Verschiedene Arten von Formularen sind unverzichtbare Tools für jedes Online-Unternehmen. Sie überbrücken die Lücke zwischen Marken und Benutzern und ermöglichen Besuchern, Feedback zu geben, Anfragen zu stellen oder Transaktionen einzuleiten. Allerdings ist es keine leichte Aufgabe, ein Formular zu entwerfen, das sowohl ansprechend als auch funktional ist. Ein gut gestaltetes Formular sammelt nicht nur Daten, sondern schafft auch Vertrauen, verbessert die Benutzererfahrung und trägt zu Konversionen bei. In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Do's und Don'ts von Website-Formularen erläutert, damit Sie eine intuitive und effektive Benutzererfahrung erstellen können.
Schlüsselelemente eines Formulars mit hoher Konvertierungsrates
Zum Erstellen eines erfolgreichen Website-Formulars gehört mehr als nur das Sammeln von Informationen. Jedes Element, von der Einfachheit bis zur mobilen Reaktionsfähigkeit, spielt eine Rolle dabei, Benutzer zum Ausfüllen zu führen. Hier sind die wesentlichen Elemente, die ein Formular effektiv machen:
- Einfache Bedienung: Halten Sie das Formular übersichtlich und beschränken Sie die Anzahl der Felder. Je weniger Ablenkungen es gibt, desto einfacher ist es für die Benutzer, das Formular auszufüllen.
- Klarer Zweck: Stellen Sie sicher, dass die Benutzer den Zweck des Formulars verstehen, bevor sie beginnen. Dies kann durch einen Titel oder eine kurze Beschreibung erreicht werden, aus der klar hervorgeht, ob sie sich anmelden, eine Frage stellen oder sich auf eine Warteliste setzen lassen.
- Feldbeschränkung: Fragen Sie nur nach unbedingt notwendigen Informationen. Die Begrenzung der Formularfelder kann dazu beitragen, den Aufwand zu reduzieren und mehr Benutzer zum Ausfüllen des Formulars zu ermutigen.
- Starker Call-to-Action (CTA): Ein überzeugender CTA wie „Lassen Sie uns in Kontakt treten“ oder „Holen Sie sich Ihr kostenloses Angebot“ können Benutzer motivieren, auf die Schaltfläche „Senden“ zu klicken.
- Fehlerbehandlung: Integrieren Sie Inline-Validierung und klare Fehlermeldungen, damit Benutzer Fehler leicht verstehen und korrigieren können.
- Mobile Responsivität: Da ein großer Teil der Benutzer über Mobilgeräte auf Websites zugreift, stellen Sie sicher, dass das Kontaktformular auf allen Geräten reibungslos funktioniert.
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Best Practices zum Erstellen von Kontaktformularen mit hoher Konvertierungsrate
Um Formulare zu entwerfen, die fesseln und konvertieren, ist es wichtig, bewährte Methoden zu befolgen. Hier finden Sie eine Übersicht über die Do's und Don'ts von Website-Formularen, die Ihnen dabei helfen, Formulare zu erstellen, die zum Ausfüllen anregen und das Benutzererlebnis verbessern.
1. Priorisieren Sie die mobile Reaktionsfähigkeit
DOS:
- Für Touch optimieren: Stellen Sie sicher, dass Formularfelder und Schaltflächen groß genug sind, um auf Mobilgeräten problemlos angetippt werden zu können.
- Testen auf verschiedenen Geräten: Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Formulare an und testen Sie sie auf iOS- und Android-Geräten, um eine gleichbleibende Leistung sicherzustellen.
- Automatisches Ausfüllen verwenden: Aktivieren Sie die AutoFill-Funktion, damit Benutzer Kontaktinformationen schnell eingeben können, ohne sie wiederholt eintippen zu müssen.
Don'ts:
- Gehen Sie nicht davon aus, dass es gleich aussieht: Vermeiden Sie die Verwendung von reinen Desktop-Designs, da diese auf Mobilgeräten überladen oder unbrauchbar wirken können.
- Erzwingen Sie kein Zoomen: Stellen Sie sicher, dass Benutzer nicht hineinzoomen müssen, um auf Felder oder Schaltflächen zu tippen. Dies kann mobile Benutzer frustrieren.
- Vertikales Scrollen nicht ignorieren: Wenn das Formular lang ist, verwenden Sie Akkordeonfelder oder paginierte Schritte, um zu vermeiden, dass mobile Benutzer durch endloses Scrollen überfordert werden.
2. Verwenden Sie klare und überzeugende CTAs
DOS:
- Seien Sie handlungsorientiert: Verwenden Sie aktionsbezogene Ausdrücke wie „Senden Sie eine Nachricht“, „Erste Schritte“ oder „Kontaktieren Sie uns jetzt“, um Benutzer zum Handeln zu ermutigen.
- Mach es sichtbar: Verwenden Sie kontrastierende Farben für die CTA-Schaltfläche, damit sie auf der Seite hervorsticht und die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich zieht.
- Geben Sie Sicherheit: Fügen Sie unter dem CTA einen Text wie „Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen“, um die Erwartungen zu steuern.
Don'ts:
- Verwenden Sie keine generischen Wörter: Vermeiden Sie Phrasen wie „Senden“ oder „Hier klicken“, die nicht ansprechend sind.
- Überladen Sie nicht mit zu vielen Schaltflächen: Begrenzen Sie die Anzahl CTA Schaltflächen im Formular, um zu verhindern, dass sich Benutzer verwirrt oder unentschlossen fühlen.
- Mach es nicht zu klein: Stellen Sie sicher, dass die CTA-Schaltfläche groß genug ist, um sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten darauf tippen zu können.
3. Begrenzen Sie die Anzahl der Felder
DOS:
- Fragen Sie nur nach dem Nötigsten: Beschränken Sie die Felder auf die grundlegenden Angaben (z. B. Name, E-Mail und Nachricht), um die User Experience.
- Bedingte Logik berücksichtigen: Verwenden Sie bedingte Felder, die basierend auf den ersten Antworten zusätzliche Fragen anzeigen, um die Formulare für die meisten Benutzer einfach zu halten.
- Gruppieren ähnlicher Felder: Wenn Sie mehrere Felder benötigen, gruppieren Sie diese logisch (z. B. Kontaktdaten zusammen), um die Lesbarkeit zu verbessern.
Don'ts:
- Stellen Sie keine irrelevanten Fragen: Vermeiden Sie das Hinzufügen von Feldern, die nicht direkt mit dem Zweck des Formulars zusammenhängen.
- Verwenden Sie nicht unnötig mehrere Seiten: Einseitige Formulare sind im Allgemeinen benutzerfreundlicher und verhindern, dass Benutzer auf halbem Weg abbrechen.
- Erstellen Sie nicht zu viele Pflichtfelder: Machen Sie nur unbedingt erforderliche Felder zu Pflichtfeldern. Zu viele Pflichtfelder können die Abbruchrate erhöhen.
4. Inline-Validierung hinzufügen
DOS:
- Geben Sie sofortiges Feedback: Zeigen Kundenerlebnis in Echtzeit um Benutzern zu helfen, Fehler beim Ausfüllen des Formulars sofort zu erkennen.
- Verwenden Sie eindeutige Fehlermeldungen: Statt vager Meldungen wie „Ungültige Eingabe“ sollten Sie den Fehler genauer beschreiben, etwa „Die E-Mail muss das Format [E-Mail geschützt] "
- Korrigierte Felder hervorheben: Verwenden Sie dezente grüne Häkchen oder ähnliche Indikatoren, um Benutzern anzuzeigen, wenn eine Eingabe korrekt ist.
Don'ts:
- Nicht alle Fehler bei der Übermittlung anzeigen: Warten Sie nicht, bis der Benutzer das Formular absendet, um alle Fehler anzuzeigen – das kann überwältigend sein.
- Verwenden Sie keine aggressiven Farben: Rote Fehlermeldungen sind in Ordnung, vermeiden Sie jedoch blinkende oder blitzende Meldungen, die Benutzer stören könnten.
- Machen Sie Korrekturen nicht schwierig: Stellen Sie sicher, dass Benutzer problemlos zu einem falschen Feld zurückkehren und es korrigieren können, ohne die Daten an anderer Stelle erneut eingeben zu müssen.
5. Datenschutz und Sicherheit gewährleisten
DOS:
- Einen Datenschutzhinweis hinzufügen: Informieren Sie Benutzer mit Sätzen wie „Ihre Informationen sind bei uns sicher.“ darüber, dass ihre Daten sicher sind.
- Verwenden Sie SSL-Verschlüsselung: Implementieren Sie SSL, um vertrauliche Informationen zu schützen, insbesondere wenn Sie Daten wie E-Mails oder Telefonnummern erfassen.
- Fügen Sie ein Opt-in-Kontrollkästchen hinzu: Fügen Sie aus Compliance- und Transparenzgründen ein Kontrollkästchen hinzu, damit Benutzer ggf. der Datenfreigabe zustimmen können.
Don'ts:
- Ignorieren Sie die Einhaltung der DSGVO/CCPA nicht: Stellen Sie gegebenenfalls sicher, dass Ihr Formular den Datenschutzgesetzen entspricht, um rechtliche Probleme zu vermeiden.
- Überspringen Sie keinen Link zur Datenschutzrichtlinie: Benutzer sollten problemlos auf Ihre Datenschutzrichtlinie zugreifen können, wenn sie weitere Einzelheiten wünschen.
- Daten nicht unbegrenzt speichern: Begrenzen Sie die Dauer der Datenspeicherung und löschen Sie nicht verwendete Kontaktinformationen nach einem bestimmten Zeitraum.
6. Auf Geschwindigkeit optimieren
DOS:
- Verwenden Sie leichte Designelemente: Beschränken Sie die Formulargrafiken auf ein Minimum, um die Ladezeit zu verkürzen.
- Aktivieren Sie die automatische Vervollständigung: Dies kann Benutzern Zeit sparen, indem vorherige Einträge für häufige Felder wie Namen oder Adressen vorgeschlagen werden.
- Ladezeiten überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig die Leistung Ihres Formulars, um sicherzustellen, dass es auf allen Geräten schnell geladen wird.
Don'ts:
- Fügen Sie keine großen Bilder hinzu: Vermeiden Sie hochauflösende Bilder oder komplexe visuelle Elemente im Formular, da diese die Ladezeiten verlangsamen können.
- Verwenden Sie Animationen nicht zu häufig: Animationen können zwar ansprechend aussehen, zu viele davon können jedoch die Ladezeit verlängern und Benutzer ablenken.
- Ignorieren Sie Tests nicht: Testen Sie die Geschwindigkeit des Formulars in verschiedenen Netzwerken (WLAN, 4G usw.), um eine schnelle Erreichbarkeit sicherzustellen.
7. Konzentrieren Sie sich auf die visuelle Attraktivität
DOS:
- Verwenden Sie Markenfarben: Halten Sie sich an ein Farbschema, das zu Ihrer Marke passt, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
- Leerzeichen einschließen: Ein übersichtliches Design mit ausreichend Leerraum verbessert die Lesbarkeit und reduziert Formularabbrüche.
- Verwenden Sie Symbole sparsam: Kleine Symbole neben Feldern wie „E-Mail“ oder „Telefon“ können Benutzer intuitiv führen.
Don'ts:
- Verwenden Sie keine kollidierenden Farben: Vermeiden Sie Farbkombinationen, die das Formular schwer lesbar machen oder unprofessionell wirken.
- Überladen Sie den Text nicht: Beschränken Sie die Anweisungen auf ein Minimum, um die Benutzer nicht zu überfordern.
- Verwenden Sie keine unprofessionellen Schriftarten: Bleiben Sie aus Gründen der Lesbarkeit und Professionalität bei Standardschriftarten.
8. Geben Sie klare Fehlermeldungen an
DOS:
- Fehler sichtbar machen: Markieren Sie Felder mit Fehlern in einer auffälligen Farbe wie Rot, um Benutzer sofort zu warnen.
- Bieten Sie spezifische Anweisungen: Beispielsweise „Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten“ statt „Das Passwort ist zu kurz.“
- Ermutigen Sie zu Wiederholungsversuchen: Verwenden Sie einen freundlichen Ton, um Benutzer zu beruhigen, wenn auf Probleme stoßen, z. B. „Fast geschafft! Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe.“
Don'ts:
- Verwenden Sie keine vagen Nachrichten: Vermeiden Sie Begriffe wie „Ungültige Eingabe“ ohne Erklärung.
- Bestrafen Sie Benutzer nicht für Fehler: Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, von vorne zu beginnen, wenn ihnen ein Fehler unterläuft – speichern Sie ihre korrekten Einträge.
- Verwenden Sie nicht zu viele negative Ausdrücke: Sagen Sie statt „Falsche E-Mail“ lieber einen sanfteren Ton, etwa „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail ein.“
9. Machen Sie das Formular zugänglich
DOS:
- Beschriftungen für alle Felder verwenden: Stellen Sie sicher, dass jedes Feld eine eindeutige Beschriftung hat, um Bildschirmleseprogramme für sehbehinderte Benutzer zu unterstützen.
- Ermöglichen Sie die Navigation über die Tastatur: Ermöglicht Benutzern die einfache Navigation im Formular mithilfe der Tabulatortaste.
- Beschreibenden Alternativtext hinzufügen: Geben Sie für alle Symbole oder Bilder im Formular Alternativtext an, der ihren Zweck beschreibt.
Don'ts:
- Kontrast nicht ignorieren: Vermeiden Sie Farben mit geringem Kontrast, die das Lesen von Texten erschweren, insbesondere für sehbehinderte Benutzer.
- Zoom nicht deaktivieren: Stellen Sie sicher, dass Benutzer bei Bedarf hineinzoomen können. Das ist für die Zugänglichkeit von entscheidender Bedeutung.
- Machen Sie Formularfelder nicht zu klein: Stellen Sie sicher, dass die Eingabefelder groß genug sind, um einen einfachen Zugriff per Tippen oder Klicken zu ermöglichen.
Ein durchdachtes Website-Formular ist ein leistungsstarkes Tool, das über die grundlegende Kommunikation hinausgeht – es verbessert das Benutzererlebnis, schafft Vertrauen und kann erheblich Conversion-Raten steigern. Durch die Einbeziehung wesentlicher Elemente wie Einfachheit, Zugänglichkeit und personalisierter CTAs schaffen Sie eine einladende Umgebung, die Besucher dazu ermutigt, Kontakt aufzunehmen.
Wenn Sie die in diesem Leitfaden beschriebenen Tipps und Tricks befolgen, können Sie Formulare erstellen, die intuitiv und optisch ansprechend sind und die Benutzerinteraktion effektiv fördern. Indem Sie die Anzahl der Felder begrenzen, für Mobilgeräte optimieren und Datenschutz gewährleisten, können Sie die Präferenzen Ihres Publikums berücksichtigen und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele erreichen.
Integrieren Sie diese Best Practices in Ihr Formulardesign, um ein einladendes und reibungsloses Erlebnis für Benutzer zu schaffen und so letztendlich mehr Konvertierungen und positive Interaktionen auf Ihrer Website zu erzielen. Denken Sie daran, dass die besten Formulare diejenigen sind, die die Zeit des Benutzers respektieren, ein professionelles Erscheinungsbild beibehalten und bei jedem Schritt klare, hilfreiche Anleitungen bieten. Beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihrer Formulare und sehen Sie, wie ein gut gestaltetes Formular Ihr Website-Beteiligung und Umrechnungskurse!
