Wenn es darum geht, ein Unternehmen zu führen, ist es neben der Aufmerksamkeit auf die Produktion und Präsentation des Produkts selbst ebenso wichtig, auf Ihre Kunden zu achten, insbesondere auf diejenigen, die immer wieder zurückkommen.
Treue Kunden waren schon immer eine Goldgrube, aber auch eine Gruppe, der man sich immens widmen sollte und die man ständig belohnen sollte.
Sie müssen wissen, dass Sie sich um sie kümmern und dass Sie sie nicht nur als Einnahmequelle, sondern auch als Menschen mit Emotionen und Bedürfnissen sehen.
Heutzutage gibt es Möglichkeiten, treue Kunden zu binden und zufriedenzustellen, und die eingesetzten Programme dienen als „Dankeschön“ an alle, die sich für Ihr Unternehmen gegenüber Ihren Mitbewerbern entschieden haben.
Sehen wir uns also an, welche vier Vorteile ein starkes Kundenbindungsprogramm Ihrem Unternehmen bringen kann.
1. Es zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, und hilft Ihnen, stärkere Beziehungen aufzubauen
Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Kunden als Menschen mit bestimmten Emotionen, Bedürfnissen und Wünschen behandeln, die Sie gerne erfüllen können.
Sie müssen also ständig daran arbeiten, starke Beziehungen aufzubauen und sie daran zu erinnern, dass Sie jeden Tag der Woche für sie da sind.
Eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen ist eine besondere Aufgabe und es kommt darauf an, Ihre Kunden auf besondere Weise zu behandeln, ihnen zu danken und sie wertzuschätzen.
Eine Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen jeder einzelne etwas bedeutet, besteht darin, ihn in E-Mails mit seinem Namen anzusprechen.
Eines der Tools, mit denen Sie schöne und ansprechende E-Mails erstellen können, ist Poptins Autoresponder.
Durch die Verwendung verschiedener Vorlagen, das Hinzufügen von Emojis, Markenbildern sowie den Informationen Ihrer Abonnenten werden Sie schneller und auf einer tieferen Ebene mit ihnen klicken.
Sie können ihnen auch einen Rabattcode senden und, was ein weiterer Pluspunkt ist, alles automatisch erledigen.
Denken Sie daran, dass Sie authentisch und hingebungsvoll wirken müssen und dass Sie sie kennen müssen. Daher ist auch das Sammeln persönlicher Informationen ein wichtiger Aspekt.
Es gibt ein paar kleine, aber wichtige Details, die Sie in Ihr Kundenbindungsprogramm integrieren können:
- Versenden von Willkommens- oder Dankes-E-Mails
- Schenken Sie ihnen zum Beispiel besondere Belohnungen an ihren Geburtstagen
- Ermutigen Sie zu ihrem Feedback
- Echt sein
- Bereitstellen, was versprochen wird
Wenn Sie ihr Vertrauen gewinnen, wird auch die Beziehung aufgebaut, und wenn sie immer wieder auf Ihre Unternehmenswebsite zurückkehren, steigt dadurch auch Ihr Umsatz.
Auf sie können Sie sich genauso verlassen wie auf Sie. Daher ist es wichtig, diesem Segment Aufmerksamkeit zu schenken, da es auch ein wesentlicher Bestandteil der Führung eines Unternehmens ist.
2. Es hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft auf ein höheres Niveau zu bringen
Wenn Sie Ihre Kundenbindung steigern, arbeiten Sie gleichzeitig an Ihren Umsätzen, und was gibt es für ein Unternehmen besser, als den Umsatz zu steigern, oder?
Wenn ein Kunde mit Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, wird er höchstwahrscheinlich wiederkommen und viele weitere Einkäufe tätigen.
Gerade wenn Sie ein gutes Angebot machen, verspüren sie sofort den Drang, es so schnell wie möglich anzunehmen, um etwas Geld zu sparen, und betrachten es als eine gute Investition.
Gestalten Sie Ihr Angebot so attraktiv wie möglich und steigern Sie sogar den Mehrwert durch Rabatte, kostenlose Kurse oder ähnliches.
Es ist auch eine gute Strategie, Ihren Kunden Punkte für bestimmte Einkäufe zu geben, und genau das ist es Sephora haben mit ihrem Kundenbindungsprogramm Folgendes getan:
Auf diese Weise bringen Sie Ihr Unternehmen auf ein höheres Niveau, indem Sie verschiedene Vorteile integrieren, die für Ihre Kunden nur schwer zu ignorieren sind.
Dadurch steigern Sie Ihren Umsatz auf effiziente Weise und schaffen einen kontinuierlichen Kreislauf, in dem Verbraucher zum „Tatort“ zurückkehren.
3. Es bringt Ihnen auch neue Kunden durch die Kraft der Mundpropaganda
Was ist glaubwürdiger als die Worte von Kunden, die ein bestimmtes Produkt bereits ausprobiert haben und ebenfalls zufrieden sind?
Menschen tauschen oft ihre Erfahrungen aus, und das Ziel Ihres Unternehmens besteht nicht nur darin, Stammkunden zu gewinnen, sondern auch darin, sein Wissen an neue Kunden weiterzugeben.
Die Ausweitung Ihres Geschäfts ist das ultimative Ziel, und Ihr Kundenbindungsprogramm bietet genau das, indem es die Kraft der Mundpropaganda nutzt.
Laut Statistiken, Mundpropaganda ist der Hauptfaktor für fast die Hälfte aller KaufentscheidungenDeshalb sollten Sie dieses wichtige Geschäftsfeld auf keinen Fall außer Acht lassen.
Wenn Ihre treuen Kunden einige Ihrer Produkte ihren Freunden, Verwandten und Co. weiterempfehlen, entsteht automatisch ein Kreis interessierter Verbraucher, die Teil Ihres dauerhaften Einkommens werden können.
Kundenempfehlungen und ein Kundenempfehlungsprogramm sind einer der größten Vorteile bei Kundenbindungsprogrammen, also integrieren Sie sie auch auf Ihrer Website.
Ein Empfehlungsprogramm soll Verbraucher dazu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen Airbnb habe es bestmöglich genutzt:
Jeder bekommt etwas und jeder ist zufrieden.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Mundpropaganda zu generieren:
- Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte, indem Sie beispielsweise spezielle Hashtags verwenden, um die Markenbekanntheit zu steigern
- Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm
- Teilen Sie Kundenstimmen auf Ihrer Website
- Nutzen Sie das Potenzial sozialer Netzwerke und arbeiten Sie mit Influencern zusammen
- Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre Produkte zu bewerten
Eine gute Empfehlung wird überall gehört. Achten Sie also unbedingt auf diesen Vorteil, wenn Sie ein solches Programm integrieren.
4. Es ist kostengünstig, da in neue Kunden investiert werden muss
Wie viele behaupten, ist die Gewinnung bereits bestehender Kunden für ein Unternehmen sowohl kostengünstiger als auch einfacher als die Suche nach neuen.
Ein starkes Kundenbindungsprogramm ist also äußerst vorteilhaft, wenn Ihre Strategie darin besteht, sich so weit wie möglich den Kunden zu widmen, die Sie bereits haben, und diese dann immer wieder Ihre Produkte kaufen zu lassen, um Umsatz zu generieren.
Neue Kunden müssen zunächst gefunden und dann ihr Vertrauen gewonnen werden, während alte Kunden diesen Prozess bereits durchlaufen haben und nun bereit sind, ihr Geld bedenkenlos zu investieren.
Indem Sie die Marketingkosten senken, können Sie sparen und gleichzeitig aktiv an der Verbesserung Ihres Geschäfts arbeiten.
Statistiken Sag das Mehr als 80 % der Unternehmen behaupten aufgrund der Praxis, dass es günstiger sei, Kunden zu halten als neue zu gewinnen, und die Zahlen lügen nicht.
Durch die Bindung von Kunden lassen sich die Gewinne schnell steigern, daher ist dies für viele Geschäftsinhaber eine logische Wahl.
Das bedeutet natürlich nicht, dass es eine leichte Aufgabe ist, die Aufmerksamkeit Ihrer alten Kunden aufrechtzuerhalten. Es erfordert sicherlich Aufwand, aber es zahlt sich aus und ist eine sichere Option.
Um zusammenzufassen
Für jede Art von Unternehmen gibt es eine entscheidende Gemeinsamkeit: Die Kunden sind diejenigen, um die sich alles dreht.
Als Geschäftsinhaber ist es Ihre Aufgabe, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der Ihnen Tag für Tag Vertrauen schenkt.
Es erfordert viel Mühe, Zeit, aber auch Geld, um ständig Aufmerksamkeit zu erregen, und deshalb kann ein starkes Kundenbindungsprogramm nur Vorteile bringen.
Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen, und eine Möglichkeit, dies zu erreichen, sind personalisierte, automatische E-Mails.
Mit der Poptins Autoresponderkönnen Sie Ihre Kunden namentlich ansprechen oder ihnen einen Gutscheincode zukommen lassen und sie so zum Kauf animieren.
Beginnen Sie jetzt mit dem Aufbau eines starken Kundenbindungsprogramms und profitieren Sie von allen Vorteilen, die es mit sich bringt!
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