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Correos electrónicos de carritos abandonados: ejemplos y consejos para recuperar más carritos y aumentar las conversiones

Los mejores correos electrónicos de carritos abandonados y ejemplos para impulsar las conversiones

Las compras en línea son convenientes. Facilita a los clientes comprar desde la comodidad de sus hogares. Y reciben sus artículos directamente en la puerta de su casa.  

Si es propietario de una tienda o minorista en línea, las compras en línea le permiten llegar a una base de clientes más amplia que antes sin incurrir en tarifas de almacenamiento adicionales. 

Pero también hay un desafío importante al que se enfrenta todo propietario de una tienda online: comprar. abandono de carritos.  

Esta guía cubrirá qué es el abandono del carrito y compartirá las mejores formas de volver a atraer a los compradores con una campaña de marketing por correo electrónico eficaz. 

Sigue leyendo para aprender más.

¿Qué es el abandono del carrito?

El abandono del carrito ocurre cuando un comprador agrega uno o más artículos a su carrito pero no los compra. 

Después de promediar las tasas de abandono de carritos en 46 estudios diferentes de comercio electrónico, Instituto Baymard descubrió que el 69% de los compradores abandonan sus carritos.

Razones comunes para el abandono del carrito

¿Por qué la gente abandona los carritos? Hay varias razones:

Altos precios 

Muchos compradores abandonan sus carritos debido a los altos costos de envío o de los productos. Un 2019 United Parcel Service El informe muestra que el 41% de los compradores abandonaron su carrito debido a costos de envío más altos de lo esperado, y el 29% abandonó el carrito después de comparar los precios. 

Esto tiene sentido. Nadie quiere pagar un precio más alto del necesario. 

Falta de confianza

La vacilación del comprador es otra causa común de carritos abandonados. Los compradores pueden dudar a la hora de comprar debido a la falta de confianza. 

Lo anterior Instituto Baymard El estudio comparte que el 17% de los compradores abandonan los carritos porque no confiaban en el sitio web la información de su tarjeta de crédito. 

Las razones comunes para esta vacilación del comprador incluyen:

  • Diseño de sitio web obsoleto
  • Falta de prueba social: reseñas
  • Sin presencia social

Falta información

La información del producto ayuda a los clientes a comprender lo que están comprando. Si encuentran información faltante o falsa, no confiarán en su marca. 

Necesita textos decentes e imágenes de productos de calidad para ayudar a sus clientes a decidir. 

Correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados son correos electrónicos enviados para volver a involucrar a los compradores que dejaron artículos en la caja. Estos correos electrónicos recuerdan a los clientes el valor del producto y se centran en sus puntos débiles. Además de eso, estos correos electrónicos suelen incentivar la compra ofreciendo envío gratuito, descuentos u otras ofertas. 

Estos son los propósitos de los mejores correos electrónicos de carritos abandonados:

  • Propuesta de valor — Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden recordarles a sus clientes la propuesta de valor y lo que se perderán si no compran un producto.
  • Personalización — Puede personalizar la experiencia del cliente con un correo electrónico de carrito abandonado. Puede crear correos electrónicos personalizados incluyendo el nombre del cliente y haciendo una pregunta.
  • Ofertas y descuentos — Puede utilizar los correos electrónicos de carritos abandonados como la oportunidad perfecta para ofrecer a los compradores ofertas adicionales.

    Puede enviarles un descuento o una promoción especial que los impulse a completar el proceso de pago y convertirse en clientes de pago.

Los mejores trucos y consejos para enviar correos electrónicos sobre carritos abandonados 

Ahora que sabe por qué debería enviar correos electrónicos de carrito abandonado, hablemos de algunos consejos prácticos y ejemplos de correos electrónicos de carrito abandonado que le ayudarán a crear un correo electrónico de carrito abandonado para su empresa.

Capte la atención de los clientes

Según la Constant ContactSegún las estadísticas de enero de 2022, la tasa promedio de apertura de correo electrónico para la industria minorista es del 24.90%. Eso significa que los clientes abren solo un correo electrónico por cada cuatro correos electrónicos que reciben de empresas minoristas. 

Para asegurarse de que los clientes abran su correo electrónico, debe destacarse y captar su atención. La mejor manera de hacerlo es asegurándose de que su correo electrónico tenga una línea de asunto sólida. 

Por ejemplo, Adidas utiliza una línea de asunto ágil: Lamento oír hablar de tu Wi-Fi... 

Si bien esto no tiene nada que ver con tus zapatos, ciertamente llama tu atención.

Usar personalización

Los mejores correos electrónicos de carritos abandonados se basan en brindar una experiencia personalizada. Puede utilizar el nombre de su cliente para establecer una conexión personal. Incluso puedes sugerir otros productos que puedan ser relevantes según los artículos que dejaron en el carrito. 

“Esto puede ayudarle a recuperar a ese cliente y aumentar el valor del carrito. Básicamente, puedes ayudarlos a encontrar más razones para comprarte y aumentar las ventas de productos relacionados”, señala Farnam Elyasof, fundador de Trajes flexibles.

Por ejemplo, así es como MCM, una marca de lujo, gestiona un correo electrónico de carrito abandonado. 

Utilice diseños estéticamente agradables. 

Desarrolle correos electrónicos bien diseñados que muestren el valor de su marca. Su correo electrónico debe resaltar eso por sentido del diseño si vende artículos de lujo. 

Puede experimentar con diferentes diseños y diseños de correo electrónico de carrito para ver qué estilo de correo electrónico le brinda los mejores resultados. También puede crear sus correos electrónicos utilizando un Generador de correo electrónico de arrastrar y soltar.

Creador de correo electrónico de HubSpot

Manténgase en la marca 

Otro consejo importante es mantenerse fiel a la marca. Esto significa que el mensaje de su marca debe ser coherente. Debe recordarle al lector su propuesta de valor única y qué hace que su producto sea la mejor opción para él. 

Cuando su mensaje y estilo son consistentes en todos los puntos de contacto, puede aumentar el conocimiento de la marca y generar confianza en la misma. Hace que el correo electrónico parezca familiar, de modo que sus clientes potenciales puedan reconocer inmediatamente quién es el remitente.

Ofrecer incentivos

Incluya incentivos en los correos electrónicos de carritos abandonados para alentar a los compradores en línea a regresar.

Puedes incluir descuentos en los artículos que dejaron en el carrito u oferta. envío gratis para esos artículos. También puede mostrarles otras promociones u ofertas en curso que puedan interesarles.

Incluya siempre una CTA

El mejor correo electrónico de carrito abandonado siempre debe incluir una información clara y convincente. tu llamada a la acción. (CTA) con un botón CTA. La CTA debe hacer una de las siguientes cosas:

  • Diríjalos a su sitio web
  • Abre el carrito y reanuda el proceso de compra.
  • Bríndeles un código de descuento.

En otras palabras, haga que les resulte lo más fácil posible realizar la acción deseada. 

Pruebe diferentes textos y copias

No tengas miedo de experimentar con diferentes copias de correo electrónico. 

Pruebe y vea qué líneas de asunto tienen las mejores tasas de apertura y qué copia de correo electrónico tiene la mejor tasa de clics. 

Realice un seguimiento de la participación de sus clientes en cada campaña de correo electrónico que envíe para comprender mejor qué funciona. 

Configurar un flujo de trabajo de abandono de carrito

Una mejor manera de recuperar carritos abandonados es configurar una serie de carritos abandonados. Plantillas de correo electrónico y un flujo de trabajo típico de abandono de carrito. 

Veamos cómo se ve en la práctica un flujo de trabajo de abandono de carrito, para que puedas recuperar algunas de esas ventas perdidas. 

Comience con un recordatorio de carrito

Este es su primer correo electrónico (el correo electrónico de recuperación del carrito) que debe enviar después de que un comprador abandona su carrito. Debe enviar esto unas horas después del abandono del carrito para recordarles los artículos abandonados que dejaron en el carrito.

Esto crea una sensación de urgencia para que los clientes regresen y completen su compra para que no experimenten miedo a perderse algo (FOMO). Este ejemplo de punto azul muestra lo simple y efectivo que puede ser un correo electrónico de recordatorio de carrito.

Seguimiento

Si sus clientes no realizan conversiones en el primer correo electrónico de recordatorio del carrito, puede enviarles un segundo correo electrónico. 

Por lo general, deberías enviar este correo electrónico de seguimiento después de un par de días. Sirve como recordatorio y último esfuerzo antes de ofrecer descuentos.

Grabación pública mantiene este correo electrónico simple y directo, pidiendo al comprador que eche otro vistazo a los artículos que quedan en su carrito.

Promoción/Descuento 

Este es el tercer correo electrónico y, por lo general, el último correo electrónico que se envía en una secuencia de flujo de trabajo de abandono del carrito. 

Puede enviarlo un par de días después del primer correo electrónico de seguimiento. Dado que el costo es el motivo más común de abandono del carrito, puedes enviar una oferta promocional con un descuento o un código de cupón por tiempo limitado para atraer clientes de regreso. 

Tenga en cuenta que podría perder algo de dinero potencial al ofrecer un descuento, pero el riesgo vale la pena a largo plazo. Los clientes pueden volver y comprar más en el futuro. Es posible que les encanten sus productos y se conviertan en clientes recurrentes. 

Esto también aumenta la lealtad del cliente y confianza. Como te compraron al menos un artículo, es más fácil para ellos volver y comprar otro artículo. En este sentido, la compra inicial es similar a entregar una muestra de prueba.
A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de descuento de Columbia Sportswear. El correo electrónico de Columbia Sportswear anima al cliente a consultar el nuevo precio de los artículos que dejó en el carrito.

Utilice ventanas emergentes, formularios de sitios web y testimonios

Otra forma de reducir el abandono del carrito es usando ventanas emergentes y formularios del sitio web. A continuación se muestran algunas formas de hacerlo.

Salir de ventanas emergentes de intención

Puede implementar ventanas emergentes con intención de salida en su sitio web. Las ventanas emergentes con intención de salida aparecen justo antes de que un visitante esté a punto de hacer clic para salir de su sitio web. Puede utilizar estas ventanas emergentes para brindarles a sus visitantes una última oportunidad de realizar una conversión antes de abandonar su sitio web. 

Una herramienta como poptin puede ayudarle a crear formularios incrustados y con intención de salida. Lo que es aún mejor, se puede sincronizar con un Herramienta CRM como HubSpot, para que puedas tener una lista de las personas que abandonaron su carrito. 

Formularios de intención de salida de Poptin

Ventanas emergentes con descuento

También puedes crear ventanas emergentes de descuento. 

Muestre estas ventanas emergentes en su sitio web para ofrecer a sus visitantes una oferta de último momento o incluso envío gratuito. Puede utilizar estas ventanas emergentes para reducir el precio y hacer que los compradores regresen y completen una compra. 

Colección de correo electrónico

Solicite información de los clientes y dé su consentimiento para agregarlos a su lista de correo. Esto le permitirá enviarles boletines, promociones futuras y descuentos. 

Esto le ayuda a convertir a los compradores que quizás no estén listos para comprar de inmediato en clientes que paguen más adelante. 

Puedes usar una herramienta como Premio para agregar formularios de suscripción a su sitio web y recopilar su información. Premio ofrece una amplia variedad de formularios de suscripción que puede agregar a su sitio web. Sus formularios también son responsivos, lo cual es importante para los compradores móviles.

Formularios de suscripción al premio

Una vez que tenga su información, tenga en cuenta enviándoles un boletín regular

Si tienes una herramienta CRM, incluso puedes hacer seguimiento con diferentes flujos de trabajo de correo electrónico cuando los clientes abandonan su carrito.  

También puedes usar La herramienta de respuesta automática de Poptin hacer un seguimiento de los clientes y enviarles un código de descuento en un mensaje de bienvenida para que compren de inmediato. 

Añadir Testimonios

La falta de confianza es otra razón común para el abandono del carrito. La mejor manera de aumentar la confianza del cliente es agregando testimonios a su sitio web 

Según la PowerReseñas En una encuesta realizada a más de 6500 clientes en abril de 2021, el 98% de los compradores considera que las reseñas son esenciales para su decisión de compra.

Puedes usar Testimonios de estrellas de Premio para agregar testimonios a su página de inicio. Esto ayuda a aumentar la confianza en la marca, reduce las dudas y aumenta conversiones pagadas

Premios Stars Testimonios

Sin embargo, antes de poder agregar testimonios a su sitio web, necesita una forma de recopilarlos.

Por eso es una buena idea agregar Formularios que le ayudará a recopilar opiniones de clientes. Puede incluir estos formularios directamente en la página de su producto para alentar a los clientes anteriores a dejar una reseña. 

También puede enviar un correo electrónico posterior a la compra unos días después de que el cliente reciba el envío. El correo electrónico debe invitarlos a dejar una reseña y dirigirlos a la página con el formulario de comentarios.

Reflexiones finales: los mejores ejemplos de correo electrónico de carritos abandonados para aumentar la tasa de conversión

El abandono del carrito es un problema grave para cualquier propietario de una tienda en línea y una empresa de comercio electrónico. Los costos inesperados y la falta de confianza son razones comunes por las que los compradores abandonan sus carritos. 

Pero la buena noticia es que puedes recuperar carritos abandonados. 

Al implementar la mejor secuencia de correo electrónico de carrito abandonado, utilizar formularios emergentes y enviar correos electrónicos estéticamente agradables con ofertas y descuentos, puede alentar a los visitantes a regresar y completar sus compras. 

Convierta más visitantes en clientes, clientes potenciales y suscriptores de correo electrónico con poptinLas hermosas y altamente específicas ventanas emergentes y formularios de contacto de.