ইকমার্স ব্যবসাগুলি ক্রমাগত তাদের রূপান্তর হার বাড়ানোর উপায় খুঁজছে।
কিন্তু অনেক ই-কমার্স ব্যবসা অজান্তে ব্যয়বহুল ভুল করে যা রূপান্তর হার হ্রাস করতে পারে।
এই নিবন্ধে, আমি ই-কমার্স কোম্পানিগুলির সবচেয়ে সাধারণ ভুলগুলি এবং কীভাবে তাদের অনলাইন বিক্রয় উন্নত করতে তাদের কোর্স সংশোধন করতে হবে তা শেয়ার করব।
ডেটার মাধ্যমে ইকমার্স রূপান্তর বোঝা
যখন ইকমার্স রূপান্তর বোঝার কথা আসে, তখন ডেটা গুরুত্বপূর্ণ।
কিবোর সর্বশেষ Q3 2021 ই-কমার্স ত্রৈমাসিক বেঞ্চমার্ক রিপোর্ট রূপান্তর হারের বর্তমান অবস্থা এবং ব্যবসা কীভাবে তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে সে সম্পর্কে কিছু মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
- মোবাইল সেশনগুলি এখন সমস্ত ব্রাউজিং সেশনের প্রায় 75% তৈরি করে৷
- মোবাইল ফোনের জন্য পরিত্যক্ত কার্ট 86% পর্যন্ত সর্বোচ্চ রয়ে গেছে
- সামাজিক চ্যানেল থেকে বাউন্স রেট 41% থেকে বেড়ে 44% হয়েছে
- অনুসন্ধান থেকে বাউন্স রেট 29% এ সর্বনিম্ন রয়ে গেছে
মোবাইল ব্রাউজিং বৃদ্ধি পাচ্ছে, এবং এটি এখন সমস্ত ব্রাউজিং সেশনের 75% এর বেশি। এর মানে হল যে আপনি যদি মোবাইলের জন্য অপ্টিমাইজ না হন, তাহলে আপনি অনেক সম্ভাব্য বিক্রয় মিস করছেন।
সামাজিক চ্যানেল থেকে বাউন্স রেট বেড়ে 44% হয়েছে, কিন্তু সার্চ থেকে বাউন্স রেট সর্বনিম্ন 29% এ রয়ে গেছে। এটি দেখায় যে ব্যবসাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান জন্য প্রযুক্তিগত টিপস এবং অত্যন্ত রূপান্তরকারী গ্রাহকদের ক্যাপচার করুন। আপনি কীভাবে শুরু করবেন সে সম্পর্কে এই শিক্ষানবিস গাইডটিও দেখতে পারেন SEO এর জন্য আপনার ওয়েবসাইট অপ্টিমাইজ করা.
সুতরাং, ইকমার্স রূপান্তরগুলিকে সবচেয়ে বেশি হত্যা করে এমন ভুলগুলি কী কী?
1. মোবাইল অপ্টিমাইজেশানকে অগ্রাধিকার না করা৷
মোবাইল বিক্রয় দ্রুতগতিতে বৃদ্ধি পাচ্ছে, কিন্তু ব্যবসাগুলি এখনও মোবাইল অপ্টিমাইজেশানকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে না, যে কারণে তারা বিক্রয়ের সুযোগগুলি হারাচ্ছে যা সত্যিই তাদের বৃদ্ধিতে সাহায্য করতে পারে৷
একটি মোবাইল প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইন ব্যবহার করে এবং নেভিগেট করা সহজ করে আপনার ওয়েবসাইট মোবাইল-বান্ধব তা নিশ্চিত করুন৷ এছাড়াও, আপনার পণ্যের পৃষ্ঠাটি দেখুন এবং পরীক্ষা করুন যে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকরা মোবাইল ডিভাইস থেকে ব্রাউজ করার সময়ও পর্যাপ্ত পণ্যের তথ্য এবং বিশদ তথ্য পাচ্ছেন। যেহেতু মোবাইল স্ক্রীন ছোট হয়, আপনি যখন আপনার মোবাইল লেআউটের পরিকল্পনা করেন, তখন গ্রাহকরা দেখতে চান এমন মূল উপাদানগুলিকে অগ্রাধিকার দিন এবং অবস্থান করুন৷
সবশেষে, নিশ্চিত করুন যে মোবাইলে চেকআউট প্রক্রিয়াটি গ্রাহকের জন্য নিরবচ্ছিন্ন এবং সম্পূর্ণ করা সহজ।
2. একটি ধীর লোডিং ওয়েবসাইট আছে
আপনি কি জানেন যে 53% পরিদর্শন পরিত্যক্ত যদি একটি মোবাইল সাইট লোড হতে 3 সেকেন্ডের বেশি সময় নেয়? Google-এর ডেটা দিয়ে চিন্তা করুন যে দেখায় যে সম্ভাব্যভাবে একজন নতুন গ্রাহক হারাতে এটিই লাগে।
একটি ধীর-লোডিং ওয়েবসাইট সম্ভাব্য গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বড় টার্নঅফ হতে পারে, কারণ তারা দ্রুত আগ্রহ হারাবে এবং অন্য সাইটে চলে যাবে। এই কারণেই আপনার সর্বদা একটি দ্রুত, অপ্টিমাইজ করা সাইট থাকার চেষ্টা করা উচিত।
আপনার ওয়েবসাইটের গতিকে প্রভাবিত করতে পারে এমন বেশ কয়েকটি কারণ রয়েছে, তাই গতি কার্যক্ষমতা বাড়াতে আপনার ইকমার্স স্টোরের প্রতিটি উপাদানকে অপ্টিমাইজ করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার সাইটের গতির স্বাস্থ্য ভালো কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনি একটি সাইটের গতি পরীক্ষা করতে পারেন।
কিছু উপায় সাইট গতি উন্নত আপনার ছবিগুলি সংকুচিত হয়েছে তা নিশ্চিত করছে, পুনঃনির্দেশের সংখ্যা কমিয়েছে, ভাঙা লিঙ্কগুলি সরিয়ে দিচ্ছে এবং আপনার হোস্টিংকে উন্নত করছে৷ আপনি যদি ভিডিও ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে আপনার ওয়েবসাইটে সরাসরি আপলোড না করে সেগুলিকে এম্বেড করতে ভুলবেন না।
3. নেভিগেট করা এবং তাদের যা প্রয়োজন তা খুঁজে পাওয়া কঠিন
আপনার ওয়েবসাইট নেভিগেট করা কঠিন হলে, গ্রাহকরা দ্রুত আপনার সাইটে আগ্রহ হারাবেন। তারা দ্রুত গতিতে যে পণ্যগুলি খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সক্ষম হতে চান।
এর মানে হল যে গ্রাহকদের আপনার সাইটে অনুসন্ধান করার জন্য বিভিন্ন উপায় অফার করে আপনার তাদের কেনাকাটা করার অনুমতি দেওয়া উচিত। এই পণ্য অন্তর্ভুক্ত
বিভাগ, সংগ্রহ, মূল্য পরিসীমা, রঙ, বা অন্যান্য বিকল্প। Adidas থেকে উপরের উদাহরণটি পরিষ্কার নেভিগেশন দেখায় যেখানে গ্রাহকরা সহজেই তারা যা খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে পারেন, যেখানে তারা লিঙ্গ পছন্দ এবং নির্দিষ্ট পণ্যের বিভাগ অনুযায়ী কেনাকাটা করতে পারেন।
ভোক্তাদের আপনার দোকানে একটি নির্দিষ্ট মডেল খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য একটি অনুসন্ধান বারও অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। আপনার ওয়েবসাইটের সাফল্য নিশ্চিত করে যে লোকেরা সহজেই আপনার সাইটে নেভিগেট করতে পারে এবং তাদের পছন্দের পণ্যগুলি খুঁজে পেতে পারে তা নিশ্চিত করার উপর নির্ভর করে, তাই ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অনায়াসে নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ।
4. পণ্য পৃষ্ঠায় বিক্রয় পয়েন্ট হাইলাইট করতে ব্যর্থ
একটি পণ্য কেনার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গ্রাহকদের পর্যাপ্ত তথ্য থাকতে হবে, বিশেষ করে যখন তারা এটি ব্যক্তিগতভাবে দেখতে পায় না। নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্ত পণ্যের পৃষ্ঠাগুলিতে বিশদ বিবরণ এবং উচ্চ-রেজোলিউশনের ছবি রয়েছে যা গ্রাহককে সহজে কল্পনা করতে দেয় যে পণ্যটি বাস্তব জীবনে কেমন দেখাচ্ছে। নিশ্চিত করুন যে তোলা ছবিগুলি আকর্ষণীয় এবং আবেদনময়ী যাতে তারা গ্রাহককে আকর্ষণ করে এবং তাদের কিনতে অনুপ্রাণিত করে।
যখন পণ্যের বিবরণ লিখতে আসে, মূল সুবিধাগুলি সহ অপরিহার্য। আপনার পণ্যের মূল বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি তালিকাভুক্ত করে, আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের আপনার পণ্য কিনতে রাজি করতে পারেন। ব্যবহার এআই কপিরাইটিং সফটওয়্যার আপনাকে প্ররোচিত বুলেট পয়েন্ট তৈরি করতে সাহায্য করার একটি সহজ উপায় যা আপনার গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে।
একটি অতিরিক্ত টিপ হল যে আপনি কেনাকাটা করার জন্য বেড়াতে থাকা ক্রেতাদের জড়িত করতে সাহায্য করার জন্য ভিডিওগুলিও অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন৷ ভিডিওগুলি (এটি এম্বেড করতে মনে রাখবেন) সত্যিই গ্রাহকদের আগ্রহ বাড়াতে সাহায্য করে এবং একটি পণ্য কীভাবে কাজ করে তা কল্পনা করতে গ্রাহকদের উত্তেজিত করে।
5. গ্রাহকের পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্রের অভাব
একটি ইকমার্স স্টোরের জন্য গ্রাহক পর্যালোচনা কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
এখানে হল Invesp থেকে তথ্য - 72% ভোক্তা শুধুমাত্র একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা পড়ার পরে ব্যবস্থা নেবেন এবং গ্রাহকরা চমৎকার পর্যালোচনা সহ একটি ব্যবসায় 31% বেশি ব্যয় করতে পারেন।
যদি আপনার পণ্যের পৃষ্ঠাগুলিতে গ্রাহকের পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্র না থাকে, তাহলে আপনি অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা ব্যবহার করতে পারেন এমন সবচেয়ে প্ররোচিত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি মিস করছেন। লোকেরা অন্য ক্রেতাদের থেকে পর্যালোচনা পড়তে পছন্দ করে যারা তাদের আগে একটি পণ্য কিনেছে কারণ এটি তাদের বিশ্বাস তৈরি করতে এবং আরও সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
আপনার গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের পরে ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে উত্সাহিত করে বা বিনিময়ে কুপন এবং ডিসকাউন্ট দেওয়ার মাধ্যমে পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে যেতে উত্সাহিত করা উচিত। যদি কোন নেতিবাচক রিভিউ থাকে, তাহলে একটি পেশাদার প্রতিক্রিয়া দিতে ভুলবেন না যা আপনি কীভাবে পরিস্থিতি সংশোধন করবেন তার রূপরেখা দেয়।
6. লাইভ চ্যাটে প্রতিক্রিয়াশীল হচ্ছে না
সরাসরি কথোপকথন এটি হল অগ্রণী ডিজিটাল সামগ্রী পদ্ধতি, যেখানে উত্তরদাতাদের 46% এরও বেশি এখন এটিকে তাদের যোগাযোগের পছন্দের পদ্ধতি হিসাবে বেছে নিচ্ছে, ইমেলের মাধ্যমে 29% এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে 16% এর তুলনায়।
অনেক গ্রাহক ফোন নিতে পছন্দ করেন না এবং যদি তাদের কিছু সাহায্যের প্রয়োজন হয় তবে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে কল করুন। গ্রাহক সমর্থন ইমেল করার ক্ষেত্রেও অনেক অতিরিক্ত পদক্ষেপ জড়িত। তারা বরং আপনার ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বোতামে তাদের প্রশ্ন টাইপ করবে এবং অবিলম্বে কারও সাথে কথা বলবে।
আপনার ওয়েবসাইটে একটি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য থাকা ক্রেতাদের পণ্য কেনার আগে তাদের যেকোনো প্রশ্ন স্পষ্ট করার ক্ষমতা দেয় এবং তাত্ক্ষণিকভাবে তাদের উত্তর পেতে পারে। আপনি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর প্রদান করে আপনার লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং যদি তাদের প্রশ্ন তালিকায় না থাকে তবে তারা সরাসরি কারও সাথে কথা বলতে বেছে নিতে পারেন।
লাইভ চ্যাট কেনাকাটাকে ট্রিগার করে কারণ গ্রাহকরা কেনাকাটা করার আগে প্রশ্ন করতে এবং উত্তর পেতে পারেন। এই ধরনের তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া খুব বাধ্যতামূলক এবং রূপান্তর বৃদ্ধি করবে।
7. প্রস্থান অভিপ্রায় ব্যবহার না পপ আপ
প্রস্থান পপআপগুলি হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টুলগুলির মধ্যে একটি যা আপনি আরও দর্শকদের অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকে রূপান্তর করতে ব্যবহার করতে পারেন৷ প্রস্থান-উদ্দেশ্য পপ আপগুলি শুধুমাত্র তখনই ট্রিগার করে যখন একজন গ্রাহক কোন ক্রয় না করেই আপনার সাইট ছেড়ে চলে যাবে, তাদের ফিরিয়ে আনার জন্য একটি প্রণোদনা বা কুপন কোড অফার করে এবং তাদের রূপান্তর করতে উত্সাহিত করে।
প্রস্থান অভিপ্রায় পপ আপ ক্রয় না করেই আপনার সাইট ছেড়ে চলে যাওয়ার দ্বারপ্রান্তে থাকা গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করার একটি কার্যকর উপায়৷ আপনি এমন একজন গ্রাহককে একটি প্রচারের প্রস্তাব দিয়ে রূপান্তর চালাতে পারেন যিনি কিনতে আগ্রহী কিন্তু একটি ভাল চুক্তির জন্য অপেক্ষা করতে চান৷ তাদের একটি পদোন্নতি দিয়ে, তারা তাদের মন পরিবর্তন করতে পারে এবং এখনই এটি ক্রয় করতে পারে!
8. নির্বাচন করার জন্য অর্থপ্রদানের বিকল্পের অভাব
লোকেরা অনলাইনে কেনাকাটা না করার সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলির মধ্যে একটি হল কারণ তারা অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়ার নিরাপত্তা সম্পর্কে অনিশ্চিত। এই কারণেই ব্যবসাগুলিকে পেপ্যাল, গুগল পে, অ্যাপল পে এবং ক্রেডিট কার্ডের মতো বিভিন্ন অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি অফার করতে হবে।
আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার ওয়েবসাইট একটি SSL শংসাপত্র ব্যবহার করে সুরক্ষিত এবং আপনার পেমেন্ট গেটওয়ে PCI অনুগত. PCI অনুগত হওয়া গ্রাহকদের কার্ড ডেটা রক্ষা করতে, ডেটা লঙ্ঘনের সম্ভাবনা কমাতে এবং অনুসরণ করার জন্য সুরক্ষা মান অফার করতে সহায়তা করে। এটি আপনার গ্রাহকদের মানসিক শান্তি দেবে এবং তাদের আপনার সাইটে একটি কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবে।
9. চেকআউট প্রক্রিয়া খুব দীর্ঘ বা জটিল
যদি গ্রাহকদের তাদের ক্রয় সম্পাদন করতে সমস্যা হয় বা শুধুমাত্র একটি আইটেম কেনার জন্য অনেকগুলি ধাপ জড়িত এবং অনেকগুলি ফর্ম পূরণ করতে হয়, তাহলে তারা দ্রুত আপনার ওয়েবসাইট ত্যাগ করবে এবং অন্য কোথাও চলে যাবে।
নিশ্চিত করুন যে আপনার চেকআউট অভিজ্ঞতা সহজবোধ্য এবং গ্রাহকদের জন্য পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করা সহজ করে তুলুন। গ্রাহকের বিনামূল্যে রিটার্ন থাকতে পারে তার উপর জোর দেওয়া একটি অতিরিক্ত বোনাস যা রূপান্তর হার বাড়াতে সাহায্য করবে।
আরেকটি জিনিস আপনি করতে পারেন চেকআউট পরিত্যাগ কমাতে একটি গেস্ট চেকআউট বিকল্প প্রদান করা হয়, এবং আদেশ নয় যে গ্রাহককে কেনার জন্য একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে৷ চেকআউট প্রক্রিয়াটি আপনার গ্রাহকদের জন্য কেনার অভিজ্ঞতাকে দ্রুততর করার জন্য এবং তাদের ফিরে আসার জন্য ডিজাইন করা উচিত।
পদক্ষেপ নেওয়ার মাধ্যমে এখনই রূপান্তরগুলি উন্নত করুন৷
ইকমার্স সংস্থাগুলির জন্য তাদের রূপান্তর হার বাড়ানোর সর্বোত্তম উপায় হল কেন গ্রাহকরা কেনাকাটা সম্পূর্ণ করেন না তা বোঝা। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে ব্যবসাগুলি তাদের সংশোধন করার জন্য প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করে কারণ এটি তাদের অনলাইন প্ল্যাটফর্মে বিক্রয় বৃদ্ধির পথে নিয়ে যাবে!
লেখক বায়ো
Chloe Teo একজন লেখক এবং একজন চ্যানেল সেলস ম্যানেজার। প্রযুক্তিতে 9 বছরের B2B অভিজ্ঞতার সাথে, তিনি ব্যবসাগুলিকে দ্রুত বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করেন। তার আবেগ হল সফ্টওয়্যার এবং গ্যাজেট সম্পর্কে পর্যালোচনা লিখে ক্রেতাদের আরও ভাল ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করা৷ ChloeTeo.com.
