E-Mail-Marketing und Customer Journeys sind wie Erdnussbutter und Gelee. Die beiden Wesenheiten sind für sich genommen wirksam, aber wenn sie zusammen verwendet werden, können sie Magie erzeugen.
Die Synergie zwischen E-Mail-Marketing und Customer Journeys ist wirkungsvoll. Ohne Customer Journeys ist eine E-Mail-Marketingstrategie nicht so effektiv, um den Umsatz anzukurbeln und den Customer Lifetime Value zu steigern. Gleichzeitig sind Customer Journeys ohne eine E-Mail-Marketingstrategie nicht so effizient, um Käufer zum Kauf zu bewegen.
Ihr E-Mail-Marketing-Statistiken sind die Geheimnisse zur Verbesserung Ihrer Customer Journey. Wenn Sie die Statistiken Ihrer Mailings einsehen können, erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wer Ihr Kunde ist, was ihm gefällt und wie Sie ihn ansprechen sollten. Mit diesen Erkenntnissen können Sie ihre Bedürfnisse vorhersehen, Trends verfolgen und tiefer in die Details ihrer demografischen Merkmale eintauchen. Dies führt zu einer maßgeschneiderteren Customer Journey, die das Kundenengagement steigert.
Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie E-Mail-Marketing-Statistiken die Customer Journeys beeinflussen.
Was ist eine Customer Journey?
Eine Customer Journey ist eine Reihe von Interaktionen, die ein Kunde im Laufe der Zeit mit einer Marke hat. Sobald jemand von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hört, begibt er sich auf eine Reise, die entweder dazu führt, dass er Ihr Produkt kauft oder ein langfristiger Kunde wird. Jede Interaktion baut auf der vorherigen auf und hinterlässt beim Kunden einen Eindruck Ihrer Marke. Das Erlebnis, das Ihre Marke durch ihre Inhalte und Kommunikation vermittelt, ist das, was sie fesselt oder abschreckt.
Diese Customer Journey Map zeigt den einfachen, leicht verständlichen Entwurf, der es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Die Customer Journey dient als Leitfaden für Marketingfachleute, die sie bei der Gestaltung, Entwicklung und Ausrichtung ihrer Strategien heranziehen können. Vor allem zwingt die Erstellung einer Customer Journey Map Unternehmen dazu, einen Schritt zurückzutreten und das Gesamtbild zu betrachten. Da diese Karten vollständig auf die Bedürfnisse des Benutzers ausgerichtet sind, zeigen sie die Bereiche auf, in denen Benutzer auf Probleme stoßen, sodass Sie Lösungen für diese Probleme erstellen können. Dies ermöglicht es Marken, den Kunden im Mittelpunkt ihrer Prioritäten zu halten.
Während Kunden die Phasen ihrer Reise durchlaufen, werden sie von jedem auftretenden Berührungspunkt beeinflusst. Es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass Sie für diese Momente bereit sind und sie auf die richtige Weise beeinflussen können. Eine gut durchgeführte Reise kann neue Geschäfte generieren und Markenbotschafter hervorbringen, die Ihre Marke überall loben möchten.
Wie sich Customer Journey und E-Mail-Marketing-Kennzahlen überschneiden
Nachdem Sie nun mit der „Customer Journey“ vertraut sind, versuchen Sie, ihr eine Wendung zu geben, indem Sie den Weg Ihrer Kunden durch Ihre E-Mail-Marketing-Taktiken betrachten. Wenn Sie die Reise Ihrer Kunden durch die Linse von E-Mail-Marketingkampagnen analysieren, können Sie herausfinden, welche Inhalte und Folgenachrichten sie in den verschiedenen Phasen ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen benötigen.
E-Mail-Marketing kann ein wirksames Instrument sein, um Verbraucher bei den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu unterstützen. Aber eine großartige E-Mail-Marketingkampagne besteht aus mehr als nur einer Reihe vorgefertigter E-Mails. Es geht darum, Ihre Kunden zu verstehen und ihnen das zu geben, was sie wollen. Es geht darum zu wissen, wer sie sind und wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Es ist das, was ihr Verhalten darüber verrät, wie sie vermarktet werden möchten. Die Kombination all dieser Kennzahlen mit der Reise Ihres Kunden kann Wunder bewirken, wenn es darum geht, ihn auf den Weg zum Kauf zu bringen.
Schauen Sie sich Runkeeper's an Beispiel für einen E-Mail-Newsletter. Runkeeper ist ein Tool, das Läufern hilft, den Überblick über ihre Läufe zu behalten. Die Marke nutzt E-Mail-Marketing und Verhaltensanalysen, um die Customer Journey zu personalisieren. Die Marke versteht, was ihr Publikum motiviert, und sendet relevante Botschaften, um verlorene Interessenten anzulocken.
Ein weiteres erfolgreiches Beispiel stammt von Fenders Mod Shop. Diese E-Mail aus ihrem Repository enthält einen unvollendeten Gitarrenentwurf, an dem der Kunde gearbeitet hat. Es handelt sich um eine clever personalisierte Kampagne, die dabei hilft, Kunden erneut anzusprechen.
E-Mail-Marketing-Kennzahlen, die Sie für Ihre Customer Journeys messen müssen
Die Customer Journey ist voller Wendungen, Ablenkungen und noch mehr Ablenkungen. Um Ihren Standpunkt erfolgreich zu vermitteln, müssen Sie ein wenig erfinderisch sein. Mithilfe von E-Mail-Marketing-Kennzahlen können Sie herausfinden, wo Kunden an der Reise teilnehmen und wo sie sich zurückziehen.
Diese Kennzahlen sind eine hervorragende Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Je mehr Sie über Ihre Kunden und deren Vorlieben wissen, desto besser können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Botschaften ankommen. Kommen wir also zu den wichtigsten Kennzahlen, die Sie für Ihre Customer Journey messen sollten.
Öffnungsrate
Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der Personen, die auf Ihre E-Mail klicken, um deren Inhalt zu lesen. Natürlich reagieren Personen, die Ihre E-Mails öffnen, eher auf den Inhalt als Personen, die dies nicht tun. Wenn also die Öffnungsraten niedrig sind und es an Engagement mangelt, müssen Sie Ihre Strategie ändern. Schauen Sie sich alles genau an, von der Betreffzeile bis zum Design.
Klickraten
Die Klickrate ist eine entscheidende Kennzahl für das E-Mail-Marketing. Es spiegelt die Anzahl der Personen wider, die auf Links in den E-Mails geklickt haben. Eine hohe Klickrate bedeutet, dass Sie eine gut geschriebene Betreffzeile, ansprechende Inhalte oder sogar ein Angebot haben, das zu gut ist, um es sich entgehen zu lassen. Mithilfe dieser Kennzahl können Sie erkennen, woran Kunden interessiert sind, und so die Bindung aufrechterhalten. Mit diesem Bericht können Sie den Erfolg bestimmter Links verfolgen und sehen, welche kreativen Inhalte Ihre engagiertesten Zielgruppen ansprechen.
Wechselkurs
Die Conversion-Rate einer Kampagne ist die Anzahl der Personen, die auf einen Link klicken und dann eine beabsichtigte Aktion ausführen. Es hilft Ihnen zu verstehen, welche Arten von Links in Ihrer Nachricht Ihre Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit ansprechen. Anhand dieser Daten können Sie auch beurteilen, ob ein Call-to-Action effektiv war oder nicht. Die Conversion-Rate trägt letztendlich genauso zur Verbesserung der Kampagnenleistung bei bezahlte Anzeigen.
Rate abbestellen
Die Abmelderate ist der Prozentsatz der Kunden, die sich dafür entscheiden, in Zukunft KEINE E-Mails von Ihnen zu erhalten. Man kann mit Sicherheit sagen, dass niedrige Abmelderaten für ein beständiges Wachstum von entscheidender Bedeutung sind. Wenn Ihre Abmelderate steigt, bedeutet das, dass die Leute nicht auf Ihre Kampagne reagieren. In diesem Fall sollten Sie einen zweiten Blick auf Ihre Betreffzeilen und Ihren Inhalt werfen, um festzustellen, ob ein Problem vorliegt.
Click-to-Open-Rate
Die Click-to-Open-Rate gibt die Wahrscheinlichkeit an, dass Ihre E-Mails geöffnet werden. Dabei handelt es sich um einen Vergleich zwischen der Häufigkeit, mit der eine E-Mail geöffnet wurde, und der Häufigkeit, mit der darauf geklickt wurde. E-Mails mit einer hohen Click-to-Open-Rate bieten Vermarktern ein besseres Feedback zur Wirksamkeit ihrer Inhalte. Diese Kennzahl zeigt, dass die Empfänger die E-Mail interessant und inspirierend genug fanden, um sie zu öffnen und zu lesen. Es spielt keine Rolle, ob sie Maßnahmen ergriffen haben oder nicht; Das Wichtigste ist, dass sie Ihre Nachricht lange genug vor Augen haben, um zu entscheiden, was als nächstes zu tun ist.
Listenwachstumsrate
Aktive Abonnenten auf Ihrer E-Mail-Liste sind ein unschätzbarer Wert, aber sie sind sicherlich kein statischer Wert. Ihre E-Mail-Marketing-Datenbank verfällt um ca 22.5 % jedes Jahr. Jeden Tag schwinden Ihre Abonnenten und Sie verlieren potenzielle Kunden. Es mag auf den ersten Blick wenig erscheinen, aber dieser kleine Rückgang kann die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen drastisch verringern. Deshalb ist es wichtig, auf Ihre Kontaktliste zu achten und Ihren Abonnentenstamm regelmäßig zu vergrößern.
Spam-Beschwerderate
Eine Spam-Rate ist die Anzahl der Personen, die E-Mails als Spam gemeldet haben, bezogen auf die Gesamtzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten. Als Absender müssen Sie wissen, ob die Empfänger mit dem Empfang Ihrer Nachrichten einverstanden sind. Die Entscheidung von Kunden, E-Mails zu melden, ist für Unternehmen eine der besorgniserregendsten Situationen. Wenn dies über einen längeren Zeitraum andauert, besteht die Gefahr, dass es zu Zustellproblemen kommt, die sich möglicherweise nur schwer beheben lassen.
Engagement im Laufe der Zeit
Das Timing ist entscheidend, wenn es um E-Mail-Marketing geht. Kunden, die ihre Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt erhalten, reagieren eher, klicken durch oder kaufen. Dank der Kundenbindungsdaten können Sie sehen, wann Ihre Kunden dazu neigen, Ihre E-Mails zu öffnen. Wenn Sie diese Informationen im Laufe der Zeit auswerten, werden Sie auf einen E-Mail-Plan stoßen, der Nachrichten zu den effektivsten Zeitfenstern verschickt. Auf diese Weise können Sie die richtige E-Mail zur richtigen Tageszeit versenden und so die Antwortrate maximieren.
Absprungrate (Bounce Rate)
Die Absprungrate ist nicht direkt mit den Unternehmenszielen verknüpft, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht wichtig ist. Wenn Sie zu viele Hardbounces haben, wird Ihr Unternehmen möglicherweise nicht als seriöser E-Mail-Versender angesehen. Wenn E-Mails zurückkommen und den ISP-Filter auslösen, können Sie am Ende Kunden und Geld verlieren – und dabei eine Menge Kopfschmerzen riskieren.
Jede E-Mail-Marketing-Statistik erzählt eine Geschichte
E-Mail-Kampagnen helfen Ihnen, Muster in den Interaktionen Ihrer Kunden im Hinblick auf E-Mail-Marketing-Kennzahlen zu erkennen.
Zusammengenommen können Ihnen E-Mail-Statistiken die perfekte Formel für die Personalisierung Ihrer Customer Journey liefern. Mit diesen Daten können Sie beginnen, ein zusammenhängendes Bild vom Verhalten Ihrer Kunden zu erstellen.
Von dort aus können Sie leicht herausfinden, wie sie sich in Zukunft verhalten, und Ihre Customer Journey optimal an ihre Bedürfnisse anpassen.
All dies führt zu personalisierteren Customer Journeys, die Ihr Engagement-Spiel auf die nächste Stufe heben.
