Online-Shopping ist in den letzten Jahren zu einem weltweiten Phänomen geworden, mittlerweile kauft mehr als die Hälfte aller Menschen im Internet etwas für sich oder andere.
In diesem Blogbeitrag besprechen wir die verschiedenen Arten von Online-Kunden und wie man sie zum Kaufen und Verdienen bringt Kundenbindung.
Wir sprechen über die Kundenpsychologie und darüber, was die einzelnen Käufertypen motiviert, damit Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um Ihre Konversionsraten zu steigern!
Egal welche Art von Kunden Ihren Online-Shop besucht, Sie müssen ein Einkaufserlebnis bieten, das sie dazu bringt, wiederzukommen. Dazu gehört der Aufbau eines Online-Shops, der schnell lädt, einfach zu navigieren ist, detaillierte Produktinformationen bereitstellt und Bestellungen pünktlich liefert.
Wenn Sie die Grundlagen beherrschen, werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von Online-Kunden und geben Tipps, wie Sie Ihre Kunden in treue Stammbesucher umwandeln, die wiederkommen, um mehr zu kaufen.
Die acht Arten von Online-Kunden
Der Käufer
Diese Art von Kunde hat es eilig und möchte einfach und unkompliziert das bekommen, was er braucht. Es ist am besten, ihre Bildschirme nicht mit zu vielen Informationen zu füllen – wenn Sie sie verwenden Pop-upsBeispielsweise ist es entscheidend, dass die kontextuelle Relevanz und der Wert von Anfang an klar sind, damit diese Person nicht das Gefühl hat, Zeit mit dem Lesen Ihrer Inhalte verschwendet zu haben.
Das Ziel: Bringen Sie sie so schnell wie möglich zur Kasse! Optimieren Sie Ihre Seiten, indem Sie Produkte in Kategorien gruppieren, oder verwenden Sie One-Page-Checkouts, um den Prozess insgesamt zu vereinfachen. Geben Sie außerdem Rezensionen zu bestimmten Artikeln ab, die detailliertere Angaben erfordern, ohne auf den ersten Blick Personen zu überfordern, die an diesen Details nicht interessiert sind.
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Der technisch versierte Kunde, der sich gerne über Produkte informiert, bevor er sie kauft
Dieser Kundentyp ist mit moderner Technik vertraut und nutzt das Internet regelmäßig. Sie kaufen häufig online ein und recherchieren die Produkte vor dem Kauf eingehend. Sie kaufen wahrscheinlich online ein, weil sie nicht physisch einkaufen gehen möchten.
Das Ziel: Liefern Sie Inhalte, die diesem Kunden bei der Entscheidungsfindung helfen! Stellen Sie Rezensionen, Bewertungen und detaillierte Spezifikationen bereit, damit sie das Produkt mit den Funktionen, die ihren Anforderungen entsprechen, leicht finden können. Wenn Sie Software verkaufen, empfehlen wir Ihnen, Blogbeiträge zu diesem Thema zu veröffentlichen, in denen Sie mehr über die Technologie dahinter erzählen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie möchten eine Person gewinnen, die daran interessiert ist, einen MQTT-Broker für ein IoT-Projekt zu erwerben. In diesem Fall können Sie einen Lehrartikel veröffentlichen und erklären, wie ein MQTT-Client- und Broker-Verbindung Werke.
Wenn Sie Produkte in verschiedenen Ländern oder Regionen verkaufen, zeigen Sie auch die lokalen Preise an. Dies wird ihnen helfen, ihre Suche einzugrenzen, anstatt eine endlose Liste von Artikeln zu durchsuchen, nur um dann festzustellen, dass diese an ihrem Wohnort nicht verfügbar sind.
Der Schnäppchenjäger, der ein gutes Geschäft liebt
Schnäppchenjäger sind immer auf der Suche nach tollen Produktangeboten, weshalb es Online-Shopping-Seiten wie Amazon gibt! Sie orientieren sich bei ihrer Kaufentscheidung daran, wie viel sie sparen können. Schnäppchenjäger möchten keine Zeit damit verschwenden, von Geschäft zu Geschäft zu gehen, alle Optionen auszuprobieren, bevor sie sich für einen Artikel entscheiden, und an der Kasse zu warten.
Diesem Kunden macht die Online-Suche nach Schnäppchen und Schnäppchen ebenso viel Freude wie der Vergleich im stationären Handel, bevor er seine Kaufentscheidung trifft. Diese Art von Person könnte sogar Spaß daran haben, günstigere Artikel als die von Ihnen aufgelisteten zu finden, einfach weil sie durch das „Gewinnen“ mehr Spaß haben.
Das Ziel: Bringen Sie sie dazu, Ihr Produkt zu kaufen. Schnäppchenjäger möchten Produkte zum möglichst niedrigen Preis erhalten. Heben Sie daher die auf Ihrer Website verfügbaren Rabatte und Angebote hervor.
Bieten Sie einen Rabatt auf den Artikel an, den sie kaufen, oder bündeln Sie ihn mit anderen Artikeln, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden, damit sie das Gefühl haben, zusätzlich zu dem, was sie ursprünglich geplant hatten, etwas Besonderes und Wertvolles zu erhalten.
Stellen Sie Bilder, Videos und Beschreibungen aller Produkte bereit, die Sie möglicherweise verkaufen und die Gefahr laufen, bald ausverkauft zu sein – das wird sie dazu ermutigen, sich schneller zu entscheiden!
Schnäppchenjäger machen sich beim Bezahlvorgang häufig die Vorteile von Gutscheinen zunutze – bieten Sie einfach einen weiteren Gutschein an, und schon haben Sie einen weiteren glücklichen Schnäppchenjäger, der heute in Ihrem Geschäft eingekauft hat!
Schnäppchenjäger lieben Angebote, aber wenn Sie die Leute dazu bringen möchten, wiederholt bei Ihnen einzukaufen, fragen Sie nach ihrer E-Mail-Adresse, damit Sie sie über attraktive Angebote für Ihre Produkte auf dem Laufenden halten können.
Der „Ich bin mir nicht sicher, was ich will“-Kunde
Wenn Sie vorhaben, Produkte der Kategorie „Ich bin nicht sicher, was ich will“ zu verkaufen, ist es wichtig, diesen Kundentyp zu verstehen.
Es kann sein, dass sie stunden- oder tagelang auf Ihrer Website surfen, ohne einen einzigen Kauf zu tätigen. Sie könnten von Produkt zu Produkt gehen und sich nie wirklich entscheiden – was für Sie keinen Verkauf bedeutet!
Das Ziel: Verkaufen Sie ihnen, indem Sie ihnen bei der Entscheidung helfen. Indem Sie ihnen einige Brotkrümel zur Verfügung stellen, die zu Käufen führen, wie zum Beispiel anderen Personen, die das gleiche Produkt oder ähnliche Produkte wie das Produkt gekauft haben, das sie gerade betrachten, werden diese Kunden glücklich sein, einfach herumzuklicken und darüber nachzudenken, was sie kaufen könnten nächstes Mal.
Diese Personen brauchen keine große Hilfe, um herauszufinden, was sie möchten; Es geht vor allem darum, ihnen einen zusätzlichen Anstoß in die richtige Richtung zu geben. Wenn es Ihnen gelingt, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie dazu zu bringen, über ein Angebot nachzudenken, werden sie möglicherweise den Kauf tätigen.
Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn sie gehen, ohne einen Kauf getätigt zu haben. Ermutigen Sie sie, Ihnen ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen eine Beziehung aufbauen mit ihnen mit einer E-Mail-Kampagne.
Der unentschlossene Kunde mit einer endlosen Liste von Anforderungen
Der unentschlossene Kunde benötigt ein wenig Hilfe bei der Kaufentscheidung. Sie haben oft eine endlose Liste von Anforderungen und stellen Fragen wie „Was ist die beste Farbe?“ oder „Welche Größe empfehlen Sie?“
Das Ziel: Verkaufen Sie ihnen, indem Sie alle ihre Anforderungen erfüllen und ihnen das Gefühl geben, die Kontrolle zu haben. Stellen Sie diesen Kunden immer viele Fragen, damit Sie ihnen die besten Produkte empfehlen können, und vergessen Sie nicht, ihnen genügend Zeit zum Nachdenken über ihre Entscheidung zu geben!
Um sie glücklich zu machen, könnte es sich lohnen, einen Bereich in Form einer Wunschliste zu erstellen, in dem sie alle ihre Lieblingsprodukte für eine spätere Ansicht und Entscheidungsfindung speichern und verschiedene Filter anbieten können, um die Produktauswahl nach Typ einzugrenzen.
Normalerweise freuen sie sich, wenn sie das eine Extra von ihrer Liste streichen. Sie haben es nicht nur geschafft, jemandem etwas zu verkaufen, sondern auch etwas Stress abzubauen! Es ist viel komplizierter, als an jemanden zu verkaufen, der bereits weiß, was er will, aber Sie werden ihn im Gegenzug für Ihre Geduld und Anleitung glücklich gemacht haben.
Der impulsive Käufer
Diese Kunden möchten oft spontan etwas kaufen und sind nicht auf den Preis bedacht. Sie benötigen möglicherweise die Bestätigung, dass es sich um einen guten Kauf handelt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über solide Kundenbewertungen verfügen positive Produktbewertungen!
Das Ziel: Verkaufen Sie ihnen, indem Sie sie beruhigen! Wenn sie bereit sind, schnell Geld auszugeben, ohne große Rücksicht auf die hohe Qualität zu nehmen, benötigen sie möglicherweise auch die Gewissheit, dass ihnen das, was sie gekauft haben, auf lange Sicht gut tun wird – das bedeutet, wenn möglich alle relevanten Informationen über das Produkt bereitzustellen.
Es geht darum, dass sie sich über die Kaufentscheidung für das Produkt freuen und von der Qualität überzeugt sind – auch wenn das nicht bedeutet, mehr als einen Artikel in Ihrem Geschäft zu kaufen.
Der gewissenhafte Kunde
Diese Art von Person weiß, wonach sie sucht, bevor sie online einkauft, nutzt aber dennoch die verschiedenen auf Ihrer Website verfügbaren Tools, um Preise zu vergleichen und darüber nachzudenken, was sie kauft. Sie wollen ein gutes Geschäft, kaufen aber nur, wenn die Rückgabebedingungen fair sind oder sie Ihnen als Verkäufer vertrauen.
Das Ziel: Verkaufen Sie an sie, indem Sie ihr Vertrauen gewinnen und ihnen ermöglichen, das Gesuchte zu einem erschwinglichen Preis zu finden und gleichzeitig ein Qualitätsprodukt anzubieten, das den Erwartungen entspricht.
Bei diesen Personen handelt es sich wahrscheinlich weniger um impulsive Käufer. Daher ist es wichtig, sie nicht mit Rabattgutscheinen zu verkaufen. Bieten Sie stattdessen andere Vorteile an, z. B. kostenlosen Versand für Einkäufe über 50 US-Dollar, um den Verkauf abzuschließen!
Qualitätssuchende
Qualitätssuchende haben kein Problem damit, mehr zu bezahlen, wenn sie dadurch etwas mit Mehrwert bekommen. Qualitätssuchende sind treue Kunden, die auch in Zukunft wieder kaufen werden. Deshalb ist es wichtig, ihnen Qualitätsprodukte anzubieten, die ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen!
Das Ziel: Verkaufen Sie ihnen, indem Sie die Qualität des Produkts demonstrieren und Informationen über die Handwerkskunst, die verwendeten Materialien usw. jedes Produkts anzeigen, um einen höheren Preis zu rechtfertigen.
Dies zeigt den Kunden, wie viel Zeit und Sorgfalt in die Erstellung ihrer Bestellung geflossen ist, und ermöglicht ihnen, eine Kaufentscheidung allein auf der Grundlage dieser Details zu treffen, ohne andere Artikel mit ähnlichen Preisen zu sehen.
Einpacken
Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse, wenn sie einen Online-Shop besuchen. Einige brauchen vielleicht ein Schnäppchen, während andere Qualität bevorzugen.
Es ist wichtig zu wissen, was jeder Kunde möchte, damit Sie Ihre Produkte so präsentieren können, dass er sich sicher fühlt, bei Ihnen zu kaufen. Das bedeutet die Darstellung aller Preise ohne versteckte Gebühren, eine einfache Navigation zwischen den Seiten, schnelle Ladezeiten für Seitenund gute Inhalte, die ihnen beim Kauf helfen.
Dieser Beitrag soll Sie durch die verschiedenen Arten von Online-Kunden führen und Ihnen helfen, deren Denkweise zu verstehen.
Anschließend können Sie die Daten in Ihrer Marketingstrategie nutzen, um die Conversions zu steigern, die Abbruchraten von Einkaufswagen zu senken oder die Kundenzufriedenheitsbewertungen zu verbessern. Mit welchem Typ identifizieren Sie sich?
Bio des Autors: Amrapali ist ein Berater für digitales Marketing, der über Wirtschaft und Marketing bloggt Basar-Experte.
