লিড ট্র্যাকিং সম্পর্কে আপনার যা জানা উচিত

লিড হল আপনার লক্ষ্য দর্শকদের তথ্য-সন্ধানী সদস্য। আরও নির্দিষ্টভাবে, তারা এমন লোক যারা আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও জানতে চায়। তারা সম্পূর্ণরূপে বিক্রি হয় না, কিন্তু বিক্রয় এবং বিপণন দলের সাহায্যে, তারা বিশ্বস্ত গ্রাহক হতে পারে। 

দুর্বল লিড-ট্র্যাকিং প্রচেষ্টার কারণে ব্যবসাগুলি প্রায়ই এই ধরনের সম্ভাব্য গ্রাহকদের হাতছাড়া করে। সুতরাং, আসুন কিছু লিড-ট্র্যাকিং টিপস দিয়ে যাই যাতে আপনাকে আরও লিড রূপান্তর করতে সহায়তা করে।

কিন্তু প্রথম…

সীসা ট্র্যাকিং কি?

লিড ট্র্যাকিংয়ে সম্ভাব্য গ্রাহকদের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা জড়িত যখন তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করে। ট্র্যাকিং পুরো বিক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রাথমিক যোগাযোগ থেকে শুরু করা উচিত। একটি সমীক্ষায়, 91% বিপণনকারী বলেছেন যে সীসা উৎপাদন তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য। 

লিড ট্র্যাকিং আপনাকে লিড শ্রেণীবদ্ধ করতে সাহায্য করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একজন অন্তর্মুখী লিড হল এমন কেউ যে আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেছে। আউটবাউন্ড লিড হল একজন গ্রাহক যার কাছে আপনি পৌঁছেছেন। এই ধরনের বিবরণ আপনাকে নির্দিষ্ট গ্রাহক ব্যক্তিত্বের জন্য কৌশল তৈরি করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি আউটবাউন্ড লিডের জন্য মার্কেটিং টিম থেকে আরও ইনপুট প্রয়োজন, যখন একটি ইনবাউন্ড লিড বিক্রয় দলের কাছে দ্রুত-ট্র্যাক করা যেতে পারে।

লিড ট্র্যাকিং আপনাকে আপনার সবচেয়ে দক্ষ লিড জেনারেশন পন্থা সনাক্ত করতে সাহায্য করে। আপনি কি জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে নিদর্শন দেখতে পাবেন রূপান্তর সীসা বিক্রয়ের মধ্যে আপনার জন্য কোনটি সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা নির্ভর করবে আপনার দর্শকদের জনসংখ্যার উপর। 

লিড ট্র্যাকিংয়ের সাহায্যে, আপনি লক্ষ্যে উচ্চ-মূল্যের লিডগুলিও সনাক্ত করতে পারেন। আপনি রূপান্তরিত হতে পারে এমন লিডগুলি চিহ্নিত করতে পারেন এবং বিক্রয় চক্রকে ছোট করার জন্য নির্দিষ্ট কৌশলগুলি প্রয়োগ করতে পারেন৷ উদাহরণস্বরূপ, আপনার লিডগুলির মধ্যে একটি অন্য ব্যবসা হতে পারে। যে ক্ষেত্রে, আপনি পারেন একটি নির্দিষ্ট এলএলসি অনুসন্ধান করুন একটি বিক্রয় বন্ধ করার চেষ্টা করার আগে তাদের কোম্পানি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে।

উপরন্তু, লিড ট্র্যাকিং ডেটা আপনার বিক্রয় এবং বিপণন ক্রিয়াকলাপগুলিকে অবহিত করতে পারে। তথ্য বিপণন প্রচেষ্টাকে সূক্ষ্ম সুর করতে পারে এবং ভবিষ্যতের প্রচারাভিযানগুলিকে গাইড করতে পারে - আপনার সবচেয়ে দক্ষ চ্যানেল৷ লিড সোর্স ডেটা আপনাকে আপনার বিপণন উদ্যোগের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে সক্ষম করে। 

লিড ট্র্যাক করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য পাঁচটি টিপস৷

এখন যেহেতু আপনি জানেন কেন লিড ট্র্যাকিং এত গুরুত্বপূর্ণ, প্রশ্ন হল, আপনি ঠিক কীভাবে লিডগুলি ট্র্যাক করতে পারেন? আসুন পাঁচটি টিপস আলোচনা করা যাক: 

1. KPI সনাক্ত করুন

সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক কী কর্মক্ষমতা সূচক (KPIs) সনাক্ত করা অত্যাবশ্যক। আপনার লিডগুলি থেকে আপনি প্রচুর ডেটা তৈরি করতে পারেন৷ এই অপ্রতিরোধ্য হতে পারে. আপনি যখন আপনার কেপিআইগুলি সনাক্ত করেন, তখন আপনি কার্যকর লিড ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহার করতে পারেন এমন প্রাসঙ্গিক তথ্য বেছে নিতে পারেন। 

এটি বলেছে, এখানে কিছু প্রাথমিক কেপিআই রয়েছে যা লিডগুলি পর্যবেক্ষণ করার সময় কোম্পানিগুলিকে ট্র্যাক করা উচিত:

• ট্র্যাফিক-টু-লিড অনুপাত: এটি পরিমাপ করে যে আপনার বিপণন সামগ্রী কতটা কার্যকরভাবে ট্র্যাফিককে লিডে রূপান্তর করে। 
• MQL-থেকে-SQL অনুপাত: একটি বিপণন যোগ্য লিড (MQL) আপনার বিপণন সমান্তরালের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছে কিন্তু এখনও বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে আগ্রহী নাও হতে পারে। একটি বিক্রয়-যোগ্য নেতৃত্ব (SQL) আপনার অফারে আগ্রহ প্রকাশ করে এবং একজন বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে চায়। এই অনুপাতটি জানার ফলে আপনার বিপণন দল বিক্রয় ফানেলের মধ্য দিয়ে কতটা ভালভাবে এগিয়ে যায় তা অনুমান করতে দেয়।
• সময়-টু-রূপান্তর অনুপাত: এটি পরিমাপ করে যে একজন দর্শনার্থীর বিক্রয় পাইপলাইনের প্রতিটি পর্যায়ে যেতে কতক্ষণ সময় লাগে। সময় যত কম
• লিড, MQL বা SQL প্রতি মাসিক পুনরাবৃত্ত আয়: এটি আপনাকে আপনার লিড, MQL বা SQL এর গুণমান সম্পর্কে ধারণা দেয়। 

আর্থিক মেট্রিকগুলিও ট্র্যাক করার জন্য প্রয়োজনীয় কেপিআই। কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (সিএলভি) ব্যবহার করা হয় একজন গ্রাহকের জীবনচক্র জুড়ে যে রাজস্ব উৎপন্ন করবে তা প্রজেক্ট করতে। এটি আপনাকে আপনার বিক্রয় এবং বিপণন বাজেটের পরিকল্পনা করতে এবং উচ্চ-মূল্যের লিডগুলিতে ফোকাস করতে দেয়।

এটি আপনার বিক্রয় এবং বিপণন প্রচারাভিযানের খরচ ট্র্যাক করতে সাহায্য করবে। এটি নীচের প্রতি অধিগ্রহণ সূত্রের মূল্য গণনা করে করা যেতে পারে। 

এই মেট্রিক ট্র্যাক করা আপনাকে আপনার বিনিয়োগের উপর রিটার্ন প্রজেক্ট করতে দেয়। বিপণন প্রচারাভিযানের লাভজনকতা নির্ধারণ করা অপরিহার্য, তাই আপনি জানতে পারবেন যে আপনার লিড ট্র্যাকিং এবং অন্যান্য বিপণন প্রচেষ্টা কাজ করছে কিনা। 

2. সম্ভাব্য সীসা উৎস উল্লেখ করুন

একটি লিড সোর্স হল এমন একটি চ্যানেল যা প্রথমবার আপনার কাছে একটি লিড নিয়ে এসেছে৷ এই তথ্য জানা আপনাকে আপনার লিডগুলি নিরীক্ষণ করার জন্য সরঞ্জামগুলি নির্ধারণ করতে দেয়৷

আসুন কিছু সম্ভাব্য সীসা উত্স তাকান. জৈব অনুসন্ধান ট্র্যাফিক শুরু করার জন্য একটি চমৎকার জায়গা। আপনি ভাবতে পারেন যে অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপনগুলি আরও উচ্চ-মানের লিড প্রদান করবে৷ যাইহোক, জৈব অনুসন্ধান আপনাকে কীওয়ার্ডগুলিকে লক্ষ্য করতে দেয় যা উচ্চ যোগ্য সম্ভাবনা নিয়ে আসে।

30 জন বিক্রয় এবং বিপণন বিশেষজ্ঞদের একটি সমীক্ষায়, 44% বলেছেন জৈব অনুসন্ধান তাদের সেরা লিড প্রজন্মের উত্স। আপনার বিষয়বস্তু তারা যা খুঁজছে তার সাথে আরও ঘনিষ্ঠভাবে মেলাতে আপনি জৈব সীসা ডেটা ব্যবহার করতে পারেন। 

এখানে অন্যান্য সম্ভাব্য সীসা উত্স আছে:

• পে-প্রতি-ক্লিক বিজ্ঞাপন
• ইমেল নিউজলেটার
• ঘটনাবলী
• ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপন
• ঠান্ডা কল
• রেফারাল

যদিও আপনি ম্যানুয়ালি আপনার লিড সোর্স ট্র্যাক করতে পারেন, এটি বেশ চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। সর্বোত্তম বিকল্প হল সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা, যা আমরা পরবর্তী বিভাগে আলোচনা করব। 

এই পর্যায়ে, আপনাকে প্রথমে আপনার সম্ভাব্য সীসা উত্স সনাক্ত করতে হবে। এটি সম্পর্কে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপ করা যাতে আপনি আপনার সমস্ত ক্রেতার প্রাথমিক সম্ভাব্য টাচপয়েন্ট নির্ধারণ করতে পারেন। 

3. সঠিক টুল এবং মনিটর লিড নির্বাচন করুন

একবার আপনি আপনার সম্ভাব্য সীসা উত্সগুলি সনাক্ত করার পরে, সঠিক সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করার সময় এসেছে যা আপনাকে আপনার লিডগুলি ঠিক কোথা থেকে এসেছে তা ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে৷ আপনার বেছে নেওয়া টুল/গুলি আপনার নির্দিষ্ট করা সমস্ত সম্ভাব্য সীসা উত্সগুলি নিরীক্ষণ করতে সক্ষম হওয়া উচিত। 

আপনি যদি লিড ট্র্যাকিংয়ে নতুন হন, তাহলে আপনাকে যতটা সম্ভব সাহায্য করার জন্য বিস্তৃত সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করা মূল্যবান। এছাড়াও নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য সহ অনেক টুল রয়েছে যা আপনি লিড ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি, উদাহরণস্বরূপ, আপনার সমস্ত প্রচারাভিযানে অনন্য ট্র্যাকিং লিঙ্কগুলি বরাদ্দ করতে পারেন যেগুলির জন্য আপনার সাইটগুলিতে ড্রাইভিং ক্লিকের প্রয়োজন হয়, যেমন ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অনলাইন বিজ্ঞাপন৷ তারপর আপনি Google Analytics এর মাধ্যমে আপনার ট্রাফিক কোথা থেকে আসছে তা দেখতে পারবেন। অথবা পরিবর্তে নতুন প্রবণতা মধ্যে হপ সার্ভার-সাইড ট্র্যাকিং এটি ডেটা ট্র্যাক করার একটি নতুন পদ্ধতি যা বিশ্লেষণ বা হাবস্পটের মতো তৃতীয় পক্ষের উপর নির্ভর করে না। এই পদ্ধতির সাথে আপনার ব্যবহারকারী এবং ওয়েবসাইট ডেটা একটি সুরক্ষিত এবং কেন্দ্রীভূত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষগুলি ডেটা ব্যবহার করতে পারে না। এটি একটি প্রয়োজনীয়তা হয়ে উঠবে কারণ ডেটা প্রবিধান নিয়ন্ত্রণগুলি আরও কঠোর হবে৷

আপনি ব্যবহার করতে পারেন কল ট্র্যাকিং প্রযুক্তি. প্রতিটি বিপণন উত্সকে একটি অনন্য ট্র্যাকিং ফোন নম্বর বরাদ্দ করে এটি করা হয়। যখন একজন ব্যক্তি একটি নম্বরে কল করেন, কলটি কল ট্র্যাকিং প্ল্যাটফর্মে পাঠানো হয়, যা ডিজিটাল ডেটা সংগ্রহ করে এবং কলটিকে সাইটে কলারের পূর্ববর্তী কার্যকলাপের সাথে সংযুক্ত করে।

আপনার সাইটে আপনার লিডগুলি কী করে তা দেখতে আপনি উপরেরটির মতো একটি লিড স্কোরিং টুল ব্যবহার করতে পারেন৷ বুদ্ধিমান রাউটিং সফ্টওয়্যার, যেমন RouteSmart, বিক্রয় পাইপলাইনের মধ্য দিয়ে মসৃণভাবে অগ্রসর হতে সাহায্য করে।

ওয়েবসাইট তাপ মানচিত্র নিরীক্ষণ জন্য মহান গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া আপনার ওয়েবসাইটের সাথে। 

4. তথ্য বিশ্লেষণ এবং এটি কাজ

যাইহোক, সঠিক টুল নির্বাচন করা এবং ডেটা সংগ্রহ করা আপনাকে লিড ট্র্যাকিংয়ের সম্পূর্ণ সুবিধা প্রদান করবে না। অ্যাকশনেবল পরামর্শ জেনারেট করতে, আপনাকে আপনার টুল থেকে পাওয়া ডেটা বিশ্লেষণ করতে হবে। 

উদাহরণস্বরূপ, আপনার নেতৃত্ব ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার আপনার কল-টু-অ্যাকশন ক্লিক-থ্রু রেট হ্রাস সনাক্ত করতে পারে। সুতরাং, এটি পরিবর্তন করতে আপনি কী করতে পারেন তা খুঁজে বের করতে, আপনি আপনার ওয়েবসাইটের তাপ মানচিত্রটি পরীক্ষা করতে পারেন। 

আপনি যদি দেখেন যে আপনার ওয়েবসাইটের একটি অংশ আপনার লিড থেকে অনেক মনোযোগ পাচ্ছে, আপনি পরিবর্তে সেখানে আপনার CTA স্থানান্তর করবেন। 

আপনি কার্যকর পরিভাষা ব্যবস্থাপনার জন্য ওয়েবসাইট হিট ম্যাপ থেকে এই ক্লিকথ্রু ডেটা এবং ডেটা ব্যবহার করতে পারেন যা রূপান্তর বাড়াতে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার একটি পৃষ্ঠায় কম CTA ক্লিকথ্রু রেট থাকে, তাহলে আপনি অন্যান্য পৃষ্ঠাগুলির হিট ম্যাপগুলি পরীক্ষা করে দেখতে পারেন যে কোন CTAগুলি আপনার লিডগুলির মনোযোগ আকর্ষণ করে৷ আপনি CTA দূর করতে চান যা ফলাফল তৈরি করে না এবং যেটি কাজ করে তা রাখবে।

আপনি যদি কল এবং ইউটিএম ট্র্যাকিং থেকে আপনার সমস্ত ডেটা দেখেন, তাহলে আপনি নির্ধারণ করতে পারেন কোন প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার জন্য সবচেয়ে বেশি লিড তৈরি করে এবং সেগুলি দ্বিগুণ করে।

5. অন্যান্য বিভাগের সাথে ডেটা ভাগ করুন

আপনার ব্যবসার মধ্যে অন্যান্য বিভাগের সাথে আপনার লিড ট্র্যাকিং ডেটা শেয়ার করা উচিত। লিড ট্র্যাকিং ডেটা, সর্বোপরি, একটি কোম্পানির অনেক বিভাগের জন্য চমৎকার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। সামগ্রিকভাবে, ডেটা ভাগ করে নেওয়া কোম্পানিকে রূপান্তর করতে সহায়তা করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, ক্লিক-থ্রু রেট এবং ওয়েবসাইট হিট ম্যাপের মতো ডেটা যাদের জন্য দায়ী তাদের সাথে ভাগ করা উচিত ওয়েব ডিজাইন. এটি দলটিকে কনভার্ট করে এমন একটি সাইট নিয়ে আসে তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে।

ওয়েবসাইট হিট ম্যাপ থেকে ডেটাও সেলস টিমের সাথে শেয়ার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি বিক্রয় দল জানে যে ওয়েবসাইট দর্শকরা একটি পৃষ্ঠায় ঘন ঘন নির্দিষ্ট পণ্য বৈশিষ্ট্যের তথ্য দেয়, তারা পণ্য সম্পর্কে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় সেই তথ্য দিয়ে নেতৃত্ব দিতে পারে। এটি তাদের সম্ভাবনা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে সম্ভাব্য গ্রাহককে রূপান্তর করা.

একইভাবে, অন্যান্য বিভাগের ডেটা সীসা তৈরি এবং রূপান্তরের জন্য উপকারী হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের সবচেয়ে ঘন ঘন সমস্যা সম্পর্কে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের তথ্য ভবিষ্যতের বিপণন এবং বিক্রয় প্রচারাভিযানগুলিকে গাইড করতে সাহায্য করতে পারে। 

আপনি এই ডেটা-শেয়ারিং সহজতর করার জন্য ইঞ্জিনিয়ারিং দলগুলি দ্বারা ব্যবহৃত অগ্রগতি ট্র্যাকিং প্ল্যাটফর্মগুলির অনুরূপ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারেন। 

বন্ধ

লিড ট্র্যাকিং আপনার সামগ্রিক বিপণন কৌশলের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হওয়া উচিত। সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করা হলে, সীসা ট্র্যাকিং অনেক সুবিধা প্রদান করে।

কিন্তু আপনাকে সঠিকভাবে লিড ট্র্যাকিং করতে হবে।

আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক কেপিআইগুলি সনাক্ত করতে হবে এবং আপনার লিডগুলির সম্ভাব্য উত্সগুলি নির্ধারণ করতে হবে৷ শুধুমাত্র তারপর আপনি এই সম্ভাব্য উত্স ট্র্যাক সঠিক সফ্টওয়্যার নির্ধারণ করতে পারেন. এছাড়াও, কর্মযোগ্য পরামর্শ তৈরি করতে আপনার সরঞ্জামগুলি থেকে আপনি যে ডেটা পান তা বিশ্লেষণ করুন। অন্যান্য বিভাগের সাথেও আপনার লিড ট্র্যাকিং তথ্য শেয়ার করুন। 

আপনি যদি এই টিপসগুলি অনুসরণ করেন, তাহলে আপনি এবং আপনার ব্যবসা, সামগ্রিকভাবে, আপনার রূপান্তরের সম্ভাবনা বাড়াতে পারে৷ ট্র্যাকিং পান!

লেখকের বায়ো: জন দুটি সফল ই-কমার্স এবং SaaS ব্যবসার প্রতিষ্ঠাতা। তিনি Venture Smarter-এর মাধ্যমে ব্যবসার মালিকদের সাথে কাজ করে যা শিখেছেন তা ভাগ করে নেওয়ার ব্যাপারে উত্সাহী।