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Cómo mantenerse a la vanguardia en un mercado de comercio electrónico altamente competitivo

Hay más de 24 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo. En la era del distanciamiento social, muchas empresas también están haciendo una transición online. 

Sin embargo, más empresas de comercio electrónico significan más competencia. Por lo tanto, las empresas deben poder utilizar tácticas de marketing efectivas para mantenerse por delante de la competencia a pesar de una actitud despiadada. mercado

En este artículo, te guiaré a través de Consejos prácticos que ayudarán a los emprendedores de comercio electrónico a tener éxito más allá de sus sueños más locos. También incluirá herramientas de marketing online para ayudar a las marcas a seguir siendo relevantes e involucrar a los usuarios. 

Empecemos. 

1. Cree un programa de marketing de referencias

Recuerde la última vez que compró en un nuevo sitio de comercio electrónico. Apostamos que las recomendaciones de amigos o familiares influyeron en tu compra. Dado que son en quienes más confías, sus palabras te persuadirán fácilmente. 

De hecho, un estudio encontró que los compradores son 50x más probable comprar un producto si es recomendado por sus seres queridos. Es más, los clientes obtenidos a través del boca a boca probablemente gasten un 200% más que el cliente promedio y hagan el doble de referencias. 

Si bien el marketing de boca en boca se produce de forma orgánica, las empresas en línea pueden alentar a los clientes a recomendar su marca a través de un programa de recomendación. Esto funciona incentivando a los clientes actuales o defensores de la marca a través de obsequios, premios y descuentos. 

Los defensores de la marca ya tienen experiencia en el uso de su producto. Por lo tanto, son embajadores de marca eficaces para su negocio. 

Por ejemplo, Driftaway, un servicio de suscripción de café, permite a los clientes ganar 200 puntos Driftaway (por valor de 20 dólares) por cada amigo que se registre. Mientras tanto, los amigos también reciben un kit gratuito como incentivo para registrarse en su servicio.

¿Cómo crear su propio programa de referencias? Aplicaciones como ReferralCandy permiten a los emprendedores en línea iniciar su propio programa de referencias en cuestión de minutos. Después de crear una cuenta y elegir incentivos, la aplicación puede automatizar el proceso de recomendación. 

2. Ofrezca a los clientes contenido útil, no promociones.

Además de promocionar sus nuevos productos, proporcione a los consumidores contenido relevante. La mayoría de los clientes interactuarán con su empresa a través de correos electrónicos, publicaciones de blogs, publicaciones en redes sociales y otras promociones. Sin embargo, sólo prestarán atención al contenido de marketing que les resulte útil. 

Para empezar, debes determinar la información que necesita tu público objetivo. 

Según Clearvoice.com, aquí hay algunas preguntas a considerar:

  • ¿Qué hace mi público objetivo en línea y qué contenido lee?
  • ¿Cuáles son los tipos de contenido con mejor y peor rendimiento en su sitio web? 
  • ¿Qué tipos de contenido o temas te faltan?
  • ¿Cómo se distribuirá y promoverá el contenido?
  • ¿Tiene el presupuesto y los recursos necesarios para crear contenido?

A continuación, cree publicaciones de blog, libros electrónicos, informes técnicos y estudios de casos prácticos para su sitio web. Si bien el contenido detallado puede atraer a sus lectores, agregar contenido visual como imágenes y videos mejorará su comprensión de su contenido.  

No solo eso, sino que crear un canal de YouTube para tu marca puede expandir tu alcance mucho más allá de Google y también puede convertirse en una parte lucrativa de tu negocio si sabes cómo ganar dinero con él.

El fundador de Backlinko, Brian Dean, crea publicaciones de blog extensas y detalladas sobre marketing digital. Además de tener contenido repleto, sus publicaciones tienen muchos elementos visuales e imágenes para transmitir su punto de vista. 

Por ejemplo, la publicación de su blog sobre “21 técnicas de SEO prácticas que funcionan EXCELENTE”obtuvo 13 acciones sociales, 1,118 comentarios y vínculos de retroceso de 857 dominios.

Fuente: https://backlinko.com/seo-techniques
Fuente: Backlinko

También puede ofrecer boletines informativos y promociones por correo electrónico para ponerse en contacto con los clientes con regularidad y estar en sus mentes. Recomendamos Omnisend para crear boletines, segmentar usuarios y automatizar correos electrónicos. 

Sin embargo, el contenido de estos mensajes debe ser relevante, de lo contrario las personas se darán de baja. 

Por ejemplo, los boletines de Playstation incluyen contenido descargable, juegos nuevos y otros consejos interesantes para los jugadores.

Fuente: https://www.sendinblue.com/blog/best-email-newsletter-examples/
Fuente: Sendinblue

Además, incluyen estadísticas como el total de horas de juego y los trofeos obtenidos en la parte superior del boletín. Estos números ludifican la experiencia y alientan a los visitantes a jugar más para poder mejorar sus estadísticas. 

3. Muestre a los clientes que su marca es más que un simple producto.

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico muestran sus excelentes productos con excelentes características. Pero para destacar, demuestra que tu marca es más que un simple producto. 

Debe demostrar a los clientes que se preocupa a través de un servicio de atención al cliente receptivo. 

El servicio al cliente es un factor importante para determinar la lealtad a una marca. De hecho, 69% de los clientes americanos afirman que gastarían más dinero en empresas que brinden un mejor servicio al cliente

Para estar a la altura de las expectativas del cliente, sus datos de contacto deben ser fácilmente accesibles para los consumidores. Lo ideal es darles la oportunidad de contactar con tu marca a través de su canal preferido. Divida sus equipos de ventas en representantes de servicio al cliente para correo electrónico, redes sociales y

A widget de chat en vivo le permite responder a los clientes en tiempo real. El servicio estilo mensajería proporciona una manera conveniente para que los clientes hagan preguntas o soliciten asesoramiento a sus representantes de ventas. 

Con software de primer nivel, como Tidio para chat en vivo, los representantes de ventas pueden responder a los clientes en segundos desde un único panel. También pueden utilizar soluciones de inteligencia artificial para identificar y responder a las consultas de los clientes y aliviar la carga de sus representantes de servicio al cliente. 

Fuente: https://www.bigcommerce.com/apps/tidio-chat/
Fuente: BigCommerce

Otro consejo es utilizar chatbots para responder a los clientes en las redes sociales. 

Por ejemplo, LEGO lanzó un bot de Facebook Messenger llamado Ralph. Este conveniente robot ayuda a los compradores a descubrir ideas y sugerencias de regalos para sus seres queridos durante la temporada de donaciones. 

¿La mejor parte? Una vez que los clientes interactúan con Ralph, el chatbot puede guiarlos fácilmente a lo largo del proceso de venta. 

Fuente: https://www.thedrum.com/news/2017/11/23/meet-lego-s-facebook-messenger-chatbot-ralph-helpful-alternative-bricks-and-mortar
Fuente: El tambor de

Al final de la campaña, la empresa generó un Retorno de la inversión publicitaria 3.4 veces mayor porque a los compradores les encantaba recibir sugerencias de regalos personalizados.

4. Construya una comunidad en torno a su marca

Para mejorar la retención de clientes, las marcas de comercio electrónico deben crear una comunidad con la que sus clientes puedan identificarse. 

Dicho esto, querrás crear cuentas de redes sociales que resuenen con los intereses y valores de tu audiencia. Vaya más allá de las pintorescas fotografías de productos y presente miradas detrás de escena y contenido generado por el usuario. 

Marcas como Glossier han logrado tener éxito al construir una comunidad leal en las redes sociales. La marca se dirigió a mujeres millennials e invirtió mucho dinero en tecnología y análisis de datos para identificar las publicaciones y productos que les encantarán a sus usuarios objetivo. 

El resultado es una comunidad de Instagram con más de 2.3 millones de seguidores. 

Fuente: https://www.instagram.com/glossier/?hl=en
Fuente: Glossier

El compromiso comunitario de Glossier es tan fuerte que fue la columna vertebral de su expansión en los mercados del Reino Unido y Europa. El equipo con sede en EE. UU. voló al Reino Unido y llevó a sus seguidores comprometidos a almorzar para fomentar aún más el compromiso en el período previo al lanzamiento internacional de la marca. 

La empresa también hace un esfuerzo adicional al responder a cada mensaje y comentar en sus publicaciones de Instagram. Este simple gesto fomenta el compromiso porque es más probable que los compradores se comuniquen si saben que están siendo escuchados. 

Fuente: https://www.instagram.com/p/CHIgW8Ks0-K/?utm_source=ig_web_copy_link

Además, Glossier también crea hilos abiertos para iniciar conversaciones. Por ejemplo, en su último hilo, "¿Qué leen todos?", la escritora describe las lecturas actuales que le encantan y anima a los lectores a hacer lo mismo. 

El resultado son 128 comentarios con varias respuestas y conversaciones. 

En el futuro previsible, las marcas que hagan un esfuerzo activo por interactuar con sus usuarios acabarán ganando más seguidores y compradores. Debido a estas circunstancias, las marcas deben centrarse en generar compromiso e inspirar conversaciones entre los clientes actuales. 

5. Muestra ventanas emergentes en el momento adecuado 

Las ventanas emergentes pueden parecer molestas, pero pueden hacer el trabajo. 

Si se hace de manera efectiva, una ventana emergente puede ayudarlo a obtener más conversiones y captar más clientes potenciales de calidad. 

De hecho, el fundador de Backlinko, Brian Dean, informa que las ventanas emergentes con intención de salida agregaron 50,000 personas a su lista de suscriptores.  

¿Cómo replicar estos sorprendentes resultados? Puedes usar un ventana emergente llamativa para animar a los visitantes del sitio a iniciar su prueba gratuita o suscribirse a su blog. Al igual que el marketing de referencia, la mayoría de las ventanas emergentes deben ofrecer un buen incentivo para que los clientes se inscriban. 

Herramientas como Sprout Social utilizan ventanas emergentes para ofrecer una prueba gratuita de su solución de gestión de redes sociales. Endulzan el trato promocionando sus funciones como análisis sociales y programación de mensajes.

Fuente: https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/
Fuente: brotarsocial

Antes de que los clientes abandonen su sitio web, también puede utilizar Ventanas emergentes de salida. Como sugiere su nombre, estas ventanas emergentes funcionan identificando desencadenantes de salida, como el comportamiento de desplazamiento o el movimiento del mouse, que indican que los usuarios están a punto de abandonar el sitio web. 

Como último recurso, una ventana emergente con intención de salida puede ofrecer una buena oferta para animar a los clientes a permanecer en su sitio web o completar su oferta. 

Por ejemplo, Shapescale ofrece un descuento del 10% a los compradores que regresan a su carrito abandonado y completan su oferta. Además, tienen un temporizador de cuenta atrás de 15 minutos para incitar una sensación de urgencia y motivar a los clientes a completar el proceso de pago. 

Puede utilizar herramientas como poptin para crear ventanas emergentes inteligentes y atractivas para mejorar su tasa de conversión y hacer crecer su base de clientes. ¡No se requiere experiencia en codificación! 

Resumen

No existe una solución rápida para adelantarse a la competencia. Sin embargo, con estas técnicas de marketing, los propietarios de empresas pueden interactuar con los usuarios y animarlos a considerar lo que tienen para ofrecer. Estas herramientas son muy efectivas para nuevas empresas y pequeñas empresas que buscan herramientas y técnicas de marketing para aumentar sus tasas de conversión. 

Además, supervise sus resultados para el marketing de referencia, marketing por correo electrónico y ventanas emergentes. El seguimiento de los resultados analíticos actuales le ayudará a comprender las estrategias que funcionan mejor para su negocio.

Al implementar estas estrategias de marketing de manera constante, podrá administrar su negocio sin problemas a pesar de la competencia. 

Bio del autor:

Monique Danao es un escritor para ReferralCandy y barra de caramelo.