কীভাবে আপনার গ্রাহক ধারণ বাড়ানো যায় (এবং সাহায্য করার জন্য শীর্ষ সরঞ্জাম)

বেশিরভাগ ব্যবসা নতুন গ্রাহকদের অর্জনের দিকে মনোনিবেশ করে কারণ তারা বিশ্বাস করে যে আরও গ্রাহকরা আরও বেশি আয়ের সমান। যদিও এটির মধ্যে কিছু যোগ্যতা রয়েছে, এটি 100% সত্য নয়।

আপনি যে গ্রাহকদের অধিগ্রহণ করেন তা ধরে না রাখলে, গ্রাহকরা মন্থন করছে এবং আপনি অর্থ হারাচ্ছেন। এবং যে কারণ নতুন গ্রাহকদের অর্জন খরচ পাঁচবার বিদ্যমানগুলি ধরে রাখার চেয়ে বেশি। 

সুতরাং, আপনি কিভাবে আপনার ব্যবসা স্কেল করবেন এবং মন্থন কমাবেন? গ্রাহক ধরে রাখার উপর ফোকাস করে। এবং এই নিবন্ধে, আমরা কৌশল এবং সরঞ্জামগুলি নিয়ে আলোচনা করব যা আপনি আপনার ধরে রাখার হার বাড়ানো শুরু করতে ব্যবহার করতে পারেন। 

গ্রাহক ধারণ বাড়ানোর জন্য কৌশল

তৈরি করে গ্রাহক ধারণ একটি ফোকাল পয়েন্ট আপনার ব্যবসায়, আপনি আপনার অনুগত গ্রাহক বেস বাড়ান। এবং এই গ্রাহকরা সম্ভবত আপনার পণ্যটি অন্যদের কাছে সুপারিশ করবে যাদের এটি প্রয়োজন। এটি বলার সাথে সাথে, আসুন কিছু কৌশল নিয়ে আলোচনা করি যা আপনি আরও গ্রাহক ধরে রাখতে ব্যবহার করতে পারেন। 

ডেটা চালিত গ্রাহক সাফল্য

আপনার গ্রাহকের সাফল্যের উপর ফোকাস করার অর্থ হল আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করছেন এবং তাদের সমস্যা হওয়ার আগে তাদের সফল হতে সাহায্য করছেন। কিন্তু আপনি কিভাবে এটি করতে পারেন যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে তাদের কী প্রয়োজন? কিছু সরঞ্জাম আপনাকে পণ্য ব্যবহারের বিশ্লেষণ প্রদান করে, যা আপনাকে দেখতে সাহায্য করতে পারে যে আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পণ্য ব্যবহার করছেন। এবং এই অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে, আপনি তাদের কাছে আপনার আউটরিচকে উপযোগী করতে পারেন। 

আপনার গ্রাহকরাও তাদের সফল হতে সাহায্য করার জন্য আপনি যে প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছেন তার প্রশংসা করবে, যা দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে। 

আপনার গ্রাহকের অনবোর্ডিং ক্যাম্পেইন পরীক্ষা করুন

আপনার গ্রাহকের সাথে আপনার বা আপনার পণ্যের সাথে প্রথম মিথস্ক্রিয়া তারা কীভাবে আপনার ব্যবসাকে উপলব্ধি করে তার উপর একটি স্থায়ী ছাপ ফেলতে পারে। আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযান আপনার গ্রাহককে শিক্ষিত করে এবং তাদের স্বাগত বোধ করে। A/B পরীক্ষা করা হচ্ছে আপনার প্রচারাভিযানগুলি আপনাকে দেখতে সাহায্য করতে পারে কি কাজ করছে এবং কি কি টুইক করা বা সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলার প্রয়োজন হতে পারে।  

একটি A/B পরীক্ষার একটি উদাহরণ যা আপনি সম্পাদন করতে পারেন আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযানের ভিডিও. গ্রাহকদের পণ্যের সাথে আরও পরিচিত হতে সাহায্য করার জন্য আপনি একটি পণ্য ব্যাখ্যাকারী ভিডিও ব্যবহার করতে পারেন।  

ল্যান্ডিং পেজ ব্যবহার করুন

আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযান পরীক্ষা করার পাশাপাশি, ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি প্রয়োগ করার কথা বিবেচনা করুন। কার্যকরভাবে করা হলে, তারা আপনার লিডগুলিতে ইতিবাচক প্রভাব তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। এবং এটি আপনার ব্যবসার সাথে তাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তি স্থাপন করতে সাহায্য করতে পারে একবার তারা আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযানে পৌঁছেছে। 

একটি আকর্ষক ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার একটি চমৎকার উদাহরণ থেকে Bid4Papers. এটি একটি সরাসরি বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম যা শিক্ষার্থীদের একাডেমিক কাগজপত্র ক্রয় করতে দেয় যা তাদের তৈরি করা প্রয়োজন। এর পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে যে তারা কীভাবে তাদের পরিষেবা থেকে উপকৃত হতে পারে, তারা লেখকদের কাছ থেকে কী আশা করতে পারে, সহজবোধ্য CTA এবং সামাজিক-প্রমাণ। 

আপনার গ্রাহকদের আপনি যে মূল্য প্রদান করেন তা দেখতে সাহায্য করার মাধ্যমে, তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি পরিষ্কার প্রত্যাশার সাথে ব্যবহার করা শুরু করে, হতাশা ও মন্থন কমিয়ে দেয়। হিসেবে SaaS কপিরাইটার, আমি যে লিখন পরিষেবাগুলি প্রদান করি তার প্রকৃত মূল্য হল নিশ্চিত করা যে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি SaaS পণ্য সরবরাহ করে এমন ফলাফল বিক্রি করে এবং তারা গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি ছেড়ে দেয় না বা বেশি বিক্রি বা অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেয় না।

যোগাযোগ ব্যক্তিগতকরণ

আপনার গ্রাহকরা মনে করতে চান না যে তারা যে ইমেলটি পেয়েছেন তা হাজার হাজার অন্যান্য লোকের কাছেও গেছে। তারা এটা অনুভব করতে চায় যে এটি কেবল তাদের জন্যই। এবং এটি করার মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে পারেন, যা উচ্চতর গ্রাহক ধরে রাখতে পারে। е

আপনি CRM এবং ইমেল বিপণন সফ্টওয়্যার উভয় ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার যে কোনো মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। একটি CRM আপনাকে তাদের ক্রয় এবং গ্রাহক সহায়তা ইতিহাস সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে পারে। তারপর আপনি এই ডেটা ব্যবহার করতে পারেন আপনার ইমেইল মার্কেটিং সফটওয়্যার আপনার গ্রাহকদের ভাগ করতে যাতে আপনি উচ্চ-লক্ষ্যযুক্ত ইমেল তৈরি করতে পারেন। 

একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করুন

আপনার গ্রাহকদের দেখান যারা প্রায়শই আপনার কাছ থেকে ক্রয় করেন যে আপনি একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে তাদের প্রশংসা করেন। আপনার গ্রাহকদের দেখানোর পাশাপাশি আপনি তাদের ব্যবসার মূল্য দেন, আপনি তাদের আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা চালিয়ে যেতে এবং আপনার পণ্য সম্পর্কে কথা ছড়িয়ে দিতে অনুপ্রাণিত করছেন। 

এটি তৈরি করার সময়, একটি টায়ার্ড গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম বিবেচনা করুন। প্রতিটি স্তর আপনার অনুগত গ্রাহকদের আরও পুরষ্কার প্রদান করতে পারে, যার অর্থ তারা প্রোগ্রামে প্রচেষ্টা চালিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি এবং তাদের জীবনকাল বৃদ্ধি করুন. 

আপনার গ্রাহক সেবা অপ্টিমাইজ করুন

গ্রাহক পরিষেবা সাধারণত গ্রাহকদের প্রথম স্থানে যায় যখন তাদের সাহায্যের প্রয়োজন হয়, প্রাক-বিক্রয় হোক বা বিক্রয়-পরবর্তী হোক। এবং ধরুন আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে তাদের একটি ভয়ানক অভিজ্ঞতা রয়েছে। সেক্ষেত্রে, আপনার কাছে আরও ভালো পণ্য থাকলেও তারা আরও ভালো অভিজ্ঞতার জন্য আপনার প্রতিযোগীদের কাছে যেতে পারে।  

অন্যদিকে, ধরা যাক আপনার গ্রাহকদের আপনার সহায়তা দলের সাথে একটি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা আছে। তারপরেও যদি তারা আপনার পণ্যের সাথে সম্পূর্ণরূপে খুশি না হয়, তারা সম্ভবত আশেপাশে লেগে থাকবে এবং বিশ্বস্ত গ্রাহক হয়ে উঠবে।  

ধারণ বাড়ানোর জন্য আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে পারেন এমন কয়েকটি উপায় হল: 

• সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা।
• নৈবেদ্য সরাসরি কথোপকথন
• একটি স্ব-পরিষেবা জ্ঞান ভিত্তি তৈরি করা।
• আপনার প্রতিনিধিদের আপনার গ্রাহকের সমস্ত ডেটাতে অ্যাক্সেস রয়েছে তা নিশ্চিত করা।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন

ধরে রাখার হার বাড়ানোর চেষ্টা করার সময় আপনার গ্রাহকরা প্রথম স্থানগুলির মধ্যে একটি। আপনার অনুগত গ্রাহকরা আপনাকে জানাতে পারে আপনি ঠিক কি করছেন যাতে তারা চারপাশে লেগে থাকে। এবং আপনার অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনাকে বলতে পারে যে তারা কি সম্পর্কে খুশি ছিল না এবং যেখানে আপনি উন্নতি করতে পারেন. 

সংগ্রহ করতে পারেন ক্রেতার পর্যালোচনা এবং জরিপ পরিচালনা করে প্রতিক্রিয়া। সবচেয়ে কার্যকর সমীক্ষায় একাধিক পছন্দ এবং ঐচ্ছিক ওপেন-এন্ডেড প্রশ্নগুলির মিশ্রণ অন্তর্ভুক্ত কারণ গ্রাহকরা দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে তাদের উত্তর দিতে পারেন। 

গ্রাহকের প্রশংসা ইভেন্ট (হ্যাঁ, এমনকি ভার্চুয়ালও)

পূর্বে উল্লিখিত হিসাবে, আপনার গ্রাহকরা মূল্যবান বোধ করতে চান। এবং একটি উপায় হল আপনি গ্রাহকদের জানাতে পারেন যে তারা আপনার এবং আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তা হল গ্রাহক প্রশংসা ইভেন্ট হোস্ট করা। 

এই ইভেন্টগুলি, শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের জন্য নিবেদিত, একটি সরল কৌশল যা আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন। এবং গ্রাহকের প্রশংসা ইভেন্টগুলি মুখোমুখি হওয়ার দরকার নেই। আপনি এখনও উপহার, প্রচারমূলক, সীমিত সময়ের অফার দিতে পারেন এবং ভার্চুয়াল ইভেন্টের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারেন। 

এর একটি উদাহরণ হল রোগীর বন্ড, রোগীর ব্যস্ততা বাড়ানোর জন্য একটি স্বাস্থ্যসেবা সমাধান, যারা একটি ভার্চুয়াল ইভেন্ট হোস্ট করেছে যা তাদের গ্রাহকদের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করেছে এবং বিভিন্ন বিষয়ের উত্তর দিয়েছে। আরেকটি উদাহরণ হল হট স্প্রিংস নন্দনতত্ত্ব, PLLC, একটি লাইভ ডেমো এবং পুরস্কার সমন্বিত একটি ভার্চুয়াল ইভেন্ট হোস্টিং। 

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার জন্য সেরা সরঞ্জাম

এখন যেহেতু আমরা কৌশলগুলি সম্পর্কে কথা বলেছি যা আপনি প্রয়োগ করতে পারেন, আসুন সেই সরঞ্জামগুলি অন্বেষণ করি যা আপনার ধরে রাখার হারকেও বাড়িয়ে তুলতে পারে৷ 

পপটিন

Poptin হল একটি SaaS প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে ওয়েবসাইট ভিজিটরদের গ্রাহক এবং গ্রাহকদের পুনরাবৃত্ত ক্রেতাতে রূপান্তর করতে সাহায্য করে। টুল অফার পপ-আপগুলি, ফর্ম, এবং স্বয়ংক্রিয় উত্তরদাতা। আপনি কয়েকটি স্মার্ট উপায়ে গ্রাহক ধরে রাখার জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন। পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার করুন, আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করুন এবং প্রচার করুন এবং আপ-সেল এবং ক্রস-সেল সহ কার্টের মান বৃদ্ধি করুন।

আউটফানেল

আউটফানেল হল একটি ইমেল বিপণন প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসার মুখোমুখি হওয়া একটি সাধারণ সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে। এবং এটি তাদের সিআরএম থেকে সংজ্ঞায়িত সেগমেন্টের উপর ভিত্তি করে ইমেল পাঠাচ্ছে এবং ইমেল ব্যস্ততা আবার সিঙ্ক করছে। এই অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে পারেন এবং তাদের জন্য তৈরি করা ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে পারেন।

ইনভিগেট

InvGate পরিষেবা ডেস্ক আপনাকে সমস্ত অন্তর্মুখী অনুরোধের টিকিট সংগ্রহ করে, বিভাগ, অগ্রাধিকার, জরুরীতার উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করে এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়ার জন্য সঠিক এজেন্টকে বরাদ্দ করার মাধ্যমে শীর্ষস্থানীয় সহায়তা প্রদান করতে দেয়।

হেল্প ক্রাঞ্চ

হেল্পক্রাঞ্চ হল লাইভ চ্যাট, ইমেল মার্কেটিং, হেল্প ডেস্ক এবং আরও অনেক কিছু সহ একটি সর্বজনীন গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম। এটি একটি ব্যাপক টুল যা আপনার গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন গ্রাহক পরিষেবা বিকল্প, আচরণ-ভিত্তিক ইমেল এবং আরও অনেক কিছু অফার করে। শেষ পর্যন্ত, এই টুলের সাহায্যে, আপনি এক জায়গায় আপনার গ্রাহকদের নিযুক্ত করতে, অনবোর্ড করতে এবং ধরে রাখতে পারেন.

ব্র্যান্ডমেনশনস

BrandMentions এর মাধ্যমে, লোকেরা যখন ওয়েবে এবং সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলে তখন আপনি ট্র্যাক করতে পারেন৷ এটি আপনাকে গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে সত্যিই বলছে তা খুঁজে বের করতে এবং মন্থনের কারণগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারে। এই তথ্য দিয়ে, আপনি আরও স্মার্ট পণ্য উন্নতি করতে পারেন।

লাইভসেশন

ব্যবহারকারীরা কীভাবে আপনার ওয়েবসাইটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা বিশ্লেষণ করা অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ডেটা সরবরাহ করে যা আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল পণ্য তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন। এবং এটিই LiveSession, সেশন রিপ্লে সফ্টওয়্যার, অফার করে। 

টিডিও

টিডিও আপনাকে লাইভ চ্যাট এবং ইমেল বিপণনের মাধ্যমে চ্যাটবট ব্যবহার করে অবিলম্বে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে দেয়। এটির চ্যাটবটগুলি আপনাকে ওয়েবসাইট ভিজিটরদের সাথে জড়িত হতে এবং আপনার সাইটে যাওয়ার সময় তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। 

Automate.io

Automate.io আপনাকে আপনার ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে সংহত করতে সাহায্য করে যাতে আপনি আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন৷ এটি আপনাকে আপনার CRM, ইমেল বিপণন সমাধান এবং আরও অনেক কিছু সংযুক্ত করে আপনার লিড এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করতে পারে। 

বিক্রয়কর্মী

আপনি সেলসমেট, সেলস সিআরএম এবং অটোমেশন সফ্টওয়্যারের সাথে আপনার আয় এবং সম্পর্ক বাড়াতে পারেন। এটি আপনাকে বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকরণের ত্যাগ ছাড়াই গ্রাহকদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, এটি আপনার দলকে সময় বাঁচাতে সাহায্য করে যাতে তারা পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি সম্পাদন করার পরিবর্তে আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করার দিকে মনোনিবেশ করতে পারে। 

snov.io

Snov.io হল একটি বিক্রয় CRM যা আপনাকে লিড তৈরি করতে, ব্যক্তিগতকৃত ট্রিগার করা ইমেল ড্রিপ প্রচারাভিযান তৈরি করতে, প্রতিযোগী বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে এবং 2,000 টির বেশি ইন্টিগ্রেশন অফার করতে সাহায্য করে৷ 

সেন্ডএক্স

SendX হল একটি ইমেল মার্কেটিং সফটওয়্যার যা আপনাকে উন্নত স্বয়ংক্রিয় ইমেল প্রচারাভিযান পাঠাতে দেয়। আপনি গ্রাহকদের তাদের আচরণ এবং ক্রয় কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ভাগ করতে পারেন যাতে তাদের কাছে আরও মেসেজিং তৈরি করা যায় এবং ধরে রাখা বাড়ানো যায়। 

মেইলচার্ট

আপনার ইমেল বিপণন প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে স্ট্যাক আপ কিভাবে নিশ্চিত না? মেইলচার্টের সাহায্যে, আপনি জনপ্রিয় ব্র্যান্ড এবং আপনার শিল্পের সাথে আপনার ইমেল মার্কেটিং মেট্রিক্স তুলনা করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার অনবোর্ডিং এবং ধরে রাখার প্রচারণার কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে।

মুউজেন্ড

Moosend আপনার ইমেল বিপণন প্রচারাভিযান ব্যক্তিগতকৃত করা সহজ করে তোলে. এটি ইকমার্স কোম্পানিগুলির জন্য উপযুক্ত কারণ এটি পণ্যের সুপারিশগুলি চালানোর জন্য প্রকৃত গ্রাহকের আচরণের উপর নির্ভর করে এবং এমনকি তাদের স্থানীয় আবহাওয়াকেও বিবেচনা করে। 

কী টেকওয়েস

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার বাড়ানো আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে এবং মন্থন কমান. এছাড়াও, এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের একটি ভাল পণ্য সরবরাহ করতে এবং আপনার আয়ের ব্যাপক উন্নতি করতে সহায়তা করতে পারে। এবং আপনার নিষ্পত্তির এই কৌশলগুলি এবং সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, আপনি যে ফলাফলগুলি চান তা দেখতে শুরু করতে পারেন। 

লেখকের বায়ো: 

ডায়ানা মেফিল্ড একটি ফ্রিল্যান্স হয় SaaS কপিরাইটার যারা বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় SaaS ব্র্যান্ডগুলির সাথে কাজ করে এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য একটি প্রচার প্রশিক্ষক যারা অনলাইনে আলাদা হতে চায় এবং তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ড বাড়াতে চায়৷