এটি একটি অস্বস্তিকর সত্য যে অনেক নবীন ই-কমার্স সাইটের মালিকরা শুনতে চান না, কিন্তু বেশিরভাগ অনলাইন ক্রেতা যারা তাদের শপিং কার্টে আইটেম রাখেন এবং এমনকি চেকআউট পৃষ্ঠায় যান তারা কখনই কেনাকাটা সম্পূর্ণ করবেন না। পরিবর্তে, এই গ্রাহকরা তাদের চেকআউট ত্যাগ করবে, যার অর্থ হল তারা হয় চেকআউট পৃষ্ঠা থেকে ক্লিক করবে বা শপিং কার্ট থেকে আইটেমগুলি সরিয়ে ফেলবে।
এটিকে চেকআউট পরিত্যাগ বলা হয় এবং এটি এমন একটি সমস্যা যা বিভিন্ন শিল্প জুড়ে অনেক অনলাইন ব্যবসার মালিক সঙ্গে তর্ক করতে হবে প্রতিদিন. একটি লেনদেন সম্পূর্ণ করার এবং একটি বিক্রয় করার জন্য গ্রাহকদের এত কাছাকাছি থাকা হতাশাজনক, এবং চেকআউট পরিত্যাগ কিছুটা হলেও অনিবার্য, এটি এখন যতটা হতে পারে তত বেশি হতে হবে না।
এখানে সাতটি প্রমাণিত কৌশল রয়েছে যা আপনি চেকআউট পরিত্যাগকে হত্যা করতে ব্যবহার করতে পারেন, বা কমপক্ষে এটিকে সর্বনিম্ন রাখতে পারেন:
কেন গ্রাহকরা তাদের চেকআউট পৃষ্ঠাগুলি পরিত্যাগ করেন?
চেকআউট পরিত্যাগকে যতটা সম্ভব কমাতে শেখার জন্য প্রথমে আপনাকে বুঝতে হবে কেন আপনার গ্রাহকরা সম্ভবত তাদের চেকআউট পৃষ্ঠাগুলি প্রথম স্থানে ত্যাগ করছে।
সত্যটি হ'ল গ্রাহকরা কেন আপনার চেকআউট পৃষ্ঠাটি বিশেষভাবে পরিত্যাগ করছেন তা আপনি চিহ্নিত করতে পারেন এমন কোনও একক কারণ নেই। আপনার অনলাইন ব্যবসার জন্য নির্দিষ্ট পরিত্যাগের কারণও থাকতে পারে যা বেশিরভাগ অন্যান্য ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
কিন্তু চেকআউট পরিত্যাগের জন্য সবচেয়ে সাধারণ অপরাধী, সাধারণভাবে বলতে গেলে, নিম্নলিখিতগুলি হল:
পছন্দের অর্থপ্রদানের পদ্ধতি উপলব্ধ নেই
আপনার গ্রাহকদের জন্য যতটা সম্ভব পেমেন্টের বিকল্প অফার করুন। সাম্প্রতিক পরিসংখ্যান সেটাই দেখায় 70% এর বেশি গ্রাহক একটি ক্রেডিট উপর একচেটিয়াভাবে নির্ভর বা ডেবিট কার্ড অনলাইন কেনাকাটার জন্য। এর মানে হল যে 30% গ্রাহক অন্য অর্থপ্রদানের পদ্ধতি পছন্দ করেন এবং আপনি যদি শুধুমাত্র ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করার অনুমতি দেন তবে সেই গ্রাহকরা চলে যাবেন। পেপ্যাল, ভেনমো বা মোবাইল পেমেন্টের মাধ্যমে যতটা সম্ভব পেমেন্টের বিকল্প অফার করুন।
হিসাব খোলা
গ্রাহকরা যদি দেখেন যে একটি কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার জন্য তাদের আপনার সাথে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার জন্য ঝাঁপিয়ে পড়তে হবে, তাহলে তাদের চলে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। গ্রাহকদের চেক আউট করার এবং অতিথি হিসাবে কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার অনুমতি দিন (আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি বাধ্যতামূলক না করে ঐচ্ছিক করতে পারেন)।
উচ্চতর অতিরিক্ত খরচ
অনেক গ্রাহক বিক্রয়ের জন্য একটি পণ্য বা আইটেম খুঁজে পাবেন এবং এটি তাদের কার্টে যোগ করবেন, শুধুমাত্র এটি দেখতে যে খরচটি শিপিং খরচ, ট্যাক্স বা অতিরিক্ত ফিগুলির কারণে প্রত্যাশিত থেকে অনেক বেশি। একটি পরম সর্বনিম্ন অতিরিক্ত খরচ রাখুন.
ধীর শিপিং
উচ্চ শিপিং খরচ হল একটি কারণ কেন গ্রাহকরা তাদের চেকআউট পৃষ্ঠাগুলি পরিত্যাগ করতে পারেন৷ কিন্তু অন্য কারণ, খরচ নির্বিশেষে, ধীর শিপিং সময় হয়. এটি সমাধান করার একমাত্র উপায় হল একটি সমীচীন শিপিং পরিষেবা বাছাই করা বা দ্রুত শিপিংয়ের জন্য অতিরিক্ত খরচ নিজেই পরিশোধ করা। চেকআউট পৃষ্ঠার কোথাও গ্রাহকদের এটি স্পষ্টভাবে নির্দেশ করুন যাতে তারা জানে যে তারা দ্রুত ডেলিভারি সময় আশা করতে পারে।
চেকআউট খুব সময়সাপেক্ষ
গ্রাহকদের চেকআউটের সময় যতটা সম্ভব ন্যূনতম রাখতে, চেক আউট করার আগে তাদের তথ্যের জন্য কেবলমাত্র ন্যূনতম তথ্য পূরণ করতে হবে। একটি বিক্রয় সম্পূর্ণ করার জন্য যদি শুধুমাত্র একটি নাম, ঠিকানা এবং আর্থিক তথ্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে এটিই একমাত্র তথ্য যা আপনাকে গ্রাহকের কাছ থেকে জিজ্ঞাসা করা উচিত।
দুর্বল নিরাপত্তা
নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্ত পেমেন্ট সিস্টেম আছে এর ফলে PCI-অনুবর্তী, যার অর্থ হল সমস্ত গ্রাহকের ডেটা এনক্রিপ্টেড রাখা হয় এবং শুধুমাত্র আপনার ব্যবসার সদস্যদের সাথে একটি কঠোরভাবে জানা প্রয়োজনের ভিত্তিতে শেয়ার করা হয়। PCI-অনুযায়ী পেমেন্ট সিস্টেমে লেগে থাকুন এবং চেকআউট পৃষ্ঠার কোথাও ছোট কিন্তু সহজে-পঠনযোগ্য প্রিন্টে গ্রাহকদের এটি নির্দেশ করুন যাতে তারা আপনার কাছ থেকে কেনা নিরাপদ বোধ করে। মহামারী শুরু হওয়ার পর থেকে অনলাইন গ্রাহকদের লক্ষ্য করে সাইবার ক্রাইম বৃদ্ধি পাচ্ছে, যার কারণে লোকেরা কার কাছ থেকে কিনছে সে সম্পর্কে অনেক বেশি সচেতন। যদি তারা বিশ্বাস না করে যে তারা নিরাপদে আপনার কাছ থেকে কিনতে পারবে, তারা তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাবে।
নিশ্চিত হওয়ার জন্য, চেকআউট পরিত্যক্ত হওয়ার কারণে এর বাইরে আরও কারণ রয়েছে। কিন্তু গ্রাহকরা শেষ মুহুর্তে তাদের কার্ট থেকে ক্লিক করার জন্য বেছে নেওয়ার সবচেয়ে বড় কারণগুলির মধ্যে উপরের অপরাধীরা।
চেকআউট পরিত্যাগ কমাতে প্রমাণিত কৌশল
এখন যেহেতু আমরা চেকআউট পরিত্যাগের কিছু সাধারণ কারণগুলি কভার করেছি, আসুন কিছু প্রমাণিত কৌশলের মধ্যে ডুব দেওয়া যাক যা আপনি কার্ট পরিত্যাগকে সর্বনিম্ন রাখতে ব্যবহার করতে পারেন।
1 - চেকআউট প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব সহজ রাখুন
একটি সুবর্ণ নিয়ম হিসাবে, আপনার সাইটে চেকআউট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে একজন গ্রাহককে সর্বোচ্চ পাঁচটি পদক্ষেপ নিতে হবে। আপনি যদি আগে কখনও বিভিন্ন ওয়েবসাইট জুড়ে কোনো অনলাইন শপিং করে থাকেন, তাহলে একটি দীর্ঘ এবং কঠিন চেকআউট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে কতটা ক্লান্তিকর হতে পারে তার সাথে আপনার খুব পরিচিত হওয়া উচিত।
আপনার চেকআউট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিজেকে চালান এবং আপনি এটি সম্পর্কে কেমন অনুভব করেন সে সম্পর্কে সৎ হন। আপনি কি এটি সহজ এবং সহজ বলে মনে করেছেন, নাকি আপনি একেবারে হতাশ ছিলেন? এবং যদি চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন কোন মুহূর্ত থাকে যা আপনাকে ক্লান্ত বা হতাশ বোধ করে, সেগুলি কী ছিল? এগুলি হল আপনার চেকআউট প্রক্রিয়ার উপাদান যা আপনি সরাতে চাইবেন৷
একটি সাধারণ চেকআউট প্রক্রিয়ার একটি উদাহরণ যা আসলে পাঁচ-পদক্ষেপ-সর্বোচ্চ সুবর্ণ নিয়মের অধীনে আটকে থাকে:
- গ্রাহকের নাম প্রয়োজন
- একটি ইমেল ঠিকানা প্রয়োজন
- একটি দৈহিক ঠিকানা প্রয়োজন (শুধুমাত্র যদি একটি শারীরিক আইটেম পাঠানোর জন্য প্রয়োজন হয়)
- আর্থিক তথ্য প্রয়োজন (PCI-DSS সম্মতি নিশ্চিত করুন)
2 - অ্যাকাউন্ট তৈরির আদেশ দেবেন না
আপনার কাছ থেকে কেনার জন্য গ্রাহকদের আপনার সাইটের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে এমন একটি প্রয়োজনীয়তা তৈরি করবেন না। আপনি যদি চান তবে এটিকে একটি বিকল্প তৈরি করুন, তবে সর্বদা একটি অতিথি চেকআউট বিকল্পও উপলব্ধ থাকে।
গেস্ট চেকআউট বিকল্পের ক্ষেত্রে, গ্রাহকের জন্য কোনো অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হবে না যেমনটি তারা যদি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকে।
3 - বিভিন্ন পেমেন্ট বিকল্প অফার
এখানে আপনার কাছে গ্রাহক সরবরাহ করার চ্যালেঞ্জ রয়েছে একাধিক পেমেন্ট বিকল্প সহ জিনিষ সহজ রাখা যখন. পেমেন্টের জন্য অনেক পছন্দের সাথে আপনার চেকআউট পৃষ্ঠাকে ভিড় করবেন না।
পরিবর্তে, গ্রাহকদের বিকল্পগুলি দিন তবে ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড বিকল্প, মোবাইল পেমেন্ট বা একটি পেপ্যাল ঠিকানার মতো প্রয়োজনীয় জিনিসগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন৷ এটি বেশিরভাগ গ্রাহকদের জন্য ঘাঁটি কভার করবে।
4 - নিশ্চিত করুন যে চেকআউট পৃষ্ঠাটিতে কোনও হেঁচকি নেই৷
আপনার চেকআউট পৃষ্ঠাটি, সহজ হওয়ার পাশাপাশি, এটির অপারেশনে কোনও বিলম্ব বা হেঁচকি ছাড়াই নিরবচ্ছিন্ন হওয়া উচিত যা এটির সাথে কোনও সমস্যার জন্য দায়ী করা যেতে পারে। এটি পরীক্ষা করার সর্বোত্তম উপায় হল আসলে আপনার চেকআউট পৃষ্ঠাটি নিজেই ব্যবহার করা (যখন আপনার কাছে একটি নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট সংযোগ রয়েছে তা নিশ্চিত করা যাতে আপনি কোনও Wi-Fi সমস্যার জন্য সমস্যাটিকে দায়ী করতে না পারেন) এবং এটি কীভাবে কাজ করে তা দেখুন।
আপনি যদি চেকআউট প্রক্রিয়াতে কোনো বিলম্ব অনুভব করেন, তাহলে একজন পেশাদার বিকাশকারীর দ্বারা সমস্যাটির তদন্ত করুন। আপনি অভিজ্ঞ ফ্রিল্যান্স ডেভেলপার নিয়োগ করতে পারেন প্রায় $40 প্রতি ঘন্টা বা তার কম জন্য, যা একটি ফার্ম বা এজেন্সিতে যাওয়ার চেয়ে যথেষ্ট কম ব্যয়বহুল হবে।
5 - নিশ্চিত করুন যে আপনার গ্রাহকরা আপনার নিরাপত্তা ব্যবস্থা সম্পর্কে জানেন
পূর্বে আলোচনা করা হয়েছে, আপনার ওয়েবসাইটে সমস্ত অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি ব্যতিক্রম ছাড়াই PCI-DSS প্রত্যয়িত হওয়া উচিত। আপনার পেমেন্টের বিকল্পগুলি PCI সার্টিফিকেশনের সাথে আসে এমন একটি ছোট কিন্তু পঠনযোগ্য প্রিন্টের মাধ্যমে গ্রাহকরা এটি জানেন কিনা তা নিশ্চিত করুন। এই পদক্ষেপটি একাই গ্রাহকদের আশ্বস্ত করতে অনেক কিছু করবে যারা তাদের অর্থপ্রদানের তথ্যের নিরাপত্তা সম্পর্কে কিছুটা বিরক্ত হতে পারে।
6 - গ্রাহকদের সময়ের আগে সমস্ত খরচ সম্পর্কে জ্ঞান দিন
চেকআউট পৃষ্ঠাটি প্রথমবার হওয়া উচিত নয় যখন গ্রাহকরা কোনও পণ্য বা পরিষেবার সাথে আসা কোনও ট্যাক্স, শিপিং বা অতিরিক্ত ফি দেখতে পান। গ্রাহক চেকআউটে যাওয়ার আগে প্রক্রিয়ার আগে এই তথ্য প্রদান করুন।
অনেক বেশি গ্রাহক শপিং কার্টে আইটেম যোগ করেন এবং তারপরে হঠাৎ করে যখন তারা এটি দেখেন তখন প্রক্রিয়াটি পরিত্যাগ করতে শুধুমাত্র চেকআউট পৃষ্ঠাগুলিতে যান। যে গ্রাহকরা আগে থেকেই এই তথ্য সম্পর্কে পুরোপুরি সচেতন এবং এখনও চেকআউট পৃষ্ঠায় যান তারা তাদের কার্টে থাকা আইটেম(গুলি) কেনার বিষয়ে আরও গুরুতর হবেন। অতএব, এই ক্রিয়াটি প্রথম স্থানে চেকআউট পৃষ্ঠায় যাওয়া গ্রাহকদের সংখ্যা কমিয়ে দিতে পারে, তবে এটি এমন গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়াতে হবে যারা চেকআউট সম্পূর্ণ করে এবং তারা সেখানে গেলে পণ্যটি অর্ডার করে।
7 - গ্রাহকদের তাদের শপিং কার্ট সংরক্ষণ করার অনুমতি দিন
আরেকটি সাধারণ দৃশ্য হল কিভাবে গ্রাহকরা তাদের শপিং কার্ট লোড করবেন, চেকআউট পৃষ্ঠায় যাবেন এবং তারপর প্রক্রিয়াটি ত্যাগ করবেন কারণ তাদের দ্বিতীয় চিন্তা আছে এবং হঠাৎ সিদ্ধান্ত নেয় যে তারা অর্ডারটি দিয়ে যেতে চায় না। যাইহোক, এই গ্রাহকদের অনেকের 'তৃতীয় চিন্তা' থাকতে পারে এবং আইটেমগুলি কেনার সিদ্ধান্ত নিতে পারে, সর্বোপরি, শুধুমাত্র এই কারণে যে তাদের আপনার দোকানে আবার অনুসন্ধান করতে হবে।
এই কারণেই আপনার গ্রাহকদের সর্বদা তাদের শপিং কার্টগুলি সংরক্ষণ করার অনুমতি দেওয়া উচিত যাতে তাদের হৃদয় পরিবর্তন হলে তারা পরে তাদের কাছে ফিরে আসতে পারে। এটি তাদের মন পরিবর্তনকারী গ্রাহকদের জন্য জিনিসগুলিকে আরও সহজ করে তুলবে।
8 - প্রস্থান পপ আপ ব্যবহার করুন
প্রস্থান অভিপ্রায় প্রযুক্তি আপনার ভিজিটররা আপনার সাইটটি ছেড়ে যাওয়ার সাথে সাথেই আপনাকে পপ আপের মাধ্যমে তাদের সাথে যুক্ত হতে দেয়৷ এটি মাউসের গতিবিধি ট্র্যাক করে এবং বিক্রয় রূপান্তর বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। এই ধরনের পপআপ, আপনি একটি লাইটবক্স তৈরি করতে চান কিনা, স্লাইড-ইন, গ্যামিফাইড পপ আপ, বা অন্য কোন ধরনের অপ্ট-ইন, আপনার লোভনীয় ব্র্যান্ডের অফারগুলিকে আকর্ষকভাবে দেখাতে পারে যা তাদের ক্রয় চালিয়ে যেতে পারে। আপনি বিনামূল্যে শিপিং, ডিসকাউন্ট, কুপন কোড এবং আরও অনেক কিছু অফার করতে পারেন।
উপসংহার
মনে রাখবেন, কিছু মাত্রায় চেকআউট পরিত্যাগ অনিবার্য। উপরের কৌশলগুলি এটিকে সরাসরি নির্মূল করবে না, তবে তাদের উচিত সংখ্যা ব্যাপকভাবে হ্রাস গ্রাহকদের যারা শেষ মুহূর্তে তাদের কার্ট চেকআউট করে।
