হোম  /  সববৈশ্লেষিক ন্যায়  / কিভাবে সেরা গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার চয়ন করবেন [আপডেট করা 2022]

কিভাবে সেরা গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার চয়ন করবেন [আপডেট করা 2022]

আধুনিক বাজার অত্যন্ত প্রতিযোগীতামূলক, এবং শুধুমাত্র যে ব্যবসাগুলি সঠিক সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে তারা এখনও জয়লাভ করছে। আজকের সবচেয়ে শক্তিশালী টুলগুলি ভিজিটর পরিসংখ্যান, আচরণ এবং অভ্যাস সম্পর্কে প্রচুর পরিমাণে ডেটা সংগ্রহ করে। ডেটা বিভিন্ন শিল্প জুড়ে ব্যবসার জন্য প্রচুর সুবিধা নিয়ে আসে।

এই সরঞ্জামগুলি ব্যবসাগুলিকে নিদর্শনগুলি বাছাই করতে সহায়তা করে, তাদের অনুমতি দেয় গ্রাহক আচরণ ভবিষ্যদ্বাণী ভবিষ্যতে

এই সরঞ্জামগুলির উচ্চ চাহিদা প্রচুর বিকল্প সহ একটি সমৃদ্ধ বাজার তৈরি করেছে। যদিও তাদের মধ্যে অনেকগুলি দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য অফার করে, তবে প্রতিটি টুল আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় ডেটা পাবে না। উপরন্তু, যেহেতু তারা বিভিন্ন খরচের সাথে আসে, সেরা মান খুঁজে পাওয়াও অপরিহার্য।

এই নিবন্ধে, আপনি সেরা গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার নির্বাচন করার আগে বিবেচনা করার জন্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় আবিষ্কার করবেন। সমস্ত বিবরণে যাওয়ার আগে, আসুন গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার এবং কেন এটি প্রয়োজনীয় তা জেনে নেওয়া যাক।

গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার কি?

গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার ব্যবসাগুলিকে তাদের লক্ষ্য দর্শক, দর্শক এবং ব্যবহারকারীদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে। বাজারে এই সরঞ্জামগুলির বিস্তৃত পরিসর রয়েছে, কারণ তাদের অনন্য নকশা নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর আচরণ সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ করে।

উদাহরণস্বরূপ, কিছু গ্রাহক বিশ্লেষণ সরঞ্জাম আপনাকে আপনার দর্শকদের বয়স, অবস্থান এবং আপনার প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় জানতে সাহায্য করে। এই সমস্ত বিবরণে অ্যাক্সেস পাওয়ার পরে, আপনি ভবিষ্যতের দর্শকদের জন্য আপনার ওয়েবসাইটটিকে আরও ভালভাবে অপ্টিমাইজ করতে পারেন এবং তাদের আরও ভাল পরিবেশন করার জন্য এটিকে মানিয়ে নিতে পারেন।

অন্যদিকে, আপনি একটি তৈরি করতে সরঞ্জামগুলিও ব্যবহার করতে পারেন ইন্টারেক্টিভ হিটম্যাপ আপনার ওয়েবসাইটের সমস্ত পৃষ্ঠার জন্য। এইভাবে, আপনি আপনার ওয়েবসাইট জুড়ে আপনার গ্রাহকদের আচরণের পথ দেখতে সক্ষম হবেন। 

আপনার দর্শকরা পপআপ, বিজ্ঞপ্তি এবং বোতামগুলির প্রতি কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায় তা দেখে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে৷ এই মেট্রিক্স অনুসরণ করলে দেখাবে যে কোনো অপ্টিমাইজেশান গ্রাহকদের যাত্রা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে কিনা।

সর্বোপরি, এই সরঞ্জামগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করতে তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ আচরণের ডেটা পেতে সহায়তা করে।

কিভাবে গ্রাহক বিশ্লেষণ আপনার ব্যবসা সাহায্য করতে পারে?

এই সমস্ত ডেটা পাওয়া আপনার প্ল্যাটফর্মে আপনার গ্রাহকদের আচরণের একটি সম্পূর্ণ চিত্র পেইন্ট করে। এটি আপনাকে প্রয়োজনীয় উন্নতিগুলির একটি ধারণা দিতে পারে যা অসংখ্য সুবিধার দিকে নিয়ে যেতে পারে। এর মধ্যে কয়েকটি অন্তর্ভুক্ত:

  • গ্রাহক সন্তুষ্টি
  • উচ্চতর গ্রাহক ধরে রাখা
  • উন্নত রূপান্তর হার
  • মসৃণ গ্রাহক যাত্রা
  • সুনির্দিষ্টভাবে লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন
  • ক্রমবর্ধমান মুনাফা

এই সমস্ত শক্তিশালী কারণ যা স্থির ব্যবসা বৃদ্ধি নিশ্চিত করবে। তবে বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মাথায় রাখতে হবে।

আপনার পরবর্তী গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার টুল প্রয়োগ করার আগে আপনার কী বিবেচনা করা উচিত তা দেখতে পড়তে থাকুন।

1. আপনার লক্ষ্য দিয়ে শুরু করুন

অগ্রগতির জন্য গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হল আপনার প্রকৃত লক্ষ্য কী তা নির্ধারণ করা। আপনি এই মুহূর্তে কি উন্নতি করতে চান? এটা কি আপনার গ্রাহক সেবা? এটা আপনার বিক্রয় ফানেল? আপনি আরো ভালো চান সামাজিক মিডিয়া সংযোগ? আপনি আরো বিক্রয় খুঁজছেন?

আপনি এগিয়ে যাওয়ার আগে এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া প্রয়োজন। এটি করার পরে, আপনি অগ্রগতির দিকে আপনার অভিমুখ জানতে পারবেন। তখনই আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে আপনার পছন্দসই ফলাফল পেতে কোন টুলগুলির সেট প্রয়োজন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আরও বিক্রয় চান, তাহলে আপনার সেই মেট্রিক পরিমাপের উপর ফোকাস করার জন্য একটি বিশ্লেষণ টুলের প্রয়োজন হবে।

2. ব্যবহারকারী-বন্ধুত্ব

যেকোনো টুল বাস্তবায়নে কিছুটা সময় লাগে। সেই সময়কাল যতটা সম্ভব ছোট করা গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবহারকারী-বান্ধব সফ্টওয়্যারগুলির বৈশিষ্ট্যগুলিকে স্বীকৃতি দিয়ে আপনি এটি অর্জন করতে পারেন। 

প্রথমত, একটি অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারী প্রয়োগ করতে পারে এমন একটি টুল বেছে নেওয়া ভাল। এটি শুধুমাত্র এটি সেট আপ করার জন্য ব্যয়বহুল প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ার কোনো প্রয়োজনকে সরিয়ে দেয়।

দ্বিতীয়ত, অসামান্য ডকুমেন্টেশন সহ একটি টুল খুঁজুন। এটি ব্যবহার করার পুরো প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে তুলবে। তবুও, গ্রাহক সমর্থন কতটা প্রতিক্রিয়াশীল তা পরীক্ষা করুন। এইভাবে, কিছু ভুল হলে আপনি এটির উপর নির্ভর করতে পারেন কিনা তা আপনি জানতে পারবেন।

শেষ কিন্তু অন্তত নয়, একটি বিশৃঙ্খল-মুক্ত ইন্টারফেসের লক্ষ্য করুন যা নির্দেশ করে যে বর্তমানে কী ধরনের ডেটা প্রদর্শন করা হচ্ছে। যে কোনো কর্মচারী যে টুলটির সাথে যোগাযোগ করে তাদের জানা উচিত কিভাবে এটি এক বা দুই দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়।

সরলতা জিনিসগুলিকে মসৃণ রাখবে এবং আপনার দল দ্রুত নিয়মিত কর্মপ্রবাহে টুলটি যোগ করতে সক্ষম হবে।

3. ইন্টিগ্রেশন সমর্থন

ব্যবসার জন্য ইন্টিগ্রেশন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি অনেক সুবিধা বহন করে। কিন্তু, যখনই একটি নতুন হাতিয়ার অস্ত্রাগারে যোগ দেয়, এটি অন্যদের সাথে ভাল খেলা উচিত।

সুতরাং আপনি যদি আপনার সরঞ্জামগুলির সংগ্রহে নতুন গ্রাহক বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার যোগ করার পরিকল্পনা করছেন, তাহলে এমন একটি সমাধান বেছে নিন যা আপনার পুরো সিস্টেমের সাথে সহজেই একীভূত হবে৷

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি ব্যবহার করছেন CRM সমাধান, আপনি বিশ্লেষণ টুল এর সাথে একীভূত কিনা তা পরীক্ষা করতে পারেন। এইভাবে, আপনি ব্যবহারকারীর আচরণের ডেটা বের করতে পারেন এবং সবকিছু এক জায়গায় রাখতে পারেন।

আরও একীকরণ বিকল্প উপলব্ধ, ভাল. ভবিষ্যতে যেকোনো সরঞ্জামের সাথে একীকরণের কারণে এটি একটি ব্যবসার ভবিষ্যতের জন্যও গুরুত্বপূর্ণ।

4. স্কেলেবিলিটি সম্ভাব্য

বর্তমানে আপনার ব্যবসার চাহিদা পূরণ করে এমন একটি টুল বাছাই করা সেরা কৌশলগত পদক্ষেপ নয়। আপনি কোন সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করবেন তা নির্ধারণ করার আগে, বিষয়গুলি নিয়ে চিন্তা করা অপরিহার্য। আপনার দল বড় হলে কি হবে? আপনার পুরো ব্যবসা ক্রমবর্ধমান রাখা হলে কি হবে?

সেই টুলটি কি কার্যকর থাকতে পারে এবং ভবিষ্যতে আপনার সম্ভাব্য চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে? এই কারণেই পেশাদার পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে অংশীদারি করা ভাল যারা তাদের টুলের কার্যকারিতা ক্লাউডে রাখে।

ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি স্কেলিং পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত, কারণ তারা দ্রুত নতুন ব্যবসার চাহিদাগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে৷

চূড়ান্ত রায় দেওয়ার আগে আপনার চেকলিস্টে মাপযোগ্যতা রাখুন। সমস্ত টুলের বৈশিষ্ট্যগুলি দেখুন এবং এটি কতটা নমনীয় তা পরীক্ষা করুন৷

5। প্রাইসিং

একটি ব্যবসা যতই ভালো কাজ করুক না কেন, তার মূলধন পরিচালনার জন্য সর্বদা সবচেয়ে কার্যকর উপায় খুঁজে বের করা উচিত। আপনি চুক্তিতে স্বাক্ষর করার আগে, সফ্টওয়্যার টুলের মূল্য নির্ধারণের মডেলটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বিশ্লেষণ করুন - আপনি সর্বদা বেশ কয়েকটি বিকল্প উপলব্ধ পাবেন।

এখানে কিছু জনপ্রিয় মূল্যের মডেল রয়েছে যা আপনি দেখতে পাবেন:

  • সাবস্ক্রিপশন মূল্য — এর মানে হল যে আপনি সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করার জন্য একটি মাসিক বা বার্ষিক ফি প্রদান করবেন৷
  • একবার বেতনে — আপনি এককালীন ফি পরিশোধ করার পরে, আপনি সফ্টওয়্যার টুলে আজীবন অ্যাক্সেস পাবেন।
  • আপনি ব্যবহার হিসাবে অর্থ প্রদান করুন - কিছু কোম্পানি আপনার ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে তাদের টুলের জন্য চার্জ করে। আপনি যত বেশি টুল ব্যবহার করবেন, দাম তত বেশি হবে। অন্যদিকে, আপনি এটি যত কম ব্যবহার করবেন, দাম তত কম হবে।

এখানে কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখতে হবে যে কোনো সম্ভাব্য লুকানো খরচ। এছাড়াও, পরিষেবাটি স্ব-হোস্টেড বা ক্লাউড-ভিত্তিক কিনা তা পরীক্ষা করুন। প্রাক্তনটির সাথে, আপনাকে অতিরিক্ত হার্ডওয়্যার ব্যয়ের মুখোমুখি হতে হবে, যখন পরবর্তীটির সাথে, সমস্ত খরচ প্রদানকারীর পক্ষে।

বাজারে বিভিন্ন বিকল্পের তুলনা করার জন্য কিছু সময় নেওয়ার পরে, আপনি দ্রুত সিদ্ধান্ত নেবেন কোনটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনে সবচেয়ে ভালো কাজ করে।

6. বিস্তারিত বিশ্লেষণ

আপনি যখন এমন একটি টুল খুঁজছেন যা আপনাকে মেট্রিক্সের সাথে পরিবেশন করবে, তখন কিছু উন্নত বৈশিষ্ট্য সহ একটি বেছে নেওয়া সহায়ক হবে।

উদাহরণস্বরূপ, এটি ভবিষ্যতে প্রবণতা ভবিষ্যদ্বাণী করার জন্য যেকোনো আচরণের ধরণ সনাক্ত করতে পারে।

তারপরে আপনি অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ প্রতিবেদন তৈরি করতে সরঞ্জামটি ব্যবহার করতে পারেন যা আরও ভাল ব্যবসায়িক ফলাফল পেতে সহায়তা করবে।

7। কাস্টমাইজেশন

বিভিন্ন সরঞ্জাম নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের সাথে আসে যা বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত নয়। অতএব, এটি আপনার সঠিক চাহিদাগুলি মাপসই করার জন্য কাস্টমাইজযোগ্য কিনা তা দেখতে অপরিহার্য।

উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি সুযোগ রয়েছে যে আপনার একটি কাস্টম সমাধান প্রয়োজন যা আপনার বর্তমান কর্মপ্রবাহের সাথে মানানসই হবে৷

উপরন্তু, আপনার ভবিষ্যতের প্রয়োজন সম্পর্কে চিন্তা করুন. আপনি যে সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছেন তা কি ভবিষ্যতে আপনার প্রয়োজনীয়তা মেটাতে কাস্টমাইজ করা যায়?

8. মোবাইল সমর্থন

ক্রমবর্ধমান সংখ্যক কোম্পানি দূরবর্তী কর্মীদের সাথে কাজ করছে। প্রায়শই, কর্মচারীরা চলতে থাকে কিন্তু উত্পাদনশীল থাকে। বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল মোবাইল সমর্থন।

টুলটি কি মোবাইল প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ? ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট তৈরি করতে, সম্পাদনা করতে এবং তাদের সহকর্মীদের সাথে ভাগ করতে পারে? এই সব আধুনিক কর্মশক্তি জন্য অপরিহার্য প্রশ্ন.

টুলটির বৈশিষ্ট্যগুলির একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ তদন্তের সাথে, আপনি সহজেই খুঁজে পাবেন যে এটি মোবাইল সামঞ্জস্যের মানদণ্ড পূরণ করে কিনা।

9। সহযোগিতা

যদিও অ্যানালিটিক্স টুলকে বিভিন্ন ডেটা সেট সংগ্রহ করতে হবে, এটিও অপরিহার্য যে এটি সহযোগিতার বৈশিষ্ট্যগুলিকে সমর্থন করে, বা আরও ভাল, একটি কেন্দ্রীভূত অন্তর্ভুক্ত করে এন্টারপ্রাইজ ডেটা গুদাম যেখানে সমস্ত ডেটা একত্রিত এবং প্রমিত করা হয়।

কিছু গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে কর্মীদের দ্রুত সমন্বয় এবং বিশ্লেষণ প্রতিবেদন বিনিময় করতে সক্ষম হতে হবে।

যখন সমস্ত কর্মচারী এক জায়গায় থাকে তখন এটি অপ্রয়োজনীয়, তবে দূরবর্তী অফিস সহ বড় সংস্থাগুলির জন্য এটি প্রয়োজনীয় হয়ে ওঠে। এটি আরেকটি কারণ কেন মোবাইল সমর্থন অপরিহার্য। কর্মচারীরা যাওয়ার সময় বিভিন্ন প্রকল্পে সহযোগিতা করতে তাদের মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করতে পারে।

সমস্ত শিল্পে নিরবচ্ছিন্ন সহযোগিতা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি উত্পাদনশীলতার মাত্রাকে উচ্চ রাখে।

10. নিরাপত্তা

অ্যানালিটিক্স টুল কি কোনো নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য প্যাক করে? সমস্ত ডেটা মূল্যবান এবং আপনি এটি আপনার দখলে রাখতে চান। প্রকৃতি দেওয়া দূরবর্তী কাজ, আপনার অনেক কর্মচারী আপনার সিস্টেমে সংযোগ করতে এবং ডেটার সাথে কাজ করতে বিভিন্ন নেটওয়ার্ক ব্যবহার করবে।

অনুপ্রবেশকারীদের দূরে রাখার একটি অন্তর্নির্মিত সিস্টেম রয়েছে এমন একটি সরঞ্জাম বেছে নিন। এটি শীঘ্রই আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে, কারণ সাইবার হামলার সংখ্যা ক্রমাগত বাড়ছে৷ আপনি সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণ করতে এবং আপনার উন্নত করতে একটি নিরাপদ অনলাইন সংগ্রহস্থল ব্যবহার করতে পারেন ডেটা স্টোরেজ নিরাপত্তা.

চিন্তাভাবনা শেষ

আশা করি, এই নিবন্ধটি আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য সেরা টুল খুঁজে পেতে সাহায্য করবে। একটি উপসংহারে পৌঁছানোর আগে, উপরে উল্লিখিত সমস্ত উপাদান বিবেচনা করুন। একটি গ্রাহক বিশ্লেষণ সমাধান চয়ন করুন যা আপনার ব্যবসায়িক মডেলের সাথে সবচেয়ে উপযুক্ত হবে৷

বিবেচনা করার মূল বিষয়গুলি হল বৈশিষ্ট্য, নমনীয়তা এবং মূল্য৷ এই তিনটি আপনার দলের প্রচেষ্টাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করবে। যখন আপনি সবকিছুর ভারসাম্য বজায় রাখেন, তখন আপনার সেরা বাছাই করুন। আপনি এটি ব্যবহার শুরু করার মুহুর্ত থেকে আপনি সঠিক পছন্দ করেছেন কিনা তা আপনি জানতে পারবেন।

লেখক সম্পর্কে:

মোহাম্মদ সেহওয়াইল হলেন একজন অগ্রগামী বিনিয়োগ এবং আর্থিক নির্বাহী যিনি গত এক দশকে নেতৃস্থানীয় ভূমিকায় কাজ করার মাধ্যমে শক্তিশালী উদ্যোক্তা এবং আর্থিক দক্ষতাকে পুঁজি করেছেন।