কিভাবে একটি কাস্টমার ফিডব্যাক পোর্টাল তৈরি করবেন

আমরা যদি আমাদের গ্রাহকদের কথা না শুনি তবে আমাদের কোম্পানিগুলি কোথায় থাকবে? ব্যর্থ ব্যবসার কবরস্থানে, সেখানেই। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া আপনার গ্রাহকদের কাছে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় যা তারা আসলে অর্থ প্রদান করতে চায় এবং নিশ্চিত করতে যে আপনি ইতিমধ্যেই থাকা গ্রাহকদের হারাবেন না।

কিন্তু গ্রাহকদের সার্ভে পূরণ করা কঠিন, এবং গবেষণা সাক্ষাত্কারের জন্য তাদের কাছে যাওয়া সময়সাপেক্ষ। 

তাহলে কিভাবে আপনার মতামত সংগ্রহ করা উচিত?

এই পোস্টে, আমরা একটি ফিডব্যাক পোর্টাল তৈরি করার বিকল্পগুলিতে ডুব দিয়েছি যা আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এক জায়গায় সংগঠিত করতে সাহায্য করবে৷ 

একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পোর্টাল কি?

একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পোর্টাল একটি অ্যাপ, উইজেট, অথবা ওয়েবসাইট যা গ্রাহকরা যেকোন সময় তাদের ব্যবসায়িক প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যবহার করতে পারেন। 

এটি একটি সমীক্ষা, বাজার গবেষণা অধিবেশন বা ফোকাস গ্রুপ থেকে খুব আলাদা কারণ এগুলি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ঘটে। অন্যদিকে, একটি ফিডব্যাক পোর্টাল গ্রাহকদের জন্য সহজ হওয়া উচিত এবং যখনই তারা চান তখন ব্যবহার করতে পারেন। 

যখনই তারা কোনো ধারণা পায় বা কোনো বিষয়ে হতাশ হয়, তারা আপনার পোর্টালে গিয়ে একটি বার্তা জমা দিতে পারে। 

এখানে একটি বোর্ডের উদাহরণ দেওয়া হল যেখানে গ্রাহকরা শুধুমাত্র ধারনা জমা দিতে পারবেন না বরং অন্যান্য গ্রাহকদের ধারনা দেখতে এবং সেগুলিতে মন্তব্য করতে পারবেন।

কি ধরনের কোম্পানি একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পোর্টাল প্রয়োজন

56% গ্রাহক বলেছেন যে তারা ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকে "তাদের ধর." আপনি যদি সক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ না করেন, তাহলে আপনি আপনার গ্রাহকদের "পাতে" নাও হতে পারেন যেমন আপনি অনুমান করেন। 

SaaS কোম্পানি, ই-কমার্স কোম্পানি, এবং ইভেন্ট হোস্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে সক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে একটি ডেডিকেটেড পোর্টাল ব্যবহার করে সবাই উপকৃত হতে পারে। 

জনপ্রিয় আনুষাঙ্গিক ব্র্যান্ড ফসিল থেকে এখানে একটি উদাহরণ।

আপনি যদি তাদের ওয়েবসাইটের ডানদিকে "প্রতিক্রিয়া" এ ক্লিক করেন, তাহলে আপনাকে তাদের প্রতিক্রিয়া পোর্টালে নিয়ে যাওয়া হবে, যেখানে আপনি নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি ভাগ করতে চান কিনা তা জিজ্ঞাসা করবে:

• ধারণা
• উন্নতির জন্য রুম
• প্রশংসা

একটি ফিডব্যাক পোর্টাল থাকার সুবিধাগুলি হল:

• প্রতিক্রিয়া সঞ্চয় করার এক জায়গা
• নিয়মিত আসা প্রতিক্রিয়া পান (শুধু যখন আপনি একটি সমীক্ষা পাঠান তখন নয়)
• গ্রাহকদের স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করুন
• সহজে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আগত প্রতিক্রিয়া শ্রেণীবদ্ধ করুন

যদিও অনেক ব্যবসা কোনো না কোনোভাবে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারে এবং করা উচিত, তবে SaaS কোম্পানিগুলি একটি পোর্টালের মাধ্যমে এটি করার জন্য সেরা। কেন? তাদের গ্রাহকরা ইতিমধ্যে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে অভ্যস্ত। অন্যদিকে, ই-কমার্স গ্রাহকরা ওয়েবসাইট পোর্টালের সাথে প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার চেয়ে একটি ইমেল বা সমীক্ষায় সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি হতে পারে। 

যাইহোক, যেহেতু এটি একটি পোর্টাল তৈরি করা বিনামূল্যে, আপনি সর্বদা এটি একটি শট দিতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করেন কিনা তা দেখতে পারেন৷ নীচে, আমরা আপনাকে দেখাব কীভাবে একটি তৈরি করতে হয় এবং কীভাবে গ্রাহকদের এটি ব্যবহার করতে বলবেন৷

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য কীভাবে আপনার নিজস্ব পোর্টাল তৈরি করবেন

থেকে একটি কোম্পানির ব্যবসার 65% বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে, আপনার গ্রাহকরা কী চান তা জানা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি একটি বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারেন ওয়েবসাইট প্রতিক্রিয়া টুল পোর্টাল তৈরি করতে, অথবা আপনি কিছু কাস্টম কোড করতে পারেন। কিছু জনপ্রিয় বিনামূল্যের এবং সাশ্রয়ী মূল্যের পোর্টাল যেগুলির কাস্টম কোডিং প্রয়োজন হয় না তার মধ্যে রয়েছে Frill, Hellonext এবং Nolt। 

কাস্টম কোডিং সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল কিন্তু আপনি যেভাবে চান ঠিক সেইভাবে পোর্টাল সেট আপ করার অনুমতি দিতে পারে। Mailchimp এর ওয়েবসাইটে Qualtrics দিয়ে তৈরি একটি পোর্টালের উদাহরণ এখানে দেওয়া হল। আপনি যখন "প্রতিক্রিয়া" ক্লিক করেন তখন এটি প্রশ্ন সহ একটি সাইডবার খোলে।

আপনার গ্রাহকদের একটি ধারণা শেয়ার করার জন্য একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে না। 

সহজে ধারণা সংগ্রহের জন্য এখানে কিছু বিকল্প রয়েছে:

• নামবিহীন - গ্রাহকরা তাদের নাম ছেড়ে বা একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি না করেই কেবল একটি ধারণা বা প্রতিক্রিয়া জমা দিতে পারেন৷
• আপনার প্ল্যাটফর্মে তাদের লগইন সহ – আপনি যদি একটি SaaS বা eCommerce ব্যবসা (অথবা অন্য ব্যবসা যার ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট আছে), আপনি একটি একক সাইন-অন (SSO) ব্যবহার করতে পারেন৷ আপনার গ্রাহকরা আপনার SaaS পণ্য বা ই-কমার্স ওয়েবসাইটের জন্য তাদের সাইন-ইন শংসাপত্র ব্যবহার করে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং আলাদা লগইন করার প্রয়োজন হবে না।

নিশ্চিত করুন যে আপনি ফিডব্যাক সফ্টওয়্যার চয়ন করেছেন যা আপনার পছন্দের পদ্ধতি ব্যবহার করে সেট আপ করা হয়েছে, বা এটি উভয় বিকল্পের জন্য অনুমতি দেয়।

এর পরে, এটি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ শুরু করার সময়। 

কিভাবে পোর্টাল সম্পর্কে গ্রাহকদের বলতে

অবশ্যই, আপনার গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পোর্টাল তৈরি এবং কাস্টমাইজ করা শুধুমাত্র শুরু। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা এটি সম্পর্কে জানেন। 

আপনার নতুন পোর্টাল ঘোষণা করতে এবং গ্রাহকদের যেকোন সময় অ্যাক্সেস করা সহজ করতে আপনার একাধিক যোগাযোগ চ্যানেল ব্যবহার করা উচিত। 

এখানে কিছু ধারনা:

• ইমেল ঘোষণা - আপনার ইমেল গ্রাহকদের একটি সম্প্রচার ইমেল পাঠান. আপনি আপনার সম্পূর্ণ তালিকায় পাঠাতে পারেন, অথবা শুধুমাত্র এমন গ্রাহকদের ভাগ করতে পারেন যারা কমপক্ষে দুই মাস ধরে আপনার তালিকায় রয়েছেন। 
• ইন-অ্যাপ উইজেট – অনেক ফিডব্যাক টুলের সাহায্যে, আপনি একটি ইন-অ্যাপ উইজেট ব্যবহার করে লোকেদের অবহিত করতে পারেন যে তারা যখনই লগ ইন করেন তখন তারা প্রতিক্রিয়া জমা দিতে পারেন। এটি একটি ছোট ট্যাব হবে যেটিতে ক্লিক করে লোকেরা আপনার-এ নেভিগেট করতে পারবে। ধারণা বোর্ড.
• অন-সাইট পপ আপ - প্রথম সপ্তাহের জন্য যে আপনি আপনার গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পোর্টাল চালু করেন, একটি ব্যবহার করুন Poptin পপ আপ আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকদের জানাতে। কেউ 90 সেকেন্ডের জন্য ওয়েবসাইটে থাকার পরেই এটি দেখানোর জন্য সেট করুন৷ 
• ওয়েবসাইট ব্যানার ঘোষণা - আপনি আপনার ওয়েবসাইটের শীর্ষ জুড়ে একটি ছোট, সরু ব্যানার সেট করতে পারেন যাতে ওয়েবসাইটের দর্শকরা পোর্টালের একটি লিঙ্ক দেখতে পান। এটি আপনার ওয়েবসাইটে 1 থেকে 2 সপ্তাহের জন্য রাখুন। 
• ইমেল নিউজলেটার ফুটার - আপনার ইমেল নিউজলেটারের ফুটারে, আপনার পোর্টালের একটি লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে গ্রাহকদের আপনার পণ্য সম্পর্কে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে বলে। 
• ব্লগ পোস্ট ঘোষণা - আপনার নতুন পোর্টাল ঘোষণা করে একটি ব্লগ পোস্ট তৈরি করুন। আপনি উপরের পদ্ধতিগুলি থেকে এটির সাথে লিঙ্ক করতে পারেন এবং এটি সামাজিক মিডিয়াতে ভাগ করতে পারেন। 
• সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট - আপনার নতুন পোর্টালের প্রচার করতে আপনার শীর্ষ সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলি ব্যবহার করুন, যাতে আপনার শ্রোতা এবং গ্রাহকরা জানেন যে তারা আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। 

কিভাবে বাছাই এবং ইনকামিং প্রতিক্রিয়া পরিচালনা

যেহেতু আপনি একটি ডেডিকেটেড পোর্টালে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করছেন, এটি মোকাবেলা করা অনেক সহজ হবে। আপনি যদি অন্য কোথাও থেকে প্রতিক্রিয়া পান (উদাহরণস্বরূপ, একটি সামাজিক মিডিয়া মন্তব্য), আপনি ম্যানুয়ালি আপনার বোর্ডে ধারণাটি যোগ করতে পারেন যাতে আপনার সবকিছু এক জায়গায় থাকে।

প্রতিটি ধারণার জন্য যা আসে, আপনি বিবেচনা করতে চাইবেন এটি সম্বোধন করা মূল্যবান কিনা। 

আপনার গ্রাহকরা আপনাকে যে প্রতিক্রিয়া দিয়েছেন তা নিয়ে আলোচনা করার জন্য আপনার সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের সাথে একটি সাপ্তাহিক বা দ্বি-সাপ্তাহিক টিম মিটিং করার পরিকল্পনা করা উচিত। 

আপনি যদি সেই পরামর্শটি সমাধান করার পরিকল্পনা করেন তবে আপনাকে গ্রাহককে জানাতে হবে। আপনি যদি কয়েক দিনের মধ্যে এটির সমাধান করতে পারেন তবে এটি সম্পূর্ণ হওয়ার পরে তাদের বলুন৷ যদি এটি সপ্তাহ বা মাস সময় নেয়, তাহলে তারা যে ধারণাটি জমা দিয়েছে সে সম্পর্কে মন্তব্য করুন এবং তাদের আনুমানিক সময়রেখাটি জানান। 

আপনি যদি প্রতিক্রিয়ার একটি পৃথক অংশকে সম্বোধন করার পরিকল্পনা না করেন তবে আপনাকে গ্রাহককে জানাতে হবে। আপনি কেন এটিকে সম্বোধন করতে পারবেন না তা ব্যাখ্যা করে একটি নম্র এবং সহজ প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন। 

আপনি যদি একটি ফিডব্যাক পোর্টাল ব্যবহার করেন যাতে গ্রাহকদের সাথে সামনে-পরে মন্তব্যের জন্য একটি বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত থাকে, আপনি যদি সেই প্রতিক্রিয়াটির উপর কাজ করার পরিকল্পনা না করেন তবে আপনি কী বলতে পারেন তার কিছু উদাহরণ এখানে দেওয়া হল:

• আমাদের এই প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য সময় দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের কাছে এই মুহূর্তে অনুরোধ করার জন্য পর্যাপ্ত গ্রাহক নেই, কিন্তু আমরা 6 মাসের মধ্যে এই ধারণায় ফিরে যাব।
• আমাদের এই প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য সময় দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। দুর্ভাগ্যবশত, এটি বিবেচনা করার পরে, আমরা বুঝতে পেরেছি যে ব্যবহারের ক্ষেত্রে খুব ছোট, এবং পর্যাপ্ত গ্রাহকদেরও এই বৈশিষ্ট্যটির প্রয়োজন নেই, তাই আমরা এই সময়ে এটি তৈরি করতে সক্ষম হব না। 
• আমাদের এই প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য সময় দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। দুর্ভাগ্যবশত, এই সময়ে এটি তৈরি করার জন্য আমাদের কাছে সংস্থান নেই, কিন্তু আমাদের কাছে একটি দুর্দান্ত সমাধান আছে। এই টিউটোরিয়াল দেখুন. 

কিভাবে আপনার পণ্যের উন্নতি সব গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন

যারা প্রতিক্রিয়া প্রদান করেছেন তাদের সাথে আপনার কেবল যোগাযোগ করা উচিত নয়, তবে আপনার সমস্ত গ্রাহকদের পণ্য আপডেট সম্পর্কে জানাতে হবে।

আপনি একটি ঘোষণা রোল দিয়ে এটি করতে পারেন. এটি একটি ব্লগ রোল থেকে ভিন্ন কারণ এটি শুধুমাত্র পণ্য ঘোষণার জন্য। সুতরাং, গ্রাহকরা কি পরিবর্তন হয়েছে তা দেখতে চাইলে এটি দেখতে পারেন। অথবা, আপনি "ঘোষণা" নামে একটি ব্লগ পোস্ট বিভাগ তৈরি করতে পারেন যদি আপনি একটি পৃথক ঘোষণা রোল করতে না চান। 

আপনি প্রতিটি ঘোষণার জন্য একটি নতুন পোস্ট তৈরি করতে পারেন, তা যত বড় বা কত ছোট হোক না কেন। 

গ্রাহকদের পছন্দের পণ্য তৈরির জন্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অপরিহার্য। আপনি যখন এই প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি ডেডিকেটেড পোর্টাল তৈরি করেন, তখন এটি সংগ্রহ করা এবং পরিচালনা করা অনেক সহজ। 

লেখক সম্পর্কে

ডায়ানা মেফিল্ড বিষয়বস্তু বিপণনের জন্য প্রধান হন চুনট, SaaS কোম্পানিগুলির জন্য একটি সাধারণ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, রোডম্যাপ এবং ঘোষণার টুল। যখন লিখছেন না, তখন তাকে লেক তাহোয়ে সাঁতার কাটতে বা হাইকিং করতে পাওয়া যাবে।