ফেসবুক চালু করেছে 'লাইক' 2009 সালে বোতাম। এটিকে অনলাইন ইতিবাচকতা এবং শুভেচ্ছার আশ্রয়দাতা হিসেবে কল্পনা করা হয়েছিল। যাইহোক, আমরা সবাই জানি এটা কি পরিণত হয়েছে.
সার্জারির 'লাইক' বোতামটিকে সাইবার বুলিং এর অন্যতম বড় হাতিয়ার হিসেবে চিহ্নিত করা যেতে পারে, ভুয়া খবর ছড়িয়ে দেওয়ার বাহক, এবং দুঃখজনকভাবে, তরুণ ব্যবহারকারীদের মধ্যে কম আত্মসম্মানবোধের কারণও।
অতীতে, এবং বর্তমানে, অনেকগুলি প্রযুক্তি এই আশায় তৈরি করা হয়েছে যে তারা বিশ্বকে ভার্চুয়াল বা বাস্তব করে তুলবে — বসবাসের জন্য একটি ভাল জায়গা। ইকমার্স তার মধ্যে একটি।
আমরা যদি আমাদের দাদা-দাদীকে বলি যে, মুদির জিনিসপত্র বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া সম্ভব বাড়ি থেকে বের হয়ে যাও, তারা ধারণা উপহাস করবে. কিন্তু, সহস্রাব্দ প্রজন্ম এবং জেন জেডের জন্য, অনলাইন শপিং - তা মুদি বা ফ্যাশনের পোশাকের জন্যই হোক না কেন এটি একটি স্বাভাবিক অভ্যাস। এটি এতই সুবিধাজনক এবং সহজ যে এটি আমাদের জীবনধারায় একটি স্বাভাবিক অভ্যাসে পরিণত হয়েছে।
এবার আসছে দুঃখজনক খবর। ঠিক মত 'লাইক' ইকমার্সের জন্য এটি যে সুবিধা প্রদান করে তা একটি ক্ষতিকারক হয়ে উঠেছে।
শপিং কার্টে একটি পণ্য যোগ করা এবং এটি না কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়া এত সহজ। ইকমার্স শব্দে, এটি হিসাবে উল্লেখ করা হয় শপিং কার্ট পরিত্যাগ.
শপিং কার্ট পরিত্যাগ হল যখন একজন সম্ভাব্য গ্রাহক একটি অনলাইন অর্ডারের জন্য একটি চেক আউট প্রক্রিয়া শুরু করেন কিন্তু চেকআউট পৃষ্ঠায় কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার আগে প্রক্রিয়া থেকে বাদ পড়েন।
কিন্তু, কেন কার্ট পরিত্যাগের হার এত বড় চুক্তি? 88.05 সালের মার্চ মাসে করা অনলাইন অর্ডারগুলির 2020% পরিত্যক্ত হয়েছিল। এবং এটি কেবল মার্চ মাসেই সীমাবদ্ধ নয়। এটি শিল্প জুড়ে গড় কার্ট পরিত্যাগ চিত্রিত করে যেখানে সর্বনিম্ন 68% এর পরিসরে।
খুচরা বিক্রেতাদের জন্য যারা ইতিমধ্যেই ওয়েফার-পাতলা মার্জিন এবং অপারেশনাল চ্যালেঞ্জের মধ্যে চাপে রয়েছে, কার্ট পরিত্যাগ একটি চ্যালেঞ্জ যার অবিলম্বে সমাধান প্রয়োজন। এবং আপনি আপনার চান না ইকমার্স বিপণন নিষ্ফল হওয়ার প্রচেষ্টা।
সমাধানটি বিভিন্ন কারণগুলি বোঝার মাধ্যমে শুরু হয় যা কার্ট পরিত্যাগের দিকে পরিচালিত করে এবং কীভাবে সেগুলি মোকাবেলা করা যায়। সেই আলোচনায় আসা যাক।
কার্ট পরিত্যাগের কারণ
বিশ্ব জুড়ে, এশিয়া থেকে আমেরিকা পর্যন্ত, গ্রাহকদের পছন্দ এবং ব্যয়ের ধরণগুলি ব্যাপকভাবে আলাদা। যাইহোক, অনলাইন শপিংয়ে কার্ট পরিত্যাগের কারণগুলির একটি অভিন্ন প্যাটার্ন রয়েছে৷
সর্বাধিক সাধারণ এবং কীভাবে সেগুলি মোকাবেলা করা যায় তা নীচে আলোচনা করা হয়েছে:
1. উইন্ডো শপিং
অনলাইন উইন্ডো শপিং মল বা খুচরা দোকানে বাস্তব জীবনের উইন্ডো শপিংয়ের অনুরূপ হেডোনিক শপিং অভিজ্ঞতা দেয়। আসলে, এটি আরও সুবিধাজনক এবং সস্তা।
এছাড়াও, অনলাইন স্টোরগুলি তাদের পণ্যগুলিকে 360-ডিগ্রি কোণে প্রদর্শন করতে অতিরিক্ত মাইল হেঁটে যায়, ভিডিও থাম্বনেল, এবং এমনকি AR-ভিত্তিক ট্রায়াল অন'স দিয়ে তাদের সমৃদ্ধ করুন। এটি নৈমিত্তিক ব্রাউজারের জন্য একটি পণ্য পরীক্ষা করা, কার্টে যোগ করা এবং ক্রয় সম্পূর্ণ না করে ব্রাউজারটি বন্ধ করা সহজ করে তোলে।
সমস্যা কি?
বেশিরভাগ গ্রাহকই উইন্ডো শপিং করছেন এবং হঠাৎ কার্ট ছেড়ে চলে যান। তারা দেখে কিন্তু কিনছে না। আইটেমটি দীর্ঘ সময়ের জন্য কার্টে থাকে যতক্ষণ না তারা মনে করে তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে হবে।
উইন্ডো শপিং কি ব্যবসার জন্য খারাপ? একদমই না. গবেষণায় তা পাওয়া গেছে 77% নৈমিত্তিক ব্রাউজার অথবা উইন্ডো ক্রেতারা আসলে মোবাইলে ব্রাউজ করার সময় আবেগপ্রবণ কেনাকাটা করবে। যাইহোক, এই পরিত্যক্ত কার্টগুলিকে সম্পূর্ণ অর্ডারে পরিণত করতে একটি ধাক্কা লাগে৷
কীভাবে সমাধান করবেন?
কৌশলগতভাবে সময়োপযোগী প্রস্থান-উদ্দেশ্য পপ আপ যে সাহায্য করতে পারেন. উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যবহারকারী উইন্ডোটি বন্ধ করতে চান তিনি মাউস তীরটি 'বন্ধ' বোতামের দিকে নিয়ে যেতে পারেন। অথবা একজন ব্যবহারকারী যিনি পৃষ্ঠায় উল্লেখযোগ্য সময় অতিবাহিত করেছেন কিন্তু কোনোভাবেই এর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেননি তাকে দেখানো যেতে পারে পপ আপ একটি কর্ম ট্রিগার করতে.
এই পপ-আপগুলি ডিসকাউন্ট, বান্ডেল অফার, আনুগত্য পুরষ্কার ইত্যাদির বার্তা বহন করতে পারে যা উইন্ডো ক্রেতাকে একটি আবেগপ্রবণ ক্রেতার দিকে ঠেলে দিতে পারে৷
প্রস্থান-উদ্দেশ্য পপআপের উদ্দেশ্য হল একটি উপযুক্ত মুহুর্তে ব্যবহারকারীর দৃষ্টি আকর্ষণ করা যখন তারা ওয়েব পৃষ্ঠা ছেড়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছে। বাজারে বেশ কিছু অপশন আছে যেমন পিঅপটিনের প্রস্থান-উদ্দেশ্য পপআপ যা খুচরা বিক্রেতাদের জন্য পপ-আপ সেট আপ করা সহজ করে তোলে।
2. লুকানো খরচ
সুবিধার পরে, অনলাইন শপিংয়ের সবচেয়ে বড় ড্র হল ডিসকাউন্ট এবং অফার। একটি গ্রাহক চেকআউট পৃষ্ঠায় পাতলা বাতাসে বাষ্পীভূত হওয়ার প্রত্যাশিত খরচ সঞ্চয় কল্পনা করুন?
ঠিক আছে, এটি ঘটে যখন লুকানো খরচ বা বরং অঘোষিত খরচ চেকআউট পর্যায়ে প্রদর্শিত হয়। এই খরচ শিপিং, প্যাকিং, বা নির্ধারিত ডেলিভারির জন্য হতে পারে। কিছু খুচরা বিক্রেতা এমনকি এটি একটি হিসাবে লেবেলপ্রসেসিং ফি' তাদের পরিষেবার জন্য।
গবেষণায় প্রমাণিত হয়েছে যে 28% গ্রাহক অপ্রত্যাশিত শিপিং খরচের কারণে তাদের শপিং কার্ট ত্যাগ করবে।
সমস্যা কি?
যাই হোক না কেন, এই লুকানো খরচ ক্রেতাদের জন্য একটি অপ্রীতিকর চমক দেয়। শিপিং খরচ, প্রসেসিং ফি, ইত্যাদির সাথে শেষ মুহূর্তে অর্ডারের খরচ বাড়ালে গ্রাহকরা তাদের শপিং কার্ট ত্যাগ করতে বাধ্য করতে পারে।
যদি এটি একটি আবেগপ্রবণ ক্রয় হয়, তাহলে সম্ভাবনা হল যে এই খরচগুলি প্রকৃতপক্ষে ক্রেতাকে ক্রয় সম্পূর্ণ করা থেকে দূরে সরিয়ে দিতে পারে।
কীভাবে সমাধান করবেন?
এটি একটি গুরুতর চ্যালেঞ্জ নয় এবং খুচরা বিক্রেতা তাদের পক্ষে কিছু সক্রিয় পরিকল্পনার মাধ্যমে সহজেই মোকাবেলা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি শিপিং খরচ বা অন্যান্য খরচ থাকে যা প্রদর্শিত মূল্য ব্যতীত অর্ডারে যোগ করা হবে, সে সম্পর্কে স্বচ্ছ থাকুন।
পণ্য পৃষ্ঠায় নিজেই এটি প্রদর্শন করুন. এটি গ্রাহককে একটি জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে। এটি তাদের চেকআউট পৃষ্ঠা পর্যন্ত এগিয়ে যাওয়ার ঝামেলা থেকে বাঁচাবে এবং তারপর অবশেষে এটি পরিত্যাগ করবে।
উদাহরণস্বরূপ, পণ্যের পৃষ্ঠায়, গ্রাহকদের শিপিং মোড এবং এর সাথে সম্পর্কিত খরচ বেছে নেওয়ার বিকল্প দেওয়া যেতে পারে। এটি স্পষ্ট করে তোলে যে শিপিং চার্জযোগ্য এইভাবে পরবর্তী পর্যায়ে একটি বিস্ময় দূর করে।
3. জটিল চেকআউট
চেকআউট পৃষ্ঠা পর্যন্ত একজন গ্রাহককে জয় করা যেকোনো অনলাইন স্টোরের জন্য অর্ধেক যুদ্ধ। দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই, যে যুদ্ধ চেকআউট পর্যায়ে আরও অগ্রগতি ছাড়াই হারিয়ে যায়? এমন কেন?
সমস্যা কি?
জটিল চেকআউট প্রক্রিয়াগুলি গ্রাহককে তাদের কেনার সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনা করার জন্য যথেষ্ট ব্যবধান দেয়। একটি আবেগপ্রবণ ক্রেতার জন্য, এই দ্বিতীয় চিন্তাটি শপিং কার্ট পরিত্যাগ করার জন্য যথেষ্ট। দীর্ঘ চেকআউট প্রক্রিয়া যা অত্যধিক ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করে এবং অর্ডারটি সম্পূর্ণ করার জন্য গ্রাহককে আরও কাজ করার দাবি করে। এটি তাদের ক্রয় স্থগিত করতে বা সম্পূর্ণরূপে পরিত্যাগ করতে পারে।
কীভাবে সমাধান করবেন?
চেকআউট প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব সহজ রাখা উচিত। এটি ঝামেলামুক্ত হওয়া উচিত, ব্যক্তিগত তথ্যের অনুরোধ করা উচিত নয় বা গ্রাহককে তারা ইতিমধ্যে যা প্রদান করেছে তা পুনরাবৃত্তি করতে বাধ্য করা উচিত নয়। আসলে, চেকআউট পর্যায়ে শপিং কার্ট পরিত্যাগ কমাতে, অ্যামাজনের এক-ক্লিক অর্ডার প্রক্রিয়া থেকে অনুপ্রেরণা নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়। প্রক্রিয়াটি (যা একটি পেটেন্ট প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে) সমস্ত ব্যবহারকারীর তথ্য, অর্থপ্রদানের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ করে এবং অর্ডারের বিবরণও গ্রাহককে একটি ক্লিকে বা ন্যূনতম অঙ্গভঙ্গির মাধ্যমে অর্ডারটি সম্পূর্ণ করতে সক্ষম করে।
4. নিরাপত্তা উদ্বেগ
ই-কমার্স লেনদেন বৃদ্ধি সত্ত্বেও, গ্রাহকদের একটি বড় অংশ এখনও তাদের সম্পর্কে সতর্ক সাইবার নিরাপত্তা. বেবি বুমার এবং সহস্রাব্দের অন্তর্গত গ্রাহক বিভাগগুলি এখনও একটি অতিরিক্ত স্তরের নিশ্চয়তা চায় যে তাদের ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য অননুমোদিত কর্মীদের দ্বারা ফাঁস বা অ্যাক্সেস করা হবে না। নিরাপত্তার নিশ্চয়তা না পেলে আচমকাই শপিং কার্ট ছেড়ে দেবে তারা।
সমস্যাটা কি?
সাইবার নিরাপত্তা হুমকি বাড়ছে। গ্রাহকরা ক্রেডিট কার্ডের বিশদ বা ব্যক্তিগত বিবরণ অনলাইনে শেয়ার করার ব্যাপারে সতর্ক থাকেন। যখন গ্রাহকদের ডিজিটাল ওয়ালেট, ইন-অ্যাপ কেনাকাটা, এবং অনুরূপ নতুন-যুগের পেমেন্ট মোড ব্যবহার করতে হয় তখন ঝুঁকি বেশি হয়, যার নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাপকভাবে পরিচিত নয়।
কীভাবে সমাধান করবেন?
সাইবার নিরাপত্তা হুমকির আবির্ভাবের মতোই, সম্প্রদায়-চালিত রেটিং এবং সামাজিক প্রমাণ প্রদর্শন মডেলের বৃদ্ধি ঘটেছে। তারা নিরাপত্তা সীল, নিরাপত্তা গ্যারান্টি, ইত্যাদির আকার নেয় যা গ্রাহক তাৎক্ষণিক যাচাইকরণের মাধ্যমে চিনতে পারে এবং স্বাচ্ছন্দ্য পেতে পারে।
SSL সার্টিফিকেট যা ওয়েবসাইটকে একটি HTTPS প্রত্যয় দেয় এবং একটি প্যাডলক প্রতীকও এই ধরনের নিরাপত্তা চিহ্নের একটি ক্লাসিক উদাহরণ। তারা নিরাপত্তা উদ্বেগের কারণে কার্ট পরিত্যক্ত ঘটনা কমিয়ে আনতে সাহায্য করে।
একটি ওয়েবসাইটের জন্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করা প্রায়ই চিন্তা-ভাবনা হিসাবে যোগ করা হয়। তবে, এটি এমন কিছু যা একজনকে শুরুতেই পরিকল্পনা করতে হবে। বিশেষত নকশা পর্যায়ে ইকমার্স ওয়েবসাইট বিকাশ নিজেই।
5. অস্পষ্ট রিটার্ন নীতি
অন্তত ক্রেতাদের 40% সেগুলি ফেরত দেওয়ার উদ্দেশ্য নিয়ে আইটেম কিনুন। অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের দুর্ভোগের জন্য, রিটার্ন ইকমার্সের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। প্রকৃতপক্ষে, ক্রেতারা একটি আইটেম কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সর্বদা বিশেষভাবে রিটার্ন নীতির সন্ধান করে।
নীচের উল্লিখিত পরিসংখ্যানগুলি একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি থাকার গুরুত্বকে আরও জোর দেয়।
সমস্যা কি?
একটি রিটার্ন পলিসি যা সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য নয় বা অস্পষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা কার্ট পরিত্যাগের দিকে নিয়ে যায়। ক্রেতারা নিশ্চিত হতে চান যে একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি আছে এবং এটা সহজ করে তোলে যে এক যাতে তারা পছন্দ করে না এমন পণ্য ফেরত দেয় এবং তাদের ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়।
কীভাবে সমাধান করবেন?
একটি ছোট অনলাইন স্টোরের জন্য যা একটি নির্দিষ্ট সেট পণ্য বিক্রি করে, একটি কম্বল রিটার্ন নীতি থাকা সহজ। রিটার্ন পলিসি কিছু আইটেম বাদ দিতে পারে যখন একটি ন্যূনতম সময় নির্ধারণ করে যে সময়ে রিটার্ন শুরু করা উচিত।
একটি বহু-বিক্রেতা অনলাইন স্টোরের জন্য, প্রতিটি বিক্রেতার জন্য রিটার্ন নীতি আলাদাভাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। একই প্রতিটি পণ্যের কাছাকাছি প্রদর্শন করা উচিত. এটি গ্রাহকদের জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে।
উপসংহার
2020 এবং আগামী বছরগুলিতে, অনলাইন কেনাকাটা বিদ্যুতের মতো। এটা ছাড়া বাঁচার উপায় নেই। এটি একটি জীবনধারা নয়, কিন্তু বেঁচে থাকার একটি উপায়। অনলাইন কেনাকাটা বৃদ্ধি সত্ত্বেও, খুচরা বিক্রেতারা এখনও শপিং কার্ট পরিত্যাগের হুমকির সাথে লড়াই করছে। কার্ট বিসর্জন দিয়ে দূর করা সম্ভব নয়। যাইহোক, কেউ অবশ্যই এটি প্রতিরোধ করার ব্যবস্থা করার চেষ্টা করতে পারে।
আপনি কি অন্য কোন ব্যবস্থার কথা জানেন যা অনলাইনের জন্য শপিং কার্ট পরিত্যাগ কমাতে সাহায্য করতে পারে? জানা-কিভাবে শেয়ার করবেন। ভাগ করা যত্নশীল. 🙂
লেখকের বায়ো:
মেহেদী হোসেন সেলসহ্যান্ডির ডিজিটাল মার্কেটিং ম্যানেজার, একটি কোল্ড ইমেল আউটরিচ টুল। তিনি B2B কোম্পানিগুলিকে জৈব বৃদ্ধি অর্জনে এবং ডেটা-চালিত বিষয়বস্তু বিপণনের মাধ্যমে নতুন গ্রাহকদের অর্জনে সহায়তা করার বিষয়ে উত্সাহী৷ মেহেদি ডিজিটাল ব্যবসার বৃদ্ধি, বিক্রয় ত্বরণ কৌশল এবং দূরবর্তী কাজ সম্পর্কে লিখেছেন। আপনি তাকে অনুসরণ করতে পারেন Twitter বা সংযুক্ত লিঙ্কডইন.
