Home  /  Allesaas  / SaaS-Reporting-Leitfaden: Kohortenanalyse, Verkaufskennzahlen, CAC und mehr

SaaS-Reporting-Leitfaden: Kohortenanalyse, Verkaufskennzahlen, CAC und mehr

SaaS-Reporting-Leitfaden: Kohortenanalyse, Verkaufskennzahlen, CAC und mehr

Die Analyse der Leistung Ihres Unternehmens ist ein entscheidender Aspekt, den Sie unabhängig von der Art des Unternehmens berücksichtigen müssen. 

Wenn Sie jedoch ein SaaS-Unternehmen leiten, müssen Sie mehrere Kennzahlen analysieren, bevor Sie einen klaren Bericht erstellen, der ein klares Bild Ihres Geschäftsfortschritts darstellt. 

Merken Sie sich das ungefähr 38% der Unternehmen, die SaaS-Lösungen anbieten, sind nicht auf monatliche Abonnements angewiesen, sondern wechseln den Benutzer je nach Bedarf. 

Beim Erstellen eines SaaS-Berichts müssen Sie mehrere Berechnungen hinsichtlich der Geschäftsaspekte durchführen, die Sie in den Bericht integrieren müssen.

Viele machen sich jedoch Sorgen, da sie sich aus Angst vor Fehlern nie gerne mit manuellen Berechnungen befassen.

Dank der Verfügbarkeit von Computern können diese dazu beitragen, die Durchführung aller wesentlichen Maßnahmen zu erleichtern, die in den Bericht aufgenommen werden müssen. 

Dieser SaaS-Reporting-Leitfaden bietet alle wesentlichen Informationen, die Sie benötigen, um Ihnen bei der Erstellung präziser Berichte zu helfen, die die Geschäftsinteressenten nutzen können, um die Leistung des Unternehmens zu verändern. Schauen wir es uns an! 

Alles, was Sie über SaaS-Reporting wissen müssen

Die SaaS-Berichterstellung nutzt eine Reihe von Kennzahlen, um die Umsatzwachstumsrate eines SaaS-Unternehmens zu ermitteln. Die Kennzahlen stellen sicher, dass sich das Unternehmen in die richtige Richtung bewegt.

In den meisten Fällen bieten SaaS-Unternehmen ihren Kunden verschiedene Dienste an, die durch unterschiedliche Software ermöglicht werden. Die angebotenen Produkte sind jedoch greifbar und werden nicht im Internet heruntergeladen. 

Die Software zur Erleichterung der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Marktpublikum wird über die Server des Unternehmens erstellt und verwaltet.

Wenn Sie die ignorieren wesentliche Metriken Wenn Sie sich um die Leistung des Unternehmens drehen, vermeiden Sie entscheidende Aspekte, die wahrscheinlich auf lange Sicht zum Versagen Ihres Unternehmens beitragen. 

SaaS-Unternehmen wachsen tendenziell schneller. Die einzige Möglichkeit, die vom Unternehmen erreichten Wachstumsmeilensteine ​​zu vergleichen, besteht darin, es mit anderen Marken ähnlicher Größe auf dem Markt zu vergleichen.

Darüber hinaus sollen alle Kennzahlen innerhalb des SaaS-Berichtssegments in der gesamten Branche statisch sein. Einige Unternehmen messen jedoch nur bestimmte Kennzahlen, die für ihren Erfolg entscheidend sind. 

Kohortenanalyse

Die Kohortenanalyse ermöglicht es den Geschäftsakteuren, spezifische Probleme im Lebenszyklus des Kunden anzugehen.

Anstatt sich auf andere Kennzahlen zu konzentrieren, um Ihnen einen Einblick in das Geschäftswachstum zu geben, bietet die Kohortenanalyse einen umsetzbaren Ansatz, wie Sie Daten aus verschiedenen Perspektiven betrachten können. Mithilfe von Visualisierung können Sie Daten analysieren, indem Sie Diagramme wie ein Punktdiagramm erstellen. Sankey-Diagrammund Trichterdiagramm. Unter einer Kohorte versteht man vor allem die Gruppierung von Kunden nach bestimmten Kriterien. 

Sie können entscheiden, Kunden zu gruppieren, wenn sie sich beim Unternehmen anmelden. Mithilfe dieser Kriterien können Sie neben anderen wichtigen Kennzahlen im Unternehmen auch die Kundenabwanderungsrate überwachen.

Wenn Sie feststellen, dass die Abwanderungsrate um einen bestimmten Prozentsatz relativ hoch ist, müssen Sie den bestmöglichen Weg finden, sie zu senken. 

Mithilfe der Kohortenanalyse können Sie die Monate besser bewerten, in denen die Abwanderungsrate innerhalb des gesamten Kundenlebenszyklus höher ist.

Mit dieser Strategie können Sie besser herausfinden, warum Kunden dazu neigen, das Unternehmen bereits in den ersten Monaten nach ihrem Einstieg zu verlassen. Als Ergebnis erhalten Sie die richtigen Mittel dazu helfen, die Abwanderungsrate zu reduzieren innerhalb kürzester Zeit möglich. 

Verkaufsmetriken 

Die Einbeziehung der Vertriebskennzahlen in Ihre SaaS-Berichte ist von entscheidender Bedeutung, um dem Vertriebsteam zu helfen, zu verstehen, wie es zur Entwicklung des Unternehmens beiträgt. Darüber hinaus ist diese Kennzahl von entscheidender Bedeutung, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen.

When analyzing this aspect, you need to understand that other elements under it must be addressed in the best way possible. Diese sind:

  • Die Kundenabwanderungsrate und die Umsatzabwanderungsrate 

Wenn man sich diese beiden Kennzahlen oberflächlich betrachtet, könnte man denken, dass sie dasselbe Ziel verfolgen. Das ist nicht der Fall! Denken Sie daran, dass sich die Anzahl der Kunden, die Sie verlieren, in die Höhe des Umsatzes umwandelt, den Sie am Ende des Tages verlieren.

Darüber hinaus spiegelt die Kundenabwanderungsrate hauptsächlich die Anzahl der Kunden wider, die sich unfreiwillig für eine Herabstufung ihres Abonnementpakets entschieden haben, hauptsächlich aufgrund einer versäumten und fehlgeschlagenen Zahlung.

Um diese Kennzahl zu berechnen, müssen Sie die Gesamtzahl der Abonnenten ermitteln, die Sie zu Beginn, insbesondere innerhalb eines Monats, hatten.

Sobald Sie diese Nummer haben, können Sie nach Ablauf des festgelegten Zeitraums die Anzahl der Abonnenten abziehen. Bestimmen Sie die Anzahl, die Sie im zweiten Schritt erhalten, anhand der Anzahl der Abonnenten, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten. 

Außerdem müssen Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde (ARPC) in Ihre Verkaufsberichte einbeziehen. Diese Kennzahl ermittelt den Gesamtbetrag, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden erwarten kann, abhängig davon, wie regelmäßig dieser Produkte von Ihrem Unternehmen kauft.

Es spielt auch eine große Rolle dabei, dem Unternehmen dabei zu helfen, mehr über die Ausgabegewohnheiten der Kunden zu erfahren und die Vertriebseffizienz zu verbessern, insbesondere in Kombination und Integration mit Software und Tools wie ERP-/Fertigungssoftware, Finanzen, Handel, Bestandsverwaltung und Personalwesen . 

Möglichkeiten zur effektiven Analyse von Abwanderungsdaten

In diesem Teil des Blogs haben wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Analyse Ihrer Kundendaten zur Verfügung gestellt. Schauen wir sie uns aus einer tieferen Perspektive an.

A. Customer retention rate

Dies ist eine der effektivsten Methoden zur Analyse von Abwanderungsdaten. Es liefert Daten und Prozentsätze zur Anzahl der Kunden, die im Geschäft bleiben.

B. Customer satisfaction score

Die Kundenzufriedenheitsrate gehört zu den effektivsten Methoden zur Analyse von Abwanderungsdaten. So erfahren Sie, was Ihren Kunden gefällt und was nicht. Es liefert auch Gründe, warum Kunden sich nicht für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden.

C. Kundenabwanderungsrate

Damit erfahren Sie, wie viele Kunden Sie jeden Monat verlieren. Es ermöglicht Ihnen, entsprechend der Anzahl der verlorenen Kunden zu handeln.

D. Kundenbindungsrate

Es analysiert, wie sich Kunden in Ihrem Unternehmen verhalten. Es erklärt auch, wie vertraut Ihre Kunden mit Ihren Produkten sind. Dies kann das Engagement fördern, wenn Kunden interagieren mehr mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.

So reduzieren Sie die Kundenabwanderung

Die Forschung sagt das 97% der Benutzer wechseln stillschweigend. Dies macht es etwas schwierig, die Gründe für die Abwanderung zu verstehen. Lassen Sie uns einige praktische Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundenabwanderung besprechen.

Identifizieren Sie, warum Kunden abwandern

Führen Sie mit einem Produktanalysetool Recherchen zu Ihrem Unternehmen durch. Bestätigen Sie Ihre Hypothese und Lösungen für Ihre Produkte, damit Sie Antworten erhalten

Finden Sie Lösungen, die dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren

Beginnen Sie mit der Durchführung von Änderungen, nachdem Sie Ihre Hypothese getestet haben. Analysieren Sie die Auswirkungen und optimieren Sie sie so weit, dass Sie Produkte verbessert und Customer Journeys erstellt haben.

Die Kundenakquisekosten (CAC)

Jedes Unternehmen muss die Kosten und den Aufwand verstehen, die es erfordert, neue Kunden zu gewinnen. Die Grundformel zur Berechnung dieser Kennzahl besteht darin, die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben durch die Gesamtzahl der Kunden zu dividieren, die Sie im gleichen Zeitraum gewonnen haben. Außerdem müssen Sie wissen, dass andere wichtige Berechnungen in engem Zusammenhang mit CAC stehen, beispielsweise die Kosten der verkauften Waren (COGS).

  • Die Monate, die es dauert, das CAC wiederherzustellen 

Dies ist der Zeitraum, der benötigt wird, um genug Geld zu generieren, um die Kosten für die Akquise neuer Kunden zu decken. Diese Funktion wird berechnet, indem der CAC durch den MRR dividiert und die Zahl mit dem Bruttomargenprozentsatz multipliziert wird. Die Monate, die es dauert, das CAC wiederherzustellen. 

  • Die Bruttomarge

Die Bruttomarge ist die Berechnung des allgemeinen Geschäftsumsatzes abzüglich der Gesamtkosten des Geschäftsbetriebs. Sie müssen sicherstellen, dass die Betriebskosten über alle Geschäftsbereiche hinweg berechnet werden. 

Conversion Rates 

Bei der Bewertung eines Schlüssels SaaS-Metriken, der Umrechnungskurs steht an der Spitze des Berges. Diese Kennzahl soll dazu dienen, die Wirksamkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen. Außerdem können Sie den Wert bewerten, den die Produkte und Dienstleistungen bieten, die Sie Ihrem Marktpublikum anbieten. 

Darüber hinaus gibt es noch weitere wichtige Kennzahlen zur SaaS-Conversion-Rate, die Sie kennen müssen. Schauen wir sie uns an! 

  • Basisumwandlungsrate 

Diese Conversion-Rate kann mithilfe von Google Analytics berechnet werden, Sie können jedoch auch den manuellen Ansatz verwenden. Sie können dies berechnen, indem Sie die Anzahl aller Website-Besucher durch die Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfassten Conversions dividieren. 

  • Lead-Sale-Conversion-Rate

Denken Sie daran, dass das SaaS -Marketing -Team Leads nutzt, um ihren täglichen Betrieb zu erleichtern. Sie lassen dies mit dem passieren Formulare zum Ausfüllen von Leads werden in sozialen Medien, im Content-Marketing und in der organischen Suche angezeigt.

Sobald die Leads akquiriert sind, werden sie vom Vertriebs- und Marketingteam gefiltert und wieder in den Geschäftsbetrieb eingeführt. 

Endgültiges Urteil!

Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen betreiben, müssen Sie sich auf die Berichterstattung auf der Grundlage wichtiger Kennzahlen konzentrieren. Etwa 30.4% der Kunden geben aufgrund ihrer Zuverlässigkeit lieber einen Großteil ihres Geldes für SaaS-Marken aus.

Die einzige Möglichkeit, Ihre Zuverlässigkeit zu beweisen, besteht darin, ausführliche Berichte zu erstellen, die sich auf die wichtigsten Kennzahlen konzentrieren und Ihnen dabei helfen, Vertrauen zwischen dem Unternehmen und dem Marktpublikum aufzubauen.

Die in diesem Leitfaden dargelegten Kennzahlen bieten eine umfangreiche Arbeitsfläche, auf der Sie einen überzeugenden Bericht erstellen können, der für Ihre Leser und das gesamte Marktpublikum geeignet ist. 

Wandeln Sie mit mehr Besucher in Kunden, Leads und E-Mail-Abonnenten um PoptinDie wunderschönen und äußerst zielgerichteten Pop-ups und Kontaktformulare von.