In einer idealen Welt würde jeder, der bei Ihnen eingekauft hat, immer wieder zurückkommen und wiederholte Einkäufe tätigen. Aber selbst wenn jemand eine positive Erfahrung damit gemacht hat, sein Geld bei Ihnen auszugeben, könnte er dennoch versucht sein, sich beim nächsten Mal an Ihre Konkurrenten zu wenden, um zu sehen, wie diese abschneiden.
Viele Unternehmen machen den Fehler, alle Anstrengungen auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, aber auch die Bindung bestehender Kunden sollte Teil Ihrer Strategie sein.
Die Rate, mit der Sie Kunden verlieren, wird als Kundenabwanderungsrate bezeichnet. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese zu senken Steigern Sie Ihre Kundenbindung. Hier erkläre ich Ihnen, wie Sie Content-Marketing dabei unterstützen können.
Was ist Content-Marketing?
Beim Content-Marketing geht es darum, schriftliche Leitfäden, Blogbeiträge, Videos, Quizze und mehr auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Alle diese Assets sollten sich auf Themen konzentrieren, die sich auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche beziehen, damit sie Ihre idealen Kunden auf Ihre Website locken, wo sie dann mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen erfahren.
Es gibt viele Gründe, warum Sie sollte Content-Marketing nicht vernachlässigen. Es kann dazu beitragen, Ihr Suchmaschinenranking zu verbessern, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen und Vertrauen bei Ihren idealen Kunden aufzubauen. Darüber hinaus kann es, wie ich gleich erläutern werde, die Abwanderungsrate Ihrer Kunden senken.
So können Sie Content-Marketing nutzen, um mehr Ihrer Kunden zu binden.
Erstellen Sie Einkaufsführer, damit Ihre Kunden immer den richtigen Kauf tätigen
Eine Art von Inhalten, die Sie unbedingt erstellen sollten, sind Einkaufsführer oder Vergleichsartikel.
Wenn Sie Kunden dabei helfen können, den bestmöglichen Kauf zu tätigen, der ihren Bedürfnissen entspricht, werden sie Ihnen vertrauen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie in Zukunft wiederkommen. Kaufratgeber und Vergleichsstücke helfen dabei! Sie zeigen alle Vor- und Nachteile verschiedener Produkte und Dienstleistungen auf, um dem Leser eine fundierte Entscheidung zu erleichtern.
Werfen wir einen Blick auf einige Unternehmen, die hervorragende Arbeit bei der Erstellung von Einkaufsführern und Vergleichsartikeln leisten, um Sie zu inspirieren.
InVPN ist eine Website voller Leitfäden, die verschiedene Online-Tools und -Software vergleichen. Es zielt nicht nur darauf ab, Menschen bei der Auswahl des für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Programmtyps zu helfen, sondern vergleicht auch eine breite Palette beliebter Produkte, um sicherzustellen, dass die Leser ihr Geld optimal ausgeben.
Personen, die auf der Suche nach einem bestimmten Produkttyp sind, werden diese Art von Leitfäden besonders hilfreich finden, da sie alle Vor- und Nachteile jeder Option abwägen. Sie können dies auf Ihrer eigenen Website reproduzieren, indem Sie ähnliche Produkte gruppieren und Ihre Kunden durch den Prozess der Auswahl des richtigen Produkts führen.
Wenn Sie beispielsweise ein Computergeschäft besitzen, könnten Sie alle neuesten Modelle zusammenfassen, die technischen Daten besprechen und gleichzeitig erläutern, für welche Arten von Anwendungen sich die einzelnen Modelle am besten eignen.
Beste Pflegeprogramme macht etwas Ähnliches. Die Website soll angehenden Gesundheitsfachkräften dabei helfen, die besten Ausbildungskurse und Schulen zu finden, die ihnen bei der Verfolgung ihrer Traumkarriere helfen.
Ihre Zusammenfassungen von Schulen und Klassen sind sehr umfangreich, was wichtig ist, da es hilft, zu zeigen, dass das Unternehmen eine vertrauenswürdige und sachkundige Informationsquelle ist. Sie listen jede Schule und jeden Kurs auf, zusammen mit allen wesentlichen Details, wie z. B. etwaigen Zugangsvoraussetzungen, den Kosten und den daraus resultierenden Qualifikationen.
Es gibt nicht Absätze über Absätze zu jeder Option, was wichtig ist – dieser Leitfaden kommt direkt auf den Punkt und konzentriert sich darauf, den Menschen die Informationen zu liefern, die sie wirklich brauchen, um eine Entscheidung zu treffen. Um Ihre Leser zu fesseln, ist es eine gute Idee, bei Ihren Einkaufsführern oder Vergleichsartikeln einen ähnlichen Ansatz zu verfolgen.
Wenn Sie nur ein Produkt oder eine Dienstleistung haben, ist es möglicherweise nicht sinnvoll, Einkaufsführer zu erstellen. Um jedoch sicherzustellen, dass die Abwanderungsrate Ihrer Kunden niedrig bleibt, sollten Sie nach anderen Möglichkeiten suchen, Ihren Kunden dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob Ihr Unternehmen das Richtige für sie ist.
Wenn möglich, orientieren Sie sich am Buch von InsightSoftware und bieten Sie Ihren Kunden eine Reihe von Möglichkeiten an, wie sie mehr erfahren können.
Das Unternehmen ist Anbieter von Software für die Finanzberichterstattung, und sie bieten kostenlose Demos, einen detaillierten Überblick über die Funktionsweise ihres Dienstes und die Möglichkeit, mit einem Experten über ihre Plattform zu sprechen.
Wenn du möchtest wettbewerbsfähig bleiben, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden zufrieden sind, indem Sie sicherstellen, dass sie immer nur Käufe tätigen, mit denen sie auch zufrieden sind. Dies wird Ihnen helfen, mehr positive Bewertungen, Wiederholungskäufe und Mundpropaganda zu erhalten. Die Bereitstellung möglichst umfassender Informationen in Form von Einkaufsführern, Demos und detaillierten Übersichten kann dabei wirklich hilfreich sein.
Erstellen Sie nach dem Kauf Inhalte, damit Kunden für weitere Informationen wiederkommen
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden wiederholt einkaufen, müssen Sie zeigen, dass Sie sich auch nach dem Bezahlen um sie kümmern! Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, ihnen nach dem Kauf Inhalte wie Benutzerhandbücher, Wartungshandbücher oder Anleitungen zur Fehlerbehebung zur Verfügung zu stellen. Überlegen Sie, welche Fragen Ihre Kunden nach dem Kauf zu Ihrem Produkt haben könnten, und gehen Sie von dort aus vor.
Hier sind einige Unternehmen, die großartige Post-Purchase-Inhalte produzieren, von denen Sie viel Inspiration erhalten können.
Sehen Sie sich an, wie Lodge Cast Iron dies effektiv bewerkstelligt.
Das Unternehmen weiß, dass Gusseisen schwer zu reinigen ist. Sie können es nicht einfach in die Spülmaschine werfen und Schluss machen. In ihrem Anleitung zur Reinigung von GusseisenSie helfen Kunden dabei, ihre Bratpfannen in drei einfachen Schritten zu reinigen.
Außerdem finden Sie in dem Artikel Links zu verschiedenen Reinigungsprodukten für Gusseisen. Dies führt nicht nur zu Wiederholungskäufen von Leuten, die schon einmal Geld für das Unternehmen ausgegeben haben, sondern kann auch zu Verkäufen von Leuten führen, die nicht einmal ihre Bratpfannen bei dem Unternehmen gekauft haben.
Dell stellt nach dem Kauf Inhalte in Form von Anleitungen zur Fehlerbehebung bereit, die dabei helfen können, viele der häufigsten Probleme zu beheben, die bei neuen Computern auftreten können.
Sie haben zum Beispiel einen kostenlosen Ratgeber, der den Menschen hilft, wenn ihr Problem besteht Der Dell-PC startet Windows nicht ordnungsgemäß. Dies bietet umsetzbare Schritte, die Benutzer ergreifen können, um das Problem zu beheben. Wenn die Bedenken einer Person mithilfe dieses Leitfadens schnell ausgeräumt werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie dem Unternehmen eine positive Bewertung gibt und sie in Zukunft wieder bei ihnen einkauft, weitaus größer.
Überlegen Sie, welche Fragen Ihre Kunden haben könnten, nachdem sie ein Produkt bei Ihnen gekauft haben. Styling-Anleitungen, Wartungsanleitungen, Tutorials, Artikel zur Fehlerbehebung und Benutzerhandbücher sind großartige Optionen.
Erstellen Sie Inhalte, die die FAQs Ihrer Kunden beantworten
Seien Sie einen Schritt voraus, indem Sie FAQ-Webseiten erstellen, die alle häufigen Fragen Ihrer Kunden beantworten.
Überlegen Sie, welche Fragen Sie stellen KUNDENDIENST Das Team antwortet weiterhin und verwenden Sie diese als Ausgangspunkt. Durch die Beantwortung dieser Fragen auf Ihrer Website sparen Ihre Mitarbeiter Zeit, zeigen, dass Sie Ihr Publikum verstehen und verbessern das von Ihnen angebotene Einkaufserlebnis. Dies kann natürlich auch dazu beitragen, die Zahl der Wiederholungskäufe zu erhöhen.
Wenn Sie weitere Ideen für FAQ-Inhalte benötigen, können Sie auch mit der Keyword-Recherche beginnen. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, was Ihre idealen Kunden in ihre Suchmaschinen eingeben. Indem Sie Ihre Inhalte auf Keyword-Recherche stützen, können Sie dies tun Steigern Sie Ihr Suchmaschinenranking, erreichen Sie ein breiteres Publikum und leiten Sie mehr hochwertigen Traffic auf Ihre Website.
Wenn Sie recherchieren, was Sie in Ihren FAQs abdecken möchten, sollten Sie besonders darauf achten Schlüsselwörter fragen. Dadurch erhalten Sie die beste Vorstellung davon, wo die Schwachstellen Ihrer Kunden liegen. Von dort aus können Sie Videos, Anleitungen und mehr erstellen, die diese Fragen beantworten.
Beantworte die Öffentlichkeit ist ein Keyword-Recherchetool, das Ihnen zeigen soll, welche Fragen die Leute in ihre Suchmaschinen stellen. Es ist also ein großartiges Tool für den Anfang, wenn Sie Ihr Publikum besser verstehen möchten.
Gestalten Sie Ihre Inhalte so ansprechend wie möglich, damit Ihre Kunden mehr wollen
Sie möchten, dass Ihre Zielkunden Ihre Website immer wieder besuchen, also möchten Sie etwas schaffen ansprechender Inhalt Das sorgt dafür, dass sie immer wieder zurückkommen, um mehr zu erfahren. Dies erhöht ihre Markentreue und die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut bei Ihnen kaufen.
Eine Möglichkeit, Ihre Inhalte ansprechender zu gestalten, besteht darin, auffällige visuelle Elemente hinzuzufügen. Entsprechend Venngage63.5 % der Vermarkter geben an, dass 71–100 % ihrer Inhalte bereits visuelle Elemente enthalten. Wenn Sie diese Taktik also nicht anwenden, könnten Sie am Ende hinter der Konkurrenz zurückbleiben.
Infografiken sind ideal, um Ihre Inhalte interessanter zu gestalten, da sie farbenfroh und ansprechend sind und sich hervorragend dazu eignen, viele Informationen auf verständliche Weise zu vermitteln. Auch hochwertige Fotos, Grafiken oder Videos können sehr gut funktionieren.
Sie können auch unterhaltsame, interaktive Inhalte für Ihre Kunden erstellen, z. B. einen Taschenrechner oder ein Quiz. Sehen Sie sich an, wie der Trunk Club von Nordstrom, eine Abo-Box für Kleidung, interaktive Inhalte für seine Kunden implementiert, indem er ihnen einfache Fragen stellt, die sich auf die Produkte auswirken, die sie erhalten.
Dies hilft Nordstrom, eine Garderobe für seine Kunden zusammenzustellen. Es ist sympathisch und gibt dem Kunden das Gefühl, persönliche Aufmerksamkeit zu erhalten. Wenn sich ihre Bedürfnisse oder ihr Stil ändern, können sie zurückkommen und das Quiz an ihre Vorlieben anpassen. Dies sorgt nicht nur dafür, dass die Kunden sich binden und immer wieder zurückkommen, sondern stellt auch sicher, dass sie mit den erhaltenen Bestellungen zufrieden sind.
Neil Patel, ein Content-Marketing-Profi, nutzt hilfreiche Videos, um seine Inhalte ansprechender zu gestalten. Sie helfen dabei, sein ideales Publikum anzulocken, indem sie kommende Fragen zu digitalem Marketing, SEO und Content-Marketing beantworten.
Da seine Videos so ansprechend, informativ und wirklich hilfreich sind, ermutigen sie die Leute, auf seiner Website zu bleiben, um mehr zu erfahren. Je länger sie auf seiner Website sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie irgendwann für seine Dienste bezahlen. Es kann also eine sehr effektive Technik sein.
Ist der Inhalt Ihrer Website so ansprechend, wie er sein könnte? Wenn es Raum für Verbesserungen gibt, denken Sie darüber nach, was Ihnen möglicherweise fehlt – benötigen Sie mehr visuelle Elemente, interaktive Inhalte oder Videos? Je interessanter Ihre Inhalte sind, desto mehr Zeit werden die Leute auf Ihrer Website verbringen, und das kann dazu beitragen, Ihre Wiederholungskäufe zu steigern.
Zeigen Sie Ihren Kunden einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens
Sie können Ihren Kunden auch helfen, sich stärker in Ihr Unternehmen eingebunden und stärker mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen, indem Sie ihnen Inhalte hinter den Kulissen zeigen. Dies kann dazu beitragen, dass sie sich mit Ihrem Unternehmen identifizieren und Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern, Prozessen oder Produkten aufbauen. Wenn es Ihnen gelingt, diese Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wieder bei Ihnen einkaufen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, sei es über Ihren Social-Media-Kanäle, Live-Streams oder Treffen Sie die Teamseiten. Sie könnten sogar Inhalte erstellen, die den Denkprozess hinter Geschäftsentscheidungen erklären.
Zum Beispiel, als sich Powered by Search dafür entschied Werden Sie eine B2B-SaaS-Marketingagenturhaben sie einen Artikel zusammengestellt, der ihre Denkweise darlegt.
Es beschreibt alle Faktoren, die das Unternehmen berücksichtigt hat, warum es der Meinung war, dass diese Entscheidung am besten zu seinem Fachwissen passt, und was dies für die Kunden des Unternehmens bedeutet. Inhalte wie dieser können dazu beitragen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen und zu zeigen, dass Sie ein gutes Maß an Transparenz bieten.
Wenn Sie große Veränderungen in Ihrem Unternehmen planen, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Zielkunden in das Geschehen einzubeziehen, indem Sie darüber schreiben oder sogar Vlogs drehen, die Ihre Prozesse zeigen. Dadurch fühlen sie sich stärker mit Ihrer Arbeit verbunden und zeigen gleichzeitig, dass Sie mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Purple, ein einzigartiges Matratzenunternehmen, zeigt Menschen auch hinter den Kulissen ihres Unternehmens. Dieses Mal tun sie es, indem sie Videos erstellen zeigen ihre Produktionsabläufe.
Sie haben auch eine Werksbesichtigung gefilmt, die zeigt, was ihre Matratzen einzigartig macht, und Ihnen die wissenschaftlichen Köpfe hinter ihren Produkten vorstellt. Auch dies gibt potenziellen Kunden das Gefühl, eine starke Bindung zum Unternehmen zu haben, und schafft ein Vertrauensgefühl, das sowohl neue als auch treue Kunden anzieht.
Social Media ist auch ein großartiges Tool, um täglich einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens zu werfen. Sie könnten die alltäglichen Ereignisse an Ihrem Arbeitsplatz zeigen, Ihren Kunden die Teilnahme an Ihren Besprechungen ermöglichen und Ihre Mitarbeiter vorstellen.
Machen Sie sich jedoch nicht zu weit – die Erstellung regelmäßiger Inhalte hinter den Kulissen kann sehr zeitaufwändig sein. Konzentrieren Sie sich daher auf die Plattformen, die Ihnen das meiste Engagement bieten.
Wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung benötigen, auf welchen Social-Media-Kanälen Sie posten sollten, gibt es viele tolle Möglichkeiten Social-Media-Analysetools Da draußen können Sie Ihre Konten und Beiträge überwachen, um zu sehen, wo Sie am besten abschneiden.
Wenn jemand eine starke Verbindung zu Ihrem Unternehmen verspürt, ist die Wahrscheinlichkeit weitaus größer, dass er sich immer wieder an Sie wendet, um weitere Produkte von Ihnen zu kaufen. Und indem Sie sie hinter die Kulissen lassen und ihnen zeigen, wie Ihr Unternehmen funktioniert, können Sie ihnen wirklich helfen, sich als Teil Ihrer Gemeinschaft zu fühlen.
Zusammenfassung
Niemand hat gesagt, dass es einfach sein würde, im Geschäft zu sein. Selbst nachdem Sie Menschen in Ihr Gebiet gebracht und davon überzeugt haben, etwas bei Ihnen zu kaufen, müssen Sie Ihre Kundenbindung stärken und Ihre Abwanderungsrate so niedrig wie möglich halten Steigern Sie Ihren Online-Umsatz.
Content-Marketing kann Ihnen dabei helfen. Sehen Sie sich an, wo Sie Ergänzungen zu Ihrer Website vornehmen und mit dem Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kunden beginnen können – geben Sie ihnen Orientierung, beantworten Sie ihre Fragen, stellen Sie sicher, dass sie Ihre Website ansprechend finden, oder gewähren Sie ihnen einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens.
Sie zeigen Ihren Kunden, dass Sie wissen, wer sie sind und wonach sie suchen – letztendlich ist das der Grundstein für die Kundentreue.
Des Autors Bio
Adam Steele ist COO und Mitbegründer von Loganix, ein SEO-Fulfillment-Partner für Agenturen und Fachleute für digitales Marketing. Das Unternehmen bietet die SEO-Dienstleistungen an, die Unternehmen benötigen, um zu wachsen und ihre Ziele zu erreichen. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, finden Sie weitere SEO-Anleitungen und -Vorlagen im Loganix-Blog.
