Der Onboarding-Prozess ist eine der wichtigsten Komponenten beim Aufbau eines profitablen Unternehmens. Wie man sagt, ist der erste Eindruck alles - und wenn Sie Ihre neuen Kunden nicht beeindrucken, dann haben Sie möglicherweise Probleme, sie zu halten.
Rund die Hälfte der Verbraucher ist bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Und was noch verlockender ist: Diese Kunden geben bis zu 140 % mehr aus als diejenigen, die ein Unternehmen schlecht bewerten.
Genau das macht das Onboarding so wichtig. Es gibt jedoch eine Reihe von Faktoren, die das richtige Onboarding von Neukunden stören können. Zum Beispiel ein Onboarding-Prozess, der nicht interaktiv und ansprechend ist. Oder einen, der frustrierend und verwirrend ist.
Aber die Dinge ändern sich definitiv, jetzt, da es Onboarding-Softwarelösungen gibt. Wenn Sie nicht sicher sind, welche davon Sie verwenden sollten, um Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern, dann lesen Sie weiter.
Lassen Sie uns einen kurzen Blick auf einige der führenden Onboarding-Plattformen werfen, die es heute gibt.
WalkMe
Der erste Schritt ist die WalkMe Onboarding-Plattform. Sie wird oft mit der Whatfix-Plattform verglichen, da sie viele Ähnlichkeiten aufweist.
WalkMe offers cloud-based solutions that make digital onboarding a breeze. This is a plus if you’re a company that’s looking to bring aboard new clients quickly.
Es ist ideal für große Unternehmen, kleine Firmen und alles, was dazwischen liegt.
Um loszulegen, müssen Sie die Chrome-Extension von Walkm installieren. Einige der darin enthaltenen Funktionen sind dann:
- Berichterstattung und Analytik
- Suchleisten-Widget
- Segmentierung
- Mehrsprachige Unterstützung
- und mehr
Einige der Nachteile, die mit dieser App verbunden sind, sind, dass sie nur Firefox für die Erstellung von Komplettlösungen unterstützt und keine Audio-Komplettlösungen oder visuelle Trainer-Markierungen bietet.
Was die Preisgestaltung betrifft, so werden die Pläne für Ihre geschäftlichen Anforderungen angepasst. Sie müssen ein Angebot anfordern, um einen Preis zu erhalten. Es gibt jedoch auch eine kostenlose Option, die jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Durchläufen und Assistenten pro Monat beinhaltet.
Userpilot
Userpilot is a product experience software that helps teams understand product usage and increase adoption through behavior-triggered product experiences. With a powerful editor, your team will be creating beautiful, highly customizable in-app experiences in no time. Couple that with a full analytical suite to understand the path to adoption, and you’ll be nailing the user onboarding process in no time. Use cases:
1) Scale in-app onboarding
Perfect the first-run experience for new sign-ups; push for meaningful actions, make sure they understand the value of your product, and pave the way to Aha!
2) Improve product adoption
Increase activation and stimulate feature discovery among users as your
product evolves.
3) Understand product usage
Analyze in-app user behavior, track feature usage and understand the
path to adoption.
Userpilot bietet derzeit - für eine begrenzte Zeit - ein KOSTENLOSES einjähriges Abonnement mit vollem Funktionsumfang für Unternehmen mit weniger als 2.500 monatlich aktiven Nutzern an. Die normalen Preise beginnen bei 49 $ pro Monat.
Chamäleon
Hier ist eine weitere beliebte App, die von Unternehmen für ihr Onboarding verwendet wird. Auch hier handelt es sich um eine Web-App, die Sie überall nutzen können, wo es eine Internetverbindung gibt. Sie können Ihre Touren einfach erstellen und veröffentlichen, egal wo Sie sind.
Die Installation ist ziemlich einfach - nur drei Klicks und Sie sind fertig. Sie können aber auch technisch vorgehen und es manuell mit dem JS-Code-Snippet installieren. Sie können es mit Single-Page-Apps, Iframes und verschiedenen anderen Frameworks wie React und Angular verwenden.
Und als Krönung können Sie es mit der Chrome-Erweiterung kostenlos ausprobieren - keine Installation erforderlich. Insgesamt ist die Anwendung intuitiv mit Point-and-Click-Auswahlen, WYSIWYG-Bearbeitung und sofortiger Veröffentlichung auf Knopfdruck.
Es gibt viele Anpassungsmöglichkeiten mit CSS und erweiterte Styling-Optionen für die Schrift und das Template.
Einige Kunden beschweren sich jedoch, dass die App schwer ist und manchmal langsam läuft. Auch die Oberfläche kann unhandlich sein.
Die Preisgestaltung ist auch ein Pro. Es gibt einige Onboarding-Software, die Sie in die Zehntausende pro Jahr laufen kann. Doch mit Chameleon, haben Sie die Möglichkeit der Zahlung $ 239 / Monat für die einfache Plattform. Oder gehen Sie anspruchsvoll mit der benutzerdefinierten jährlichen Abrechnungsoption.
Wenn Sie Letzteres bevorzugen, müssen Sie ein spezielles Angebot anfordern.
UserGuiding
Sie sind kein erfahrener Programmierer? Dann sollten Sie UserGuiding in Betracht ziehen, das für Nicht-Programmierer entwickelt wurde. Es bietet eine schnelle, problemlose Einrichtung, zusammen mit interaktiven Anleitungen, um sicherzustellen, dass Sie leicht zum Laufen kommen.
Sie sind nicht nur in der Lage, ein Benutzererlebnis zu definieren und zu erstellen, sondern Sie können auch segmentieren, zielgerichtet und nach Ihren Onboarding-Bedürfnissen planen. Es gibt auch Analyse-Tools, die Sie bei der Verwaltung und Messung der Effizienz Ihrer Onboarding-Materialien unterstützen.
Derzeit ist es mit dem Google Tag Manager integriert. Zukünftige Integrationen umfassen Intercom, AskNicely und Google Analytics. Es gibt auch viel Flexibilität mit seinen Preisplänen.
Der Start-Up Plan kostet $49/mo. Dann sind es $99/mo für den Agency Plan, $199/mo für den Growth Plan und ein kundenspezifischer Tarif für den Enterprise Plan. Wenn Sie jedoch erst einmal ausprobieren möchten, worum es bei der Plattform geht, können Sie sich jederzeit für die kostenlose 14-tägige Testversion anmelden. Dies ist das Tool, das wir bei Poptin verwenden 🙂
Appcues
Dies ist eine weitere codefreie Plattform, die Sie für das Onboarding Ihrer neuen Kunden verwenden können. Sie enthält alles, was man braucht, wie In-App-Benachrichtigungen, Komplettlösungen und andere Funktionen, um Ihre Benutzer einzubinden.
Sie können ganz einfach Abläufe mit angepasstem Styling und Vorlagen erstellen. Dann können Sie Segmente erstellen, die auf bestimmte Kunden abzielen. Sie können zum Beispiel eine Onboarding-Kampagne für gewerbliche Immobilienbesitzer, eine andere für Investoren und eine weitere für Hausbesitzer erstellen.
Es gibt einen mehrsprachigen Support und Analysen, mit denen Sie die Effektivität Ihres Onboardings messen können.
Es gibt nicht viele Nachteile dieser Plattform, außer dass die Software-Updates nicht richtig kommuniziert werden und das Reporting Verbesserungen gebrauchen könnte. Allerdings sind die Entwickler eifrig aktualisieren es. Das ist der Grund, warum Sie viele Rezensenten finden, die ihr 5 Sterne geben.
Aber nehmen Sie nicht unser Wort dafür - Sie können es mit der kostenlosen Testversion ausprobieren. Wenn Sie dann bereit für die kostenpflichtigen Versionen sind, können Sie mit der $159/mo-Option beginnen, die auf Startups ausgerichtet ist. Oder Sie können mit der Version mit mehr robusten Funktionen für $249/mo gehen.
Natürlich gibt es einen anpassbaren Plan für größere Unternehmen, der eine Beratung erfordert.
Inline-Handbuch
Wenn Sie ständig neue Kunden an Bord holen, wollen Sie diese so schnell wie möglich "in die Spur" bringen. Warum also nicht ein interaktives "Handbuch" mit Inline Manual erstellen?
Diese Onboarding-Software ist eine weitere leistungsstarke Plattform, die mit Funktionen wie:
- Segmentierung
- Automatisierung (In-App-Nachrichten)
- Modale (Aufmerksamkeit erregen)
- Verzweigung (Benutzer können den nächsten Schritt wählen)
- Interaktiv (Guide reagiert auf Auslöser und Benutzeraktionen)
- Versionskontrolle
- In-App-Feedback
- Widgets (Suche, Inhalt, kontextbezogen, Checkliste, etc.)
Analytics-Tools sind ebenfalls verfügbar, um sicherzustellen, dass Ihr Onboarding tatsächlich effektiv ist. Dann kommt es mit 3rd-Party-Integrationen für Google Analytics, Kissmetrics, Segment, und Woopra.
Der einzige Nachteil, den wir an Inline Manual finden konnten, ist die unkonventionelle Benutzeroberfläche, die den Einstieg in das Programm etwas erschweren kann.
Die Preisgestaltung für diese Plattform ist sehr flexibel - der Standardplan ist $59/mo und die Pro-Version ist $158/mo. Sie können sich auch an sie wenden, um Ihren eigenen individuellen Plan einzurichten.
Treiber.js
Wenn Sie nach einer Onboarding-Plattform suchen, die eher leichtgewichtig ist, dann ist Driver eine gute Option. Es ist ca. 4kb groß und bietet mit der JavaScript-Engine eine starke Leistung.
Der Fokus dieses Tools liegt darauf, den Fokus Ihrer Kunden auf Ihre Onboarding-Inhalte zu lenken. Sie können z. B. Feature-Intros, CTAS, Fokusverschieber (d. h. Hervorhebung wichtiger Abschnitte mit Popup-Infoboxen) und alles andere erstellen, was Sie benötigen, um die Benutzeraktivität zu steigern.
Das ist wichtig, denn Sie wollen nicht, dass sich Ihre neuen Kunden langweilen und das Onboarding nicht abschließen oder mit Ihrem Produkt oder Service frustriert werden. Die Plattform ist sehr anpassbar, benutzerfreundlich und funktioniert mit allen gängigen Browsern. Ganz zu schweigen davon, dass sie MIT-lizenziert und kostenlos für die kommerzielle oder persönliche Nutzung ist, was ein großer Bonus ist.
Der einzige Nachteil dieser Plattform ist, dass Sie für die Implementierung und Wartung der Plattform eine technische Ausstattung benötigen.
WhatFix
Die WhatFix-Anwendung ist für kleine bis mittlere Unternehmen gedacht, die Schulungen, Onboarding und UX-Verbesserungen für ihre Kunden durchführen möchten. Sie funktioniert auf allen gängigen Browsern, wie Safari, Opera, Chrome, Firefox und Internet Explorer.
Außerdem verfügt es über einen Self-Service-Editor, mit dem Sie schnell und einfach Komplettlösungen erstellen können. Allerdings ist der Editor nicht so benutzerfreundlich wie WalkMe. Sobald Sie ihn erlernt haben, wird das Erstellen dieser Anleitungen ein Kinderspiel sein.
Einige der Funktionen, mit denen es ausgestattet ist, umfassen Schritt-für-Schritt-Textblasen, Berichte und Analysen, Bedingungen, Segmentierung und ein Suchleisten-Widget.
Ein weiterer Nachteil ist, dass es keine klaren Angaben darüber gibt, was die Plattform kostet. Sie müssen das Unternehmen für ein Angebot kontaktieren.
Userlane
Finden Sie die beste Onboarding-Strategie für Ihr Unternehmen
Jetzt ist es an der Zeit, sich diese Plattformen anzuschauen, um herauszufinden, welche für Ihr Budget und Ihren Onboarding-Prozess am besten geeignet ist. Sobald Sie das Onboarding-Tool aus der obigen Liste oder aus dieser Liste kostenloser Onboarding-Tools ausgewählt haben, können Sie mit der Arbeit an Ihren Materialien beginnen, um neuen Kunden beim Einstieg zu helfen.
But before you can onboard new customers, you first have to capture more sign-ups. We can help with that! Poptin is a platform you can use to create popups and overlays to entice your visitors to subscribe, purchase, or stick around longer. Sign up for free to see how it works!
