ফেসবুক ২০০৯ সালে 'লাইক' বোতামটি চালু করেছিল। এটি অনলাইন ইতিবাচকতা এবং সদিচ্ছার অগ্রদূত হিসাবে কল্পনা করা হয়েছিল। যাইহোক, আমরা সবাই জানি এটি কী হয়ে উঠেছে।
'লাইক' বোতামটি সাইবার উৎপীড়নের অন্যতম বড় সরঞ্জাম, ভুয়া সংবাদের স্প্রেডার ক্যারিয়ার এবং দুঃখজনকভাবে তরুণ ব্যবহারকারীদের মধ্যে কম আত্মসম্মানের কারণ হিসাবেচিহ্নিত করা যেতে পারে।
অতীতে, এবং বর্তমানে, এই আশায় বেশ কিছু প্রযুক্তি তৈরি করা হয়েছে যে তারা বিশ্বকে ভার্চুয়াল বা বাস্তব করে তুলবে - বসবাসের জন্য একটি ভাল জায়গা। ইকমার্স তাদের মধ্যে একটি।
আমরা যদি আমাদের দাদু-দিদাকে বলি যে বাড়ি থেকে বেরনা হয়ে মুদিখানার জিনিসপত্র বাড়িতে পৌঁছে দেওয়াসম্ভব, তাহলে তারা এই ধারণানিয়ে উপহাস করবে। কিন্তু, সহস্রাব্দ প্রজন্ম এবং জেনারেল জেডের জন্য, অনলাইন কেনাকাটা - মুদিখানা বা ফ্যাশন পোশাকের জন্য হোক না কেন এটি একটি স্বাভাবিক অভ্যাস। এটি এতটাই সুবিধাজনক এবং সহজ যে এটি আমাদের জীবনযাত্রায় একটি প্রাকৃতিক অভ্যাসে পরিণত হয়েছে।
এখন এখানে দুঃখজনক সংবাদ আসে। ঠিক যেমন 'লাইক' বোতামটি বরকে বনে পরিণত করে, ইকমার্সের জন্য এটি নিজেকে যে সুবিধা প্রদান করে তা একটি নিষিদ্ধ হয়ে উঠেছে।
শপিং কার্টে একটি পণ্য যুক্ত করা এবং এটি না কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পক্ষে এটি এত সহজ। ইকমার্স ভাষায়, এটি শপিং কার্ট পরিত্যাগহিসাবে উল্লেখ করাহয়।
শপিং কার্ট পরিত্যাগ হয় যখন একজন সম্ভাব্য গ্রাহক একটি অনলাইন অর্ডারের জন্য একটি চেক আউট প্রক্রিয়া শুরু করে তবে চেকআউট পৃষ্ঠায় ক্রয় শেষ করার আগে প্রক্রিয়াটি থেকে বাদ পড়ে যায়।
কিন্তু, কার্ট পরিত্যাগের হার এত বড় ব্যাপার কেন? মার্চ 2020 সালে করা অনলাইন অর্ডারের 88.05% পরিত্যক্ত হয়েছিল। এবং এটি এমন কোনও মামলা নয় যা কেবল মার্চ মাসে সীমাবদ্ধ। এটি শিল্পজুড়ে গড় কার্ট পরিত্যাগ চিত্রিত করে যেখানে সর্বনিম্ন 68% এর মধ্যে রয়েছে।
খুচরা বিক্রেতাদের জন্য যারা ইতিমধ্যে ওয়েফার-পাতলা মার্জিন এবং অপারেশনাল চ্যালেঞ্জের অধীনে চাপযুক্ত, কার্ট পরিত্যাগ একটি চ্যালেঞ্জ যা তাৎক্ষণিক সমাধান প্রয়োজন। এবং আপনি চান না যে আপনার ইকমার্স বিপণনপ্রচেষ্টা কিছুই না হোক।
সমাধানটি বিভিন্ন কারণগুলি বোঝার সাথে শুরু হয় যা কার্ট পরিত্যাগের দিকে পরিচালিত করে এবং কীভাবে সেগুলি মোকাবেলা করা যায়। আসুন সেই আলোচনায় আসি।
গাড়ি পরিত্যাগের কারণ
সারা বিশ্বে, এশিয়া থেকে আমেরিকা, গ্রাহকদের পছন্দ এবং ব্যয়ের ধরণ গুলি অনেক াংসে পৃথক। যাইহোক, যে কারণে অনলাইন কেনাকাটায় কার্ট পরিত্যাগ কারণ এটি একটি অভিন্ন প্যাটার্ন আছে.
সর্বাধিক সাধারণ এবং কীভাবে তাদের মোকাবেলা করা যায় তা নীচে আলোচনা করা হল:
1. উইন্ডো শপিং
অনলাইন উইন্ডো শপিং একই হেডোনিক শপিং অভিজ্ঞতা দেয় একটি মল বা খুচরা দোকানে বাস্তব জীবনের উইন্ডো কেনাকাটার মতো। আসলে, এটি আরও সুবিধাজনক এবং সস্তা।
এছাড়াও, অনলাইন স্টোরগুলি 360 ডিগ্রি কোণে তাদের পণ্যগুলি প্রদর্শন করতে অতিরিক্ত মাইল হাঁটে, ভিডিও থাম্বনেইলগুলি,এমনকি এআর-ভিত্তিক ট্রায়াল অনদিয়ে তাদের সমৃদ্ধ করে। এটি নৈমিত্তিক ব্রাউজারের জন্য একটি পণ্য চেক আউট করা, কার্টে যোগ করা এবং ক্রয় শেষ না করে ব্রাউজার বন্ধ করা সহজ করে তোলে।
কি সমস্যা?
বেশিরভাগ গ্রাহক উইন্ডো শপিং করছেন এবং হঠাৎ করে গাড়ি ছেড়ে চলে যান। তারা দেখতে কিন্তু কিনবে না। আইটেমটি দীর্ঘ সময় ধরে কার্টে থাকে যতক্ষণ না তারা মনে করে যে তাদের ক্রয় শেষ করতে হবে।
উইন্ডো শপিং কি ব্যবসার জন্য খারাপ? একদমই নয়। গবেষণায় দেখা গেছে যে ৭৭% নৈমিত্তিক ব্রাউজার বা উইন্ডো ক্রেতারা মোবাইলে ব্রাউজ করার সময় আসলে আবেগপ্রবণ কেনাকাটা করবেন। যাইহোক, এই পরিত্যক্ত গাড়িগুলিকে সম্পূর্ণ অর্ডারে পরিণত করতে একটি খোঁচা লাগে।
কিভাবে এর সমাধান করা যায়?
কৌশলগতভাবে সময়োপযোগী প্রস্থান-অভিপ্রায় পপ-আপগুলি এতে সহায়তা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যবহারকারী উইন্ডোটি বন্ধ করার উদ্দেশ্যে মাউস তীরটি 'ক্লোজ' বোতামের দিকে সরাতে পারে। অথবা যে ব্যবহারকারী পৃষ্ঠায় উল্লেখযোগ্য সময় কাটিয়েছেন কিন্তু কোনওভাবেই এর সাথে মিথস্ক্রিয়া করেননি তাকে একটি ক্রিয়াকলাপ ট্রিগার করার জন্য একটি পপ আপ দেখানো যেতে পারে।
এই পপ-আপগুলি ছাড়, বান্ডেল অফার, আনুগত্য পুরষ্কার ইত্যাদির বার্তা বহন করতে পারে যা উইন্ডো ক্রেতাকে আবেগপ্রবণ ক্রেতাতে ঠেলে দিতে পারে।
একটি প্রস্থান-অভিপ্রায় পপআপের উদ্দেশ্য হ'ল একটি উপযুক্ত মুহূর্তে ব্যবহারকারীর মনোযোগ আকর্ষণ করা যখন তারা ওয়েব পৃষ্ঠা টি ছেড়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছে। বাজারে পিঅপ্টিনের প্রস্থান-অভিপ্রায় পপআপের মতো বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে যা খুচরা বিক্রেতাদের জন্য পপ-আপ স্থাপন করা সহজ করে তোলে।
2. লুকানো খরচ
সুবিধার পরে, অনলাইন কেনাকাটার সবচেয়ে বড় ড্র হল ছাড় এবং অফার। কল্পনা করুন যে একজন গ্রাহক চেকআউট পৃষ্ঠায় পাতলা বাতাসে বাষ্পীভূত হওয়ার প্রত্যাশা করেছিলেন?
ঠিক আছে, এটি ঘটে যখন লুকানো খরচ বা বরং অঘোষিত ব্যয় চেকআউট পর্যায়ে প্রদর্শিত হয়। এই খরচ শিপিং, প্যাকিং, বা নির্ধারিত ডেলিভারিজন্য হতে পারে। কিছু খুচরা বিক্রেতা এমনকিতাদের পরিষেবাগুলির জন্য এটিকে'প্রক্রিয়াকরণ ফি'হিসাবে চিহ্নিত করে।
গবেষণায় প্রমাণিত হয়েছে যে অপ্রত্যাশিত শিপিং খরচের কারণে 28% গ্রাহক তাদের শপিং কার্ট পরিত্যাগ করবেন।
কি সমস্যা?
যাই হোক না কেন, এই লুকানো খরচ ক্রেতাদের একটি অপ্রীতিকর চমক দেয়। শিপিং খরচ, প্রক্রিয়াকরণ ফি ইত্যাদি দিয়ে শেষ মুহুর্তে অর্ডার খরচ কে ধাক্কা দেওয়া গ্রাহককে বিরক্ত করতে পারে যা তাদের শপিং কার্ট পরিত্যাগ করতে বাধ্য করে।
যদি এটি একটি আবেগপ্রবণ ক্রয় হয়, সম্ভাবনা রয়েছে যে এই ব্যয়গুলি আসলে গ্রাহককে ক্রয় শেষ করা থেকে ফিরিয়ে দিতে পারে।
কিভাবে এর সমাধান করা যায়?
এটি কোনও গুরুতর চ্যালেঞ্জ নয় এবং খুচরা বিক্রেতা তাদের পক্ষে কিছু সক্রিয় পরিকল্পনা নিয়ে সহজেই মোকাবেলা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি শিপিং খরচ বা অন্যান্য খরচ থাকে যা প্রদর্শিত মূল্য ছাড়া অন্য অর্ডারে যুক্ত করা হবে তবে এটি সম্পর্কে স্বচ্ছ হন।
এটি পণ্যের পৃষ্ঠায় প্রদর্শন করুন। এটি গ্রাহককে একটি অবহিত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে। এটি তাদের চেকআউট পৃষ্ঠা পর্যন্ত এগিয়ে যাওয়ার সমস্যাও ছাড়বে এবং অবশেষে এটি পরিত্যাগ করবে।
উদাহরণস্বরূপ, পণ্য পৃষ্ঠায়, গ্রাহকদের শিপিং মোড এবং এর সাথে সম্পর্কিত ব্যয় গুলি বেছে নেওয়ার বিকল্প দেওয়া যেতে পারে। এটি স্পষ্ট করে তোলে যে শিপিং চার্জযোগ্য এইভাবে পরবর্তী পর্যায়ে একটি চমক দূর করে।
3. জটিল চেকআউট
চেকআউট পৃষ্ঠা টি পর্যন্ত কোনও গ্রাহককে জেতা যে কোনও অনলাইন স্টোরের জন্য অর্ধেক লড়াই। দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই, চেকআউট পর্যায়ে আর অগ্রগতি ছাড়াই সেই যুদ্ধ টি হারিয়ে যায়? কেন তাই?
কি সমস্যা?
জটিল চেকআউট প্রক্রিয়াগুলি গ্রাহককে তাদের কেনার সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনা করার জন্য যথেষ্ট বিরতি দেয়। একজন আবেগপ্রবণ ক্রেতার জন্য, এই দ্বিতীয় চিন্তাটি শপিং কার্ট পরিত্যাগ করার জন্য যথেষ্ট। দীর্ঘ চেকআউট প্রক্রিয়াগুলি যা খুব বেশি ব্যক্তিগত তথ্য চায়, এবং অর্ডারটি সম্পূর্ণ করার জন্য গ্রাহককে আরও ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করার দাবি করে। এটি তাদের ক্রয় স্থগিত করতে বা এটি পুরোপুরি পরিত্যাগ করতে পারে।
কিভাবে এর সমাধান করা যায়?
চেকআউট প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব সহজ রাখা উচিত। এটি ঝামেলামুক্ত হওয়া উচিত, ব্যক্তিগত তথ্যের অনুরোধ করা উচিত নয় বা গ্রাহককে তারা ইতিমধ্যে যা সরবরাহ করেছে তা পুনরাবৃত্তি করতে বাধ্য করা উচিত নয়। আসলে, চেকআউট পর্যায়ে শপিং কার্ট পরিত্যাগ হ্রাস করার জন্য, অ্যামাজনের এক ক্লিক অর্ডারপ্রক্রিয়া থেকে অনুপ্রেরণা নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়। প্রক্রিয়া (যা একটি পেটেন্ট প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে) সমস্ত ব্যবহারকারীর তথ্য, অর্থ প্রদানের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ করে এবং গ্রাহককে একটি ক্লিকে বা ন্যূনতম অঙ্গভঙ্গি দিয়ে অর্ডার টি সম্পূর্ণ করতে সক্ষম করে এমন বিশদ অর্ডার করে।
4. নিরাপত্তা উদ্বেগ
Despite the rise in eCommerce transactions, a large chunk of customers is still wary of their cybersecurity. Customer segments belonging to the baby boomers and millennials still want an additional level of assurance that their personal and financial information will not be leaked or accessed by unauthorized personnel. If they do not get the safety assurance, they will abandon the shopping cart abruptly.
সমস্যাটা কি?
সাইবার নিরাপত্তার হুমকি বাড়ছে। গ্রাহকরা অনলাইনে ক্রেডিট কার্ডের বিশদ বা ব্যক্তিগত বিবরণ ভাগ করে নেওয়ার ব্যাপারে সতর্ক। ঝুঁকি বেশি যখন গ্রাহকদের ডিজিটাল ওয়ালেট, ইন-অ্যাপ কেনাকাটা এবং অনুরূপ নতুন যুগের পেমেন্ট মোড ব্যবহার করতে হয়, যার সুরক্ষা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাপকভাবে পরিচিত নয়।
কিভাবে এর সমাধান করা যায়?
সাইবার নিরাপত্তা হুমকির আবির্ভাবের মতো, সম্প্রদায়-চালিত রেটিং এবং সামাজিক প্রমাণ প্রদর্শন মডেলবৃদ্ধি পেয়েছে। তারা সুরক্ষা সিল, সুরক্ষা গ্যারান্টি ইত্যাদির আকার নেয় যা গ্রাহক তাৎক্ষণিক যাচাইকরণের সাথে চিনতে এবং স্বাচ্ছন্দ্য নিতে পারেন।
এসএসএল শংসাপত্র যা ওয়েবসাইটটিকে একটি এইচটিটিপিএস প্রত্যয় এবং একটি প্যাডলক প্রতীক দেয় তা এই জাতীয় সুরক্ষা প্রতীকগুলির একটি সর্বোত্তম উদাহরণ। তারা নিরাপত্তার কারণে সৃষ্ট গাড়ি পরিত্যাগের মামলাগুলি নামিয়ে আনতে সহায়তা করে।
একটি ওয়েবসাইটের জন্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করা প্রায়শই একটি পরবর্তী চিন্তা হিসাবে যুক্ত করা হয়। কিন্তু, এটি এমন একটি জিনিস যা শুরুতে একজনকে অবশ্যই পরিকল্পনা করতে হবে। বিশেষত ইকমার্স ওয়েবসাইট বিকাশের নকশা পর্যায়ে।
5. অস্পষ্ট রিটার্ন নীতি
কমপক্ষে 40% ক্রেতা তাদের ফেরত দেওয়ার উদ্দেশ্যে আইটেম গুলি কেনে। অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের দুর্দশার জন্য, রিটার্ন ইকমার্সের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। আসলে, ক্রেতারা সর্বদা একটি আইটেম কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে নির্দিষ্টভাবে রিটার্ন নীতি টি সন্ধান করেন।
নীচে উল্লিখিত পরিসংখ্যানগুলি একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি থাকার গুরুত্বের উপর আরও জোর দেয়।
কি সমস্যা?
একটি রিটার্ন নীতি যা সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য নয় বা এমন একটি যা অস্পষ্ট শর্তাবলী রয়েছে তা কার্ট পরিত্যাগের দিকে পরিচালিত করে। ক্রেতারা নিশ্চিত হতে চান যে একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি রয়েছে এবং একটি যা তাদের পক্ষে তাদের পছন্দ না করা পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া এবং তাদের অর্থ ফেরত প্রক্রিয়াকরা সহজ করে তোলে।
কিভাবে এর সমাধান করা যায়?
একটি ছোট অনলাইন স্টোর ের জন্য যা পণ্যের একটি নির্দিষ্ট সেট বিক্রি করে, এটি একটি কম্বল রিটার্ন নীতি থাকা সহজ। রিটার্ন নীতিটি ন্যূনতম সময়কাল নির্ধারণকরার সময় কিছু আইটেম বাদ যেতে পারে যার সময় রিটার্ন শুরু করা উচিত।
একটি মাল্টি-বিক্রেতা অনলাইন স্টোরের জন্য, রিটার্ন নীতি টি প্রতিটি বিক্রেতার জন্য পৃথকভাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। প্রতিটি পণ্যের কাছেও এটি প্রদর্শিত হওয়া উচিত। এটি গ্রাহকদের অবহিত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে।
উপসংহার
২০২০ সালে এবং আগামী কয়েক বছর ধরে অনলাইন কেনাকাটা বিদ্যুতের মতো। এটা ছাড়া কোন জীবিকা নেই। এটি কোনও জীবনধারা নয়, বরং বেঁচে থাকার একটি উপায়। অনলাইন কেনাকাটাবৃদ্ধি সত্ত্বেও, খুচরা বিক্রেতারা এখনও শপিং কার্ট পরিত্যাগের বিপদের সাথে লড়াই করে। গাড়ি পরিত্যাগ করা সম্ভব নয়। যাইহোক, কেউ অবশ্যই এটি দমন করার জন্য ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করতে পারে।
আপনি কি অন্য কোনও ব্যবস্থার কথা জানেন যা একটি অনলাইনের জন্য শপিং কার্ট পরিত্যাগ হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে? জানুন-কীভাবে শেয়ার করুন। শেয়ারিং যত্নশীল। 🙂
লেখকের বায়ো:
Mehdi Hussen is the digital marketing manager at SalesHandy, a cold email outreach tool. He is passionate about helping B2B companies achieve organic growth and acquire new customers through data-driven content marketing. Mehdi writes about digital business growth, sales acceleration strategies, and remote work. You can follow him on Twitter or connect on LinkedIn.
