শীর্ষ ইকমার্স ব্যথা পয়েন্ট - এবং কিভাবে তাদের উপশম করা যায়

বিশ্ব ত্বরান্বিত ই-কমার্স বৃদ্ধি দেখছে, বিক্রয় ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে 14.9% 2019 মধ্যে. 

চিত্তাকর্ষক, কিন্তু যদিও ইকমার্স দ্রুত বাড়ছে, এটি এখনও খুচরা তুলনায় পাই একটি ছোট টুকরা আছে. ই-খুচরা বিক্রয় পৌঁছানোর সঙ্গে এক্সএনইউএমএক্স ট্রিলিয়ন 2019 সালে মার্কিন ডলার, এটি বিশ্বব্যাপী সমস্ত খুচরা বিক্রয়ের মাত্র 14.1% জন্য দায়ী।

এবং বেমার্ড ইনস্টিটিউটের মতে, ইকমার্স স্টোরগুলিতে একটি রয়েছে 69.57% পরিত্যাগ হার এর মানে হল যে 3 জন সম্ভাব্য গ্রাহকের মধ্যে মাত্র 10 জন অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় একটি কেনাকাটা সম্পূর্ণ করেন। টাকা টেবিলে রেখে দেওয়া হচ্ছে।

কেন রূপান্তর হার এত কম? 

সেখানে অনেক ইকমার্স পেইন পয়েন্ট যা ঘর্ষণ সৃষ্টি করে এবং ক্রেতাদের তাদের অনলাইন কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে বাধা দেয়। আপনি যদি এইগুলি সমাধান না করেন তবে আপনি হারাবেন বিক্রয় এবং আপনার গ্রাহকরা অন্য কোথাও কেনাকাটা করতে পারেন। 

এই নিবন্ধে, আমরা শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স ব্যথার পয়েন্টগুলির দিকে নজর দিতে যাচ্ছি, এবং আমরা আপনাকে ঠিক কীভাবে সেগুলি ঠিক করতে হবে তাও দেখাব। 

কিন্তু প্রথম… 

কাস্টমার পেইন পয়েন্ট কি? 

একটি গ্রাহক ব্যথা পয়েন্ট হল একটি সম্ভাব্য গ্রাহকের সমস্যা যা তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে বাধা দিচ্ছে।

ব্যথার পয়েন্টগুলি বৈচিত্র্যময় (যেমন আমরা দেখব), কিন্তু সেগুলি সবই এক জিনিসে ফুটে ওঠে: গ্রাহক চায় একটি কেনাকাটা করতে, কিন্তু তাদের অভিজ্ঞতা তাদের শপিং যাত্রা কেমন হওয়া উচিত সেই প্রত্যাশার সাথে মেলেনি।

মূলত, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এত বেশি ঘর্ষণ সৃষ্টি করে যে এটি ক্রয় করার সুবিধার চেয়ে বেশি। এটি একটি পেমেন্ট পেইন পয়েন্ট, একটি সাপোর্ট পেইন পয়েন্ট বা এমনকি একটি ডিজাইন পেইন পয়েন্ট হতে পারে। 

যেহেতু প্রতিটি ক্রেতার উপর নির্ভর করে এই ব্যথার মূল কারণটি এত বৈচিত্র্যময় হতে পারে, তাই আপনাকে অবশ্যই সমস্ত সম্ভাব্য গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করতে হবে। আসুন এখন এগুলি কী তা ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক। 

গেস্ট চেকআউট নেই 

কখনও কখনও, একটি সম্ভাব্য, প্রথমবারের গ্রাহক সত্যিকারের তাড়াহুড়ো করে আপনার সাইটে আসবে। তারা তাদের কেনাকাটা দ্রুত সম্পন্ন করতে চায়... এবং বিশেষ করে তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করার জন্য একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বলা হয়ে তাদের ধীরগতির করার সময় নেই। 

অনেক প্রথম-বারের গ্রাহকদের জন্য, অতিথি হিসাবে চেকআউট করতে সক্ষম হওয়ার বিকল্পটি অত্যন্ত সুবিধাজনক। এটি একটি মসৃণ, দ্রুত চেকআউট প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যা তাদের আপনার দোকানের একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতার সাথে ছেড়ে দেয়। 

অন্য দিকে, আপনি যদি প্রথমে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি না করেই তাদের কেনাকাটা করতে দিতে অস্বীকার করেন, তাহলে তারা আবার ক্লিক করে অন্য অনলাইন স্টোরে যেতে পারে। 

তদুপরি, আপনি তাদের ক্রয় করার পরে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে চান কিনা তা জিজ্ঞাসা করে বা একটি ব্যবহার করে তাদের বিবরণ ক্যাপচার করতে পারেন পপআপ তাদের ইমেল ঠিকানা দখল করতে. 

যেভাবেই হোক, মূল বিষয় হল আপনি ক) তাদের কাস্টম পেয়েছেন এবং খ) আপনি তাদের একটি ঝামেলা-মুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিয়েছেন যা তারা ভুলবে না। 

অনুপস্থিত পণ্য ফিল্টারিং এবং বাছাই 

সবচেয়ে উপেক্ষিত ইকমার্স ব্যথা পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হল পণ্য ফিল্টারিং এবং বাছাই করা অনুপস্থিত। 

পণ্য ফিল্টারিং এবং বাছাই মূলত তখনই হয় যখন আপনার গ্রাহকরা আপনার ইনভেন্টরি ব্রাউজ করতে এবং কোন ঝামেলা ছাড়াই তারা যে পণ্যগুলি খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সক্ষম হন। তারা, উদাহরণস্বরূপ, ড্রপডাউন মেনু ব্যবহার করতে পারে যা তাদের আকার, শৈলী এবং দামের মতো মৌলিক জিনিসগুলি সেট করতে দেয়। 

আপনার পণ্য ফিল্টারিং এবং বাছাই উন্নত করতে, সম্ভাব্য একাধিক দেখার এবং বাছাই বিকল্প প্রদান বিবেচনা করুন. বিভাগ-নির্দিষ্ট বিকল্পগুলিও যোগ করা নিশ্চিত করুন, এবং যদি আপনার কাছে এখনও একটি অনুসন্ধান বার না থাকে তবে এটি এমন একটি যুক্ত করার সময় যা সম্ভাব্যদের কীওয়ার্ড, আইটেম নম্বর এবং ব্র্যান্ডের নাম লিখতে দেয়৷ 

অতি জটিল সাইট নেভিগেশন

অন্যদিকে, আপনার বিপরীত সমস্যা হতে পারে। যদি একজন গ্রাহক একটি পণ্য খুঁজে না পান যা তারা অনুসন্ধান করছে, ঘর্ষণ ঘটে। অনলাইন ক্রেতারা একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা চায় যা তাদের ব্রাউজ করতে, কেনাকাটা করতে এবং কোনো ঝামেলা ছাড়াই কেনাকাটা করতে দেয়। 

আপনি যদি জানেন যে আপনার ওয়েবসাইট অনুসরণ করা কঠিন কিন্তু ওয়েব ডিজাইন আপনার শক্তি নয়, তাহলে WooCommerce বা Shopify এর মতো একটি ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা আরও ভাল ধারণা হতে পারে। আপনার স্টোরকে যতটা সম্ভব ব্যবহারকারী বান্ধব করার জন্য আগে থেকে তৈরি টেমপ্লেট এবং পৃষ্ঠাগুলি সহ আপনার জন্য সমস্ত কঠোর পরিশ্রম ইতিমধ্যেই সম্পন্ন হয়েছে৷ 

সমর্থন পছন্দ অভাব

পছন্দের প্যারাডক্স যখন গ্রাহকদের কাছে বেছে নেওয়ার জন্য অনেক বেশি থাকে, তারা দ্রুত চাপে পড়ে, অভিভূত হয়ে যায় - এবং তা করে না কোন পছন্দ এ সব

এটি ইকমার্স স্টোরগুলির জন্য খারাপ খবর যা প্রচুর পণ্য বিক্রি করছে। এর আশেপাশে সর্বোত্তম উপায় হল একটি ইন্টারেক্টিভ চ্যাটবট তৈরি করা যা আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করে যে তারা সবচেয়ে বেশি কী চায় এবং এটি তাদের কীভাবে উপকৃত করবে। 

এটি মূলত নির্দেশিত বিক্রয়ের একটি ফর্ম যা AI দ্বারা চালিত এবং ক্রেতাদের আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে (কোনওটি নয়)। এটি কেনার অভিজ্ঞতা বাড়ায় এবং বিশ্বাস তৈরি করতে সাহায্য করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা চালিত, চ্যাটবটগুলি 24/7 উপলব্ধ থাকে এবং তারা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় প্রতিটি গ্রাহক সম্পর্কে আরও শিখে। 

সত্য হচ্ছে এটা এআই ব্যবহার করা ইকমার্স জগতে ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। 

লুকানো ফি এবং ব্যয়বহুল শিপিং চার্জ 

যদি একটা জিনিস থাকে সত্যিই গ্রাহকদের বিরক্ত করে, এটি লুকানো ফি এবং ব্যয়বহুল শিপিং চার্জ। 

এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি সরাসরি আপনার গ্রাহকদের ফি এবং চার্জের পরিপ্রেক্ষিতে ঠিক কী আশা করতে পারেন তা জানান৷ এর কারণ হল তারা যখনই তাদের শপিং কার্টে একটি অতিরিক্ত আইটেম যোগ করে তখন তারা ইতিমধ্যেই তাদের মাথায় একটি মূল্য নির্ধারণ করবে।

তারপরে আপনি যদি তাদের লুকানো ফি দিয়ে আঘাত করেন যা তারা আশা করেনি, দাম হঠাৎ করে বদলে যায় - এবং এটি তাদের পিছিয়ে যেতে পারে কারণ প্রত্যাশা এবং বিশ্বাসের একটি নির্দিষ্ট স্তর লঙ্ঘন করা হয়েছিল। 

ব্যয়বহুল শিপিং চার্জ, এদিকে, কার্ট পরিত্যাগের প্রধান কারণগুলির মধ্যে একটি। 

কোনো লুকানো ফি লুকানো উচিত নয়. যেখানে শিপিং উদ্বিগ্ন, তবে, সর্বদা বিনামূল্যে শিপিং অফার করার বিষয়ে শঙ্কিত বোধ করা স্বাভাবিক, বিশেষ করে যেহেতু গবেষণায় দেখিয়েছে যে অনলাইন ক্রেতারা এটির আরও বেশি দাবি করছে। এর আশেপাশে সর্বোত্তম উপায় হল বিনামূল্যে শিপিং অফার করা যখনই একজন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট ক্রয়ের থ্রেশহোল্ডে পৌঁছান। 

বিশ্বাস, নিরাপত্তা, এবং গোপনীয়তা 

সাইবার সিকিউরিটি হুমকি শীঘ্রই যে কোনো সময় দূর হতে যাচ্ছে না এবং আপনার গ্রাহকরা ভালভাবে জানেন যে ডেটা লঙ্ঘন ঘটে। আপনি যখন সম্ভাব্য গ্রাহকদের দেখাতে পারেন যে আপনার সাইট ব্যবহার করা নিরাপদ এবং আপনি তাদের ডেটা এবং গোপনীয়তা রক্ষা করবেন, তখন আপনার প্রতি তাদের আস্থা বৃদ্ধি পায়। 

আপনার ইকমার্স সাইটের উপর আস্থা বাড়াতে, ট্রাস্ট সিল এবং নিরাপত্তা শংসাপত্র ব্যবহার করা একটি ভাল ধারণা। একটি ট্রাস্ট সিল সম্ভাব্য গ্রাহকদের জানতে দেয় যে আপনার দোকান বৈধ, যখন নিরাপত্তা শংসাপত্রগুলি তাদের আশ্বস্ত করে যে আপনি একটি সুরক্ষিত সংযোগ ব্যবহার করছেন৷ 

একটি জারগন-মুক্ত গোপনীয়তা নীতিও আঁকতে ভুলবেন না এবং এটি আপনার সাইটে প্রদর্শন করুন৷ 

HIPAA অনুগত ইকমার্স জন্য বিবেচনা

এটা উল্লেখ করা ভালো যে আপনার ই-কমার্স স্টোর যদি স্বাস্থ্য-সম্পর্কিত পণ্য বিক্রি করে এবং ব্যক্তিদের ব্যক্তিগত সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য (PHI) এর সংস্পর্শে আসে, তাহলে এটি স্বাস্থ্য বীমা পোর্টেবিলিটি এবং জবাবদিহিতা আইনে থাকা প্রয়োজন। (HIPAA) সম্মতি. 

শুরু করার জন্য আপনি কিছু করতে পারেন, যেমন একটি HIPAA SSL সার্টিফিকেট ইনস্টল করা, আপনার ওয়েবসাইটের সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্ট করা এবং আপনার সরাসরি কথোপকথন is হিপ্পা অনুগত. 

সীমিত পেমেন্ট অপশন 

যখন এটি অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে আসে, গ্রাহকরা একটি ঝামেলা-মুক্ত পেমেন্ট প্রক্রিয়া চান - কিন্তু তারা তাদের পছন্দের অর্থপ্রদানের পদ্ধতিটিও দেখতে চান। এটি বিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করে এবং এটি কার্ট পরিত্যাগ কমাতে পারে। 

সহজ সমাধান হল কি পেমেন্ট পদ্ধতি বুঝতে আপনার গ্রাহকরা ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। এটি আপনাকে অন্তর্ভুক্তিমূলক বিকল্পগুলি অফার করার অনুমতি দেবে যা বিশ্বাস তৈরি করে এবং একটি মসৃণ চেকআউট প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যার ফলে আরও বিক্রয় হয়। 

আপনি কিভাবে জানেন কি পেমেন্ট অপশন অফার করতে? ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড, পেপ্যাল, আমেরিকান এক্সপ্রেস, মাস্টারকার্ড, স্ট্রাইপ এবং স্কোয়ারের মতো সর্বাধিক জনপ্রিয়গুলি যোগ করা একটি স্মার্ট ধারণা৷ আপনি মিস করেছেন এমন কোনও অর্থপ্রদানের পদ্ধতি সম্পর্কে আরও জানতে সমীক্ষা এবং পোলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া চাইতে পারেন। 

কঠিন বিনিময় এবং রিফান্ড নীতি 

রিটার্ন ঘটে। এটিকে উপেক্ষা করার পরিবর্তে, আপনার বিনিময় এবং রিটার্ন নীতিতে কাজ করা গুরুত্বপূর্ণ। কারণ এই পদক্ষেপটি একাই দ্বিধাগ্রস্ত গ্রাহকদের আশ্বস্ত করতে পারে এবং তাদের একটি বিক্রয়ের দিকে ঠেলে দিতে পারে। 

দেখুন, যে গ্রাহকরা অনলাইনে অর্থ ব্যয় করতে চলেছেন তারা নিশ্চয়তা চাইবেন যে, পণ্যটিতে কিছু ভুল হলে, এটি ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা একটি সহজ প্রক্রিয়া। এবং, মনে রাখবেন, রিটার্নের জন্য স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি আপনাকে এবং আপনার গ্রাহকদের অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা বাঁচাতে পারে। 

একটি স্পষ্ট এবং সহজে পড়া বিনিময় এবং রিটার্ন নীতি লিখতে কিছু সময় এবং প্রচেষ্টার প্রয়োজন হবে। যাইহোক এটি করুন - এটি মূল্যবান। 

অনুপস্থিত পণ্য তথ্য 

তারা একটি কেনাকাটা করার আগে, গ্রাহকরা নিশ্চিত হতে চান যে তারা যা কিনতে চলেছেন তা সঠিক পণ্য। যেমন, তাদের আরও তথ্যের প্রয়োজন হবে যা শূন্যস্থান পূরণ করে। যেমন পণ্যটি কীসের জন্য ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে এটি তাদের উপকার করবে। 

যেমন, আপনার পণ্যের বিবরণে বিভিন্ন সুবিধা যুক্ত করা একটি স্মার্ট ধারণা। সাথে উচ্চ-মানের ছবি এবং – যেখানে সম্ভব – এমনকি ভিডিও। এবং, প্রশংসাপত্র এবং পর্যালোচনার মান এবং শক্তিকে অবমূল্যায়ন করবেন না। 

কোন ব্যক্তিগতকরণ

পরিশেষে, 2020 সালে ভালো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার চাবিকাঠি হল একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, এর সাথে গ্রাহকদের 36% বলছেন যে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের এখনও ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে আরও কিছু করতে হবে।

একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা কি? 

এটি কেবল তখনই যখন স্টোরটি নির্দিষ্ট গ্রাহকদের জন্য তার সামগ্রী এবং পণ্য অফারগুলিকে টেইলার্স করে। এটি গ্রাহককে দেখায় যে ওয়েবসাইটটি সত্যিই তাদের এবং তাদের অভিজ্ঞতার যত্ন নেয়। এটি একটি মসৃণ, দ্রুত এবং ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতাও নিশ্চিত করে। এইভাবে, এটি বিক্রিও বাড়াতে পারে। 

এখানে 3টি দ্রুত উপায় রয়েছে যা আপনি একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন:

• গতিশীল সামগ্রী তৈরি করুন 
• রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইন চালু করুন 
• ব্যবহারকারীর পছন্দ এবং অতীত আচরণের উপর ভিত্তি করে পণ্যের সুপারিশ ব্যক্তিগতকৃত করুন 

এবং, আপনাকে আপনার ক্রেতাদের নাম এবং জন্মদিন জানতে হবে না তারা যে বিষয়বস্তু দেখেন তা ব্যক্তিগতকৃত করতে। অবস্থান এবং অন্যান্য ডেটা সুপার সহায়ক হতে পারে। 

মোড়ক উম্মচন 

ই-কমার্স গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্টগুলি সনাক্ত করা হল একটি নির্বিঘ্ন, সন্তোষজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরির দিকে প্রথম পদক্ষেপ। পরবর্তী পদক্ষেপটি হল তারপরে এমন কিছু সংশোধন করা যা নিশ্চিত করে যে আপনার স্টোর লোকেদের যা চায় তা দেয়। এর ফলে, আস্থা বাড়ায় এবং – আপনার জন্য – লাভজনকতা। 

লেখকের বায়ো

অ্যাশলে কিমলার CopyNoise এর প্রতিষ্ঠাতা, অফার SaaS কপিরাইটিং. তিনি 2014 সাল থেকে প্রযুক্তিগত জায়গায় দূর থেকে কাজ করছেন। আপনার ব্লগে তার পরামর্শ পেতে আগ্রহী? তিনি সর্বদা নতুন সম্প্রদায়ের সাথে তার দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করার সুযোগ খুঁজছেন! নতুন কি দেখতে টুইটারে @ashleykimler অনুসরণ করুন।