La forma en que las empresas se comunican con sus clientes está evolucionando. Cada vez es más importante contar con el software de chat en vivo adecuado. Este software facilita brindar un mejor servicio al cliente a través de la automatización.
Afortunadamente, existe una variedad de aplicaciones de chat en vivo disponibles para ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes. La mejor parte es que algunos de ellos son gratuitos, por lo que es posible que no tengas que gastar mucho dinero para impulsar tu negocio.
Este artículo analizará los cinco mejores programas gratuitos de chat en vivo para empresas en 2023. Exploraremos la importancia de estas herramientas, los tipos disponibles y los aspectos que debe considerar al elegir una aplicación de chat en vivo.
La importancia del software de chat en vivo
Chat en vivo El software juega un papel clave en el mundo actual de la comunicación en línea. Es una excelente manera de interactuar con los clientes en tiempo real, tanto online como offline. Esto puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes de una manera más personal y construir relaciones que puedan generar más ventas.
Después de todo, es el apoyo de los consumidores lo que impulsa un negocio. Los clientes satisfechos lo son todo para la reputación de una marca. Las empresas pueden utilizar el software de chat en vivo para mejorar el servicio al cliente, responder preguntas y presentar argumentos de venta de manera efectiva.
La capacidad de responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes ayuda a crear una mejor experiencia general para el cliente. Además, a los clientes les gusta la idea del chat en vivo. 52% de Los clientes prefieren las empresas que ofrecen asistencia por chat en vivo..
El software de chat en vivo también ayuda a las empresas a aumentar la eficiencia al automatizar el proceso de atención al cliente y proporcionar datos detallados sobre las interacciones de los consumidores. Esta información se utiliza para mejorar los métodos publicitarios y aumentar la eficacia de las campañas de marketing.
Un buen sistema de chat en vivo también ayuda a generar más clientes potenciales y combatir el abandono del sitio web reduciendo la cantidad de visitantes que abandonan un sitio sin completar una compra. En esencia, tener una herramienta de chat en vivo puede facilitar la gestión de su negocio.
El mejor software gratuito de chat en vivo para empresas en 2023
Hay muchas aplicaciones de chat en vivo en el mercado. Presentan diferentes planes de precios para ayudar a adaptarse a varios presupuestos. Muchos de ellos ofrecen pruebas gratuitas. Sin embargo, esta lista incluye aplicaciones de chat en vivo que no sólo ofrecen una prueba gratuita, sino que en realidad son gratuitas.
Estas aplicaciones de chat en vivo ofrecen planes gratuitos para siempre. Cabe señalar que existen limitaciones para los planes gratuitos. Sin embargo, un plan gratuito es ideal si quieres probar cosas por un tiempo sin compromiso.
1. Chatway
Chatway es un innovador software de chat en vivo que ofrece a las empresas una ventaja competitiva en la interacción con el cliente. Con una variedad de funciones diseñadas para agilizar las interacciones y fomentar conexiones significativas, Chatway es la opción ideal para las empresas que buscan mejorar su presencia en línea y brindar una excelente atención al cliente.
Las características incluyen:
- Mensajería en tiempo real
- Widgets de chat personalizables
- Transcripciones de chat
- Compartir archivos e imágenes
- Estado de disponibilidad del agente
- Asignación de agente
Para Agencias y Operadores
- Gratis para usar
- Excelente servicio al cliente
- Disponible en dispositivos móviles y de escritorio
Precios: Chatway está disponible de forma gratuita. Pruébelo aquí!
2. Agente en vivo
Este aplicación de chat en vivo es una mesa de ayuda en línea ideal para pequeñas y medianas empresas. Proporciona rendimiento y soporte rápidos. LiveAgent no es simplemente un software de chat en vivo. El widget también es un poderoso CRM que le ayuda a gestionar su información de contacto y de clientes. Además, si deseas un chat en vivo sólido para Wix, esta es una excelente opción.
Funciones con limitaciones
- Un sistema superior de gestión de tickets
- Un botón de chat
- Una única cuenta de correo electrónico entrante y saliente
- Detección de colisión de agentes
- Portal del Cliente
- Descripción general del chat
Para Agencias y Operadores
- Acceso a capacidades sofisticadas de chat en tiempo real.
- Interactúe con los clientes en plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y más.
Desventajas
- Si no está utilizando la opción gratuita, desbloquear todas las funciones es costoso.
Precios
Los planes de precios para pagos anuales van de $9 a $49 con una prueba gratuita de 14 días. Los pagos mensuales son un poco más caros.
3. Chat de Tido
Tidio Chat es una solución de software de chat en vivo ideal para empresas. Incluye funciones personalizables y soporte multilingüe para más de 140 idiomas. Este sistema basado en la nube se integra fácilmente en cualquier sitio web. Esta herramienta es un excelente chat en vivo para Shopify y usuarios de Wix. Puedes crear fácilmente ventanas emergentes para estas plataformas y muchas otras.
Funciones con limitaciones
- Widget personalizable
- sistema de tickets
- Integración de redes sociales y correo electrónico.
- Encuestas automatizadas a clientes
Para Agencias y Operadores
- Compatible con dispositivos móviles.
- Los usuarios pueden dejar mensajes sin conexión.
- Alerta instantánea de mensajes pendientes.
- Asistencia de respuesta de IA.
Desventajas
- Solo obtienes análisis básicos con el plan gratuito.
Precios
Los planes de precios para Tido comienzan en $20 por mes con una prueba gratuita de siete días para probar todas las funciones. Sin embargo, existe un plan gratuito para siempre con limitaciones en algunas funciones.
4. Cottages
Chaty es un complemento y una aplicación de chat muy popular y fácil de usar que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes en plataformas populares como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram y TikTok. Si bien Chaty no proporciona una función de chat en vivo directamente en su sitio web, ofrece un widget de chat con funciones sólidas que le permite iniciar un chat con sus clientes a través de canales como WhatsApp, Line, Slack, etc., directamente desde su sitio web.
Funciones con limitaciones
- Múltiples opciones de comunicación.
- La aplicación de chat funciona con cualquier sitio web.
- Admite canales personalizados para que los compradores puedan acceder a su negocio en cualquier plataforma, ya sea compatible o no.
- Aumente la atención a su sitio web con funciones de activación y orientación
- Ventanas emergentes de chat integradas
Para Agencias y Operadores
- El software se integra con más de 20 plataformas de redes sociales.
- Interfaz de usuario personalizable.
- Ofrece múltiples incorporaciones de los mismos canales a través de agentes.
- Mejore la experiencia del consumidor analizando sus comentarios.
Desventajas
- El plan gratuito no le permite utilizar Google Analytics para obtener información crítica sobre su sitio web. Por lo tanto, no puede realizar un seguimiento de las métricas para comprender mejor a su audiencia y cómo interactúan con su sitio.
Precios
Existen varios modelos de precios, incluido un plan gratuito.
5. Suplemento inteligente
Smartsupp brinda a las empresas la oportunidad de personalizar la experiencia de compra en línea de sus clientes y aumentar las ventas. La plataforma conecta a los agentes de servicio al cliente con los compradores a través de chat en vivo en tiempo real, chatbots y grabaciones de video, lo que les permite construir relaciones sólidas.
Esta herramienta de chat en vivo es una de las más populares y cuenta con más de 50,000 sitios web y tiendas activos. Su objetivo es permitir a las empresas convertir a los visitantes de su sitio web en clientes leales y habituales.
Funciones con limitaciones
- Smartsupp facilita los chats multicanal en un único panel
- Tiene un widget personalizable para reforzar la presencia de tu marca.
- Hay historial de conversaciones y recopilación de datos.
- La aplicación tiene integración con Facebook y sitios web.
- Recibe notificaciones e integración de correo electrónico
Para Agencias y Operadores
- Es una gran opción para empresas de cualquier tamaño.
- Accesibilidad móvil.
Desventajas
- El plan gratuito no ofrece determinadas funciones, como chatbots y grabaciones de vídeo.
Precios
Hay cuatro modelos de precios: gratuito, estándar, profesional y definitivo. Si opta por una suscripción anual en lugar de mensual, obtendrá descuentos.
6. chaport
Chaport es una revolucionaria plataforma de chatbot y chat en vivo basada en la nube que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, incluidos Facebook, Telegram y Viber.
Chatear con los visitantes del sitio web es fácil con aplicaciones móviles y de escritorio para dispositivos macOS y Windows, iOS y Android, y una aplicación web a la que se puede acceder desde todos los navegadores, incluso desde ubicaciones remotas.
Funciones con limitaciones
- Aproveche la invitación automática, que puede aumentar las ventas
- API (interfaz de programación de aplicaciones), que permite a las empresas incorporar el programa con sistemas de terceros
- Obtenga sitios web y chats ilimitados (incluso con el plan gratuito)
- Historial de chat (hace 60 días)
- Widget personalizable
- Exportación y eliminación de chat
- Editar información del visitante
- Mensajes fuera de línea
Para Agencias y Operadores
- La herramienta ayuda con la automatización de ventas, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.
- Comparta imágenes y archivos con los visitantes del sitio web.
Desventajas
- Las funciones están significativamente limitadas en el plan gratuito. Además, solo obtienes informes y análisis básicos.
Precios
Los planes de precios incluyen gratis, Pro e ilimitado. Puede ahorrar dinero con planes pagos si paga por año.
Factores a considerar al elegir un software de chat en vivo
Como propietario de un negocio, probablemente sepa que una aplicación de chat en vivo se encuentra entre las herramientas más importantes para mejorar el servicio al cliente. Cuando decidir qué software de chat en vivo para utilizarlo en su negocio, se deben considerar algunos factores. Es necesario sopesar estos elementos para tomar la decisión correcta.
Capacidades de integración
Una aplicación de chat en vivo debe asimilarse a su sitio web o plataforma. La integración del software con otros sistemas puede crear una experiencia más fluida para sus clientes y su empresa. Al trabajar juntos, estos sistemas pueden ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales de manera eficiente.
Opciones de personalización
Tener un sitio web que fortalezca tu marca es crucial. Al seleccionar una aplicación de chat en vivo, busque una que ofrezca la posibilidad de personalizar su interfaz. Esto podría incluir estilos, colores, idiomas, fuentes, banners de chat y más personalizables. Hacerlo le permitirá promover la identidad de su marca de manera coherente en todo su sitio web.
-Amigable móvil
¿Pueden sus clientes acceder a su herramienta de chat desde sus dispositivos móviles? Es importante que puedan hacerlo porque muchas personas realizan compras y realizan otros negocios mientras viajan. Por lo tanto, para atender a todos sus clientes, su soporte por chat debe estar preparado para dispositivos móviles.
Funciones de informes y análisis
Una característica esencial es una herramienta de chat que pueda monitorear datos vitales, como historiales de chat, actividades del operador, tiempo promedio dedicado a los chats, detalles de los visitantes y seguimiento de conversiones. Análisis del cliente facilitar la identificación de áreas de mejora y estrategias efectivas.
Seguridad y privacidad
Al seleccionar un software de chat en vivo, las funciones de seguridad deben ser una máxima prioridad. Los avances recientes en tecnología han planteado un peligro para la seguridad en línea, ya que los piratas informáticos aprovechan las vulnerabilidades para acceder a información confidencial.
Estos ciberdelincuentes utilizarán los datos privados de su empresa y de sus clientes con intenciones maliciosas. Es imperativo elegir un software que tenga medidas de seguridad para salvaguardar la información sensible.
Consideraciones Finales:
Al brindar a los clientes una forma sencilla de acceder a ayuda y soporte, el software de chat en vivo ayuda a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Esto significa un mayor crecimiento empresarial.
Existe una gran cantidad de aplicaciones de chat en el mercado. Algunos ofrecen planes gratuitos, pero son limitados. No puede acceder a algunos elementos importantes a menos que elija un plan pago. La opción gratuita es ideal para aquellos que simplemente desean probar una herramienta de chat en vivo antes de comprometerse.
Para acceder a todo el potencial del software de chat en vivo y aprovechar los numerosos beneficios para su negocio, es posible que deba gastar unos cuantos dólares.
