La mayoría de las empresas se centran en la adquisición de nuevos clientes porque creen que más clientes equivalen a más ingresos. Mientras que eso tiene algún mérito, no es 100% cierto.
Si no retienes a los clientes que adquieres, los clientes se agitan y pierdes dinero. Y eso es porque adquirir nuevos clientes cuesta cinco veces más que conservar las existentes.
Entonces, ¿cómo escalas tu negocio y reduces la rotación de personal? Centrándose en la retención de clientes. Y en este artículo, discutiremos las estrategias y herramientas que puede usar para empezar a aumentar sus tasas de retención.
Estrategias para ayudar a impulsar la retención de clientes
Al hacer de la retención de clientes un punto central en su negocio, usted aumenta su base de clientes leales. Y es probable que estos clientes recomienden su producto a otros que lo necesiten. Dicho esto, discutamos algunas estrategias que puede usar para retener más clientes.
El éxito de los clientes basado en los datos
Concentrarse en el éxito de su cliente significa que usted está interactuando con él y ayudándole a tener éxito antes de que tenga un problema. ¿Pero cómo puedes hacer esto si no estás seguro de lo que necesitan? Algunas herramientas le proporcionan análisis de uso del producto, que pueden ayudarle a ver cómo sus clientes están usando su producto. Y con esta información, puede adaptar su alcance a ellos.
Sus clientes también apreciarán el esfuerzo que está poniendo para ayudarles a tener éxito, lo que puede fomentar relaciones a largo plazo.
Pruebe su campaña de incorporación de clientes
Las primeras interacciones de su cliente con usted o su producto pueden causar una impresión duradera en la forma en que perciben su negocio. Quiere asegurarse de que su campaña de incorporación educa a su cliente y lo hace sentir bienvenido. Realizando pruebas A/B en sus campañas puede ayudarle a ver lo que funciona y lo que podría necesitar ser ajustado o eliminado por completo.
Un ejemplo de una prueba A/B que puede realizar es usar videos en sus campañas de embarque. Puedes usar un video explicativo del producto para ayudar a los clientes a familiarizarse con el producto.
Usar las páginas de destino
Además de probar sus campañas de embarque, considere la posibilidad de implementar páginas de aterrizaje. Cuando se hacen de manera efectiva, pueden ayudar a crear impresiones positivas en sus clientes potenciales. Y esto puede ayudar a establecer las bases de su experiencia con su negocio una vez que hayan alcanzado su campaña de incorporación.
Un excelente ejemplo de una atractiva página de aterrizaje es de Bid4Papers. Es una plataforma de venta directa que permite a los estudiantes comprar los trabajos académicos que necesitan para ser creados. Su página explica cómo pueden beneficiarse de su servicio, lo que pueden esperar de los escritores, CTAs directos, y prueba social.
Al ayudar a sus clientes a ver el valor que usted proporciona, comienzan a usar su producto o servicio con expectativas claras, minimizando las decepciones y la pérdida de clientes. Como un Redactor de SaaSel verdadero valor de los servicios de escritura que ofrezco es asegurar que las páginas de aterrizaje venden el resultado que el producto SaaS proporciona y que no dejan fuera puntos importantes ni sobrevenden o prometen en exceso.
Personalizar las comunicaciones
Sus clientes no quieren sentir que el correo electrónico que recibieron también fue enviado a miles de personas. Quieren que se sienta como si estuviera destinado sólo a ellos. Y al hacer esto, puedes formar relaciones con tus clientes, lo que lleva a una mayor retención de clientes. е
Puedes personalizar cualquier interacción que tengas con tus clientes utilizando tanto el software de CRM como el de marketing por correo electrónico. Un CRM puede proporcionarle información relevante sobre su historial de compras y de atención al cliente. Luego puede utilizar estos datos en tu software de marketing por correo electrónico para segmentar a tus clientes para que puedas crear correos electrónicos altamente dirigidos.
Crear un programa de lealtad del cliente
Muestre a sus clientes que le compran frecuentemente que los aprecia con un programa de lealtad de clientes. Además de mostrar a sus clientes que usted valora su negocio, también los motiva a seguir comprándole y a difundir su producto.
Al crearlo, considere un programa de lealtad de los clientes por niveles. Cada nivel puede proporcionar a sus clientes leales más recompensas, lo que significa que es más probable que sigan esforzándose en el programa y aumentar su valor de por vida.
Optimice su servicio al cliente
El servicio de atención al cliente suele ser el primer lugar al que acuden los clientes cuando necesitan ayuda, ya sea en la pre-venta o en la post-venta. Y supongamos que tienen una terrible experiencia con su equipo de atención al cliente. En ese caso, es probable que se cambien a sus competidores para una mejor experiencia, incluso si usted tiene un producto mejor.
Por otro lado, digamos que sus clientes tienen una experiencia excepcional con su equipo de apoyo. Entonces, incluso si no están completamente satisfechos con su producto, es probable que se queden y se conviertan en clientes leales.
Algunas formas de optimizar la experiencia del servicio al cliente para aumentar la retención son:
- Proporcionar servicio al cliente en los medios sociales.
- Ofreciendo un chat en vivo.
- Creando una base de conocimientos de autoservicio.
- Asegurarse de que sus representantes tengan acceso a todos los datos de sus clientes.
Utilizar la retroalimentación de los clientes
Your customers are one of the first places you should go when trying to boost retention rates. Your loyal customers can inform you what you’ve been doing right so that they’ll stick around. And your dissatisfied customers can tell you what they weren’t happy about and where you can improve.
Puede recoger las opiniones y comentarios de los clientes mediante la realización de encuestas. Las encuestas más eficaces incluyen una mezcla de preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas opcionales porque los clientes pueden responderlas rápida y convenientemente.
Eventos de apreciación del cliente (sí, incluso los virtuales)
Como se mencionó anteriormente, sus clientes quieren sentirse valorados. Y una forma de hacerles saber que son importantes para usted y su negocio es organizando eventos de apreciación del cliente.
Estos eventos, dedicados sólo a sus clientes, es una estrategia sencilla que puede utilizar para construir relaciones sólidas con sus clientes. Y los eventos de apreciación del cliente no necesitan ser cara a cara. Puede seguir ofreciendo regalos, promociones, ofertas por tiempo limitado y conocer más sobre sus clientes con un evento virtual.
Un ejemplo de esto es PatientBonduna solución sanitaria para aumentar el compromiso de los pacientes, quienes organizaron un evento virtual que proporcionó una valiosa información a sus clientes y respondió a varios temas. Otro ejemplo es Hot Springs Aesthetics, PLLC...organizando un evento virtual con una demostración en vivo y premios.
Las mejores herramientas para aumentar la retención de clientes
Ahora que hemos hablado de las estrategias que puede implementar, exploremos las herramientas que también pueden aumentar sus tasas de retención.
Poptin
Poptin es una plataforma SaaS que ayuda a convertir a los visitantes de un sitio web en clientes y a los clientes en compradores habituales. La herramienta ofrece pop-ups...formularios y respuestas automáticas. Puedes usarlo para aumentar la retención de clientes de unas cuantas formas inteligentes. Recuperar carros abandonados, crear y promover programas de lealtad, e incrementar el valor del carro con ventas ascendentes y cruzadas.
Outfunnel
Outfunnel es una plataforma de marketing por correo electrónico que ayuda a resolver un problema común que enfrentan las empresas. Y eso es enviar correos electrónicos basados en segmentos que ellos definen de su CRM y sincronizar el compromiso de los correos electrónicos. Con esta información, puede construir relaciones con sus clientes y crear flujos de trabajo a medida para ellos.
InvGate
InvGate Service Desk allows you to provide top-notch support by gathering all inbound request tickets, categorizing them based on department, priority, urgency, and assigning them to the right agent for faster response.
HelpCrunch
HelpCrunch is an all-in-one customer communication platform with live chat, email marketing, help desk, and more. It’s a comprehensive tool that offers various customer service options for your customers, behavioral-based emails, and much more. Ultimately, with this tool, you can engage, onboard, and retain your customers in one place.
BrandMentions
Con BrandMentions, puedes rastrear cuando la gente habla de tu marca en la web y en todos los canales de medios sociales. Esto puede ayudarle a descubrir que los clientes están realmente diciendo acerca de su marca y descubrir las razones de la rotación. Con esta información, puede realizar mejoras más inteligentes en los productos.
LiveSession
Analizar cómo interactúan los usuarios con su sitio web proporciona datos perspicaces que puede utilizar para crear un mejor producto para sus clientes. Y eso es lo que ofrece LiveSession, el software de reproducción de sesiones.
Tidio
Tidio te permite conectar con tus clientes al instante mediante chatbots en vivo y marketing por correo electrónico. Sus chatbots pueden ayudarte a relacionarte con los visitantes de tu sitio web y comenzar a formar relaciones con ellos cuando visiten tu sitio.
Automate.io
Automate.io le ayuda a integrar sus aplicaciones en la nube para que pueda automatizar sus procesos de negocio. Puede ayudarle a personalizar las comunicaciones con sus clientes y clientes potenciales conectando su CRM, solución de marketing por correo electrónico y más.
Compañero de ventas
Puede aumentar sus ingresos y sus relaciones con Salesmate, CRM de ventas y software de automatización. Le ayuda a automatizar sus interacciones con los clientes sin sacrificar la segmentación y la personalización. Además, ayuda a su equipo a ahorrar tiempo para que puedan centrarse en ayudar a sus clientes en lugar de realizar tareas repetitivas.
Snov.io
Snov.io is a sales CRM that helps you generate leads, create personalized triggered email drip campaigns, conduct competitor analysis, and offer over 2,000 integrations.
SendX
SendX es un software de marketing por correo electrónico que le permite enviar campañas de correo electrónico automatizadas avanzadas. Puede segmentar a los clientes en función de su comportamiento y actividad de compra para adaptar más mensajes a ellos y aumentar la retención.
Cartas de correo
¿No está seguro de cómo su marketing por correo electrónico se compara con la competencia? Con Mailcharts, puede comparar su métrica de email marketing con marcas populares y su industria en general. Esto le ayudará a determinar la efectividad de sus campañas de incorporación y retención.
Moosend
Moosend facilita la personalización de tus campañas de marketing por correo electrónico. Es perfecto para las empresas de comercio electrónico porque se basa en el comportamiento real de los clientes para impulsar las recomendaciones de productos, e incluso tiene en cuenta su clima local.
Llaves para llevar
Boosting your customer retention rates can help you form lasting relationships with your customers and reduce churn. Plus, it can help you provide a better product to your customers and drastically improve your revenue. And with these strategies and tools at your disposal, you can start seeing the results you want in no time.
Biografía del autor:
Dayana Mayfield is a freelance SaaS copywriter who works with the world’s top SaaS brands and a publicity coach for service providers who want to stand out online and grow their personal brands.
