Boca arriba 10 factores desencadenantes del abandono del carrito y cómo solucionarlos
Para las empresas de comercio electrónico de todo el mundo, el abandono del carrito de compra sigue siendo un problema importante. Las investigaciones indican que alrededor del 70 % de los carritos de compra en línea se abandonan antes de completar la transacción. Si bien factores como la sensibilidad al precio o las dudas de último minuto son causas, la realidad de este problema presenta más matices. Una serie de puntos de fricción sutiles, generalmente ignorados, complican el proceso. experiencia de usuario. y, al final, desalienta a los clientes a finalizar una venta.
Este artículo identifica diez factores ocultos, pero cruciales, que provocan el abandono del carrito de compra y que podrían afectar negativamente las conversiones, y ofrece soluciones viables y alcanzables para cada uno. Además de reducir la fricción en el sitio web, estas soluciones impulsarán a los compradores a comprar. Curiosamente, las herramientas emergentes inteligentes de Poptin facilitan la implementación rápida de muchas de estas soluciones, eliminando pérdidas de ingresos y costosos rediseños o actualizaciones técnicas del sitio web.
Cada uno de los factores desencadenantes abordados aquí, desde costos de envío inesperados hasta señales de confianza ignoradas, ofrece una oportunidad genuina de avance y beneficios inmediatos.
Empecemos.
- Costos de envío inesperados
El problema
Los gastos de envío inesperados al momento del pago son una de las causas más comunes abandono de carritosEn muchos casos, tras seleccionar cuidadosamente los artículos, explorar las páginas de productos y cargar el carrito, los clientes se sorprenden con gastos de envío o impuestos inesperados que nunca se informaron previamente. Incluso si esto fuera accidental, como un elemento sorpresa, parecería deshonesto y perjudicaría al cliente.
Cómo causa el abandono
Los minoristas en línea pierden confianza de los clientes Cuando no revelan el costo total por adelantado. El comprador puede percibir esto como una estrategia de "anzuelo y cambio", donde el precio del producto era justo hasta el último minuto, cuando repentinamente se revelaron cargos ocultos. Muchos abandonan el sitio web por completo debido a su descontento y no realizan una compra ambigua.
Obviamente, en cuanto a precios, los clientes solo merecen honestidad. No se deben usar trucos ni juegos durante el proceso de compra, ya que esto daría la impresión de falta de transparencia.
Poptin Fix
Poptin ofrece una solución simple y efectiva a este problema a través de barras superiores e inferiores, ventanas emergentes de bienvenida y Ventanas emergentes de salidaUna ventana emergente de bienvenida oportuna puede dar la bienvenida a los nuevos visitantes con un mensaje que enfatice las políticas de envío. Por ejemplo, "Envío gratuito en pedidos superiores a $50" o "Envío a tarifa plana a nivel nacional" puede... ayudar a establecer el sentido correcto de expectativas de inmediato, generando confianza desde el principio.
Una ventana emergente de salida puede servir como incentivo final para los clientes que están a punto de pagar. En este caso, se podría incluir un mensaje como: "¡Espera!". ¡Disfruta del envío gratis hoy solo en pedidos superiores a $40!"
Por otro lado, El sistema de orientación de Poptin ayuda a las marcas a mostrar ventanas emergentes exclusivamente a los clientes (por ejemplo, nuevos visitantes que exploran la página), lo que garantiza que el mensaje aparezca cuando más importa.
- Creación forzada de cuentas
El problema
Un obstáculo sorprendentemente común en las compras en línea es el requisito de crear una cuenta o iniciar sesión antes de realizar una compra. Si bien crear una cuenta puede parecer útil para los profesionales del marketing que recopilan datos o desarrollan programas de fidelización, puede resultar redundante para los clientes, especialmente para quienes compran por primera vez.
Muchos compradores potenciales visitan una tienda en línea para realizar una compra inmediata o para obtener más información sobre la calidad del producto. Pedirles información personal o abrir una cuenta demasiado pronto interrumpe la fluida experiencia de compra que esperan.
Cómo causa el abandono
No fuerce al comprador a crear una cuenta; puede interrumpir el proceso de compra. No querrá molestarlo rellenando formularios, creando contraseñas ni validando su correo electrónico, todo antes de que pueda pagar.
Para quienes compran por primera vez y no conocen la marca, este problema genera reticencia. Pueden empezar a preguntarse si confían lo suficiente en el sitio como para crear una cuenta. Peor aún, muchos abandonan sus carritos por completo, sobre todo si les preocupa el spam o el uso indebido de datos.
Poptin Fix
Tranquilizar a los clientes durante el proceso de pago con ventanas emergentes es una opción muy eficiente. Esto permite que los visitantes sepan que pueden pagar como invitados y elimina la presión para registrarse.
Estas ventanas emergentes ofrecen una garantía oportuna sin ser intrusivas y solo se muestran a nuevos visitantes o después de un breve retraso en la página de pago. Declaraciones como No necesitas crear una cuenta. ¡Disfruta de un pago rápido como invitado! Puede reducir instantáneamente la fricción y simplificar el proceso de compra.
- Proceso de pago complicado
El problema
Los clientes también abandonan sus carritos cuando el proceso de pago es complicado. Vivimos en una era de gratificación instantánea, por lo que cualquier proceso que parezca largo o enrevesado podría distraer al cliente. Lo que debería ser una transacción sencilla no debería convertirse en una experiencia frustrante para el visitante que solo busca una solución rápida.
Cómo causa el abandono
Un proceso de pago complicado causa fatiga y el comprador abandona la transacción a mitad de camino. Muchos compradores comienzan el proceso esperando simplicidad, y cuando la complejidad se cuela, el deseo de comprar puede desaparecer. El abandono del carrito aumenta, especialmente cuando no hay... Comunicación clara o dirección.
Poptin Fix
Los activadores de desplazamiento e inactividad de Poptin ofrecen una solución práctica. Cuando un usuario tarda un momento o tarda en pagar, posiblemente porque no está seguro de algún campo del formulario, puede aparecer una ventana emergente atractiva que ofrece ayuda: "¿Necesita ayuda?" "¡Nuestro equipo de soporte está aquí!" o "¡Complete su pedido en solo dos clics!"
Las ventanas emergentes también pueden promover operaciones optimizadas, como "¡Pago rápido en 3 pasos. Sin necesidad de cuenta!". Este soporte inmediato motiva a los clientes a continuar en lugar de abandonar la tienda.
Para las tiendas con formularios largos, una ventana emergente cronometrada puede brindar recomendaciones útiles o incentivos (como un pequeño descuento) para completar el proceso de pago rápidamente, lo que hace que la experiencia sea sencilla.
- Señales de falta de confianza
El problema
Tu página debe incluir las señales fundamentales de confianza, como insignias de seguridad, reseñas de usuarios, iconos de pago reconocibles o garantías de devolución. Sin estos, tus clientes dudarían. Las estafas y el fraude son una preocupación real, por lo que un sitio web que no demuestra legitimidad genera sospechas.
Cómo causa el abandono
Cuando los clientes llegan a la caja y tienen dudas, posiblemente debido a la falta de credenciales SSL, testimonios o políticas de devolución ambiguas, son más propensos a abandonar el carrito que a arrepentirse. Incluso una pequeña falta de confianza, como un punto de pago desconocido, puede generar esta preocupación.
Esto es especialmente cierto para las tiendas sin una base sólida. visibilidad de marca, donde la seguridad visual resulta fundamental para cerrar el déficit de credibilidad.
Poptin Fix
Las señales de marca son eficaces para reducir la brecha de credibilidad, y Poptin ayuda a solucionar esto ofreciendo ventanas emergentes bien diseñadas. Poptin te permite personalizar los diseños, las imágenes y los fragmentos de código para que tus ventanas emergentes se vean y funcionen exactamente como quieres.
Las ventanas emergentes cronometradas o con intención de salida también pueden mostrar excelentes evaluaciones de los clientes, para establecer confiabilidad en caso de que el comprador dude en finalizar su pedido.
- Oferta sin intención de salida
El problema
Muchos sitios web de comercio electrónico no detectan los momentos clave en los que un cliente decide abandonar la página. No hay posibilidad de concretar la venta si no se ofrece un empujón o incentivo de última hora.
Cómo causa el abandono
Cuando se ignoran las indicaciones de salida (por ejemplo, el cursor del ratón moviéndose hacia el botón de cerrar pestaña), las marcas pierden transacciones potencialmente valiosas. Los compradores a veces dudan de sus decisiones y es poco probable que regresen a menos que se les dé un pequeño empujón, por ejemplo, con un recordatorio.
Poptin Fix
El detonante de intención de salida de Poptin La solución permite a las marcas aprovechar estos momentos. Cuando el sistema identifica un comportamiento de salida, la ventana emergente presenta inmediatamente una oferta adecuada como: "¡Espera! Aquí tienes un 10% de descuento. ¡Comprá ahora!"
Estas ventanas emergentes son personalizables y se activan en función del comportamiento, por lo que se muestran exactamente cuando el consumidor está a punto de irse.
- Tiempos de carga de página lentos
Problema
La velocidad, más que nunca en el mundo digital actual, es esencial. Un sitio web lento, especialmente en páginas críticas como el carrito de compras y el pago, puede poner a prueba la confianza y la tolerancia del visitante.
No subestime la importancia de las páginas de carga rápida centrándose en imágenes impactantes o guiones complejos. Reconozca las desventajas: cuando el rendimiento se ve afectado, también lo hace la motivación del visitante para completar la transacción.
Cómo causa el abandono
Nadie quiere visitar una página y descubrir que tarda en cargar. Inmediatamente, cualquiera asumiría que está desorganizada y es poco fiable. Cada segundo adicional de tiempo de carga aumenta la probabilidad de abandono del carrito. Los visitantes pierden la paciencia e incluso podrían preocuparse por la seguridad de su transacción.
Poptin Fix
Si bien la ayuda de Poptin no incluye mejorar directamente el rendimiento de la página, su tecnología de ventanas emergentes puede ayudar a minimizar los efectos de los retrasos de carga al atraer a los compradores en momentos críticos. Por ejemplo, una ventana emergente con retraso puede aparecer después de 10 segundos para informar al usuario que su transacción se está procesando o para brindar asistencia inmediata.
Una cuenta regresiva o un mensaje, como "Espere un momento, cargando su pago seguro...", garantiza a los compradores la funcionalidad de la página y reduce el impulso de abandonarla. Además, las ventanas emergentes pueden dirigir a los usuarios a... Contacte con el soporte técnico o chatee en vivo, manteniéndolos interesados mientras el sitio web termina de cargarse.
- Opciones de pago limitadas
El problema
Ahora bien, aquí hay otra causa común de abandono del carrito de compras: la falta de flexibilidad de pago. Cuando una tienda no acepta el método de pago preferido del comprador (como PayPal, Apple Pay, Google Pay o billeteras locales), los usuarios empiezan a frustrarse y probablemente abandonen la compra.
Cómo causa el abandono
Las restricciones en los métodos de pago debilitan la confianza y la comodidad. Si un comprador no puede pagar de la forma que prefiere, es probable que decida no comprar.
Los clientes dudan en finalizar la transacción si no se les aclara al comienzo del ciclo de pago la disponibilidad de numerosos métodos de pago seguros.
Poptin Fix
Con Poptin, los sitios web, incluidos los de Shopify, pueden mostrar las opciones de pago disponibles en ventanas emergentes antes del pago. Los usuarios de Shopify se benefician de la segmentación avanzada como activadores basados en carritosTodos los usuarios pueden diseñar manualmente estas ventanas emergentes con íconos de pago, texto o elementos visuales personalizados.
- No hay recordatorios visuales de artículos abandonados
El problema
Cuando los usuarios pierden de vista los artículos seleccionados, pierden interés emocional y son más propensos a abandonar la compra. Muchas tiendas desaprovechan la oportunidad de avisarles amablemente de lo que han olvidado.
Cómo causa el abandono
El comprador se desvincula mentalmente de su posible compra cuando faltan señales visuales como nombres de productos, miniaturas o resúmenes de carritos.
Debido a la multitarea constante en dispositivos móviles, este factor de abandono se vuelve particularmente importante. La probabilidad de devolución disminuye rápidamente si el carrito se deja desatendido en segundo plano.
Poptin Fix
Poptin ofrece una solución única con ventanas emergentes de recordatorio de carrito personalizables, que incluyen una imagen en miniatura, el nombre del producto, el precio y un botón directo "Continuar con el pago".
Estos recordatorios se pueden programar para que aparezcan después de un minuto de inactividad o activarse por intención de salida, atrayendo suavemente al comprador hacia atrás antes de que abandone el sitio.
- Distracciones durante el pago
El problema
Es probable que, al comprar en línea, los clientes se distraigan, por ejemplo, con un niño o un familiar. Podría ser una llamada entrante o una notificación de chat. Cualquiera de estos casos podría desviar la atención del cliente de la caja.
Cómo causa el abandono
Incluso una breve pausa podría interrumpir la fluidez mental del comprador. Si el proceso de pago es lento o confuso, o si un mensaje distrae al usuario en medio del proceso, es posible que olvide continuar.
Para las marcas, este es un asesino silencioso pero letal. medidas de conversión.
Poptin Fix
Ventanas emergentes activadas por inactividad de Poptin Se han diseñado para solucionar este problema. Tras un periodo de inactividad determinado (por ejemplo, 30 o 60 segundos), aparece un mensaje amable: "¿Sigues ahí? ¡Completa tu pedido ahora y obtén un 10 % de descuento!".
Este tipo de ventana emergente reenfoca la atención del comprador y lo lleva nuevamente a la fase de pago.
- Mala experiencia móvil
El problema
Los dispositivos móviles representan más del 60% del tráfico total del comercio electrónico. Por lo tanto, no querrás que los visitantes tengan una mala experiencia móvil al visitar tu página. Esto perjudica las tasas de conversión. Factores como diseños no responsivos, ventanas emergentes mal dimensionadas y funciones de carga lenta hacen que los clientes abandonen el sitio.
Cómo causa el abandono
No todos tienen todo el tiempo del mundo. Si un formulario es difícil de rellenar o una ventana emergente oculta información importante, un visitante podría irse sin completar la compra. Ahora, a diferencia de los usuarios de ordenadores, los usuarios móviles suelen navegar en breves periodos: durante el trayecto al trabajo, en la cola o entre tareas. Por lo tanto, un proceso de compra prolongado es lo último que desean.
Poptin Fix
Poptin se especializa en el desarrollo de ventanas emergentes optimizadas para móviles, diseñadas específicamente para pantallas pequeñas. Estas ventanas emergentes cuentan con botones grandes y fáciles de tocar, texto mínimo y diseños elegantes que facilitan la compra a los compradores móviles. Los sistemas de segmentación de Poptin también permiten a las marcas ofrecer ventanas emergentes exclusivas para móviles, garantizando que los clientes móviles reciban el mensaje correcto, con el formato ideal para su dispositivo.
Esta estrategia personalizada reduce la fricción, mantiene al comprador interesado y evita un caso de abandono causado por malas experiencias móviles.
Sección adicional: Combine varias soluciones para obtener mayores ganancias
El problema de la superposición
Los factores desencadenantes del abandono del carrito rara vez actúan de forma independiente. En muchos casos, se acumulan numerosos puntos de fricción, como gastos de envío inesperados combinados con señales de falta de confianza, o un proceso de pago complejo con problemas de usabilidad móvil.
Cuando estos factores desencadenantes se superponen, aumenta el riesgo de abandono. Por lo tanto, es fundamental abordar las múltiples preocupaciones simultáneamente para lograr un impacto óptimo.
Cómo las soluciones combinadas reducen el abandono
Una ventana emergente con intención de salida, que promete entrega gratuita, por ejemplo, reduce los problemas de confianza Cuando incluye distintivos de seguridad o una garantía de satisfacción. De igual manera, una barra flotante que anuncia diversos métodos de pago informa al cliente sobre las opciones disponibles. Cuando las marcas combinan estas características, se facilita el desarrollo de un proceso de pago intuitivo y seguro.
Resumen rápido de cómo Poptin te ayuda a resolver estos desencadenantes
Detección de intención de salida
Poptin te ayuda a detectar la intención de un cliente de abandonar tu página con su disparador de intención de salida Función. De esta forma, se lanza inmediatamente una ventana emergente con una oferta relevante (que podría ser un descuento o un recordatorio del carrito).
Segmentación basada en dispositivos y comportamiento
Poptin permite a las marcas ofrecer ventanas emergentes personalizadas según el tipo de dispositivo, la profundidad de desplazamiento, la inactividad e incluso el tiempo invertido en una página.
Ventanas emergentes optimizadas para dispositivos móviles
Las marcas pueden crear fácilmente ventanas emergentes minimalistas y táctiles adecuadas para dispositivos móviles.
Reglas avanzadas de tiempo y página
No todas las ventanas emergentes deberían mostrarse simultáneamente. Poptin ofrece un control preciso sobre cuándo y dónde aparecen.
Pruebas y análisis A/B
Poptin cuenta con pruebas A/B y análisis de rendimiento integrados. Las marcas pueden experimentar con distintos diseños de ventanas emergentes y tipos de mensajes para determinar cuáles recuperan más carritos. La información recopilada aquí facilita la optimización continua.
Generador visual de ventanas emergentes con integración de elementos de confianza
El constructor de arrastrar y soltar de Poptin ayuda a diseñar ventanas emergentes que muestran insignias de confianza, testimonios, sellos de seguridad o incluso políticas de reembolso.
Plantillas listas para usar
Esta colección de plantillas tiene varias ventanas emergentes prediseñadas que ayudan a solucionar problemas relacionados con el carrito, resaltar ofertas de envío y optimizar el proceso de pago en general.
Conclusión
Como ha demostrado esta guía, la mayoría de los factores desencadenantes del abandono pueden reconocerse y tratarse a tiempo. Las comisiones inesperadas, los registros forzados, las dificultades para finalizar la compra y la falta de confianza son soluciones.
Poptin ayuda a las marcas de comercio electrónico a evitar problemas innecesarios, así que date prisa si estás listo para recuperar más carritos abandonados. Regístrate ahora en poptin ahora y crea tu primer popup que guarde tu carrito en poco tiempo.
