বড় কেনাকাটার জন্য ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার সোমবার (BFCM) ডিলের জন্য আগ্রহের সাথে অপেক্ষা করা ক্রেতারা এখন একটি বার্ষিক অনুষ্ঠান। এতদিন আগে, বেশিরভাগ ছুটির কেনাকাটা শারীরিক স্টোরফ্রন্ট, শপিং মল এবং সুপারমার্কেটে করা হত। কিন্তু ইকমার্সের দ্রুত বুমের সাথে জিনিসগুলি ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে।
বিএফসিএম ইতিমধ্যে 2020 সালে অনলাইন কেনাকাটার জন্য একটি নতুন মাইলফলক স্থাপন করেছে 22% বৃদ্ধি (YoY), $9 বিলিয়নের জন্য অ্যাকাউন্টিং। এবং, শারীরিক স্টোরফ্রন্টগুলি পুনরায় খোলা সত্ত্বেও, 2021 অনলাইন শপিংয়ের ক্ষেত্রে আলাদা বলে মনে হচ্ছে না। চুয়াত্তর শতাংশ পাবলিসিস স্যাপিয়েন্ট পোল অনুসারে, ক্রেতাদের মধ্যে এই বছর অনলাইনে কেনাকাটা করার আশা করা হচ্ছে।
ব্ল্যাক ফ্রাইডে ওয়েবসাইটের এক জরিপে এমনই ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে গ্রাহকদের 52% এই দিনে প্রচারমূলক অফার এবং ডিসকাউন্ট সুবিধা নিতে ইচ্ছুক. উপরন্তু, সাইবার সোমবার ইন্টারনেট কেনার এই বছর 61% বৃদ্ধির পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে।
BFCM এর সময় AI গেম-চেঞ্জার হতে পারে
খুচরা ব্যবসাগুলি একটি শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তর অনুভব করছে, বিশেষত মহামারী-প্ররোচিত লকডাউনের পরে। বড় ডেটা দ্বারা চালিত মেশিন লার্নিং (এমএল) কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে চাহিদার পূর্বাভাস এবং পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করতে পারে৷
একটি ইকমার্স ব্যবসা হিসাবে, আপনি উপকৃত হতে পারেন প্রবণতা মডেল যা অতীতের কেনাকাটা সম্পর্কে আপনার কাছে থাকা ডেটার উপর ভিত্তি করে ভোক্তাদের আচরণের পূর্বাভাস দিতে সাহায্য করে। যেহেতু ML ইঞ্জিনগুলি উপরে তৈরি করা হয় কৃত্রিম নিউরাল নেটওয়ার্ক যা মানুষের মস্তিষ্কে শেখার প্রক্রিয়াকে অনুকরণ করতে পারে, তারা আরও ব্যবহারের সাথে ক্রমবর্ধমান উচ্চ স্তরের নির্ভুলতা অর্জন করে।
AI আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং-এর জন্য অ্যাকাউন্টের জন্য আপনার "অন-হ্যান্ড" প্রয়োজন পণ্যের সংখ্যা এবং ইনভেন্টরির সংখ্যা অনুমান করতেও সাহায্য করতে পারে। উপরন্তু, এটি আপনাকে BCFM বিক্রয়ের সময় মূল্য, লজিস্টিক, এবং বিতরণের জন্য দক্ষতার সাথে পরিকল্পনা করতে এবং পরিচালনা করতে সক্ষম করে।
সঙ্গে সঙ্গে কেন AI ক্লিয়ার ব্যবহারের পিছনে, এটা জানার সময় কিভাবে ইকমার্স সাফল্যের জন্য আপনি এই BFCM AI ব্যবহার করতে পারেন। AI-এর ব্যবহার এবং প্রতিযোগিতা বাড়াতে এই স্মার্ট উপায়গুলি দেখুন৷
ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ
অনলাইন স্টোর সাক্ষী a 220% ট্রাফিক বুস্ট ব্ল্যাক ফ্রাইডে, অ্যাডথেনার তথ্য অনুসারে। এটির সর্বোচ্চ ব্যবহার করার একটি উপায় হল AI ব্যবহার করা যা রূপান্তরকে অপ্টিমাইজ করে৷ এখানেই সুপারিশকারী সিস্টেমগুলি পরিশোধ করে।
সুপারিশ অ্যালগরিদম Amazon দ্বারা অগ্রগামী ইকমার্স বাজারকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করেছে কারণ প্রায় প্রতিটি অনলাইন স্টোর এখন এটি ব্যবহার করে। ক্রমবর্ধমানভাবে, অনেক ইকমার্স ব্যবসা বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সংস্থান থেকে ডেটা ব্যবহার করে অনুমান করতে যে গ্রাহক তাদের সাম্প্রতিক কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে পরবর্তী কি কিনবেন।
পণ্য ব্যক্তিগতকরণ সম্ভব যখন আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকরা সম্প্রতি কি কিনেছেন। উদাহরণ স্বরূপ, যদি আপনার গ্রাহক ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয়ে একটি নতুন স্মার্টফোন কিনে থাকেন, তাহলে "সাধারণত একসাথে কেনা" পরামর্শের অধীনে বর্ধিত ওয়ারেন্টি এবং স্ক্রিন-সুরক্ষা পরিকল্পনা অফার করতে AI সুবিধা নিন। এইভাবে, আপনি AI উভয়ই ব্যবহার করতে পারেন — পণ্যের পরামর্শের মাধ্যমে পণ্য আপসেল এবং ক্রস-সেল করতে।
এআই-চালিত ই-কমার্স টুল মত সংলাপ উপযোগী মেসেজিং সহ ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ প্রদান করতে পারে। এর #Recommender পণ্য পৃষ্ঠা, সংগ্রহ পৃষ্ঠা এবং হোম পেজে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পর্কিত পণ্যের পরামর্শ প্রদর্শন করে।
পরিশেষে, আপনি আপনার গ্রাহকদের ক্রয় আচরণ বিশ্লেষণ করে উপকৃত হন যারা আপনার ব্যবসায় বারবার ফিরে আসে। মেশিন লার্নিং টুল আপনাকে গ্রাহকের পুনঃক্রয় অভ্যাস এবং পছন্দ সম্পর্কে পূর্বাভাস দিতে সাহায্য করতে পারে।
উপরন্তু, যদি আপনি সঠিক ব্যবহার ডেটা লেবেলিং কৌশল এবং উচ্চ-মানের টীকা, এআই মডেল সহজেই এটি শিখতে পারে এবং সঠিকভাবে কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে পারে। এটি আপনাকে পুনরায় বিপণনের জন্য সঠিক ডেটা ব্যবহার করে গ্রাহকদের জন্য আরও উপযোগী অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করবে।
পণ্যের সুপারিশের সাথে ক্রস-সেল সফলভাবে
ব্যক্তিগতকরণ সহজ হয় যদি আপনি একটি শহরের একটি ছোট দোকান হন যেখানে আপনার গ্রাহকদের সাথে এক-এক সম্পর্ক রয়েছে৷ কিন্তু বেশিরভাগ ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতারা সেভাবে কাজ করে না এবং কার্যকর হওয়ার জন্য ব্যক্তিগতকরণের জন্য অনেক বৈচিত্র্যময় ক্রেতা আছে।
বেশিরভাগ ক্রেতারা ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার সোমবার ডিলের সময় তারা কী কিনতে চান তা নিশ্চিত। অতএব, দর্শকরা যদি তারা যে পণ্যগুলি খুঁজছেন তা দ্রুত খুঁজে পেতে ব্যর্থ হন, তারা আপনার সাইট থেকে প্রস্থান করবে এবং অন্য কোথাও চলে যাবে।
তারা কী খুঁজছে তা বোঝার জন্য AI ব্যবহার করা তাদের অনুসন্ধান দ্রুত শেষ করার এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পণ্য ক্রস-সেলিং করার মূল চাবিকাঠি। অনেক ই-কমার্স জায়ান্টরা এটি সম্পর্কে ভালভাবে সচেতন — এই কারণেই আপনি অন্যান্যদের মধ্যে Amazon, eBay, Spotify এবং Netflix-এ উপযোগী পরামর্শগুলি দেখতে পাবেন।
সেজন্যই স্মার্ট পণ্য এবং গ্রাহকের বিভাজন প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পণ্যের পরামর্শের জন্য যা আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং সুযোগের পথ তৈরি করে। একটি অনলাইন স্টোর যা AI এর সাথে পণ্যের পরামর্শগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করে তাদের অর্ডারের মান এবং মোট আয় ব্যাপকভাবে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
আপনার ওয়েবসাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠায় প্রস্তাবনা তৈরি করতে গ্রাহক ডেটা ছাড়াও সুনির্দিষ্ট, বৈশিষ্ট্য-স্তরের পণ্য ট্যাগগুলি অন্তর্ভুক্ত করে এমন পছন্দের প্রোফাইলগুলি, ক্রস-সেলগুলির সম্ভাবনাকে উন্নত করে৷
সাইট ব্যবহারকারীদের ব্রাউজিং কার্যকলাপ ট্র্যাক করা হয়, এবং তারা তাদের পছন্দ প্রোফাইলের সাথে মানানসই পরামর্শ পান। ফিরে আসা অতিথিদের সুপারিশ অনেক বেশি তাৎপর্যপূর্ণ।
কাস্টম পপ আপ দিয়ে দ্বিধাগ্রস্ত ক্রেতাদের রূপান্তর করুন
আপনি এমন গ্রাহকদের হারাতে চান না যারা ইতিমধ্যেই আপনাকে অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে অতীতে বিশ্বাস করেছে। আপনি যদি Shopify-এ একটি স্টোর চালাচ্ছেন, তাহলে এটি তাদের আচরণের উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক, আকর্ষণীয় এবং সম্পূরক পণ্যগুলি চিহ্নিত করে এবং উপস্থাপন করে ছুটির আয়কে সর্বাধিক করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার দর্শকরা একটি পণ্য দেখার পরে একটি পণ্য বিবরণ পৃষ্ঠায় (পিডিপি) স্ক্রোল করে বা পিডিপিগুলির মধ্যে লাফ দেয় তবে এটি পরামর্শ দেয় যে তারা যা খুঁজছে তা তারা খুঁজে পাচ্ছে না এবং শেষ পর্যন্ত, আপনার সাইটটি ছেড়ে যেতে পারে।
এই ধরনের ড্রপআউট নিয়ন্ত্রণ করার জন্য আপনাকে পদ্ধতিগুলি প্রয়োগ করতে হবে, বিশেষ করে BFCM বিক্রয়ের মধ্যে। এই ধরনের একটি পদ্ধতির মধ্যে পপআপ দেখানো হয় যেগুলো দেখা যায় যখন কোনো দর্শক আপনার সাইট ছেড়ে চলে যাচ্ছে।
যখন এই ব্রাউজিং আচরণ ঘটে, আপনি স্থাপন করতে পারেন একটি প্রস্থান-উদ্দেশ্য স্মার্ট পপ আপ অফার প্রদর্শনের জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে। এটা সাহায্য করে:
- সম্ভাব্য গ্রাহকদের ধরে রাখুন
- কার্ট পরিত্যাগ হ্রাস
- রূপান্তর হার উন্নত করুন
যখন AI এই অপারেশনগুলি গ্রহণ করে, ক্রেতাদের অবিলম্বে ডিসকাউন্ট এবং অফারগুলি প্রদান করা হয় যা তাদের পছন্দের সাথে মেলে। আপনি পপ আপ কাস্টমাইজ করতে চান কি জন্য আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন? আপনার গ্রাহক আগ্রহী এমন একটি পণ্যের সর্বশেষ সংস্করণ আপসেল করা বা আপনার গ্রাহকের সাম্প্রতিক আগ্রহের সাথে সম্পর্কিত একটি প্রাসঙ্গিক পণ্য ক্রস-সেলিং।
ভাল পড়া: এই 2021 ব্যবহার করার জন্য ব্ল্যাক ফ্রাইডে পপ আপ উদাহরণ
ব্যক্তিগতকৃত রিমার্কেটিং ইমেল পাঠান
মেশিন লার্নিং ডেটা এবং ডিজাইন পছন্দ প্রোফাইল খনির মাধ্যমে প্রকৃত ইমেল গ্রাহক টাচপয়েন্ট অ্যাক্সেস করার চ্যালেঞ্জকে অতিক্রম করতে পারে।
এছাড়াও আপনি একটি AI-চালিত সমাধান ব্যবহার করতে পারেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেটা সংগ্রহ, আপনার সময় বাঁচাতে এবং আপনার গ্রাহকদের/ওয়েবসাইট দর্শকদের জন্য দরকারী অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে।
AI আপনার ইমেল বিপণন প্রচেষ্টাকে শত শত অভ্যন্তরীণ সাব-ক্যাম্পেইনে ভাগ করতে মূল গ্রাহক ডেটাতে অ্যাক্সেস আনলক করে। ব্র্যান্ড প্রত্যাহার থেকে উপকৃত হওয়ার অভিপ্রায়ে বিক্রয়োত্তর ফলো-আপ ইমেলের জন্য এই ডেটা ব্যবহার করার কল্পনা করুন।
সুতরাং, আপনি এই BFCM-এ AI প্রয়োগ করতে পারেন ইমেইল বিষয় ভাল রচনা, "ঘন ঘন ক্রেতা", "সম্প্রতি অর্জিত গ্রাহক", "ঘন ঘন উইন্ডো শপার", ইত্যাদির মতো সংজ্ঞায়িত বিভাগের অধীনে ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে। তারপরে এটি এই ডেটা সেটগুলিকে এমন বিষয়গুলি তৈরি করতে ব্যবহার করে যা আপনার ওপেন এবং ক্লিক-থ্রু রেট বাড়ায়, শেষ পর্যন্ত আরও বেশি করে রাজস্ব.
এটি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য এখানে একটি দ্রুত উদাহরণ রয়েছে:
অনুমান করুন যে একজন ক্রেতা তাদের ঝুড়িতে একটি আইটেম যোগ করে কিন্তু তারপর একটি ক্রয় না করে ওয়েবসাইটটি ছেড়ে চলে যায়। কিছু লোক অল্প সময়ের পরে কাজ করার জন্য উৎসাহিত হলে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখাতে পারে, অন্যরা এটিকে উপেক্ষা করতে পছন্দ করে।
তুলনামূলক গ্রাহক বিভাগ থেকে আচরণগত ডেটা বা অতীত ডেটা একত্রিত করে, AI সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে আবার যোগাযোগ করার সর্বোত্তম মুহূর্ত নির্ধারণে সহায়তা করে। এইভাবে, যদি আপনার ট্রিগারযুক্ত ইমেল প্রচারগুলি স্বয়ংক্রিয়, তাদের সাফল্যের উচ্চ সম্ভাবনা থাকবে।
তাই যদি একজন গ্রাহক ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয়ে একটি নতুন ল্যাপটপ কিনে থাকেন, তাহলে AI আপনাকে সাইবার সোমবারে একটি প্রাসঙ্গিক ল্যাপটপ-সম্পর্কিত অ্যাড-অন পণ্য বিক্রি করতে সাহায্য করতে পারে।
ইমেলগুলি ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার সোমবারের অনেক আগে থেকেই নির্ধারিত হতে পারে যাতে ক্রেতাদের কাছে তারা যে দুর্দান্ত অফারগুলি পেতে চলেছে সে সম্পর্কে জানতে প্রচুর সময় পায়।
আপনার বিক্রয় সমতল করার সময়
বিএফসিএম ইকমার্স প্রতিযোগিতাকে "মারাত্মক" বলা একটি অবমূল্যায়ন হবে।
এআই হতে পারে আপনার গোপন অস্ত্র। BFCM-এর সময় AI-এর কার্যকরী প্রয়োগ হল একাধিক টাচপয়েন্টে ক্রেতাদের তাদের অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক করতে আকৃষ্ট করা এবং কেনাকাটার যাত্রায় এবং এর বাইরেও তাদের নেতৃত্ব দেওয়া।
একটি নতুন প্রযুক্তি হিসাবে, এআই বিকাশ অব্যাহত রাখবে, আপনাকে ভোক্তাদের আচরণকে আরও ভালভাবে বুঝতে সক্ষম করবে এবং শেষ পর্যন্ত এমন কৌশলগুলি বাস্তবায়নে সহায়তা করবে যা আপনার ইকমার্স কর্মক্ষমতাকে বাড়িয়ে তুলবে। কিন্তু আপাতত, উপরে উল্লিখিত কৌশলগুলির সাথে আপনার BFCM বিক্রির পরিমাণ বাড়ানোর সময় এসেছে।
