Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, entwickelt sich weiter. Es wird immer wichtiger, über die richtige Live-Chat-Software zu verfügen. Diese Software macht es einfach, durch Automatisierung einen besseren Kundenservice zu bieten.
Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Live-Chat-Apps, mit denen Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt bleiben können. Das Beste daran ist, dass einige davon kostenlos sind, sodass Sie möglicherweise nicht viel Geld ausgeben müssen, um Ihrem Unternehmen Auftrieb zu geben.
In diesem Artikel werden die fünf besten kostenlosen Live-Chat-Software für Unternehmen im Jahr 2023 besprochen. Wir werden die Bedeutung dieser Tools, die verfügbaren Typen und Dinge untersuchen, die Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-App berücksichtigen sollten.
Die Bedeutung von Live-Chat-Software
Live-Chat Software spielt in der heutigen Welt der Online-Kommunikation eine Schlüsselrolle. Es ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Echtzeit zu interagieren, sowohl online als auch offline. Dies kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden auf eine persönlichere Art und Weise besser zu verstehen und Beziehungen aufzubauen, die zu mehr Umsatz führen können.
Schließlich ist es die Unterstützung der Verbraucher, die ein Unternehmen antreibt. Zufriedene Kunden sind für den Ruf einer Marke von entscheidender Bedeutung. Unternehmen können Live-Chat-Software nutzen, um den Kundenservice zu verbessern, Fragen zu beantworten und Verkaufsgespräche effektiv zu führen.
Die Fähigkeit, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, trägt dazu bei, ein insgesamt besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus gefällt den Kunden die Idee des Live-Chats. 52 % davon Kunden bevorzugen Unternehmen, die Live-Chat-Unterstützung anbieten.
Live-Chat-Software hilft Unternehmen auch dabei, ihre Effizienz zu steigern, indem sie den Kundendienstprozess automatisiert und detaillierte Daten über Verbraucherinteraktionen bereitstellt. Diese Informationen werden verwendet, um Werbemethoden zu verbessern und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu steigern.
Ein gutes Live-Chat-System hilft ebenfalls mehr Leads generieren und verhindern Sie Website-Abbrüche, indem Sie die Anzahl der Besucher reduzieren, die eine Website verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen. Im Wesentlichen kann ein Live-Chat-Tool die Führung Ihres Unternehmens erleichtern.
Beste kostenlose Live-Chat-Software für Unternehmen im Jahr 2023
Es gibt viele Live-Chat-Apps auf dem Markt. Sie bieten unterschiedliche Preispläne an, um unterschiedlichen Budgets gerecht zu werden. Viele von ihnen bieten kostenlose Testversionen an. Diese Liste umfasst jedoch Live-Chat-Apps, die nicht nur eine kostenlose Testversion bieten, sondern tatsächlich kostenlos sind.
Diese Live-Chat-Apps bieten kostenlose Pläne für immer. Es ist zu beachten, dass es bei kostenlosen Plänen Einschränkungen gibt. Dennoch ist ein kostenloser Plan ideal, wenn Sie unverbindlich eine Zeit lang etwas ausprobieren möchten.
1. Chatway
Chatway ist eine bahnbrechende Live-Chat-Software, die Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil bei der Kundenbindung verschafft. Chatway bietet eine Reihe von Funktionen zur Optimierung von Interaktionen und zur Förderung sinnvoller Verbindungen und ist die ideale Wahl für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz verbessern und hervorragenden Kundensupport bieten möchten.
Features sind:
- Echtzeitnachrichten
- Anpassbare Chat-Widgets
- Chat-Transkripte
- Datei- und Bildfreigabe
- Verfügbarkeitsstatus des Agenten
- Agentenzuweisung
Vorteile
- Kostenlos zu benutzen
- Exzellenter Kundenservice
- Verfügbar auf Mobilgeräten und Desktops
Preise: Chatway ist kostenlos verfügbar. Probieren Sie es hier aus!
2.LiveAgent
Dieser Live-Chat-App ist ein Online-Helpdesk, ideal für kleine und mittlere Unternehmen. Es bietet schnelle Leistung und Support. LiveAgent ist nicht nur eine Live-Chat-Software. Das Widget ist auch leistungsstark CRM das Sie bei der Verwaltung Ihrer Kunden- und Kontaktinformationen unterstützt. Wenn Sie außerdem einen robusten Live-Chat für Wix wünschen, ist dies eine großartige Option.
Funktionen mit Einschränkungen
- Ein überlegenes Ticketverwaltungssystem
- Eine Chat-Schaltfläche
- Ein einziges Konto für eingehende und ausgehende E-Mails
- Erkennung von Agentenkollisionen
- Kundenportal
- Chat-Übersicht
Vorteile
- Zugriff auf ausgefeilte Echtzeit-Chat-Funktionen.
- Interagieren Sie mit Kunden auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und mehr.
Nachteile
- Wenn Sie die kostenlose Option nicht nutzen, ist das Freischalten aller Funktionen kostspielig.
Preis
Die Preispläne für jährliche Zahlungen liegen zwischen 9 und 49 US-Dollar mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Monatliche Zahlungen sind etwas teurer.
3. Tido-Chat
Tidio Chat ist eine ideale Live-Chat-Softwarelösung für Unternehmen. Es umfasst anpassbare Funktionen und mehrsprachige Unterstützung für mehr als 140 Sprachen. Dieses cloudbasierte System lässt sich problemlos in jede Website integrieren. Dieses Tool ist ein großartiger Live-Chat für Shopify und Wix-Benutzer. Sie können ganz einfach erstellen Pop-ups für diese Plattformen und viele andere.
Funktionen mit Einschränkungen
- Anpassbares Widget
- Ticketing-System
- Social-Media- und E-Mail-Integration
- Automatisierte Kundenbefragungen
Vorteile
- Kompatibel mit Mobilgeräten.
- Benutzer können Offline-Nachrichten hinterlassen.
- Sofortige Benachrichtigung bei ausstehenden Nachrichten.
- KI-Antwortunterstützung.
Nachteile
- Mit dem kostenlosen Plan erhalten Sie nur grundlegende Analysen.
Preis
Die Preispläne für Tido beginnen bei 20 US-Dollar pro Monat mit einer siebentägigen kostenlosen Testversion, um alle Funktionen zu testen. Es gibt jedoch einen kostenlosen Plan für immer mit Einschränkungen bei einigen Funktionen.
4. Cottages
Chaty ist ein sehr beliebtes und benutzerfreundliches Chat-Plugin und eine Chat-App, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden auf beliebten Plattformen wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram und TikTok zu interagieren. Während Chaty keine Live-Chat-Funktion direkt auf Ihrer Website bereitstellt, bietet es ein Chat-Widget mit robusten Funktionen, mit dem Sie einen Chat mit Ihren Kunden über Kanäle wie WhatsApp, Line, Slack usw. starten können – direkt von Ihrer Website aus.
Funktionen mit Einschränkungen
- Mehrere Kommunikationsoptionen
- Die Chat-App funktioniert mit jeder Website
- Unterstützt benutzerdefinierte Kanäle, sodass Käufer auf jeder Plattform auf Ihr Unternehmen zugreifen können, unabhängig davon, ob diese unterstützt wird oder nicht
- Steigern Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Website mit Targeting- und Triggerfunktionen
- Eingebettete Chat-Popups
Vorteile
- Die Software lässt sich in mehr als 20 Social-Media-Plattformen integrieren.
- Anpassbare Benutzeroberfläche.
- Bietet mehrere Ergänzungen derselben Kanäle über Agenten
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie deren Feedback analysieren.
Nachteile
- Mit dem kostenlosen Plan können Sie Google Analytics nicht verwenden, um wichtige Einblicke in Ihre Website zu gewinnen. Daher können Sie keine Kennzahlen verfolgen, um ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe und deren Interaktion mit Ihrer Website zu erhalten.
Preis
Es gibt verschiedene Preismodelle, darunter auch einen kostenlosen Plan.
5. Smartsupp
Smartsupp bietet Unternehmen die Möglichkeit, das Online-Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu personalisieren und den Umsatz zu steigern. Die Plattform verbindet Kundendienstmitarbeiter über Echtzeit-Live-Chat, Chatbots und Videoaufzeichnungen mit Käufern und ermöglicht ihnen so den Aufbau starker Beziehungen.
Dieses Live-Chat-Tool ist eines der beliebtesten und hat über 50,000 aktive Websites und Shops. Ziel ist es, Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihre Website-Besucher in treue Stammkunden zu verwandeln.
Funktionen mit Einschränkungen
- Smartsupp ermöglicht Multi-Channel-Chats auf einem einzigen Dashboard
- Es verfügt über ein anpassbares Widget, um die Präsenz Ihrer Marke zu stärken
- Es gibt einen Gesprächsverlauf und eine Datenerfassung
- Die App verfügt über Facebook- und Website-Integration
- Erhalten Sie Benachrichtigungen und E-Mail-Integration
Vorteile
- Es ist eine großartige Option für Unternehmen jeder Größe.
- Mobile Erreichbarkeit.
Nachteile
- Der kostenlose Plan bietet bestimmte Funktionen nicht, wie etwa Chatbots und Videoaufzeichnungen.
Preis
Es gibt vier Preismodelle: kostenlos, Standard, Pro und Ultimate. Wenn Sie sich für ein Jahresabonnement statt für ein Monatsabonnement entscheiden, erhalten Sie Rabatte.
6. chaport
Chaport ist eine revolutionäre cloudbasierte Live-Chat- und Chatbot-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über mehrere Kanäle, darunter Facebook, Telegram und Viber, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Das Chatten mit Website-Besuchern wird mit Desktop- und mobilen Apps für macOS und Windows, iOS und Android-Geräten sowie einer Web-App, auf die in allen Browsern zugegriffen werden kann – auch von entfernten Standorten aus – ganz einfach.
Funktionen mit Einschränkungen
- Nutzen Sie die Vorteile der automatischen Einladung, die den Umsatz steigern kann
- API (Application Programming Interface), die es Unternehmen ermöglicht, das Programm in Drittsysteme einzubinden
- Erhalten Sie unbegrenzte Websites und Chats (auch mit dem kostenlosen Plan)
- Chatverlauf (60 Tage zurück)
- Anpassbares Widget
- Chat-Export und -Löschung
- Besucherinformationen bearbeiten
- Offline-Nachrichten
Vorteile
- Das Tool hilft bei der Vertriebsautomatisierung, was die Effizienz und Produktivität steigert.
- Teilen Sie Bilder und Dateien mit Website-Besuchern.
Nachteile
- Die Funktionen sind im kostenlosen Plan deutlich eingeschränkt. Darüber hinaus erhalten Sie nur grundlegende Berichte und Analysen.
AnzeigenPreise
Die Preispläne umfassen kostenlos, Pro und unbegrenzt. Bei kostenpflichtigen Plänen können Sie Geld sparen, wenn Sie pro Jahr zahlen.
Faktoren, die bei der Auswahl einer Live-Chat-Software zu berücksichtigen sind
Als Geschäftsinhaber wissen Sie wahrscheinlich, dass eine Live-Chat-App zu den wichtigsten Tools zur Verbesserung des Kundenservice gehört. Wann Entscheiden Sie sich für eine Live-Chat-Software Um es für Ihr Unternehmen nutzen zu können, müssen einige Faktoren berücksichtigt werden. Es ist notwendig, diese Elemente abzuwägen, um die richtige Wahl zu treffen.
Integrationsmöglichkeiten
Eine Live-Chat-App sollte sich in Ihre Website oder Plattform einfügen. Durch die Integration der Software in andere Systeme kann ein nahtloseres Erlebnis für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen geschaffen werden. Durch die Zusammenarbeit können diese Systeme Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsziele effizient zu erreichen.
Individuelle Anpassungsoptionen
Eine Website zu haben, die Ihre Marke stärkt, ist von entscheidender Bedeutung. Suchen Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-App nach einer, deren Benutzeroberfläche individuell angepasst werden kann. Dazu können anpassbare Stile, Farben, Sprache, Schriftarten, Chat-Banner und mehr gehören. Auf diese Weise können Sie die Identität Ihrer Marke auf Ihrer gesamten Website konsistent fördern.
Mobile freundlich
Können Ihre Kunden von ihren Mobilgeräten aus auf Ihr Chat-Tool zugreifen? Das ist wichtig, denn viele Menschen erledigen Einkäufe und andere Geschäfte unterwegs. Um alle Ihre Kunden bedienen zu können, sollte Ihr Chat-Support daher für Mobilgeräte geeignet sein.
Berichts- und Analysefunktionen
Ein Chat-Tool, das wichtige Daten wie Chat-Verläufe, Betreiberaktivitäten, durchschnittliche Chatzeit, Besucherdetails und Conversion-Tracking überwachen kann, ist eine wesentliche Funktion. Kundenanalysen erleichtern die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und wirksamen Strategien.
Sicherheit und Privatsphäre
Bei der Auswahl einer Live-Chat-Software sollten Sicherheitsfunktionen oberste Priorität haben. Die jüngsten technologischen Fortschritte stellen eine Gefahr für die Online-Sicherheit dar, da Hacker Schwachstellen ausnutzen, um an vertrauliche Informationen zu gelangen.
Diese Cyberkriminellen nutzen die privaten Daten Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden für böswillige Absichten. Es ist unbedingt erforderlich, Software zu wählen, die über Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Informationen verfügt.
Abschließende Überlegungen
Indem Live-Chat-Software Kunden einen unkomplizierten Zugang zu Hilfe und Support bietet, trägt sie dazu bei, die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern. Dies bedeutet ein verbessertes Geschäftswachstum.
Es gibt eine Vielzahl von Chat-Apps auf dem Markt. Einige bieten kostenlose Pläne an, diese sind jedoch begrenzt. Auf einige wichtige Elemente können Sie nur zugreifen, wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Die kostenlose Option ist ideal für diejenigen, die ein Live-Chat-Tool einfach testen möchten, bevor sie sich verpflichten.
Um das volle Potenzial der Live-Chat-Software auszuschöpfen und die vielen Vorteile für Ihr Unternehmen zu nutzen, müssen Sie möglicherweise ein paar Euro ausgeben.
