Tener un gran, base de consumidores leales es imperativo para un negocio exitoso. Pero, ¿cómo se crea esa base de consumidores? Para generar y mantener la lealtad del cliente, debes conocer a tu público objetivo de adentro hacia afuera. Y para ello, necesitará información sobre el comportamiento del consumidor que le ayude a comprenderlo mejor para generar más ventas.
Como especialista en marketing, puede beneficiarse enormemente de su investigación sobre las compras de los consumidores y los hábitos de comportamiento en línea. Le brinda una mejor comprensión de lo que quieren y le permite evaluar sus expectativas. Además, este enfoque es útil para descubrir qué motiva a un cliente a realizar una compra. Antes de lanzar un producto al mercado, es mejor evaluar estas tendencias y ver si a los clientes les gusta utilizando técnicas de investigación de mercado.
Los especialistas en marketing pueden conocer las preferencias y aversiones de su público objetivo y utilizar esta información para planificar e implementar sus estrategias de marketing.
¿Qué son las percepciones del consumidor?
Los conocimientos del consumidor son lecciones prácticas extraídas de los datos de los clientes que ayudan a lograr cambios. Por ejemplo, los conocimientos incluirán detalles de participación en los materiales de marketing de su marca y otros aspectos que pueden afectar las decisiones de compra de los clientes.
Debería poder comprender mejor el comportamiento del consumidor en general si emplea estos conocimientos prácticos.
Obtendrá conocimiento de las interacciones de sus clientes potenciales con sus canales de marketing, equipo de ventas, personal de soporte y producto al obtener información sobre los consumidores. Puede tomar decisiones bien informadas sobre los esfuerzos que debe realizar su equipo, ya que cuentan con esta importante información.
Los conocimientos del consumidor le ayudan a dar varios pasos más hacia la consecución de los objetivos de su empresa, ayudándole transforma tu negocio en una organización centrada en el cliente. Sea alguien que comprenda lo que desean los clientes mientras se esfuerza por conocer a las personas a quienes intenta vender sus productos.
La diferencia entre investigación de mercado y conocimiento del consumidor
Para comprender mejor el mercado y a sus clientes, es necesario combinar la investigación de mercado con la investigación de insights del consumidor. Trabajan en conjunto para mantenerte un paso por delante de la competencia al proporcionando información basada en datos en lugar de intuición y conjeturas.
Sepa dónde se encuentra su empresa en el mercado y qué puede hacer para mejorarla con estudios de mercado y análisis de conocimientos del consumidor. Investigación de mercado reduce la dependencia de las corazonadas e intuición en la toma de decisiones al brindar datos precisos y confiables.
En el otro extremo, conocimientos sobre el comportamiento del consumidor Implican evaluar datos obtenidos durante la investigación de mercado para pronosticar cómo ciertas elecciones de la empresa afectarán a sus consumidores. Mientras que la investigación de mercado recopila datos sobre mercados completos, la investigación de insights del consumidor analiza los datos para sacar conclusiones significativas e implementar estrategias para impulsar las ventas.
La importancia de los insights sobre el comportamiento del consumidor
Tener acceso a la información de los clientes le ayuda a aprender más sobre cómo se sienten y piensan sus consumidores acerca de sus bienes, servicios y negocios en general. Estos datos cualitativos y cuantitativos ayudan a crear una profunda empatía con el consumidor en diferentes puntos de contacto con el cliente.
Aquí, su conocimiento de qué lo que los clientes desean se vuelve mucho más sólido y abarca porque necesitan un determinado producto o servicio en primer lugar.
Además, independientemente de dónde provengan estas señales, escuchar a sus clientes ayuda a brindarles experiencias cada vez mejores que pueden resistir la prueba del tiempo. Independientemente del entorno del mercado, una vez que conozca la intención de sus consumidores, nunca tendrá que intentarlo a ciegas cuando practique la recopilación y evaluación de datos de clientes a intervalos regulares.
Ayuda a mejorar el recorrido del cliente
El recorrido del cliente puede ser sencillo o estar lleno de obstáculos. Mapas conceptuales Puede resultar útil para visualizar/representar el recorrido del cliente. Desde que conocen su negocio hasta que compran su producto e incluso obtienen el servicio posventa, su recorrido define el rumbo de su marca. experiencia del cliente (CX). Cuando tienes insights de los consumidores, puedes mapear el comportamiento del cliente, descubra brechas, identifique qué funciona mejor y mejore la CX.
Por ejemplo, es posible que venda artículos para el hogar en línea y le resulte difícil proporcionar resultados de búsqueda relevantes para el texto que buscan los usuarios. En ese caso, puede mejorar la CX permitiendo a los usuarios tomar fotografías de los elementos que ven (similar a Google Lens) y que les gustan, dándoles la posibilidad de buscar productos.
Podrás entender mejor los gustos y preferencias de los usuarios, lo que también ayuda evaluar las últimas tendencias y obtenga información sobre lo que buscan sus clientes.
Ayuda a personalizar el marketing
Puede satisfacer mejor las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores si los conoce bien y tiene los datos a mano. Según un informe de Microsoft, las empresas que utilizan datos sobre el comportamiento de los clientes para producir información que tenga un impacto positivo en crecimiento de ventas en un 85% y puede superar a sus competidores.
Obtener un mejor conocimiento de por qué los consumidores compran artículos específicos y las razones detrás de sus elecciones puede ayudarlo a llegar y retener clientes a través de comunicación y marketing dirigidos.
Es más probable que los clientes se sientan atraídos y permanezcan leales cuando sus intereses están específicamente dirigidos y personalizados. Aproveche los conocimientos de los consumidores para personalizar el marketing y ofrecer el mensaje que mejor motive las decisiones de compra de los clientes.
Seguir este enfoque le ayudará a afinar su comunicación y a descubrir cómo llegar de forma eficaz a diferentes grupos de audiencias.
Comenzando a utilizar información sobre el comportamiento del consumidor
Ciertos objetivos deberían impulsar sus ejercicios de realización de insights del consumidor. Comience por identificar las fuentes, los métodos y la disponibilidad de datos de alta calidad que desempeñan un papel crucial en cualquier análisis de datos.
Al comenzar con información sobre el comportamiento del consumidor, asegúrese de contar con un proceso sobre cómo y dónde utilizar los datos. A continuación se ofrecen algunos consejos rápidos para empezar de forma eficaz en la dirección correcta.
Recopile los datos correctos
Usted y su equipo de marketing dependen en gran medida de datos de alta calidad. Cuando emplea datos incorrectos, los recursos de marketing se agotarán, lo que reducirá la eficacia de la campaña de marketing.
Identifique qué métricas son más importantes: tráfico, tasa de conversión, tasa de rotación, etc. Y luego realice un seguimiento de las causas por las que los clientes se alejan. Los dispositivos y canales en crecimiento pueden generar una gran cantidad de datos diversos y varios registros de clientes en diferentes bases de datos.
Debe integrar datos de múltiples fuentes y elegir el enfoque correcto para aprovechar los datos para un mejor uso.
Utilice la investigación de clientes
Realice una investigación de clientes con diferentes grupos si busca patrones sobre cómo los consumidores de diferentes grupos demográficos interactúan con su producto. Por ejemplo, realizar dos estudios distintos, para 10 hombres y 10 mujeres, puede ayudarle a ver cómo los diferentes géneros ven su producto.
Con este método, resulta sencillo comparar los resultados de los dos grupos. Asimismo, realice investigaciones para contar con participantes de múltiples grupos demográficos (ciudad, grupo de edad, género, etc.), que le ayudarán a comprender lo que sienten acerca de su marca. Esto incluye:
- ¿Qué competidores prefieren?
- ¿Qué cualidades son importantes para ellos?
- ¿Cuándo toman su decisión de compra?
Puede obtener mejores conocimientos sobre los motivos de sus clientes agrupando diferentes personas y datos demográficos con cualidades similares, como edad y género, a sus intereses, puntos de vista, estilos de vida y actitudes.
Además, intente buscar audiencias similares a las actuales que le ayuden a ampliar su alcance o le guíen hacia personas influyentes, plataformas y contenido de marketing dirigido al grupo objetivo.
Seguimiento de competidores
Una forma de obtener información sobre el comportamiento del consumidor es analizar la competencia. Saber si los competidores lanzan algún producto nuevo al mercado. Esto le permitirá comprender mejor cómo los clientes interactúan con sus competidores, modificar sus mensajes e identificar cómo puede ofrecer su producto mejor que sus competidores.
Los consumidores potenciales pueden enseñarle mucho, incluso si aún no son sus consumidores. Empiece a analizar los comentarios negativos de las personas que han comprado a sus competidores. Esto ayudará a identificar áreas de su producto que necesitan mejoras. Puede conocer las áreas problemáticas de sus clientes leyendo críticas negativas de su competencia.
Analiza a tus rivales métodos de marketing de contenidos. Regístrate en las listas de correo electrónico de tus rivales, lee su contenido o síguelos en las redes sociales. Saber qué contenido publica su competencia para atraer a su público objetivo puede ofrecerle una ventaja sobre ellos.
Puede pensar que el análisis de la competencia es una hoja de trucos para un plan eficaz. Identifique el tipo de material que publican sus rivales: analice qué les funciona y qué no. Y de esta manera, puedes intentar crear mejor contenido y así aprovechar el descontento que enfrenta la audiencia al interactuar con el contenido de los rivales.
Las campañas publicitarias también son una gran fuente de información. Si la publicidad PPC a largo plazo no fuera lucrativa, sus rivales no estarían invirtiendo dinero continuamente en ella. Puede estar seguro de que si una empresa invierte dinero en palabras clave específicas para dirigirse a un segmento de audiencia en particular, su enfoque está funcionando.
Pero la pregunta sigue siendo: ¿cómo puedes saber qué anuncios están publicando tus competidores o por qué palabras clave están pagando? La buena noticia es que existen herramientas que facilitan la investigación de la competencia de PPC y le permiten ver las palabras clave que generan la mayor cantidad de tráfico desde los resultados de búsqueda paga de Google.
También puede realizar consultas de búsqueda en Google y ver usted mismo la ubicación de los anuncios para saber si sus competidores están pujando por las mismas palabras clave para las que usted desea clasificar.
Analizar el uso del sitio web
Las empresas ahora están adoptando un enfoque más inteligente para aprovechar más datos de clientes que nunca.
Los clientes repiten compras y, a menudo, sus fuentes de canales son diferentes. Por ejemplo, pueden llegar a su sitio desde un anuncio de Instagram para realizar la primera compra y luego pueden provenir de una búsqueda directa, dejando una huella digital dondequiera que vayan.
Tienes mucha información para realizar un seguimiento. Incluso a los profesionales de marketing experimentados les puede resultar difícil analizar todos los datos si no cuentan con las herramientas necesarias para conocer el consumidor.
Con las herramientas adecuadas, puede obtener los conocimientos necesarios sobre los consumidores que le ayudarán a interpretar y analizar los datos.
Las pequeñas empresas pueden Utilice la analítica para impulsar el marketing. esfuerzos, que implica el uso de herramientas como Google Analytics, herramientas de mapas de calor como Hotjar y software de grabación de pantalla como la naranja de la suerte. Estas herramientas muestran cómo los visitantes de su sitio web interactúan con el contenido y las ofertas de su sitio.
Software de generación de leads poptin también utiliza análisis para rastrear surgir rendimiento y de alguna manera dar a los usuarios una idea de su comportamiento como consumidores. También utiliza activadores y reglas de orientación para rastrear el comportamiento del cliente y orientarlo mejor.
Terminando
Hay una cosa que todas las empresas tienen en común: la necesidad de centrarse en las necesidades de los clientes. El conocimiento total de las necesidades y deseos del cliente es vital para cumplir con sus expectativas. Capacitar a su equipo para que recopile datos sobre el comportamiento de los clientes se vuelve crucial para lograr el éxito a largo plazo.
En conclusión, obtener información sobre las motivaciones y comportamientos de los clientes es fundamental para optimizar los recorridos de los clientes. Utilice los consejos descritos anteriormente para comenzar a utilizar los conocimientos de los consumidores para el crecimiento de su negocio.
