হোম  /  সবCROই-কমার্স  / অনলাইন ব্যবসার এক ক্রো ব্লাইন্ডস্পট

অনলাইন ব্যবসার ওয়ান ক্রো ব্লাইন্ডস্পট

অনলাইন ব্যবসার ওয়ান ক্রো ব্লাইন্ডস্পট


আপনি যদি দীর্ঘদিন ধরে অনলাইন বিপণন করে থাকেন তবে আপনার এখন বুঝতে হবে রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশান (CRO) এর গুরুত্ব এবং কীভাবে রূপান্তর হারের মতো একটি মূল মেট্রিক উন্নত করা- এমনকি ছোট শতাংশেও- আপনার ব্যবসার নীচের লাইনে একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে। .

যে কোনো ব্যবসা, তার কাঠামো বা ব্যবসায়িক মডেল যাই হোক না কেন, নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে হবে এবং অধিগ্রহণ ফানেল অপ্টিমাইজ করুন যতটুকু সম্ভব. আমরা সকলেই এটিকে সাধারণ জ্ঞান হিসাবে জানি এবং ওয়েব জুড়ে এটি সম্পর্কে অফুরন্ত তথ্য রয়েছে।

কিন্তু আপনি একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করার পরে কি হবে? রাস্তা কি সেখানেই শেষ? না, এটি কেবল শুরু- এখন আপনাকে আপনার গ্রাহককে ধরে রাখার জন্য তার সাথে একটি ভাল সম্পর্ক বজায় রাখতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে সে আরও কিছুর জন্য ফিরে আসবে।

রিটার্নিং গ্রাহকরা নতুনদের তুলনায় 3-12 গুণ বেশি লাভজনক, কিন্তু সঠিক কৌশল ছাড়া, তারা বজায় রাখা খুব কঠিন।

সুতরাং, অধিগ্রহণ প্রক্রিয়া কোথায় শেষ হয় এবং ধরে রাখার প্রক্রিয়া শুরু হয়? যখন গ্রাহক তার দ্বিতীয় ক্রয় করে? গ্রাহক কখন তার পণ্য পায়? অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইলে?

তার আগে উপায় - গ্রাহক তার প্রথম অর্ডার সম্পূর্ণ করার সাথে সাথেই ধরে রাখার প্রক্রিয়া শুরু হয়, অর্ডার নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠা AKA - আপনাকে ধন্যবাদ পৃষ্ঠা.

আপনি যদি এই নিবন্ধটির মাধ্যমে পড়া চালিয়ে যান, আপনি দেখতে পাবেন যে এই একটি উপেক্ষিত পৃষ্ঠাটি আপনার বিচারের দিনের অস্ত্র হয়ে উঠতে পারে যখন এটি ধরে রাখার ক্ষেত্রে আসে।

সেগমেন্টেশন

আপনার ধারণ প্রচেষ্টা থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে ক্র্যাক করার জন্য একটি মূল বাদাম হল আপনার গ্রাহক বিভাজন- যত গভীর, তত ভাল।

আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনার কাছে যত বেশি বিশদ থাকবে, তাদের সাথে আপনার সম্পর্ক তত ভালো হতে পারে। আপনার অফারটি গ্রাহকের কাছে আরও প্রাসঙ্গিক হতে পারে এবং আপনি তাকে আরও অনুষ্ঠানে আরও অফার দিয়ে যুক্ত করতে সক্ষম হবেন।

আপনার ধন্যবাদ পৃষ্ঠাটি আপনার দর্শকদের আরও ভালভাবে ভাগ করার জন্য একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম, ইমেলের বিপরীতে, আপনার 100% গ্রাহক অন্তত একবার এই পৃষ্ঠাটি দেখেন।

আপনি হয় ধন্যবাদ পৃষ্ঠায় করা কিছু ক্রিয়াকলাপের ভিত্তিতে আপনার গ্রাহকদের ভাগ করতে পারেন, যেমন একটি প্রস্তাবিত পণ্যে ক্লিক করা, অথবা আসলে তাকে নিজের সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন৷ এই নিবন্ধে, আমরা গ্রাহকের কাছে তথ্য চাওয়ার আরও সরাসরি পদ্ধতির বিষয়ে কথা বলব

জন্মদিন

একজন গ্রাহকের জন্মদিনের জন্য জিজ্ঞাসা করতে আপনার ধন্যবাদ পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করুন, এবং তাকে জানান যে এটি তার সময়ের জন্য মূল্যবান হবে এবং তিনি একটি বিশেষ জন্মদিনের উপহার/ডিল পাবেন৷

বেশিরভাগ ব্যবসা তাদের প্রথম কেনাকাটার পর প্রথম 30-90 দিনের জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখার উপর ফোকাস করে, জন্মদিন আপনাকে এই নিয়ম ভঙ্গ করতে দেয় এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে বছরে অন্তত একবার তাদের সবচেয়ে ব্যক্তিগত এবং মজাদার দিনে সংযোগ করতে দেয়। শুধু তাই নয়, জন্মদিনের ইমেল অন্যান্য ইমেলের চেয়ে ভালো পারফর্ম করে, 4.8 গুণ ভাল সম্পর্ন নিভূল হতে পারে.

আরও ভাল, আপনি আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রিয়জনদের জন্য জন্মদিনের অনুস্মারক সেট আপ করার অফার করতে পারেন এবং তাদের প্রত্যেকে পৌঁছলে তাদের একটি উপহার কার্ড বা ডিসকাউন্ট পাঠাতে পারেন, যা আপনার গ্রাহকদের তাদের জীবনে কোন জন্মদিনের উপহার পেতে পারে তা সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ করে তোলে। .

জন্মদিন সংগ্রাহক

জরিপ

এখানেই আপনি সত্যিই বিভাজনে বাদ যেতে পারেন- আপনি একটি সহজ, ক্রয়-পরবর্তী সমীক্ষা যোগ করতে পারেন, আপনি যা চান তা জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের তাদের উত্তর অনুসারে ভাগ করতে পারেন।

কিছু ভাল উদাহরণ হল আপনার গ্রাহকদের তাদের লিঙ্গ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা, তারা আপনার সম্পর্কে কীভাবে শুনেছে তা জিজ্ঞাসা করা, ভবিষ্যতে তারা আপনার কাছ থেকে কোন ধরণের সামগ্রী বা অফার দেখতে চায়, ইত্যাদি জিজ্ঞাসা করা…

বেশিরভাগ ব্যবসা জরিপ পরিচালনা করতে ইমেল ব্যবহার করে। সেগুলি পূরণ করার জন্য, গ্রাহককে ইমেলটি খুলতে হবে, এটিতে ক্লিক করতে হবে, একটি ভিন্ন পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত হতে হবে এবং এটি লোড হওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে এবং শুধুমাত্র তখনই তিনি ফর্মটি পূরণ করতে পারবেন। এই প্রক্রিয়ার ফলে খুব কম প্রতিক্রিয়ার হার হয়- বাহ্যিক সমীক্ষার প্রতিক্রিয়া হার 10-15% এবং অভ্যন্তরীণ সমীক্ষার প্রতিক্রিয়া হার 30-40%.

সমীক্ষার সাথে সাফল্যের রহস্য হল ফলাফল অনুযায়ী কাজ করা, আপনি আক্ষরিক অর্থে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে তারা কী চান, আপনাকে যা করতে হবে তা হল তাদের দেওয়া। তারা খুশি হবে এবং আপনি একটি অতিরিক্ত আয় করতে হবে.

1000 টিরও বেশি Shopify স্টোরের সাথে আমাদের কাজের সময় ReConvert - Shopify ধন্যবাদ পেজ নির্মাতা, আমরা জেনেছি যে ধন্যবাদ পৃষ্ঠায় ক্রয়-পরবর্তী সমীক্ষা জমা দেওয়ার হার প্রায় 43%। এই সংখ্যাগুলি যে কোনও ইমেল বা বহিরাগত সমীক্ষাকে পরাজিত করবে।

আপসেল

এটি সম্ভবত সবচেয়ে সুস্পষ্ট এবং উপেক্ষিত সংযোজন যা আমাদের প্রায় প্রতিটি ই-কমার্স স্টোরে অনুপস্থিত। আপনার গ্রাহক এইমাত্র একটি ক্রয় সম্পন্ন করার অর্থ এই নয় যে তিনি আপনার কাছ থেকে আবার কেনার সম্ভাবনা নেই, এর মানে ঠিক বিপরীত!

গ্রাহক "হট" এবং তার ক্রেডিট কার্ড হাতে ধরে রেখেছেন, তিনি ইতিমধ্যেই আপনার কাছ থেকে কেনার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন এবং ইতিমধ্যেই আপনাকে বিশ্বাস করেছেন৷ নিশ্চিত করুন যে এই সুযোগটি নষ্ট হয়ে যাবে না- উপার্জনের ক্ষেত্রে মিথস্ক্রিয়া থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে গ্রাহকের যাত্রায় এই মূল পয়েন্টের সদ্ব্যবহার করুন।

পণ্য সুপারিশ

অর্ডার নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় পণ্য সুপারিশ প্রদর্শন করুন ক্রস বিক্রি আপনার গ্রাহকদের, এবং এই সুপারিশগুলিকে গতিশীল করার চেষ্টা করুন এবং গ্রাহক যা কিছু কিনেছেন তার সাথে মানানসই।

আপনি যদি সমস্ত বড় দোকানগুলি দেখেন - Amazon, eBay, Walmart, Aliexpress, আপনি দেখতে পাবেন যে তাদের সকলের ধন্যবাদ পৃষ্ঠায় প্রস্তাবিত পণ্যগুলির একটি বড় অংশ রয়েছে৷ এই দৈত্যরা প্রতি বছর রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশানে লক্ষ লক্ষ ব্যয় করে, যদি তারা সবাই এটি করে তবে তারা সম্ভবত জানে তারা কী করছে।

ইবে পণ্য সুপারিশ

সময় সংবেদনশীল অফার

একটি সময় সংবেদনশীল অফার (যদি সম্ভব হলে একটি টাইমার সহ) প্রদর্শন করে আপনার ধন্যবাদ পৃষ্ঠায় জরুরী একজন খেলোয়াড় তৈরি করুন - আপনি গ্রাহককে একটি প্রস্তাব দিতে পারেন যা তিনি প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন না এবং তাকে তখনই এবং সেখানে পুনরায় ক্রয় করতে বলুন৷

যেহেতু আপনার গ্রাহক দুইটি অর্ডার ব্যাক-টু-ব্যাক সম্পন্ন করেছেন, তাই আপনি শিপিং ফি বাঁচাতে পারবেন এবং উভয় অর্ডার একসাথে পাঠাতে পারবেন, যা আপনাকে আরও বড়, আরও লোভনীয়, ডিসকাউন্ট অফার করতে দেবে।

কিছু লোক বলবেন যে সময়-সংবেদনশীল অফার এবং টাইমারগুলি রূপান্তর বাড়ানোর ক্ষেত্রে কার্যকর নয়, তবে সংখ্যাগুলি অন্যথায় পরামর্শ দেয়- অর্ডার নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় একটি সময়-সংবেদনশীল অফার সহ একটি পপআপে গড় রূপান্তর হার প্রায় 3%! এটি চিত্তাকর্ষক, বিবেচনা করে যে এটি ছাড়া রূপান্তর হার 0।

আপনার তালিকা বাড়ান

এটি ধরে রাখার ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই আপনার বিতরণ তালিকাগুলি ব্যবহার করতে হবে। এইগুলি হল অনলাইন সম্পদ যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে সাহায্য করবে।

ডিফল্টরূপে, বেশিরভাগ চেকআউট প্রসেসর অনলাইন কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার সময় গ্রাহকদের ইমেল ক্যাপচার করে। যদিও এটি বেশ ভাল, এবং ইমেল বিপণন অদূর ভবিষ্যতে কোথাও যাচ্ছে না, সমস্ত গ্রাহকরা কোনও প্রচারমূলক ইমেলগুলিতে সাড়া দেয় না বা খুলতেও পারে না৷

কিন্তু এর মধ্যে আরও অনেক কিছু আছে- শুধুমাত্র গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য ইমেল ব্যবহার করা হাইওয়েতে একটি গাধায় চড়ার মতো, এটি যথেষ্ট দ্রুত নয়, যথেষ্ট ভাল নয়।

সামাজিক অনুসরণ/ভাগ করা

বিগত কয়েক বছরে, সোশ্যাল মিডিয়ার বিস্ফোরণে, অনলাইন উপস্থিতি একটি ব্র্যান্ডের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অনলাইন সম্পদগুলির মধ্যে একটি, এর ফলোয়ার সংখ্যার সাথে সাথে (এগুলি ভাল লক্ষ্যবস্তু, উচ্চ-মানের অনুসারী বলে মনে করা হচ্ছে)৷

আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায়, আপনি এটিকে গ্রাহকের জন্য একটি বোতামে ক্লিক করার মতো সহজ করে তুলতে পারেন যা আপনাকে অনুসরণ করতে বা বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে তার অর্ডার শেয়ার করতে পারে। আবার, যদি অ্যামাজন এটি করে থাকে তবে আপনারও উচিত একটি ভাল সুযোগ রয়েছে।

আপনি সর্বদা গ্রাহকের জন্য একটি কুপন যোগ করে তার বন্ধুদের সাথে ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে ফলাফলগুলি উন্নত করতে পারেন, বা দুর্দান্ত কিছু জেতার সুযোগ পেতে পারেন৷

amazon ধন্যবাদ পাতা

বিকল্প তালিকা

আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, বিভিন্ন মানুষ বিভিন্ন ট্রিগারে সাড়া দেয়- কিছু গ্রাহক ইমেলে সবচেয়ে ভালো সাড়া দেবে, কেউ কেউ এসএমএস, ওয়েব পুশ নোটিফিকেশন বা এমনকি প্রিন্ট মেইলে সাড়া দেবে।

এই কারণেই এই সমস্ত মাধ্যমের বিতরণ তালিকায় আপনার গ্রাহকদের সংগ্রহ করার লক্ষ্য রাখা উচিত।

ধন্যবাদ পৃষ্ঠাটি তাদের বিভিন্ন চ্যানেলে অপ্ট-ইন করার জন্য একটি দুর্দান্ত উপায়- আপনি একটি বিশেষ ছাড়, শিপিং আপডেট বা বিনামূল্যে সামগ্রী অফার করতে পারেন। শুধু চেষ্টা করুন এবং দেখুন কি আপনার দর্শকদের জন্য কাজ করে.

উদাহরণস্বরূপ, মেসেঞ্জার বটগুলি আজকাল খুব কার্যকর। এটি একটি গোপন বিষয় নয় যে মেসেঞ্জারে খোলা এবং ক্লিকের হার ইমেলের চেয়ে অনেক বেশি 89% ওপেন রেট এবং 56% ক্লিক রেট পর্যন্ত যেতে পারে.

আপনি আপনার গ্রাহকদের সরাসরি তাদের Facebook মেসেঞ্জারে শিপিং আপডেট পেতে এবং ডিল এবং নতুন রিলিজের সাথে আপ টু ডেট থাকার প্রস্তাব দিতে পারেন।

সংখ্যাগুলি ওয়েব পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলির সাথে একই, ক্লিকের হার প্রায় 10% এবং অপটিন হারের জন্য একই নম্বর- তাই আপনার ব্যবসার জন্য এই চ্যানেলটি ব্যবহার না করা অর্থ হারাবে।

পরিশেষে, এইবার খোলা হার এবং পরিসংখ্যান দিয়ে আমি আপনাকে আর বিরক্ত করব না এসএমএস সম্পর্কে- কিন্তু আবার, এটি ব্যবহার করার জন্য একটি দুর্দান্ত চ্যানেল।

নীচের লাইন হল: ইমেল, যদিও এখনও একটি খুব শক্তিশালী ধারণ সরঞ্জাম, এই "সেকেন্ডারি" তালিকা এবং সম্পদগুলির মধ্যে সর্বনিম্ন কর্মক্ষমতা ডেটা রয়েছে, তবুও সবাই একা সেই মাধ্যমটির উপর ফোকাস করছে৷ আপনার গ্রাহককে আরও চ্যানেলে সদস্যতা নিতে বলার জন্য এই মূল মাইক্রো-মুহূর্তটি ব্যবহার করুন।

ইমেল বনাম এসএমএস বনাম পুশ বিজ্ঞপ্তি

উপসংহার

আপনার ধন্যবাদ পৃষ্ঠাটি দিয়ে আপনি আরও অনেক কিছু করতে পারেন - আপনি প্রতিষ্ঠাতার কাছ থেকে গ্রাহকের কাছে একটি ব্যক্তিগত বার্তা যোগ করতে পারেন, একটি ধন্যবাদ ভিডিও যোগ করতে পারেন, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির সাথে আপনার গ্রাহক পরিষেবার সাথে সক্রিয় হতে পারেন, অর্ডারগুলি ট্র্যাক করতে পারেন এবং আরও অনেক কিছু , শুধু নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার ব্যবসার মডেল এবং প্রয়োজনের সাথে খাপ খায়।

আপনি কি বিক্রি করছেন এবং কার কাছে বিক্রি করছেন তা কোন ব্যাপার না, আপনি যদি আপনার ধন্যবাদ পৃষ্ঠাটি অপ্টিমাইজ না করেন তবে আপনি আক্ষরিক অর্থেই টেবিলে টাকা রেখে যাচ্ছেন।

তুলনামূলকভাবে সহজ কাস্টমাইজেশনের সাথে, আপনি এই পৃষ্ঠার শক্তি আনলক করতে পারেন এবং একটি অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের সাথে সাথে আপনার ধারণ প্রচেষ্টাকে বাড়িয়ে তুলতে পারেন।

আপনি যে কাস্টমাইজেশনগুলি খুঁজছেন তা করতে আপনি হয় একজন বিকাশকারীকে অর্থ প্রদান করতে পারেন বা একটি অন্তর্নির্মিত সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন, তবে এই পৃষ্ঠাটিকে উপেক্ষা করবেন না৷ আমরা দেখেছি ধন্যবাদ পৃষ্ঠাগুলি 0 থেকে 7.69% পর্যন্ত রূপান্তরিত হচ্ছে, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন আপনি এই পরিসরে কোথায় আছেন এবং সিদ্ধান্ত নিন যে এটি এমন কিছু যা আপনি উপেক্ষা করতে ইচ্ছুক।

আইডিএফ-এ ট্যাঙ্ক কমান্ডার হিসেবে 3 বছর দায়িত্ব পালন করেছেন। একটি 7 অঙ্কের ইকমার্স ব্যবসার মালিক। Shopify অ্যাপ ফ্রিক যিনি Shopify ইকোসিস্টেমে 3 বছরের বেশি সময় কাটিয়েছেন। সহ-প্রতিষ্ঠিত StilyoApps - Shopify অ্যাপ যা আপনাকে আরও বিক্রি করতে সাহায্য করে।