ডিজিটাল যুগ অনেক দিন আগে শুরু হয়েছিল, এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম এবং সরঞ্জামের সংখ্যা দেখে মনে হচ্ছে এটি কখনও আলাদা ছিল না।
এই প্ল্যাটফর্মগুলির পিছনে অসংখ্য দল উদ্ভাবনের সাথে তাল মিলিয়ে নতুন মান নির্ধারণের চেষ্টা করছে।
আজ, ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে, ই-মেইল প্রচারাভিযানস্বয়ংক্রিয় করতে, ওয়েবসাইটগুলির জন্য বিভিন্ন আইটেম তৈরি করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা প্ল্যাটফর্মগুলি রয়েছে।
তাদের মধ্যে কিছু একটি সফল ব্যবসা চালানোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিভিন্ন বিভাগ অন্তর্ভুক্ত, এবং এই নিবন্ধে আমরা উল্লেখ করব।
এখন শুরু করা যাক!
বিবেচনা করার জন্য সর্বোত্তম যোগাযোগ সরঞ্জাম কী
ইন্টারকম
ইন্টারকমের আজ শপিফাই-এর মতো কিছু অত্যন্ত জনপ্রিয় ক্লায়েন্ট সহ ৩০ হাজারেরও বেশি গ্রাহক রয়েছে।
এটি একটি সিআরপি প্ল্যাটফর্ম (যা কথোপকথন সম্পর্ক প্ল্যাটফর্ম ের জন্য বোঝায়)।
The main focus of Intercom is to help their clients to maintain communication with customers via:
- চ্যাট
- বট
- ব্যক্তিগতকৃত বার্তা
ওয়েবসাইটের দর্শনার্থীরা কেবল চ্যাট আইকনে ক্লিক করে কথোপকথন শুরু করতে পারেন। ইন্টারকমের সাথে, আপনি ওয়েবসাইটে তাদের ক্রিয়াকলাপ ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন এবং তিনিই হবেন যিনি তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন এবং জিজ্ঞাসা করবেন যে তাদের কোনও সাহায্যের প্রয়োজন আছে কিনা।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার বার্তাটি দেখাতে সেট করতে পারেন যখন কোনও দর্শনার্থী কোনও ওয়েবসাইটের একটি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ সময় ব্যয় করে।
আপনি যদি সেই মুহুর্তে প্রতিক্রিয়া জানাতে না পারেন তবে দর্শনার্থীরা তাদের ই-মেইল ঠিকানাগুলি চ্যাটে মাঠে রেখে যেতে পারেন। এইভাবে, আপনি উপলব্ধ হওয়ার সাথে সাথে আপনি তার কাছে ফিরে যেতে পারেন এবং কাঙ্ক্ষিত উত্তর সরবরাহ করতে পারেন। আপনার কথোপকথন ই-মেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে চলতে পারে।
উত্তরগুলি আপনার দলের ইনবক্সে শেষ হবে, তাই আপনার দলের সমস্ত সদস্য যে কোনও কথোপকথনের সাথে আপ-টু-ডেট হতে পারেন এবং ঠিক কী ঘটছে তা জানতে পারেন।
একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনি আপনার ড্যাশবোর্ডে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সহ আপনার দর্শনার্থীদের লাইভ প্রোফাইলগুলি দেখতে পারেন। এতে ছবি, নাম, অবস্থান এবং তারা পরিদর্শন করা শেষ পৃষ্ঠাঅন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
আপনার কথোপকথন সংরক্ষিত আছে, যাতে আপনি যে কোনও সময় তাদের কাছে ফিরে যেতে পারেন এবং সবকিছু ট্র্যাক করতে পারেন। বহির্গামী বার্তাগুলি পাঠিয়ে গ্রাহকদের পুনরায় সক্রিয় করুন।
আপনি যখন আপনার দলের সাথে সহযোগিতা করেন, তখন আপনি প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নোট গুলি ছেড়ে দিতে পারেন। আপনার দলের সদস্যদের কাছে একটি নির্দিষ্ট দর্শনার্থী সম্পর্কে সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য থাকবে।
আপনি এই মুহুর্তে আপনার দলের সদস্যদের মধ্যে কে ব্যস্ত তা ট্র্যাক করতে পারেন। এটি আপনাকে উপলব্ধ সহকর্মীদের কাজ গুলি বরাদ্দ করতে সহায়তা করবে।
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- লাইভ চ্যাট
- লক্ষ্যযুক্ত বহির্মুখী চ্যাট
- টিম ইনবক্স
- সংরক্ষিত উত্তর
- টিকেটিং ওয়ার্কফ্লো
- দলের কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন
- সহায়তা কেন্দ্র
- ইন্টিগ্রেশন
মূল্য: ইন্টারকম বিভিন্ন পরিকল্পনা সরবরাহ করে যাতে আপনি দেখতে পারেন কোনটি আপনার দলের জন্য সর্বোত্তম সমাধান। সাবস্ক্রিপশন প্রতি মাসে $39 থেকে শুরু হয়।
মুচমুচে
ক্রিসপ আপনার গ্রাহকদের সাথে মেসেজকরার উদ্দেশ্যে একটি প্ল্যাটফর্ম যা 200 হাজারেরও বেশি ব্যবহারকারী গণনা করে।
আপনি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারেন, গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করতে পারেন এবং আপনার বিক্রয় ফানেল স্বয়ংক্রিয় করতে বট গুলি ব্যবহার করতে পারেন।
মুচমুচে ইনবক্স একাধিক চ্যানেল ইনবক্স হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার, ইমেল, এসএমএস এবং অন্যান্য চ্যানেলের সমস্ত বার্তা এক জায়গায় থাকতে পারে।
এটি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখা অনেক সহজ করে তুলবে এবং আপনার সময় সাশ্রয় করবে।
আপনি যে বার্তাপাবেন তার জন্য, আপনি রিয়েল টাইমে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন, যাতে আপনি এখনই আপনার গ্রাহকদের কাছে যেতে পারেন এবং আরও ভাল প্রতিক্রিয়া হারের সময় পেতে পারেন।
আপনার প্রাপ্ত সমস্ত বার্তা কাস্টম ফিল্টার ব্যবহার করে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। এটি আপনাকে উচ্চতর স্তরের সংস্থা অর্জনে সহায়তা করবে।
এমনকি মুচমুচে আপনাকে লাইভ ভিডিওর মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলার অনুমতি দেয়। আপনি তাদের কাছে উপলব্ধ তা মানুষকে দেখানোর জন্য এটি একটি সুন্দর স্পর্শ। বিশ্বাস ও বিশ্বাসযোগ্যতা গড়ে তোলার ক্ষেত্রে মানুষের সঙ্গে মানুষের যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ।
এই প্ল্যাটফর্মটি দর্শনার্থীদের আইপি, ভাষা, অবস্থান এবং আরও অনেক কিছুর মতো তথ্য সংগ্রহ করে।
আপনার কাছে গ্রাহকের ইতিহাসে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস রয়েছে, যা আপনাকে তাদের আরও গভীর উত্তর দিতে সহায়তা করবে।
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- লাইভ চ্যাট
- চ্যাটবট
- শেয়ার করা ইনবক্স
- জ্ঞানভিত্তি
- ইন-অ্যাপ বার্তা
- ইন্টিগ্রেশন
মূল্য: ক্রিসপ একটি বিনামূল্যে প্যাকেজ এবং দুটি পেইড পরিকল্পনা থেকে চয়ন করার জন্য উপলব্ধ করা হয়. প্রতিটি পরিকল্পনায় একটি বিচারও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
User.com
User.com বিপণন স্বয়ংক্রিয়তায় আপনাকে সহায়তা করার উদ্দেশ্যে আরেকটি প্ল্যাটফর্ম। আপনি যদি কোনও ছোট ব্যবসা বা এজেন্সি চালান তবে আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন।
এই প্ল্যাটফর্মটি আপনার ওয়েবসাইটে প্রবেশ কারী প্রতিটি দর্শনার্থীর কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ ের মাধ্যমে উপলব্ধি করা যেতে পারে:
- লাইভ চ্যাট
- ই-মেইল
- চ্যাটবট
আপনি পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি ও গতিশীল পৃষ্ঠার সামগ্রী ব্যবহার করতে পারেন।
User.com পপ-আপ তৈরি করার ক্ষমতাও সরবরাহ করে। আপনি যদি পপ-আপগুলি জড়িত করার জন্য একটি অল-ইন-ওয়ান সমাধান খুঁজছেন তবে আপনার পপটিন চেষ্টা করা উচিত।
বিশ্লেষণ এবং ডেটার জন্য ধন্যবাদ, দলের সদস্যদের সমস্ত পারফরম্যান্স ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করা যেতে পারে।
এটি বিভিন্ন বিষয় কে কভার করে একটি জ্ঞানের ভিত্তিও সরবরাহ করে। আপনি যদি চান, আপনি কেবল সেই মডিউলগুলি চিহ্নিত করতে পারেন যা সেই মুহুর্তে আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যদি একটি দল চালান, User.com এমন একটি জায়গা হতে পারে যেখানে আপনি অনবোর্ডিং, টিম মিটিংয়ের সময়সূচী নির্ধারণ, আলোচনা এবং আরও অনেক কিছু একত্রিত করবেন।
আপনার সংগৃহীত সমস্ত তথ্য আপনার দলের প্রতিটি সদস্যের সাথে ভাগ করা যেতে পারে।
আপনি যদি যেতে যেতে আপনার ব্যবসা চালাতে চান, User.com মোবাইল থেকে ডেস্কটপে একটি বিজোড় রূপান্তর সরবরাহ করে এবং এর বিপরীতে।
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- লাইভ চ্যাট
- চ্যাটবট
- বিজ্ঞপ্তিগুলি পুশ করুন
- ই-মেইল বিপণন
- সময়সূচী রবিকল্পসমূহ
- বিশ্লেষণ
- ইন্টিগ্রেশন
মূল্য: User.com একটি বিনামূল্যে পরিকল্পনা এবং তিনটি অর্থ প্রদানের পরিকল্পনা রয়েছে। আপনার প্রয়োজনীয় বিকল্পগুলির উপর ভিত্তি করে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক প্যাকেজটি বেছে নিতে পারেন।
হেল্পস্কাউট
বেসক্যাম্প, বাফার, গ্রুবহাব, কেবল কিছু ক্লায়েন্ট যারা হেল্পস্কাউটকে তাদের আস্থা দিয়েছে।
আপনার দল যত বড়ই হোক না কেন, আপনি হেল্প স্কাউট শেয়ার করা ইনবক্স ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহককে একটি দ্রুত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারেন।
সহায়তা নিবন্ধগুলি আপনার ওয়েবসাইটে এমবেড করা যেতে পারে, তাই দর্শনার্থীরা যে উত্তরগুলি অনুসন্ধান করছেন তা খুঁজে পেতে কোনও ওয়েবসাইট ছেড়ে যাওয়ার প্রয়োজন হবে না।
লাইভ চ্যাটের জন্য ধন্যবাদ, লোকেরা এক সেকেন্ডের মধ্যে কথোপকথন শুরু করতে পারে। আপনি এই মুহুর্তে উপলব্ধ না হলে, সেগুলি ই-মেইলে পুনঃনির্দেশিত হবে। আপনি যখন ফিরে আসবেন, আপনি অবিলম্বে তাদের কাছে ফিরে যেতে পারেন।
Help Scout includes reports. Every data about your team will be available at any time, so you can keep everything on track and analyze results.
50 টিরও বেশি ইন্টিগ্রেশনের সাথে, আপনি সহজেই একটি বিজোড় ওয়ার্কফ্লো করতে পারেন।
হেল্প স্কাউটের সর্বাধিক পেতে, তারা প্রশিক্ষণ এবং ক্লাসের টুকরোগুলি সংগঠিত করছে যেখানে আপনি উপস্থিত থাকতে পারেন এবং কীভাবে আরও অর্জন করতে হয় তা শিখতে পারেন।
আপনি যদি একটি ইকমার্স ব্যবসা চালান, আপনি আপনার পণ্যউপস্থাপন করতে, বর্ণনা, বিভাগ এবং আরও অনেক কিছু যোগ করতে এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন।
সূত্র: ক্যাপটেরা
ব্লগ, প্লেলিস্ট, প্রশিক্ষণ এবং ওয়েবিনার সব হেল্প স্কাউট ব্যবহারের খুব গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য:
- লাইভ চ্যাট
- শেয়ার করা ইনবক্স
- জ্ঞানের ভিত্তি
- প্রতিবেদন
- ইন-অ্যাপ বার্তা
- গ্রাহক ব্যবস্থাপনা
- ইন্টিগ্রেশন
Pricing: Help Scout offers three plans to choose from, including a custom plan for companies.
নীচের লাইন
এই 4 প্ল্যাটফর্ম প্রবর্তনের পরে, আপনি লক্ষ্য করতে পারেন যে তারা সব ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখার উদ্দেশ্যে করা হয়, কিন্তু এছাড়াও তারা কি তারা আপনাকে প্রদান সর্বাধিক করার জন্য আরো কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য আছে.
আপনি যদি একটি অনুগত গ্রাহক সম্প্রদায় তৈরি করতে চান তবে যোগাযোগ বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এটি নির্ভরযোগ্য গ্রাহক সহায়তার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, যা আজকাল খুব গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার মনে রাখা উচিত যে আজ গ্রাহকের দিকে মনোনিবেশ করা হয়েছে, পণ্য বা পরিষেবার দিকে নয়।
এই ক্ষেত্রে, এই ধরনের প্ল্যাটফর্মগুলির ব্যবহার আপনার কাজকে অনেক সহজ করে তুলতে পারে।
এখন যেহেতু তাদের প্রত্যেকের বৈশিষ্ট্য গুলি দেওয়া হয় তবে তাদের ব্যবহারের দামও দেওয়া হয়, আপনার পক্ষে সেই একটি প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়া অনেক সহজ হবে যা আপনার ব্যবসায়ের সবচেয়ে বেশি সুবিধা নিয়ে আসবে!
