El mercado moderno es muy competitivo y sólo las empresas que utilizan las herramientas adecuadas siguen ganando. Las herramientas más poderosas de la actualidad sirven para recopilar una gran cantidad de datos sobre estadísticas, comportamiento y hábitos de los visitantes. Los datos aportan muchos beneficios a las empresas de diversos sectores.
Estas herramientas también ayudan a las empresas a detectar patrones, permitiéndoles predecir el comportamiento del cliente en el futuro.
La gran demanda de estas herramientas ha creado un mercado rico con muchas opciones. Aunque muchas de ellas ofrecen excelentes funciones, no todas las herramientas le brindarán los datos que necesita. Además, como tienen diferentes costos, también es esencial encontrar el mejor valor.
En este artículo, descubrirá algunos aspectos cruciales a considerar antes de elegir el mejor software de análisis de clientes. Antes de entrar en todos los detalles, exploremos el software de análisis de clientes y por qué es esencial.
¿Qué es el software de análisis de clientes?
El software de análisis de clientes sirve para ayudar a las empresas a comprender mejor a su público objetivo, visitantes y usuarios. Existe una amplia gama de estas herramientas en el mercado, ya que su diseño único recopila datos sobre el comportamiento específico del usuario.
Por ejemplo, algunas herramientas de análisis de clientes le ayudan a conocer la edad, la ubicación y el tiempo que pasan sus visitantes en su plataforma. Después de obtener acceso a todos estos detalles, podrá optimizar mejor su sitio web para futuros visitantes y adaptarlo para brindarles un mejor servicio.
Por otro lado, también puedes utilizar herramientas para crear un mapa de calor interactivo para todas las páginas de su sitio web. De esa manera, podrá ver el comportamiento de sus clientes en todo su sitio web.
Ver cómo reaccionan sus visitantes a las ventanas emergentes, notificaciones y botones proporciona una ventaja competitiva. Seguir estas métricas mostrará si alguna optimización puede ayudar a mejorar el recorrido de los clientes.
En definitiva, estas herramientas ayudan a las empresas a obtener datos cruciales sobre el comportamiento de sus clientes para mejorar sus servicios.
¿Cómo puede el análisis de clientes ayudar a su negocio?
Obtener todos esos datos ofrece una imagen completa del comportamiento de sus clientes en su plataforma. Puede darle una idea de las mejoras necesarias que pueden generar numerosos beneficios. Algunos de estos incluyen:
- Satisfacción del cliente
- Mayor retención de clientes
- Mejores tasas de conversión
- Viaje fluido del cliente
- Anuncios dirigidos con precisión
- beneficios crecientes
Todas estas son razones poderosas que garantizarán un crecimiento empresarial constante. Sin embargo, hay varias cosas importantes a tener en cuenta.
Continúe leyendo para ver qué debe considerar antes de implementar su próxima herramienta de software de análisis de clientes.
1. Comienza con tus metas
El paso crucial para progresar es definir cuál es su objetivo real. ¿Qué quieres mejorar en este momento? ¿Es su servicio de atención al cliente? ¿Es tu embudo de ventas? ¿Quieres algo mejor? compromiso con las redes sociales? ¿Estás buscando más ventas?
Es necesario responder todas estas preguntas antes de continuar. Después de hacer eso, sabrás tu dirección hacia el progreso. Ahí es cuando puedes decidir qué conjuntos de herramientas necesitas para obtener los resultados deseados.
Por ejemplo, si desea obtener más ventas, necesitará una herramienta de análisis que se centre en medir esa métrica.
2. Facilidad de uso
La implementación de cualquier herramienta lleva algún tiempo. Es importante acortar ese período tanto como sea posible. Puede lograrlo reconociendo las características del software fácil de usar.
En primer lugar, es mejor optar por una herramienta que un usuario no técnico pueda implementar. Eso elimina la necesidad de algún tipo de proceso de capacitación costoso solo para configurarlo.
En segundo lugar, busque una herramienta que incluya documentación excelente. Eso simplificará todo el proceso de uso. Aún así, compruebe qué tan receptivo es el servicio de atención al cliente. De esa manera, sabrá si puede contar con él si algo sale mal.
Por último, pero no menos importante, busque una interfaz ordenada que indique qué tipo de datos se muestran actualmente. Cualquier empleado que entre en contacto con la herramienta debe saber cómo utilizarla en uno o dos días.
La simplicidad mantendrá las cosas fluidas y su equipo podrá agregar la herramienta al flujo de trabajo habitual rápidamente.
3. Soporte de integración
La integración es crucial para las empresas, ya que conlleva muchas ventajas. Pero, cada vez que se suma una nueva herramienta al arsenal, debería funcionar bien con otras.
Entonces, si planea agregar un nuevo software de análisis de clientes a su colección de herramientas, opte por una solución que se integre fácilmente con todo su sistema.
Por ejemplo, si estás usando un Solución CRM, puede comprobar si la herramienta de análisis se integra con él. De esa manera, puedes extraer los datos del comportamiento del usuario y mantener todo en un solo lugar.
Cuantas más opciones de integración estén disponibles, mejor. También es crucial para el futuro de una empresa debido a la integración con cualquier herramienta en el futuro.
4. Potencial de escalabilidad
Elegir una herramienta que actualmente satisfaga las necesidades de su negocio no es el mejor movimiento estratégico. Antes de decidir qué software elegir, es esencial pensar detenidamente. ¿Qué pasa si tu equipo crece? ¿Qué pasa si todo tu negocio sigue creciendo?
¿Puede esa herramienta seguir siendo efectiva y adaptarse a sus necesidades potenciales en el futuro? Por eso es mejor asociarse con proveedores de servicios profesionales que mantengan la funcionalidad de su herramienta en la nube.
Las herramientas de software basadas en la nube son perfectas para escenarios de ampliación, ya que pueden adaptarse rápidamente a las nuevas demandas comerciales.
Incluya la escalabilidad en su lista de verificación antes de emitir el veredicto final. Repasa todas las características de la herramienta y comprueba su flexibilidad.
5. Precio
No importa qué tan bien le vaya a una empresa, siempre debe encontrar las formas más eficientes de manejar su capital. Antes de firmar el acuerdo, analice minuciosamente el modelo de precios de la herramienta de software; siempre encontrará varias opciones disponibles.
Estos son algunos de los modelos de precios más populares que encontrará:
- Precios de suscripción — Esto significa que pagará una tarifa mensual o anual para utilizar el software.
- Tarifa única — Después de pagar la tarifa única, obtienes acceso de por vida a la herramienta de software.
- Paga lo que uses — Algunas empresas cobran por sus herramientas según su uso. Cuanto más uses la herramienta, mayor será el precio. Por otro lado, cuanto menos lo utilices, menor será el precio.
Algunas cosas cruciales a tener en cuenta aquí son los posibles costos ocultos. Además, verifique si el servicio es autohospedado o está basado en la nube. Con el primero tendrás que afrontar gastos adicionales de hardware, mientras que con el segundo, todos los costes corren por parte del proveedor.
Después de tomarse un tiempo para comparar diferentes opciones en el mercado, rápidamente concluirá cuál funciona mejor para las necesidades de su negocio.
6. Análisis detallado
Mientras busca una herramienta que le proporcione métricas, sería útil optar por una que incluya algunas funciones avanzadas.
Por ejemplo, podría detectar cualquier patrón de comportamiento para predecir tendencias en el futuro.
Luego podrá utilizar la herramienta para crear informes detallados que le ayudarán a obtener mejores resultados comerciales.
7. Personalización
Varias herramientas vienen con características específicas que no son las más adecuadas para diferentes procesos comerciales. Por lo tanto, es esencial ver si se puede personalizar para satisfacer sus necesidades exactas.
Por ejemplo, existe la posibilidad de que necesite una solución personalizada que se ajuste a su flujo de trabajo actual.
Además, piense en sus necesidades futuras. ¿El software que planea utilizar es personalizable para cumplir con sus requisitos en el futuro?
8. Soporte móvil
Un número cada vez mayor de empresas trabajan con empleados remotos. Con frecuencia, los empleados están en movimiento pero siguen siendo productivos. Una de las cosas cruciales a considerar es el soporte móvil.
¿La herramienta está disponible en plataformas móviles? ¿Pueden los usuarios crear informes, editarlos y compartirlos con sus colegas? Todas estas son preguntas esenciales para la fuerza laboral moderna.
Con una investigación exhaustiva de las características de la herramienta, podrá detectar fácilmente si cumple con los criterios de compatibilidad móvil.
9. Colaboración
Si bien la herramienta de análisis necesita recopilar diferentes conjuntos de datos, también es esencial que admita funciones de colaboración o, mejor aún, incorpore un sistema centralizado. almacén de datos empresarial donde todos los datos están consolidados y estandarizados.
Los empleados deben poder coordinar e intercambiar rápidamente informes analíticos antes de tomar algunas decisiones vitales.
Esto es innecesario cuando todos los empleados están en un solo lugar, pero resulta necesario para empresas más grandes con oficinas remotas. Es otra razón por la que el soporte móvil es esencial. Los empleados pueden utilizar sus dispositivos móviles para colaborar en varios proyectos mientras están en movimiento.
Garantizar una colaboración perfecta es crucial en todas las industrias, ya que mantiene altos los niveles de productividad.
10. Seguridad
¿La herramienta de análisis incluye alguna característica de seguridad? Todos esos datos son valiosos y desea conservarlos en su poder. Dada la naturaleza de remote work, muchos de sus empleados utilizarán varias redes para conectarse a su sistema y trabajar con datos.
Opte por una herramienta que tenga un sistema incorporado para mantener alejados a los intrusos. Esto se volverá más importante pronto, a medida que el número de ataques cibernéticos siga aumentando. También puede utilizar un repositorio en línea seguro para guardar información confidencial y mejorar su seguridad del almacenamiento de datos.
Pensamientos conclusivos
Con suerte, este artículo le ayudará a encontrar la mejor herramienta para su negocio. Antes de llegar a una conclusión, considere todos los elementos mencionados anteriormente. Elija la solución de análisis de clientes que mejor se adapte a su modelo de negocio.
Los aspectos clave a considerar son las características, la flexibilidad y el precio. Estos tres tendrán un impacto significativo en los esfuerzos de su equipo. Cuando equilibres todo, prueba tu mejor opción. Sabrás si has elegido bien desde el momento en que empieces a utilizarlo.
Sobre el autor:
Mohamed Sehwail es un ejecutivo financiero y de inversiones pionero que aprovechó sus sólidas habilidades empresariales y financieras trabajando en puestos de liderazgo durante la última década.
