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Wie Sie auf einem hart umkämpften E-Commerce-Marktplatz die Nase vorn haben

Weltweit gibt es mehr als 24 Millionen E-Commerce-Websites. Im Zeitalter der sozialen Distanzierung vollziehen viele Unternehmen auch den Übergang zum Online-Handel. 

Allerdings bedeuten mehr E-Commerce-Unternehmen auch mehr Wettbewerb. Daher müssen Unternehmen in der Lage sein, effektive Marketingtaktiken anzuwenden, um trotz harter Konkurrenz einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu behalten Marktplatz

In diesem Artikel werde ich Sie durch alles führen Praktische Tipps, die E-Commerce-Unternehmern dabei helfen, über ihre kühnsten Träume hinaus erfolgreich zu sein. Es wird auch Online-Marketing-Tools umfassen, die Marken dabei helfen, relevant zu bleiben und Benutzer einzubinden. 

Fangen wir an. 

1. Erstellen Sie ein Empfehlungsmarketingprogramm

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie auf einer neuen E-Commerce-Website eingekauft haben. Wir wetten, dass die Empfehlungen von Freunden oder der Familie Ihren Kauf beeinflusst haben. Da sie diejenigen sind, denen Sie am meisten vertrauen, lassen Sie sich leicht von ihren Worten überzeugen. 

Tatsächlich ergab eine Studie, dass Käufer dies tun 50x eher ein Produkt zu kaufen, wenn es von ihren Lieben empfohlen wird. Darüber hinaus geben Kunden, die durch Mundpropaganda gewonnen werden, wahrscheinlich 200 % mehr aus als der Durchschnittskunde und geben selbst doppelt so viele Empfehlungen ab. 

Während Mundpropaganda organisch erfolgt, können Online-Unternehmen Kunden über ein Empfehlungsprogramm dazu ermutigen, ihre Marke weiterzuempfehlen. Dies funktioniert, indem Anreize für bestehende Kunden oder Markenbefürworter durch Gratisgeschenke, Preise und Rabatte geschaffen werden. 

Markenbefürworter haben bereits Erfahrung mit der Verwendung Ihres Produkts. Somit sind sie wirksame Markenbotschafter für Ihr Unternehmen. 

Mit Driftaway – einem Kaffee-Abonnementdienst – können Kunden beispielsweise 200 Driftaway-Punkte (im Wert von 20 US-Dollar) für jeden Freund sammeln, der sich anmeldet. Mittlerweile erhalten auch Freunde ein kostenloses Kit als Anreiz, sich für ihren Service anzumelden.

Wie baue ich mein eigenes Empfehlungsprogramm auf? Mit Apps wie ReferralCandy können Online-Unternehmer innerhalb weniger Minuten ihr eigenes Empfehlungsprogramm starten. Nachdem Sie ein Konto erstellt und Anreize ausgewählt haben, kann die App den Empfehlungsprozess automatisieren. 

2. Bieten Sie Ihren Kunden nützliche Inhalte, keine Werbeaktionen

Stellen Sie den Verbrauchern neben der Werbung für Ihre neuen Produkte auch relevante Inhalte zur Verfügung. Die meisten Kunden interagieren mit Ihrem Unternehmen über E-Mails, Blogbeiträge, Social-Media-Beiträge und andere Werbeaktionen. Sie achten jedoch nur auf Marketinginhalte, die für sie nützlich sind. 

Zunächst müssen Sie die Informationen ermitteln, die Ihre Zielgruppe benötigt. 

Laut Clearvoice.com sind hier einige Fragen zu berücksichtigen:

  • Was macht meine Zielgruppe online und welche Inhalte liest sie?
  • Welches sind die Inhaltstypen mit der besten bzw. der schlechtesten Leistung auf Ihrer Website? 
  • Welche Arten von Inhalten oder Themen fehlen Ihnen?
  • Wie werden Inhalte verbreitet und beworben?
  • Verfügen Sie über das nötige Budget und die nötigen Ressourcen? Inhalte erstellen?

Erstellen Sie als Nächstes umsetzbare Blogbeiträge, E-Books, Whitepapers und Fallstudien für Ihre Website. Während ausführliche Inhalte Ihre Leser ansprechen können, wird das Hinzufügen visueller Inhalte wie Bilder und Videos das Verständnis Ihrer Leser verbessern.  

Darüber hinaus kann die Erstellung eines YouTube-Kanals für Ihre Marke Ihre Reichweite weit über die von Google hinaus erweitern und zu einem lukrativen Teil Ihres Unternehmens werden, wenn Sie verstehen, wie Sie damit Geld verdienen.

Backlinko-Gründer Brian Dean erstellt lange und ausführliche Blogbeiträge zum Thema digitales Marketing. Seine Beiträge sind nicht nur vollgepackt mit Inhalten, sondern enthalten auch viele visuelle Elemente und Bilder, um seinen Standpunkt zu verdeutlichen. 

Zum Beispiel sein Blogbeitrag zum Thema „21 umsetzbare SEO-Techniken, die großartig funktionieren„hat 13 Social Shares, 1,118 Kommentare und Backlinks von 857 Domains gewonnen.

Quelle: https://backlinko.com/seo-techniques
Quelle: Backlinko

Sie können auch E-Mail-Newsletter und Werbeaktionen anbieten, um regelmäßig mit Kunden in Kontakt zu treten und im Gedächtnis zu bleiben. Wir empfehlen Omnisend, um Newsletter zu erstellen, Benutzer zu segmentieren und E-Mails zu automatisieren. 

Der Inhalt dieser Nachrichten muss jedoch relevant sein, sonst werden sich die Leute abmelden. 

Die Newsletter von Playstation enthalten beispielsweise herunterladbare Inhalte, neue Spiele und andere interessante Tipps für Gamer.

Quelle: https://www.sendinblue.com/blog/best-email-newsletter-examples/
Quelle: Sendinblue

Darüber hinaus enthalten sie Statistiken wie die Gesamtspielzeit und die verdienten Trophäen oben im Newsletter. Diese Zahlen machen das Erlebnis spielerisch und ermutigen Besucher, mehr zu spielen, damit sie ihre Statistiken verbessern können. 

3. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihre Marke mehr als nur ein Produkt ist

Die meisten E-Commerce-Shops präsentieren ihre großartigen Produkte mit hervorragenden Funktionen. Aber um aufzufallen, beweisen Sie, dass Ihre Marke mehr als nur ein Produkt ist. 

Sie müssen Ihren Kunden durch einen reaktionsschnellen Kundenservice zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. 

Der Kundenservice ist ein wichtiger Faktor für die Loyalität gegenüber einer Marke. Tatsächlich, 69 % der amerikanischen Kunden behaupten, sie würden mehr Geld bei Unternehmen ausgeben, die einen besseren Kundenservice bieten

Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, müssen Ihre Kontaktdaten für Verbraucher leicht zugänglich sein. Idealerweise müssen Sie ihnen die Möglichkeit geben, über den bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Teilen Sie Ihre Vertriebsteams in Kundendienstmitarbeiter für E-Mail, soziale Medien usw. auf Live-Chat

A Live-Chat-Widget ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit auf Kunden zu reagieren. Der Dienst im Messenger-Stil bietet Kunden eine bequeme Möglichkeit, Fragen zu stellen oder Rat von Ihren Vertriebsmitarbeitern anzufordern. 

Mit erstklassiger Software – wie Tidio für Live-Chat – können Vertriebsmitarbeiter Kunden in Sekundenschnelle über ein einziges Dashboard antworten. Sie können auch KI-Lösungen nutzen, um Kundenanfragen zu erkennen und darauf zu reagieren, um Ihre Kundendienstmitarbeiter zu entlasten. 

Quelle: https://www.bigcommerce.com/apps/tidio-chat/
Quelle: BigCommerce

Ein weiterer Tipp ist der Einsatz von Chatbots, um auf Kunden in den sozialen Medien zu reagieren. 

LEGO hat beispielsweise einen Facebook-Messenger-Bot namens Ralph gestartet. Dieser praktische Bot hilft Käufern dabei, Geschenkideen und Vorschläge für ihre Liebsten in der Zeit des Schenkens zu entdecken. 

Der beste Teil? Sobald Kunden mit Ralph interagieren, kann der Chatbot sie problemlos durch den Verkaufsprozess führen. 

Quelle: https://www.thedrum.com/news/2017/11/23/meet-lego-s-facebook-messenger-chatbot-ralph-helpful-alternative-bricks-and-mortar
Quelle: Die Drum-

Am Ende der Kampagne generierte das Unternehmen einen 3.4-fache Rendite der Werbeausgaben weil Käufer es liebten, personalisierte Geschenkvorschläge zu erhalten.

4. Bauen Sie eine Community rund um Ihre Marke auf

Um die Kundenbindung zu verbessern, müssen E-Commerce-Marken eine vertrauenswürdige Community für ihre Kunden aufbauen. 

Allerdings sollten Sie Social-Media-Konten erstellen, die den Interessen und Werten Ihres Publikums entsprechen. Gehen Sie über malerische Produktfotos hinaus und bieten Sie einen Blick hinter die Kulissen und benutzergenerierte Inhalte. 

Marken wie Glossier haben es geschafft, durch den Aufbau einer treuen Social-Media-Community erfolgreich zu sein. Die Marke richtete sich an Millennial-Frauen und investierte viel Geld in Technologie und Datenanalyse, um die Beiträge und Produkte zu identifizieren, die ihre Zielbenutzer lieben werden. 

Das Ergebnis ist eine Instagram-Community mit mehr als 2.3 Millionen Followern. 

Quelle: https://www.instagram.com/glossier/?hl=en
Quelle: Glossier

Das gesellschaftliche Engagement von Glossier ist so stark, dass es das Rückgrat ihrer Expansion in den britischen und europäischen Markt bildete. Das in den USA ansässige Team flog nach Großbritannien und lud engagierte Follower zum Mittagessen ein, um im Vorfeld der internationalen Markteinführung der Marke noch mehr Engagement zu fördern. 

Das Unternehmen geht noch einen Schritt weiter, indem es auf jede Nachricht und jeden Kommentar zu seinen Instagram-Posts antwortet. Diese einfache Geste fördert das Engagement, da Käufer eher kommunizieren, wenn sie wissen, dass ihnen zugehört wird. 

Quelle: https://www.instagram.com/p/CHIgW8Ks0-K/?utm_source=ig_web_copy_link

Darüber hinaus erstellt Glossier auch offene Threads, um Gespräche anzukurbeln. In ihrem neuesten Thread „Was lesen alle?“ beschreibt die Autorin beispielsweise die aktuelle Lektüre, die sie liebt, und ermutigt die Leser, dasselbe zu tun. 

Das Ergebnis sind 128 Kommentare mit mehreren Antworten und Gesprächen. 

In absehbarer Zukunft werden Marken, die sich aktiv um die Interaktion mit ihren Nutzern bemühen, letztendlich mehr Follower und Käufer gewinnen. Aufgrund dieser Umstände müssen sich Marken darauf konzentrieren, Engagement aufzubauen und Gespräche zwischen bestehenden Kunden anzuregen. 

5. Zeigen Sie Pop-ups im richtigen Moment an 

Pop-ups mögen lästig erscheinen, aber sie können den Job erledigen. 

Bei effektiver Umsetzung kann ein Pop-up Ihnen dabei helfen, mehr Conversions zu erzielen und mehr hochwertige Leads zu gewinnen. 

Tatsächlich berichtet Backlinko-Gründer Brian Dean, dass Exit-Intent-Popups 50,000 Menschen zu seiner Abonnentenliste hinzugefügt haben!  

Wie lassen sich diese erstaunlichen Ergebnisse reproduzieren? Sie können eine verwenden auffälliges Pop-up um Website-Besucher zu ermutigen, ihre kostenlose Testversion zu starten oder Ihren Blog zu abonnieren. Genau wie beim Empfehlungsmarketing müssen die meisten Pop-ups einen guten Anreiz bieten, Kunden zum Opt-in zu bewegen. 

Tools wie Sprout Social nutzen Pop-ups, um eine kostenlose Testversion ihrer Social-Media-Management-Lösung anzubieten. Sie versüßen das Geschäft, indem sie ihre Funktionen wie soziale Analysen und Planungsnachrichten bewerben.

Bevor Kunden Ihre Website verlassen, können Sie diese auch nutzen Exit-Intent-Popups. Wie der Name schon sagt, funktionieren diese Pop-ups, indem sie Exit-Trigger wie Scrollverhalten oder Mausbewegungen identifizieren, die darauf hinweisen, dass Benutzer die Website verlassen werden. 

Als letzten Ausweg kann ein Exit-Intent-Popup ein attraktives Angebot bieten, um Kunden zu ermutigen, auf Ihrer Website zu bleiben oder ihr Angebot abzuschließen. 

Shapescale bietet beispielsweise Käufern, die zu ihrem verlassenen Warenkorb zurückkehren und ihr Angebot abschließen, einen Rabatt von 10 %. Darüber hinaus verfügen sie über einen 15-Minuten-Countdown-Timer, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu wecken und Kunden zu motivieren, den Bezahlvorgang abzuschließen. 

Sie können Tools wie verwenden Poptin um intelligente und ansprechende Pop-ups zu erstellen, um Ihre Konversionsrate zu verbessern und Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Keine Programmiererfahrung erforderlich! 

Fazit

Es gibt keine schnelle Lösung, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Mit diesen Marketingtechniken können Geschäftsinhaber jedoch mit Benutzern interagieren und sie dazu ermutigen, über ihr Angebot nachzudenken. Diese Tools sind sehr effektiv für Startups und kleine Unternehmen, die nach Marketingtools und -techniken suchen, um ihre Konversionsraten zu steigern. 

Überwachen Sie außerdem Ihre Ergebnisse für Empfehlungsmarketing, E-Mail-Marketing und Pop-ups. Die Verfolgung Ihrer aktuellen Analyseergebnisse wird Ihnen helfen, die Strategien zu verstehen, die für Ihr Unternehmen am besten funktionieren.

Durch die konsequente Umsetzung dieser Marketingstrategien können Sie Ihr Unternehmen trotz der Konkurrenz reibungslos führen. 

Bio des Autors:

Monique Danao ist ein Schriftsteller für ReferralCandy und Candybar.