SaaS কোম্পানিগুলির জন্য স্থিতিশীল প্রবৃদ্ধি অর্জনের অর্থ হল ক্রমাগত নতুন গ্রাহকদের অর্জন করা এবং যতদিন সম্ভব তাদের ধরে রাখা।
যদিও এটি সহজ শোনাতে পারে, জনাকীর্ণ SaaS শিল্পে গ্রাহক অধিগ্রহণের জন্য নতুন সুযোগ সন্ধান করা অত্যন্ত চ্যালেঞ্জিং হতে পারে।
এখানেই SaaS রূপান্তর ফানেল অপ্টিমাইজ করা আপনাকে আপনার SaaS ব্যবসার দ্রুত বিকাশে সহায়তা করতে পারে। রূপান্তর ফানেল, যদিও, প্রায়ই ভুল বোঝাবুঝি এবং এর সাথে বিভ্রান্ত হয় বিক্রয় ফানেল সময়ে
এই কারণে এটিকে পর্যায়ক্রমে বিভক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ। এটি আরও ভাল রূপান্তরের জন্য আপনার বিদ্যমান বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলি থেকে কী কী ডেটা দেখতে হবে এবং কী অপ্টিমাইজ করতে হবে তা খুঁজে বের করতে সহায়তা করে৷
SaaS রূপান্তর ফানেল নিম্নলিখিত ধাপগুলি নিয়ে গঠিত:
- সচেতনতা: এই পর্যায় যেখানে গ্রাহকরা শুধু আপনার ব্র্যান্ডের সাথে পরিচিত হচ্ছেন।
- এনগেজমেন্ট: ফানেলের এই অংশটি যেখানে আপনি আপনার অধিগ্রহণ ফানেলের দিকে নিয়ে যেতে আকর্ষণ করেন এবং তাদের শিক্ষিত করুন এবং একটি সম্পদ হন।
- এক্সপ্লোরেশন: লিড গ্রাহকে রূপান্তরিত হওয়ার আগে এটি অধিগ্রহণের প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত পর্যায়।
- ধারণ: এটি রূপান্তর-পরবর্তী পর্যায় যখন লিড ইতিমধ্যে গ্রাহক হয়ে গেছে, এবং লক্ষ্য হল তাদের ধরে রাখা যাতে তারা গ্রাহকদের অর্থ প্রদান করতে থাকে।
একটি SaaS রূপান্তর ফানেলের গুরুত্ব
ক্রয় করার পথে, গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক যাত্রার অংশ হিসাবে বিভিন্ন টাচপয়েন্টে আঘাত করবে। আপনি কীভাবে বিষয়বস্তু, বিজ্ঞাপন এবং অন্যান্য ব্র্যান্ড যোগাযোগগুলি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের কাছে পরিবেশন করবেন তা সেই সম্ভাবনাগুলি কীভাবে রূপান্তর করবে তার উপর প্রভাব ফেলবে।
প্রায়শই, আপনি দেখতে পাবেন যে আপনার কোম্পানী যত বড় বা কার্যকর হোক না কেন, আপনার ভোক্তা অধিগ্রহণ ফানেলে অন্তত একটি অবস্থান রয়েছে যা একটি বাধা বিন্দু।
বাধাগুলি আপনার SaaS কেনার বিষয়ে আপনার টার্গেট গ্রাহক বেস হতে পারে এমন প্রশ্নগুলিকে উপস্থাপন করে। এই আপত্তিগুলিকে সম্বোধন করা এবং ফানেলের উপযুক্ত টাচপয়েন্টে তাদের সমাধান করা ইঞ্জিনিয়ারিং রূপান্তরের জন্য অত্যন্ত প্রয়োজনীয়।
আপনার SaaS ফানেল অপ্টিমাইজ করা আপনাকে এই বাধাগুলি সনাক্ত করতে সাহায্য করবে যাতে আপনি আরও ক্রেতাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন, আরও সম্ভাবনাকে রূপান্তর করতে পারেন এবং আরও ভাল বিক্রি করতে পারেন৷
1. লক্ষ্য ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব সনাক্ত করুন
টার্গেট ব্যক্তি বা ক্রেতা ব্যক্তিত্ব আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের চাহিদা বুঝতে এবং তারা কারা এবং কীভাবে তাদের কাছে আরও দক্ষতার সাথে পৌঁছানো যেতে পারে তা সনাক্ত করতে সহায়তা করে। আপনার ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করা একটি আসন্ন ডিজিটাল মার্কেটিং বা জন্য একটি কঠিন কাজ হতে হবে না ইমেল বিপণন প্রচার.
আপনার আদর্শ গ্রাহক কে হওয়া উচিত সে সম্পর্কে কয়েকটি পয়েন্টার হল তাদের সনাক্ত করার জন্য আপনাকে আপনার বিকল্পগুলিকে সংকুচিত করতে হবে। SaaS কোম্পানি যারা তাদের ব্যবসাকে শক্তিশালী উপায়ে এগিয়ে নিয়ে যেতে চায় তাদের জন্য, নিম্নলিখিত চারটি মৌলিক প্রশ্ন নিজেকে জিজ্ঞাসা করে শুরু করা ভাল।
- তারা কি সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করছে?
- কোন পণ্যের বৈশিষ্ট্য তাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ?
- তারা কি আপত্তি সবচেয়ে বেশি উত্থাপন করতে পারে?
- তাদের ক্রয় প্রক্রিয়া কি?
একবার আপনি এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর পেয়ে গেলে, আপনার কাছে একটি ক্রেতা ব্যক্তিত্ব থাকবে যা লক্ষ্য করার জন্য প্রস্তুত হবে এবং বাজারে আধিপত্য বিস্তার করার জন্য আকর্ষণীয়ভাবে অবস্থান করবে।
2. লিড ফিল্টার করতে চ্যাটবটকে একীভূত করুন
বিপণন থেকে বিক্রয় থেকে ক্রয় পর্যন্ত সীসার রূপান্তর প্রায়ই অধ্যবসায় বা ভাগ্যের বিষয়; যাইহোক, এমনকি এটি একটি সম্ভাব্য ক্রেতা আপনার পরিষেবা কিনতে ইচ্ছুক বা অন্তত এটি বিবেচনা করা প্রয়োজন. যেমন, SaaS বিক্রয় দলগুলির জন্য উচ্চ রূপান্তর হারের জন্য যোগ্যতা অর্জনকারী লিডগুলি হল সেরা বাজি৷ যোগ্য লিডের দিকে ঝোঁক মানে প্রায়ই অযোগ্য লিডগুলিতে কম সময় ব্যয় করা হয়।
সৌভাগ্যবশত, এআই সলিউশনের ক্রমবর্ধমান বৃদ্ধির সাথে, বিক্রয় দলগুলিকে ভাল থেকে খারাপ লিডগুলিকে আগাছাতে সাহায্য করার জন্য আজ অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে। ক chatbot এটি এমনই একটি সমাধান এবং সীসাগুলির প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং তাদের মান এবং সম্ভাবনা অনুযায়ী ফিল্টার করার জন্য যথেষ্ট স্মার্ট।
এই বটগুলি একই সাথে আপনার পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকের প্রশ্নের পরিষেবা দিতে পারে এবং আপনার বিদ্যমান লিড স্কোরিং সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে সম্ভাবনার জন্য একটি লিড স্কোর বরাদ্দ করতে পারে। এই বটগুলি তাদের লিড স্কোরের উপর ভিত্তি করে লিডগুলিকে ফিল্টার করে এবং যোগ্য লিডগুলি বিক্রয় প্রতিনিধিদের কাছে হস্তান্তর করে যখন লিড দেখায় যে তারা ফানেলের আরও নীচে যেতে ইচ্ছুক।
এটি শুধুমাত্র নিশ্চিত করে না যে কম-যোগ্য লিডগুলিকে পরবর্তীতে লালন-পালনের জন্য ফানেলে রাখা হয় তবে এটি বিক্রয় প্রতিনিধিদের কম সময়ও নষ্ট করে যা অন্যথায় একটি অনিচ্ছুক সম্ভাবনাকে বোঝানোর নিরর্থক প্রচেষ্টার পিছনে চলে যেত।
3. বিক্রয় চক্র ছোট করুন
যদিও এটি একটি পুরানো প্রবাদ, সময় সত্যিই অর্থের সমান। এবং বিক্রয় ফানেল অপ্টিমাইজ করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল আপনার কাছে থাকা ডিলগুলি দ্রুত বন্ধ করা৷ আপনার বিক্রয় চক্র যত ছোট হবে, একটি চুক্তি বন্ধ করতে যত কম খরচ হবে, তত দ্রুত এটি আপনাকে শিখতে, প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং উন্নতি করতে সাহায্য করবে এবং ফলস্বরূপ, আপনি তত বেশি সফল হবেন।
বিক্রয় চক্র সংক্ষিপ্ত করার জন্য, আপনাকে শুধুমাত্র তিনটি ধাপ অনুসরণ করতে হবে।
সময় ফাঁদ ফোকাস
আপনার SaaS সেলস টিমের সাথে মিটিং করুন যেখানে তারা সময় হারায় সেই ফাঁকগুলি সনাক্ত করতে। কোন বিশেষ সমস্যা আছে যা তারা বিশ্বাস করে তাদের বিক্রয়ের সময় খায়?
সাহায্য করতে পারে এমন কয়েকটি ধারণা বের করার জন্য চিন্তাভাবনা করে তাদের কিছু প্রশ্ন মুক্ত করুন। লাইক ডেমো প্রেজেন্টেশন ছোট করা যায় কি না, যদি না হয় বিক্রয় প্রস্তাব ব্যবহার এবং উপস্থাপনা টেমপ্লেটগুলি বোধগম্য হয় বা না হয়, যদি অন্যদের মধ্যে গ্রাহকের তথ্য কেন্দ্রীয়ভাবে সংরক্ষণ করার প্রয়োজন হয় বা না থাকে।
এখন পাওয়ার ব্যবহার করুন
একটি সম্ভাবনার সাথে কথা বলার সময়, সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য অপেক্ষা করবেন না এবং পরে সেগুলি বন্ধ করে দিন। আপনার সম্ভাবনা গ্রহণ করা প্রয়োজন যে অন্য কোন পদক্ষেপ আছে এবং তারা এটি করতে একটু ধাক্কা প্রয়োজন? যদি তাই হয়, তাদের সাহায্য করার জন্য অপেক্ষা করবেন না.
আপনি যদি মনে করেন যে তাদের কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ আছে, তাহলে সেখানে এবং সেখানে তাদের উত্তর দিন। সঙ্গে সঙ্গে ব্যবস্থা নিন। তাই পরে দেরি করবেন না যখন তারা সহজেই বিভ্রান্ত হতে পারে।
শিক্ষার সংস্কৃতি প্রচার করুন
পরিশেষে, গ্রাহকের মনের অবস্থা সম্পর্কে ক্রমাগত বিকাশ এবং সংশোধনের সংস্কৃতি প্রচার করতে আপনার নিষ্পত্তির ডেটা ব্যবহার করুন।
যে ধরনের গ্রাহকরা আপনার পরিষেবাগুলি আরও বেশি ক্রয় করে তাদের বিষয়ে আরও ডেটা সংগ্রহ করার চেষ্টা করুন এবং তাদের চাহিদা মেটাতে আপনি কীভাবে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়াটিকে আরও ভালভাবে অবস্থান করতে পারেন তা দেখতে।
4. লিভারেজ এক্সিট ইন্টেন্ট পপআপ
আপনি কি জানেন যে রূপান্তর বিজ্ঞান অনুসারে, হারিয়ে যাওয়া দর্শকদের 10-15% এক্সিট-ইন্টেন্ট পপআপ ব্যবহার করে 'সংরক্ষিত' করা যায়?
প্রস্থান-উদ্দেশ্য পপআপ ব্যবহারকারীরা কখন আপনার সাইট থেকে প্রস্থান করতে পারে তা নিশ্চিত করতে আপনাকে সহায়তা করে। এই পপ-আপগুলি আপনার ওয়েবসাইটে একটি স্ক্রিপ্ট যুক্ত করে যা প্রস্থান-উদ্দেশ্য কাঠামোর উপর ভিত্তি করে আপনার অতিথিদের মাউসের গতিবিধি নিরীক্ষণ করে। ডেস্কটপগুলিতে, ব্যবহারকারীরা যখনই তাদের কার্সারকে প্রস্থান বোতামে নিয়ে যায় তখন এই স্ক্রিপ্টটি একটি পপআপ দেয়। মোবাইল ডিভাইসে, প্রস্থান-উদ্দেশ্য স্ক্রিপ্ট পপ আপ ছুঁড়ে দেয় যখন দর্শকরা পিছনের বোতাম টিপে বা ঠিকানা বারের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে স্ক্রোল করে।
একটি প্রস্থান-উদ্দেশ্য পপআপ আপনার রূপান্তর হার বৃদ্ধি করতে পারে যে বিভিন্ন উপায় আছে. যাইহোক, এখানে কিছু সাধারণ পরিস্থিতিতে রয়েছে যেখানে লিভারেজ এক্সিট-ইন্টেন্ট পপআপগুলি ব্যবহার করতে হবে:
- একটি প্রচারমূলক অফার প্রচার করতে.
- একটি সীসা চুম্বক হিসাবে.
- গেস্ট রিডাইরেক্ট করতে।
- আপনার ব্র্যান্ড, কোম্পানি, বা ওয়েবসাইটে প্রতিক্রিয়া পেতে.
5. একটি গ্রাহক অ্যাডভোকেসি প্রোগ্রামে বিনিয়োগ করুন
প্রায়শই, ঘন ঘন ব্যবহারকারীদের জন্য একটি ভাল-পরিকল্পিত আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য সবচেয়ে কার্যকর কৌশল। এটি বিবেচনা করে এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ একটি SaaS কোম্পানির আয়ের 80% এর বিদ্যমান গ্রাহকদের মাত্র 20% থেকে আসে।
SaaS ব্যবসাগুলি সাধারণত পুনর্নবীকরণ সম্পর্কে নার্ভাস থাকে। যেমন, বৃদ্ধির জন্য একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম স্থাপন করা আজ কোম্পানিগুলির জন্য সম্পূর্ণ অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা আপনাকে আপনার নিয়মিত গ্রাহকদের মনোযোগ পেতে সাহায্য করতে পারে। এছাড়াও, অনলাইন রূপান্তরগুলিকে উত্সাহিত করুন, শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য (CLV) উচ্চতর করে৷
একটি পুরষ্কার প্রোগ্রামের একটি চমৎকার উদাহরণ জানতে, একজনকে ড্রপবক্স ছাড়া আর কিছু দেখতে হবে না। তাদের রেফারেল প্রোগ্রামের সাফল্যের জন্য সুপরিচিত, ড্রপবক্সের রেফারেল পুরষ্কারগুলি ছিল অতিরিক্ত স্টোরেজ স্পেস। এটি এমন কিছু যা তাদের পণ্যের ব্যবহার এবং উপভোগের চাবিকাঠি ছিল।
এই রেফারেল প্রোগ্রাম এখনও যেমন একটি হিট যে ড্রপবক্সে দৈনিক সাইন আপের 35% রেফারেল প্রোগ্রাম মাধ্যমে হয়.
উপসংহার
SaaS অপ্টিমাইজেশান যতটা কঠিন বা সহজ আপনি এটি হতে চান৷
এর সাথে জড়িত বেশ কয়েকটি বিবর্তনশীল ভেরিয়েবল রয়েছে। এবং যেহেতু SaaS কোম্পানিতে বিকেন্দ্রীভূত অপ্টিমাইজেশান দলগুলিই আদর্শ, তাই সামগ্রিক অপ্টিমাইজেশান অনেক সময় অর্জন করা কঠিন।
এখানে আপনি উপরের নিবন্ধে বর্ণিত পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করতে পারেন৷ এটি নিশ্চিত করে যে অপ্টিমাইজেশান একটি হাওয়া এবং আপনি আপনার প্রতিযোগিতায় সর্বদা এগিয়ে আছেন।
লেখকের বায়ো
ধ্রুব মেহতা একজন ডিজিটাল মার্কেটিং প্রফেশনাল যিনি কাজ করেন অর্জন এবং ডিজিটাল যুগে সমাধান প্রদান করে। তার অবসর সময়ে, তিনি প্রযুক্তি এবং বিপণন বিষয়ে লিখতে ভালবাসেন। তিনি টুইক ইওর বিজ-এ ঘন ঘন অবদানকারী। তার সাথে সংযোগ করুন Twitter or লিঙ্কডইন.
