La experiencia que sus clientes tienen con usted es crucial para su éxito como negocio. Si alguien tiene una mala experiencia, no sólo probablemente nunca volverá a ser cliente, sino que también podrá contarle a otros su experiencia negativa.
Por otro lado, un Una buena experiencia puede ayudar a fidelizar a los clientes. y cuénteles a sus amigos y familiares lo fantástico que es su negocio.
Los clientes leales equivalen a repetir negocios y todas las empresas deberían esforzarse por crear tantos clientes leales como sea posible.
Hay muchas cosas que puede hacer para mejorar la experiencia del cliente que ofrece su empresa, pero sin duda una de las mejores y más interesantes es la automatización. Todo de marketing por correo electrónico. La gestión de proyectos se puede automatizar y cada vez más empresas se suman a esta iniciativa.
Pero, ¿por qué (y cómo) la automatización mejora la experiencia del cliente? Bueno, si eso es algo que te has estado preguntando, estás de suerte.
Esta guía le explicará algunas de las muchas razones por las que la automatización dentro de su empresa puede mejorar la experiencia general del cliente.
Mejorar enormemente el servicio al cliente
Una de las principales formas en que la automatización puede mejorar la experiencia del cliente es mejorando el servicio al cliente.
La comunicación entre empresa y cliente es muy importante, especialmente cuando alguien tiene un problema o problema.
La gente quiere una resolución rápida de sus problemas y poder hablar con un agente de la manera más rápida y eficiente posible. Si su empresa tarda una eternidad en responder o ofrece respuestas insatisfactorias, puede estar seguro de que los clientes no estarán contentos con ello.
La automatización puede ayudar al hacer que las conversaciones con los clientes sean mucho más directas, rápidas y efectivas.
Por ejemplo, el uso de un chatbot puede permitirle responder instantáneamente a preguntas e inquietudes comunes sin que un agente tenga que hacerse cargo del trabajo.
Si el cliente requiere asistencia más detallada, puede ser transferido directamente a un con un agente en segundos.
Esto tiene el potencial de ahorrarle a su equipo una gran cantidad de tiempo y permitirles concentrarse en asuntos urgentes y detallados mientras deja que su chatbot maneje las respuestas y respuestas básicas.
Además, proporcionar una solución digital de experiencia del cliente que incluya inteligencia artificial y automatización puede marcar una gran diferencia en la calidad del servicio que puede brindar a los clientes.
Si bien la automatización es excelente en esta área comercial, también debes asegurarte de equilibrar tu servicio al cliente.
Mucha gente todavía quiere tener la opción de hablar con una persona real, por lo que aún deseas preservar el aspecto humano de tu servicio al cliente y al mismo tiempo hacer que las cosas sean lo más eficientes posible.
Mejor consistencia
Otro beneficio que ofrece la automatización y que puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente es una mayor coherencia.
La mayoría de los equipos de servicio al cliente están llenos de agentes con diferentes orígenes, educación y experiencias de vida.
Debido a esto, la experiencia con un agente puede diferir ligeramente de la de otro. Tendrán un tono diferente, usarán palabras diferentes y simplemente harán las cosas de una manera diferente.
Esto está bien a veces, pero generalmente desea que la experiencia que ofrece su empresa sea coherente con cada cliente y de cada agente.
Si bien la capacitación puede ayudar, las personas seguirán siendo diferentes entre sí.
La automatización permite la personalización de Respuestas preparadas que los agentes pueden elegir. desde el momento de ofrecer respuestas a preguntas y problemas.
En lugar de que cada persona encuentre su propia manera de responder a una pregunta o inquietud común, simplemente pueden elegir una de la lista de sugerencias automatizadas que se ha creado.
Esto garantiza que cada interacción con un cliente sea coherente, que la experiencia sea predecible y que los clientes siempre puedan saber qué esperar.
Haga que sea más fácil brindar comentarios
La automatización también puede hacer que sea más sencillo y ágil para los clientes proporcionar comentarios a una empresa.
Puede configurarlo para que los formularios de comentarios o cuestionarios se envíen automáticamente a los clientes después de que completen una determinada acción. Se puede enviar por correo electrónico o por ventana emergente de encuesta puede aparecer en la pantalla.
Esto hace que sea muy sencillo para los clientes ofrecer comentarios y les brinda la opción de hacerlo cuando su experiencia con su empresa aún está fresca en sus mentes.
La directiva formularios si/no y los cuestionarios de retroalimentación que solicite generalmente se pueden personalizar para aprender lo que desee sobre la calidad de la experiencia de su cliente.
Sin embargo, recomendamos que sean simples y breves para animar a las personas a completarlos y no simplemente ignorarlos.
La retroalimentación no solo es excelente, ya que permite a los clientes asegurarse de que se escuche su voz, sino que también puede ser increíblemente valiosa para su negocio. Puede ayudarle a conocer los puntos fuertes y débiles de su operación, y la gran cantidad de datos que recibe puede ayudarle a tomar decisiones comerciales en el futuro.
Ofrezca una experiencia de incorporación más fluida
Un área donde los beneficios de la automatización en la experiencia del cliente pueden ser muy notables es durante la incorporación.
Si bien hay muchas formas de mejora la incorporación de tus clientes, la automatización puede ayudar a simplificar enormemente las cosas y garantizar que los clientes puedan registrarse o registrarse con la menor resistencia posible.
Puede enviar correos electrónicos de bienvenida automatizados con consejos y pasos para aprovechar al máximo su producto y servicio, o proporcionar tutoriales interactivos para ayudarlos.
Incluso resaltar características y llamar la atención sobre cosas que son importantes puede ser de gran ayuda en el proceso.
Todo esto puede reducir drásticamente el tiempo que lleva la incorporación y, al mismo tiempo, hacer que todo el proceso sea lo más libre de estrés posible para todos los involucrados.
Proporcionar una mejor personalización y personalización
La personalización es una parte muy importante de una empresa exitosa en el panorama empresarial moderno. Esto va desde marketing personalizado a una experiencia personalizada y mucho más.
Los clientes quieren sentir que les estás hablando directamente y no simplemente tratándolos como un cliente más. Si no se sienten realmente valorados como cliente, a menudo se irán a otra parte.
La automatización puede ayudar a brindar una experiencia personalizada a los clientes de varias maneras.
En primer lugar, puede personalizar mensajes o correos electrónicos utilizando información de su perfil como su nombre o cumpleaños. Esto es sutil, pero puede ser de gran ayuda para ayudar a los clientes a sentirse especiales y contribuir a una mejor relación con el tiempo.
A continuación, cosas como herramientas automatizadas o paneles de análisis de correo electrónico a menudo recopilará, almacenará y gestionará el historial del cliente, incluidas sus interacciones o mensajes pasados.
Dado que los agentes tienen acceso a esta información automáticamente, pueden ofrecer soporte y asistencia más personalizados durante interacciones futuras.
Además, si puede personalizar sus ofertas u ofertas, a menudo puede resultarle útil. venta adicional o venta cruzada, también. Cuanto más relevante sea un producto o servicio para una persona, más probabilidades habrá de que lo compre.
Mejor gestión de relaciones
La automatización también puede desempeñar un papel para ayudar a gestionar su relación con los clientes.
Muchos Herramientas CRM (gestión de relaciones con el cliente) Utilice la automatización para hacer de todo, desde registrar las interacciones de los clientes hasta almacenar su información personal. Luego estará disponible para que cualquier empleado lo busque en cualquier momento con facilidad.
Esto significa que todos y cada uno de los empleados que interactúan con este cliente tendrán una buena idea de cuánto tiempo han sido clientes, los problemas que han tenido en el pasado y mucho más.
Esto puede ayudarles a brindar una mejor experiencia y servicio, y a ser conscientes de las dificultades que ha tenido un cliente antes de que tenga que mencionarlo ellos mismos.
Por supuesto, tómate el tiempo para elige el CRM adecuado que presenta la funcionalidad que necesita. Hay muchas opciones y no todas son iguales, así que asegúrese de investigar.
Si se utilizan correctamente, estas herramientas pueden mejorar drásticamente la relación entre la empresa y el cliente, para ayudarle a retener a los clientes y mejorar su satisfacción.
Disponibilidad mejorada y existencia de autoservicio
Cuando un cliente tiene un problema o necesita ayuda, no quiere esperar.
Utilizar la automatización significa que puedes ofrecer asistencia a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si las personas necesitan esperar hasta el siguiente día hábil para recibir una respuesta suya, es probable que no estén muy contentas con ello.
La automatización le permite brindar asistencia instantánea las XNUMX horas del día, ya sea a través de un chatbot o algo así como una útil página de preguntas frecuentes.
Además de mejorar la disponibilidad, la automatización también permite la existencia de autoservicio. Si proporciona cosas como una base de conocimientos detallada llena de respuestas a preguntas o inquietudes comunes, puede ser de gran ayuda.
Si combina estos centros de conocimiento de autoservicio con los chatbots que mencionamos anteriormente en la guía, muchos clientes podrán resolver sus preguntas e inquietudes por sí solos sin siquiera tener que hablar con uno de sus agentes.
Conclusión
En conclusión, esperamos que esta entrada de blog te haya ayudado a conocer un poco más sobre cómo y por qué la automatización puede mejorar la experiencia de tus clientes.
También estamos apenas arañando la superficie de lo que la automatización puede hacer por las empresas, por lo que se esperan muchas más aplicaciones en el futuro.
Si desea saber más sobre automatizaciones, tenemos recursos útiles para usted:
- Automatización del marketing por correo electrónico: consejos que un especialista en marketing debe conocer
- Creadores de formularios de sitios web para la automatización de formularios inteligentes
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