অনলাইন কেনাকাটা সাম্প্রতিক বছরগুলিতে একটি বিশ্বব্যাপী প্রপঞ্চ হয়ে উঠেছে, সমস্ত লোকের অর্ধেকেরও বেশি এখন ইন্টারনেটের মাধ্যমে নিজের বা অন্যদের জন্য কিছু কিনছেন৷
এই ব্লগ পোস্টে, আমরা বিভিন্ন ধরনের অনলাইন গ্রাহক এবং কিভাবে তাদের কেনাকাটা করতে এবং উপার্জন করতে পারি সে বিষয়ে আলোচনা করব ক্রেতা বিশ্বস্ততা.
আমরা গ্রাহকের মনোবিজ্ঞান এবং প্রতিটি ধরণের ক্রেতাকে কী অনুপ্রাণিত করে সে সম্পর্কে কথা বলব যাতে আপনি আপনার রূপান্তর হার বাড়াতে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করতে পারেন!
আপনার অনলাইন স্টোরে যে ধরনের গ্রাহকই যান না কেন, আপনাকে অবশ্যই একটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হবে যা তাদের ফিরে আসবে। এর মধ্যে রয়েছে একটি অনলাইন স্টোর তৈরি করা যা দ্রুত লোড হয়, নেভিগেট করা সহজ, পণ্যের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে এবং সময়মতো অর্ডার প্রদান করে।
আপনি যদি মৌলিক বিষয়গুলি কভার করে থাকেন, তাহলে আসুন বিভিন্ন ধরনের অনলাইন গ্রাহক এবং আপনার গ্রাহকদের অনুগত পুনরাবৃত্ত দর্শনার্থীতে রূপান্তর করার জন্য টিপস দেখুন যারা আরও কিনতে ফিরে আসে।
অনলাইন গ্রাহকদের আট প্রকার
ক্রেতা
এই ধরনের গ্রাহক তাড়াহুড়ো করে এবং কোন ঝামেলা ছাড়াই তাদের যা প্রয়োজন তা পেতে চায়। খুব বেশি তথ্য দিয়ে তাদের স্ক্রীন পূর্ণ না করাই ভালো - যদি আপনি ব্যবহার করেন পপ-আপগুলি, উদাহরণস্বরূপ, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে প্রাসঙ্গিক প্রাসঙ্গিকতা এবং মূল্য শুরু থেকেই স্পষ্ট হয় যাতে এই ব্যক্তিটি আপনার বিষয়বস্তু পড়ার সময় নষ্ট করে বলে মনে না করে।
লক্ষ: যত তাড়াতাড়ি সম্ভব চেকআউট মাধ্যমে তাদের পান! পণ্যগুলিকে বিভাগগুলিতে গোষ্ঠীবদ্ধ করে আপনার পৃষ্ঠাগুলিকে স্ট্রীমলাইন করুন বা সম্পূর্ণভাবে প্রক্রিয়াটিকে সহজ করার জন্য এক-পৃষ্ঠার চেকআউটগুলি ব্যবহার করুন৷ এছাড়াও, নির্দিষ্ট আইটেমগুলির পর্যালোচনাগুলি প্রদান করুন যার জন্য আরও বিশদ বিবরণের প্রয়োজন কিন্তু প্রথম নজরে এই বিবরণগুলিতে আগ্রহী নয় এমন লোকেদের অভিভূত করবেন না৷
ভাল পড়া: ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য 5টি সেরা পপ আপ অনুশীলন৷
প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান গ্রাহক যারা পণ্য কেনার আগে গবেষণা করতে পছন্দ করেন
এই ধরনের গ্রাহক আধুনিক প্রযুক্তির সাথে পরিচিত এবং নিয়মিত ইন্টারনেট ব্যবহার করে। তারা প্রায়শই অনলাইনে কেনাকাটা করে এবং পণ্য কেনার আগে গভীরভাবে গবেষণা করে। তারা অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারে কারণ তারা শারীরিকভাবে কেনাকাটা করতে চায় না।
লক্ষ: এই গ্রাহককে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে এমন সামগ্রী সরবরাহ করুন! পর্যালোচনা, রেটিং, এবং বিস্তারিত চশমা প্রদান করুন যাতে তারা সহজেই তাদের প্রয়োজন অনুসারে বৈশিষ্ট্য সহ পণ্যটি খুঁজে পেতে পারে। আপনি যদি সফ্টওয়্যার বিক্রি করেন, তাহলে আমরা এই বিষয়ে ব্লগ পোস্টগুলি প্রকাশ করার পরামর্শ দিই, এর পিছনে থাকা প্রযুক্তি সম্পর্কে আরও বলুন৷ উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে আপনি একটি IoT প্রকল্পের জন্য MQTT ব্রোকার অর্জনে আগ্রহী একজন ব্যক্তিকে আকর্ষণ করতে চান। এই ক্ষেত্রে, আপনি একটি শিক্ষামূলক নিবন্ধ প্রকাশ করতে পারেন এবং ব্যাখ্যা করতে পারেন কিভাবে একটি MQTT ক্লায়েন্ট এবং ব্রোকার সংযোগ কাজ করে।
আপনি যদি বিভিন্ন দেশে বা অঞ্চলে পণ্য বিক্রি করেন, স্থানীয় মূল্যও দেখান। এটি তাদের আইটেমগুলির একটি অন্তহীন তালিকা ব্রাউজ করার পরিবর্তে তাদের অনুসন্ধানকে সংকুচিত করতে সাহায্য করবে শুধুমাত্র তাদের জন্য যে তারা যেখানে বাস করে তা উপলব্ধ নয়।
দর কষাকষি শিকারী যারা একটি ভাল চুক্তি ভালবাসে
দর কষাকষি হান্টাররা সর্বদা দুর্দান্ত পণ্যের লেনদেনের সন্ধান করে, এই কারণেই অ্যামাজনের মতো অনলাইন শপিং সাইটগুলি বিদ্যমান! তারা কতটা সঞ্চয় করতে পারে তার উপর তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তের ভিত্তি করে। দর কষাকষি শিকারীরা দোকান থেকে দোকানে গিয়ে সময় নষ্ট করতে চায় না, একটি আইটেম সেট করার আগে সমস্ত বিকল্প পরীক্ষা করে এবং চেকআউট লাইনে অপেক্ষা করে।
এই গ্রাহক তাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তুলনামূলক কেনাকাটার মাধ্যমে দর কষাকষি এবং অনলাইনে লেনদেন করতে পছন্দ করেন। এই ধরনের ব্যক্তি এমনকি আপনি যা তালিকাভুক্ত করেছেন তার চেয়ে সস্তা আইটেমগুলি খুঁজে পেতে উপভোগ করতে পারেন কারণ তারা "জয়" থেকে আরও ভাল কিক পান।
লক্ষ: আপনার পণ্য কিনতে তাদের পান. দর কষাকষি হান্টাররা সম্ভাব্য সর্বনিম্ন মূল্যে পণ্য পেতে চায়, তাই আপনার সাইটে উপলব্ধ ডিসকাউন্ট এবং অফারগুলি হাইলাইট করুন৷
তারা যে আইটেমটি কিনছেন তার উপর একটি ছাড় অফার করুন বা সাইটে বিক্রির জন্য অন্যান্য আইটেমগুলির সাথে এটি বান্ডিল করুন, যাতে তারা অনুভব করতে পারে যে তারা মূল্যবান এবং ভাল মূল্যের অতিরিক্ত কিছু পাচ্ছেন যা তারা প্রাথমিকভাবে কেনার পরিকল্পনা করেছিল।
শীঘ্রই বিক্রি হয়ে যাওয়ার ঝুঁকিতে আপনার বিক্রি হতে পারে এমন যেকোনো পণ্যের ছবি, ভিডিও এবং বিবরণ প্রদান করুন – এটি তাদের দ্রুত তাদের মন তৈরি করতে উৎসাহিত করবে!
দর কষাকষি শিকারিরা প্রায়শই চেকআউটের সময় কুপনের সুবিধা গ্রহণ করতে দেখেন- শুধু আরও একটি কুপন অফার করুন, এবং আপনি নিজের জন্য আরেকটি সুখী দর কষাকষি শিকারী পেয়েছেন যিনি আজ আপনার দোকান থেকে কিনেছেন!
দর কষাকষি হান্টাররা ডিল পছন্দ করে, কিন্তু আপনি যদি লোকেদের আপনার কাছ থেকে বারবার কেনাকাটা করার জন্য আবদ্ধ করতে চান, তাহলে তাদের ইমেল ঠিকানা জিজ্ঞাসা করুন যাতে আপনি তাদের আপনার পণ্যের আকর্ষণীয় ডিল সম্পর্কে জানতে পারেন।
"আমি নিশ্চিত নই যে আমি কি চাই" গ্রাহক
আপনি যদি "আমি নিশ্চিত নই যে আমি কী চাই" বিভাগে পণ্য বিক্রি করার পরিকল্পনা করছেন, তাহলে এই গ্রাহকের ধরণটি বোঝা অপরিহার্য।
তারা একক কেনাকাটা না করে ঘন্টা বা দিন ধরে আপনার সাইটে ব্রাউজ করতে পারে; তারা পণ্য থেকে পণ্যে যেতে পারে এবং সত্যিই তাদের মন তৈরি করতে পারে না - যার অর্থ আপনার জন্য কোনও বিক্রয় নেই!
লক্ষ: তাদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে তাদের কাছে বিক্রি করুন। ক্রয়ের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের কিছু ব্রেডক্রাম্ব সরবরাহ করার মাধ্যমে, অন্যান্য লোকেদের মতো যারা একই পণ্য কিনেছেন এবং সেইসাথে তারা বর্তমানে যেটি দেখছেন তার অনুরূপ পণ্যগুলি কিনেছেন, এই গ্রাহকরা কেবল ক্লিক করে খুশি হবেন এবং তারা কী কিনতে পারেন তা নিয়ে চিন্তা করবেন। পরের বার.
এই ব্যক্তিদের তারা কি চায় তা বের করার জন্য খুব বেশি সাহায্যের প্রয়োজন নেই; এটা তাদের সঠিক দিকে একটি অতিরিক্ত ধাক্কা দেওয়ার বিষয়। আপনি যদি তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে সক্ষম হন এবং একটি অফার বিবেচনা করতে পারেন, তাহলে তারা সেই কেনাকাটা করতে পারে।
যদি তারা ক্রয় না করেই চলে যায়, নিরুৎসাহিত হবেন না। আপনাকে তাদের ইমেল ছেড়ে যেতে উত্সাহিত করুন এবং একটি সম্পর্ক তৈরি করুন একটি ইমেল প্রচারাভিযান সঙ্গে তাদের সঙ্গে.
অবিরাম প্রয়োজনীয়তার তালিকা সহ সিদ্ধান্তহীন গ্রাহক
সিদ্ধান্তহীন গ্রাহকের কি কিনবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য একটু সাহায্যের প্রয়োজন হবে। তাদের প্রায়ই প্রয়োজনীয়তার একটি অন্তহীন তালিকা থাকে এবং "সেরা রঙ কী?" এর মতো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। বা "আপনি কোন আকারের সুপারিশ করেন?"
লক্ষ: তাদের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা সন্তুষ্ট করে এবং তাদের নিয়ন্ত্রণে রয়েছে বলে মনে করে তাদের কাছে বিক্রি করুন। সর্বদা এই গ্রাহকদের অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যাতে আপনি তাদের জন্য সেরা পণ্যগুলি সুপারিশ করতে পারেন এবং তাদের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য তাদের প্রচুর সময় দিতে ভুলবেন না!
তাদের খুশি করার জন্য, এটি একটি উইশলিস্ট-টাইপ বিভাগ তৈরি করা মূল্যবান হতে পারে যেখানে তারা পরে দেখার এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য তাদের সমস্ত প্রিয় পণ্য সংরক্ষণ করতে পারে এবং প্রকার অনুসারে পণ্য নির্বাচনকে সংকুচিত করতে বিভিন্ন ফিল্টার অফার করতে পারে।
তারা তাদের তালিকা থেকে একটি অতিরিক্ত জিনিস পেয়ে গেলে তারা সাধারণত আনন্দিত হয়। আপনি শুধুমাত্র কাউকে কিছু বিক্রি করতেই পরিচালনা করেননি কিন্তু কিছু চাপ থেকেও মুক্তি দিয়েছেন! এটি এমন কাউকে বিক্রি করার চেয়ে অনেক বেশি জটিল যে ইতিমধ্যেই জানে তারা কী চায়, কিন্তু আপনি আপনার ধৈর্য এবং নির্দেশনার বিনিময়ে তাদের খুশি করবেন।
আবেগপ্রবণ ক্রেতা
এই গ্রাহকরা প্রায়শই আবেগের উপর কিছু কিনতে চান এবং দামের সাথে উদ্বিগ্ন হন না। তাদের আশ্বাসের প্রয়োজন হতে পারে যে এটি একটি ভাল ক্রয়, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে দৃঢ় গ্রাহক পর্যালোচনা আছে বা ইতিবাচক পণ্য প্রশংসাপত্র!
লক্ষ: তাদের আশ্বস্ত করে বিক্রি! উচ্চ মানের কিনা তা বিবেচনা না করেই যদি তারা দ্রুত অর্থ ব্যয় করতে ইচ্ছুক হয়, তবে তাদের আশ্বাসেরও প্রয়োজন হতে পারে যে তারা যা কিনছে তা দীর্ঘমেয়াদে তাদের ভাল করবে – এর অর্থ হল যখন সম্ভব পণ্য সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য উপস্থাপন করা।
তারা যে পণ্য ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিয়েছে তাতে তাদের খুশি করা এবং এর গুণমান সম্পর্কে তাদের আশ্বস্ত করা- এমনকি এর অর্থ আপনার দোকান থেকে একাধিক আইটেম কেনা না হলেও।
বিবেকবান গ্রাহক
এই ধরনের ব্যক্তি জানেন যে তারা অনলাইনে কেনাকাটা করার আগে কী খুঁজছেন কিন্তু তবুও দামের তুলনা করতে এবং তারা কী কিনছেন সে সম্পর্কে চিন্তা করতে আপনার সাইটে উপলব্ধ বিভিন্ন টুল ব্যবহার করবেন। তারা একটি ভাল চুক্তি চায় কিন্তু শুধুমাত্র যদি রিটার্ন নীতি ন্যায্য হয়, অথবা তারা আপনাকে একজন বিক্রেতা হিসাবে বিশ্বাস করে তবেই কিনবে।
লক্ষ: তাদের বিশ্বাস অর্জন করে তাদের কাছে বিক্রি করুন এবং একটি সাশ্রয়ী মূল্যে তারা যা চান তা খুঁজে বের করার অনুমতি দেওয়ার পাশাপাশি একটি মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহ করুন যা প্রত্যাশা পূরণ করে।
এই লোকেদের আবেগপ্রবণ ক্রেতা হওয়ার সম্ভাবনা কম, তাই তাদের ডিসকাউন্ট কুপন দিয়ে বিক্রি না করা গুরুত্বপূর্ণ- পরিবর্তে, সেই বিক্রয় বন্ধ করতে সাহায্য করার জন্য $50 এর বেশি খরচ করে বিনামূল্যে শিপিংয়ের মতো অন্যান্য সুবিধা অফার করুন!
গুণমান অনুসন্ধানকারীরা
গুণমান অন্বেষণকারীরা বেশি অর্থ প্রদান করতে আপত্তি করে না যদি এর অর্থ অতিরিক্ত মূল্য সহ কিছু পাওয়া যায়। গুণমান সন্ধানকারীরা বিশ্বস্ত গ্রাহক যারা ভবিষ্যতে আবার কিনবে, তাই তাদের মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহ করা অপরিহার্য যেগুলি কেবল তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না বরং তাদের ছাড়িয়ে যায়!
লক্ষ: পণ্যের গুণমান প্রদর্শন করে এবং প্রতিটি পণ্যের কারুকার্য, ব্যবহৃত উপকরণ ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য প্রদর্শন করে তাদের কাছে বিক্রি করুন, একটি বৃহত্তর মূল্য ট্যাগকে ন্যায্যতা দিয়ে।
এটি গ্রাহকদের তাদের অর্ডার তৈরি করতে কতটা সময় এবং যত্ন নিয়েছে তা দেখাবে, একই রকম দামের অন্যান্য আইটেমগুলি না দেখেই তাদের শুধুমাত্র এই বিবরণগুলির উপর ভিত্তি করে একটি ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে দেয়৷
শেষ করি
বিভিন্ন গ্রাহক যখন একটি অনলাইন দোকানে যান তখন তাদের বিভিন্ন চাহিদা থাকে; কিছু একটি দর কষাকষি প্রয়োজন হতে পারে যখন অন্যরা মান চাইতে পারে.
প্রতিটি গ্রাহক কী চায় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি আপনার পণ্যগুলিকে এমনভাবে উপস্থাপন করতে পারেন যাতে তারা আপনার কাছ থেকে কেনার বিষয়ে আত্মবিশ্বাসী বোধ করে। এর অর্থ কোনো লুকানো ফি ছাড়াই সমস্ত মূল্য উপস্থাপন করা, পৃষ্ঠাগুলির মধ্যে সহজে নেভিগেশন, পৃষ্ঠাগুলির জন্য দ্রুত লোড করার সময়, এবং তাদের একটি ক্রয় করতে সাহায্য করার জন্য ভাল সামগ্রী।
এই পোস্টটি বিভিন্ন ধরনের অনলাইন গ্রাহকদের মাধ্যমে আপনাকে গাইড করার জন্য এবং তারা কীভাবে চিন্তা করে তা বুঝতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
তারপরে আপনি রূপান্তর বৃদ্ধি করতে, কার্ট পরিত্যাগের হার কমাতে বা গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং উন্নত করতে আপনার বিপণন কৌশলে ডেটা ব্যবহার করতে পারেন। আপনি কোন ধরনের সঙ্গে সনাক্ত?
লেখকের বায়ো: আম্রপালি একজন ডিজিটাল মার্কেটিং পরামর্শদাতা যিনি ব্যবসা এবং বিপণন সম্পর্কে ব্লগ করেন বাজার বিশেষজ্ঞ.
