একজন ই-কমার্স মালিক হিসাবে, আপনার কাজ হল আপনার দর্শকদের চাহিদার যত্ন নেওয়া, তারা নতুন ভিজিটর হোক বা ইতিমধ্যে আপনার ওয়েবসাইটে এসেছে কারণ আপনার ব্যবসার সামগ্রিক সাফল্য তাদের উপর নির্ভর করে।
আপনার কাছে থাকা গ্রাহক বেসের সুবিধা নিতে এবং আপনার আয় বাড়াতে, পণ্যের সুপারিশগুলি ব্যবহার করুন।
এখানে লক্ষ্য হল, স্পষ্টভাবে বলতে গেলে, দুটি ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত কিন্তু এখনও ভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের যতটা সম্ভব অর্থ ব্যয় করানো।
এই হিসাবে পরিচিত হয়:
- উচ্ছ্বাস
- ক্রস-সেলিং
আপনার গ্রাহকদের কাছাকাছি রাখতে এবং আপনার ই-কমার্স স্টোরের আয় বাড়াতে আপনার ব্যবসার সবসময় কিছু নতুন বিক্রয় কৌশল প্রয়োজন।
তাই আর কোন ঝামেলা ছাড়াই, আসুন এই দুটি বিক্রয় কৌশলের মধ্যে পার্থক্য ব্যাখ্যা করি এবং তারপরে আমরা আপনাকে দেখাব কিভাবে আপনি আপনার ই-কমার্স স্টোরে সফলভাবে আপসেল এবং ক্রস-সেল করতে পারেন!
আপসেলিং কি?
আপসেলিং হল আপনার গ্রাহকদের বর্ধিত মূল্যে বা একই পণ্যের আপগ্রেড সংস্করণে একটি নির্দিষ্ট পণ্য অফার করছে।
এই কৌশলটি সাধারণত গ্রাহকদের আপনার ই-কমার্স স্টোরে আগের চেয়ে বেশি অর্থ ব্যয় করার জন্য ব্যবহার করা হয়।
উদাহরণস্বরূপ, এটি ঘটে যখন আপনি একটি গ্রাহককে পণ্য ক্রয় প্রক্রিয়া ইতিমধ্যেই শুরু হওয়ার পরে চেকআউটে থামান এবং তাকে এই জাতীয় অন্য একটি পণ্য অফার করেন, তবে 20% ছাড়ে৷
ক্রস সেলিং কি?
ক্রস-সেলিং গ্রাহকদের আপনার দোকান থেকে আইটেমগুলি ক্রয় করতে দিচ্ছে যা তারা ইতিমধ্যে যা কিনেছে তার পরিপূরক।
এই কৌশলটি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কিত পণ্য অফার করার এবং সেভাবে আয় বৃদ্ধির উপর ভিত্তি করে।
উদাহরণস্বরূপ, এটি ঘটে যখন আপনি একজন গ্রাহককে এমন কিছু অফার করেন যা একসাথে যায় বা এমন কিছু যা সে ইতিমধ্যে কিনেছে তার সাথে একসাথে ব্যবহৃত হয়।
এই নিবন্ধটি পড়া চালিয়ে যান এবং এই উভয় বিক্রয় কৌশলগুলিতে সফল হওয়ার জন্য আপনাকে কী টিপস এবং কৌশলগুলি ব্যবহার করতে হবে তা খুঁজে বের করুন।
1. প্রস্তাবিত পণ্য প্রাসঙ্গিক করুন
আপনি শুধু আপনার গ্রাহকদের যা কিছু অফার করতে পারেন না.
এটি গ্রাহক-ভিত্তিক না হয়ে স্বার্থপর এবং অর্থ-ভিত্তিক বলে মনে হবে, তাই আপনাকে তাদের আসল ক্রয়ের সাথে প্রাসঙ্গিক কিছু অফার করতে হবে।
এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আপনাকে এমন কিছু অফার করতে হবে যা আসলে হবে স্বার্থ তাদের এবং তাদেরও এটি কিনতে বাধ্য করুন।
একজন গ্রাহককে অবশ্যই এই পণ্যগুলির মধ্যে প্রাকৃতিক সংযোগ দেখতে হবে:
উত্স: Lancôme
এই উদাহরণের মতো, আপনি মিনি কার্টের সাইডবারে প্রস্তাবিত পণ্যগুলি রাখতে পারেন।
এই সুযোগটি ব্যবহার করুন যখন আপনার দর্শকরা এখনও ক্রয় প্রক্রিয়ায় রয়েছে তাদের আপসেলের সুবিধাগুলি দেখানোর জন্য এবং এটি তাদের ঠিক কী হতে পারে তা দেখানোর জন্য।
এটি আপনার কার্টের মান বৃদ্ধি করবে, আপনার গ্রাহকদের সাথে সন্তুষ্টি বাড়াবে এবং আপনার দোকানে যখন এটি আসে তখন বড় লাভ হবে৷
2. খুব চাপা এবং অপ্রতিরোধ্য হবেন না
আপনি আপনার দর্শকদের আগ্রহী করতে চান এবং তাদের একটি দুর্দান্ত সুযোগ দিতে চান যা আপনার উভয়ের জন্য কিছু সুবিধা নিয়ে আসবে এবং তাদের বিরক্ত করবে না এবং তাদের দূরে সরিয়ে দেবে।
সুতরাং, আপনি যদি এই বিক্রির কৌশলগুলি ব্যাকফায়ার করতে না চান তবে খুব বেশি চাপা এবং লোভী হবেন না।
আপনাকে স্মার্ট হতে হবে এবং সেগুলিকে সাবধানে এবং সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় ব্যবহার করতে হবে।
কেউ প্রতারিত বোধ করতে পছন্দ করে না, তাই সাবধান না নিম্নলিখিত অনুশীলন করতে:
- একজন গ্রাহকের একটি আসল পণ্য বাছাই করার সুযোগ পাওয়ার আগেই পণ্য আপসেল বা ক্রস-সেল হিসাবে অফার করুন
- অনেকগুলি আপসেল এবং ক্রস-সেল এবং একই সময়ে অফার করুন
- অবাস্তব আপসেল এবং ক্রস-সেল অফার করুন
এইগুলি হল প্রধান ভুলগুলি যদি একজন দোকানের মালিক সূক্ষ্ম না হয় তবে করতে পারেন৷
এছাড়াও, আপনার গ্রাহকদের অত্যধিক পছন্দের সাথে অভিভূত করবেন না তবে এটি খুঁজুন ভারসাম্য যা সত্যিই তাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করবে:
উত্স: প্রোফ্লোয়ার্স
এটি পণ্য আপগ্রেড অফার করার একটি চমৎকার উপায় এবং আমরা দেখতে পাচ্ছি যে শুধুমাত্র কয়েকটি সুপারিশ রয়েছে যা একজন গ্রাহক বেছে নিতে পারেন।
সবচেয়ে আকর্ষণীয় সুপারিশ চয়ন করুন, এবং আপনার আপসেল এবং ক্রস-সেল সীমিত করুন।
এইভাবে, আপনি গ্রাহকদের জন্য সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ করে তোলেন এবং তাদের আগ্রহকে প্রথম স্থানে রাখেন।
3. পণ্য বান্ডিল সম্ভাব্য ব্যবহার করুন
প্রোডাক্ট বান্ডেল হল প্রোডাক্টের একাধিক সংমিশ্রণ যা সম্পর্কিত।
বান্ডিলে আইটেম প্যাক করে, অর্থাৎ, ভোক্তার আগ্রহের হতে পারে এমন বেশ কয়েকটি আইটেমকে গোষ্ঠীবদ্ধ করে, আপনি তাকে একবারে একাধিক পণ্য কিনতে সক্ষম করেন, যা সুবিধাজনক এবং সময় সাশ্রয় করে।
দুটি ধরণের বান্ডিল রয়েছে:
- বিশুদ্ধ bundling
- মিশ্র bundling
বিশুদ্ধ বান্ডলিংয়ের ক্ষেত্রে, একজন গ্রাহক বান্ডিল থেকে পৃথক পণ্য কিনতে পারবেন না এবং মিশ্র বান্ডলিংয়ের সাথে, এই বিকল্পটি উপলব্ধ।
কখনও কখনও বিশুদ্ধ বান্ডলিং গ্রাহকদের পুরো প্যাকেজ কেনার জন্য একটু চাপ দিতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি প্রকৃত পৃথক পণ্যের দাম যোগ করলে প্যাকেজের দামের চেয়ে কম দামে বিক্রি করেন।
বান্ডিল জোর জমা, এবং আপনি কেন সেই নির্দিষ্ট পণ্যগুলিকে একটি বান্ডেলে রাখার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তা আপনার গ্রাহকদের কাছে পরিষ্কার করুন৷
উত্স: সাজে
আপনি গড় অর্ডার মূল্য বৃদ্ধি পেতে পারেন, এবং আপনি স্মার্ট হতে পারেন এবং এটি আরও বিক্রি করতে বান্ডেলে কিছু অ-জনপ্রিয় পণ্য অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
একটি বান্ডিল একটি সেট, কিট বা অনুরূপ কিছু হতে পারে।
বান্ডেলগুলির সম্ভাবনাকে অবমূল্যায়ন করবেন না কারণ তারা গ্রাহকদের দৃষ্টিতে আপনার ব্যবসাকে নির্ভরযোগ্য করে তুলতে পারে এবং আনুগত্যকে উত্সাহিত করতে পারে৷
4. "25% এর বেশি নয়" আপসেলিং নিয়ম অনুসরণ করুন৷
অসাধ্য চেষ্টা করবেন না এবং দাম বৃদ্ধির সাথে অবাস্তব হবেন না।
মূল অর্ডারের 25% এর বেশি আপসেল করবেন না।
আপনি আপসেল বা ক্রস-সেল দিয়ে গ্রাহকদের ভয় দেখাতে চান না যা তারা পূর্বে বেছে নেওয়া পণ্যের চেয়ে অনেক বেশি ব্যয়বহুল।
দামের এই বৃদ্ধিটি সাবধানে ভারসাম্যপূর্ণ করতে হবে যাতে তারা এটি এতটা অনুভব না করে এবং আপনার এখনও রাজস্ব উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি পায়।
উত্স: Wayfair
আপনি চেকআউট পৃষ্ঠায় কিছু সম্পর্কিত আইটেম সহ ক্রস-সেল অফার করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদেরও প্রয়োজন হতে পারে।
গ্রাহকদের সাথে আরও ব্যক্তিগত স্তরে সংযোগ স্থাপন এবং তাদের প্ররোচিত করার জন্য এখানে "প্রয়োজন" শব্দটি বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করা হয়েছে।
এই "25% এর নিয়ম" আপনাকে আরও বিক্রয় পাওয়ার সম্ভাবনা উন্নত করতে দেয় কারণ সুপারিশটি আরও বেশি মনে হবে যৌক্তিক মানুষ.
5. সামাজিক প্রমাণ উপস্থাপন করে মূল্য প্রদর্শন করুন
সেই মুহূর্তটি সম্পর্কে কিছু আছে যখন আপনি বুঝতে পারেন যে অন্য কেউ ইতিমধ্যেই একটি নির্দিষ্ট দোকান থেকে আইটেম কিনেছে যেটিতে আপনি আগ্রহী এবং তার কাছে এটি সম্পর্কে বলার মতো সুন্দর জিনিস রয়েছে।
এটি গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় বৈধতা প্রদান করে এবং তাদের ক্রয় করতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে।
তাই সামাজিক প্রমাণ সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে খুব সহায়ক হতে পারে।
সামাজিক প্রমাণের মাধ্যমে মান প্রদর্শন করতে, আপনি নিম্নলিখিতগুলি করতে পারেন:
- গ্রাহক পর্যালোচনা দেখান
- প্রশংসাপত্র যোগ করুন
ই-কমার্স জগতে একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হল মুখের কথা, তাই আপনার অনলাইন স্টোরে এর মধ্যে কিছু অন্তর্ভুক্ত করার বিষয়টি নিশ্চিত করুন এবং দর্শকদের একটি বা দুটি পণ্য কিনতে উৎসাহিত করুন।
আপনি গ্রাহক পর্যালোচনার মোট সংখ্যা, পণ্যের গড় রেটিং, ইতিমধ্যে কতগুলি পণ্য বিক্রি হয়েছে এবং অনুরূপ যোগ করতে পারেন:
উত্স: মর্দানী স্ত্রীলোক
আপনার গ্রাহকদের বোঝান যে তাদের সন্দেহজনক হতে হবে না এবং আপনার পণ্যগুলি থেকে কোন মূল্য না পাওয়ার ভয় পাবেন না।
অত্যন্ত প্রস্তাবিত পণ্যগুলিকে আপসেল করার সাথে তাদের পরিচয় করিয়ে দেওয়ার এবং সেগুলি কিনতে এবং এই অসাধারণ সুযোগের সদ্ব্যবহার করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত উপায়।
6. আপনার গ্রাহকদের বিনামূল্যে শিপিং অফার
এটি একটি চমৎকার অঙ্গভঙ্গি, কিন্তু, একটি বিনামূল্যে শিপিং প্রণোদনা ব্যবহার করার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হল এটিকে গ্রাহকদের বোঝানোর উপায় হিসাবে ব্যবহার করা যারা ইতিমধ্যেই একটি কেনাকাটা করেছেন অন্য একটি করতে৷
গ্রাহকরা বিনামূল্যে শিপিং পছন্দ করেন এবং এটি প্রায়শই গুরুত্বপূর্ণ বিশদ কেন তারা একটি আইটেম কেনার সিদ্ধান্ত নেয়।
শুধু আপনার গ্রাহকদের বলুন যে বিনামূল্যে শিপিং পাওয়ার সুযোগ পেতে তাদের আপনার দোকানে আরও কত খরচ করতে হবে, এবং এটাই।
উত্স: আরইআই
উদাহরণ স্বরূপ, আপনি সেইসব গ্রাহকদের বিনামূল্যে শিপিং অফার করতে পারেন যারা পণ্যের অর্ডার দেন যেগুলির দাম একসাথে $50-এর বেশি।
এটি একটি দুর্দান্ত সুযোগ হিসাবে বিবেচিত হতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি তাদের আপসেলগুলি অফার করেন যা তুলনামূলকভাবে সস্তা।
তারা শুধু কার্টে আইটেম যোগ করতে থাকবে, এবং এটিই সবকিছুর মূল বিষয়।
টু সামিট
আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং হল ব্যবসার মালিকদের মধ্যে জনপ্রিয় বিক্রির কৌশল কারণ তারা আপনার গড় অর্ডারের মান বাড়াতে এবং একই সময়ে আপনার আয় বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।
আমরা আপনার জন্য কিছু টিপস এবং কৌশল নির্বাচন করেছি যাতে আপনি এই কৌশলগুলিকে আপনার নিজের দোকানে একত্রিত করতে এবং সফলভাবে করতে পারেন৷
আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং আরও বেশি বিক্রি পেতে আকর্ষক পপ-আপগুলি ব্যবহার করতে চান তবে ব্যবহার করুন৷ পপটিন টুল.
এই কৌশলগুলিকে একটি ভাল চুক্তির মতো দেখান এবং আগের চেয়ে আরও বেশি অর্থ উপার্জন করুন!
