একটি বিপণন প্রচারণার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি, স্পনসর করা হোক বা জৈব, এমন একটি পরিস্থিতি তৈরি করছে যেখানে ব্যবহারকারী এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা নির্বিঘ্নে আমাদের ডিজিটাল সম্পদগুলিতে আসতে পারে৷
বেশ কয়েকবার, একটি ডিজিটাল সম্পদ হল একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা, ওয়েবসাইট বা পরিষেবা পৃষ্ঠা। কিন্তু একটি বড় কিন্তু আছে - তারা কি আসবে? এবং যদি তারা করে - তারা কি পৃষ্ঠাটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় এবং আমরা যে রূপান্তরটি চেয়েছিলাম তা কীভাবে করতে হয় তা খুঁজে বের করবে?
আমি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) এর জন্য বিপণনের একীকরণ সম্পর্কে বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট সংগ্রহ করেছি। তাদের মূল্য এবং বিক্রয়ের দিকে পরিচালিত করতে পারে এমন সমস্ত প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি কীভাবে সংকলন করা যায় তা জানাও গুরুত্বপূর্ণ।
একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা দ্রুত রূপান্তর ফলাফল করে
UX-এর একটি প্রতিষ্ঠানের বিপণন চিত্রের একটি বড় অংশ রয়েছে, শুধুমাত্র রাজস্ব এবং রূপান্তরের উপর সরাসরি প্রভাবের কারণেই নয়, বরং এটি আমাদের ব্র্যান্ড বা পণ্যের প্রতি ব্যবহারকারীর সামগ্রিক অনুভূতিকেও প্রভাবিত করে।
UX শুধুমাত্র অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং ম্যাচিং ফন্ট নয়। UX-এর ভূমিকা হল মার্কেটিংকে প্রভাবিত করা এবং একটি স্মরণীয় ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করা যখন এটি আমাদের ডিজিটাল সম্পত্তিতে ল্যান্ড করে। ইউএক্স ব্যবহারকারী একবার সাইটে ফিরে আসে বা তার প্রথম বিটে কেনাকাটা করে কিনা তা প্রভাবিত করে।
যদি আমাদের কাছে UX লোকদের কাছ থেকে বিষয়বস্তু এবং নির্দিষ্ট প্রবাহ প্রক্রিয়াগুলি সফল হয় বা না হয় সে বিষয়ে অনুসন্ধান পাওয়া যায় - আমরা আমাদের আরও উন্নতি করতে পারি বিপণন চ্যানেল. এটি UX, রূপান্তর এবং আরও অনেক কিছুকে প্রভাবিত করবে। ঈশ্বর না করুন, এটি এমন একটি চাকা যা ঘুরে দাঁড়ানোর জন্য যথেষ্ট নয়।
সহজ কথায়, UX এবং মার্কেটিং সহাবস্থান করা উচিত।
আপনার ব্যবহারকারীরা যখন সাইটে প্রবেশ করে তখন হাসেন? দারুন, গুগলও এটা পছন্দ করবে
Google একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার প্রশংসা করে।
ব্যবহারকারী এসে সেখানে কত সেকেন্ড থাকলো? প্রতিযোগীকে ছাড়লেন না? আপনার সাইটে কন্টেন্ট আগ্রহ খুঁজে? তার লক্ষ্য অর্জন? চমৎকার।
আপনার সাইটের মূল্য দেওয়ার পাশাপাশি, Google এখন এটিকে আরও ভাল মূল্য দেয়। কেন? গুগল নিজেই বলে: ব্যবহারকারী কিছু অনুসন্ধান করেছেন, সাইটে অবতরণ করেছেন, প্রথম থেকে শেষ পর্যন্ত সামগ্রীটি পড়েছেন? একটি রূপান্তর করেছেন? এটি সম্ভবত আমার মধ্যে অনুসন্ধান টাইপ করা ব্যবহারকারীর জন্য একটি গুণমানের ফলাফল তাই আমি এই সাইটে একটি উচ্চ রেটিং দেব কারণ অনুরূপ ব্যবহারকারীরা সম্ভবত এটি পছন্দ করবে৷
বিপণন এবং UX-এর মধ্যে একটি ভাল সমন্বয় অর্জন করতে, আমাদের বাজারের কী প্রয়োজন তা বুঝতে হবে
আমাদের বিপণন কার্যকলাপের ফলে ব্যবহারকারীরা যে প্রাসঙ্গিক সাইট বা পৃষ্ঠায় পৌঁছাবেন তা কীভাবে ডিজাইন করবেন তা জানতে, আমাদের অবশ্যই বাজার গবেষণা পরিচালনা করতে হবে একটি পূর্বশর্ত হিসাবে 2টি বিভাগ যা ছেদ করে: মার্কেটিং এবং ইউএক্স।
কেন বাজার গবেষণা? কারণ আমরা জানতে চাই যে আমরা কোন দেশকে সম্বোধন করছি, কোন অঞ্চলে, সেই অঞ্চলের নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীরা কী পছন্দ করে, কেন তারা আরও সংযুক্ত হবে, তারা কী সহ্য করতে অক্ষম, তাদের বয়স কত, কেন আমাদের ব্র্যান্ডে তারা শর্তাবলীতে সংযুক্ত হবে। বার্তা এবং চিত্র, কোন মার্কেটিং কৌশল বেশি কাজ করবে, কোন মার্কেটিং চ্যানেলে দর্শকরা বেশি রূপান্তর করতে পারে এবং আরও অনেক কিছু।
বিপণনের চাহিদা মেটানোর আগে ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করা
একজন ব্যবহারকারী প্রকৃতপক্ষে একজন ব্যবহারকারী হওয়ার আগেই একটি গ্রাহকের যাত্রা শুরু হয়। এটি শুরু হয় যখন তিনি আমাদের বিজ্ঞাপনের সাথে দেখা করেন। আমরা জানি যে সঠিক কংক্রিট ব্যবহার করে, একটি ভাল ছবিতে – এটি আমাদের সাইটে রাখবে এবং এইভাবে এটি একজন ব্যবহারকারী হয়ে উঠবে।
প্রতিটি ভাল বিপণনকারী জানেন যে প্রচারাভিযান ব্যবস্থাপক হিসাবে তার প্রয়োজনের আগে গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীদের প্রয়োজন আসে।
একই বিপণনকারীর সম্পূর্ণ ছবি বিশ্লেষণ করা উচিত, সেশনের সংখ্যা, ব্যবহারকারীর গতিবিধি, সে আমাদের সাইট বা পণ্য কী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তা পরীক্ষা করা উচিত।
একবার আমাদের এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি পেয়ে গেলে - আমাদের পরের মিনিট, পরবর্তী শেকেল - UX পরিস্থিতির উন্নতিতে ব্যয় করতে হবে এবং বিপণন নয়, যদিও আমাদের মধ্যে - এটিও এটির কারণ হবে।
কেন আপনি মনোযোগ দিতে হবে?
সঠিক জায়গায় হচ্ছে
বিপণনকারী ব্যক্তিদের নিশ্চিত করতে হবে যে ভোক্তারা জানেন যে কীভাবে তারা বিপণন করছেন এমন পণ্য বা পরিষেবা পেতে, বিভিন্ন অনুসন্ধান পদ ব্যবহার করে এবং তারপর এটি এসইও বা পিপিসি বা সামাজিক চ্যানেলগুলিতে প্রতিফলিত হয়।
এখন, বিষয় আকর্ষক সামগ্রী এবং ভাল ডিজাইন আসে যাতে ব্যবহারকারী ক্লিক করে আমাদের সাইটে প্রবেশ করবে।
ব্র্যান্ড আনুগত্য
যে কোন বিপণনকারীর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি হল সে যে ব্র্যান্ডের বিপণন করছে তার প্রতি সহানুভূতি তৈরি করা।
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যেকোনো মার্কেটারকে এই চ্যালেঞ্জে সফল হতে সাহায্য করে যদি এটি সঠিকভাবে সঞ্চালিত হয়। অ্যাপ বা ওয়েবসাইট নেভিগেট করার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ব্যবহারের সহজতা তাদের আরও প্রায়ই ফিরে আসতে সাহায্য করবে এইভাবে তাদের ব্র্যান্ডের সাথে সত্য থাকতে সাহায্য করবে।
ব্যস্ততা উন্নত করা
আমরা কি ব্যবহারকারীদের সাইটে আনতে পেরেছি? চমৎকার।
তারা একটি রূপান্তর সঞ্চালন? চমৎকার।
এখন, লক্ষ্য হল রূপান্তর ফানেল উন্নত করুন এবং আয় বৃদ্ধি। এটি সম্পৃক্ততা উন্নত করেও করা হয়। সম্পৃক্ততা ডিজিটাল সম্পদের বাইরে করা যেতে পারে যেমন একটি সামাজিক পোস্টের মাধ্যমে শুধুমাত্র সেই ব্যবহারকারীদের পাঠানো হয়েছে যারা ইতিমধ্যেই সাইটে আছেন এবং কিনেছেন বা সম্পদ স্তরে শুধুমাত্র পূর্বে রূপান্তরিত হিসাবে চিহ্নিত ব্যবহারকারীদের জন্য।
একজন বিপণনকারী কীভাবে একজন ইউএক্স ব্যক্তির সাথে কাজ করবেন এবং কী বোঝা গুরুত্বপূর্ণ?
ব্যবহারকারী গবেষণা বোঝা A
বিপণনকারীকে বুঝতে হবে ব্যবহারকারীরা কী চান এবং প্রয়োজন। বিপণন ব্যক্তির দ্বারা পরিচালিত বাজার গবেষণাটি UX ব্যক্তির সাথে মিরর করা উচিত এবং 2টি বিষয় একসাথে সংযুক্ত হওয়া উচিত।
বাজার গবেষণার উপসংহারগুলি ব্যবহারকারীর গবেষণা থেকে প্রাপ্ত সিদ্ধান্তের সাথে ক্রস-রেফারেন্সিংয়ে প্রতিফলিত হওয়া উচিত। একবার একজন বিপণনকারীর 2 টি উপসংহার আছে - সে (বিপণনকারী) পোস্ট, বিষয়বস্তু, ডিজাইন এবং অন্যান্য সবজি আরও ভালভাবে সম্পাদন করতে পারে।
বুঝুন যে আপনাকে ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং উন্নতি করতে হবে
একটি ডিজিটাল প্রচারণা যেমন জমে না, তেমনই UX প্রক্রিয়া.
বিপণনকারীর উচিত সাইট, প্রচারাভিযান এবং অন্যান্য প্রচারিত সম্পদের ফাঁকগুলি বোঝার জন্য খুব বেশি গুরুত্ব দেওয়া উচিত যাতে সমস্যাটি কোথায় তা বোঝার জন্য, উন্নতি করতে, সামনে আসতে এবং সাফল্যের নথিভুক্ত হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করতে হবে।
সপ্তাহে অন্তত একবার, এই নমুনাটি ভালভাবে কাজ করছে না তা বোঝার জন্য করা উচিত। এটি একটি ছোট শতাংশে একটি ছোট জিনিস।
একটি ছোট রূপান্তর হারে উন্নতির ফলে সাইট থেকে আয়ের স্তরে কয়েক হাজার শেকেল পরিবর্তন না হলে দশজন হতে পারে। এটি অবশ্যই সাইট এবং কোম্পানির আকারের উপর নির্ভর করে।
সংক্ষিপ্ত
UX এর সাথে ডিজিটাল মার্কেটিং এর গুরুত্ব উপরে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আমার জন্য যে বিষয়টি লক্ষ্য করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ তা হল আপনার কোম্পানিতে আত্তীকরণের বিষয়টি। বিপণনকারীদের মধ্যে একটি রুটিন আছে যে একটি পরিস্থিতি তৈরি করুন এবং UX পরিষেবা এবং সক্রিয় প্রচারাভিযান হিসাবে উপসংহার নথিভুক্ত একটি নিয়মিত দিন আছে.
কী কাজ করে না এবং কী এক শতাংশ করেও উন্নতি করা যায়? আমাদের বার্তাগুলি কি বাজার গবেষণা এবং ব্যবহারকারী গবেষণা সহ আমরা চলার পথে পরিচালিত বিভিন্ন গবেষণার সাথে মেলে?
লেখকের বায়ো
লেখক হলেন ইডো ইয়াকভ, সিইও এর ডিজিটাল এজেন্সি ওমনিস, যারা বিপণন এবং UX এর সংমিশ্রণের উপর খুব জোর দেয়। কোম্পানির বিপণন ব্যবস্থাপক এবং ইউএক্স ম্যানেজার একই ঘরে বসে গ্রাহকদের জন্য যৌথ বিশ্লেষণ করে, প্রত্যেকে তার নিজস্ব দিক থেকে, সিদ্ধান্তগুলি টেবিলে নিয়ে আসে। গ্রাহকের সাথে শেয়ার করুন, উন্নতি করুন, পরীক্ষার জন্য আপলোড করুন এবং ফিরে আসুন, ঈশ্বর নিষেধ করুন।
