Die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf die Gewinnung neuer Kunden, weil sie glauben, dass mehr Kunden mehr Umsatz bedeuten. Das hat zwar einige Vorteile, stimmt aber nicht zu 100 %.
Wenn Sie die Kunden, die Sie gewinnen, nicht an sich binden, werden die Kunden abwandern, und Sie verlieren Geld. Und das liegt daran, dass die Gewinnung neuer Kunden kostet fünfmal mehr als die Beibehaltung der bestehenden.
Wie also skalieren Sie Ihr Unternehmen und reduzieren die Abwanderung? Indem Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren. In diesem Artikel erörtern wir Strategien und Tools, mit denen Sie beginnen können, Ihre Kundenbindungsraten zu erhöhen.
Strategien zur Förderung der Kundenbindung
Indem Sie die Kundenbindung zu einem Schwerpunkt in Ihrem Unternehmen machen, erhöhen Sie Ihren loyalen Kundenstamm. Und diese Kunden werden Ihr Produkt wahrscheinlich an andere weiterempfehlen, die es benötigen. Lassen Sie uns daher einige Strategien besprechen, mit denen Sie mehr Kunden an Ihr Unternehmen binden können.
Datengesteuerter Kundenerfolg
Sich auf den Erfolg Ihres Kunden zu konzentrieren bedeutet, dass Sie mit ihm interagieren und ihm zum Erfolg verhelfen, bevor er ein Problem hat. Aber wie können Sie dies tun, wenn Sie sich nicht sicher sind, was sie brauchen? Einige Werkzeuge Ihnen Produktnutzungsanalysen zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen können, zu sehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen. Und mit diesem Einblick können Sie Ihre Reichweite auf sie zuschneiden.
Ihre Kunden werden auch die Anstrengungen zu schätzen wissen, die Sie unternehmen, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen, was langfristige Beziehungen fördern kann.
Testen Sie die Onboarding-Kampagne Ihrer Kunden
Die ersten Interaktionen, die Ihr Kunde mit Ihnen oder Ihrem Produkt hat, können einen bleibenden Eindruck davon hinterlassen, wie er Ihr Unternehmen wahrnimmt. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Onboarding-Kampagne Ihre Kunden aufklärt und ihnen das Gefühl gibt, willkommen zu sein. A/B-Tests durchführen zu Ihren Kampagnen können Ihnen helfen, zu sehen, was funktioniert und was möglicherweise angepasst oder ganz entfernt werden muss.
Ein Beispiel für einen A/B-Test, den Sie durchführen können, ist Videos in Ihren Onboarding-Kampagnen. Sie können ein Produkterklärungsvideo verwenden, um Kunden mit dem Produkt besser vertraut zu machen.
Landing Pages verwenden
Zusätzlich zum Testen Ihrer Onboarding-Kampagnen sollten Sie die Implementierung von Landing Pages in Erwägung ziehen. Wenn sie effektiv durchgeführt werden, können sie dazu beitragen, bei Ihren Leads einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Und dies kann dazu beitragen, die Grundlage für ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu legen, sobald sie Ihre Onboarding-Kampagne erreicht haben.
Ein hervorragendes Beispiel für eine ansprechende Landing Page stammt aus Bid4Papers. Es handelt sich um eine Direktverkaufsplattform, über die Studenten akademische Arbeiten kaufen können, die sie erstellen müssen. Auf dieser Seite wird erklärt, wie sie von ihrem Service profitieren können, was sie von den Autoren erwarten können, wie einfache CTAs aussehen und wie sie sozial abgesichert sind.
Indem Sie Ihren Kunden helfen, den Wert, den Sie bieten, zu erkennen, beginnen sie, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit klaren Erwartungen zu nutzen und Enttäuschungen und Abwanderung zu minimieren. Als SaaS-TexterDer wahre Wert der Schreibdienste, die ich anbiete, besteht darin, sicherzustellen, dass die Landing Pages das Ergebnis verkaufen, das das SaaS-Produkt liefert, und dass sie weder wichtige Punkte auslassen noch zu viel versprechend sind.
Kommunikation personalisieren
Ihre Kunden möchten nicht das Gefühl haben, dass die E-Mail, die sie erhalten haben, auch an Tausende von anderen Menschen verschickt wurde. Sie wollen das Gefühl haben, dass sie nur für sie bestimmt ist. Und indem Sie dies tun, können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, was zu einer höheren Kundenbindung führt. е
Sie können alle Interaktionen, die Sie mit Ihren Kunden haben, personalisieren, indem Sie sowohl CRM- als auch E-Mail-Marketing-Software verwenden. Ein CRM kann Ihnen relevante Informationen über die Kauf- und Kundensupporthistorie Ihrer Kunden liefern. Dann können Sie diese Daten in Ihre E-Mail-Marketing-Software um Ihre Kunden zu segmentieren, damit Sie hochgradig zielgerichtete E-Mails erstellen können.
Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm
Zeigen Sie Ihren Kunden, die häufig bei Ihnen kaufen, dass Sie sie mit einem Kundenbindungsprogramm schätzen. Zeigen Sie Ihren Kunden nicht nur, dass Sie ihr Geschäft schätzen, sondern motivieren Sie sie auch, weiterhin bei Ihnen zu kaufen und Ihr Produkt bekannt zu machen.
Ziehen Sie bei der Erstellung ein abgestuftes Kundenbindungsprogramm in Betracht. Jede Stufe kann Ihren treuen Kunden mehr Belohnungen bieten, was bedeutet, dass sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin für das Programm einsetzen und ihren Lebenswert erhöhen.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice
Der Kundendienst ist in der Regel die erste Anlaufstelle für Kunden, wenn sie Hilfe benötigen, sei es vor oder nach dem Verkauf. Und nehmen wir an, sie haben eine schreckliche Erfahrung mit Ihrem Kundenservice-Team gemacht. In diesem Fall werden sie wahrscheinlich zu Ihren Konkurrenten wechseln, um eine bessere Erfahrung zu machen, selbst wenn Sie ein besseres Produkt haben.
Nehmen wir andererseits an, dass Ihre Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung mit Ihrem Support-Team machen. Selbst wenn sie mit Ihrem Produkt nicht ganz zufrieden sind, werden sie wahrscheinlich bleiben und zu treuen Kunden werden.
Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice optimieren können, um die Kundenbindung zu erhöhen:
- Bereitstellung von Kundenservice in sozialen Medien.
- Angebot von Live-Chat.
- Erstellen einer Selbstbedienungs-Wissensdatenbank.
- Sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter Zugang zu allen Daten Ihrer Kunden haben.
Kunden-Feedback nutzen
Your customers are one of the first places you should go when trying to boost retention rates. Your loyal customers can inform you what you’ve been doing right so that they’ll stick around. And your dissatisfied customers can tell you what they weren’t happy about and where you can improve.
Sie können Kundenbewertungen und Feedback durch Umfragen sammeln. Die effektivsten Umfragen umfassen eine Mischung aus Multiple-Choice-Fragen und optionalen offenen Fragen, da die Kunden diese schnell und bequem beantworten können.
Kundenanerkennungsveranstaltungen (ja, sogar virtuelle)
Wie bereits erwähnt, möchten sich Ihre Kunden geschätzt fühlen. Und eine Möglichkeit, wie Sie Ihre Kunden wissen lassen können, dass sie Ihnen und Ihrem Unternehmen wichtig sind, ist die Durchführung von Veranstaltungen zur Kundenwertschätzung.
Diese Veranstaltungen, die nur Ihren Kunden gewidmet sind, sind eine unkomplizierte Strategie, mit der Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können. Und Veranstaltungen zur Kundenwertschätzung müssen nicht von Angesicht zu Angesicht stattfinden. Sie können dennoch Werbegeschenke, Werbeaktionen und zeitlich begrenzte Angebote anbieten und mit einer virtuellen Veranstaltung mehr über Ihre Kunden erfahren.
Ein Beispiel hierfür ist Patientenanleiheeine Lösung für das Gesundheitswesen, um das Engagement der Patienten zu erhöhen, die eine virtuelle Veranstaltung veranstalteten, die ihren Kunden wertvolle Einblicke bot und verschiedene Themen beantwortete. Ein weiteres Beispiel ist Ästhetik heißer Quellen, PLLC, die eine virtuelle Veranstaltung mit einer Live-Demo und Preisen veranstaltet.
Top-Tools zur Förderung Ihrer Kundenbindung
Nachdem wir nun über Strategien gesprochen haben, die Sie implementieren können, lassen Sie uns die Instrumente untersuchen, die auch Ihre Bindungsraten erhöhen können.
Poptin
Poptin ist eine SaaS-Plattform, die Ihnen hilft, Website-Besucher in Kunden und Kunden in Wiederholungskäufer zu verwandeln. Das Tool bietet Pop-ups, Formulare und Autoresponder. Damit können Sie die Kundenbindung auf einige intelligente Arten erhöhen. Stellen Sie verlassene Einkaufswagen wieder her, erstellen und fördern Sie Treueprogramme und steigern Sie den Wert der Einkaufswagen durch Up-Sells und Cross-Sells.
Outfunnel
Outfunnel ist eine E-Mail-Marketing-Plattform, die zur Lösung eines häufigen Problems beiträgt, mit dem Unternehmen konfrontiert sind. Und zwar das Versenden von E-Mails auf der Grundlage von Segmenten, die sie aus ihrem CRM definieren, und das Synchronisieren der E-Mail-Verpflichtung zurück. Mit diesem Einblick können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und maßgeschneiderte Workflows für sie erstellen.
InvGate
InvGate Service Desk allows you to provide top-notch support by gathering all inbound request tickets, categorizing them based on department, priority, urgency, and assigning them to the right agent for faster response.
HilfeCrunch
HelpCrunch is an all-in-one customer communication platform with live chat, email marketing, help desk, and more. It’s a comprehensive tool that offers various customer service options for your customers, behavioral-based emails, and much more. Ultimately, with this tool, you can engage, onboard, and retain your customers in one place.
MarkenMentionen
Mit BrandMentions können Sie verfolgen, wann Menschen im Web und auf allen sozialen Medienkanälen über Ihre Marke sprechen. Dies kann Ihnen helfen, herauszufinden, was Kunden wirklich über Ihre Marke sagen, und Gründe für die Abwanderung zu entdecken. Mit diesen Informationen können Sie intelligentere Produktverbesserungen vornehmen.
LiveSitzung
Die Analyse, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, liefert aufschlussreiche Daten, die Sie zur Erstellung eines besseren Produkts für Ihre Kunden verwenden können. Und genau das bietet LiveSession, die Software zur Sitzungswiedergabe.
Tidio
Mit Tidio können Sie über Live-Chat und E-Mail-Marketing über Chatbots sofort mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Die Chatbots können Ihnen helfen, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten und Beziehungen zu ihnen aufzubauen, wenn Sie Ihre Website besuchen.
Automatisieren.io
Automate.io hilft Ihnen bei der Integration Ihrer Cloud-Anwendungen, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse automatisieren können. Es kann Ihnen helfen, die Kommunikation mit Ihren Leads und Kunden zu personalisieren, indem es Ihr CRM, Ihre E-Mail-Marketinglösung und vieles mehr verbindet.
Verkäufer
Mit Salesmate, Vertriebs-CRM und Automatisierungssoftware können Sie Ihren Umsatz und Ihre Geschäftsbeziehungen steigern. Sie hilft Ihnen, Ihre Interaktionen mit Kunden zu automatisieren, ohne auf Segmentierung und Personalisierung verzichten zu müssen. Außerdem hilft sie Ihrem Team, Zeit zu sparen, so dass es sich auf die Unterstützung Ihrer Kunden konzentrieren kann, anstatt repetitive Aufgaben auszuführen.
Snov.io
Snov.io is a sales CRM that helps you generate leads, create personalized triggered email drip campaigns, conduct competitor analysis, and offer over 2,000 integrations.
SendX
SendX ist eine E-Mail-Marketing-Software, mit der Sie erweiterte automatisierte E-Mail-Kampagnen versenden können. Sie können Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Kaufaktivität segmentieren, um weitere Nachrichten auf sie zuzuschneiden und die Kundenbindung zu erhöhen.
Mailcharts
Sie sind sich nicht sicher, wie Ihr E-Mail-Marketing im Vergleich zu Konkurrenten abschneidet? Mit Mailcharts können Sie Ihre E-Mail-Marketing-Kennzahlen mit bekannten Marken und Ihrer Branche im Allgemeinen vergleichen. Dies hilft Ihnen, die Effektivität Ihrer Onboard- und Retention-Kampagnen zu bestimmen.
Moosend
Moosend macht es Ihnen leicht, Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu personalisieren. Es ist perfekt für E-Commerce-Unternehmen, da es sich auf das reale Kundenverhalten verlässt, um Produktempfehlungen zu geben, und sogar das lokale Wetter berücksichtigt.
Wichtige Mitbringsel
Boosting your customer retention rates can help you form lasting relationships with your customers and reduce churn. Plus, it can help you provide a better product to your customers and drastically improve your revenue. And with these strategies and tools at your disposal, you can start seeing the results you want in no time.
Biografie des Autors:
Dayana Mayfield is a freelance SaaS copywriter who works with the world’s top SaaS brands and a publicity coach for service providers who want to stand out online and grow their personal brands.
