ডিজিটাল যুগ অনেক আগে শুরু হয়েছে, এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম এবং সরঞ্জামের সংখ্যা দেওয়া হয়েছে, মনে হচ্ছে এটি কখনও আলাদা ছিল না।
এই প্ল্যাটফর্মগুলির পিছনে অসংখ্য দল উদ্ভাবনের সাথে তাল মিলিয়ে চলার এবং নতুন মান সেট করার চেষ্টা করছে।
আজ, এমন প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা আপনাকে ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে, স্বয়ংক্রিয় ই-মেইল প্রচারাভিযান, ওয়েবসাইটগুলির জন্য বিভিন্ন আইটেম তৈরি করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
তাদের মধ্যে কয়েকটি একটি সফল ব্যবসা চালানোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিভিন্ন বিভাগ অন্তর্ভুক্ত করে এবং আমরা এই নিবন্ধে এইগুলি উল্লেখ করব।
এখন শুরু করা যাক!
বিবেচনা করার জন্য সর্বোত্তম যোগাযোগের হাতিয়ার কি
চলিত
আজকে ইন্টারকমের 30 হাজারেরও বেশি গ্রাহক রয়েছে যার মধ্যে কিছু অত্যন্ত জনপ্রিয় ক্লায়েন্ট রয়েছে যেমন Shopify।
এটি একটি CRP প্ল্যাটফর্ম (যা কথোপকথনমূলক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্মের জন্য দাঁড়িয়েছে)।
ইন্টারকমের মূল ফোকাস হল তাদের ক্লায়েন্টদের বজায় রাখতে সাহায্য করা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ মাধ্যমে:
- চ্যাটগুলি
- বট
- ব্যক্তিগতকৃত বার্তা
ওয়েবসাইটের দর্শকরা চ্যাট আইকনে ক্লিক করেই একটি কথোপকথন শুরু করতে পারে। ইন্টারকমের মাধ্যমে, আপনি ওয়েবসাইটে তাদের কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন এবং তাদের কোন সাহায্যের প্রয়োজন কিনা তা জিজ্ঞাসা করবেন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার বার্তাটি দেখানোর জন্য সেট করতে পারেন যখন একজন দর্শক একটি ওয়েবসাইটের একটি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ সময় ব্যয় করে।
যদি আপনি সেই মুহুর্তে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম না হন, দর্শকরা তাদের ই-মেইল ঠিকানাগুলি চ্যাটে মাঠে রেখে যেতে পারেন। এইভাবে, আপনি উপলব্ধ হওয়ার সাথে সাথে আপনি তার কাছে ফিরে যেতে এবং পছন্দসই উত্তর দিতে পারেন। আপনার কথোপকথন ই-মেইল বা SMS এর মাধ্যমে চালিয়ে যেতে পারে।
উত্তরগুলি আপনার টিমের ইনবক্সে শেষ হবে, যাতে আপনার দলের সদস্যরা যেকোন কথোপকথনের সাথে আপ টু ডেট থাকতে পারে এবং ঠিক কী ঘটছে তা জানতে পারে৷
একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনি আপনার ড্যাশবোর্ডে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সহ আপনার দর্শকদের লাইভ প্রোফাইল দেখতে পারেন। এতে ছবি, নাম, অবস্থান এবং তারা যে শেষ পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করেছে তা অন্তর্ভুক্ত করে।
আপনার কথোপকথনগুলি সংরক্ষিত হয়েছে, তাই আপনি যে কোনও সময় তাদের কাছে ফিরে যেতে এবং সবকিছু ট্র্যাক করতে পারেন৷ বহির্গামী বার্তা পাঠিয়ে গ্রাহকদের পুনরায় সক্রিয় করুন।
আপনি যখন আপনার দলের সাথে সহযোগিতা করেন, আপনি প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নোট রেখে যেতে পারেন। আপনার দলের সদস্যদের একটি নির্দিষ্ট পরিদর্শক সম্পর্কে সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য থাকবে।
এছাড়াও আপনি ট্র্যাক করতে পারেন আপনার দলের সদস্যদের মধ্যে কে এই মুহূর্তে ব্যস্ত। এটি আপনাকে উপলব্ধ সহকর্মীদের কাজগুলি অর্পণ করতে সহায়তা করবে।
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- সরাসরি কথোপকথন
- লক্ষ্য বহির্গামী চ্যাট
- টিম ইনবক্স
- সংরক্ষিত উত্তর
- টিকিটের কার্যপ্রবাহ
- দলের কর্মক্ষমতা রিপোর্টিং
- সাহায্য কেন্দ্র
- ঐক্যবদ্ধতা
প্রাইসিং: ইন্টারকম বিভিন্ন পরিকল্পনা অফার করে যাতে আপনি দেখতে পারেন কোনটি আপনার দলের জন্য সেরা সমাধান। সদস্যতা প্রতি মাসে $39 থেকে শুরু হয়।
খাস্তা
ক্রিস্প হল এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা আপনার গ্রাহকদের সাথে মেসেজ করার উদ্দেশ্যে যা 200 হাজারেরও বেশি ব্যবহারকারী গণনা করে৷
আপনি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারেন, গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করতে পারেন এবং আপনার বিক্রয় ফানেল স্বয়ংক্রিয় করতে বট ব্যবহার করতে পারেন।
খাস্তা ইনবক্স একাধিক চ্যানেল ইনবক্স হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। Facebook মেসেঞ্জার, টুইটার, ইমেল, এসএমএস এবং অন্যান্য চ্যানেলের সমস্ত বার্তা এক জায়গায় থাকতে পারে।
এটি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখাকে অনেক সহজ করে তুলবে এবং আপনার সময় বাঁচাবে।
আপনি প্রতিটি বার্তার জন্য, আপনি রিয়েল-টাইমে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন, যাতে আপনি এখনই আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারেন এবং একটি ভাল প্রতিক্রিয়া হার সময় পেতে পারেন।
আপনার প্রাপ্ত সমস্ত বার্তা কাস্টম ফিল্টার ব্যবহার করে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। এটি আপনাকে একটি উচ্চ স্তরের সংগঠন অর্জনে সহায়তা করবে।
ক্রিস্প এমনকি আপনাকে লাইভ ভিডিওর মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলার অনুমতি দেয়। আপনি তাদের জন্য উপলব্ধ যে লোকেদের দেখানোর জন্য এটি একটি চমৎকার স্পর্শ। আস্থা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরিতে মানুষ থেকে মানুষের যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ।
এই প্ল্যাটফর্মটি তথ্য সংগ্রহ করে যেমন দর্শকদের আইপি, ভাষা, অবস্থান এবং আরও অনেক কিছু।
একজন গ্রাহকের ইতিহাসে আপনার সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস রয়েছে, যা আপনাকে তাদের আরও গভীরভাবে উত্তর দিতে সাহায্য করবে।
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- সরাসরি কথোপকথন
- chatbot
- ভাগ করা ইনবক্স
- জ্ঞানভিত্তিক
- অ্যাপ্লিকেশন বার্তা
- ঐক্যবদ্ধতা
প্রাইসিং: ক্রিস্প একটি বিনামূল্যের প্যাকেজ এবং বেছে নেওয়ার জন্য দুটি অর্থপ্রদানের পরিকল্পনা অফার করে। প্রতিটি পরিকল্পনা একটি ট্রায়াল অন্তর্ভুক্ত, এছাড়াও.
ইউজার.কম
User.com হল আরেকটি প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে মার্কেটিং অটোমেশনে সাহায্য করার উদ্দেশ্যে। আপনি একটি ছোট ব্যবসা বা একটি এজেন্সি চালান না কেন আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন.
এই প্ল্যাটফর্মটি আপনার ওয়েবসাইটে প্রবেশকারী প্রতিটি দর্শকের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করে।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ এর মাধ্যমে উপলব্ধি করা যেতে পারে:
- সরাসরি কথোপকথন
- ই-মেইল
- chatbot
এছাড়াও আপনি পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন এবং গতিশীল পৃষ্ঠা সামগ্রী ব্যবহার করতে পারেন।
User.com পপ-আপ তৈরি করার ক্ষমতাও দেয়। আপনি যদি পপ-আপগুলিকে আকর্ষক করার জন্য একটি সর্বাত্মক সমাধান খুঁজছেন, তাহলে আপনার Poptin চেষ্টা করা উচিত।
বিশ্লেষণ এবং ডেটার জন্য ধন্যবাদ, দলের সদস্যদের সমস্ত পারফরম্যান্স ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করা যেতে পারে।
এটি বিভিন্ন বিষয় কভার করে একটি জ্ঞান বেস অফার করে। আপনি যদি চান, আপনি শুধুমাত্র সেই মডিউলগুলিকে চিহ্নিত করতে পারেন যা সেই মুহূর্তে আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ৷
আপনি যদি একটি দল চালান, User.com এমন একটি জায়গা হতে পারে যেখানে আপনি অনবোর্ডিং, টিম মিটিং নির্ধারণ, আলোচনা আলোচনা এবং আরও অনেক কিছু একত্রিত করবেন।
আপনার সংগ্রহ করা সমস্ত ডেটা আপনার দলের প্রতিটি সদস্যের সাথে ভাগ করা যেতে পারে।
আপনি যদি চলতে চলতে আপনার ব্যবসা চালাতে চান, User.com মোবাইল থেকে ডেস্কটপে এবং এর বিপরীতে একটি বিরামহীন রূপান্তর প্রদান করে৷
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- সরাসরি কথোপকথন
- chatbot
- বিজ্ঞপ্তি পুশ করুন
- ইমেইল বিপণন
- সময়সূচী বিকল্প
- বৈশ্লেষিক ন্যায়
- ঐক্যবদ্ধতা
প্রাইসিং: User.com এর একটি ফ্রি প্ল্যান এবং তিনটি পেইড প্ল্যান রয়েছে৷ আপনার প্রয়োজনীয় বিকল্পগুলির উপর ভিত্তি করে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক প্যাকেজ চয়ন করতে পারেন।
হেল্পস্কাউট
বেসক্যাম্প, বাফার, গ্রুবহাব, এমন কিছু ক্লায়েন্ট যারা হেল্পস্কাউটকে তাদের আস্থা দিয়েছে।
আপনার দল যত বড়ই হোক না কেন, আপনি হেল্প স্কাউট শেয়ার করা ইনবক্স ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহককে দ্রুত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।
সহায়তা নিবন্ধগুলি আপনার ওয়েবসাইটে এম্বেড করা যেতে পারে, তাই দর্শকদের তারা যে উত্তরগুলি খুঁজছে তা খুঁজে পেতে একটি ওয়েবসাইট ছেড়ে যাওয়ার প্রয়োজন হবে না৷
লাইভ চ্যাটের জন্য ধন্যবাদ, লোকেরা এক সেকেন্ডের মধ্যে একটি কথোপকথন শুরু করতে পারে। আপনি এই মুহূর্তে উপলব্ধ না হলে, তাদের ই-মেইলে পুনঃনির্দেশিত করা হবে। আপনি ফিরে আসলে, আপনি অবিলম্বে তাদের ফিরে পেতে পারেন.
সহায়তা স্কাউট রিপোর্ট অন্তর্ভুক্ত। আপনার দল সম্পর্কে প্রতিটি ডেটা যে কোনো সময়ে উপলব্ধ হবে, যাতে আপনি সবকিছু ট্র্যাক রাখতে এবং ফলাফল বিশ্লেষণ করতে পারেন৷
50 টিরও বেশি ইন্টিগ্রেশন সহ, আপনি সহজেই একটি বিরামহীন কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে পারেন।
হেল্প স্কাউটের সর্বাধিক সুবিধা পাওয়ার জন্য, তারা প্রশিক্ষণের টুকরো এবং ক্লাসের আয়োজন করছে যেখানে আপনি উপস্থিত থাকতে পারেন এবং আরও কীভাবে অর্জন করবেন তা শিখতে পারেন।
আপনি যদি একটি ইকমার্স ব্যবসা চালান, তাহলে আপনি এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনার পণ্যগুলি উপস্থাপন করতে, বিবরণ, বিভাগ এবং আরও অনেক কিছু যোগ করতে পারেন।
উত্স: Capterra
হেল্প স্কাউট ব্যবহার করার জন্য ব্লগ, প্লেলিস্ট, প্রশিক্ষণ এবং ওয়েবিনার সবই গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- সরাসরি কথোপকথন
- ভাগ করা ইনবক্স
- জ্ঞানভিত্তিক
- প্রতিবেদন
- অ্যাপ্লিকেশন বার্তা
- গ্রাহক ব্যবস্থাপনা
- ঐক্যবদ্ধতা
প্রাইসিং: সহায়তা স্কাউট কোম্পানিগুলির জন্য একটি কাস্টম পরিকল্পনা সহ বেছে নেওয়ার জন্য তিনটি পরিকল্পনা অফার করে।
তলদেশের সরুরেখা
এই 4টি প্ল্যাটফর্মের প্রবর্তনের পরে, আপনি লক্ষ্য করতে পারেন যে সেগুলি ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে, তবে তারা আপনাকে যা প্রদান করে তা সর্বাধিক করার জন্য তাদের আরও কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে।
আপনি যদি একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক সম্প্রদায় তৈরি করতে চান তাহলে যোগাযোগ বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এটি নির্ভরযোগ্য গ্রাহক সহায়তার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, যা আজকাল খুব গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার মনে রাখা উচিত যে আজকে ফোকাস গ্রাহকের দিকে, পণ্য বা পরিষেবার দিকে নয়।
এই ক্ষেত্রে, এই ধরনের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার আপনার কাজকে অনেক সহজ করে দিতে পারে।
এখন যেহেতু সেগুলির প্রত্যেকটির বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করা হয়েছে তবে তাদের ব্যবহারের মূল্যও রয়েছে, আপনার জন্য এমন একটি প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়া অনেক সহজ হবে যা আপনার ব্যবসায় সর্বাধিক সুবিধা নিয়ে আসবে!
