Laut Statistiken zur E-Mail-Nutzung99 % der Menschen im Vereinigten Königreich checken täglich ihre persönlichen E-Mails. Gehören Ihre Marketing-E-Mails zu denen, die geöffnet werden, oder könnten Ihre Kampagnen besser funktionieren?
Die meisten Geschäftsinhaber möchten bessere Ergebnisse sehen. Vermarkter halten eine Öffnungsrate von etwa 15 % für relativ gut, aber dadurch bleibt noch viel Geschäft auf der Strecke. Gibt es einen besseren Weg?
Laut Statista belegt E-Mail-Marketing neben digitalem Marketing den zweiten Platz als beliebteste Marketingtechnik. Wie in der Tabelle unten zu sehen ist, übertrifft nur das Social-Media-Marketing es in Bezug auf die Beliebtheit.
Es steht außer Frage, dass Social-Media-Marketing effektiv ist, aber es kann teuer und zeitaufwändig sein. E-Mail-Marketing ist viel einfacher, kostengünstiger und bietet möglicherweise eine bessere Kapitalrendite.
Leider ist die Nutzung von E-Mail zur Vermarktung Ihres Unternehmens heutzutage eine schwierige Angelegenheit. Bei der Flut an Nachrichten, die auf Kunden einströmen, ist es schwierig, sich von der Masse abzuheben. Im Jahr 2020, 306 Milliarden E-Mails die Hände getauscht. Wenn Ihre Kampagnen nicht den richtigen Ton treffen, verschwinden sie in der Dunkelheit.
Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie Ihre Kampagnen optimieren können. Es gibt einige Tricks und Tipps, die Sie gerne ausprobieren können.
Sie könnten jedoch Ihre Zeit verschwenden.
Warum? Es ist ganz einfach: Es gibt keine allgemeinen Tipps, die in jeder Situation funktionieren. Um Ihre Zielgruppe anzusprechen, benötigen Sie einen individuelleren Ansatz.
Aus diesem Grund geht es in diesem Artikel nicht darum, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagnen optimieren können. Es gibt bereits viele Artikel online darüber. Stattdessen besprechen wir die wesentlichen Marketing-KPIs, die Sie überwachen sollten. Die von Ihnen gesammelten Daten helfen Ihnen, Ihre Kampagnen zu optimieren und die Erfolgsformel zu entdecken.
Hört sich das gut an? Lassen Sie uns keine Zeit mehr verschwenden und in den Artikel eintauchen.
Was sind gute E-Mail-Marketing-Kennzahlen?
Kurz gesagt, Sie sollten sich auf die folgenden KPIs konzentrieren:
- Wachstumsrate auflisten
- Die Conversion-Rate
- Click-through-Rate
- Bounce Rate
- Offene Rate
- E-Mail-Sharing-Rate
- Abbestellungsrate
- Gesamt-ROI
Nehmen Sie sich zunächst eine Minute Zeit, um Ihre Ziele festzulegen
Bevor Sie beginnen, nehmen Sie sich jedoch etwas Zeit, um Ihre Kampagnenziele festzulegen. Möchten Sie Kunden konvertieren, die Anzahl der Abonnenten erhöhen oder mehr Leads generieren? Sie können ein oder mehrere Ziele auswählen, solange Sie sorgfältig definieren, was Sie von der Marketingexplosion erwarten.
Die Ziele bestimmen den Ton und Inhalt der E-Mail und an wen Sie sie senden. Nachdem wir diese Details nun geklärt haben, schauen wir uns die einzelnen Metriken genauer an.
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Listenwachstumsrate
Jeder Verkäufer versteht, dass es besser ist, sich auf qualifizierte Leads zu konzentrieren. Um Ihr Unternehmen erfolgreich auszubauen, benötigen Sie jedoch einen stetigen Zuwachs an Leads. Dasselbe Prinzip gilt für Ihre Abonnentenliste, da natürliche Fluktuation im Laufe der Zeit erhebliche Auswirkungen haben kann.
So berechnen Sie die Wachstumsrate Ihrer Liste:
- Fügen Sie die Anzahl der Spam-Meldungen oder Beschwerden und Abmeldungen hinzu
- Subtrahieren Sie diese Summe von Ihrer Gesamtzahl neuer Abonnenten
- Teilen Sie die Antwort durch die Anzahl der E-Mail-Adressen, die Ihre Datenbank enthält
- Multiplizieren Sie die Antwort mit 100
Warum Pflege?
Das sollte Sie interessieren, denn diese Statistik zeigt an, wie relevant und nützlich Ihre E-Mails für Ihre Abonnenten sind. Alle E-Mail-Listen unterliegen einer gewissen Fluktuation. Die Leute könnten das Interesse verlieren, sich abmelden, die E-Mail als Spam markieren oder ihre Adresse ändern.
Wenn Ihre E-Mail-Liste eine Wachstumsrate von 4 % hat, aber 25 % neue Abonnenten gewonnen hat, ist es an der Zeit, Ihre Kampagne zu überdenken. Was vertreibt Ihre Abonnenten?
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Wechselkurs
Ein bemerkenswertes Listenwachstum und eine hohe Anzahl an Klicks bedeuten nichts, wenn nicht auch die Conversions steigen. Ihre Conversion-Rate ist die Anzahl der Personen, die auf den E-Mail-Link geklickt, Ihre Website besucht und die von Ihnen erwartete Leistung erbracht haben.
So berechnen Sie Ihre Conversion-Rate:
- Teilen Sie die Anzahl der gesendeten E-Mails durch die Anzahl der Abonnenten, die auf die E-Mail wie beabsichtigt reagiert haben
- Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten
Anhand dieser Kennzahl erkennen wir, warum es so wichtig ist, sich im Voraus Ziele zu setzen. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie in Ihrer E-Mail von einem kostenlosen Download sprechen, diese aber auf einer Seite landen ein Produkt verkaufen. Der Kunde wird automatisch an „Clickbait“ denken.
Lassen Sie sie stattdessen den Download deutlich auf Ihrer Zielseite sehen. Sie können dann einen Anreiz hinzufügen, damit die Leser mehr über Ihr Produkt erfahren.
Als Letztes müssen Sie beachten, dass Sie Ihre Webanalyse in Ihr E-Mail-Programm integrieren müssen, damit Sie sehen können, welche Aktionen Ihr Kunde durchgeführt hat. Vielleicht sind sie zur Zielseite gegangen und nicht weiter. Vielleicht kamen sie ein oder zwei Tage später zurück und kauften es.
Ohne eine gute Webanalyse wissen Sie nie, wie groß der Umfang Ihrer Kampagne ist.
Warum Pflege?
Die Conversion-Rate ist der wichtigste Indikator für den Erfolg Ihrer Kampagnen. Eine hohe Öffnungsrate, gepaart mit einer niedrigen Conversion-Rate, bedeutet, dass Sie die Kampagnen überdenken sollten.
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Click-Through-Rate (CTR)
Technisch gesehen hätten wir die CTR vor den Conversions auflisten sollen, da sie chronologisch an erster Stelle steht. Das haben wir jedoch nicht getan, da die CTR weniger entscheidend ist als die Conversions.
So berechnen Sie Ihre CTR:
- Teilen Sie die Gesamtzahl der der E-Mail-Kampagne zugeordneten Klicks durch die Anzahl der zugestellten E-Mails.
- Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100
Angenommen, Sie haben tausend Abonnenten, die alle auf Ihre Website klicken. Wenn Sie tausend E-Mails verschickt hätten und jeder auf Ihre Website geklickt hätte, hätten Sie eine CTR von 100 %.
Und aus diesem Grund müssen Sie die CTR in Verbindung mit anderen Statistiken analysieren. In unserem Beispiel hat jeder auf die Seite geklickt. Wenn wir uns jedoch ansehen, was sie dort gemacht haben, ist die Kampagne überhaupt nicht gut gelaufen:
- 50 Abonnenten konvertiert
- 550 prallte innerhalb von Sekunden ab
- 400 haben die Seite kurz angeschaut, aber keine weiteren Maßnahmen ergriffen
Die Conversion-Rate beträgt hier nur 5 %. Besorgniserregend ist jedoch, dass 55 % der Besucher Ihre Website sofort wieder verlassen haben.
Warum Pflege?
Dass 55 % der Abonnenten die E-Mail so mochten, dass sie darauf klickten, aber direkt von Ihrer Website abwandten. Das bedeutet, dass:
- Als sie auf die Website gelangten, erschien ihnen die E-Mail irreführend
- Es gab kaum einen Zusammenhang zwischen der E-Mail und dem Inhalt der Website
- Ihre Landingpage muss ästhetisch gestaltet werden
Durch die Überwachung Ihrer CTR können Sie feststellen, welche Elemente in Ihren E-Mails die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich ziehen. Vermarkter nutzen dies oft in Verbindung mit A/B-Split-Tests, um ihre Botschaften zu optimieren.
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Absprungrate (Bounce Rate)
Dieser Abschnitt kann etwas verwirrend sein, da wir im vorherigen Abschnitt darüber gesprochen haben, wie Abonnenten Ihre Website verlassen. In diesem Abschnitt betrachten wir stattdessen die Absprungrate der E-Mails selbst.
Wie viele E-Mails haben den Posteingang der von Ihnen angesprochenen Person erreicht?
So ermitteln Sie Ihre Absprungrate:
- Teilen Sie die Anzahl der gesendeten E-Mails durch die Anzahl der zurückgesendeten E-Mails
- Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten
Möglicherweise müssen Sie dies in zwei Berechnungen aufteilen:
- Harte Sprünge: In solchen Fällen ist die E-Mail-Adresse entweder geschlossen, ungültig oder Ihre Adresse wurde blockiert. Entfernen Sie diese E-Mail-Adressen sofort aus Ihrer Liste. Wenn Sie dies nicht tun, könnte Ihr Provider Sie als Spammer einstufen.
- Weiche Sprünge: Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Fehler. Es könnte sein, dass das E-Mail-Konto des Kunden voll ist oder sein Provider vorübergehend nicht verfügbar ist.
So berechnen Sie Ihre Absprungrate:
- Teilen Sie die Gesamtzahl der von Ihnen gesendeten E-Mails durch die Gesamtzahl der zurückgesendeten E-Mails
- Multiplizieren Sie die Antwort mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten
- Sie sollten außerdem prüfen, welche Hard Bounces und welche Soft Bounces waren
Warum Pflege?
Eine Absprungrate scheint nicht so wichtig zu sein, wenn es darum geht, Ihre Ziele zu erreichen. Schließlich haben Sie kaum Kontrolle darüber, ob das E-Mail-Postfach Ihres Kunden voll ist. Es ist immer noch eine Kennzahl, die es wert ist, untersucht zu werden, da sie Aufschluss über die Gültigkeit der Anmeldemethoden Ihrer Abonnenten gibt.
Nutzen die Leute einmalige E-Mails, die sie nach einem Tag löschen, um an die Informationen zu gelangen? Möglicherweise notieren Ihre Mitarbeiter die falsche E-Mail-Adresse, wenn sie einen Kunden anmelden? Abgesehen von der vergeudeten Mühe verzerrt eine hohe Absprungrate Ihre Statistiken.
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Öffnungsrate
Die Öffnungsrate gibt an, wie viele Abonnenten Ihre E-Mail öffnen und lesen. Sie müssen die Dehnung nicht selbst berechnen; Ihre CRM-Software erledigt das für Sie.
Es gibt viele Tricks und Tipps, um diese Rate zu verbessern, aber der beste Rat ist, E-Mails zu erstellen, die Ihre Abonnenten lesen möchten. Optimieren Sie stattdessen Ihre CTR.
Die Öffnungsrate ist nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken. Die meisten Programme berücksichtigen geöffnete E-Mails nur dann, wenn alle Bilder in der Nachricht empfangen wurden. Da heutzutage viele Verbraucher Bilder und E-Mails blockieren, besteht die Möglichkeit, dass sie Ihre E-Mail geöffnet und gelesen haben, diese aber nicht in der Software registriert wurde.
Daher ist die Öffnungsrate für Unternehmen, die Bilder in ihren E-Mails versenden, nicht die genaueste Statistik. Berücksichtigen Sie diesen Darter am besten im Zusammenhang mit den Klick- und Conversion-Raten.
Warum Pflege?
Die Öffnungsrate wird nützlich, wenn Sie sie mit früheren Werten vergleichen. Sie könnten beispielsweise die Öffnungsraten zwischen Weihnachten dieses Jahres und den letzten beiden Jahren vergleichen. Sie können auch sehen, ob die Öffnungsraten sinken oder sich verbessern.
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E-Mail-Sharing-Rate
Diese Kennzahl bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die Ihre E-Mail über soziale Medien geteilt oder weitergeleitet haben.
So können Sie Ihre E-Mail-Sharing-Rate ermitteln:
- Teilen Sie die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails durch die Anzahl der Klicks auf die Schaltfläche „Weiterleiten“ oder „Teilen“.
- Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100
Warum Pflege?
Tun Sie diese Kennzahl nicht als unbedeutend ab. Je höher die Rate, desto mehr Aufmerksamkeit erhält Ihre E-Mail. Noch wichtiger ist, dass Sie möglicherweise neue Abonnenten und Kunden gewinnen.
Die Menschen nehmen die Nachricht wahrscheinlich aufmerksam wahr, weil sie sie von jemandem erhalten haben, den sie kennen oder dem sie vertrauen. Sie kennen Ihr Unternehmen vielleicht nicht und wissen nicht, was es tut, aber sie kennen die Person, die ihnen die Nachricht gesendet hat.
Es lohnt sich, diese Kennzahl zu verfolgen, da sie Ihnen einen Hinweis darauf gibt, worauf Ihre Kunden reagieren. Sie können Formate und Stile identifizieren, die am besten funktionieren, und beliebte Optionen reproduzieren.
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Rate abbestellen
Die Abmelderate ist diejenige, die ihren Namen aus Ihrer Absenderliste entfernt. Auch hier handelt es sich um eine relativ einfache Kennzahl, da Ihr CRM-System die Anzahl der Personen, die sich abmelden, detailliert angibt.
Wir haben es in dieser Liste niedrig gehalten, da es sich nicht um die genaueste Kennzahl handelt. Ihre Abonnenten machen sich möglicherweise nicht die Mühe, sich abzumelden, sondern füllen stattdessen Ihre Nachrichten aus oder ignorieren sie. Dennoch lohnt es sich, diese Zahlen im Auge zu behalten, um einen Aufwärtstrend zu erkennen.
Die Abmelderate sollte jedoch nicht isoliert verwendet werden.
Warum Pflege?
Sie benötigen Ihre Abmelderate, um das Gesamtwachstum Ihrer Liste zu berechnen. Überwachen Sie es daher etwa einmal im Monat.
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Gesamtrendite (ROI)
Der ROI Ihrer Kampagne bezieht sich darauf, wie viel Gewinn erzielt wird.
So berechnen Sie Ihren ROI:
- Ziehen Sie die Kosten der Kampagne von der Gesamtzahl der daraus resultierenden Verkäufe ab
- Teilen Sie diesen Betrag durch die Kosten der Kampagne
- Multiplizieren Sie Ihre Antwort mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten
Dabei handelt es sich um eine unkomplizierte ROI-Berechnung. Bei Bedarf können Sie jedoch auch komplexere Methoden verwenden. Der Punkt ist, dass Sie eine Möglichkeit haben müssen, festzustellen, ob sich das Geld, das Sie für die Kampagne ausgeben, lohnt.
Beispielsweise könnte eine Break-Even-Kampagne aufgrund der Opportunitätskosten als Misserfolg angesehen werden. Ihr Team hätte an etwas arbeiten können, das weitaus erfolgreicher gewesen wäre.
Warum Pflege?
Die Ermittlung des ROI jeder Marketingkampagne ist für die Maximierung Ihrer Gewinne von entscheidender Bedeutung. Sie können dann entscheiden, welche Richtung Sie bei zukünftigen Kampagnen einschlagen sollten und welche den Aufwand nicht lohnen.
Jetzt, wo Sie die Zahlen geklärt haben
Okay, es sieht so aus, als hätten Sie ein paar Hausaufgaben zu erledigen. Wir haben hier ein breites Spektrum an Kennzahlen abgedeckt. Ist das mehr Arbeit für Ihr Marketingteam? Am Anfang vielleicht, aber mit der Zeit werden Sie bessere Ergebnisse sehen und Ihre Kampagnen werden besser.
Ihre Kunden erhalten entsprechende Marketingangebote, die sie schätzen, und die Kundenzufriedenheit steigt. Sie können sogar damit beginnen, Ihre E-Mails zu teilen oder Markenbotschafter zu werden.
Die Aktualisierung Ihrer E-Mail-Liste und deren effektive Nutzung ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen auszubauen. Mit den richtigen Kennzahlen können Sie feststellen, was funktioniert und was nicht.
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