্যান্ড" চিত্রকে প্রতিফলিত করে এবং দেখায় যে তাদের ক্লায়েন্ট বেস সম্ভবত তাদের সাথে খুব বেশি খুশি নয়।
সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্টের একমাত্র উপায় এখানে সত্যিই উপযোগী হবে যদি আপনি শুধুমাত্র আপনার অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলছেন তা ট্র্যাক করেন এবং অন্য সবাইকে উপেক্ষা করেন। যদিও এটি সম্ভব, এটি NPS সমীক্ষা পাঠানোর চেয়ে অনেক বেশি সময়সাপেক্ষ।
2. আপনার বিক্রয় বাড়াতে NPS সমীক্ষা ব্যবহার করুন
ওপেন-এন্ডেড NPS প্রশ্ন ব্যবহার করে, গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পণ্য/পরিষেবা দেখেন সে সম্পর্কে আপনি যা জানতে চান তার সব কিছু খুঁজে পেতে পারেন। এর থেকে, আপনি শুধু শিখবেন না যে আপনাকে কী উন্নতি করতে হবে, তবে আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা অফার করার জন্য আপনার বিক্রয় প্রতিনিধি এবং বিপণন বিভাগ কোন নির্দিষ্ট, ব্যক্তিগত ব্যথা পয়েন্টগুলিতে ফোকাস করতে পারে।
যে আপনার প্রয়োজন ঠিক কি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে একটি বিশ্বাস এবং আনুগত্য-ভিত্তিক সম্পর্ক গড়ে তুলুন। কেন যে গুরুত্বপূর্ণ? এটি সবই প্রাচীনতম ব্যবসায়িক প্রবাদগুলির একটির কারণে - যে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের 20% আপনার ভবিষ্যতের আয়ের 80% জন্য দায়ী। আপনি যখন সত্যিই এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন তখন এটি বোধগম্য হয় – আপনার ব্যবসায় খুশি গ্রাহকরা আপনার পণ্য/পরিষেবার প্রতি আগ্রহ দেখাতে পারে এমন লোকেদের তুলনায় আপনার কাছ থেকে আবার কেনার সম্ভাবনা অনেক বেশি।
এবং এটি কেবল অনুমান নয় - ডেটা এটিকে ব্যাক আপ করে। বেইন অ্যান্ড কোম্পানির ফ্রেডরিক রেইচেল্ডের গবেষণা অনুসারে (NPS ফ্রেমওয়ার্কের স্রষ্টারা), 5% দ্বারা গ্রাহক ধরে রাখার মতো সহজ কিছু (যা আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির মাধ্যমে অর্জন করা হয়) লাভে 25% থেকে 95% বৃদ্ধি পেতে পারে। এবং ফরেস্টার রিসার্চ অনুযায়ী, নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে পাঁচগুণ বেশি খরচ হবে।
সবশেষে, আপনার NPS স্কোরের উপর ফোকাস করা আপনাকে বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করবে এমন আরেকটি কারণ হল খুশি গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডকে অন্য লোকেদের কাছে প্রচার করার সম্ভাবনা অনেক বেশি (তথ্য বলছে তারা সম্ভবত নয় জন পর্যন্ত বলতে পারে) আরও বেশি গ্রাহককে একপাশে রেখে, এখানে ঠিক কীভাবে এটি বিক্রয়কে বাড়িয়ে তুলবে:
- উল্লেখিত গ্রাহকদের উৎপন্ন লাভে কমপক্ষে 16% বেশি;
- আপনার ব্যবসার সাথে পরিচিত ব্যক্তিরা তাদের বন্ধুরা একটি কেনাকাটা করার সম্ভাবনা 4 গুণ বেশি;
- রেফার করা গ্রাহকদের আছে - গড়ে - একটি 16% উচ্চ জীবনকাল মূল্য অধিগ্রহণ এবং জনসংখ্যার অনুরূপ সময় সহ অ-রেফার করা গ্রাহকদের তুলনায়।
বিক্রয় বাড়ানোর জন্য কীভাবে NPS ব্যবহার করবেন
যেহেতু NPS সমীক্ষাগুলি এত বহুমুখী, আপনি সেগুলিকে আরও বেশি রাজস্ব চালানোর জন্য বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করতে পারেন৷ আমরা যে পদ্ধতিগুলিকে সবচেয়ে কার্যকর বলে বিশ্বাস করি তা এখানে উল্লেখ করা হয়েছে:
- সমীক্ষাটি গ্রাহকদের পরিবর্তে সম্ভাবনার উপর ফোকাস করুন এবং এটি কাস্টমাইজ করুন উত্তরদাতাদের তাদের প্রত্যাশা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, শুধু তাদের সাধারণ মতামত নয়। উদাহরণস্বরূপ, তারা আপনার ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা বা ওয়েবসাইট পরিদর্শন করলে আপনি সমীক্ষা ট্রিগার করতে পারেন। এটি আরও বিক্রয় পেতে সহজ করে তোলে কারণ আপনি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের ঠিক যা চান তা অফার করবেন;
- আপনার মূল্য প্রস্তাব পরিবর্তন করতে NPS ডেটা ব্যবহার করুন এটিকে আরও আকর্ষণীয় করতে। NPS প্রতিক্রিয়া আপনাকে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে যে পণ্য/পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদানকারী গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি পছন্দ করেন এবং আপনি সেই তথ্যটি আপনার মূল্য প্রস্তাবে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্যগুলিকে হাইলাইট করতে ব্যবহার করতে পারেন। যদি অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকরা তাদের পছন্দ করে, তাহলে সম্ভবত সম্ভাব্যরাও তাদের সম্পর্কে শুনতে চাইবে এবং/অথবা তাদের দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে;
- সার্ভে পাঠান বিক্রয়ের সুযোগ যা আপনি গ্রাহকে রূপান্তর করতে পরিচালনা করেননি। সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে এটিকে আরও আকর্ষণীয় করে তুলতে আপনার পণ্য/পরিষেবাতে কী পরিবর্তন করতে হবে সেগুলি সম্পর্কে তারা স্বচ্ছ প্রতিক্রিয়ার একটি চমৎকার উৎস হতে পারে। এমনকি "হারিয়ে যাওয়া" লিডগুলি গ্রাহক হওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারে যখন তারা আপনাকে তাদের মতামতকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করতে দেখবে এমন একটি সুযোগ রয়েছে৷
3. গ্রোথ মেট্রিক হিসাবে NPS ব্যবহার করুন
আপনার ব্যবসা বাড়ানোর সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল সঠিক বৃদ্ধির মেট্রিকের ট্র্যাক রাখা যাতে আপনি করতে পারেন ভবিষ্যতের উন্নয়ন সম্পর্কে সঠিক ভবিষ্যদ্বাণী করা। এইভাবে, আপনি জানেন কিভাবে আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সম্পদ এবং জনশক্তি আরও ভালভাবে বরাদ্দ করতে হয়।
ভাল, ভাল খবর হল যে নেট প্রমোটার স্কোর সমীক্ষা আপনাকে এটি করতে সাহায্য করতে পারে। যেহেতু তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করে, আপনি কতজন অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক আপনার কাছ থেকে আবার কেনার সম্ভাবনা রয়েছে তার একটি ধারণা পেতে পারেন।
শুধু আমরাই বলছি না। অনেক লোক যারা অত্যন্ত সফল কোম্পানিতে গুরুত্বপূর্ণ পদে অধিষ্ঠিত বা অধিষ্ঠিত তারা একই জিনিস বিশ্বাস করে। একটি ভাল উদাহরণ হল বিল ম্যাকাইটিস (সাবেক সিএমও/সিআরও এবং স্ল্যাকের বোর্ড উপদেষ্টা) যিনি একবার একটি সাক্ষাৎকারে বলেছিলেন যে NPS হল "ভবিষ্যৎ বৃদ্ধির একটি প্রধান সূচক।"
এছাড়াও, এটি বিবেচনা করুন – যখন গ্রাহকরা আপনার NPS প্রশ্নের উত্তরে 9 বা 10 দিয়ে উত্তর দেন, তার মানে এই নয় যে তারা আপনার ব্র্যান্ড নিয়ে খুশি। এর মানে তারা আপনার ব্র্যান্ডকে অন্য লোকেদের কাছে প্রচার করতে ইচ্ছুক।
আপনার প্রচারকারীদের সংখ্যার উপর নির্ভর করে, আপনি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে ব্যবসার বৃদ্ধির পূর্বাভাস দিতে পারেন। আপনি দ্বারা ভবিষ্যদ্বাণী আরো সঠিক করতে পারেন সেই প্রচারকদের সাথে অনুসরণ করা, এবং তাদের বন্ধু এবং পরিবারকে উল্লেখ করার জন্য তাদের একটি প্রণোদনা (ছাড়, বিনামূল্যের আইটেম, ইত্যাদি) অফার করে। এর পাশাপাশি, আপনি তাদের সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার ব্র্যান্ড উল্লেখ করতে, আপনার ওয়েবসাইটে লিঙ্ক করতে বা আপনার পণ্য/পরিষেবার পর্যালোচনা পোস্ট করতে উত্সাহিত করতে পারেন।
4. আপনার ব্র্যান্ড ইমেজ উন্নত করতে বিরোধীদের প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন
বিরোধীরা ভাবতে একটু "ভীতিকর" হতে পারে কারণ তারা এমন গ্রাহকদের প্রতিনিধিত্ব করে যা আপনি হারিয়েছেন বা হারাতে পারেন। যাইহোক, এগুলি আপনি কীভাবে আপনার পণ্য/পরিষেবাকে আরও ভাল করতে পারেন সে সম্পর্কিত তথ্যের একটি দুর্দান্ত উত্স হতে পারে।
মূলত, আপনি সেই সমস্ত লোকের সাথে অনুসরণ করতে পারেন যারা বলেছেন যে তারা অন্যদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করবে না এবং তাদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে তারা আপনার পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে কী পছন্দ করে না বা তারা আপনাকে যে স্কোর দিয়েছে তা উন্নত করতে আপনি কী করতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ টোন ব্যবহার করেন এবং প্রথমে আপনার NPS সমীক্ষায় প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় দেওয়ার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানান।
শুধুমাত্র আপনার পণ্য উন্নয়ন প্রক্রিয়ায় সাহায্য করার পাশাপাশি, সেইসব বিরোধিতাকারীরা আপনার ব্র্যান্ডকে কীভাবে দেখেন তা আরও উন্নত করবে। যদিও তারা আপনাকে একটি খারাপ রেটিং দিয়েছে, তবুও আপনি তাদের মতামত জানতে এবং সম্ভাব্যভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া বাস্তবায়নের জন্য তাদের কাছে পৌঁছাচ্ছেন - এটি এমন একটি জিনিস যা তাদের প্যাসিভ বা - এমনকি আরও ভাল - প্রচারক হিসাবে ফিরিয়ে আনতে পারে।
বটম লাইন
যেহেতু এনপিএস সমীক্ষাগুলি আপনাকে দেখায় যে আপনার ক্লায়েন্ট বেস আপনার পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে সত্যিই কেমন অনুভব করে, সেগুলি আপনার ব্যবসা বৃদ্ধির একটি দুর্দান্ত উপায়। NPS আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একটি প্রত্যক্ষ, স্পষ্ট লাইন স্থাপন করতে পারে, আপনার ব্র্যান্ডকে আরও আকর্ষণীয় করে তুলতে আপনার প্রয়োজনীয় সঠিক তথ্য প্রদান করে - বিদ্যমান ক্লায়েন্ট এবং সম্ভাব্য গ্রাহক উভয়ের কাছেই।
