Mit einem großen, treue Kundenbasis ist für ein erfolgreiches Unternehmen unerlässlich. Aber wie schafft man eine solche Verbraucherbasis? Zu generieren und Kundentreue pflegen, müssen Sie Ihre Zielgruppe in- und auswendig kennen. Und dafür benötigen Sie Einblicke in das Verbraucherverhalten, die dabei helfen, das Verbraucherverhalten besser zu verstehen und so den Umsatz zu steigern.
Als Vermarkter können Sie von Ihrer Recherche zu Kauf- und Online-Verhaltensgewohnheiten von Verbrauchern erheblich profitieren. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, was sie wollen, und können ihre Erwartungen einschätzen. Außerdem ist ein solcher Ansatz nützlich, um herauszufinden, was einen Kunden zum Kauf motiviert. Bevor ein Produkt auf den Markt gebracht wird, ist es am besten, diese Trends zu bewerten und mithilfe von Marktforschungstechniken herauszufinden, ob es den Kunden gefällt.
Vermarkter können etwas über die Vorlieben und Abneigungen ihrer Zielgruppe erfahren und diese Informationen nutzen, um ihre Marketingstrategien zu planen und umzusetzen.
Was sind Consumer Insights?
Verbrauchereinblicke sind die umsetzbaren Erkenntnisse aus Kundendaten, die dabei helfen, die Sache voranzutreiben. Zu den Erkenntnissen gehören beispielsweise Details zum Engagement in den Marketingmaterialien Ihrer Marke und andere Aspekte, die sich auf die Kaufentscheidungen der Kunden auswirken können.
Wenn Sie diese praktischen Erkenntnisse nutzen, sollten Sie das Verbraucherverhalten im Allgemeinen besser erfassen können.
Sie gewinnen Erkenntnisse über die Interaktionen Ihrer Interessenten mit Ihren Marketingkanälen, Ihrem Vertriebsteam, Ihren Supportmitarbeitern und Ihrem Produkt, wenn Sie Verbrauchereinblicke gewinnen. Sie können fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Anstrengungen Ihr Team unternehmen sollte, da es über diese wichtigen Informationen verfügt.
Consumer Insights helfen Ihnen dabei, Ihren Unternehmenszielen mehrere Schritte näher zu kommen transformiere dein Geschäft zu einer kundenorientierten Organisation. Seien Sie jemand, der die Wünsche der Kunden versteht, während Sie sich bemühen, die Personen kennenzulernen, denen Sie Ihre Produkte verkaufen möchten.
Der Unterschied zwischen Marktforschung und Verbrauchereinblicken
Um den Markt und Ihre Kunden besser zu verstehen, müssen Sie Marktforschung mit Verbraucherforschung verbinden. Sie arbeiten Hand in Hand, damit Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind Bereitstellung datengesteuerter Erkenntnisse statt Intuition und Vermutungen.
Erfahren Sie, wo Ihr Unternehmen auf dem Markt steht und was Sie tun können, um es durch Marktforschung und Verbraucherforschung zu verbessern. Marktforschung verringert die Abhängigkeit von Ahnungen und Intuition bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung präziser und zuverlässiger Daten.
Am anderen Ende, Einblicke in das Verbraucherverhalten Dazu gehört die Auswertung der im Rahmen der Marktforschung gewonnenen Daten, um vorherzusagen, wie sich bestimmte Unternehmensentscheidungen auf Ihre Verbraucher auswirken werden. Während die Marktforschung Daten zu ganzen Märkten sammelt, analysiert die Consumer Insights-Forschung die Daten, um aussagekräftige Schlussfolgerungen zu ziehen und Strategien zur Umsatzsteigerung umzusetzen.
Die Bedeutung von Erkenntnissen über das Verbraucherverhalten
Durch den Zugriff auf Kundeneinblicke erfahren Sie mehr darüber, wie Ihre Verbraucher über Ihre Waren, Dienstleistungen und Ihr Unternehmen im Allgemeinen denken und denken. Solche qualitativen und quantitativen Daten helfen dabei, an verschiedenen Kundenkontaktpunkten ein tiefes Einfühlungsvermögen der Verbraucher zu entwickeln.
Hier Ihr Wissen über was Kundenwunsch wird weitaus robuster und umfassender warum Sie benötigen überhaupt ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung.
Unabhängig davon, woher diese Signale kommen, trägt das Zuhören Ihrer Kunden darüber hinaus dazu bei, immer bessere Erlebnisse zu schaffen, die dem Test der Zeit standhalten. Unabhängig vom Marktumfeld müssen Sie, sobald Sie die Absichten Ihrer Verbraucher kennen, nie mehr im Dunkeln tappen, wenn Sie üben, in regelmäßigen Abständen Kundendaten zu sammeln und auszuwerten.
Hilft, die Customer Journey zu verbessern
Eine Customer Journey kann reibungslos oder voller Engpässe verlaufen. Konzeptkarten kann nützlich sein, um die Customer Journey zu visualisieren/darzustellen. Vom Kennenlernen Ihres Unternehmens über den Kauf Ihres Produkts bis hin zur Inanspruchnahme des Kundendienstes definiert ihre Reise die Ihrer Marke Customer Experience (CX). Wenn Sie Verbrauchereinblicke haben, können Sie das das Kundenverhalten abbilden, entdecken Sie Lücken, identifizieren Sie, was am besten funktioniert, und verbessern Sie CX.
Beispielsweise verkaufen Sie möglicherweise Haushaltswaren online und finden es schwierig, relevante Suchergebnisse für den von Benutzern gesuchten Text bereitzustellen. In diesem Fall können Sie CX verbessern, indem Sie Benutzern ermöglichen, Bilder von Artikeln zu machen, die sie sehen (ähnlich wie bei Google Lens) und denen sie gefallen, und ihnen so die Möglichkeit geben, nach Produkten zu suchen.
Sie können den Geschmack und die Vorlieben der Benutzer besser verstehen, was ebenfalls hilfreich ist Erkennen Sie die neuesten Trends und gewinnen Sie Einblicke in das, wonach Ihre Kunden suchen.
Hilft bei der Personalisierung des Marketings
Sie können die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Verbraucher besser erfüllen, wenn Sie sie anhand der vorliegenden Daten gut kennen. Laut einem Bericht von Microsoft nutzen Unternehmen Daten zum Kundenverhalten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die sich positiv auf ihre Kunden auswirken Umsatzwachstum um 85 % und kann die Konkurrenz übertreffen.
Wenn Sie besser wissen, warum Verbraucher bestimmte Artikel kaufen und welche Gründe ihre Entscheidungen begründen, können Sie durch gezieltes Marketing und Kommunikation Kunden erreichen und binden.
Kunden werden eher angezogen und bleiben ihnen treu, wenn ihre Interessen gezielt und personalisiert sind. Nutzen Sie Verbrauchereinblicke, um das Marketing zu personalisieren und die Botschaft zu vermitteln, die die Kaufentscheidungen der Kunden am besten motiviert.
Wenn Sie einem solchen Ansatz folgen, können Sie Ihre Kommunikation verfeinern und herausfinden, wie Sie unterschiedliche Zielgruppen effektiv erreichen.
Erste Schritte mit der Nutzung von Erkenntnissen zum Verbraucherverhalten
Bestimmte Ziele sollten Ihre Aktivitäten zur Durchführung von Verbrauchererkenntnissen bestimmen. Beginnen Sie mit der Identifizierung der Quellen, Methoden und Verfügbarkeit hochwertiger Daten, die bei jeder Datenanalyse eine entscheidende Rolle spielen.
Wenn Sie mit Erkenntnissen zum Verbraucherverhalten beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über einen Prozess darüber verfügen, wie und wo Sie die Daten verwenden. Hier sind ein paar schnelle Tipps, um effektiv in die richtige Richtung zu starten.
Sammeln Sie die richtigen Daten
Sie und Ihr Marketingteam sind stark auf qualitativ hochwertige Daten angewiesen. Wenn Sie schlechte Daten verwenden, werden die Marketingressourcen erschöpft, was die Wirksamkeit der Marketingkampagne verringert.
Identifizieren Sie, welche Kennzahlen am wichtigsten sind – Traffic, Conversion-Rate, Abwanderungsquoteusw. Und dann verfolgen Sie, was dazu führt, dass Kunden sich abwenden. Die wachsenden Geräte und Kanäle können zu vielen unterschiedlichen Daten und unterschiedlichen Kundendatensätzen in verschiedenen Datenbanken führen.
Sie müssen Daten aus mehreren Quellen integrieren und den richtigen Ansatz wählen, um Daten für eine bessere Nutzung zu nutzen.
Nutzen Sie Kundenforschung
Führen Sie Kundenforschungen mit verschiedenen Gruppen durch, wenn Sie nach Mustern suchen, wie Verbraucher unterschiedlicher Bevölkerungsgruppen mit Ihrem Produkt interagieren. Wenn Sie beispielsweise zwei unterschiedliche Studien mit zehn Männern und zehn Frauen durchführen, können Sie möglicherweise erkennen, wie unterschiedliche Geschlechter Ihr Produkt sehen.
Mit dieser Methode ist es einfacher, die Ergebnisse der beiden Gruppen zu vergleichen. Führen Sie ebenfalls Recherchen durch, um Teilnehmer aus verschiedenen demografischen Gruppen (Stadt, Altersgruppe, Geschlecht usw.) einzubeziehen, um zu verstehen, was sie von Ihrer Marke halten. Das beinhaltet:
- Welche Konkurrenten bevorzugen sie?
- Welche Eigenschaften sind ihnen wichtig?
- Wann treffen sie ihre Kaufentscheidung?
Sie können bessere Einblicke in die Beweggründe Ihrer Kunden erhalten, indem Sie verschiedene Personas und Demografien mit ähnlichen Eigenschaften wie Alter und Geschlecht entsprechend ihrer Interessen, Ansichten, Lebensstile und Einstellungen gruppieren.
Versuchen Sie außerdem, nach Zielgruppen zu suchen, die Ihren aktuellen ähneln, um Ihre Reichweite zu vergrößern oder Sie zu Influencern, Plattformen und Marketinginhalten zu führen, die sich an die Zielgruppe richten.
Verfolgen Sie Konkurrenten
Eine Möglichkeit, Einblicke in das Verbraucherverhalten zu erhalten, besteht darin, Ihre Konkurrenz zu analysieren. Erfahren Sie, ob Wettbewerber ein neues Produkt auf den Markt bringen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Kunden mit der Konkurrenz interagieren, verbessern Ihre Botschaften und erkennen, wie Sie Ihr Produkt besser als die Konkurrenz anbieten können.
Potenzielle Verbraucher können Ihnen viel beibringen, auch wenn sie noch nicht Ihre Kunden sind. Beginnen Sie mit der Analyse des negativen Feedbacks von Personen, die bei Ihren Mitbewerbern gekauft haben. Dies wird Ihnen dabei helfen, Bereiche Ihres Produkts zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Möglicherweise erfahren Sie mehr über die Problembereiche Ihrer Kunden, indem Sie negative Bewertungen Ihrer Konkurrenz lesen.
Analysieren Sie Ihre Konkurrenten Content-Marketing-Methoden. Tragen Sie sich in die E-Mail-Listen Ihrer Konkurrenten ein, lesen Sie deren Inhalte oder folgen Sie ihnen in den sozialen Medien. Wenn Sie wissen, welche Inhalte Ihre Konkurrenz bereitstellt, um Ihre Zielgruppe anzulocken, können Sie sich einen Vorteil gegenüber ihnen verschaffen.
Sie können sich die Konkurrenzanalyse als das Verteilen eines Spickzettels für einen effektiven Plan vorstellen. Identifizieren Sie die Art von Material, die Ihre Konkurrenten veröffentlichen – analysieren Sie, was für sie funktioniert und was nicht. Und auf diese Weise können Sie versuchen, bessere Inhalte zu erstellen und so den Unmut des Publikums auszunutzen, wenn es mit den Inhalten der Konkurrenten interagiert.
Auch Werbekampagnen sind eine großartige Quelle für Erkenntnisse. Wenn langfristige PPC-Werbung nicht lukrativ wäre, würden Ihre Konkurrenten nicht kontinuierlich Geld darin investieren. Sie können sicher sein, dass der Ansatz eines Unternehmens funktioniert, wenn es Geld in gezielte Keywords investiert, um ein bestimmtes Zielgruppensegment anzusprechen.
Es bleibt jedoch die Frage: Wie können Sie feststellen, welche Anzeigen Ihre Konkurrenten schalten oder für welche Keywords sie bezahlen? Die gute Nachricht ist, dass es Tools gibt, die die Recherche von PPC-Konkurrenten vereinfachen und Ihnen die Keywords anzeigen lassen, die den meisten Traffic aus den bezahlten Google-Suchergebnissen generieren.
Sie können auch Google-Suchanfragen durchführen und sich selbst die Anzeigenplatzierungen ansehen, um herauszufinden, ob Ihre Konkurrenten auf dieselben Keywords bieten, für die Sie ein Ranking erstellen möchten.
Analysieren Sie die Website-Nutzung
Unternehmen verfolgen jetzt einen intelligenteren Ansatz, um mehr Kundendaten als je zuvor zu nutzen.
Kunden tätigen wiederholte Käufe, und oft sind ihre Vertriebskanäle unterschiedlich. Beispielsweise können sie über eine Instagram-Werbung auf Ihrer Website landen, um den ersten Kauf zu tätigen, und dann über eine Direktsuche kommen, wodurch sie überall einen digitalen Fußabdruck hinterlassen.
Sie müssen eine Menge Informationen im Auge behalten. Selbst erfahrene Marketingprofis können es schwierig finden, alle Daten durchzugehen, wenn sie nicht über die notwendigen Tools zur Verbrauchererkenntnis verfügen.
Mit den richtigen Tools erhalten Sie die notwendigen Verbrauchereinblicke, die Ihnen bei der Interpretation und Analyse von Daten helfen.
Kleine Unternehmen können Nutzen Sie Analysen, um das Marketing anzukurbeln Bemühungen, die die Verwendung von Tools wie Google Analytics, Heatmapping-Tools wie Hotjar usw. umfassen Bildschirmaufnahme-Software wie Lucky Orange. Diese Tools zeigen, wie Ihre Website-Besucher mit den Inhalten und Angeboten Ihrer Website interagieren.
Software zur Lead-Generierung Poptin verwendet auch Analysen zur Nachverfolgung auftauchen Leistung und geben den Benutzern irgendwie einen Einblick in ihr Verbraucherverhalten. Darüber hinaus werden Auslöser und Targeting-Regeln verwendet, um das Kundenverhalten zu verfolgen und sie gezielter anzusprechen.
Wrapping up
Eines haben alle Unternehmen gemeinsam: die Notwendigkeit, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Eine umfassende Kenntnis der Bedürfnisse und Wünsche des Kunden ist entscheidend, um seine Erwartungen zu erfüllen. Für den langfristigen Erfolg ist es von entscheidender Bedeutung, Ihr Team in die Lage zu versetzen, Daten zum Kundenverhalten zu sammeln.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Einblicke in die Motivationen und Verhaltensweisen der Kunden für die Optimierung der Customer Journeys von entscheidender Bedeutung sind. Nutzen Sie die oben aufgeführten Tipps, um Verbrauchereinblicke für Ihr Geschäftswachstum zu nutzen.
