La mayoría de las empresas se centran en adquirir nuevos clientes porque creen que más clientes equivalen a más ingresos. Si bien eso tiene algún mérito, no es 100% cierto.
Si no retiene a los clientes que adquiere, los clientes se agitan y usted pierde dinero. Y eso es porque adquirir nuevos clientes cuesta cinco veces más que conservar los existentes.
Entonces, ¿cómo escala su negocio y reduce la deserción? Centrándose en la retención de clientes. Y en este artículo, analizaremos estrategias y herramientas que puede utilizar para comenzar a aumentar sus tasas de retención.
Estrategias para ayudar a impulsar la retención de clientes
Haciendo la retención de clientes es un punto focal En su negocio, aumenta su base de clientes leales. Y es probable que estos clientes recomienden su producto a otras personas que lo necesiten. Dicho esto, analicemos algunas estrategias que puede utilizar para retener más clientes.
El éxito del cliente basado en datos
Centrarse en el éxito de sus clientes significa interactuar con ellos y ayudarlos a tener éxito antes de que tengan un problema. Pero, ¿cómo puedes hacer esto si no estás seguro de lo que necesitan? Algunas herramientas proporcionarle análisis de uso del producto, que pueden ayudarle a ver cómo sus clientes utilizan su producto. Y con esta información, puede adaptar su alcance a ellos.
Sus clientes también apreciarán el esfuerzo que está realizando para ayudarlos a tener éxito, lo que puede fomentar relaciones a largo plazo.
Pruebe su campaña de incorporación de clientes
Las primeras interacciones que su cliente tenga con usted o su producto pueden causar una impresión duradera en cómo perciben su negocio. Desea asegurarse de que su campaña de incorporación eduque a su cliente y lo haga sentir bienvenido. Realizar pruebas A/B en sus campañas puede ayudarle a ver qué funciona y qué es posible que deba modificarse o eliminarse por completo.
Un ejemplo de una prueba A/B que puedes realizar es usar Vídeos en tus campañas de incorporación.. Puede utilizar un vídeo explicativo del producto para ayudar a los clientes a familiarizarse más con el producto.
Usar páginas de aterrizaje
Además de probar sus campañas de incorporación, considere implementar páginas de destino. Cuando se hacen de forma eficaz, pueden ayudar a crear impresiones positivas en sus clientes potenciales. Y esto puede ayudar a sentar las bases de su experiencia con su negocio una vez que hayan llegado a su campaña de incorporación.
Un excelente ejemplo de una página de destino atractiva es la de Bid4Papers. Es una plataforma de venta directa que permite a los estudiantes comprar trabajos académicos que necesitan ser creados. Su página explica cómo pueden beneficiarse de su servicio, qué pueden esperar de los escritores, llamadas a la acción sencillas y prueba social.
Al ayudar a sus clientes a ver el valor que usted ofrece, comenzarán a utilizar su producto o servicio con expectativas claras, minimizando las decepciones y la deserción. Como un Redactor SaaS, el verdadero valor de los servicios de redacción que ofrezco es garantizar que las páginas de destino vendan el resultado que proporciona el producto SaaS y que no omitan puntos importantes ni sobrevendan ni prometan demasiado.
Personaliza las comunicaciones
Sus clientes no quieren sentir que el correo electrónico que recibieron también llegó a miles de personas más. Quieren que se sienta como si fuera solo para ellos. Y al hacer esto, puede establecer relaciones con sus clientes, lo que generará una mayor retención de clientes. е
Puede personalizar cualquier interacción que tenga con sus clientes utilizando CRM y software de marketing por correo electrónico. Un CRM puede proporcionarle información relevante sobre su historial de compras y atención al cliente. Entonces puedes usar estos datos en su software de marketing por correo electrónico para segmentar a sus clientes para que pueda crear correos electrónicos altamente específicos.
Crear un programa de fidelización de clientes
Muestre a sus clientes que le compran con frecuencia que los aprecia con un programa de fidelización de clientes. Además de mostrarles a tus clientes que valoras su negocio, también los estás motivando a seguir comprándote y haciendo correr la voz sobre tu producto.
Al crearlo, considere un programa de fidelización de clientes escalonado. Cada nivel puede ofrecer a sus clientes leales más recompensas, lo que significa que es más probable que sigan esforzándose en el programa y aumentar su valor de por vida.
Optimice su servicio al cliente
El servicio de atención al cliente suele ser el primer lugar al que acuden los clientes cuando necesitan ayuda, ya sea antes o después de la venta. Y supongamos que tienen una experiencia terrible con su equipo de atención al cliente. En ese caso, es probable que recurran a sus competidores para obtener una mejor experiencia, incluso si usted tiene un mejor producto.
Por otro lado, digamos que sus clientes tienen una experiencia excepcional con su equipo de soporte. Entonces, incluso si no están completamente satisfechos con su producto, es probable que se queden y se conviertan en clientes leales.
Algunas formas de optimizar su experiencia de servicio al cliente para aumentar la retención son:
- Brindar atención al cliente en las redes sociales.
- Ofrecimiento
- Creación de una base de conocimientos de autoservicio.
- Garantizar que sus representantes tengan acceso a todos los datos de sus clientes.
Utilizar los comentarios de los clientes
Sus clientes son uno de los primeros lugares a los que debe acudir cuando intenta aumentar las tasas de retención. Tus clientes leales pueden informarte de lo que has estado haciendo bien para que se queden. Y sus clientes insatisfechos pueden decirle qué es lo que no les gustó y donde puedes mejorar.
puedes reunir comentarios de los clientes y retroalimentación mediante la realización de encuestas. Las encuestas más efectivas incluyen una combinación de preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas opcionales porque los clientes pueden responderlas de manera rápida y conveniente.
Eventos de agradecimiento al cliente (sí, incluso virtuales)
Como se mencionó anteriormente, sus clientes quieren sentirse valorados. Y una forma de hacerles saber a los clientes que son importantes para usted y su empresa es organizando eventos de reconocimiento al cliente.
Estos eventos, dedicados únicamente a sus clientes, son una estrategia sencilla que puede utilizar para construir relaciones sólidas con sus clientes. Y los eventos de agradecimiento al cliente no necesitan ser cara a cara. Aún puede ofrecer obsequios, promociones, ofertas por tiempo limitado y conocer más sobre sus clientes con un evento virtual.
Un ejemplo de esto es vínculo del paciente, una solución de atención médica para aumentar la participación del paciente, que organizó un evento virtual que brindó información valiosa a sus clientes y respondió varios temas. Otro ejemplo es Estética de aguas termales, PLLC, organizando un evento virtual con una demostración en vivo y premios.
Las mejores herramientas para aumentar la retención de clientes
Ahora que hemos hablado de las estrategias que puede implementar, exploremos las herramientas que también pueden aumentar sus tasas de retención.
poptin
Poptin es una plataforma SaaS que le ayuda a convertir a los visitantes del sitio web en clientes y a los clientes en compradores habituales. La herramienta ofrece pop-ups, formularios y respuestas automáticas. Puede utilizarlo para aumentar la retención de clientes de varias formas inteligentes. Recupere carritos abandonados, cree y promueva programas de fidelización y aumente el valor del carrito con ventas adicionales y cruzadas.
embudo
Outfunnel es una plataforma de marketing por correo electrónico que ayuda a resolver un problema común al que se enfrentan las empresas. Y eso es enviar correos electrónicos basados en segmentos que definen desde su CRM y sincronizar la participación del correo electrónico. Con esta información, puede establecer relaciones con sus clientes y crear flujos de trabajo personalizados para ellos.
InvGate
InvGate Service Desk le permite brindar soporte de primer nivel al recopilar todos los tickets de solicitudes entrantes, categorizarlos según departamento, prioridad, urgencia y asignarlos al agente adecuado para una respuesta más rápida.
AyudaCrunch
HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno con chat en vivo, marketing por correo electrónico, servicio de asistencia y más. Es una herramienta integral que ofrece varias opciones de servicio al cliente para sus clientes, correos electrónicos basados en el comportamiento y mucho más. En última instancia, con esta herramienta, puede atraer, incorporar y retener a sus clientes en un solo lugar..
Menciones de marca
Con BrandMentions, puedes realizar un seguimiento de cuándo la gente habla de tu marca en la web y en todos los canales de redes sociales. Esto puede ayudarle a descubrir lo que los clientes realmente dicen sobre su marca y descubrir los motivos del abandono. Con esta información, puede realizar mejoras más inteligentes en los productos.
Sesión en vivo
Analizar cómo los usuarios interactúan con su sitio web proporciona datos valiosos que puede utilizar para crear un mejor producto para sus clientes. Y eso es lo que ofrece LiveSession, el software de reproducción de sesiones.
Tidio
Tidio te permite conectarte con tus clientes instantáneamente utilizando chatbots a través de chat en vivo y marketing por correo electrónico. Sus chatbots pueden ayudarlo a interactuar con los visitantes del sitio web y comenzar a establecer relaciones con ellos cuando visitan su sitio.
Automate.io
Automate.io lo ayuda a integrar sus aplicaciones en la nube para que pueda automatizar sus procesos comerciales. Puede ayudarle a personalizar las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes conectando su CRM, su solución de marketing por correo electrónico y más.
Vendedor
Puede aumentar sus ingresos y sus relaciones con Salesmate, CRM de ventas y software de automatización. Le ayuda a automatizar sus interacciones con los clientes sin sacrificar la segmentación y la personalización. Además, ayuda a su equipo a ahorrar tiempo para poder concentrarse en ayudar a sus clientes en lugar de realizar tareas repetitivas.
Snov.io
Snov.io es un CRM de ventas que le ayuda a generar clientes potenciales, crear campañas de goteo de correo electrónico activadas personalizadas, realizar análisis de la competencia y ofrecer más de 2,000 integraciones.
enviarX
SendX es un software de marketing por correo electrónico que le permite enviar campañas de correo electrónico automatizadas avanzadas. Puede segmentar a los clientes según su comportamiento y actividad de compra para personalizar más mensajes y aumentar la retención.
Cartas de correo
¿No estás seguro de cómo se compara tu marketing por correo electrónico con el de la competencia? Con Mailcharts, puede comparar sus métricas de marketing por correo electrónico con marcas populares y su industria en general. Esto le ayudará a determinar la eficacia de sus campañas de incorporación y retención.
Moosend
Moosend facilita la personalización de sus campañas de marketing por correo electrónico. Es perfecto para las empresas de comercio electrónico porque se basa en el comportamiento real del cliente para generar recomendaciones de productos e incluso tiene en cuenta el clima local.
Puntos clave
Aumentar las tasas de retención de clientes puede ayudarle a formar relaciones duraderas con sus clientes y reducir la rotación. Además, puede ayudarle a ofrecer un mejor producto a sus clientes y mejorar drásticamente sus ingresos. Y con estas estrategias y herramientas a tu disposición, podrás empezar a ver los resultados que deseas en poco tiempo.
Bio del autor:
Dayana Mayfield es un independiente Redactor SaaS que trabaja con las principales marcas de SaaS del mundo y asesor publicitario para proveedores de servicios que desean destacarse en línea y hacer crecer sus marcas personales.
