কিভাবে আপনার গ্রাহক ধরে রাখা (এবং সাহায্য করার জন্য শীর্ষ সরঞ্জাম) বুস্ট করবেন

বেশিরভাগ ব্যবসা নতুন গ্রাহক অর্জনের দিকে মনোনিবেশ করে কারণ তারা বিশ্বাস করে যে আরও বেশি গ্রাহক আরও রাজস্বের সমান। যদিও এর মধ্যে কিছু যোগ্যতা রয়েছে, এটি 100% সত্য নয়।

আপনি যদি আপনার অর্জন করা গ্রাহকদের ধরে না রাখেন, গ্রাহকরা মন্থন করছেন, এবং আপনি অর্থ হারাচ্ছেন। এবং এর কারণ হল নতুন গ্রাহক অর্জন ের জন্য বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ গুণ বেশি খরচ হয়েছে।

সুতরাং, আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে স্কেল করবেন এবং মন্থন হ্রাস করবেন? গ্রাহক ধরে রাখার উপর মনোনিবেশ করে। এবং এই নিবন্ধে, আমরা কৌশল এবং সরঞ্জাম গুলি নিয়ে আলোচনা করব যা আপনি আপনার ধরে রাখার হার বাড়ানো শুরু করতে ব্যবহার করতে পারেন। 

গ্রাহক ধরে রাখতে সহায়তা করার কৌশল

গ্রাহক ধরে রাখাকে আপনার ব্যবসায়ের একটি কেন্দ্রবিন্দু করে, আপনি আপনার অনুগত গ্রাহক বেস বৃদ্ধি করেন। এবং এই গ্রাহকরা আপনার পণ্যটি অন্যদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা রয়েছে যাদের এটি প্রয়োজন। বলা হচ্ছে, আসুন কিছু কৌশল নিয়ে আলোচনা করি যা আপনি আরও গ্রাহক ধরে রাখতে ব্যবহার করতে পারেন। 

ডেটা চালিত গ্রাহকের সাফল্য

আপনার গ্রাহকের সাফল্যের দিকে মনোনিবেশ করার অর্থ হ'ল আপনি তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করছেন এবং তাদের কোনও সমস্যা হওয়ার আগে সফল হতে সহায়তা করছেন। কিন্তু আপনি কীভাবে এটি করতে পারেন যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে তাদের কী প্রয়োজন? কিছু সরঞ্জাম আপনাকে পণ্য ব্যবহারের বিশ্লেষণ সরবরাহ করে, যা আপনাকে আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পণ্য ব্যবহার করছে তা দেখতে সহায়তা করতে পারে। এবং এই অন্তর্দৃষ্টির সাথে, আপনি তাদের কাছে আপনার আউটরিচ তৈরি করতে পারেন। 

আপনার গ্রাহকরা তাদের সফল হতে সহায়তা করার জন্য আপনি যে প্রচেষ্টা করছেন তারও প্রশংসা করবেন, যা দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ককে উৎসাহিত করতে পারে। 

আপনার গ্রাহকঅনবোর্ডিং ক্যাম্পেইন পরীক্ষা করুন

আপনার গ্রাহকের আপনার বা আপনার পণ্যের সাথে প্রথম মিথস্ক্রিয়াগুলি কীভাবে তারা আপনার ব্যবসাকে উপলব্ধি করে তার উপর একটি স্থায়ী ছাপ ফেলতে পারে। আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযান টি আপনার গ্রাহককে শিক্ষিত করে এবং তাদের স্বাগত বোধ করায়। আপনার প্রচারাভিযানগুলিতে এ/বি পরীক্ষা গুলি সম্পাদন করা আপনাকে কী কাজ করছে এবং কী টুইক করা বা সম্পূর্ণভাবে অপসারণ করা প্রয়োজন হতে পারে তা দেখতে সহায়তা করতে পারে।  

আপনি একটি এ/বি পরীক্ষার একটি উদাহরণ করতে পারেন তা হ'ল আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযানগুলিতে ভিডিওগুলি ব্যবহারকরা। গ্রাহকদের পণ্যটির সাথে আরও পরিচিত হতে সহায়তা করতে আপনি একটি পণ্য ব্যাখ্যাকারী ভিডিও ব্যবহার করতে পারেন।  

অবতরণ পৃষ্ঠাগুলি ব্যবহার করুন

আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযানগুলি পরীক্ষা করার পাশাপাশি, অবতরণ পৃষ্ঠাগুলি বাস্তবায়নের কথা বিবেচনা করুন। যখন কার্যকরভাবে করা হয়, তারা আপনার নেতৃত্ব ইতিবাচক ছাপ তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। এবং এটি আপনার ব্যবসায়ের সাথে তাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তি স্থাপন করতে সহায়তা করতে পারে একবার তারা আপনার অনবোর্ডিং প্রচারাভিযানে পৌঁছেছে। 

একটি আকর্ষণীয় অবতরণ পৃষ্ঠার একটি চমৎকার উদাহরণ বিড4পেপারসথেকে। এটি একটি সরাসরি বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম যা শিক্ষার্থীদের একাডেমিক কাগজপত্র কিনতে দেয় যা তাদের তৈরি করা দরকার। এর পাতাব্যাখ্যা করে যে তারা কীভাবে তাদের সেবা থেকে উপকৃত হতে পারে, লেখকদের কাছ থেকে তারা কী আশা করতে পারে, সোজা সিটিএ এবং সামাজিক-প্রমাণ। 

আপনার গ্রাহকদের আপনার সরবরাহ করা মূল্য দেখতে সহায়তা করে, তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি স্পষ্ট প্রত্যাশার সাথে ব্যবহার করা শুরু করে, হতাশা হ্রাস করে এবং মন্থন করে। একজন সাস কপিরাইটারহিসাবে, আমি যে লেখার পরিষেবাগুলি সরবরাহ করিতার প্রকৃত মূল্য হ'ল অবতরণ পৃষ্ঠাগুলি সাস পণ্যসরবরাহ করে এমন ফলাফল বিক্রি করা নিশ্চিত করা এবং তারা গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি বাদ দেয় না বা অতিরিক্ত বিক্রয় বা অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেয় না।

যোগাযোগ ব্যক্তিগতকরণ করুন

আপনার গ্রাহকরা তাদের প্রাপ্ত ইমেলটি আরও হাজার হাজার লোকের কাছে চলে গেছে বলে মনে করতে চান না। তারা চায় যে এটি কেবল তাদের জন্য বোঝানো হয়েছে বলে মনে হোক। এবং এটি করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গঠন করতে পারেন, যার ফলে গ্রাহক ধরে রাখা বেশি হয়। е

আপনি সিআরএম এবং ইমেল বিপণন সফ্টওয়্যার উভয় ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার যে কোনও মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকরণ করতে পারেন। একটি সিআরএম আপনাকে তাদের ক্রয় এবং গ্রাহক সহায়তার ইতিহাস সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করতে পারে। তারপরে আপনি আপনার গ্রাহকদের বিভাগ করতে আপনার ইমেল বিপণন সফ্টওয়্যারে এই ডেটা ব্যবহার করতে পারেন যাতে আপনি অত্যন্ত লক্ষ্যযুক্ত ইমেলগুলি তৈরি করতে পারেন।

একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করুন

আপনার গ্রাহকদের দেখান যা প্রায়শই আপনার কাছ থেকে ক্রয় করে যে আপনি গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে তাদের প্রশংসা করেন। আপনার গ্রাহকদের দেখানোর পাশাপাশি যে আপনি তাদের ব্যবসাকে মূল্য দেন, আপনি তাদের আপনার কাছ থেকে কেনা চালিয়ে যেতে এবং আপনার পণ্য সম্পর্কে শব্দটি ছড়িয়ে দিতে অনুপ্রাণিত করছেন। 

এটি তৈরি করার সময়, একটি স্তরযুক্ত গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম বিবেচনা করুন। প্রতিটি স্তর আপনার অনুগত গ্রাহকদের আরও পুরষ্কার সরবরাহ করতে পারে, যার অর্থ তারা প্রোগ্রামে প্রচেষ্টা চালিয়ে যাওয়ার এবং তাদের আজীবন মূল্য বাড়ানোরসম্ভাবনাবেশি।

আপনার গ্রাহক পরিষেবা অনুকূলকরুন

গ্রাহক পরিষেবা সাধারণত প্রথম স্থান যেখানে গ্রাহকরা সাহায্যের প্রয়োজন হলে যান, তা সে প্রাক-বিক্রয় হোক বা বিক্রয়-পরবর্তী। এবং ধরুন আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে তাদের একটি ভয়ানক অভিজ্ঞতা রয়েছে। সেক্ষেত্রে, তারা একটি ভাল অভিজ্ঞতার জন্য আপনার প্রতিযোগীদের স্যুইচ করার সম্ভাবনা রয়েছে, এমনকি যদি আপনার কাছে আরও ভাল পণ্য থাকে।  

অন্যদিকে, ধরা যাক আপনার গ্রাহকদের আপনার সহায়তা দলের সাথে একটি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা রয়েছে। তারপরে এমনকি যদি তারা আপনার পণ্যনিয়ে পুরোপুরি খুশি না হয়, তারা চারপাশে লেগে থাকার এবং অনুগত গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।  

ধারণ বাড়াতে আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতাকে অনুকূল করতে পারেন এমন কয়েকটি উপায় হল: 

• সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা।
• লাইভ চ্যাট অফার করা হচ্ছে।
• একটি স্ব-পরিষেবা জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করা।
• আপনার প্রতিনিধিদের আপনার সমস্ত গ্রাহকের ডেটা অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন

ধরে রাখার হার বাড়ানোর চেষ্টা করার সময় আপনার গ্রাহকদের প্রথম জায়গাগুলির মধ্যে একটি। আপনার অনুগত গ্রাহকরা আপনাকে জানাতে পারেন যে আপনি ঠিক কী করছেন যাতে তারা চারপাশে লেগে থাকে। এবং আপনার অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনাকে বলতে পারেন যে তারা কী নিয়ে খুশি ছিলেন না এবং আপনি কোথায় উন্নতি করতে পারেন। 

আপনি জরিপ পরিচালনা করে গ্রাহকের পর্যালোচনা এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারেন। সবচেয়ে কার্যকর জরিপএকাধিক পছন্দ এবং ঐচ্ছিক ওপেন-এন্ডেড প্রশ্নের মিশ্রণ অন্তর্ভুক্ত কারণ গ্রাহকরা দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে তাদের উত্তর দিতে পারেন। 

গ্রাহক প্রশংসা ইভেন্ট (হ্যাঁ, এমনকি ভার্চুয়াল)

যেমনটি পূর্বে উল্লেখ করা হয়েছে, আপনার গ্রাহকরা মূল্যবান বোধ করতে চান। এবং একটি উপায় আপনি গ্রাহকদের জানাতে পারেন যে তারা আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার ব্যবসা হল গ্রাহকের প্রশংসা ইভেন্টগুলি হোস্ট করা। 

এই ঘটনাগুলি, শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের জন্য উৎসর্গীকৃত, একটি সোজা কৌশল যা আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে ব্যবহার করতে পারেন। এবং গ্রাহকদের প্রশংসা ইভেন্টগুলি মুখোমুখি হওয়ার প্রয়োজন নেই। আপনি এখনও সস্তা, প্রচারমূলক, সীমিত সময়ের অফার সরবরাহ করতে পারেন এবং একটি ভার্চুয়াল ইভেন্ট ের সাথে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারেন। 

এর একটি উদাহরণ হল পেশেন্টবন্ড,রোগীর ব্যস্ততা বাড়ানোর জন্য একটি স্বাস্থ্যসেবা সমাধান, যিনি একটি ভার্চুয়াল ইভেন্ট হোস্ট করেছিলেন যা তাদের গ্রাহকদের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করেছিল এবং বিভিন্ন বিষয়ের উত্তর দিয়েছিল। আরেকটি উদাহরণ হল হট স্প্রিংস এস্থেটিক্স, পিএলএলসি,একটি লাইভ ডেমো এবং পুরষ্কার বিশিষ্ট একটি ভার্চুয়াল ইভেন্ট হোস্টিং।

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার জন্য শীর্ষ সরঞ্জামগুলি

এখন যেহেতু আমরা কৌশলগুলি সম্পর্কে কথা বলেছি যা আপনি বাস্তবায়ন করতে পারেন, আসুন সরঞ্জামগুলি অন্বেষণ করি যা আপনার ধরে রাখার হারও বাড়াতে পারে। 

পপটিন

পপটিন একটি সাস প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে ওয়েবসাইটের দর্শনার্থীদের গ্রাহক এবং গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি ক্রেতাতে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। সরঞ্জামটি পপ-আপ,ফর্ম এবং অটোরেসপন্ডার্স সরবরাহ করে। আপনি কয়েকটি স্মার্ট উপায়ে গ্রাহক ধরে রাখার জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন। পরিত্যক্ত কার্টপুনরুদ্ধার করুন, আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি এবং প্রচার করুন, এবং আপ-সেল এবং ক্রস-সেলগুলির সাথে কার্ট মান বৃদ্ধি করুন।

আউটফানেল

আউটফানেল একটি ইমেল বিপণন প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলির মুখোমুখি হওয়া একটি সাধারণ সমস্যার সমাধানে সহায়তা করে। এবং এটি তাদের সিআরএম থেকে সংজ্ঞায়িত বিভাগগুলির উপর ভিত্তি করে ইমেলগুলি পাঠাচ্ছে এবং ইমেল এনগেজমেন্ট সিঙ্ক করছে। এই অন্তর্দৃষ্টির সাথে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে পারেন এবং তাদের জন্য দর্জি-নির্মিত ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে পারেন।

InvGate

InvGate সার্ভিস ডেস্ক আপনাকে সমস্ত অন্তর্মুখী অনুরোধের টিকিট সংগ্রহ করে, বিভাগ, অগ্রাধিকার, তাত্ক্ষণিকতার উপর ভিত্তি করে তাদের শ্রেণীবদ্ধ করে এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়ার জন্য সঠিক এজেন্টের কাছে তাদের বরাদ্দ করে শীর্ষ-খাঁজ সহায়তা প্রদান করতে দেয়।

হেল্পক্রাঞ্চ

HelpCrunch লাইভ চ্যাট, ইমেল মার্কেটিং, হেল্প ডেস্ক এবং আরও অনেক কিছুর সাথে একটি অল-ইন-ওয়ান গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম। এটি একটি ব্যাপক সরঞ্জাম যা আপনার গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন গ্রাহক পরিষেবা বিকল্প, আচরণগত-ভিত্তিক ইমেল এবং আরও অনেক কিছু সরবরাহ করে। অবশেষে, এই সরঞ্জামের সাথে, আপনি আপনার গ্রাহকদের এক জায়গায় সংযুক্ত করতে, অনবোর্ড এবং ধরে রাখতে পারেন।

ব্র্যান্ডউল্লেখ

ব্র্যান্ডউল্লেখের মাধ্যমে, আপনি ট্র্যাক করতে পারেন যখন লোকেরা ওয়েবে এবং সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলে। এটি আপনাকে জানতে সহায়তা করতে পারে যে গ্রাহকরা সত্যিই আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে বলছেন এবং মন্থনের কারণগুলি আবিষ্কার করছেন। এই তথ্যের মাধ্যমে, আপনি আরও স্মার্ট পণ্য উন্নতি করতে পারেন।

লাইভসেশন

ব্যবহারকারীরা কীভাবে আপনার ওয়েবসাইটের সাথে মিথস্ক্রিয়া করেন তা বিশ্লেষণ করে আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল পণ্য তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন এমন অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ডেটা সরবরাহ করে। এবং লাইভসেশন, সেশন রিপ্লে সফ্টওয়্যার, এটাই অফার করে। 

টিডিও

টিডিও আপনাকে লাইভ চ্যাট এবং ইমেল বিপণনের মাধ্যমে চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে সংযোগ করতে দেয়। এর চ্যাটবটগুলি আপনাকে ওয়েবসাইটের দর্শনার্থীদের সাথে জড়িত হতে এবং আপনার সাইটে যাওয়ার সময় তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। 

Automate.io

Automate.io আপনাকে আপনার ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলি একীভূত করতে সহায়তা করে যাতে আপনি আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার সিআরএম, ইমেল বিপণন সমাধান এবং আরও অনেক কিছু সংযুক্ত করে আপনার লিড এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগব্যক্তিগতকরণ করতে সহায়তা করতে পারে। 

সেলসমেট

আপনি সেলসমেট, বিক্রয় সিআরএম এবং অটোমেশন সফ্টওয়্যারের সাথে আপনার রাজস্ব এবং সম্পর্ক বৃদ্ধি করতে পারেন। এটি আপনাকে বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকরণ ত্যাগ না করে গ্রাহকদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়াস্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, এটি আপনার দলকে সময় বাঁচাতে সহায়তা করে যাতে তারা পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি সম্পাদনের পরিবর্তে আপনার গ্রাহকদের সহায়তা করার দিকে মনোনিবেশ করতে পারে। 

Snov.io

Snov.io একটি বিক্রয় সিআরএম যা আপনাকে লিড তৈরি করতে, ব্যক্তিগতকৃত ট্রিগার ইমেল ড্রিপ প্রচারাভিযানগুলি তৈরি করতে, প্রতিযোগী বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে এবং 2,000 টিরও বেশি ইন্টিগ্রেশন অফার করতে সহায়তা করে। 

সেন্ডএক্স

সেন্ডএক্স একটি ইমেল বিপণন সফ্টওয়্যার যা আপনাকে উন্নত স্বয়ংক্রিয় ইমেল প্রচারাভিযান পাঠাতে দেয়। আপনি গ্রাহকদের তাদের আচরণের উপর ভিত্তি করে বিভাগ করতে পারেন এবং তাদের কাছে আরও মেসেজিং টেইলর করতে এবং ধরে রাখার জন্য ক্রিয়াকলাপ ক্রয় করতে পারেন। 

মেইলচার্ট

আপনার ইমেল বিপণন কীভাবে প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে স্ট্যাক আপ করে তা নিশ্চিত নয়? মেলচার্টগুলির সাথে, আপনি আপনার ইমেল বিপণন মেট্রিক্সকে জনপ্রিয় ব্র্যান্ডএবং আপনার শিল্পের সাথে তুলনা করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার অনবোর্ডিং এবং ধরে রাখার প্রচারাভিযানগুলির কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে।

মুসেন্ড

মুসেন্ড আপনার ইমেল বিপণন প্রচারাভিযানগুলি ব্যক্তিগতকরণ করা সহজ করে তোলে। এটি ইকমার্স সংস্থাগুলির জন্য নিখুঁত কারণ এটি পণ্যের সুপারিশগুলি চালানোর জন্য প্রকৃত গ্রাহক আচরণের উপর নির্ভর করে, এমনকি তাদের স্থানীয় আবহাওয়াকেবিবেচনায় নেয়। 

কী টেকওয়ে

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার বাড়ানো আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করতে এবং মন্থন হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে। এছাড়াও, এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের একটি ভাল পণ্য সরবরাহ করতে এবং আপনার আয়কে ব্যাপকভাবে উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। এবং আপনার নিষ্পত্তিতে এই কৌশল এবং সরঞ্জামগুলির সাথে, আপনি কোনও সময়ের মধ্যে আপনি যে ফলাফলগুলি চান তা দেখতে শুরু করতে পারেন। 

লেখকের বায়ো: 

দয়ানা মেফিল্ড একজন ফ্রিল্যান্স সাস কপিরাইটার যিনি বিশ্বের শীর্ষ সাস ব্র্যান্ডগুলির সাথে কাজ করেন এবং পরিষেবা সরবরাহকারীদের জন্য একটি প্রচার প্রশিক্ষক যারা অনলাইনে দাঁড়াতে চান এবং তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ডগুলি বৃদ্ধি করতে চান।