Der Onboarding-Prozess ist eine der wichtigsten Komponenten beim Aufbau einer profitablen Organisation. Wie man so schön sagt: Der erste Eindruck ist alles – und wenn Sie Ihre neuen Kunden nicht beeindrucken, haben Sie möglicherweise Probleme, sie zu binden.
Grob die Hälfte der Verbraucher sind bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu zahlen. Und was noch attraktiver ist: Diese Kunden geben mehr als 140 % mehr aus als diejenigen, die ein Unternehmen schlecht bewerten.
Genau das macht Onboarding so wichtig. Es gibt jedoch eine Reihe von Faktoren, die das ordnungsgemäße Onboarding neuer Kunden beeinträchtigen können. Beispielsweise gibt es keinen Onboarding-Prozess, der interaktiv und ansprechend ist. Oder eine zu haben, die frustrierend und verwirrend ist.
Aber jetzt, da es solche gibt, ändern sich die Dinge definitiv Onboarding-Softwarelösungen verfügbar. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche davon Sie zur Verbesserung Ihres Onboarding-Prozesses nutzen sollten, dann lesen Sie weiter.
Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der derzeit führenden Onboarding-Plattformen.
WalkMe
An erster Stelle steht die WalkMe-Onboarding-Plattform. Aufgrund ihrer zahlreichen Ähnlichkeiten wird sie oft mit der Whatfix-Plattform verglichen.
WalkMe bietet cloudbasierte Lösungen dafür Machen Sie das digitale Onboarding zum Kinderspiel. Dies ist ein Pluspunkt, wenn Sie ein Unternehmen sind, das schnell neue Kunden gewinnen möchte.
Es ist ideal für große Konzerne, kleine Unternehmen und alles andere dazwischen.
Um loszulegen, müssen Sie die Chrome-Erweiterung von Walkm installieren. Dann sind einige der darin enthaltenen Funktionen:
- Berichterstellung und Analyse
- Suchleisten-Widget
- Segmentierung
- Unterstützung mehrerer Sprachen
- und vieles mehr
Zu den mit dieser App verbundenen Nachteilen gehört, dass sie Firefox nur zum Erstellen von Komplettlösungen unterstützt und keine Audio-Komplettlösungen oder visuelle Trainernoten bietet.
Was die Preise betrifft, werden die Pläne an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst. Um einen Preis zu erhalten, müssen Sie ein Angebot anfordern. Es gibt jedoch auch eine kostenlose Option, die jedoch eine begrenzte Anzahl an Komplettlösungen und Hilfestellungen pro Monat beinhaltet.
Benutzerpilot
Userpilot ist eine Produkterlebnissoftware, die Teams dabei hilft, die Produktnutzung zu verstehen und die Akzeptanz durch verhaltensgesteuerte Produkterlebnisse zu steigern. Mit einem leistungsstarken Editor erstellt Ihr Team im Handumdrehen wunderschöne, hochgradig anpassbare In-App-Erlebnisse. Kombinieren Sie dies mit einer vollständigen Analysesuite, um den Weg zur Einführung zu verstehen, und Sie werden den Benutzer-Onboarding-Prozess im Handumdrehen meistern. Anwendungsfälle:
1) Skalieren Sie das In-App-Onboarding
Perfektionieren Sie das erste Lauferlebnis für Neuanmeldungen; Drängen Sie auf sinnvolle Maßnahmen, stellen Sie sicher, dass sie den Wert Ihres Produkts verstehen, und ebnen Sie den Weg zu Aha!
2) Verbessern Sie die Produktakzeptanz
Erhöhen Sie die Aktivierung und stimulieren Sie die Entdeckung von Funktionen bei Ihren Benutzern
Produkt entwickelt sich.
3) Verstehen Sie die Produktnutzung
Analysieren Sie das In-App-Benutzerverhalten, verfolgen Sie die Funktionsnutzung und verstehen Sie die
Weg zur Adoption.
Userpilot bietet derzeit – für eine begrenzte Zeit – ein KOSTENLOSES einjähriges Abonnement mit vollem Funktionsumfang für Unternehmen mit weniger als 2,500 aktiven Benutzern pro Monat an. Zum Normalpreis beginnen die Pläne bei 49 $ pro Monat.
Chamäleon
Hier ist eine weitere beliebte App, die Unternehmen für ihr Onboarding verwenden. Auch hier handelt es sich um eine Web-App, die Sie überall dort nutzen können, wo eine Internetverbindung besteht. Sie können Ihre Touren ganz einfach von jedem Ort aus erstellen und veröffentlichen.
Die Installation ist recht einfach – nur drei Klicks und fertig. Oder Sie können technische Hilfe leisten und es mithilfe des JS-Code-Snippets manuell installieren. Sie können es mit Single-Page-Apps, Iframes und verschiedenen anderen Frameworks wie React und Angular verwenden.
Um das Ganze abzurunden, können Sie es mit der Chrome-Erweiterung kostenlos ausprobieren – keine Installation erforderlich. Insgesamt ist die Anwendung intuitiv mit Point-and-Click-Auswahl, WYSIWYG-Bearbeitung und sofortiger Veröffentlichung auf Knopfdruck.
Es gibt zahlreiche Anpassungen mithilfe von CSS und erweiterte Stiloptionen für Schriftart und Vorlage.
Einige Kunden beschweren sich jedoch darüber, dass die App schwer ist und manchmal langsam läuft. Die Benutzeroberfläche kann auch ungeschickt sein.
Auch die Preisgestaltung ist ein Pluspunkt. Es gibt Onboarding-Software, mit der Sie mehrere Zehntausend pro Jahr erreichen können. Bei Chameleon haben Sie jedoch die Möglichkeit, 239 $/Monat für die einfache Plattform zu zahlen. Oder gehen Sie mit der benutzerdefinierten jährlichen Abrechnungsoption anspruchsvoll vor.
Wenn Sie Letzteres bevorzugen, müssen Sie ein spezielles Angebot anfordern.
Benutzerführung
Kein erfahrener Programmierer? Dann sollten Sie UserGuiding in Betracht ziehen, das für Nicht-Programmierer erstellt wurde. Es bietet eine schnelle und problemlose Einrichtung sowie interaktive Anleitungen, um sicherzustellen, dass Sie problemlos loslegen können.
Sie sind nicht nur in der Lage, ein Benutzererlebnis zu definieren und aufzubauen, sondern können auch entsprechend Ihren Onboarding-Bedürfnissen segmentieren, zielen und planen. Es gibt auch Analysetools, die Ihnen bei der Verwaltung und Messung der Effizienz Ihrer Onboarding-Materialien helfen.
Es ist derzeit in den Google Tag Manager integriert. Zu den kommenden Integrationen gehören Intercom, AskNicely und Google Analytics. Auch bei den Preisplänen gibt es viel Flexibilität.
Der Start-Up-Plan beträgt 49 $/Monat. Dann beträgt der Tarif 99 $/Monat für den Agency-Plan, 199 $/Monat für den Growth Plan und ein individueller Tarif für den Enterprise Plan. Wenn Sie jedoch einen Eindruck davon bekommen möchten, worum es bei der Plattform geht, können Sie sich jederzeit für die kostenlose 14-tägige Testversion anmelden. Dies ist das Tool, das wir verwenden Poptin 🙂
Apps
Dies ist eine weitere codefreie Plattform, die Sie für das Onboarding Ihrer neuen Kunden nutzen können. Es umfasst alle Extras, wie In-App-Messaging, Komplettlösungen und andere Funktionen, um Ihre Benutzer einzubeziehen.
Sie können ganz einfach Flows mit benutzerdefinierten Stilen und Vorlagen erstellen. Anschließend können Sie Segmente erstellen, die auf bestimmte Kunden abzielen. Sie können beispielsweise eine Onboarding-Kampagne für Gewerbeimmobilienbesitzer, eine weitere für Investoren und eine weitere für Eigenheimbesitzer durchführen.
Es gibt mehrsprachigen Support und Analysen, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihres Onboardings messen können.
Es gibt nicht viele Nachteile dieser Plattform, außer dass die Software-Updates nicht ordnungsgemäß kommuniziert werden und die Berichterstattung verbessert werden könnte. Allerdings arbeiten die Entwickler eifrig daran, es zu verbessern. Aus diesem Grund gibt es viele Rezensenten, die ihm 5 Sterne geben.
Aber vertrauen Sie uns nicht beim Wort – Sie können es mit der kostenlosen Testversion testen. Sobald Sie dann für die kostenpflichtigen Versionen bereit sind, können Sie mit der Option für 159 $/Monat beginnen, die sich an Start-ups richtet. Oder Sie entscheiden sich für das Modell mit den robusteren Funktionen für 249 $/Monat.
Natürlich gibt es für größere Unternehmen einen anpassbaren Plan, der eine Beratung erfordert.
Inline-Handbuch
Wenn Sie kontinuierlich neue Kunden gewinnen, möchten Sie diese so schnell wie möglich „anbinden“. Warum also nicht mit Inline Manual ein interaktives „Handbuch“ erstellen?
Diese Onboarding-Software ist eine weitere leistungsstarke Plattform mit Funktionen wie:
- Segmentierung
- Automatisierung (In-App-Nachrichten)
- Modalitäten (Aufmerksamkeit erregen)
- Verzweigung (Benutzern erlauben, den nächsten Schritt auszuwählen)
- Interaktiv (Anleitung reagiert auf Auslöser und Benutzeraktionen)
- Versionskontrolle
- In-App-Feedback
- Widgets (Suche, Inhalt, Kontext, Checkliste usw.)
Es stehen auch Analysetools zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Onboarding tatsächlich effektiv ist. Darüber hinaus gibt es Integrationen von Drittanbietern für Google Analytics, Kissmetrics, Segment und Woopra.
Der einzige Nachteil, den wir an Inline Manual feststellen konnten, ist, dass die Benutzeroberfläche unkonventionell ist, was das Erlernen für den Anfang etwas erschweren könnte.
Die Preise für diese Plattform sind sehr flexibel – der Standardplan beträgt 59 $/Monat und die Pro-Version 158 $/Monat. Sie können sie auch kontaktieren, um Ihren eigenen individuellen Plan zu erstellen.
Driver.js
Wenn Sie nach einer leichteren Onboarding-Plattform suchen, ist Driver eine gute Option. Es ist etwa 4 KB groß und mit der JavaScript-Engine leistungsstark.
Der Schwerpunkt dieses Tools liegt darauf, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf Ihre Onboarding-Inhalte zu lenken. Sie können beispielsweise Feature-Intros, CTAS, Focus Shifter (z. B. Hervorhebung wichtiger Abschnitte mit Popup-Infoboxen) und alles andere erstellen, was Sie zur Steigerung der Benutzerinteraktion benötigen.
Dies ist wichtig, denn Sie möchten nicht, dass sich Ihre neuen Kunden langweilen, das Onboarding nicht abschließen oder mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung frustriert sind. Die Plattform ist sehr anpassbar, benutzerfreundlich und funktioniert in allen gängigen Browsern. Ganz zu schweigen, Es ist MIT-lizenziert und für den kommerziellen oder persönlichen Gebrauch kostenlos, was ein großer Bonus ist.
Der einzige Nachteil dieser Plattform besteht darin, dass Sie über technische Kenntnisse zur Implementierung und Wartung der Plattform verfügen müssen.
WhatFix
Die WhatFix-Anwendung ist für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert, die Schulungen, Onboarding und UX-Verbesserungen für ihre Kunden durchführen möchten. Es funktioniert mit allen gängigen Browsern wie Safari, Opera, Chrome, Firefox und Internet Explorer.
Darüber hinaus verfügt es über einen Self-Service-Editor, mit dem Sie schnell und einfach exemplarische Vorgehensweisen erstellen können. Allerdings ist der Editor nicht so benutzerfreundlich wie WalkMe. Sobald Sie es gelernt haben, wird die Erstellung dieser Leitfäden ein Kinderspiel sein.
Zu den enthaltenen Funktionen gehören schrittweise Textblasen, Berichte und Analysen, Bedingungen, Segmentierung und ein Suchleisten-Widget.
Ein weiterer Nachteil besteht darin, dass es keine klaren Angaben zu den Kosten der Plattform gibt. Für ein Angebot müssen Sie das Unternehmen kontaktieren.
Benutzerspur
Finden Sie die beste Onboarding-Strategie für Ihr Unternehmen
Jetzt ist es an der Zeit, sich mit diesen Plattformen auseinanderzusetzen, um herauszufinden, welche für Ihr Budget und Ihren Onboarding-Prozess am besten geeignet sind. Sobald Sie das Onboarding-Tool aus der Liste oben oder aus dieser Liste ausgewählt haben kostenlose Onboarding-Tools, können Sie mit der Arbeit an Ihren Materialien beginnen, um neue Kunden bei der Gewinnung zu unterstützen.
Doch bevor Sie neue Kunden gewinnen können, müssen Sie zunächst weitere Anmeldungen gewinnen. Wir können dabei helfen! Poptin ist eine Plattform, mit der Sie Popups und Overlays erstellen können locken Sie Ihre Besucher an zum Abonnieren, Kaufen oder länger bleiben. Melden Sie sich kostenlos um zu sehen, wie es funktioniert!
