Cualquier especialista en marketing conoce la importancia de mantener la comunicación con los clientes. Debería ser un proceso continuo para los clientes existentes y potenciales. La gestión manual de las tareas puede llevar mucho tiempo.
Pero la automatización ha cambiado el panorama para los especialistas en marketing. Ha aportado eficiencia a procesos que de otro modo llevarían mucho tiempo.
Una vez que los equipos cargan la lista de correo electrónico, pueden programar la frecuencia con la que salen. No más configurar recordatorios para completar dichas tareas.
Además, la automatización permite una mejor orientación y optimización de las campañas de marketing por correo electrónico. Pero el truco para disfrutar de los beneficios de la automatización comienza con saber cómo hacerlo bien. Compartiremos consejos y trucos que los especialistas en marketing deberían conocer.
Automatización del marketing por correo electrónico: ¿qué es?
La premisa básica del marketing por correo electrónico es enviar mensajes específicos a los suscriptores. Hay muchas formas de comunicación que puede utilizar. Estos incluyen boletines informativos, ofertas de productos o servicios o información sobre la empresa. Además, puedes utilizar servicio telefónico comercial o sistemas telefónicos en la nube.
Antes de la automatización, el equipo tendría que sentarse y desarrollar una lista. Tendrían que desempeñar un papel activo para garantizar que todas las personas recibieran la comunicación. Pero con la automatización, el software se hace cargo de esas tareas.
Digamos que gestionas una asociación. Es importante mantener a los miembros actualizados con todo lo que sucede. Usar software de gestión de asociaciones hará que el proceso sea más rápido y fluido. Existen muchos beneficios al utilizar este tipo de innovaciones.
- El software permite la centralización de los datos de los miembros. Cualquier miembro del equipo de marketing puede obtener acceso rápido cuando lo necesite.
- El software de gestión de membresías funciona en sitios móviles, tabletas o la web. Permite el acceso remoto en cualquier momento que el equipo necesite ponerse en contacto con los miembros.
- Disponibilidad de herramientas que aumentan el compromiso y la conexión entre los miembros y los administradores.
- Los equipos obtienen acceso a un conjunto completo de herramientas para la gestión de tareas.
- Los miembros pueden utilizar el portal dedicado para una mejor participación
- Enviar correos electrónicos masivos o boletines informativos es fácil con el sistema de transmisión incorporado.
La automatización también puede ayudar al equipo a personalizar su comunicación. Tomemos el ejemplo de la incorporación de nuevos miembros. Es importante enviarles mensajes de bienvenida.
Sin embargo, puede ser fácil pasar por alto este importante paso debido a la presión laboral. Con el software correcto, los equipos pueden programar correos electrónicos de bienvenida automatizados.
Elegir la automatización adecuada es fundamental para el éxito de sus campañas de correo electrónico. Determine cuáles son sus necesidades antes de tomar una decisión final.
Consejos y trucos para el marketing por correo electrónico automatizado
Tome nota de los siguientes consejos y trucos para el marketing por correo electrónico automatizado.
1. Comprenda dónde funciona mejor el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico se trata de un compromiso continuo. El resultado directo son mejores relaciones con los clientes, lo que mejora las posibilidades de conversión.
Hay diferentes escenarios en los que funcionará mejor. Éstas incluyen:-
- Correos de bienvenida para nuevos suscriptores. Brinda una oportunidad fantástica para hablar más sobre sus productos, servicios y marca. La mensajería debe proporcionar al cliente toda la información necesaria. Hará que su interacción con una empresa sea mucho mejor. Y por favor, no olvides mencionar por qué eres una mejor opción que la competencia.
- Correo electrónico de carro abandonado recordar a los clientes que completen las compras. Incluya señales sutiles para que el cliente realice la acción correcta. Podría ser proporcionando más información. También puede lograr que interactúen haciéndoles preguntas importantes sobre la compra fallida.
- Recuperar correos electrónicos para despertar el interés de los clientes que parecen estar decayendo. Ahora es un buen momento para ofrecer algunos incentivos.
- El atardecer fluye De hecho, anima a los clientes a darse de baja. En este punto te preguntas: ¿por qué un especialista en marketing haría eso? Bueno, ¿cuál es el punto de mantener una pista fría en tu lista de correo electrónico? Míralo como si eliminaras de tu armario la ropa que ya no usas para crear espacio para otras prendas. Y los proveedores de correo electrónico notarán cuando los correos electrónicos que envíe a miembros inactivos comiencen a ir a carpetas de spam o basura. Las sanciones incluyen la inclusión en listas negras, algo que no puede permitirse.
- Correos electrónicos de hitos para recordar las ocasiones especiales del cliente.
2. La segmentación de la lista de correo electrónico es fundamental
Su lista de correo electrónico comprende diferentes personas con diferentes necesidades e intereses. No puedes agruparlos a todos en un solo paquete y tratarlos igual.
Imagínese enviar información sobre crianza a una Generación Z. No tienen ningún interés en dicha información. Mientras marca las comunicaciones por correo electrónico enviadas, ¿ha logrado algo?
Es por eso que una de las primeras reglas básicas del marketing es comprender a su público. Te permite segmentarlos en diferentes grupos, según criterios específicos.
Las tasas de apertura de mensajes dirigidos son altas porque proporcionas información relevante.
3. Personalice sus correos electrónicos automatizados
Tómate el tiempo para pensar en el contenido que incluye tu correos electrónicos automatizados. Puede tener un gran impacto en el tipo de experiencia que tienen las personas.
Es más probable que un cliente lea un correo electrónico que le haya dirigido específicamente. Eso significa que la manera de hacer las cosas, querido señor/señora, ha quedado descartada.
Con la automatización, no es necesario escribir cada nombre y dirección individual. El software recoge los detalles de la lista y personaliza cada correo electrónico.
¿No te sientes muy cálido por dentro cuando recibes un mensaje de bienvenida después de registrarte en una plataforma? ¿Qué tal un mensaje de cumpleaños o aniversario especial? Esta comunicación es bastante estándar y permite el desarrollo de una plantilla.
Lo mismo se aplica a cosas como promociones o eventos especiales. Todo lo que el equipo necesita hacer es modificar la información, dependiendo de lo que esté sucediendo.
4. La accesibilidad multiplataforma y de dispositivos es imprescindible
Al elegir su automatización, elija únicamente aquellas que permitan la accesibilidad multiplataforma y multidispositivo. Eso significa que puedes usarlo en diferentes navegadores, sistemas operativos y dispositivos.
La experiencia debería ser la misma en todas partes, sin necesidad de realizar ajustes en las configuraciones. Imagine que los clientes solo pueden abrir sus correos electrónicos en un dispositivo de escritorio. Eso significa que usted pierde más de 55% del tráfico de Internet que proviene de dispositivos móviles.
5. Ofrezca cierto control a los suscriptores
El equipo de marketing recopilará clientes potenciales como práctica estándar. Pero no todos en esa lista están interesados en lo que usted tiene para ofrecer. Bombardear a esas audiencias con correos electrónicos puede resultar contraproducente para usted.
Como ya hemos dicho, podrían enviar los correos electrónicos a spam o basura. Tampoco querrás ser molesto. Quién sabe, en un mal día podrían dejar una mala crítica sobre lo agresivo que eres. Entonces, darles a los clientes un poco de control incluye: -
- Ofreciendo una opción fácil de exclusión voluntaria. Saber una razón por la que quieren salir es genial. Pero no fije su partida en responder cuestionarios extensos.
- Permitir a los clientes elegir sus preferencias. Por ejemplo, es posible que sólo estén interesados en información específica.
- Enviar flujos de atardecer para incitarlos a tomar algún tipo de acción, incluido abandonar
- Obtenga comentarios sobre el tipo de información que les gustaría recibir. Proporciona excelentes detalles que pueden ayudar con la segmentación adecuada. Además, estos conocimientos ayudarán a personalizar la comunicación.
6. Piense en el medio de comunicación
A mucha gente le encanta el contenido de vídeo porque es fácil de consumir. Los especialistas en marketing gravitan hacia él porque aumenta el compromiso y la interacción. Pero, en el caso de marketing por correo electrónico., es posible que desees volver al contenido escrito.
Manténgalo preciso y trabaje en la comunicación utilizando pocas palabras. Asegúrese de que el contenido se pueda escanear y que los puntos destacados salten a la vista de un vistazo. Sí, eso significa incluir algunos subtítulos y viñetas.
Nadie quiere ver un vídeo de cinco minutos cuando puede escanear el correo electrónico en menos de un minuto. ¿Deberías eliminar por completo el vídeo? La respuesta es no. Pero piense en poner un enlace en lugar de insertar un vídeo. El destinatario puede elegir si mirar o no.
7. Proporcione empujones sutiles para que los destinatarios abran los correos electrónicos
Como se indicó, poner el nombre de un cliente en el correo electrónico mejora las posibilidades de que el destinatario lo abra.
Pero hay otras formas de mejorar la participación. Estos incluyen ofrecer incentivos como descuentos, ofertas exclusivas y cupones.
Otra forma es crear una sensación de urgencia con ofertas por tiempo limitado. El truco consiste en hacerlos raros para que los clientes tengan algo que esperar.
Y no podemos ignorar el papel fundamental de los llamados a la acción (CTA). Los especialistas en marketing deben tomarse el tiempo para aprender a redactar una CTA poderosa. Y eso no es todo, incluso la ubicación dentro del correo electrónico es importante.
Es interesante notar que algunos verbos de acción pueden funcionar en tu contra. Palabras como descargar, ingresar y enviar pueden parecer agresivas. Crean la impresión de que usted quiere que el comprador trabaje o que renuncie a su energía o su tiempo.
Personalice la CTA con palabras que se dirijan directamente al cliente. Esos me incluyen a mí, yo, yo y mi. De hecho, la psicología de escribir una CTA merece un tema completamente diferente.
8. La coherencia y el tiempo son clave
Si comprende bien al público objetivo, puede tener una idea de cuándo es probable que abran correos electrónicos. Digamos que sus clientes son amas de casa. Puede que la mañana no sea el mejor momento porque están intentando empezar el día.
Una vez que los niños se van a la escuela, es posible que se tomen un minuto para relajarse. Mientras toman una taza de café, es posible que estén dispuestos a leer correos electrónicos. Por lo tanto, sería una buena idea apuntar entre las 10 a. m. y el mediodía aproximadamente.
Elegir el momento adecuado es fundamental si espera lograr altas tasas de apertura. Esté preparado para una ronda de pruebas en diferentes momentos para ver cuál funciona mejor para usted.
Cumplir con los horarios de correo electrónico permitirá a los suscriptores saber cuándo esperar los correos electrónicos. Lo bueno es que la automatización le permite programar envíos sin necesidad de su participación.
9. Analice sus campañas de marketing por correo electrónico automatizadas
Sólo podrás conocer el éxito de tus campañas de correo electrónico si realizas un seguimiento de los resultados. Comience con puntos de referencia o KPI con los que medirá el rendimiento. Estos incluyen tasas de entrega, tasas de apertura y tasas de clics. Pero el mejor indicador de éxito son las tasas de conversión más altas.
Consideraciones Finales:
Automatizar las campañas de marketing por correo electrónico tiene muchos beneficios. Hay alta eficiencia, optimización de los flujos de trabajo y mayor productividad. Elegir la automatización adecuada es fundamental, según sus necesidades.
Desarrolle una lista de correo electrónico adecuada y recuerde segmentarla. Esto permite una orientación adecuada, lo que resulta en tasas de apertura más altas. Correos electrónicos personalizados, sea coherente y garantice el momento adecuado.
No bombardees a los destinatarios con toneladas de correos electrónicos. De lo contrario, terminará en las carpetas de spam. Permita que los clientes elijan si desean recibir los correos electrónicos o no.
Finalmente, no olvides analizar el rendimiento. Es la única manera de saber qué está funcionando o no.
