Si su generación de clientes potenciales fuera un barco, un embudo de ventas sería su capitán.
Todo el mundo sabe que dirigir un negocio significa primero investigar a su público objetivo. ¿Pero qué es lo siguiente?
Yes, you’ve got to build a website that converts big time. And there are several easy ways to create a website. Having said that, does having a website ensure you have conversion happening like clockwork?
Los embudos de ventas le permiten saber cuán listos están los los visitantes de su sitio web están dispuestos a comprary, por lo tanto, cómo comercializar con ellos. Teniendo en cuenta que el 96% aún no ha sacado la billeteraun embudo de ventas les llevará hasta allí sin que usted parezca un estafador.
Sin embargo, según Salesforce el 68% de las empresas no tienen un embudo de ventas identificado. Como resultado, el 79% de los clientes potenciales no se convierten.
Si quieres ganar más dinero en líneacrear un embudo de ventas es un paso que vale la pena.
Así que en esta artículo del blogvamos a ver nueve ejemplos de embudos de ventas muy eficaces y aprenderemos lo que hacen bien.
¿Qué es un embudo de ventas?
Un embudo de ventas -tambiénconocido como viaje del comprador o viaje del cliente- es el proceso que debe seguir una persona para convertirse en uno de sus clientes.
Al principio del embudo, los clientes potenciales desconocen por completo la existencia de su marca. Es en esta fase cuando se llega a ellos a través de un canal de marketing y se intenta llevarlos a la siguiente, que es cuando se convierten en clientes potenciales.
Aunque la premisa de todos los embudos de ventas es la misma, los canales que una marca utiliza para llevar a las personas a través del viaje pueden diferir enormemente.
Cualquier canal de marketing puede formar parte de su embudo de ventas. Algunos ejemplos son:
- Una tienda física
- Campañas PPC (pago por clic)
- Anuncios en las redes sociales
- Su equipo de ventas
- Su sitio web
- Volantes
- Marketing por correo electrónico
- TV Commercial
- Tráfico orgánico de los motores de búsqueda
- Tu blog
Your funnel can even involve multiple channels. However, if this is the route you choose to take, you’ll want to create a seamless customer journey across all platforms.
Hay cuatro fases principales de un embudo de ventas, o "viaje del cliente":
- Concienciación
- Interés
- Decisión
- Acción
What’s more, a person takes on a new relationship with your brand every time they move through the funnel:
- Desconocido - antes de que un consumidor conozca su marca
- Plomo - un consumidor de su público objetivo que conoce su marca pero aún no se ha comprometido con ella
- Prospecto - cuando un consumidor se encuentra en la "etapa de interés" y realiza algún tipo de acción (inscribirse en su lista de correo electrónicouna prueba gratuita, reservar una consulta, etc.)
- Cliente - un consumidor ha comprado su producto/servicio
- Fan - un cliente satisfecho que habla a otros de su marca
1. Etapa de sensibilización
En la etapa de concienciación, la persona se da cuenta de que tiene un problema o un deseo y empieza a buscar formas de resolverlo.
Veamos un ejemplo: Julie acaba de sufrir un accidente y ahora está lesionada por la negligencia de otra persona y empieza a buscar abogados de lesiones personales.
Para un abogado de lesiones personales como el Abogado Brian WhiteJulie entra en la fase de concienciación del embudo de ventas una vez que tropieza con su sitio web durante una búsqueda en línea.
Ahora Julie saldrá del embudo de ventas decidiendo no utilizar los servicios jurídicos de Brian White o pasará a la fase de interés y se convertirá en un cliente potencial.
2. Etapa de interés
Una vez que ha llegado a la fase de interés, la persona empieza a comparar, a considerar sus opciones y a sopesar los pros y los contras de las opciones disponibles.
Para apoyar a los clientes potenciales en la etapa de interés, debe ofrecer contenido útil que no llegue instantáneamente a sus carteras.
Promocionar su producto o servicio demasiado pronto es una gran desilusión para la mayoría de los consumidores, y a menudo parece una estafa.
En el caso de Julie, después de conocer la marca del abogado Brian White, es probable que busque a algunos de sus competidores y los compare.
Hollander Law Firm es uno de ellos, y su blog -que proporciona información en profundidad sobre la ley de lesiones personales- sirve como ejemplo perfecto para guiar a un cliente potencial como Julie a través de la etapa de interés.
3. Etapa de decisión
En la fase de decisión, el consumidor ha reducido su lista a dos o tres opciones y está preparado para realizar la compra. Tu objetivo es seguir estando en esa lista.
Dado que su cliente potencial ya está preparado para comprar, por fin es el momento adecuado para presentar su oferta. Dado que su cliente potencial ya está preparado para comprar, por fin es el momento adecuado para presentar su oferta. En este punto, también puede utilizar el software de CRM para conocer las compras anteriores de los clientes y hacerse una idea de sus preferencias o patrones de compra. Basándose en esto, puede ofrecerles el mejor producto que no podrán resistirse a pedir.
Sin embargo, hay que recordar que el consumidor todavía tiene otras opciones. Aunque ya esté en la mitad del embudo, aún no ha llegado al final y puede salirse en cualquier momento.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de asegurarse de que su cliente potencial llegue hasta la línea de meta y se convierta?
La respuesta es sencilla: la diferenciación.
It would be best if you had something your competitors don’t do to entice the potential buyer to choose you over them. For example, you can offer them free shipping, discounts on their first purchase, bonuses, or the like.
4. Etapa de acción
Last but not least is the action stage. At the end of the sales funnel is the stage you want every potential buyer to reach.
It’s pretty straightforward: in the action stage, the consumer decides which brand is worth their money and becomes a customer.
Pero si bien esta etapa puede ser el final del embudo de ventas, ciertamente no es el final de su trabajo.
Once a customer has converted, you should go above and beyond to ensure they have a satisfactory customer experience. If not, you risk losing them as part of your customer base and will fail to receive many referrals.
Simple but effective ways to retain current customers include sending them a thank you email. Luckily there is a lot of free email marketing software you can use. Many features can be used in earlier stages of the sales funnel, like collecting visitors or nurturing leads.
Then, besides following up with emails, be sure to invite customers to leave feedback, offer 24/7 customer support, send them a bonus item, or offer a discount on their next purchase.
9 Ejemplos de embudos de ventas que convierten como locos
Now that you know what a sales funnel is and how it works, let’s look at nine examples of businesses doing it right.
1. Groupon
Groupon es una base de datos de cupones que contiene una colección de ofertas en el área local del visitante. Su público objetivo incluye a los locales que buscan ahorrar dinero en sus gastos habituales y a los turistas que buscan actividades para hacer con un presupuesto.
Cuando el sitio se carga por primera vez, los usuarios se encuentran con una ventana emergente que les pide que se registren. A cambio de su dirección de correo electrónico, Groupon promete ayudarles a ahorrar dinero mostrándoles miles de ofertas en la zona elegida.
Esta CTA es eficaz por varias razones:
- Es sencillo - los usuarios saben exactamente lo que Groupon quiere que hagan
- Es claro y conciso - los usuarios saben exactamente qué obtendrán a cambio de entregar su información de contacto
- No hay nada que perder - sólo tienen que introducir su dirección de correo electrónico y recibirán miles de ofertas. No se requiere tarjeta de crédito ni prueba gratuita.
Además, Groupon lleva años utilizando esta ventana emergente, lo que significa que probablemente les ha funcionado bien.
Una vez que un visitante del sitio web se registra con su dirección de correo electrónico, se convierte en un "cliente potencial" y pasa a la fase de interés del embudo de ventas.
Para que entren en la fase de decisión, Groupon permite a los usuarios buscar ofertas al instante. Después de hacer clic en una que les guste, lo único que hay que hacer es seleccionar la opción de compra que desean y hacer clic en "Comprar ahora" o "Añadir a la cesta".
Una vez más, se trata de un proceso sencillo que hace descender fácilmente a los clientes potenciales por el embudo de ventas, ya que no requiere ninguna acción.
Por último, una vez que un cliente potencial se ha convertido y se encuentra en la "fase de acción", Groupon le envía ofertas de seguimiento adaptadas a sus intereses para mejorar la retención de clientes.
2. Basecamp
Basecamp es una herramienta de gestión de proyectos para equipos y lugares de trabajo remotos.
De entrada, Basecamp define su público objetivo: empresas que planean la transición de sus equipos al trabajo remoto, pero que tienen problemas para gestionar los proyectos y el estrés de los empleados.
Esa frase es la que dicen que es "antes de Basecamp". Aborda al instante los puntos de dolor de su público objetivo y, por tanto, establece una conexión con ellos.
A continuación, pintan una imagen de lo que es "después de Basecamp": la sensación de que todo el mundo lo tiene, un espacio de trabajo digital organizado, un excelente trabajo en equipo y una "sensación de calma".
Después de asegurar a su público objetivo que entienden su problema y tienen una manera de solucionarlo, siguen con un CTA que dice "Give Basecamp a Try".
Otro aspecto de su página de aterrizaje que distingue a Basecamp es la forma en que presentan la prueba social. En la primera CTA, mencionan que más de 3.600 empresas ya se han inscrito en la última semana.
Después de eso, ellos proporcionan a los usuarios una imagen de cómo se ve y se siente el uso de Basecamp, acompañado de flechas y notas sobre cómo funcionan ciertas características.
Mostrar su producto en acción y conectar con su público objetivo son dos formas en las que Basecamp consigue que la gente pase de la fase de "conocimiento" a la de "interés".
A medida que los usuarios se desplazan, se encuentran con testimonios, más capturas de pantalla, el libro fue escrito por Basecamp, y más. Para terminar, Basecamp ofrece a los usuarios la opción de una prueba gratuita de 30 días.
3. Netflix
El embudo de ventas de Netflix, el servicio de streaming de vídeo más utilizado, podría ser la razón de su gran éxito.
La página de inicio tiene muy poco texto, pero el que hay es potente:
- "Películas ilimitadas, programas de televisión y mucho más". - Los usuarios saben exactamente lo que obtienen cuando se registran.
- "Ver en cualquier lugar. Cancela cuando quieras". - Registrarse no supone ningún riesgo y puedes utilizarlo cuando quieras.
- "Introduzca su correo electrónico para crear o reiniciar su afiliación". - Lo único que tienen que hacer los usuarios es introducir su dirección de correo electrónico, lo que puede hacerse en cinco segundos.
Al desplazarse hacia abajo, los usuarios se encuentran con títulos sencillos que resumen la oferta de Netflix, como "descarga tus programas para verlos sin conexión" y "ver en cualquier lugar". Para mostrar el producto en acción, Netflix también incluye las carátulas de las películas y programas de televisión que ofrece e incluso un pequeño vídeo.
Para apoyar a los usuarios interesados y llevarlos a la fase de decisión, Netflix también incluye una sección de preguntas frecuentes en la que se puede resolver cualquier duda que tengan. A continuación se muestra otro sencillo CTA en el que se pide la dirección de correo electrónico del usuario, lo que le permite actuar en función de su nueva confianza.
4. Aura
Aura es una increíble herramienta de repricing y análisis de ingresos. Para aumentar los beneficios de los vendedores de Amazon FBA, su producto maximiza su tiempo en la Buy Box mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Sólo con las tres primeras líneas del texto, Aura define el objetivo de su público objetivo y cómo su producto les ayuda a conseguirlo.
Después de esa información hay dos CTA, "Más información" y "Prueba gratuita".
Al igual que las páginas de aterrizaje anteriores, la mayor parte de la página de inicio de Aura está llena de pruebas sociales, testimonios y beneficios que proporcionan a los usuarios. Al final, los usuarios tienen de nuevo la opción de iniciar una prueba gratuita.
Al inscribirse en la prueba, Aura menciona que no se requiere tarjeta de crédito, una estrategia eficaz para aumentar las tasas de conversión, ya que implica que no hay riesgo alguno.
5. Relleno de cápsulas LFA
LFA Capsule Fillers es un producto y un servicio en uno. Además de producir cápsulas, también colaboran con los clientes si surgen problemas con sus proyectos y ofrecen formación gratuita.
En su página de inicio, destacan cuatro atractivas ventajas que conlleva su elección: envío rápido, garantía de devolución del dinero, asistencia en el proyecto y formación y recursos gratuitos.
Tras desplazarse hacia abajo, hay secciones sobre los productos y la maquinaria de LFA, cada una de ellas con CTA que permiten a los visitantes obtener más información.
Por último, ventajas como el envío rápido y la garantía de devolución del dinero ayudan a los usuarios a pasar de la fase de concienciación a la de interés, mientras que la asistencia al proyecto y la formación gratuita son excelentes para la retención de clientes.
6. Néctar
Nectar es un software de reconocimiento de empleados. Su público objetivo son las empresas, y su producto permite premiar a los empleados por su alto rendimiento.
La particularidad de Nectar es que, en lugar de promocionar su prueba gratuita, se centra en aumentar las inscripciones para sus demostraciones en vivo.
En lugar de crear una cuenta para probar el producto de forma gratuita, los usuarios pueden inscribirse para ver cómo lo usa otra persona y determinar si Nectar es o no una buena inversión.
Otra característica que distingue a la página de aterrizaje de Nectar es su texto. Mientras que la mayoría de las páginas de inicio intentan resumir su producto en unas pocas frases, Nectar da a conocer un problema en el lugar de trabajo y luego plantea una solución.
7. LawRank
LawRank es una agencia de SEO especializada en el sector legal, algo que les diferencia de otras empresas de marketing digital.
Después de establecer el propósito de su marca, LawRank incluye un CTA que invita a los usuarios a programar una llamada.
Además, LawRank utiliza un chat en vivo. Los chats en vivo se han convertido en una herramienta de marketing digital cada vez más popular, ya que permiten a los clientes potenciales chatear con un humano real las 24 horas del día.
LawRank no sólo incluye pruebas sociales en su página de aterrizaje, sino también ejemplos concretos de cómo sus servicios han beneficiado a los clientes de sus bufetes.
8. Cosecha
Harvest es un software de seguimiento del tiempo que permite a los clientes hacer todo, desde el registro del tiempo hasta la facturación.
En su página de inicio, Harvest incluye una captura de pantalla de su producto en acción, empresas de renombre con las que han trabajado, testimonios coloridos y todas sus funciones disponibles.
Harvest hace un trabajo excepcional cuando se trata de apoyar a los usuarios a través del embudo de ventas en todas las etapas.
Para los visitantes que se encuentran en la fase de concienciación, ofrecen guías y plantillas. Para los que están en la fase de interés o decisión, hay seminarios web que presentan el producto e incluso sesiones en directo dirigidas por expertos.
Por último, hay un Centro de Ayuda disponible para aquellos que están en la etapa de acción para mejorar la satisfacción del cliente.
9. Belleza de la Dinámica de las Hierbas
Herbal Dynamics Beauty es una marca de cuidado de la piel que ofrece varios productos a sus clientes. Hacen un gran trabajo guiando a los clientes potenciales a través de la etapa de concienciación ofreciendo toneladas de información sobre sus productos así como sobre el cuidado de la piel en general.
Esto se hace a través de su blog, así como en las páginas de sus productos. Por ejemplo, eche un vistazo a la página de su producto Hyaluronic Acid Serum:
Incluye información sobre lo que hace el producto, cómo utilizarlo, el precio, el envío y mucho más. Uno de los aspectos más importantes de cualquier embudo de ventas es facilitar a tu cliente potencial la realización de una compra.
Esto implica darles la información correcta, guiarles a través del proceso de compra y mostrar los beneficios de su producto, cosas que Herbal Beauty hace bien.
Los embudos de ventas son la clave para aumentar las tasas de conversión y las ventas
Adaptar su marketing al público al que quiere llegar es una de las formas más eficaces de ganarse su confianza, y los embudos de ventas sin fisuras le permiten hacer precisamente eso.
Tanto si tiene una tienda de comercio electrónico o un negocio autónomoun embudo puede conducir a mayores tasas de conversión y aumentar los ingresos.
