যেহেতু গ্রাহক অধিগ্রহণ সবসময়ই বেশ চ্যালেঞ্জিং এবং প্রতিটি ব্যবসার জন্য অর্থ-ব্যবহারকারী (বিশেষ করে একটি ছোট), এটি নির্দিষ্ট বিপণন কৌশল এবং কৌশলগুলি ব্যবহার করা অপরিহার্য হয়ে ওঠে যা গ্রাহকদের বারবার ফিরে আসতে বাধ্য করে। এই নিবন্ধে, আমরা গ্রাহক ধরে রাখার সুবিধার নাম দেব এবং সুপরিচিত এবং ছোট ব্র্যান্ডের উদাহরণগুলির উপর ভিত্তি করে ব্যবহারিক পরামর্শ দেব।
গ্রাহক ধারণ কি?
ব্যবসাগুলি সময়ের সাথে সাথে ক্লায়েন্টের আনুগত্যের একটি সূচক হিসাবে গ্রাহক ধরে রাখা ব্যবহার করে। কোম্পানিগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং একটি নির্দিষ্ট সময় ফ্রেমে ধরে রাখার জন্য বিভিন্ন কৌশল প্রয়োগ করে।
গ্রাহক ধরে রাখার হার গণনা করার সূত্রটি নিম্নরূপ: গ্রাহকের মোট সংখ্যা (CE) বিয়োগ নতুন গ্রাহকদের (CN) বিয়োগ সময়কালের শুরুতে অর্জিত গ্রাহকদের মোট সংখ্যা (CS) দ্বারা বিভক্ত।
আপনি ভাবতে পারেন, ধরে রাখার জন্য টার্গেট সম্পদের পরিবর্তে নতুন গ্রাহকদের অর্জনে বিনিয়োগ করা কি আরও দক্ষ নয়?
উভয় ক্রিয়াই ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ, এবং একটি আদর্শ বিশ্বে, বিক্রয়কর্মী এবং গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞরা উভয় লক্ষ্য অর্জনের জন্য একসাথে কাজ করে। একটি নতুন ক্লায়েন্ট অধিগ্রহণের পরে, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞরা তাদের সাথে কাজ শুরু করেন। গ্রাহক পরিষেবা দল তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করে, অনবোর্ডিং সহায়তা প্রদান করে, প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে এবং নিশ্চিত করে যে তারা তাদের কেনাকাটা থেকে সর্বাধিক সুবিধা পায়। বিপণন বিশেষজ্ঞরা বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট, নিউজলেটার এবং অন্যান্য গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলের মতো গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করার উপায় নিয়ে কাজ করে।
এটি লোকেদের খারাপ রিভিউ লিখতে বা ফেরত দাবি করা বন্ধ করে। আপনার ক্লায়েন্টরা সন্তুষ্ট হলে, তারা আপনার সাথে ব্যবসা চালিয়ে যাবে, প্রশংসাপত্র প্রদান করবে, তাদের বন্ধুদের কাছে আপনাকে সুপারিশ করবে এবং সামাজিক মিডিয়া এবং স্বাধীন পর্যালোচনা সাইটগুলিতে আপনার সম্পর্কে অনুকূল প্রতিক্রিয়া পোস্ট করবে।
অর্জন এবং ধরে রাখার কার্যক্রমের জন্য বাজেট বরাদ্দ করা, মনে রাখবেন যে একটি নতুন ক্লায়েন্ট বিকাশ করা অনেক বেশি ব্যয়বহুল। ফোর্বসের মতে, এটি বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে পাঁচগুণ বেশি ব্যয়বহুল। এটি ঘটে কারণ নতুন ক্লায়েন্টরা এখনও আপনার ব্যবসায় বিশ্বাস করে না। তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে সময় এবং অর্থ ব্যয় হয় এবং তাদের আপনার কাছ থেকে কেনার জন্য রাজি করানো আরও অনেক কিছু।
গ্রাহক ধরে রাখার ব্যবস্থার সুবিধা
ক্লায়েন্ট ধারণ বাস্তবায়নের জন্য সম্পদ এবং সময় উভয়ই প্রয়োজন। কিন্তু এটি মূল্যবান, কারণ গ্রাহক ধরে রাখার অনেক সুবিধা রয়েছে। দীর্ঘমেয়াদী লাভজনকতা বাড়ানো যেতে পারে, এবং লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে আপনার ব্র্যান্ডের উপলব্ধি উন্নত করা যেতে পারে।
গড় অর্ডার মান এবং পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হার বৃদ্ধি
আরও আইটেম এবং পরিষেবাগুলি আপসেল বা ক্রস-সেল করার জন্য ক্লায়েন্টদের সাথে অনুসরণ না করা ব্যবসায়িকদের একটি সাধারণ ত্রুটি। এই ফলো-আপ ক্রিয়াকলাপগুলি গড় অর্ডারের মান বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং গ্রাহকের পুনরাবৃত্তির হার উন্নত করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, একজন ভোক্তা একটি Magento স্টোরের PSI (PageSpeed Insights) অডিটের জন্য আপনার কাছে ফিরেছে। তারা অর্ডার করতে চায় কিনা তা দেখার পরে কেন তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন না Magento গুগল পৃষ্ঠা গতি অপ্টিমাইজেশান বা অন্যান্য সম্পর্কিত পরিষেবা?
ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটদের লালন-পালন করা
ভোক্তারা যখন প্রায়ই কোম্পানীর দিকে ফিরে আসে তখন তারা পণ্য ও পরিষেবার প্রতি আনুগত্যের বোধ গড়ে তোলে। প্রথমত, তারা আপনার পণ্যগুলিতে আরও বেশি খরচ করতে শুরু করে, গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য বাড়িয়ে দেয়। তারপরে তারা আপনার ক্লায়েন্ট বেস প্রশস্ত করে বন্ধু, পরিবার এবং পরিচিতদের কাছে আপনার কোম্পানির সুপারিশ করে।
অধিগ্রহণ খরচ কমানো
অনুগত গ্রাহকরা ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেয়, যা বিজ্ঞাপন হিসাবেও কাজ করে। এই মন্তব্যগুলি অবশ্যই নতুন ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করবে এবং আপনি অধিগ্রহণের খরচ কমাতে পারবেন।
আপনার ক্লায়েন্টদের ধরে রাখার 7 উপায়
1. উপাদান প্রণোদনা দিন: আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং কুপন
যদি গ্রাহকরা মূল্যবান বোধ না করেন, অন্য প্রযোজক বা পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে স্যুইচ করা খুব বেশি লাগবে না। আপনাকে আপনার ভোক্তাদের লালনপালন করতে হবে এবং তাদের কখনই মঞ্জুর করবেন না। আপনার সাথে থাকার জন্য তাদের পুরস্কৃত করে কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন:
- অফার কুপন ডিসকাউন্ট এবং বোনাস যখন একজন ভোক্তা তাদের দশম বা ত্রিশতম অর্ডার দেয়।
- গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করুন কতদিন ধরে তারা আপনার ক্লায়েন্ট হয়েছে। আপনি এক বছরের মতো উল্লেখযোগ্য বিরতিতে অতিরিক্ত উপহার দেওয়ার কথা বিবেচনা করতে পারেন।
- একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম স্থাপন. এইভাবে, গ্রাহকরা জানবেন যে তারা আপনার কাছ থেকে পদ্ধতিগতভাবে অর্ডার করে সবচেয়ে বেশি সঞ্চয় করবে।
- তাদের মাধ্যমে একচেটিয়া ডিসকাউন্ট দেখান প্রস্থান অভিপ্রায় পপ আপ তারা আপনার সাইট ছেড়ে যাওয়ার আগেও তাদের চেক আউট করতে উত্সাহিত করতে।
সেফোরার বিউটি ইনসাইডার প্রোগ্রাম লয়্যালটি প্রোগ্রামের সবচেয়ে উজ্জ্বল উদাহরণগুলির মধ্যে একটি। এতে অংশগ্রহণকারী গ্রাহকরা তাদের প্রতিটি ক্রয়ের জন্য পয়েন্ট সংগ্রহ করতে পারে এবং তাদের পছন্দের পুরস্কারের জন্য বিনিময় করতে পারে, সাধারণত নমুনা বা একচেটিয়া পণ্যের আকারে।
তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকরা বিউটি ইনসাইডার কমিউনিটিতে অ্যাক্সেস করতে পারেন, যেখানে লোকেরা সৌন্দর্য বিনিময়ের পরামর্শ, ধারণা এবং তাদের প্রিয় নতুন আইটেমগুলিতে আগ্রহী।
সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকরা তাদের আনুগত্যের জন্য আরও বড় সুবিধার অ্যাক্সেস পান, যার মধ্যে সর্বোচ্চ স্তরে বিশেষ ইভেন্টের টিকিট রয়েছে। উপরন্তু, বিক্রয়ের সময়, উচ্চ স্তরের গ্রাহকরা অতিরিক্ত ছাড় পান।
2. ঘনিষ্ঠ সংযোগগুলি তৈরি করুন: ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী৷
স্ট্যাকলার একটি প্রতিবেদন অনুসারে, 60% এরও বেশি ভোক্তারা মনে করেন যে তারা একটি কোম্পানির কাছ থেকে ক্রয় করতে আরও নিবেদিত এবং ঝুঁকে পড়বেন যদি এটি তাদের একটি গ্রাহক অ্যাডভোকেসি নেটওয়ার্কে অংশগ্রহণ করতে বলে এবং সক্রিয়ভাবে আরও তৈরিতে সহায়তা করে। ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী (ইউজিসি) প্রতিষ্ঠানের জন্য.
ব্র্যান্ডগুলি তখন এই সামগ্রীটি বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য ব্যবহার করতে পারে, গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে সহযোগিতা বৃদ্ধি করতে পারে৷ গ্রাহকদের ব্র্যান্ডের বাণিজ্য বা পরবর্তী কেনাকাটার জন্য ডিসকাউন্টের মতো পুরষ্কার দেওয়ার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের এই সহযোগিতা সক্রিয় করতে সরাসরি ব্র্যান্ডে সামগ্রী পাঠাতে উত্সাহিত করতে পারে। বিকল্পভাবে, একটি প্রতিযোগিতার মাধ্যমে UGC বিষয়বস্তু তৈরিকে অনুপ্রাণিত করা যেতে পারে। কোম্পানিগুলি এই কাজের মাধ্যমে ভোক্তাদের একটি আওয়াজ দিতে পারে, বিশ্বাসের একটি দৃঢ় অনুভূতি তৈরি করতে পারে। যখন ক্লায়েন্টরা মূল্যবান এবং শোনার বোধ করে, তখন তারা ভবিষ্যতে একটি কোম্পানির পৃষ্ঠপোষকতা করার এবং তাদের বন্ধু এবং পরিবারের কাছে এটি সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
সোহোম নামে একটি অনলাইন আসবাবপত্রের দোকানের উদাহরণ এখানে। গ্রাহকদের একটি ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ সহ পণ্যের ছবি প্রদান করতে উৎসাহিত করা হয়, কারণ সেরা ছবিগুলি ওয়েবসাইটের Instagram উইজেটে দেখানো হয়৷
3. নর্চার ট্রাস্ট: গ্রাহক পর্যালোচনা
গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া গ্রাহকরা আপনার কোম্পানিকে কীভাবে দেখেন সে সম্পর্কে আপনাকে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। উপরন্তু, তারা আপনার কর্মক্ষমতা একটি পরিষ্কার ছবি প্রদান করে, আপনি ভবিষ্যতে এটি উন্নত করতে অনুমতি দেয়. এছাড়াও, গ্রাহকরা মনে করেন যে তাদের মতামত গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনি সর্বোত্তম জন্য পরিবর্তন করতে প্রস্তুত। গ্রাহকদের তাদের প্রাপ্ত পণ্য বা পরিষেবা এবং তাদের সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে অনুরোধ করা উচিত যাতে আপনি পুরো ছবি দেখতে পারেন। লোকেদের তাদের মতামত দিতে উত্সাহিত করতে একটি ছোট উপহার বা বোনাস অফার করুন। হয় আপনি একটি দেখান জরিপ পপআপ অথবা আপনার সাইটের যেকোনো জায়গা থেকে একটি সাধারণ প্রতিক্রিয়া যোগ করুন।
উল্লিখিত প্রতিটি উদ্বেগকে আপনি কীভাবে সমাধান করতে চান তার জন্য একটি পরিকল্পনা করুন।
প্রতিক্রিয়া চাইতে সেরা চ্যানেল নির্বাচন করুন. ইমেল সবচেয়ে ঘন ঘন বিকল্প. ফিডব্যাক ফর্মটি কাস্টমাইজ করা এবং সঠিক দলকে অনুসন্ধানের নির্দেশনা বিবেচনা করুন।
4. জড়িত: উপহার প্রতিযোগিতা
উপহার প্রতিযোগিতা গ্রাহকের আনুগত্য, দর্শকদের ব্যস্ততা এবং ধরে রাখার হার উন্নত করার একটি মজার পদ্ধতি। যেমনটি আমরা আগে উল্লেখ করেছি, এটি ব্যবহারকারীর তৈরি সামগ্রী পাওয়ার একটি ভাল উপায়ও হতে পারে৷ আপনি এটিও করতে পারেন আপনার পপআপ প্রচারাভিযান gamify আরো ব্যস্ততার জন্য।
আপনি প্রতিযোগিতার মাধ্যমে গ্রাহকদের বর্ণনার কেন্দ্রে রেখে তাদের সাথে বন্ধনকে শক্তিশালী করেন। চূড়ান্ত ফলাফল নির্বিশেষে, সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের ছোট পুরষ্কার দেওয়া ভাল ধারণা।
উদাহরণস্বরূপ, ডোমিনোস একটি প্রতিযোগিতার আয়োজন করেছিল যা 50 জন সদস্যকে $10,000 চেক প্রদান করে। দশজন বিজয়ী মিশিগানের অ্যান আর্বারে কোম্পানির আন্তর্জাতিক সদর দফতরে একটি ট্রিপও পেয়েছেন। সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের ফটো শেয়ার করতে হয়েছিল যে তারা ডমিনোর বড় ভক্ত এবং #PieceofthePieContest যোগ করে।
5. পুনরায় জড়িত: নিউজলেটার এবং পুশ বিজ্ঞপ্তি
গ্রাহকদের ধরে রাখতে, আপনাকে শুনানিতে থাকতে হবে। এর জন্য সবচেয়ে কার্যকরী কৌশলগুলির মধ্যে একটি হল পুনঃনিযুক্তি কার্যক্রম:
- ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা করুন যারা এক মাসেরও বেশি সময় ধরে আপনার কাছ থেকে একটি ইমেল খোলেননি যদি তারা এখনও নিউজলেটার পেতে চান;
- তাদের পরবর্তী ক্রয়ের উপর একটি ডিসকাউন্ট বা একটি নির্দিষ্ট অর্থের জন্য একটি কুপন অফার করুন;
- এবং তাদের নতুন পণ্য সম্পর্কে অবহিত করুন।
সর্বোত্তম ফলাফল পেতে, আপনার বার্তাগুলিকে বিভিন্ন গ্রাহকের জীবনচক্রের পর্যায়ে সাজান, উদাহরণস্বরূপ, পাঠিয়ে পরিত্যক্ত কার্ট ইমেল আপনার ক্লায়েন্টদের মনে করিয়ে দেওয়া যে তাদের আইটেম এখনও উপলব্ধ। যদি তারা পরবর্তী কয়েক ঘন্টার মধ্যে ক্রয় করে তবে একটি ডিসকাউন্ট বা একটি বিনামূল্যের পণ্য অফার করুন। আপনার কোম্পানির একটি অ্যাপ থাকলে, আপনি পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে এই বার্তা পাঠাতে পারেন।
6. কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ করুন: গ্রাহক সহায়তা
ক্লায়েন্টরা আপনার পণ্যগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহার করছে তা নিশ্চিত করার সমস্ত প্রচেষ্টাকে গ্রাহক সহায়তা হিসাবে উল্লেখ করা হয়। আপনার ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট রাখা তাদের আপনার সাথে দীর্ঘকাল ব্যবসা করতে উত্সাহিত করতে পারে। ফলস্বরূপ, গ্রাহক সহায়তায় আপনার বিনিয়োগ নিম্ন মন্থনের মাধ্যমে ফিরে আসবে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যাপকভাবে গ্রাহক সমর্থন মানের উপর নির্ভর করে।
গ্রাহক যখন কোনো সমস্যার মুখোমুখি হন তখন আপনি চমৎকার যোগাযোগের সাথে দক্ষ সমস্যা সমাধানের সমন্বয় করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন।
নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপে একটি গ্রাহক সহায়তা বোতাম বা আইকন সর্বদা দৃষ্টিগোচর হয়। যোগাযোগ প্রক্রিয়া সুবিধাজনক করতে, অনুসন্ধান জমা দিতে বিভিন্ন চ্যানেল অফারফোনের মত, সরাসরি কথোপকথন, ভয়েস মেসেজ ইত্যাদিও আপনি নির্ভরযোগ্য ব্যবহার করতে পারেন ক্লায়েন্ট পোর্টাল সফটওয়্যার ক্লায়েন্টদের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ রাখতে এবং তারা যে সমস্ত সমস্যার মুখোমুখি হতে পারে তা দ্রুত পরিচালনা করতে।
7. প্রম্পট: উপহার সন্ধানকারী
গ্রাহকরা মাঝে মাঝে ভার্চুয়াল পরিবেশে দিশেহারা বোধ করেন। তারা নির্ভরযোগ্য, প্রকৃত এবং উপযোগী পরামর্শ পাওয়ার দ্রুত উপায় খোঁজে। এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাহায্য করার জন্য সহায়ক অনুসন্ধান এবং নেভিগেশন বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি। সবচেয়ে মূল্যবান সমাধান প্রবর্তন, পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন গ্রাহকদের যন্ত্রণা.
উপহারের সন্ধান করা, উদাহরণস্বরূপ, বেশিরভাগ লোকের জন্য একটি বড় সমস্যা, বিশেষ করে প্রধান ছুটির আগে। আপনি একটি উপহার সন্ধানকারী টুল প্রবর্তন করে অনেক গ্রাহককে পুনরায় যুক্ত করবেন। উপযুক্ত উপহার নির্বাচন করার জন্য গ্রাহকদের শুধুমাত্র কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। আপনার ক্লায়েন্টদের ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করুন বা বৈশিষ্ট্যটি সম্পর্কে একটি পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠান এবং আপনি অবশ্যই ক্রয়ের বৃদ্ধি লক্ষ্য করবেন।
Lacoste উপহার উপদেষ্টা তাদের প্রিয়জনের জন্য একটি উপযুক্ত পারফিউম খুঁজছেন সাহায্য করে. এই পাঁচ-প্রশ্নের কুইজ ব্যবহারকারীদের একটি পণ্য নির্বাচন করার জন্য একটি মজাদার পদ্ধতির প্রস্তাব দেয় যা তারা অন্যথায় অনলাইনে নির্বাচন করা চ্যালেঞ্জিং মনে করতে পারে।
ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের আগ্রহী এবং জড়িত রাখে। প্রশ্নাবলী নেওয়ার পরে এবং একটি উপহারের সুপারিশ পাওয়ার পরে, গ্রাহকরা একটি সময়মত রেস গেম শুরু করতে পারেন যেখানে বাধাগুলি এড়াতে তাদের অবশ্যই যতটা সম্ভব পারফিউম সংগ্রহ করতে হবে।
শেষ করা
প্রতিটি ব্যবসা অনন্য এবং অনন্য ধরে রাখার কৌশল প্রয়োজন। কিন্তু এখন আপনার কাছে কার্যকর ক্লায়েন্ট ধরে রাখার কৌশলগুলির একটি তালিকা রয়েছে, আপনি আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক কৌশল নিয়ে আসতে সক্ষম হবেন।
যদিও একটি ধারণ কৌশল বাস্তবায়ন করা চ্যালেঞ্জিং বলে মনে হতে পারে, যতক্ষণ না আপনি আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং কষ্ট মনে রাখবেন এবং সেই অনুযায়ী কাজ করবেন, তারা যখনই সুযোগ পাবেন আপনার কাছ থেকে কিনতে পেরে আনন্দিত হবেন।
লেখক সম্পর্কে: কেট প্যারিশ চিফ মার্কেটিং অফিসার Magento ecইকমার্স ওয়েব ডেভেলপমেন্টে ডিজিটাল মার্কেটিং-এ আট বছরের বেশি অভিজ্ঞতার সঙ্গে ওনিল্যাব-এর উন্নয়ন সংস্থা। কেট সর্বদা অত্যাধুনিক বৈশ্বিক প্রবণতাগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে তার দক্ষতাকে প্রসারিত করতে আকাঙ্ক্ষা করে। তার পেশাগত আগ্রহের প্রাথমিক ক্ষেত্রগুলি হল SEO, ব্র্যান্ডিং, PPC, SMM, Magento PWA ডেভেলপমেন্ট এবং সাধারণভাবে অনলাইন খুচরা।
