El proceso de incorporación es uno de los componentes más críticos para construir una organización rentable. Como dicen, la primera impresión lo es todo, y si no impresionas a tus nuevos clientes, es posible que tengas problemas para retenerlos.
El la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia para el cliente. Y lo que es más atractivo es que estos clientes gastan más de un 140% más que aquellos que califican mal a una empresa.
Esto es exactamente lo que hace que la incorporación sea tan importante. Sin embargo, existen una serie de factores que pueden alterar la incorporación adecuada de nuevos clientes. Por ejemplo, no tener un proceso de incorporación que sea interactivo y atractivo. O tener uno que sea frustrante y confuso.
Pero las cosas definitivamente están cambiando ahora que hay soluciones de software de incorporación disponible. Si no está seguro de cuál de ellos debería utilizar para mejorar su proceso de incorporación, continúe leyendo.
Echemos un vistazo rápido a algunas de las principales plataformas de incorporación que existen en la actualidad.
Acompañarme
En primer lugar está la plataforma de incorporación WalkMe. A menudo se la compara con la plataforma Whatfix debido a sus diversas similitudes.
WalkMe ofrece soluciones basadas en la nube que haga que la incorporación digital sea muy sencilla. Esta es una ventaja si es una empresa que busca incorporar nuevos clientes rápidamente.
Es ideal para grandes corporaciones, pequeñas empresas y todo lo demás.
Necesitará instalar la extensión de Chrome de Walkm para comenzar. Entonces algunas de las características que incluye son:
- Informes y análisis
- Widget de la barra de búsqueda
- Segmentación
- Soporte multilingüe
- Y mucho más.
Algunas de las desventajas asociadas con esta aplicación son que solo admite Firefox para crear tutoriales y no ofrece tutoriales de audio ni marcas visuales de orientación.
En cuanto al precio, los planes se personalizan según las necesidades de su negocio. Tendrás que solicitar un presupuesto para obtener un precio. Sin embargo, también existe una opción gratuita, pero viene con tutoriales y asistencias limitados por mes.
piloto de usuario
Userpilot es un software de experiencia de producto que ayuda a los equipos a comprender el uso del producto y aumentar la adopción a través de experiencias de producto activadas por el comportamiento. Con un potente editor, su equipo creará experiencias dentro de la aplicación hermosas y altamente personalizables en poco tiempo. Combine eso con un conjunto analítico completo para comprender el camino hacia la adopción y estará logrando el proceso de incorporación de usuarios en poco tiempo. Casos de uso:
1) Ampliar la incorporación en la aplicación
Perfeccione la experiencia de primera ejecución para nuevos registros; Impulsa acciones significativas, asegúrate de que comprendan el valor de tu producto y allana el camino para ¡Ajá!
2) Mejorar la adopción del producto
Aumente la activación y estimule el descubrimiento de funciones entre los usuarios como su
el producto evoluciona.
3) Comprender el uso del producto
Analice el comportamiento del usuario en la aplicación, realice un seguimiento del uso de funciones y comprenda el
camino hacia la adopción.
Userpilot ofrece actualmente, por tiempo limitado, una suscripción GRATUITA de un año con todas las funciones para empresas con menos de 2,500 usuarios activos mensuales. Por el precio normal, los planes comienzan en $49 por mes.
Camaleón
Aquí hay otra aplicación popular utilizada por las empresas para su incorporación. También es una aplicación web que puedes usar en cualquier lugar donde haya conexión a Internet. Puede crear y publicar fácilmente sus recorridos desde cualquier lugar.
La instalación es bastante sencilla: sólo tres clics y listo. O puede ponerse técnico e instalarlo manualmente usando su fragmento de código JS. Puedes usarlo con aplicaciones de una sola página, iframes y varios otros marcos como React y Angular.
Luego, para colmo, puedes probarlo gratis usando la extensión de Chrome, sin necesidad de instalación. En general, la aplicación es intuitiva con selecciones de apuntar y hacer clic, edición WYSIWYG y publicación instantánea con solo presionar un botón.
Hay muchas personalizaciones mediante CSS y opciones de estilo avanzadas para la fuente y la plantilla.
Sin embargo, algunos clientes se quejan de que la aplicación es pesada y, a veces, puede funcionar lentamente. La interfaz también puede resultar torpe.
El precio también es una ventaja. Existen algunos programas de incorporación que pueden costarle decenas de miles por año. Sin embargo, con Chameleon, tienes la opción de pagar $239 al mes por la plataforma simple. O sea sofisticado con la opción de facturación anual personalizada.
Si prefieres esto último, tendrás que solicitar un presupuesto especial.
Guía de usuario
¿No eres un codificador experto? Entonces deberías considerar UserGuiding, que fue creado para quienes no son programadores. Ofrece una configuración rápida y sin complicaciones, junto con guías interactivas para garantizar que pueda comenzar a utilizarlo fácilmente.
No solo puede definir y crear una experiencia de usuario, sino que también puede segmentar, orientar y programar según sus necesidades de incorporación. También existen herramientas de análisis para ayudarlo a administrar y medir la eficiencia de sus materiales de incorporación.
Actualmente se integra con Google Tag Manager. Las próximas integraciones incluyen Intercom, AskNicely y Google Analytics. También hay mucha flexibilidad con sus planes de precios.
El plan Start-Up cuesta $49/mes. Luego son $99/mes para el Plan de Agencia, $199/mes para el Plan de Crecimiento y una tarifa personalizada para el Plan Empresarial. Sin embargo, si quieres tener una idea de de qué se trata la plataforma, siempre puedes registrarte para la prueba gratuita de 14 días. Esta es la herramienta que utilizamos en poptin 🙂
Aplicaciones
Esta es otra plataforma sin código que puede utilizar para incorporar a sus nuevos clientes. Incluye todos los detalles, como mensajes dentro de la aplicación, tutoriales y otras funciones para atraer a los usuarios.
Puede crear flujos fácilmente con estilos y plantillas personalizados. Luego, puede crear segmentos dirigidos a clientes específicos. Por ejemplo, puede tener una campaña de incorporación para propietarios de propiedades comerciales, otra para inversores y otra para propietarios de viviendas.
Hay soporte multilingüe y análisis que le permiten medir la efectividad de su incorporación.
Esta plataforma no tiene muchas desventajas, excepto que las actualizaciones de software no se comunican correctamente y los informes podrían necesitar mejoras. Sin embargo, los desarrolladores lo están actualizando con avidez. Es por eso que encontrarás muchos críticos que le otorgan 5 estrellas.
Pero no confíe en nuestra palabra: puede probarlo mediante la versión de prueba gratuita. Luego, una vez que esté listo para las versiones pagas, puede comenzar con la opción de $159/mes, que está dirigida a empresas emergentes. O puedes optar por el que tiene características más sólidas a $249/mes.
Por supuesto, existe un plan personalizable para empresas más grandes, que requiere consulta.
Manual en línea
Cuando constantemente incorporas nuevos clientes, deseas que estén “en línea” lo más rápido posible. Entonces, ¿por qué no crear un “manual” interactivo con Inline Manual?
Este software de incorporación es otra plataforma poderosa que viene con características como:
- Segmentación
- Automatización (mensajes en la aplicación)
- Modales (captar la atención)
- Ramificación (permitir a los usuarios elegir el siguiente paso)
- Interactivo (la guía responde a desencadenantes y acciones de los usuarios)
- Control de versiones
- Comentarios en la aplicación
- Widgets (búsqueda, contenido, contextual, lista de verificación, etc.)
También hay herramientas de análisis disponibles para garantizar que su incorporación sea realmente efectiva. Luego viene con integraciones de terceros para Google Analytics, Kissmetrics, Segment y Woopra.
La única desventaja que pudimos encontrar en Inline Manual es que la interfaz no es convencional, lo que puede hacer que sea un poco más difícil aprender al principio.
El precio de esta plataforma es muy flexible: el plan estándar cuesta $59/mes y la versión Pro cuesta $158/mes. También puede contactarlos para configurar su propio plan único.
Controlador.js
Si busca una plataforma de incorporación que sea más liviana, Driver es una buena opción. Tiene aproximadamente 4kb comprimidos y tiene un gran impacto usando el motor JavaScript.
El objetivo de esta herramienta es ayudar a impulsar el enfoque de sus clientes en su contenido de incorporación. Por ejemplo, puede crear introducciones de funciones, CTAS, cambios de enfoque (es decir, resaltar secciones importantes con cuadros de información emergentes) y cualquier otra cosa que necesite para impulsar la participación del usuario.
Esto es importante porque no desea que sus nuevos clientes se aburran, no completen la incorporación o se sientan frustrados con su producto o servicio. La plataforma es muy personalizable, fácil de usar y funciona en todos los navegadores principales. Por no mencionar, Tiene licencia del MIT y es gratuito para uso comercial o personal., lo cual es una gran ventaja.
El único inconveniente de esta plataforma es que requiere que usted tenga ingeniería para implementar y mantener la plataforma.
¿Qué arreglar?
La aplicación WhatFix está diseñada para pequeñas y medianas empresas que desean realizar mejoras en capacitación, incorporación y UX para sus clientes. Funciona en todos los navegadores populares, como Safari, Opera, Chrome, Firefox e Internet Explorer.
Además, tiene un editor de autoservicio que le permite crear tutoriales de forma rápida y sencilla. Sin embargo, el editor no es tan fácil de usar como WalkMe. Una vez que lo aprenda, crear estas guías será muy sencillo.
Algunas de las características que incluye incluyen burbujas de texto paso a paso, informes y análisis, condiciones, segmentación y un widget de barra de búsqueda.
Otro inconveniente es que no hay indicaciones claras de cuánto cuesta la plataforma. Tendrás que ponerte en contacto con la empresa para solicitar un presupuesto.
carril de usuario
Encontrar la mejor estrategia de incorporación para su negocio
Ahora es el momento de empezar a investigar estas plataformas para ver cuál funciona mejor para su presupuesto y proceso de incorporación. Una vez que seleccione la herramienta de incorporación de la lista anterior o de esta lista de herramientas de incorporación gratuitas, puede comenzar a trabajar en sus materiales para ayudar a que nuevos clientes se incorporen.
Pero antes de poder incorporar nuevos clientes, primero debe captar más registros. ¡Podemos ayudar con eso! Poptin es una plataforma que puedes utilizar para crear ventanas emergentes y superposiciones para Atrae a tus visitantes para suscribirse, comprar o quedarse más tiempo. Registrate gratis para ver como funciona!
