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¿Creaste una tienda en línea y no utilizas ventanas emergentes? Deberías leer…

ventanas emergentes de comercio electrónico

La cantidad de desafíos que enfrenta el propietario de una empresa que administra una tienda en Internet es infinita. Cada ventaja disponible para el propietario del negocio puede brindarle la ventaja necesaria para hacer que la tienda sea más rentable.

Pop-ups se han convertido, en los últimos años, en una poderosa herramienta de marketing para hacer crecer las listas de correo electrónico, aumentar los leads, las ventas y cualquier otro indicador en el área del comercio electrónico.

¿Cómo puede agregar su sitio web a la lista de marcas que utilizan ventanas emergentes con éxito?

¡Esta publicación encontrará siete consejos útiles que lo ayudarán a utilizar ventanas emergentes y convertir su sitio web en una máquina de ventas bien engrasada!

¿Quién no se ha encontrado con ventanas emergentes durante su navegación diaria en línea? Las marcas más reconocidas del mundo utilizan ventanas emergentes en sus sitios web.

Encontrará nombres destacados en la lista de empresas como Pampers, Sony, H&M, IKEA, L'Oréal, AT&T, Amazon, Walmart, Victoria's Secret y muchas más. De hecho, según el sitio web Conversific.com, Alrededor del 30% de los 1,000 sitios de comercio electrónico más grandes de Estados Unidos utilizan ventanas emergentes.  

Sin duda, el uso de ventanas emergentes es una de las herramientas más poderosas de nuestra caja de herramientas. Las ventanas emergentes nos permiten convertir el tráfico de nuestro sitio web casi sin esfuerzo. Sin embargo, cuando lo pensamos, las ventanas emergentes tienen una connotación negativa para los usuarios habituales de Internet.

¿Por qué pasa eso?

Ventana emergente como capa adicional en el sitio web

Debemos hacer la distinción entre los tipos de pop-ups existentes.

El tipo de ventana emergente conocida como la más molesta es la que se abre como una nueva ventana del navegador con un mensaje promocional que no está relacionado con el sitio en sí ni con su contenido. Este tipo de ventana emergente sería bloqueada principalmente por bloqueadores de publicidad como AdBlock y algunos navegadores líderes.

En esta publicación, no discutiremos este tipo, sino solo el tipo de ventana emergente que abre un cuadro dentro del sitio web usando código JavaScript, por ejemplo:

ventana emergente del sitio web de colgate
Crédito: Colgate

Incluso Google, en sus directrices, distingue entre un pop-up que se abre como una nueva ventana y su finalidad es publicitaria, no relacionada con el contenido del sitio web, y un pop-up que existe como una capa añadida dentro de la página del sitio web.

Además, al utilizar el tipo legítimo de ventanas emergentes, vemos muchas ocasiones en las que los usuarios se quejan de que su experiencia de usuario se ve perjudicada. ¿Cuáles son las razones de eso? Identificamos algunas razones principales:

  • Visualización de ventanas emergentes inmediatamente sin ningún contexto ni distinción: cuando el usuario encuentra una ventana emergente antes de que pueda explorar el contenido, puede sentir que su experiencia de usuario se ve perjudicada. Hay casos en los que una ventana emergente que se muestra inmediatamente puede ser beneficiosa (por ejemplo, en algunos casos, al suscribirse a un boletín informativo).
  • El mensaje equivocado en el momento equivocado – Una ventana emergente que ofrece soporte técnico al usuario cuando visita su página de precios puede obtener poca respuesta. Dado que el visitante mostró interés en los precios, no hay motivo para comunicarse sobre soporte técnico. Es fundamental que el mensaje transmitido al visitante sea el mensaje correcto en el momento adecuado.
  • Alta frecuencia – un sitio web que muestra ventanas emergentes con demasiada frecuencia (por ejemplo, cada 5 minutos) seguramente molestará a sus visitantes.

¿Por qué las ventanas emergentes logran generar un aumento significativo en las tasas de conversión? Dos estudios de caso

Antes de comprender las razones principales por las que las ventanas emergentes pueden generar una gran mejora en las tasas de conversión, revisaremos dos casos de éxito diferentes en los que los propietarios de sitios web utilizaron ventanas emergentes:

  • Nikki McGonigal es artesana y bloguera que opera una tienda en línea de Etsy llamada Nikki In Stitches. El objetivo secundario de Nikki en el sitio web era aumentar su lista de correo electrónico. El sitio web de Nikki tenía un cuadro lateral que invitaba a las personas a suscribirse a su boletín.

    La caja generó una tasa de conversión promedio del 0.4%. Nikki decidió implementar un tipo de ventana emergente llamada LightBox en su sitio, que tendría la misma funcionalidad y alentaría a las personas a unirse al boletín.

    ¡¡La ventana emergente obtuvo una tasa de conversión del 5.5 %!! Es decir, la ventana emergente creció un 1375% en comparación con el cuadro lateral (en la práctica, Nikki llegó a miles de usuarios adicionales que se suscribieron a su newsletter).
  • Darren Rowse es un fotógrafo profesional que tiene un blog sobre fotografía. Darren ha obtenido 40 nuevos suscriptores para su boletín diario; No se quejaba del número de suscriptores, sino que buscaba formas de aumentar su lista de correo electrónico.

    Darren, un entusiasta del marketing en Internet, decidió implementar ventanas emergentes en su sitio web (utilizando un diseño bastante básico…). Gracias a la ventana emergente, que ofrecía a los visitantes actualizaciones periódicas sobre las publicaciones del blog, Darren logró aumentar el número de suscriptores de su boletín a 350 por día, un aumento de 875%!
Crédito: escuela-de-fotografía-digital.com

Al analizar el gran éxito alcanzado por los pop-ups, encontramos algunos elementos esenciales que son relevantes cada vez que un pop-up se muestra con éxito y produce una conversión de alta calidad.

La razón principal del éxito es que la mayoría de las ventanas emergentes exigen toda la atención del usuario en un momento dado. La ventana emergente obliga al usuario a cerrarla o realizar la acción (como suscribirse al boletín, dejar un cliente potencial, realizar una compra u otras).

Esta es también la razón por la que las ventanas emergentes pueden percibirse como molestas en los casos en que el momento y el mensaje no son los correctos. Del mismo modo, las ventanas emergentes que no exigen atención total, como las ventanas emergentes en la parte superior o en la barra lateral, obtienen un éxito similar porque permanecen en segundo plano sin molestar al visitante.

Los hechos hablan por sí mismos; Los especialistas en marketing de sitios web de comercio electrónico invierten muchos recursos en atraer tráfico al sitio, pero tan pronto como un visitante abandona el sitio web, perdemos el valor de ese visitante. Piense en un globo aerostático que se llena sin parar de aire caliente. Si dejamos agujeros en el globo, veremos como el globo va perdiendo altura lentamente.

El aire, en este caso, es el tráfico en el sitio web, y el uso de ventanas emergentes es una de las herramientas para cerrar los agujeros en el globo al volver a atraer a los usuarios que ya están en el sitio web de todos modos (herramientas adicionales incluyen correo, recomercialización, etc.).

El propósito del pop-up es fortalecer la relación con el visitante, quien se ha vuelto más sofisticado y tiene mayores expectativas sobre su experiencia de navegación en su tienda online.

Los visitantes esperan que usted los sorprenda con una atención personalizada excepcional, y una pantalla emergente sofisticada con una sincronización precisa logrará este objetivo.

7 usos sofisticados de las ventanas emergentes en tu tienda online

Todos los usos que les presentaré en breve tienen en común que integran dos elementos críticos para una ventana emergente exitosa: sincronización precisa y el mensaje correcto (una microcopia en el momento y lugar correctos hará maravillas). El uso correcto de las herramientas que te presentaré te ayudará a comunicarte mejor con tus clientes y, como resultado, aumentará las ganancias de tu tienda.

1. Luchando contra los que abandonan los carros

Reducir la tasa de abandono en el sitio: uno de los problemas importantes en el comercio electrónico, sin importar el nicho de su tienda en línea, es que los usuarios colocan productos en un carrito de compras pero no pasan a la etapa de pago.

A estos usuarios se les llama en la jerga profesional "abandonos del carrito" y todos los especialistas en marketing siempre buscan soluciones para ayudarlos. reducir la tasa de abandono del carrito. Afortunadamente, las ventanas emergentes con intención de salida son una gran solución al problema.

Combinando un pop-up activado al salir de la ventana e implementado solo en el carrito de compras, puedes acercarte a quienes intentan abandonar el carrito en el momento adecuado y ofrecerles una solución al problema.

Muchos de los que abandonan sus carritos lo hacen debido a los precios de envío; puede aprovechar la oportunidad para proporcionar un cupón de descuento en el envío.

salir de la ventana emergente behappyme
salir de la ventana emergente behappy.me

2. Reciba actualizaciones en la prensa sobre sus nuevos productos u ofertas

Lanzaste un nuevo producto y deseas actualizar a todos tus usuarios relevantes sobre el lanzamiento. Una de las mejores formas de actualizar a sus usuarios (además de actualizar su lista de correo electrónico) es mediante una ventana emergente.

Puedes editar los usuarios que pertenecen a una categoría específica en tu tienda online o todos los usuarios. ¿Tienes una nueva oferta especial? ¡Tus visitantes deberían saberlo!

3. ¡Cómpralo ahora! – crear una sensación de urgencia con ventanas emergentes con un tiempo limitado para la acción

Probablemente conozcas las rebajas del Cyber ​​Monday, Black Friday u otros eventos de ventas que limitan el tiempo de acción a un período específico. Resulta que nuestra mente funciona de manera diferente cuando hay una fecha límite en la agenda.

Crear un sentimiento de urgencia nos hace explotar oportunidades y tomar decisiones más rápido. Puedes utilizar este condicionamiento presentando ofertas especiales con un plazo de realización de unas horas/días. Los usuarios que se den cuenta de que tienen una oportunidad única estarán mucho más preparados para la conversión.

4. Recomiende productos relevantes a sus clientes.

Las ventanas emergentes son una excelente plataforma para recomendar al visitante productos relevantes. Los visitantes de una página en particular pueden estar interesados ​​en otros productos, así que ¿por qué no informarles sobre ellos? Mientras tu recomendaciones de productos son relevantes, los usuarios los apreciarán y lo recompensarán aumentando su participación en las ventas.

Famous Footwear

5. Una segunda oportunidad para causar una primera impresión: haga crecer su lista de correo electrónico

¿Conoce el dicho "nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una primera impresión"? Al utilizar las ventanas emergentes de manera inteligente, puede acercarse nuevamente a sus usuarios e interesarlos con algo especial que tenga para ofrecer.

La mayoría de las veces, después de que los visitantes abandonan su sitio web sin comprar un producto, ya no pensarán en usted a menos que se encuentren nuevamente con usted. El uso más común de las ventanas emergentes en la actualidad es agregar al usuario a su lista de correo electrónico.

Una vez que un usuario le proporciona su dirección de correo electrónico, puede enviarle un correo electrónico para mantener viva la relación. También puede agregar al usuario directamente a su sistema CRM.

6. Orientación del mensaje de marketing según el canal publicitario

¿Qué pasaría si pudiera presentar un mensaje de marketing diferente a su público objetivo según la fuente de su tráfico o el nivel de interés en productos específicos? ¡Ahora es posible y sencillo de hacer!

Mediante una orientación inteligente, puede ofrecer a los visitantes que llegan de Google un mensaje específico y a los visitantes que llegan de Facebook una declaración diferente.

También puede realizar una segmentación más innovadora y presentar un mensaje específico a los visitantes que llegan de un sitio web en particular; puede brindar un beneficio único a los visitantes de ese sitio y fortalecer su colaboración con ellos.

El uso de la segmentación según la fuente de tráfico puede ayudarle a obtener el mensaje más preciso y correcto para cualquier usuario de forma individual.

7. Habla con tus clientes

Sus visitantes esperan recibir atención personalizada; la era de las grandes marcas sin rostro ha terminado; sus visitantes quieren saber quién está detrás de la marca.

Lo más probable es que tus visitantes tengan muchas objeciones con respecto a tu tienda online.

Piénselo de esta manera: está pidiendo a sus visitantes que confíen en usted ingresando sus números de tarjetas de crédito y asegurándose de que el producto les llegue según lo prometido en el sitio. Mostrar una ventana emergente de soporte técnico o de chat virtual en el momento adecuado ayudará a tus visitantes a hablar con una persona y obtener una respuesta completa a todas las objeciones que les impiden realizar una compra.

Resumen

Las ventanas emergentes se han utilizado ampliamente en los últimos años, y los sitios web de comercio electrónico que entendieron el potencial del uso correcto de las ventanas emergentes lograron aumentar significativamente las tasas de conversión. No tengas miedo de ser creativo. El mensaje correcto en el momento adecuado puede hacer maravillas.

Las ventanas emergentes son una excelente manera de transmitir su mensaje a los visitantes; Úsalos para ofrecer algo relevante según el tipo de visitante y su comportamiento en el sitio. Después de ingresar al ciclo, use las PRUEBAS A/B para encontrar frases, sugerencias y el mejor momento para lograr una tasa de conversión ganadora.

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Emprendedor altamente motivado, cofundador de Poptin y Ecpm Digital Marketing. Nueve años de experiencia en el campo del marketing digital y gestión de proyectos en Internet. Licenciado en Derecho por la Universidad Hebrea de Jerusalén. Un gran admirador de las pruebas A/B, SEO y optimización, CRO, growth hacking y números. Disfruta probando nuevas estrategias y herramientas publicitarias y analizando las últimas empresas de nueva creación.