¿No tememos todos el día en que el ejecutivo C-suite de nuestra empresa haga la pregunta D: "¿Cuál es la tasa de conversión del mes?"
Los latidos del corazón se aceleran y, mientras tragamos nuestras palabras, deseamos que el momento haya terminado.
¿Qué pasaría si en lugar de temer este día, estuvieras emocionado por él?
No, no es un sueño descabellado; ¡puedes hacerlo!
Mayores conversiones>>Mayores ventas>>Mayores ingresos>>Mayor adquisición de clientes y retención
Este es el sueño de toda marca y, a través de este artículo, te llevaremos a través de un viaje que te ayudará a convertir ese sueño en realidad.
¿Listo para iniciar?
¡Vamos a sumergirnos en ello!
¿Qué es la tasa de conversión y por qué es importante?
Lo primero es lo primero: para generar mayores conversiones, necesita conocer su significado real y por qué es tan esencial para su empresa.
Tipo de conversión es el porcentaje de usuarios que completaron la acción deseada. Puede ser uno o varios, desde un sitio web o un clic en un anuncio hasta una respuesta por correo electrónico o la compra de un producto.
Las metas de conversión varían según las metas y objetivos comerciales de una empresa, que pueden cambiar o no con el tiempo.
La tasa de conversión se puede calcular dividiendo el número total de conversiones por el número total de visitantes o el tamaño de la audiencia.
Por ejemplo: Si la marca X se dirigiera a 15,000 personas para un anuncio de Facebook, de las cuales 500 personas hicieran clic en él, la tasa de conversión sería del 3%.
500/15000= 0.03 o 3%
¿Por qué es importante?
La tasa de conversión es una métrica importante para analizar el efectividad de su plan de marketing, transmite:
- Qué tan bien está funcionando su sitio web, aplicación o anuncios
- ¿De dónde obtienes la mayor cantidad de conversiones?
- ¿En qué medio y canal de marketing debería centrarse más?
- Qué tan bien están cediendo las personas a su llamado a la acción (CTA)
- ¿Cómo puedes mejorar tus tasas de conversión?
Si analizas y estudias bien tus tasas de conversión, podrás idear una estrategia y formas de mejorarla para obtener mejores resultados.
En todas las industrias, la página de destino promedio La tasa de conversión fue del 2.35%, pero el 25% superior realiza conversiones al 5.31% o más.
Entonces, necesitas hackear y analiza tus esfuerzos de marketing para lograr una alta tasa de conversión para su empresa,
¿Cómo?
Entremos en ello.
¿Cómo se pueden realizar un seguimiento de las tasas de conversión?
Hay varias formas y herramientas a través de las cuales puedes realizar un seguimiento de tus tasas de conversión. Entendamos cuáles son las mejores:
1. Heatmaps
Los mapas de calor son una representación visual del comportamiento y las acciones del usuario en su sitio web, que se muestran a través de gráficos. Muestra dónde y cómo pasan el tiempo sus usuarios y cómo puede mejorarlo.
Estos problemas detectados por Heatmaps pueden ser un factor que contribuya a su baja tasa de conversión porque, seamos realistas, queremos que nuestro sitio web sea perfecto o al menos casi perfecto.
Aquí hay algunas cosas generalmente identificadas por mapas de calor que pueden obstaculizar las tasas de conversión de su sitio web:
- Navegación confusa
- Colocación de CTA
- Mala optimización del sitio web móvil
- Página de inicio desordenada
Lea más sobre los mapas de calor y cómo utilizarlos para mejorar sus tasas de conversión. esta página.
2. Seguimiento de conversiones de Google
Cuando publicas anuncios con Google, te permite configurar un herramienta de seguimiento de conversiones para realizar un seguimiento de las conversiones junto con sus anuncios.
Sabemos que el número de clics no es una medida eficaz para analizar el éxito de nuestros anuncios y, por lo tanto, para optimizar nuestros esfuerzos, lograr un buen retorno de la inversión y justificar nuestra inversión publicitaria, debemos realizar un seguimiento de ellos.
Esta herramienta le muestra lo que sucede después de que las personas hacen clic en sus anuncios, centrándose en la acción que realizan. Depende de la acción de conversión que usted decida y de la acción deseada que desee que realicen sus usuarios.
Puede ser:
- Acciones del sitio web: compras, registros y otras CTA
- Llamadas telefónicas: llamadas realizadas directamente desde su anuncio
- Instala la aplicación
- Acciones locales
Puede resultar muy beneficioso comprender el comportamiento del usuario para guiar sus estrategias futuras.
3. Grabación y reproducción de sesiones
Las grabaciones de sesiones son una excelente manera de obtener información sobre cómo los usuarios navegan por su sitio web. En su mayoría, se trata de grabaciones de las acciones reales del usuario en el sitio a través de clics, desplazamientos, cambios de página y toques.
Es casi como ser la persona que se desplaza y puede ayudarle a comprender el comportamiento del usuario, qué puede mejorar y cómo puede hacerlo, aumentando las conversiones.
Descubrir si sus CTA tienen la ubicación correcta, si los usuarios están realizando la acción deseada o qué los hace abandonar el sitio web, puede ayudarlo sustancialmente a tomar mejores decisiones en términos de optimización de la tasa de conversión.
Consulte La guía definitiva de Hotjar a la grabación de la sesión para obtener más información al respecto.
4 Google analitico
Google Analytics le permite realizar un seguimiento de sus conversiones en función de los objetivos establecidos por usted, que pueden ser objetivos tanto macro como micro.
Por ejemplo, si tiene un sitio web de software, su conversión puede ser una demostración gratuita del producto. Entonces, cada vez que alguien visita su sitio y realiza esta demostración, la conversión se registra y puede verla en Google Analytics para calcular su tasa de conversión al final del mes.
5. Encuestas a clientes
Cuando analizas qué está causando una tasa de conversión baja, en lugar de asumir, ¿qué pasaría si pudieras obtener la respuesta directamente del usuario?
Comentarios y encuestas de los clientes son una excelente manera de obtener comentarios sofisticados de sus usuarios, en los que puede trabajar sin probar ni analizar.
Esto se puede hacer incluyendo un formulario de comentarios en el sitio web después de una compra.
Aquí hay algunas preguntas que quizás quieras agregar:
- ¿Cómo calificaría nuestro sitio web/aplicación en una escala del 1 al 10?
- ¿Qué característica te gustó más?
- ¿Desearías que tuviéramos algo más?
- Cómo podemos mejorar su experiencia
Estas preguntas pueden ser de opción múltiple o basadas en opiniones según sus requisitos de datos.
Consejo profesional: al analizar datos, considere aprovechar software de análisis de grandes datos si hay grandes volúmenes por recorrer.
A continuación se muestra un ejemplo de un formulario emergente de comentarios de clientes de UNICEF, en el que se pregunta al usuario sobre su experiencia en el sitio web.
Ahora que sabes cómo realizar un seguimiento de tus métricas, esta página Hay una lista de los mejores softwares de seguimiento de sitios web para multiplicar sus conversiones.
¿Diez formas de aumentar tus tasas de conversión?
Ahora ya sabes qué son las tasas de conversión y cómo puedes realizar un seguimiento de ellas. ¿Pero por qué los estás siguiendo?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de mejorar su sitio web para obtener mejores tasas de conversión. alta retención de clientes, altos ingresos y bajos costos de adquisición de clientes. Una tasa de conversión alta indica que su sitio web y su contenido tienen un alto formato, son atractivos, atractivos y relevantes para su público objetivo. Los obliga a realizar la acción deseada.
¡Esto convierte a CRO en tu mejor amigo!
Aquí hay 10 formas de ayudarlo a aumentar sus tasas de conversión hasta un 400% en 3 meses:
1. Defina su objetivo de conversión
Una meta de conversión determina el objetivo detrás de la acción que desea que realice su usuario. Ayuda a alinear y analizar sus esfuerzos de marketing.
Los objetivos de conversión difieren según lo que la marca desea hacer, cómo hacerlo y cómo lograr que los clientes lo hagan. Todo depende de su objetivo final.
Por ejemplo, si tiene un sitio web de comercio electrónico de moda, su objetivo de conversión puede ser obtener más compras, pero si es un sitio web de liderazgo intelectual, su objetivo de conversión puede ser obtener un mayor número de descargas de libros electrónicos.
Sus objetivos de conversión determinan su estrategia hacia la optimización de la tasa de conversión y, en última instancia, conducen al cumplimiento de esos objetivos. Por ello, es fundamental definirlos claramente.
Siempre es mejor tener objetivos de conversión más pequeños que uno definitivamente grande. Dividirlo en objetivos más pequeños puede garantizar un trabajo fluido, controles periódicos del proceso de trabajo, mejorar las fallas y garantizar que los usuarios avancen hacia el embudo de conversión.
De esta manera, configure su objetivo macro– la acción final que desea que realice su usuario, y micro objetivos– varios pequeños pasos que ayudan al usuario a comprender mejor su oferta/producto/servicio y, en última instancia, conducen al cumplimiento del macro objetivo.
Ejemplo- Para un sitio web de comercio electrónico,
Objetivo macro- Compra
Micro objetivos– Reseñas, valoraciones, sobre el producto, añadir al carrito.
Mientras estableces microobjetivos, no pierdas de vista el objetivo más grande y avanza hacia él.
2. Cree una página de destino atractiva
Una página de destino es una página del sitio web que transmite contenido valioso con la intención de obtener información de contacto o impulsar las ventas.
Es importante crear una página de destino atractiva, para que los usuarios realicen la acción deseada. Esta es una de las formas más directas de optimizar sus tasas de conversión mejorando sus páginas de destino.
A continuación se muestran algunas de las mejores prácticas de páginas de destino para CRO:
- Ordena tu página de destino
Una página de destino con demasiada información puede desviar la atención del usuario de la CTA; por eso, es importante que sea conciso y sencillo. Elimina todo lo innecesario. Los diseños minimalistas lucen mejor.
- Emplear técnicas de escasez
Utilice técnicas de escasez para inculcar el miedo a perderse algo (FOMO) mediante el uso de palabras como "oferta limitada", "disponible sólo durante las próximas 24 horas", "regístrese ahora y obtenga un 20 % de descuento". Esto obliga a actuar porque el usuario no quiere perdérselo.
- Optimice el contenido de su CTA
El contenido simple con un toque de innovación es mejor que confundir a la audiencia; por ejemplo, "Únete ahora", en lugar de "Qué estás esperando, sé parte de la familia" podría ser mejor hasta que sepas qué le gusta a tu audiencia. Pero siempre puedes experimentar con el contenido.
- Realice pruebas A/B para el texto y los titulares de su sitio web
El contenido de su sitio web dirige al usuario hacia la acción deseada y, por lo tanto, es importante seguir experimentando con sus titulares y textos para ver qué funciona mejor para su audiencia.
- Proporcionar información de contacto
Interactúe directamente con su audiencia y resuelva sus problemas a través de una línea de ayuda, correo electrónico, chat de atención al cliente y preguntas frecuentes, en lugar de dejarlos colgados hasta el punto de tener que buscar su información de contacto en Google.
Ejemplo de una página de destino de alta conversión
Las mejores páginas de destino convertir a tasas de hasta el 27%, una tasa de conversión considerablemente alta.
Para leer más sobre cómo puede aumentar su tasa de conversión a través de páginas de destino, haga clic en haga clic aquí
3. Publicar y promover contenido relevante.
El contenido altamente optimizado dirigido a una audiencia específica a través de SEO y redes sociales puede atraer compradores potenciales mucho más rápido que otros métodos y aumenta tu ROI.
El contenido es el centro de todas sus actividades de CRO, ya sean páginas de destino, marketing por correo electrónico, anuncios, ofertas de contenido y más.
El objetivo principal del contenido es atraer, involucrar y deleitar a sus clientes. Cuando crea contenido de calidad de manera constante para resolver los puntos débiles de su audiencia, esta comienza a confiar en usted y avanza hacia su embudo de ventas. En cada etapa del embudo de ventas, el contenido los acerca un paso más a realizar la acción deseada.
A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para crear contenido de alta conversión:
- Escribe un titular convincente
El título de su blog, sitio web, libro electrónico, publicación en las redes sociales y correo electrónico es lo primero que el usuario nota y decide si lo seguirá leyendo o lo dejará allí. El uso de números, preguntas y palabras clave largas en el título genera más conversiones que aquellas que no las contienen.
- Ofrezca una introducción clara
Las primeras 3 o 4 líneas de su contenido deben enganchar al lector, por lo que, en última instancia, seguirá leyendo para llegar al CTA. Esto se puede hacer empleando la técnica de contar historias o comenzando con un gif, un meme o una cita atractiva.
- Utilice subtítulos y punteros para mejorar la legibilidad.
Dividir el contenido mediante numeración, viñetas y subtítulos aumenta el tiempo de permanencia y hace que el contenido sea atractivo y fácil de leer. Seguir un tono conversacional hace que el contenido sea más atractivo y divertido de leer.
- Haga que el contenido sea procesable
Si está escribiendo sobre un tema técnico o una guía detallada sobre un producto XYZ, siempre es mejor agregar gráficos, capturas de pantalla y elementos visuales para respaldar el contenido para que el usuario pueda seguirlo fácilmente.
- Agrega una CTA convincente
Su CTA puede ser cualquier cosa, desde suscribirse a su blog/correo electrónico hasta comprar un producto. Cualquiera que sea su CTA, debe ser claro al decirle al usuario qué hacer. Utilice pruebas A/B para experimentar con su copia de CTA
El contenido es el rey y se puede aprovechar de cientos de formas para incluir a los usuarios en su embudo de conversión. Muestra su intención, expresa su conocimiento y actúa como una poderosa fuente de influencia.
La porcentaje de especialistas en marketing que creen que las redes sociales contribuirán a los ingresos de su empresa es del 67%. Esto significa que crear contenido impecable no es suficiente, es necesario hacerlo de manera efectiva. promoverlo en las redes sociales para mejores resultados.
Psst, ¡las historias hacen maravillas!
Aquí es una lista de verificación de marketing de contenidos para crear y promover contenido que genere conversiones.
4. Ofrezca imanes de clientes potenciales por correo
Un lead magnet es un material de recurso que proporciona un conocimiento profundo al usuario y se utiliza para recopilar clientes potenciales. Este recurso se proporciona al usuario a cambio de información de contacto, lo que ayuda a crear la lista de contactos y correo electrónico y, en última instancia, incluye al usuario en el embudo de clientes potenciales.
Ejemplos de imanes de clientes potenciales son libros electrónicos, guías y hojas de trucos.
Los imanes de plomo pueden resultar útiles porque, a diferencia de la recopilación aleatoria de información, el usuario se siente atraído a proporcionar información a cambio de contenido valioso.
Al vivir en una era digital, una persona promedio recibe cerca de 100 correos electrónicos todos los días; Agregar otro puede ser una pesadilla para algunas personas, pero obtener algo a cambio de esos correos electrónicos podría cambiar la situación a tu favor.
A continuación se muestran algunos ejemplos de imanes de clientes potenciales:
- Libros digitales
Una de las formas más sencillas de combinar y formatear recursos es un libro electrónico. Es fácil de leer, comprender y ni siquiera tendrás que crear el contenido desde cero. Simplemente combine sus blogs, contenido de redes sociales, podcasts y videos de mejor rendimiento pertenecientes a un nicho particular en un libro electrónico. Puede complementarse con gráficos, imágenes y hojas de trucos para mejorar la experiencia del usuario. Dado que brinda información detallada sobre un tema, sirve como un imán de clientes potenciales de alta conversión.
- Listas de Verificación
Vivimos en un mundo donde el ajetreo es un estilo de vida más que una elección. En este caso, mejor que leer un blog o un libro electrónico extenso, algunas personas prefieren tener listas de verificación, que garantizan que su trabajo se realice de manera agradable y precisa.
Puede ser cualquier cosa, desde "Su lista de verificación definitiva de SEO en la página" hasta "10 cosas que debe tener en un viaje por carretera". Estas listas de verificación ayudan a las personas a deshacerse de FOMO, se descargan fácilmente y facilitan el intercambio de información de contacto.
- Infografía (Infographic)
Venngage La investigación muestra que el 42 por ciento de los encuestados de marketing informaron que los gráficos originales, incluidas las infografías, resultan más atractivos.
Aunque la mayoría de los sitios web ofrecen infografías de forma gratuita, si tiene una muy impresionante con información valiosa, convertirla en un imán de clientes potenciales no es una mala idea. Siempre puedes ofrecer una vista previa de la infografía en el sitio web, lo que puede incitar al usuario a descargarla.
- Webinars
Si tu marca colabora con influencers en la industria o un ejecutivo de alto nivel de una gran marca para impartir un seminario web, puede presentarse como una fuente muy influyente de lead magnet. La mayoría del software de seminarios web es informativo y tiene como objetivo educar al lector sobre un tema, producto o servicio en particular.
Puede generar una gran cantidad de prospectos, que eventualmente se convertirán en sus clientes.
- Pódcasts
Las experiencias de audio están en auge y, por ende, también los podcasts, porque permiten al usuario escuchar información valiosa mientras tal vez realiza trabajos de oficina o tareas domésticas. No altera el orden diario del trabajo y proporciona contenido breve.
Una vez más, los podcasts están disponibles en su mayoría de forma gratuita en aplicaciones de transmisión de música, pero al abordar un tema importante en forma de blogs o correos electrónicos, siempre puedes proporcionar tu podcast como lead magnet.
Generando imanes de leads No es difícil, pero decidir cuál funcionaría mejor para su marca sí lo es. Siempre puede preguntar a sus usuarios sobre sus puntos débiles a través de encuestas, cuestionarios y formularios de comentarios, que pueden darle una idea sobre sus imanes de clientes potenciales.
5. Aproveche los anuncios PPC
Las campañas de pago por clic o PPC son una excelente manera de atraer a su audiencia y atraerla para que visite sus páginas de destino de alta conversión.
A través de PPC, paga a los sitios web que muestran sus anuncios. Específicamente, solo paga cuando alguien hace clic en su anuncio o por la cantidad de impresiones que genera su anuncio.
Pero con tantos anuncios en línea y con la llegada de los bloqueadores de anuncios, ¿cómo puede hacer que su anuncio PPC se destaque durante tanto tiempo, de modo que el usuario se vea obligado a hacer clic en él?
A continuación se ofrecen algunos consejos para mejorar sus anuncios PPC:
- Ser único
Para diferenciarse de la multitud y mostrar su marca como la mejor opción para su industria, debe pensar y ser diferente. Identifique su PVU y piense en la mejor manera de describirlo, algo que lo diferencia principalmente de sus competidores.
- Aprovechar la narración
Utilice la narración de historias como parte de su campaña de PPC no solo para atraer explícitamente al usuario a hacer clic en ella, sino también para extender un atractivo emocional que le resulte incapaz de desplazarse sin hacer clic en ella. Esto requiere excelentes habilidades de redacción para usar las palabras correctas que describan su intención y desencadenen emociones.
- Utilice sus palabras clave sabiamente
Las palabras clave son increíblemente cruciales para PPC porque mejoran la capacidad de búsqueda y pueden generar tráfico orgánico a su sitio web. Haga que el texto de su anuncio sea una combinación de palabras clave de navegación, informativas y transaccionales. Esto significa que debe comunicar dónde quiere que vaya su usuario (por ejemplo, diseño de interiores), cómo le ayudará (por ejemplo, diseño de tendencias para 2020). y cómo pueden comprar el producto/servicio que estás ofreciendo (comprar, adquirir). Tus palabras clave dependen de lo que busca tu audiencia, así que elígelas sabiamente.
Haga que sea imposible desplazarse por sus anuncios con el uso correcto de palabras clave, PVU y narración para aprovechar al máximo el PPC y aumentar sus conversiones.
6. Concéntrate en tus CTA
El texto de tu CTA debe ser excepcionalmente sólido cuando se trata de convertir a tu audiencia. Debe explicar claramente su intención y debe venir con un incentivo.
Cada página de su sitio web, el texto de su anuncio o su aplicación debe comunicar lo que desea que haga su usuario: ¿comprar su producto, suscribirse a boletines informativos o descargar un libro electrónico?
Estas son algunas de las mejores prácticas de CTA:
- Ser innovador
Si bien las CTA simples como "Regístrese ahora" pueden brindarle una tasa de conversión razonable, ser innovador es la clave para romper con el ruido.
Por ejemplo, si desea que alguien se suscriba a su boletín informativo, puede intentar algo como "Sí, suscríbeme para ver tu genialidad". Cualquier cosa que decidas debe alinearse con la voz de tu marca, ser convincente y decirle al usuario qué hacer.
- Aprovechar las ofertas de contenido
Utilice ofertas de contenido y sus CTA para brindar beneficios adicionales a los usuarios, como una descarga de libros electrónicos y un registro por correo electrónico o tal vez un 20% de descuento en su producto si actualizan a la versión premium dentro de los 15 días. Dar incentivos siempre funciona.
- Los colores contrastantes captan la atención.
Utilice colores contrastantes para su copia de CTA. Si su sitio web tiene un tema negro y rojo y su contenido está en negro, coloque su botón CTA en rojo para que se destaque. Esto lleva la atención del usuario directamente a la CTA mientras se desplaza por el sitio web.
- Coloca tu CTA estratégicamente
La ubicación de las CTA es muy importante cuando se trata de posicionamiento. La mejor manera de colocar sus botones de CTA es colocarlos en el camino directo del usuario hacia el consumo de contenido.
- Analiza tus esfuerzos
Analice mapas de calor y grabaciones para ver si sus usuarios están cediendo a sus CTA o alejándose de ellos. En el último caso, trabaja para mejorar el texto de tu CTA mediante pruebas A/B.
Ejemplo de un CTA codificado por colores pero simple.
No trates las CTA como meros botones; son los impulsores de sus conversiones, así que dedique algo de tiempo a hacerlos atractivos y difíciles de perder.
7. Ventanas emergentes y chats en vivo
Moxie Software dice 62% de los clientes esperan estar disponible en dispositivos móviles y, si está disponible, 82% Lo usaría.
Esto significa que un sitio web con opciones de chat en vivo puede atraer sustancialmente una gran cantidad de visitantes a su embudo de conversión. Muchas veces, los usuarios quieren comprar su producto/servicio pero tienen una duda que puede ser muy larga y puede ser resuelta a través de una llamada de atención al cliente. En este escenario, tener un chat en vivo puede resolver el problema del cliente en ese mismo momento.
El sitio web obtiene puntos brownie por una tasa de respuesta y resolución del 100% y, por lo tanto, altas tasas de conversión.
A continuación le mostramos cómo puede aprovechar al máximo los gráficos en vivo:
- Ubicación del chat en vivo
La ubicación es el factor más importante en la respuesta y el uso. Necesitas estratégicamente posiciona tu chat en vivo en páginas de alta intención del sitio web donde el usuario puede tener una duda persistente.
Para un sitio web de software, puede estar en la página de inicio, mientras que para un sitio web de comercio electrónico, puede estar en la página de pago para dudas de último momento antes de realizar una compra.
- Prueba y usa rostros humanos en las imágenes.
Las personas quieren comunicarse con humanos y, por lo tanto, para darle un toque humano a los correos electrónicos y chats en vivo de su empresa, considere usar imágenes de rostros humanos y firmas de correo electrónico personalizadas al final de cada mensaje. Esto aumentará la comodidad y mejorará la experiencia de comunicación. Además, trate de que los mensajes iniciales sean amigables y atractivos.
- Establecer una tasa de respuesta
Lo último que alguien quiere es enviar un mensaje en el chat en vivo y esperar entre 10 y 15 minutos para recibir una respuesta. Una característica importante de un chat en vivo es su capacidad para resolver dudas y problemas con urgencia, por lo que si su equipo de atención al cliente tarda más en responder, infórmele al usuario con un mensaje sobre el tiempo de espera esperado o información de contacto a través de la cual puede comunicarse con él.
No desea que un cliente insatisfecho abandone su sitio web debido a una respuesta tardía o un problema técnico. Excelente servicio al cliente en este sentido puede marcar la diferencia.
- Analizar los datos recopilados.
Los problemas/dudas que usted resuelve son los puntos débiles de su cliente; Puedes utilizar estos datos para hacer un vídeo, una guía, un blog o una pregunta frecuente para abordar el problema en un sentido más amplio.
La función principal de una marca es resolver los puntos débiles del cliente y qué mejor manera de abordarlos directamente a través de los datos recopilados y formateados en contenido educativo y de resolución de problemas.
La comunicación es la clave para la conversión y los chats en vivo son una excelente manera de hacerlo. Aprovéchelos a su máximo potencial y corrija errores a lo largo del camino para brindar una experiencia de usuario mejorada.
Si bien es importante garantizar el correcto funcionamiento de la ventana emergente en su sitio web, debería ser igualmente eficiente para teléfonos móviles.
Así es cómo puedes optimizar tus ventanas emergentes también para teléfonos móviles.
8. Utilice la reorientación de CRM
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el retargeting son dos factores interrelacionados y beneficiosos en CRO.
CRM es un software que ayuda a rastrear las interacciones con los clientes y evaluar en qué fase del embudo de ventas un cliente en particular miente. Esto predice qué ofertas o correos electrónicos debe recibir el cliente a través del retargeting y las cookies del sitio web.
El retargeting es una forma de marketing en la que los clientes visitados son dirigidos nuevamente con contenido relevante para sus búsquedas anteriores respaldadas por cookies.
CRM y retargeting ayudan a dirigirse a clientes interesados en sus productos y servicios pero que aún no están completamente convencidos, por lo que analiza el comportamiento del usuario y reorienta contenido y ofertas exclusivas personalizadas para ellos a través de marketing por correo electrónico y CRM.
A continuación se muestran algunas de las mejores prácticas de CRM y retargeting:
- Segmenta tu audiencia
Cada página de su sitio web muestra un embudo de ventas diferente. Un usuario que pasa mucho tiempo en su página de inicio todavía se encuentra en la "fase de concientización", mientras que el que revisa su estructura de precios está a punto de convertirse. Por lo tanto, es imperativo segmentar su audiencia y reorientar creatividades personalizadas.
Esto garantiza que avancen más en su embudo de ventas en lugar de saturarse en el aire.
- Excluye a tus usuarios convertidos
Mostrar anuncios a los mismos clientes repetidamente puede provocar irritación y, si ya ha invertido en un producto/servicio, ¿le gustaría ver un anuncio para volver a comprarlo?
Probablemente no, pero esto no significa que no puedas reorientar a tus clientes convertidos. Puede mostrarles contenido, actualizaciones y ofertas de descuento. Pero su dinero ahora debería centrarse principalmente en convertir nuevos usuarios que aún se encuentran en la etapa de conocimiento.
- Diseña estratégicamente tu anuncio
Ahora que está reorientando y desea que el usuario vuelva a visitar su sitio web, debe hacerlo atractivo. No intentes meter toda la información en el anuncio; manténgalo minimalista, atractivo y, al mismo tiempo, lo suficientemente convincente como para que puedan actuar. Tanto el texto como el diseño del anuncio deben ser concisos y sin tonterías.
- Experimenta con anuncios
¿Qué pasaría si estuvieras expuesto al mismo anuncio de una marca de forma continua durante más de 6 meses?
Probablemente te aburrirías y no le prestarías atención.
Pero si sigues cambiando tu anuncio constantemente, experimentando con las creatividades, los colores, los diseños, el texto y los botones de CTA, podría resultar más efectivo que la última vez.
Si utiliza CRM para comprender a su audiencia y formular una estrategia de reorientación, puede ser una herramienta poderosa para CRO.
9. Reseñas y testimonios
Las pruebas sociales, los testimonios de sitios web y los estudios de casos muestran credibilidad y generan confianza. El hecho de que haya trabajado con marcas, individuos y agencias demuestra que conoce su trabajo y que es bueno en él, lo que permite que el cliente confíe en usted.
Puede publicar testimonios, logotipos de marcas, testimonios en vídeo y estudios de casos. Sea creativo con su enfoque y, sin mucho esfuerzo, estos podrían ser la solución para usted.
A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para mostrar reseñas y testimonios:
- Usa nombres y fotos.
No sabemos quién es 'Jack R', pero si pones su nombre completo junto con una imagen, podría ayudar a entender quién es Jack y su opinión sobre tu marca. No usar nombres e imágenes puede hacer que la reseña parezca falsa, mientras que Las fotos humanas describen la intención mucho mejor.
- Haga que los testimonios sean lo más detallados posible.
Los testimonios que dicen que "el producto XYZ fue beneficioso, me encantó" no serán suficientes. Intente pedirles a sus clientes que dejen comentarios detallados; puede utilizar un formulario de Google para este propósito que incluye preguntas como qué le gustó más, cómo podemos mejorar, si puede brindarnos comentarios detallados y más.
Cuanto más detallado sea, mejor será para la audiencia relacionarse y comprenderse.
- Coloque reseñas estratégicamente
Desea mostrar sus reseñas y estudios de casos en lugares donde es probable que su usuario los vea, como antes de realizar una compra, cerca de un botón de CTA o incrustados en una publicación de blog. ¡Esto les da un impulso significativo para realizar esa compra o reservar esa llamada de consultoría ahora!
- Experimenta con formatos
Puede utilizar sus testimonios como calificaciones y frases ingeniosas en anuncios, una página de testimonios en el sitio web, incrustarlos en un correo electrónico o publicación de blog, usarlos como testimonios en video o disponibles como un estudio de caso descargable.
Usarlos en diferentes formatos aporta una nueva perspectiva y prueba social a tu contenido, generando así más conversiones, porque ¡a quién no le encanta una marca, amada por otras personas!
10. Utilice pruebas A/B para campañas
Las pruebas A/B se utilizan para analizar dos versiones diferentes de un sitio web o aplicación a través de la exposición del usuario para ver cuál funciona mejor. Cuando analiza, obtiene información sobre cómo puede mejorar y qué no funciona para sus usuarios. Esto le proporcionará un margen de mejora más amplio.
Es una forma única de decir "escuche a sus usuarios".
Estas son algunas de las mejores prácticas para las pruebas A/B:
- Titulares y texto
El contenido de su sitio web, aplicación, anuncios y creatividades determina si su usuario leerá su contenido o cederá a su CTA. Para maximizar los resultados, siga experimentando con diferentes longitudes, palabras poderosas, palabras clave, técnicas FOMO y palabras simples. En última instancia, todo se reduce a cómo le gusta a tu audiencia.
- Creativos y gráficos.
Las imágenes y los vídeos han sido un gran éxito. entre el público porque es fácil de consumir y comprender. A veces, mejor que el texto, el atractivo visual puede marcar una gran diferencia en cómo el usuario ve su marca. Los colores, fuentes, imágenes, elementos y formas contribuyen a su éxito, por lo que es fundamental experimentar y ver qué funciona mejor.
- CTA
El color, el texto y la ubicación del CTA son muy importantes en las tasas de conversión. Para posicionarlo estratégicamente donde la audiencia pueda verlo, tener un color que les atraiga y copiarlo, lo que sea lo suficientemente convincente como para hacer que hagan clic, se requiere perseverancia. Puede que lo hagas bien en el primero o quizás en el 10.th tiempo, pero es fundamental seguir probándolo.
- Diseño de sitio web
Dado que su sitio web es su activo más valioso, debe ser de primera categoría. Las páginas, el contenido, las imágenes, el texto, la CTA, las ofertas de contenido: todo se reduce a qué tan efectivo es su sitio web. Ningún sitio es perfecto y es mejor actualizarlo continuamente después de analizar mapas de calor y grabaciones para que sea atractivo y atractivo.
En resumen
La optimización de la tasa de conversión lleva tiempo.
Requiere que dediques tiempo a comprender qué es lo mejor para tu audiencia y que seas innovador con tu enfoque. Concéntrese en sus microobjetivos y avance hacia los macroobjetivos; no solo mejorará su tasa de conversión, sino que comprenderá y aprenderá algo sobre su audiencia, en cada paso del camino.
Consejo profesional: documenta todas tus observaciones, ya sean éxitos o fracasos, porque esto te ayudará a diseñar tus estrategias futuras y te dirá qué es más importante.
Cada marca tiene una forma única de optimizar las conversiones, pero es importante revisar todos los procesos como una audiencia y verá cómo su tasa de conversión se dispara.
Sobre el autor:
Dhruv Maheshwari
Dhruv es un Creadora de contenido publicitario. Le gusta leer sobre las últimas tendencias en marketing digital y redes sociales. Cuando no está buscando consejos, está cincelando sus objetivos de fitness y viajando por todo el mundo.
