Ένα από τα πιο σημαντικά ζητήματα για μια καμπάνια μάρκετινγκ, είτε χορηγείται είτε οργανική, είναι η δημιουργία μιας κατάστασης όπου οι χρήστες και οι δυνητικοί πελάτες μπορούν να έρθουν απρόσκοπτα στα ψηφιακά μας στοιχεία.

Πολλές φορές, ένα ψηφιακό στοιχείο είναι μια σελίδα προορισμού, ένας ιστότοπος ή μια σελίδα υπηρεσίας. Αλλά υπάρχει ένα μεγάλο ΑΛΛΑ - θα έρθουν; Και αν το κάνουν – θα μάθουν πώς να χρησιμοποιούν τη σελίδα και πώς να κάνουν τη μετατροπή που θέλαμε;

Συγκέντρωσα αρκετά σημαντικά σημεία σχετικά με την ενσωμάτωση του μάρκετινγκ για την εμπειρία χρήστη (UX). Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε την αξία τους και πώς να συγκεντρώσετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία που μπορούν να οδηγήσουν σε μια πώληση.

Μια καλή εμπειρία χρήστη έχει ως αποτέλεσμα πιο γρήγορες μετατροπές

Το UX έχει μεγάλο μέρος της εικόνας μάρκετινγκ ενός οργανισμού, όχι μόνο λόγω του άμεσου αντίκτυπου που έχει στα έσοδα και τις μετατροπές, αλλά και επειδή επηρεάζει τη συνολική αίσθηση του χρήστη απέναντι στην επωνυμία ή το προϊόν μας.

Το UX δεν είναι απλώς προσβασιμότητα και αντιστοίχιση γραμματοσειρών. Ο ρόλος του UX είναι να επηρεάζει το μάρκετινγκ και να δημιουργεί μια αξέχαστη εμπειρία χρήστη όταν προσγειώνεται στην ψηφιακή μας ιδιοκτησία. Το UX επηρεάζει αν ο χρήστης επιστρέφει στον ιστότοπο μία φορά ή κάνει μια αγορά στο πρώτο του beat.

Εάν έχουμε ευρήματα από άτομα UX σχετικά με το περιεχόμενο και τις συγκεκριμένες διαδικασίες ροής που πετυχαίνουν ή όχι – μπορούμε επίσης να βελτιώσουμε κανάλια μάρκετινγκ. Θα επηρεάσει το UX, τις μετατροπές και πολλά άλλα. Θεός φυλάξοι, αυτός είναι ένας τροχός που δεν φτάνει για να γυρίσει.

Με απλά λόγια, το UX και το μάρκετινγκ πρέπει να συνυπάρχουν.

Οι χρήστες σας χαμογελούν όταν μπαίνουν στον ιστότοπο; Ωραίο, θα το λατρέψει και η Google

Η Google εκτιμά μια καλή εμπειρία χρήστη.

Ο χρήστης μπήκε και έμεινε εκεί για πολλά δευτερόλεπτα; Δεν άφησε τον ανταγωνιστή; Βρείτε ενδιαφέρον για το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας; Πέτυχε τον στόχο του; Εξοχος.

Εκτός από την αξία του ιστότοπού σας, η Google τον εκτιμά τώρα καλύτερα. Γιατί; Η Google λέει στον εαυτό της: Ο χρήστης έψαξε για κάτι, προσγειώθηκε στον ιστότοπο, διάβασε το περιεχόμενο από την αρχή μέχρι το τέλος; Έκανες μετατροπή; Αυτό είναι πιθανώς ένα ποιοτικό αποτέλεσμα για τον χρήστη που πληκτρολόγησε την αναζήτηση σε εμένα, οπότε θα δώσω υψηλή βαθμολογία σε αυτόν τον ιστότοπο καθώς πιθανότατα θα αρέσει και σε παρόμοιους χρήστες.

Για να επιτύχουμε έναν καλό συνδυασμό μεταξύ μάρκετινγκ και UX, πρέπει να κατανοήσουμε τι χρειάζεται η αγορά μας

Για να γνωρίζουμε πώς να σχεδιάσουμε τον σχετικό ιστότοπο ή τη σελίδα στην οποία θα φτάσουν οι χρήστες ως αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ μας, πρέπει να διεξάγουμε έρευνα αγοράς ως προϋπόθεση για τις 2 κατηγορίες που διασταυρώνονται: Μάρκετινγκ & UX.

Γιατί έρευνα αγοράς; Επειδή θέλουμε να μάθουμε σε ποια χώρα απευθυνόμαστε, σε ποια περιοχή, τι αρέσει στους συγκεκριμένους χρήστες αυτής της περιοχής, γιατί θα συνδεθούν περισσότερο, τι δεν μπορούν να ανεχθούν, πόσο χρονών είναι, γιατί στην επωνυμία μας θα συνδεθούν με όρους μηνυμάτων και εικόνων, ποια στρατηγική μάρκετινγκ θα λειτουργήσει περισσότερο, σε ποιο κανάλι μάρκετινγκ είναι το κοινό που είναι πιο πιθανό να κάνει περισσότερες μετατροπές και πολλά άλλα. 

Θέτοντας τις ανάγκες του χρήστη πριν την κάλυψη των αναγκών του μάρκετινγκ

Ένα ταξίδι πελάτη ξεκινά ακόμη και πριν ο χρήστης γίνει πραγματικά χρήστης. Ξεκινά όταν συναντά τη διαφήμισή μας. Γνωρίζουμε ότι η χρήση του σωστού σκυροδέματος, σε καλή εικόνα – θα το τοποθετήσει στον ιστότοπό μας και έτσι θα γίνει χρήστης. 

Κάθε καλός έμπορος γνωρίζει ότι η ανάγκη των πελατών και των χρηστών προηγείται της ανάγκης του ως διαχειριστή καμπάνιας.

Ο ίδιος έμπορος θα πρέπει να αναλύσει την πλήρη εικόνα, να ελέγξει τον αριθμό των συνεδριών, τις κινήσεις του χρήστη, τις ερωτήσεις που κάνει στον ιστότοπο ή το προϊόν μας.

Μόλις έχουμε αυτές τις ιδέες – πρέπει να περάσουμε το επόμενο λεπτό, το επόμενο σέκελ – στη βελτίωση της κατάστασης του UX και όχι στο μάρκετινγκ, παρόλο που μεταξύ μας – θα προκληθεί και αυτό.

Γιατί να προσέξεις;

Να είσαι στο σωστό μέρος

Οι άνθρωποι του μάρκετινγκ πρέπει να βεβαιωθούν ότι οι καταναλωτές ξέρουν πώς να αποκτήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία που εμπορεύονται, χρησιμοποιώντας διαφορετικούς όρους αναζήτησης και, στη συνέχεια, αυτό αντικατοπτρίζεται στο SEO ή στη ΔΕΗ ή στα κοινωνικά κανάλια.

Τώρα, το θέμα του εμπλοκή περιεχομένου και μπαίνει καλός σχεδιασμός ώστε ο χρήστης να κάνει κλικ και να μπει στον ιστότοπό μας.

Πίστη στο σήμα

Ένας από τους πιο σημαντικούς στόχους που έχει κάθε έμπορος είναι να δημιουργήσει συμπάθεια για το εμπορικό σήμα που μάρκετινγκ.

Η εμπειρία χρήστη βοηθά κάθε έμπορο να πετύχει σε αυτήν την πρόκληση, εάν εκτελεστεί σωστά. Η ευκολία χρήσης των χρηστών στην πλοήγηση στην εφαρμογή ή τον ιστότοπο θα τους κάνει να επιστρέφουν πιο συχνά, βοηθώντας τους έτσι να παραμείνουν πιστοί στην επωνυμία.  

Βελτίωση της δέσμευσης

Μπορέσαμε να φέρουμε χρήστες στον ιστότοπο; Εξοχος.

Έκαναν μετατροπή; Εξοχος.

Τώρα, ο στόχος είναι να βελτίωση των διοχετεύσεων μετατροπής και αύξηση των εσόδων. Αυτό γίνεται επίσης με τη βελτίωση της συμμετοχής. Η συμμετοχή μπορεί να γίνει εκτός του ψηφιακού στοιχείου, όπως μέσω μιας ανάρτησης κοινωνικής δικτύωσης που αποστέλλεται μόνο σε χρήστες που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπο και έχουν αγοράσει ή σε επίπεδο περιουσιακού στοιχείου μόνο σε χρήστες που έχουν αναγνωριστεί ως χρήστες που έχουν προηγουμένως μετατραπεί. 

Πώς πρέπει να συνεργάζεται ένας έμπορος με ένα άτομο UX και τι είναι σημαντικό να κατανοήσει;

Κατανόηση της Έρευνας Χρηστών Α

Ο έμπορος πρέπει να κατανοήσει τι θέλουν και τι χρειάζονται οι χρήστες. Η έρευνα αγοράς που διεξάγεται από το άτομο μάρκετινγκ θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στο άτομο UX και τα 2 θέματα πρέπει να συνδέονται μεταξύ τους.

Τα συμπεράσματα από την έρευνα αγοράς θα πρέπει να αντικατοπτρίζονται σε διασταύρωση με τα συμπεράσματα από την έρευνα των χρηστών. Μόλις ένας έμπορος έχει τα 2 συμπεράσματα - αυτός (ο έμπορος) μπορεί να εκτελεί αναρτήσεις, περιεχόμενο, σχέδια και άλλα λαχανικά με πολύ καλύτερο τρόπο.

Κατανοήστε ότι χρειάζεται συνεχώς να καινοτομείτε και να βελτιώνεστε

Όπως μια ψηφιακή καμπάνια δεν παγώνει, το ίδιο κάνει και η Διαδικασία UX.

Ο έμπορος θα πρέπει να αποδίδει μεγάλη σημασία στην κατανόηση των κενών στον ιστότοπο, την καμπάνια και άλλα προωθούμενα στοιχεία, προκειμένου να κατανοήσει πού είναι το πρόβλημα, να βελτιώσει, να εμφανιστεί και να ελέγξει εάν έχει τεκμηριωθεί η επιτυχία.

Τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα, αυτό το δείγμα θα πρέπει να γίνεται για να κατανοήσουμε τι δεν λειτουργεί καλά. Είναι επίσης ένα μικρό πράγμα σε ένα μικρό ποσοστό.

Μια βελτίωση σε ένα μικρό ποσοστό μετατροπής μπορεί να οδηγήσει σε δεκάδες, αν όχι εκατοντάδες χιλιάδες σέκελ αλλαγή στο επίπεδο των εσόδων από τον ιστότοπο. Όλα εξαρτώνται φυσικά από το μέγεθος του ιστότοπου και της εταιρείας. 

Η Περίληψη

Η σημασία του ψηφιακού μάρκετινγκ με το UX έχει εξηγηθεί παραπάνω. Αυτό που είναι πολύ σημαντικό για μένα να σημειώσω είναι το θέμα της αφομοίωσης στην εταιρεία σας. Δημιουργήστε μια κατάσταση που να υπάρχει μια ρουτίνα μεταξύ των εμπόρων και Υπηρεσίες UX και υπάρχει μια τακτική ημέρα που τεκμηριώνει τα συμπεράσματα ως ενεργές εκστρατείες.

Τι δεν λειτουργεί και τι μπορεί να βελτιωθεί, έστω και κατά ένα τοις εκατό; Τα μηνύματά μας ταιριάζουν με τις διάφορες μελέτες που έχουμε πραγματοποιήσει στην πορεία, συμπεριλαμβανομένης της έρευνας αγοράς και της έρευνας χρηστών;

Βιογραφικό συγγραφέα

Ο συγγραφέας είναι Ido Yaakov, Διευθύνων Σύμβουλος της το ψηφιακό πρακτορείο Omnis, που δίνει μεγάλη έμφαση στον συνδυασμό μάρκετινγκ και UX. Ο διευθυντής μάρκετινγκ της εταιρείας και ο διευθυντής UX κάθονται στο ίδιο δωμάτιο και κάνουν κοινές αναλύσεις για τους πελάτες, ο καθένας από τη δική του πλευρά, φέρνοντας τα συμπεράσματα στο τραπέζι. Μοιραστείτε με τον πελάτη, βελτιώστε, ανεβάστε για δοκιμή και επιστρέψτε, ο Θεός να το κάνει. 

Συντάκτης