ভাল ক্লায়েন্ট রিলেশন ম্যানেজমেন্ট (CRM) একটি "গ্রাহক" বেস থেকে বিক্রির সম্ভাব্যতা ক্যাশ ইন করার জন্য অপরিহার্য, যার মধ্যে এমন পরিচিতিগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যাদের সাথে ব্যবসাটি ইতিমধ্যেই করা হয়েছে এবং যারা আগ্রহ দেখিয়েছেন কিন্তু এখনও কেনাকাটা করতে পারেননি৷
এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য, প্রতিটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে কিছু ধরণের চলমান সম্পর্ক বজায় না রেখেই বিক্রয়ের মাত্র একটি ক্ষুদ্র শতাংশ দ্রুত অর্জন করা হয়।
যারা ভবিষ্যতে আমাদের কাছ থেকে একটি পণ্য বা পরিষেবা কিনতে আগ্রহী হতে পারে তাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে যদি আমরা অবহেলা করি, তাহলে আমরা প্রচুর পরিমাণে বিক্রয় হারিয়ে ফেলব। আমাদের অবশ্যই আমাদের কার্ড সঠিকভাবে খেলতে হবে এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের এমন একটি জায়গায় নিয়ে যেতে হবে যেখানে আমরা একটি বিক্রয় পিচ তৈরি করতে পারি যে তারা কেবল প্রত্যাখ্যান করতে পারে না।
গ্রাহক বেসের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখার প্রয়োজনীয়তা স্বতঃসিদ্ধ। প্রাসঙ্গিক তথ্যের বিস্তৃত পরিসর এক সময়ে বা অন্য সময়ে সহায়ক হতে পারে। কোন ক্লায়েন্ট (বা সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট) কোন বিষয়ে আগ্রহ প্রকাশ করেছে, আমরা কি ধরনের অফার দিয়েছি, তারা কি কোন অসন্তোষ প্রকাশ করেছে, তারা যে ক্রয় করেছে তাতে তারা সন্তুষ্ট কিনা ইত্যাদির মতো বিষয়গুলো আমাদের ট্র্যাক রাখা উচিত।
জন্মদিনের তারিখ (ব্যক্তিগত শুভেচ্ছা পাঠানোর জন্য), শখ, বৈবাহিক অবস্থা, আগ্রহের ক্ষেত্র এবং অন্যান্য খবরের মতো পরোক্ষভাবে কাজে আসতে পারে এমন তথ্য সংগ্রহ করা একটি ভাল ধারণা।
চুক্তিটি বন্ধ করতে আমাদের সাহায্য করার জন্য সঠিক মুহূর্তে আমাদের হাতা থেকে আমরা যা কিছু বের করতে পারি তার ট্র্যাক রাখা উচিত। CRM সিস্টেমগুলি আমাদের প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
একটি সাউন্ড সিআরএম সিস্টেম প্রতিটি সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে জিনিসগুলি কোথায় দাঁড়িয়েছে তার একটি পরিষ্কার চিত্র প্রদান করে। এই ধরনের একটি সিস্টেম আমাদেরকে এমনভাবে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করতে সক্ষম করে যা আমাদের গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা প্রদানের পাশাপাশি তাদের অফার করে, সবচেয়ে উপযুক্ত মুহুর্তে, অন্যান্য পণ্য বা লেনদেনের মাধ্যমে আমাদের কাছ থেকে আবার কেনার চেষ্টা করতে এবং আগ্রহী করতে সক্ষম করে। সেবা.
এই পোস্টটি 13টি সিআরএম সিস্টেমের সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা সংগ্রহ করেছে যা সাধারণত উপলব্ধ সেরা হিসাবে বিবেচিত হয়। আমরা প্রতিটি সিস্টেমের আপেক্ষিক সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বর্ণনা করি যাতে আপনি মূল্যায়ন করতে পারেন যে তাদের মধ্যে কোনটি আপনাকে সবচেয়ে ভাল পরিবেশন করতে পারে৷
এটা উপলব্ধি করা অপরিহার্য যে সময় পরিবর্তিত হয়েছে। অতীতে, ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি একটি সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার না করেই সিআরএম পরিচালনা করতে বাধ্য হয়েছিল। এটি আর সত্য নয়, সত্যের জন্য ধন্যবাদ ক্লাউড কম্পিউটিং দক্ষ, ব্যবহারকারী-বান্ধব সিআরএম সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট করেছে যা থেকে যেকোনো আকারের ব্যবসা লাভ করতে পারে।
Salesflare
সেলসফ্লেয়ার হল B2B বিক্রি করা ছোট ব্যবসার জন্য একটি সহজ কিন্তু শক্তিশালী CRM। এর সাথে সহজেই একত্রিত করা যায় গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলি এটি আপনার সমস্ত গ্রাহকের ডেটা স্বয়ংক্রিয় করে যাতে আপনি ডেটা ইনপুট করা বন্ধ করতে পারেন। এর মানে আপনি পরিবর্তে আরও ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে এবং আরও বিক্রয় করতে পারেন।
আপনি যদি একটি ব্যবহারিক, চাক্ষুষ, এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য বিক্রয় মেশিন খুঁজছেন, Salesflare সম্ভবত আপনি যা খুঁজছেন। এটি কোনো সময়ের মধ্যেই সেট আপ করা হয়েছে এবং এর সমস্ত অন্তর্নির্মিত অটোমেশনের কারণে আপ টু ডেট রাখা খুব সহজ৷ সম্পূর্ণ কার্যকারিতার জন্য মূল্য নির্ধারণ করা হয়েছে 35/ব্যবহারকারী/মাস, যার মধ্যে রয়েছে সবকিছু, এমনকি মার্জ ইমেল প্রচারাভিযান পাঠানোর ক্ষমতা—ছোট ব্যবসার জন্য নো-ব্রেইনার।
Pipedrive
একটি সহজে-একত্রিত এবং সহজ-থেকে-চালিত CRM সিস্টেম। এই সিস্টেম একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, স্বজ্ঞাত ব্যবহারকারী ইন্টারফেস বৈশিষ্ট্য. এটি নিশ্চিত করে যে যতটা সম্ভব কর্মী সদস্যরা এটি ব্যবহার করে উপকৃত হতে পারে। ক্ষেত্রে ব্যবহারের জন্য মোবাইল অ্যাপটিও ব্যতিক্রমীভাবে ব্যবহারকারী-বান্ধব, সমস্ত প্রাসঙ্গিক ডেটা যে কোনও সময় এবং যে কোনও জায়গায় পাওয়া যায় তা নিশ্চিত করে।
এই সিস্টেমটি ডেটা সংগ্রহ এবং ফাইল করার ক্ষেত্রে পারদর্শী কিন্তু অন্যান্য অনেক CRM সিস্টেমের তুলনায় কম বৈশিষ্ট্য অফার করে। সবচেয়ে বেসিক প্যাকেজের খরচ প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য মাসে 12.50$, এবং সবচেয়ে ব্যয়বহুল একটি 63$ প্রতি মাসে।
বিক্রয় বল
একটি সহজে-ব্যবহারযোগ্য, বুদ্ধিমান সিআরএম সিস্টেম যা প্রতিটি ক্লায়েন্ট সম্পর্কে যেকোন জায়গা থেকে এবং যেকোন শেষ ডিভাইসের মাধ্যমে সংগ্রহ করা সমস্ত ডেটা অ্যাক্সেসের প্রস্তাব দেয় (এইভাবে, বিক্রয় প্রতিনিধিরা "ক্ষেত্রে" থাকাকালীন তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করতে পারেন)। সিস্টেমে তথ্য দেওয়া হয় যেমন যোগাযোগের বিশদ বিবরণ, একজন গ্রাহক অতীতে যে পণ্যগুলি কিনেছেন, তারা যে পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে আগ্রহ প্রকাশ করেছিলেন, আমরা তাদের অফার দিয়েছিলাম, অফারগুলির জন্য প্রতিযোগিতা করার বিষয়ে জানা জিনিসগুলি তারা অর্জিত হতে পারে ইত্যাদি।
সেলসফোর্সকে উপলব্ধ সেরা CRM সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচনা করা হয়, এতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বৈশিষ্ট্য রয়েছে যাতে সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আদর্শ সময়ে, সম্ভাব্য ক্রিয়াগুলির প্রস্তাব করে যা আপনাকে চুক্তি চূড়ান্ত করতে সহায়তা করতে পারে।
বেছে নেওয়ার জন্য বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য ব্যবহারকারী প্যাকেজ রয়েছে। সর্বাধিক মৌলিক, মাসে 25 ইউরোতে, সর্বাধিক 5 জন ব্যবহারকারীকে অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়৷ সবচেয়ে ব্যয়বহুল প্যাকেজের দাম 300 ইউরো মাসে। আপনি আগ্রহী হতে পারেন এমন যেকোনো প্যাকেজের জন্য 30-দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল সময়কাল রয়েছে৷
Zoho
একটি CRM সিস্টেম আপনার এবং একজন গ্রাহকের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ সংগ্রহ করে, তা ইমেল, SMS, সামাজিক নেটওয়ার্ক, চ্যাট, ফোরাম, আপনার ওয়েবসাইটে যোগাযোগ ফর্মইত্যাদি
Zoho যে কোন সময় এবং যে কোন জায়গায় ব্যবহার করা যেতে পারে; একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব অ্যাপ রয়েছে যা বিক্রয় প্রতিনিধির স্মার্টফোনে ডাউনলোড করা যেতে পারে। এই সিস্টেমের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে সহজ এবং কার্যকর করে তোলে (একটি ক্লায়েন্টের অবস্থানে নেভিগেট করা এবং সিস্টেম থেকে সরাসরি পাঠ্য এবং ভয়েস বার্তা পাঠানো সহ)। একটি স্ট্যান্ডার্ড প্যাকেজের দাম মাসে 12$ এবং সবচেয়ে উন্নত প্যাকেজ 100$ মাসে৷ একটি 15 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল সময়কাল আছে.
Keap দ্বারা Infusionsoft
একটি প্ল্যাটফর্ম যা একটি কার্যকর সিআরএম সিস্টেমকে একটি ভাল ইমেল মার্কেটিং টুলের সাথে একত্রিত করে। Infusionsoft by Keap হল একটি জনপ্রিয় সিস্টেম যেখানে বিশ্বব্যাপী 125,000 এর বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে (2016 এর শেষ পর্যন্ত সত্য)। এটি ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার (25 জন কর্মচারী পর্যন্ত) চাহিদা মেটাতে ডিজাইন করা হয়েছে, তবে মৌলিক প্যাকেজ মূল্য তুলনামূলকভাবে বেশি (অন্যান্য CRM সিস্টেমের তুলনায়)- মাসে 199$। সবচেয়ে ব্যয়বহুল প্যাকেজটির জন্য আপনার মাসে 599$ খরচ হবে। কোন বিনামূল্যে ট্রায়াল সময়কাল নেই, কিন্তু আপনি একটি বিস্তৃত ডেমো দেখতে পারেন.
Hubspot
হাবস্পট একটি সফ্টওয়্যার কোম্পানি যা অনলাইন বিপণনে বিশেষজ্ঞ। এই কোম্পানির নীতিবাক্য হল "আউটবাউন্ড মার্কেটিং" (সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে যাওয়া, কনভেনশনে অংশগ্রহণ করা ইত্যাদি) থেকে "ইনবাউন্ড মার্কেটিং" (লিড সংগ্রহ করা, অতীতের মিথস্ক্রিয়া থেকে তৈরি নতুনগুলি, এবং সেগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তর করার জন্য কাজ করা) থেকে সরে যাচ্ছে। এটা স্বাভাবিক যে একটি সাউন্ড সিআরএম সিস্টেম মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম হাবস্পট অফারগুলির একটি উল্লেখযোগ্য অংশ তৈরি করে; তারা বিনামূল্যে তাদের CRM সিস্টেম ব্যবহারের অনুমতি দেয়।
CRM সিস্টেমের সাথে তাদের প্রথম পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য যে কেউ, হাবস্পট সিআরএম শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা। এমনকি এটি চালু হতে পারে যে এই বিনামূল্যের CRM সিস্টেম আপনার সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
SugarCRM
সবচেয়ে জনপ্রিয় সিআরএম সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি। একটি ওপেন সোর্স সিস্টেম সহজেই অন্যান্য বিপণন সরঞ্জামের সাথে একত্রিত হয়। এটি ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য আদর্শ কিন্তু IBM, Mitsubishi, Agfa, HTC এবং অন্যান্যদের মতো দৈত্য কর্পোরেশন দ্বারাও এটি ব্যবহার করা হয়। একটি বেসিক প্যাকেজ প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 40$ খরচ করে, এবং সবচেয়ে বিস্তৃত প্যাকেজ প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 150$। বিনামূল্যে পরীক্ষার সময়কাল মাত্র সাত দিন।
Bitrix24 CRM
বিশ্বব্যাপী এক মিলিয়নেরও বেশি ব্যবসা তাদের CRM সিস্টেম হিসাবে Bitrix24 বেছে নেয়। এই সিস্টেমটি শুধুমাত্র ভাল গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্যই নয় বরং ব্যবসায়িক সহযোগী, সরবরাহকারী, উপ-কন্ট্রাক্টর ইত্যাদির সাথে সম্পর্ক আরও ভালভাবে পরিচালনার জন্যও অনুমতি দেয়।
বিনামূল্যের সংস্করণটি শুধুমাত্র 5GB পর্যন্ত সঞ্চয়স্থানের অনুমতি দেয়, সম্প্রসারণ একটি ব্যবহারকারীর প্যাকেজ ক্রয়কে বাধ্যতামূলক করে, সর্বাধিক মৌলিক খরচ 29$ মাসে (24GB পর্যন্ত মঞ্জুরি দেয়), এবং একটি 100$ একটি মাসের প্যাকেজ সীমাহীন স্টোরেজ প্রদান করে৷
অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ CRM
400,000 টিরও বেশি ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি Insightly CRM ব্যবহার করে৷ একটি বিনামূল্যে সংস্করণ দুই ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়। ব্যবহারকারীর প্যাকেজের খরচ প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 12$ থেকে প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 99$। একটি 14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল আছে. Insightly CRM হল একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য প্ল্যাটফর্ম যা কার্যকর লিড ম্যানেজমেন্ট, গ্রাহকের বিশদ সংরক্ষণ এবং অ্যাক্সেস, একটি নির্দিষ্ট প্রকল্পের সাথে প্রাসঙ্গিক ডেটা ফাইল করা, একটি স্ট্যান্ডার্ড ইভেন্ট ক্যালেন্ডার পরিচালনা, ব্যবসার সুযোগগুলি অনুসরণ করা, রিপোর্ট ফর্ম্যাটিং, ইমেলগুলির ব্যাপক প্রেরণ এবং অনেক বেশি. একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব অ্যাপ রয়েছে যা iOS এর পাশাপাশি অ্যান্ড্রয়েড চালিত ডিভাইসগুলিতে ডাউনলোড করা যেতে পারে।
দ্রুতগামী
এই CRM সিস্টেমটি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির সাথে একীকরণ বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য অনন্য বলে দাবি করে৷ গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠ, ব্যক্তিগত যোগাযোগ রাখা এবং ব্যক্তি-থেকে-ব্যক্তি সম্পর্ক গড়ে তোলার উপর জোর দেওয়া হয়।
নিম্বল ডেটার লাইন থেকে প্রতিটি পরিচিতিকে একটি সত্তায় পরিণত করার গর্ব করে যার উপর প্রচুর প্রাসঙ্গিক উপাদান একত্রিত হয়। একটি 14-দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল এবং একটি 25$ এক মাসের সংস্করণ রয়েছে (ব্যবহারকারী প্রতি 2GB স্টোরেজ সীমিত)৷ বন্ধুত্বপূর্ণ iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ মোবাইল ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ।
ProsperWorks CRM (এখন কপার)
এই CRM সিস্টেমটি যারা Google ড্রাইভ, Gmail এবং অন্যান্য Google Apps এর মতো Google টুল ব্যবহার করে তাদের জন্য দুর্দান্ত৷ একটি 14-দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল রয়েছে, প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 19$ থেকে প্যাকেজ (পাঁচজন ব্যবহারকারী পর্যন্ত), প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 49$ এবং বড় প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 119$ পর্যন্ত প্যাকেজ।
বাদামের খোলা
এই CRM সিস্টেমটি বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি বিক্রয় পরিচালক এবং বিক্রয় প্রতিনিধিদের জন্য বিভিন্ন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস বৈশিষ্ট্যযুক্ত। আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড এবং চমৎকার সমর্থনের জন্য ব্যবহারকারী-বান্ধব অ্যাপ রয়েছে। আপনি একটি 14-দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল উপভোগ করতে পারেন, একটি বেসিক প্যাকেজ প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 20$ খরচ করে এবং সবচেয়ে উন্নত প্যাকেজের খরচ প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 70$।
ওয়ার্কবুক.কম
একটি CRM সিস্টেম যা অন্যান্য বিপণন সরঞ্জাম এবং ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবা যেমন Google ডক্স, হাবস্পট, ক্যাম্পেইনমাস্টার, ক্রেডিটসেফ, মেইলচিম্প ইত্যাদির সাথে একীভূত করা সহজ। এখানে 30-দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল রয়েছে।
amoCRM
একটি CRM সিস্টেম যা অনেক ছোট ব্যবসার জন্য বিল ফিট করে। এটি ক্লাউড-ভিত্তিক এবং এর জন্য অনেক কম্পিউটিং সংস্থান প্রয়োজন হয় না (উদাহরণস্বরূপ, এটি ওয়েবসাইট পৃষ্ঠাগুলির লোডিং সময়কে ধীর করবে না)।
এই সিস্টেমটি যোগাযোগের বিশদ বিবরণ, লিড, বিক্রয় ফানেল প্রক্রিয়াকরণ ডেটা এবং আরও অনেক কিছুর সহজ ব্যবস্থাপনার অনুমতি দেয়। AmoCRM ডেডিকেটেড সমর্থন প্রদান করে এবং প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে মাত্র 5$ থেকে প্যাকেজ অফার করে (ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 199$ পর্যন্ত)।
পর্যালোচনা করা সিস্টেমের সংখ্যা থেকে স্পষ্ট যে, ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত CRM সিস্টেমের কোন অভাব নেই, এমনকী এমন কিছু সিস্টেম রয়েছে যা বিশেষ করে এই ধরনের সংস্থার কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে। বৈশিষ্ট্য, ব্যবহারকারী-বন্ধুত্ব এবং খরচের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে।
একটি সিস্টেম আপনার জন্য অন্যটির চেয়ে বেশি কাজ করতে পারে। ধরুন আপনি শুধুমাত্র CRM সিস্টেম দিয়ে শুরু করছেন। সেক্ষেত্রে, আমরা একটি মৌলিক, সহজে ব্যবহারযোগ্য, তুলনামূলকভাবে সস্তা (সম্ভবত একটি বিনামূল্যের সংস্করণ) বেছে নেওয়ার পরামর্শ দিই, কিছু অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য কাজ করা, আপনার প্রয়োজনগুলি জানার জন্য কাজ করা, এবং শুধুমাত্র তখনই আরও গভীরে খনন করা এবং এমন একটি সিস্টেম বেছে নেওয়া যা সর্বোত্তম। তাদের সম্বোধন করে।
