Die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf die Akquise neuer Kunden, weil sie glauben, dass mehr Kunden mehr Umsatz bedeuten. Das hat zwar seine Berechtigung, ist aber nicht zu 100 % wahr.
Wenn Sie die Kunden, die Sie gewinnen, nicht binden, wechseln die Kunden ab und Sie verlieren Geld. Und das liegt daran, dass die Gewinnung neuer Kunden kostenintensiv ist fünf Mal mehr als die Beibehaltung bestehender.
Wie skalieren Sie also Ihr Unternehmen und reduzieren die Abwanderung? Indem wir uns auf die Kundenbindung konzentrieren. Und in diesem Artikel besprechen wir Strategien und Tools, mit denen Sie beginnen können, Ihre Kundenbindungsraten zu erhöhen.
Strategien zur Steigerung der Kundenbindung
Indem Kundenbindung steht im Mittelpunkt In Ihrem Unternehmen erhöhen Sie Ihren treuen Kundenstamm. Und diese Kunden werden Ihr Produkt wahrscheinlich anderen empfehlen, die es benötigen. Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund einige Strategien besprechen, mit denen Sie mehr Kunden binden können.
Datengesteuerter Kundenerfolg
Sich auf den Erfolg Ihrer Kunden zu konzentrieren bedeutet, dass Sie mit ihnen interagieren und ihnen zum Erfolg verhelfen, bevor sie ein Problem haben. Aber wie können Sie das tun, wenn Sie nicht sicher sind, was sie brauchen? Einige Werkzeuge Wir stellen Ihnen Produktnutzungsanalysen zur Verfügung, die Ihnen helfen können, zu sehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen. Und mit dieser Erkenntnis können Sie Ihre Kontaktaufnahme gezielt auf sie abstimmen.
Ihre Kunden werden auch die Bemühungen zu schätzen wissen, die Sie in ihren Erfolg investieren, was zu langfristigen Beziehungen führen kann.
Testen Sie Ihre Kunden-Onboarding-Kampagne
Die ersten Interaktionen Ihres Kunden mit Ihnen oder Ihrem Produkt können einen bleibenden Eindruck davon hinterlassen, wie er Ihr Unternehmen wahrnimmt. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Onboarding-Kampagne Ihre Kunden aufklärt und ihnen das Gefühl gibt, willkommen zu sein. Durchführung von A/B-Tests Auf Ihren Kampagnen können Sie erkennen, was funktioniert und was möglicherweise optimiert oder ganz entfernt werden muss.
Ein Beispiel für einen A/B-Test, den Sie durchführen können, ist die Verwendung von Videos in Ihren Onboarding-Kampagnen. Sie können ein Produkterklärvideo verwenden, um Kunden dabei zu helfen, sich mit dem Produkt vertrauter zu machen.
Verwenden Sie Landingpages
Erwägen Sie nicht nur das Testen Ihrer Onboarding-Kampagnen, sondern auch die Implementierung von Landingpages. Wenn sie effektiv durchgeführt werden, können sie dazu beitragen, bei Ihren Leads einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Und dies kann dazu beitragen, den Grundstein für ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu legen, sobald sie Ihre Onboarding-Kampagne erreicht haben.
Ein hervorragendes Beispiel für eine ansprechende Landingpage ist von Bid4Papers. Es handelt sich um eine Direktvertriebsplattform, über die Studierende wissenschaftliche Arbeiten erwerben können, die sie erstellen müssen. Auf dieser Seite wird erklärt, wie sie von ihrem Service profitieren können, was sie von Autoren, unkomplizierten CTAs und Social Proof erwarten können.
Indem Sie Ihren Kunden helfen, den Wert zu erkennen, den Sie bieten, beginnen sie, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit klaren Erwartungen zu nutzen, wodurch Enttäuschungen und Abwanderung minimiert werden. Als ein SaaS-TexterDer wahre Wert der von mir angebotenen Schreibdienste besteht darin, sicherzustellen, dass die Zielseiten das Ergebnis verkaufen, das das SaaS-Produkt liefert, und dass weder wichtige Punkte ausgelassen noch zu viel verkauft oder zu viel versprochen wird.
Kommunikation personalisieren
Ihre Kunden möchten nicht das Gefühl haben, dass die E-Mail, die sie erhalten haben, auch an Tausende andere Menschen gesendet wurde. Sie möchten, dass es sich anfühlt, als wäre es nur für sie bestimmt. Und auf diese Weise können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, was zu einer höheren Kundenbindung führt. е
Sie können alle Interaktionen mit Ihren Kunden personalisieren, indem Sie sowohl CRM- als auch E-Mail-Marketing-Software verwenden. Ein CRM kann Ihnen relevante Informationen über die Kauf- und Kundensupporthistorie Ihres Kunden liefern. Dann können Sie diese Daten verwenden Ihre E-Mail-Marketing-Software um Ihre Kunden zu segmentieren, damit Sie zielgerichtete E-Mails erstellen können.
Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm
Zeigen Sie Ihren Kunden, die häufig bei Ihnen einkaufen, mit einem Kundenbindungsprogramm, dass Sie sie schätzen. Sie zeigen Ihren Kunden nicht nur, dass Sie ihr Geschäft schätzen, sondern motivieren sie auch, weiterhin bei Ihnen einzukaufen und Ihr Produkt bekannt zu machen.
Berücksichtigen Sie bei der Erstellung ein abgestuftes Kundenbindungsprogramm. Jede Stufe kann Ihren treuen Kunden mehr Prämien bieten, was bedeutet, dass sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin für das Programm einsetzen erhöhen ihren Lifetime-Wert.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice
Der Kundenservice ist in der Regel die erste Anlaufstelle für Kunden, wenn sie Hilfe benötigen, sei es vor oder nach dem Verkauf. Und nehmen wir an, sie haben eine schreckliche Erfahrung mit Ihrem Kundenservice-Team gemacht. In diesem Fall werden sie für ein besseres Erlebnis wahrscheinlich zu Ihren Mitbewerbern wechseln, selbst wenn Sie ein besseres Produkt haben.
Nehmen wir andererseits an, dass Ihre Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis mit Ihrem Support-Team haben. Selbst wenn sie mit Ihrem Produkt nicht ganz zufrieden sind, bleiben sie wahrscheinlich bei Ihnen und werden zu treuen Kunden.
Sie können Ihr Kundenservice-Erlebnis optimieren, um die Kundenbindung zu steigern, indem Sie Folgendes tun:
- Bereitstellung von Kundenservice in sozialen Medien.
- Mit Live-Chat
- Erstellen einer Self-Service-Wissensdatenbank.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter Zugriff auf alle Daten Ihrer Kunden haben.
Nutzen Sie Kundenfeedback
Ihre Kunden sind eine der ersten Anlaufstellen, an die Sie sich wenden sollten, wenn Sie versuchen, die Kundenbindungsrate zu steigern. Ihre treuen Kunden können Ihnen mitteilen, was Sie richtig gemacht haben, damit sie Ihnen treu bleiben. Und Ihre unzufriedenen Kunden können Ihnen sagen, worüber sie unzufrieden waren und wo man sich verbessern kann.
Sie können sich versammeln Kundenbewertungen und Feedback durch die Durchführung von Umfragen. Die effektivsten Umfragen umfassen eine Mischung aus Multiple-Choice-Fragen und optionalen offenen Fragen, da Kunden diese schnell und bequem beantworten können.
Veranstaltungen zur Kundenbewertung (ja, auch virtuell)
Wie bereits erwähnt, möchten Ihre Kunden das Gefühl haben, geschätzt zu werden. Und eine Möglichkeit, Ihren Kunden mitzuteilen, dass sie für Sie und Ihr Unternehmen wichtig sind, besteht darin, Kundenveranstaltungen zu veranstalten.
Diese Veranstaltungen, die nur Ihren Kunden gewidmet sind, sind eine unkomplizierte Strategie, mit der Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können. Und Kundenveranstaltungen müssen nicht unbedingt persönlich stattfinden. Sie können weiterhin Werbegeschenke, Werbeaktionen und zeitlich begrenzte Angebote anbieten und bei einer virtuellen Veranstaltung mehr über Ihre Kunden erfahren.
Ein Beispiel dafür ist Patientenbindung, eine Gesundheitslösung zur Steigerung der Patienteneinbindung, die eine virtuelle Veranstaltung veranstaltete, die ihren Kunden wertvolle Einblicke bot und verschiedene Themen beantwortete. Ein weiteres Beispiel ist Hot Springs Aesthetics, PLLCund veranstaltet eine virtuelle Veranstaltung mit einer Live-Demo und Preisen.
Top-Tools zur Steigerung Ihrer Kundenbindung
Nachdem wir nun über Strategien gesprochen haben, die Sie umsetzen können, wollen wir uns mit den Tools befassen, die auch Ihre Bindungsraten erhöhen können.
Poptin
Poptin ist eine SaaS-Plattform, die Ihnen hilft, Website-Besucher in Kunden und Kunden in Wiederholungskäufer umzuwandeln. Das Tool bietet Pop-ups, Formulare und Autoresponder. Sie können es nutzen, um die Kundenbindung auf einige clevere Arten zu steigern. Stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her, erstellen und bewerben Sie Treueprogramme und steigern Sie den Warenkorbwert durch Up-Selling und Cross-Selling.
Outtrichter
Outfunnel ist eine E-Mail-Marketingplattform, die dabei hilft, ein häufiges Problem zu lösen, mit dem Unternehmen konfrontiert sind. Und das bedeutet, E-Mails basierend auf Segmenten zu versenden, die sie in ihrem CRM definieren, und die E-Mail-Interaktion wieder zu synchronisieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und maßgeschneiderte Arbeitsabläufe für sie erstellen.
InvGate
Mit InvGate Service Desk können Sie erstklassigen Support bieten, indem Sie alle eingehenden Anfragetickets sammeln, sie nach Abteilung, Priorität und Dringlichkeit kategorisieren und sie dem richtigen Agenten zuweisen, um eine schnellere Reaktion zu ermöglichen.
HilfeCrunch
HelpCrunch ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform mit Live-Chat, E-Mail-Marketing, Helpdesk und mehr. Es handelt sich um ein umfassendes Tool, das Ihren Kunden verschiedene Kundendienstoptionen, verhaltensbasierte E-Mails und vieles mehr bietet. Letztendlich können Sie mit diesem Tool Ihre Kunden an einem Ort einbinden, einbinden und binden.
Markenerwähnungen
Mit BrandMentions können Sie verfolgen, wann Menschen im Web und auf allen Social-Media-Kanälen über Ihre Marke sprechen. Dies kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Kunden wirklich über Ihre Marke sagen, und Gründe für die Abwanderung zu ermitteln. Mit diesen Informationen können Sie intelligentere Produktverbesserungen vornehmen.
LiveSession
Durch die Analyse, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, erhalten Sie aufschlussreiche Daten, die Sie nutzen können, um ein besseres Produkt für Ihre Kunden zu entwickeln. Und genau das bietet LiveSession, die Software zur Sitzungswiedergabe.
Tidio
Mit Tidio können Sie mithilfe von Chatbots über Live-Chat und E-Mail-Marketing sofort mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Seine Chatbots können Ihnen dabei helfen, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten und beim Besuch Ihrer Website Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Automatisieren.io
Automate.io hilft Ihnen bei der Integration Ihrer Cloud-Anwendungen, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse automatisieren können. Es kann Ihnen helfen, die Kommunikation mit Ihren Leads und Kunden zu personalisieren, indem es Ihr CRM, Ihre E-Mail-Marketing-Lösung und mehr verbindet.
Verkäufer
Sie können Ihren Umsatz und Ihre Beziehungen mit Salesmate, Vertriebs-CRM und Automatisierungssoftware steigern. Es hilft Ihnen, Ihre Interaktionen mit Kunden zu automatisieren, ohne auf Segmentierung und Personalisierung zu verzichten. Außerdem hilft es Ihrem Team, Zeit zu sparen, sodass es sich auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren kann, anstatt sich wiederholende Aufgaben auszuführen.
Snov.io
Snov.io ist ein Vertriebs-CRM, das Ihnen hilft, Leads zu generieren, personalisierte getriggerte E-Mail-Drop-Kampagnen zu erstellen, Konkurrenzanalysen durchzuführen und über 2,000 Integrationen anzubieten.
SendenX
SendX ist eine E-Mail-Marketing-Software, mit der Sie erweiterte automatisierte E-Mail-Kampagnen versenden können. Sie können Kunden anhand ihres Verhaltens und ihrer Kaufaktivität segmentieren, um weitere Nachrichten an sie anzupassen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Mailcharts
Sie sind sich nicht sicher, wie Ihr E-Mail-Marketing im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet? Mit Mailcharts können Sie Ihre E-Mail-Marketing-Kennzahlen mit beliebten Marken und Ihrer Branche insgesamt vergleichen. Dies wird Ihnen helfen, die Wirksamkeit Ihrer Onboarding- und Bindungskampagnen zu bestimmen.
Moosend
Mit Moosend können Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen ganz einfach personalisieren. Es ist perfekt für E-Commerce-Unternehmen, da es sich bei der Produktempfehlung auf echtes Kundenverhalten verlässt und sogar das Wetter vor Ort berücksichtigt.
Die zentralen Thesen
Die Steigerung Ihrer Kundenbindungsraten kann Ihnen dabei helfen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen Abwanderung reduzieren. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, Ihren Kunden ein besseres Produkt anzubieten und Ihren Umsatz drastisch zu steigern. Und mit diesen Strategien und Tools können Sie in kürzester Zeit die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Bio des Autors:
Dayana Mayfield ist freiberuflich tätig SaaS-Texter Er arbeitet mit den weltweit führenden SaaS-Marken zusammen und ist ein PR-Coach für Dienstleister, die sich online von anderen abheben und ihre persönlichen Marken ausbauen möchten.
