Die Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihnen machen, ist entscheidend für Ihren Erfolg als Unternehmen. Wenn jemand eine schlechte Erfahrung macht, wird er wahrscheinlich nicht nur nie wieder Kunde sein, sondern kann auch anderen von seiner negativen Erfahrung erzählen.
Auf der anderen Seite, a Gute Erfahrungen können dazu beitragen, Kunden zu binden und erzählen Sie ihren Freunden und ihrer Familie, wie großartig Ihr Unternehmen ist.
Treue Kunden bedeuten Stammkunden und alle Unternehmen sollten danach streben, so viele treue Kunden wie möglich zu gewinnen.
Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens zu verbessern, aber eines der besten und aufregendsten ist sicherlich die Automatisierung. Alles von E-Mail Marketing Projektmanagement lässt sich automatisieren, und immer mehr Unternehmen springen auf.
Aber warum (und wie) verbessert die Automatisierung das Kundenerlebnis? Wenn Sie sich das schon immer gefragt haben, haben Sie Glück.
Dieser Leitfaden führt Sie durch einige der vielen Gründe, warum die Automatisierung in Ihrem Unternehmen das Kundenerlebnis insgesamt verbessern kann.
Verbessern Sie den Kundenservice erheblich
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern kann, ist die Verbesserung des Kundenservices selbst.
Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden ist sehr wichtig, insbesondere wenn jemand ein Problem hat.
Die Menschen möchten eine schnelle Lösung ihrer Probleme und möchten so schnell und effizient wie möglich mit einem Agenten sprechen. Wenn Ihr Unternehmen ewig braucht, um zu antworten, oder unbefriedigende Antworten bietet, können Sie sicher sein, dass die Kunden darüber nicht glücklich sein werden.
Automatisierung kann dabei helfen, Gespräche mit Kunden viel direkter, schneller und effektiver zu gestalten.
Durch den Einsatz eines Chatbots können Sie beispielsweise sofort auf häufig gestellte Fragen und Anliegen reagieren, ohne dass ein Agent die Arbeit übernehmen muss.
Wenn der Kunde detailliertere Unterstützung benötigt, kann er direkt an a weitergeleitet werden Live-Chat mit einem Agenten in Sekundenschnelle.
Dies hat das Potenzial, Ihrem Team eine Menge Zeit zu sparen und es ihm zu ermöglichen, sich auf dringende und detaillierte Angelegenheiten zu konzentrieren, während Ihr Chatbot die grundlegenden Antworten und Antworten übernimmt.
Darüber hinaus kann die Bereitstellung einer digitalen Customer-Experience-Lösung mit KI und Automatisierung einen großen Unterschied in der Servicequalität machen, die Sie Ihren Kunden bieten können.
Während die Automatisierung in diesem Geschäftsbereich großartig ist, müssen Sie auch darauf achten, dass Ihr Kundenservice ausgewogen ist.
Viele Menschen wünschen sich immer noch die Möglichkeit, mit einer echten Person zu sprechen. Daher möchten Sie den menschlichen Aspekt Ihres Kundenservices bewahren und gleichzeitig die Dinge so effizient wie möglich gestalten.
Bessere Konsistenz
Ein weiterer Vorteil der Automatisierung, der zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen kann, ist eine bessere Konsistenz.
Die meisten Kundendienstteams bestehen aus Agenten mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlicher Erziehung und unterschiedlicher Lebenserfahrung.
Aus diesem Grund kann die Erfahrung mit einem Agenten geringfügig von der eines anderen abweichen. Sie werden einen anderen Ton anschlagen, andere Wörter verwenden und die Dinge einfach anders machen.
Das ist manchmal in Ordnung, aber im Allgemeinen möchten Sie, dass die Erfahrung, die Ihr Unternehmen jedem Kunden und jedem Agenten bietet, konsistent ist.
Auch wenn Schulungen hilfreich sein können, werden sich die Menschen dennoch voneinander unterscheiden.
Die Automatisierung ermöglicht die Anpassung von vorgefertigte Antworten, die Agenten auswählen können ab, wenn Antworten auf Fragen und Probleme angeboten werden.
Anstatt dass sich jede Person ihre eigene Antwortmöglichkeit auf eine häufig gestellte Frage oder ein Anliegen ausdenkt, kann sie einfach eine aus der automatisch erstellten Vorschlagsliste auswählen.
Dadurch wird sichergestellt, dass jede Interaktion mit einem Kunden konsistent und das Erlebnis vorhersehbar ist und Kunden immer wissen, was sie erwartet.
Machen Sie es einfacher, Feedback zu geben
Automatisierung kann es für Kunden auch einfacher und effizienter machen, einem Unternehmen Feedback zu geben.
Sie können es so einrichten, dass Feedbackformulare oder Fragebögen automatisch an Kunden gesendet werden, nachdem sie eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben. Es kann per E-Mail oder a gesendet werden Umfrage-Popup kann auf dem Bildschirm erscheinen.
Dies macht es für Kunden sehr einfach, Feedback zu geben, und bietet ihnen die Möglichkeit, dies zu tun, wenn ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen ihnen noch in frischer Erinnerung sind.
Das Ja/Nein-Formulare und Feedback-Fragebögen, die Sie anfordern, können im Allgemeinen angepasst werden, um alles über die Qualität Ihres Kundenerlebnisses zu erfahren.
Wir empfehlen jedoch, sie einfach und kurz zu halten, um die Leute zum Ausfüllen zu ermutigen und sie nicht einfach zu ignorieren.
Feedback ist nicht nur großartig, da Kunden dadurch sicherstellen können, dass ihre Meinung gehört wird, sondern es kann auch für Ihr Unternehmen unglaublich wertvoll sein. Es kann Ihnen dabei helfen, die Stärken und Schwächen Ihres Betriebs zu erkennen, und die Fülle an Daten, die Sie erhalten, kann Ihnen dabei helfen, später Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Bieten Sie ein reibungsloseres Onboarding-Erlebnis
Ein Bereich, in dem die Vorteile der Automatisierung für das Kundenerlebnis sehr spürbar sein können, ist das Onboarding.
Es gibt zwar viele Möglichkeiten Verbessern Sie das Onboarding Ihrer KundenAutomatisierung kann dazu beitragen, die Dinge erheblich zu vereinfachen und sicherzustellen, dass sich Kunden mit möglichst geringem Widerstand registrieren oder anmelden können.
Sie können automatisierte Willkommens-E-Mails mit Tipps und Schritten zur optimalen Nutzung Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistung senden oder interaktive Komplettlösungen bereitstellen, um ihnen zu helfen.
Auch das Hervorheben von Merkmalen und das Lenken der Aufmerksamkeit auf wichtige Dinge kann dabei sehr hilfreich sein.
All dies kann die Zeit bis zum Onboarding drastisch verkürzen und gleichzeitig den gesamten Prozess für alle Beteiligten so stressfrei wie möglich gestalten.
Bieten Sie eine bessere Personalisierung und Anpassung
Personalisierung ist ein sehr wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens in der modernen Geschäftslandschaft. Dies reicht von personalisiertes Marketing zu einem personalisierten Erlebnis und vielem mehr.
Kunden möchten das Gefühl haben, direkt mit ihnen zu sprechen und sie nicht einfach wie einen beliebigen Kunden zu behandeln. Wenn sie das Gefühl haben, als Kunde nicht wirklich geschätzt zu werden, gehen sie oft woanders hin.
Automatisierung kann auf verschiedene Weise dazu beitragen, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Erstens können Nachrichten oder E-Mails anhand von Profilinformationen wie Namen oder Geburtstag personalisiert werden. Dies ist subtil, kann aber viel dazu beitragen, dass sich Kunden besonders fühlen und im Laufe der Zeit zu einer besseren Beziehung beitragen.
Als nächstes Dinge wie automatisierte Tools oder E-Mail-Analyse-Dashboards sammelt, speichert und verwaltet häufig die Kundenhistorie, einschließlich früherer Interaktionen oder Nachrichten.
Da Agenten automatisch Zugriff auf diese Informationen haben, können sie bei zukünftigen Interaktionen individuelleren Support und Unterstützung bieten.
Auch wenn Sie in der Lage sind, Ihre Angebote oder Deals zu personalisieren, kann es Ihnen oft helfen Up- oder Cross-Selling, sowie. Je relevanter ein Produkt oder eine Dienstleistung für eine Person ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es kauft.
Besseres Beziehungsmanagement
Automatisierung kann auch bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen eine Rolle spielen.
Viele CRM-Tools (Customer Relationship Management). Nutzen Sie die Automatisierung für alles, von der Aufzeichnung von Kundeninteraktionen bis hin zur Speicherung ihrer persönlichen Daten. Dann ist es jederzeit und für jeden Mitarbeiter leicht zugänglich und kann problemlos durchsucht werden.
Das bedeutet, dass jeder einzelne Mitarbeiter, der mit diesem Kunden interagiert, eine gute Vorstellung davon hat, wie lange er schon Kunde ist, welche Probleme er in der Vergangenheit hatte und vieles mehr.
Dies kann ihnen helfen, ein besseres Erlebnis und einen besseren Service zu bieten und sich der Schwierigkeiten bewusst zu werden, die ein Kunde hatte, bevor er es überhaupt selbst zur Sprache bringen muss.
Nehmen Sie sich natürlich Zeit dafür Wählen Sie das richtige CRM das über die Funktionalität verfügt, die Sie benötigen. Es gibt viele Möglichkeiten und nicht alle sind gleich, also recherchieren Sie unbedingt.
Bei richtiger Anwendung können diese Tools die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden drastisch verbessern und Ihnen dabei helfen, Kunden zu binden und deren Zufriedenheit zu steigern.
Verbesserte Verfügbarkeit und Existenz von Self-Service
Wenn ein Kunde ein Problem hat oder Hilfe benötigt, möchte er nicht warten.
Durch den Einsatz von Automatisierung können Sie Ihren Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Unterstützung bieten.
Wenn die Leute bis zum nächsten Werktag warten müssen, um eine Antwort von Ihnen zu erhalten, werden sie wahrscheinlich nicht allzu erfreut darüber sein.
Mithilfe der Automatisierung können Sie rund um die Uhr sofortige Hilfe leisten, sei es über einen Chatbot oder beispielsweise eine hilfreiche FAQ-Seite.
Neben einer verbesserten Verfügbarkeit ermöglicht die Automatisierung auch die Existenz von Selbstbedienung. Wenn Sie beispielsweise eine detaillierte Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Bedenken bereitstellen, kann dies viel bewirken.
Wenn Sie diese Self-Service-Wissenszentren mit den Chatbots kombinieren, die wir weiter oben im Leitfaden erwähnt haben, können viele Kunden ihre eigenen Fragen und Anliegen selbst beantworten, ohne überhaupt mit einem Ihrer Agenten sprechen zu müssen.
Zusammenfassung
Abschließend hoffen wir, dass Ihnen dieser Blogbeitrag dabei geholfen hat, etwas mehr darüber zu erfahren, wie und warum Automatisierung das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern kann.
Außerdem kratzen wir nur an der Oberfläche dessen, was Automatisierung für Unternehmen leisten kann, sodass wir in Zukunft mit vielen weiteren Anwendungen rechnen können.
Wenn Sie mehr über Automatisierungen erfahren möchten, haben wir hilfreiche Ressourcen für Sie:
- Automatisierung des E-Mail-Marketings: Tipps, die ein Vermarkter kennen sollte
- Website-Formular-Builder für intelligente Formularautomatisierung
- 9 ultimative Sales-Funnel-Beispiele, die wie verrückt konvertieren
