ক্লায়েন্টের জন্য উচ্চ-মানের সময়মত সহায়তা প্রদান করা অত্যাবশ্যক সন্তোষ. বেইন অ্যান্ড কোম্পানির গবেষণায় বলা হয়েছে, 80% এর বেশি ব্যবসা তাদের আয় বাড়াতে পারে যদি তারা গ্রাহক সহায়তাকে অগ্রাধিকার দেয়।
সোশ্যাল মিডিয়া এবং বিভিন্ন মেসেঞ্জারের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার সাথে, গ্রাহক পরিষেবা প্রচলিত ফোন কল থেকে বিকশিত হয়েছে সক্রিয় সর্বজনীন যোগাযোগ. এখন, ক্লায়েন্টরা একটি ওয়েবসাইট চ্যাট ফর্ম ব্যবহার করে বা সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একটি লাইন ড্রপ করে তাদের প্রিয় ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। সুতরাং, আপনার কোম্পানির সফল হওয়ার জন্য কী করা উচিত?
বিভিন্ন ব্যবহার করে গ্রাহক সমর্থন সরঞ্জাম এবং সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করুন, আপনি ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের দ্রুত সমাধান দিতে পারেন, রূপান্তর হার বাড়াতে পারেন এবং আপনার দর্শকদের তাদের প্রাপ্য অভিজ্ঞতা দিতে পারেন। আপনি যদি আশ্চর্যজনক গ্রাহক পরিষেবা অফার করেন এবং প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটি পৃথক পদ্ধতি অবলম্বন করেন, আপনার বিপণন কৌশল অনেক অগ্রগতি করতে চলেছে।
এখন, আমরা শুধু পৃষ্ঠ স্ক্র্যাচ করেছি. আসুন নিশ্চিত গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতিগুলির উপর আরও আলোকপাত করি যা একটি সমৃদ্ধ ব্যবসার জন্য কার্যকর হতে পারে।
গ্রাহক পরিষেবার সাথে কীভাবে বিক্রয় বাড়ানো যায় সে সম্পর্কে স্মার্ট কৌশল
#1 আপনার লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার সূক্ষ্ম-টিউন
যখন একজন ব্যবহারকারী আপনার ওয়েবসাইটে আসে, তখন তারা পেশাদার সহায়তার জন্য অপেক্ষা করে। সহ বিবেচনা করুন যোগাযোগ কেন্দ্র প্রযুক্তি গ্রাহকের সুখে আপনাকে সহায়তা করতে আপনি যদি তাদের সুচিন্তিত সাহায্য প্রদান করেন, তাহলে র্যান্ডম ভিজিটরদের মূল্যবান গ্রাহকে রূপান্তর করার জন্য এটি প্রথম পদক্ষেপ। এটি বিস্ময়কর কাজ করতে পারে কারণ লোকেরা অনুভব করবে যে তারা গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনি তাদের যত্ন নেন। ফলস্বরূপ, আপনি গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়াতে পারেন এবং বিক্রয় বাড়াতে পারেন।
কিছু কাটিয়া প্রান্ত অন্তর্ভুক্ত লাইভ চ্যাট টুল আপনার ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে প্রবেশ করুন এবং এই অনন্য কৌশলগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার অনলাইন মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকৃত করুন. ব্যবহারকারীরা একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলতে পছন্দ করে চ্যাটবট বিরক্তিকর হতে পারে. ব্যবহার করলেও chatbots, আপনার কর্মপ্রবাহে একটি মানবিক স্পর্শ যোগ করুন কারণ এটি বিক্রয় উন্নতির গোপনীয়তার একটি। অন্য দিকে, লাইভ চ্যাট আউটসোর্সিং এজেন্ট আপনার ব্র্যান্ডের মুখ, তাই নিশ্চিত করুন যে এটি ত্রুটিহীন দেখাচ্ছে। আপনার কর্মীদের কঠোর প্রশিক্ষণ দিন এবং কার্যকর ব্যাখ্যা করুন যোগাযোগ দক্ষতা.
- সতর্ক হও. একটি বোতামে ক্লিক করার জন্য আপনার সম্ভাবনার জন্য অপেক্ষা করবেন না: আপনার দর্শকরা কথা বলতে চান বলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে চ্যাটিং শুরু করুন। যখনই তারা তাদের কার্ট ত্যাগ করতে বা একটি ওয়েবসাইট ত্যাগ করতে চলেছে তখনই পথ দেখান৷ এর জন্য, আপনি গ্রাহকদের আপনার সহায়তা দলের সাথে কথোপকথন শুরু করতে উত্সাহিত করার জন্য যেকোনো পৃষ্ঠায় একটি কাস্টম সক্রিয় চ্যাট আমন্ত্রণ সেট আপ করতে পারেন।
- রিয়েল-টাইমে সম্ভাবনা ড্রাইভ করুন. থাম্বের নিয়ম হল যে গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে প্রতিক্রিয়ার সময় গুরুত্বপূর্ণ। সঙ্গে সরাসরি কথোপকথন, আপনার ক্লায়েন্টরাও বহু-কাজ করতে পারে: যখন কোনও সমর্থন প্রতিনিধি আলোচনার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন তখন আপনার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করুন৷ এছাড়াও, আপনি ব্যবসার সময় নির্ধারণ করতে পারেন যাতে আপনার কর্মীরা ক্লায়েন্টদের চাহিদা পূরণ করতে পারে যখন তারা এটি চায়। সর্বেসর্বা, 44% গ্রাহক একটি রিয়েল-টাইম কথোপকথনের প্রশংসা করেন একজন যোগ্য লাইভ প্রতিনিধি সহ।
- আপনার লাইভ চ্যাট কাস্টমাইজ করুন ইন্টারফেস. রান-অফ-দ্য-মিল চ্যাটবক্সে কেউ নাম-নাম বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলার আশা করে না। এটা আপনার সৃজনশীলতা দেখানোর সময়: আপনার রং খামচি লাইভ চ্যাট উইজেট এটিকে আপনার ব্র্যান্ড পরিচয়ের সাথে মানানসই করতে, একটি বাস্তব মানব সংযোগের জন্য গ্রাহক সহায়তা দলের ছবি যোগ করুন এবং আপনার যোগাযোগের শৈলীর সাথে মেলে বার্তাগুলি কাস্টমাইজ করুন৷
#2 আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের দক্ষতা বাড়ান
নির্বাচন করা ছাড়াও সেরা হেল্প ডেস্ক টুল আপনার প্রকল্পের জন্য, আপনি আপনার দলের মনোযোগ দিতে হবে. কে কল্পনা করতে পারে a সফল গ্রাহক সমর্থন শক্তিশালী নরম দক্ষতা ছাড়া প্রতিনিধি? একটি হেল্প ডেস্ক বিশেষজ্ঞ একটি প্রাপ্ত করা উচিত প্রয়োজনীয় দক্ষতার সেট ক্লায়েন্টদের চাহিদা সর্বোত্তম পরিমাণে পরিচালনা করতে:
- ধৈর্য এবং সহানুভূতি. নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ঘটে, এবং ভালোর জন্য এটি পরিত্রাণ পাওয়ার কোন উপায় নেই। যাইহোক, আপনি পরিবর্তে এটি সুবিধা নিতে পারেন. আপনার ক্লায়েন্টদের অভিযোগ সম্বোধন করে, আপনি সম্মান এবং প্রতিশ্রুতি দেখান। আপনার ক্লায়েন্টের নাম উল্লেখ করুন, আপনাকে ধন্যবাদ বলুন, উদ্বেগের বিষয়ে আপনার উপলব্ধি প্রকাশ করুন এবং বলুন যে আপনি সমস্যাটি পরিচালনা করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন। সামান্য প্রচেষ্টায়, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য একটি খ্যাতি তৈরি করতে পারেন যা যত্নশীল, যা আপনার বৃদ্ধির সম্ভাবনার জন্য দুর্দান্ত। এটা যে সহজ!
- সময় ব্যবস্থাপনা. ব্যবহারকারীরা এটির প্রশংসা করেন যখন একজন গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি তাদের সমস্যার মূল দেখেন এবং যত দ্রুত সম্ভব এটি কীভাবে পরিচালনা করবেন তা জানেন। একই সময়ে, আপনার কর্মীদের সময় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা রাখতে হবে। অন্যরা অপেক্ষা করার সময় একজন ক্লায়েন্টকে পরিবেশন করতে খুব বেশি সময় ব্যয় করবেন না। সঠিক ভারসাম্য অর্জনের জন্য লক্ষ্যগুলিকে অগ্রাধিকার দিন।
- নমনীয়তা. প্রতিটি ক্লায়েন্ট আলাদা, এবং কেউ কেউ সপ্তাহে সপ্তাহে মেজাজ পরিবর্তন করতে পারে। আপনার কর্মীদের বিস্ময়ের সাথে মানিয়ে নিতে, ক্লায়েন্টের মেজাজ বুঝতে এবং সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হওয়া উচিত। এছাড়াও, এটি ক্রমাগত শেখার ইচ্ছা সম্পর্কে - তারকা গ্রাহক পরিষেবা প্রদান একটি অবিচ্ছিন্ন শিক্ষামূলক প্রক্রিয়া।
- বিশ্বাস. আত্মবিশ্বাসী কর্মচারীরা একটি কোম্পানির প্রতিফলন। তারা আপনার ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা উন্নত করতে পারে এবং বিশ্বাস স্থাপন করো. ক্লায়েন্টদের বিশ্বাস থাকবে যে তাদের দীর্ঘমেয়াদে সঠিক সমস্যা সমাধানের পরিমাপ দেওয়া হয়েছে। গ্রাহকদের সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করা যায় সে সম্পর্কে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ এই ধরনের অনুভূতি বিকাশে সহায়তা করতে পারে। সে জন্য সংঘর্ষ পরিস্থিতি মীমাংসা নিয়ে সাপ্তাহিক বৈঠকের ব্যবস্থা করুন।
#3 রেফারেলগুলিতে গ্রাহক ওকালতি পরিবর্তন করুন
দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি ক্লায়েন্ট (68%) দাবি করেছেন যে একটি মনোরম এজেন্ট তাদের ইতিবাচক পরিষেবা অভিজ্ঞতার মূল চাবিকাঠি। যদি ক্লায়েন্টরা আপনার পণ্যের সাথে সন্তুষ্ট হয়, এবং প্রধানত আপনি যে সহায়তা প্রদান করেন, তারা আপনার ব্র্যান্ড বন্ধু এবং সহকর্মীদের কাছে উল্লেখ করবে।
বিক্রয় বাড়ানোর জন্য এই আশ্চর্যজনক পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে আপনার কোম্পানির জন্য কী কাজ করে তা খুঁজে বের করুন:
- অনুগত গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট, একচেটিয়া অফার, বা আনুগত্য প্রোগ্রাম দিয়ে পুরস্কৃত করুন;
- সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার কোম্পানিকে অনুসরণ করতে গ্রাহকদের নিযুক্ত করুন, যাতে তারা আপনার বিষয়বস্তু উল্লেখ বা শেয়ার করতে বেশি আগ্রহী হয়;
- রেফার-এ-ফ্রেন্ড লয়্যালটি প্রোগ্রাম তৈরি করুন এবং আপনার গ্রাহক সমর্থনকে আপনার দর্শকদের সেখানে নির্দেশ দিতে দিন;
- আপনার সুখী দীর্ঘস্থায়ী ক্লায়েন্টদের আপনার পণ্য সম্পর্কে তাদের খোলামেলা পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দিতে বলুন।
শব্দ ছড়িয়ে দেওয়া এর মূল রেফারেল বিপণন. কিছু কোম্পানি প্রায়ই এটিকে অবহেলা করে, যা তাদের বিক্রয়কে প্রভাবিত করে। এইভাবে, যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবা অসামান্য হয়, তাহলে আপনি কেন ক্লায়েন্টদের এটি সম্পর্কে কথা বলতে দেবেন না এবং আপনার আয়ের একটি বিশাল বৃদ্ধি উপভোগ করবেন না?
#4 ক্রস-সেলিং বিবেচনা করুন
আপনি যদি এখনও গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে বিক্রয় উন্নত করার বিষয়ে আপনার মস্তিষ্কের তাক লাগিয়ে থাকেন, তাহলে ক্রস-সেলিং কৌশলটি ভুল নাও হতে পারে। এই অভ্যাসটি নতুন আইটেম বা পরিষেবাগুলির সাথে একত্রে অফার করার বিষয়ে যা একজন গ্রাহক প্রাথমিকভাবে আগ্রহী ছিলেন৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি ব্যবহারকারীরা একটি ফোন ক্রয় করেন এবং একটি বিক্রয় এজেন্ট তাদের হেডফোন বা একটি কেস সহ যেতে উত্সাহিত করে, এটি ক্রস-সেলিং। আপনি যত বেশি পণ্যের পরামর্শ দেবেন, তত বেশি ডিল আপনি বন্ধ করবেন। কিন্তু মুদ্রার আরেকটি দিক আছে।
ক্লায়েন্টরা বিরক্ত এবং কিছুতে অসন্তুষ্ট হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, ক্রস-সেলিং একটি কৌশল খেলতে পারে। এটি গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি যারা ক্লায়েন্টদের সাথে প্রতিদিন যোগাযোগ করার সময় তাদের চাহিদাগুলি সনাক্ত করে। তারা আরও ভাল জানেন যে আরও কিছু অফার করা উপযুক্ত কিনা। একজন সু-প্রশিক্ষিত এজেন্টের উচিত গ্রাহকদের অপূর্ণ চাহিদা অনুধাবন করা এবং ক্লায়েন্ট যা চায় না এমন পণ্য বিক্রি না করে তাদের পরিবেশন করা।
#5 ইতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রদর্শন করুন
আধুনিক সোশ্যাল মিডিয়া পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে ক্লায়েন্টদের চিন্তার উপর নির্ভর করে। অন্য কথায়, আপনার সন্তুষ্ট ভিজিটররা আপনাকে দিতে পারে সবচেয়ে মূল্যবান মার্কেটিং যন্ত্রগুলির একটি - গ্রাহক প্রশংসাপত্র.
সন্তুষ্ট ব্যবহারকারীরা আপনার বিপণন প্রচেষ্টার জন্য এমনকি সেরা-লিখিত ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার চেয়েও একটি বড় পার্থক্য তৈরি করে কারণ তারা তাদের প্রতিক্রিয়া শেয়ার করতে পারে। সুতরাং, আপনার কোম্পানি কতটা চমৎকার সে সম্পর্কে ইতিবাচক, আন্তরিক পর্যালোচনাগুলি সংগ্রহ করার জন্য কষ্ট করুন এবং প্রদর্শন করুন। তারা একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হতে পারে, গ্রাহক সমর্থন বিভাগ, বা যেখানে আপনি এটি প্রয়োজনীয় মনে করেন। সর্বদা প্রকৃত মানুষ বা শিল্প বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া দেখান অন্যথায় আপনার ব্র্যান্ড সমস্ত বিশ্বাসযোগ্যতা হারাতে পারে।
#6 ব্যবহারকারীর অনবোর্ডিং টুলের কাজ করুন
নতুন গ্রাহকদের ড্রাইভিং ক্র্যাক একটি কঠিন বাদাম. আজকের ডিজিটাল শিল্প গ্রাহক সাইন-আপ সাফল্যকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য তৈরি করা প্রযুক্তিতে ভরপুর। সাধারণত, তারা কার্যকর স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে সম্ভাবনাকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে।
নতুন সাইন-আপগুলিকে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তরিত করার প্রক্রিয়া, যা অনবোর্ডিং নামেও পরিচিত, আপনার ব্যবসার মান হাইলাইট করে, ব্যবহারকারীদের শিক্ষিত করে এবং আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপ বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে গাইড করে৷ কিছু পূর্ণাঙ্গ দেখুন ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং সরঞ্জাম যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারে, আরও ক্লায়েন্ট ধরে রাখতে পারে, সহায়তা খরচ কমাতে পারে এবং আয় বাড়াতে পারে।
যাইহোক, গ্রাহক পরিষেবা অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। বিভিন্ন টুল ইনস্টলেশন পর্যায়ে সক্রিয়ভাবে লোকেদের সহায়তা করার জন্য আপনার প্রতিনিধিদের উৎসাহিত করুন, ক্লায়েন্টরা কোন পর্যায়ে সবচেয়ে বেশি চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয় তা পরীক্ষা করুন এবং প্রথমে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অন্যথায়, তারা আপনার সরঞ্জামগুলিকে পিছনে ফেলে আপনার প্রতিযোগীর কাছে চলে যাবে।
#7 ছুটির দিন এবং জন্মদিনের বার্তা পাঠান
বাকি কাস্টমার সার্ভিস টিমের থেকে আলাদা হওয়ার সবচেয়ে বড় সুযোগ হল আপনার ক্লায়েন্টদের কাস্টমাইজড কমপ্লিমেন্টারি ইমেল বা কার্ড পাঠানো। ছুটির এক সপ্তাহ আগে এবং পরে তাদের পরবর্তী কেনাকাটা বা একটি ডিসকাউন্ট সহ তাদের একটি ছোট উপহার অফার করুন। এর জন্য, আপনি বিভিন্ন ধরনের বিশেষ গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন, যেমন শুভ জন্মদিন ইমেইল, এই ক্ষেত্রে. এটি আপনার ক্লায়েন্টদের ইমেল সংগ্রহ করে এবং পুরো প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করে। আপনি যদি একজন গ্রাহককে একটি সুন্দর দিন বা আনন্দময় ছুটির মরসুম চান, তাহলে তারা মূল্যবান বোধ করার কারণে এটি অনেক দূর যেতে পারে।
#8 একটি গভীরভাবে FAQ বিভাগ ডিজাইন করুন
সক্রিয় গ্রাহক সহায়তার পাশাপাশি, একটি বিশদ FAQ পৃষ্ঠা তৈরি করুন। আসলে, ক্রেতাদের 40% এজেন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য স্ব-সেবা পছন্দ করে। একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ লিখিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন বিভাগ আপনার ক্লায়েন্টদের সাহায্য চাওয়ার আগে তাদের প্রয়োজনগুলি অনুমান করতে অনুপ্রাণিত করতে পারে। একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পৃষ্ঠায় অন্তর্ভুক্ত হওয়া উচিত সেরা অনুশীলনগুলি দেখুন:
- আপনার কোম্পানি সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য দিন - আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার ব্যবসা আরও ভালভাবে জানতে দিন;
- সাধারণ সমর্থন প্রশ্নগুলি কভার করুন - আপনার উপর ভিত্তি করে কিছু সমস্যা বিশ্লেষণ করে আপনার গ্রাহকদের সময় বাঁচান ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা;
- আপনার উত্তরগুলি সহজ রাখুন - আপনার গ্রাহকরা আপনাকে বাজওয়ার্ড এবং শব্দবাক্য এড়িয়ে ভুল বুঝবেন না।
এটা মোড়ানো
আজকাল, আপনার দেওয়া পরিষেবার মান আপনার ব্র্যান্ডের চিত্রের উপর যথেষ্ট প্রভাব ফেলতে পারে। সুতরাং, গ্রাহক পরিষেবা হল খুশি ক্লায়েন্টদের জন্য আপনার নিশ্চিত উপায় যারা তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং বন্ধুদের কাছে আপনার কোম্পানির সুপারিশ করতে প্রস্তুত। যা প্রয়োজন তা হল উচ্চ-মানের, সক্রিয় এবং সময়োপযোগী সহায়তা। ক্লায়েন্ট এবং একটি গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের মধ্যে সেতু নির্মাণের কথা বিবেচনা করুন কারণ এটি চাওয়া-পাওয়া সাফল্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে। এজন্য প্রথমে আপনার সহায়তা দলে বিনিয়োগ করা এবং পরে আর্থিক রিটার্নে আনন্দ করা ভাল।
লেখকের জৈব:
লিডিয়া বোন্ডারেনকো
লিডিয়া একজন পিআর এবং আউটরিচ বিশেষজ্ঞ হেল্প ক্রাঞ্চ, একটি অল-ইন-ওয়ান গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম। তার পেশাগত অভিজ্ঞতা গ্রাহক পরিষেবার উন্নতি, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এবং এসইওকে অন্তর্ভুক্ত করে। তার অবসর সময় তিনি নতুন বিপণন প্রবণতা এবং টিভি শো অনুসন্ধান এবং যোগব্যায়াম অনুশীলন ব্যয় করেন। @Liya_Bondarenko টুইটারে তাকে অনুসরণ করুন।
